W erze szybkiego postępu technologicznego automatyzacja marketingu stała się podstawowym zasobem każdej firmy. Ma potencjał nie tylko usprawniać działania operacyjne, lecz także znacząco zwiększać efektywność zespołów. Aby poznać jej różnorodne zastosowania, pytamy dyrektorów marketingu, wiceprezesów i innych menedżerów marketingu, w jaki sposób może ona zmieniać codzienne zadania, wspierać innowacje i poprawiać wyniki. W ramach tej serii przeprowadzamy wywiad z Derekiem Boshkovem.
Derek Boshkov
Derek Boshkov jest starszym konsultantem ds. technologii marketingowych w firmie Demand Spring. Derek ma wyjątkową umiejętność łączenia strategii biznesowej z wymaganiami dotyczącymi technologii marketingowych, a także rozległą wiedzę na temat ekosystemu technologii marketingowych i sposobów wykorzystywania go do tworzenia zaawansowanych, wysoce spersonalizowanych strategii wielokanałowych.
Bardzo dziękujemy, że zgodziłeś się z nami porozmawiać! Na początek, czy możesz opowiedzieć trochę o swojej historii i o tym, jak zaczęła się Twoja kariera?
Pochodzę z wielokulturowej rodziny i rozpocząłem naukę, myśląc, że zostałem stworzony do tego, by być kanadyjskim dyplomatą (ponieważ przez lata negocjowałem traktaty pokojowe z moimi dwiema młodszymi siostrami i licznymi kuzynami).
Chociaż ukończyłem studia magisterskie na kierunku stosunki międzynarodowe, zdałem sobie sprawę, że moją prawdziwą pasją jest rozwiązywanie problemów, technologia i opowiadanie historii. W rezultacie poznałem wspaniały zespół Oracle Marketing Cloud (Eloqua), gdzie przez kilka lat pracowałem w biurze w Toronto jako specjalista techniczny i ekspert merytoryczny ds. integracji CRM.
Po odejściu z Oracle kolejne 6 lat spędziłem jako konsultant ds. marketingu cyfrowego. Dołączyłem do Forrester, gdzie kierowałem działem automatyzacji marketingu, a następnie przeszedłem do Achievers, gdzie odpowiadałem za stos technologii marketingowych. Od tego czasu pracuję w Demand Spring, wykorzystując całe moje doświadczenie w zakresie technologii marketingowych i strategii, aby kierować tamtejszym zespołem konsultingowym ds. technologii marketingowych.
Nikt z nas nie jest w stanie osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczny?
Miałem szczęście pracować w trakcie swojej kariery z wieloma świetnymi menedżerami. Od każdego z nich nauczyłem się ważnych rzeczy — zarówno tego, jak przewodzić, jak i jak pokazywać firmie swoją wartość. Nie należę do osób, które proszą o pomoc, ale nauczyłem się, że jest wiele elementów pracy, których trudno nauczyć się bez kogoś, kto wskaże właściwą drogę.
Miałem szczęście pracować z menedżerem, który wierzył we mnie i moje umiejętności, gdy byłem w Forrester. Poświęcił dużo czasu, aby pokazać mi, jak funkcjonować w tej branży — jak się zachowywać, osiągać porozumienie i budować relacje. Myślę, że na początku wierzył we mnie bardziej niż ja sam w siebie, ale to dzięki niemu w ogóle spróbowałem zrobić kolejny krok w karierze i zacząłem postrzegać siebie nie tylko jako eksperta technicznego, lecz także jako przedsiębiorcę. Obecnie jest on dyrektorem generalnym Demand Spring, więc wspaniale było obserwować, jak z czasem rozwijała się nasza relacja zawodowa.
Jakie trzy mocne strony, umiejętności lub cechy pomogły Ci dotrzeć do obecnego miejsca w karierze? Jak inni mogą aktywnie rozwijać te obszary?
- Odporność psychiczna i wytrwałość — Wszystkie lata, które jako dziecko i nastolatek spędziłem na uprawianiu sportu, sprawiły, że dobrze radzę sobie z porażkami i odrzuceniem. Czasami na rezultat Twoich działań wpływają inne zmienne, niezależnie od tego, jak bardzo się starasz. Maksymalizuj to, na co masz wpływ, a resztę pozostaw własnemu biegowi — martwienie się o to nikomu nie przynosi pożytku! Po drodze postaraj się też dobrze bawić, to pomaga!
- Docenianie — Dla tych z nas, którzy zaczynali od zera, może to być łatwiejsze, ale wiesz, że zawsze mogło być trudniej w porównaniu z tym, gdzie jesteś teraz. Bądź wdzięczny! Cały trud, który włożyłeś w swoje życie, doprowadził Cię do tego miejsca. Spójrz teraz wstecz, doceń swoje osiągnięcia i bądź z nich dumny! Spędzaj czas z rodziną i przyjaciółmi, którzy otaczają Cię miłością — to pomaga w kwestii punktu 1 powyżej!
- Umiejętność rozwiązywania problemów — Za każdym razem, gdy rozmawiam z podopiecznym lub młodszym współpracownikiem, zawsze radzę mu, aby przychodził z rozwiązaniami, a nie problemami. Niezależnie od tego, jak bardzo czujesz się zablokowany, Twój menedżer doceni, że przychodzisz z jakimkolwiek rozwiązaniem, na jakie udało Ci się wpaść, a następnie pozwalasz mu pomóc sobie w poruszaniu się w takich sytuacjach, zamiast po prostu rozkładać ręce, gdy sprawy stają się trudne. Pokazuje to uczciwość i troskę o wykonywaną pracę. Twój menedżer to zauważy i pomoże Ci iść naprzód, ponieważ właśnie taka pomoc ułatwia również jego pracę.
Jakie umiejętności nadal starasz się rozwijać?
Obecnie, ponieważ kieruję zespołem i sprzedaję usługi Demand Spring, nieustannie staram się doskonalić wystąpienia publiczne, nawiązywanie kontaktów, udział w wydarzeniach, tworzenie treści itp. Większość kariery spędziłem po stronie marketingu i operacji. Nigdy nie miałem okazji wykorzystywać tych umiejętności, ale są one absolutnie niezbędne, jeśli chcesz rozwijać się w swojej karierze! Naucz się sprzedawać swoje umiejętności!
Jaki wpływ automatyzacja marketingu wywarła na usprawnienie i zwiększenie wydajności operacji Twojego zespołu, wskaźników KPI oraz ogólnej efektywności?
Automatyzacja marketingu pomogła nam skalować działania i śledzić lejek potencjalnych klientów oraz sprzedaży, a także koordynować kampanie. Jednak prawdziwą magię automatyzacji marketingu dostrzegłem w pracy dla naszych klientów. Zawsze mówię im, że automatyzacja marketingu powinna być magicznym pudełkiem, które wprowadza każdego potencjalnego klienta lub kontakt do odpowiedniej ścieżki, przekazując mu właściwy komunikat we właściwym czasie, niezależnie od tego, skąd pochodzi.
Dlatego oprócz tradycyjnych działań związanych z pozyskiwaniem potencjalnych klientów, które automatyzacja marketingu od zawsze pomagała skalować, zacząłem tworzyć dla naszych klientów ścieżki cyklu życia klienta, aby mogli również dbać o swoich klientów po sprzedaży, a nie tylko wtedy, gdy zbliża się czas odnowienia. Niesamowite jest to, na ile różnych sposobów można wykorzystywać te narzędzia w poszczególnych segmentach działalności — potrzeba tylko odrobiny kreatywności!
Jakie jest Twoje ulubione narzędzie do automatyzacji marketingu i w jaki sposób lubisz go używać?
Jednym z moich ulubionych narzędzi do automatyzacji marketingu jest LeanData. Ponieważ mam doświadczenie w operacjach marketingowych, mogłem wykorzystywać narzędzia takie jak LeanData czy pakiet ZoomInfo, aby uzyskać pełną kontrolę nad lejkiem potencjalnych klientów i sprzedaży oraz pełny wgląd w jego przebieg. Niezależnie od tego, czy chodzi o wzbogacanie danych, dopasowanie potencjalnego klienta do konta, kierowanie potencjalnych klientów, automatyczną konwersję na kontakty itd., funkcje te pomagają uzupełnić luki, które są nieodłączną cechą tradycyjnych narzędzi opartych na potencjalnych klientach i kontaktach.
Moim drugim ulubionym narzędziem jest Marketo Measure (Bizible). Jeśli dasz mi LeanData i Bizible, zbuduję dla Ciebie coś naprawdę dobrego!
Zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie w dzisiejszym środowisku marketingowym. Jak równoważysz automatyzację z zachowaniem ludzkiego podejścia?
Personalizacja, dynamiczne treści i precyzyjna segmentacja stają się coraz ważniejsze w marketingu cyfrowym, zwłaszcza teraz, gdy AI i uczenie maszynowe mogą wkroczyć do działania i pomóc w skalowaniu bardziej spersonalizowanej ścieżki.
Obserwuję, że firmy B2B wdrażają personalizację w stylu B2C, starając się tworzyć niezwykle spersonalizowaną obsługę klienta. Niezależnie od poziomu możliwości personalizacji z wykorzystaniem AI w Twoim stosie technologicznym zawsze zalecam, aby zautomatyzowane ścieżki miały punkty kontrolne — oparte na czasie lub zaangażowaniu — które sygnalizują zespołowi marketingu, sprzedaży lub obsługi klienta, że nadszedł czas na bezpośredni kontakt. Telefon od przedstawiciela może wiele zmienić w sytuacji, gdy klient jest niezadowolony lub ma trudności z korzystaniem z produktu, ale automatyzacja może obsłużyć pozostałe etapy ścieżki.
Dane są również fundamentem skutecznej automatyzacji marketingu. Jak wykorzystujesz wnioski oparte na danych, aby stale udoskonalać i optymalizować zautomatyzowane kampanie?
To interesujące, ponieważ zauważam ostatnio, że wiele zespołów marketingowych przywiązuje mniejszą wagę do typowych wskaźników próżności w kampaniach, ponieważ coraz trudniej śledzić zaangażowanie, takie jak otwarcia i kliknięcia, ze względu na rosnącą ochronę prywatności oferowaną przez duże firmy, takie jak Apple i Google.
W rezultacie możliwość śledzenia wskaźników dla całego lejka oraz atrybucji od zawsze stanowiła solidniejszą podstawę raportowania sukcesu kampanii. Gdy można przypisać konkretną kwotę do działalności wygenerowanej przez kampanie, zespół marketingowy zyskuje większą wiarygodność i miejsce przy stole podczas podejmowania ważnych decyzji biznesowych. Obecnie, oprócz Bizible, CaliberMind itd., istnieje wiele narzędzi marketingowych, które rozwijają tego typu funkcje. Ich znaczenie stale rośnie.
Szybka runda pytań
Jakie jest najbardziej wartościowe oprogramowanie marketingowe w Twoim stosie technologicznym?
Nie mamy dużego wolumenu, więc większość rzeczy możemy realizować w Marketo i Salesforce.
Która inna firma lub osoba na stanowisku CMO obecnie Ci imponuje?
VidYard! Wykonują ogromny krok w kierunku AI, aby pomóc w tworzeniu tekstów do działań sprzedażowych!
Jakiej jednej rady udzieliłbyś osobom aspirującym do objęcia stanowiska CMO?
Mentoring jest niezwykle ważny przy podejmowaniu decyzji na poziomie CMO. Zadbaj o to, by mieć kilku mentorów!
Co obecnie czytasz?
Nowy sposób myślenia o automatyzacji autorstwa Vijaya Telli
Jaki produkt, narzędzie lub usługa powinny Twoim zdaniem istnieć?
Możliwości AI, które koordynowałyby moje codzienne zadania związane z marketingiem i generowaniem sprzedaży.
W miarę jak AI i uczenie maszynowe zyskują na znaczeniu, w jaki sposób zintegrowałeś te technologie, aby nie tylko automatyzować zadania, lecz także dostarczać predykcyjnych analiz?
Jestem bardzo podekscytowany możliwościami AI i uczenia maszynowego jako „głównego koordynatora” doświadczenia klienta. Przez wiele lat pracowałem z zespołami marketingowymi, które miały trudności z zapewnieniem, aby komunikaty, kanały i oczekiwania klientów na poszczególnych etapach podróży były odpowiednio obsługiwane przez marketing, sprzedaż i zespoły ds. sukcesu klienta. Uważam, że część tych funkcji AI ułatwi koordynację.
Wyobrażam sobie przyszłość pracy koordynowaną przez modele predykcyjne generowane dzięki AI i uczeniu maszynowemu na podstawie historycznych wyników firm. Wystarczyłoby włączyć laptopa, aby zobaczyć zaplanowane zadania na dany dzień (zadzwoń do klienta A, spotkaj się z klientem B na lunchu, wyszukaj potencjalnych klientów na LinkedIn z tej listy osób, oto trzy przykłady komunikatów do wykorzystania itd.). Automatyzacja zadań jest więc świetnym rozwiązaniem, ale połączenie jej z predykcyjnymi analizami opartymi na badaniach, których żaden człowiek nie byłby w stanie przeprowadzić w rozsądnym czasie, sprawia, że AI staje się naprawdę niezwykłym narzędziem.
Jakie strategie okazały się najskuteczniejsze w integrowaniu automatyzacji marketingu z innymi działami, takimi jak sprzedaż lub obsługa klienta, aby stworzyć spójne i efektywne doświadczenie klienta od początku do końca?
Automatyzacja marketingu może łączyć zespoły, a widziałem, że działa to wtedy, gdy zapewnia wspólny wgląd w raporty i KPI. Jest to niezbędne, aby zespoły zaczęły współpracować i zaangażowały się w nowe rozwiązanie technologiczne obejmujące wiele działów. Gdy zespoły mogą korzystać z tych samych raportów i wspólnej tablicy wyników, można uzupełnić to spotkaniami analizującymi działanie zautomatyzowanych ścieżek oraz optymalizującymi miejsca, w których następuje kontakt automatyczny zamiast kontaktu z człowiekiem — i odwrotnie.
Wdrażaniu automatyzacji marketingu może towarzyszyć pewien zakres zarządzania zmianą. Jakie masz wskazówki dotyczące wprowadzania nowego narzędzia lub procesu do istniejącego zespołu?
Od początku staraj się uzyskać poparcie zespołu. Zainteresuj IT, sprzedaż i zespoły ds. sukcesu klienta możliwościami analityki marketingowej, z których będą mogli korzystać, oraz pokaż, jak może im ona pomóc w codziennej pracy. Zidentyfikuj w tych zespołach osoby, które mogą poświęcić dodatkowy czas na wspólne opracowanie tego, co narzędzie do zarządzania marketingiem będzie robić dla ich działów, zanim udostępnisz je szerszemu zespołowi. Dbaj o to, aby zespoły te były na bieżąco informowane o postępach, i angażuj je w burze mózgów dotyczące strategii korzystania z tych narzędzi. Ponownie: jeśli rozwiązanie może wspierać wspólne środowisko raportowania i pomagać zespołom koncentrować się na tych samych celach, zarządzanie tego typu zmianą staje się łatwiejsze.
Widziałem zespoły wdrażające narzędzia samodzielnie. Gdy nie uwzględniały innych zespołów w procesie decyzyjnym i wdrożeniowym, zazwyczaj zamykały się w silosach i odsuwały od siebie innych, chyba że zmiana wynikała z decyzji na poziomie zarządu. O wiele łatwiej jest przeprowadzić zmianę w sposób inkluzywny i organiczny.
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesów: jakie jest pięć sposobów wykorzystania automatyzacji marketingu do zwiększenia efektywności zespołu?
1. Zautomatyzowany marketing e-mailowy na dużą skalę — Segmentuj bazę danych na podstawie sposobu prowadzenia działań rynkowych i twórz wysoce spersonalizowane ścieżki dla każdego segmentu. Myśl nie tylko o tradycyjnym pozyskiwaniu leadów, lecz także o ścieżkach klientów, partnerów, rejestracji na bezpłatny okres próbny itd.
W minionym roku zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy w Marketo ścieżkę wdrażania klienta, korzystając z funkcji pielęgnowania kontaktów i strumieni treści. Strategię stojącą za ścieżką klienta oparliśmy na cyklu rozwoju nowych technologii firmy Gartner (ponieważ współpracowaliśmy z dostawcą technologii). Podzieliliśmy każdy z etapów i zaprojektowaliśmy treści wokół każdego z nich. Wspierało to założenie, że po zakupie klient będzie lepiej wspierany przez całą swoją ścieżkę. Obejmowało to również naprzemienne automatyczne komunikaty kierujące do materiałów referencyjnych i społeczności wsparcia oraz alert informujący o konieczności wykonania telefonu przez zespół ds. sukcesu klienta.
2. Ocena leadów i cykl życia - Ponownie, dzięki automatyzacji marketingu mamy wbudowaną możliwość przenoszenia leadów/kontaktów do określonych ścieżek lub bezpośrednio do działu sprzedaży. Wszystko to opiera się na dostosowaniu automatyzacji marketingu do lejka sprzedażowego firmy, a w szczególności do ważnych etapów cyklu sprzedaży, oraz na powierzeniu automatyzacji kontroli nad działaniami marketingu cyfrowego. To sytuacja korzystna zarówno dla marketingu, jak i sprzedaży, ponieważ marketing może skupić się na tworzeniu treści, planowaniu wydarzeń i optymalizacji, podczas gdy automatyzacja zajmuje się „utrzymywaniem wszystkiego w działaniu”. Sprzedaż zyskuje również możliwość skoncentrowania się na leadach wygenerowanych przez marketing, które z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu.
Ten element jest ważny w automatyzacji marketingu, ponieważ pomogliśmy klientom skonfigurować go tak, aby łatwo można było dostrzec miejsca, w których najczęściej dochodzi do problemów w lejku sprzedażowym. Czy występują one podczas przekazania leada z marketingu do sprzedaży? Czy problem pojawia się na etapie, na którym powinny być umawiane spotkania? Czy obserwujemy spowolnienie postępów szans sprzedaży? To wspaniała, oparta na danych perspektywa oglądu własnej firmy.
3. Raportowanie i analityka - Oprócz wspomnianej przeze mnie wcześniej kwestii automatyzacja marketingu pozwala firmie podejmować decyzje oparte na danych dzięki niezwykłym funkcjom raportowania wbudowanym w te narzędzia. Jak wspomniałem powyżej, istnieje możliwość śledzenia tego, co nazywam wskaźnikami technicznymi: wolumenu, tempa i odpływu na poszczególnych etapach cyklu życia, a także odsetka leadów ponownie kierowanych do obiegu i odrzuconych, aby monitorować ogólną jakość leadów. Dostępne jest również wbudowane śledzenie zaangażowania w wiadomości e-mail, witrynę internetową i całe kampanie. Raporty te mogą pomóc każdemu obszarowi działu marketingu — od metryk próżności (ważnych dla menedżerów kampanii, specjalistów ds. poczty elektronicznej i marketerów zajmujących się mediami społecznościowymi) po ROI (ważne dla osób na poziomie dyrektorskim+).
Kolejnym elementem jest możliwość przeniesienia tych raportów do innych narzędzi w stosie technologii marketingowych. Dlatego podczas wdrażania narzędzia dbamy o to, aby dane trafiały do istniejącego systemu raportowania — niezależnie od tego, czy wszystkie dane znajdują się w systemie CRM, czy korzystasz z narzędzia takiego jak Domo lub Tableau — możesz zasilać nimi ten system.
4. Marketing cyfrowy wydarzeń i seminariów internetowych - Automatyzacja marketingu to coś więcej niż tylko marketing e-mailowy, a czasami widzimy klientów, którzy płacą za automatyzację marketingu, ale używają jej wyłącznie jako narzędzia do obsługi poczty elektronicznej. Dzięki śledzeniu wydarzeń i kampanii automatyzacja marketingu może skrócić czas wprowadzania wydarzeń i seminariów internetowych na rynek. Praca nad wyglądem i stylem szablonów wiadomości e-mail oraz stron docelowych podczas wdrożenia może przygotować Cię w taki sposób, że elementy kampanii związane z uruchomieniem wydarzenia (zaproszenie, rejestracja, wiadomości e-mail z przypomnieniami, wiadomości uzupełniające po udziale i nieobecności itp.) będą już gotowe i będą czekać tylko na aktualizację treści oraz wybór godzin wysyłki.
Obecnie współpracujemy z klientem, który może uruchamiać 2-3 seminaria internetowe tygodniowo, ponieważ pomagamy mu zautomatyzować proces tworzenia kampanii seminariów internetowych. Ten zespół marketingowy budzi duże zainteresowanie w swojej branży!
5. Integracja ze stosem technologii marketingowych - Platformy automatyzacji marketingu można w dużym stopniu dostosowywać — do tego stopnia, że określoną funkcjonalność można osiągnąć na wiele różnych sposobów. Dzięki temu mogą one bardzo dobrze uzupełniać stos technologii marketingowych. Większość potrzebnych integracji jest dość łatwa do skonfigurowania (nazwa użytkownika i hasło), choć niektóre będą wymagały dodatkowej pracy. Jednak wykorzystanie informacji marketingowych generowanych przez te narzędzia jest łatwe, niezależnie od tego, jakich narzędzi potrzebujesz do korzystania z tych danych.
Na początku tego roku współpracowaliśmy z jednym z naszych klientów nad optymalizacją instancji Marketo, aby mogła integrować się z Drift, 6Sense, Sendoso i ZoomInfo. Następnie musieliśmy zadbać o to, aby wszystkie te dane dotyczące kampanii i oceny leadów pojawiały się w Salesforce. W efekcie powstała ocena leada, która wykorzystywała wszystkie dane własne gromadzone przez te inne narzędzia, a także dane dotyczące intencji stron trzecich, aby zapewnić zespołowi sprzedaży dokładny poziom zaangażowania, na podstawie którego mógł on podjąć działania następcze. Zaobserwowaliśmy poprawę współczynników konwersji, mniejszą liczbę leadów ponownie kierowanych do obiegu lub odrzucanych oraz lepsze dopasowanie działań marketingu i sprzedaży.
Czy możesz opowiedzieć o wyzwaniu, z którym mierzyłeś się w związku z automatyzacją marketingu, i o tym, jak udało Ci się je przezwyciężyć?
Kiedyś pracowałem w firmie, w której występowało ogromne niedopasowanie między marketingiem a sprzedażą. Marketing wydawał pieniądze na pozyskiwanie nowych leadów do systemu, a gdy były one przekazywane do sprzedaży, były ignorowane. Sprzedaż uważała, że leady generowane przez marketing nie są warte poświęcania im czasu.
Kiedy zostałem sprowadzony do tej firmy, aby rozwiązać ten problem jako menedżer ds. operacji marketingowych, podszedłem do niego na trzy sposoby:
- Wdrożyłem Marketo Measure (Dawniej Bizible) i zastosowałem to narzędzie wraz z instancjami Marketo i SFDC, abyśmy mogli przedstawiać w dolarach zwrot z inwestycji w pozyskane leady i generowane zaangażowanie, a także środki wydawane na te leady.
- Zbudowałem kokpity w SFDC (ponieważ kadra C-level korzystała z SFDC jako głównego źródła raportowania), które przedstawiały sukcesy kampanii i kanałów wraz ze zwrotem z inwestycji, dzięki czemu zapewnienie widoczności było łatwe
- Rozbudowałem raportowanie w tym kokpicie o dane pokazujące liczbę MQL, z którymi nie skontaktowano się w ramach wcześniej uzgodnionego SLA. Raport ten miał kluczowe znaczenie, ponieważ nasz zespół operacji sprzedaży mógł naciskać na zespół sprzedaży, aby zajął się tym problemem (czy chodziło o brak koncentracji, czy może potrzebowaliśmy większego wsparcia ze strony SDR/BDR itd.).
Dzięki tym elementom mogliśmy wywierać wpływ na zespół sprzedaży odgórnie, ponieważ kierownictwo nie chciało widzieć, ile pieniędzy wydawaliśmy na leady i jak wiele z tych leadów było po prostu ignorowanych. Wymusiło to zmianę procesu.
Na koniec, gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra jak największej liczbie osób, jaki by on był?
Nie jestem pewien, czy można nazwać to ruchem, ale zawsze uważałem, że wybaczanie oraz okazywanie troski i współczucia pozwalają budować znaczące i długotrwałe relacje z ludźmi. Gdy uświadomisz sobie, że większość ludzi chce po prostu tych samych rzeczy, których szukasz ty (dachu nad głową, jedzenia na stole, możliwości troszczenia się o rodzinę i przyjaciół, przyzwoicie płatnej pracy), łatwiej będzie ci wczuć się w sytuację innych.
Jeśli ktoś działa ci na nerwy, może to wynikać z wielu rzeczy, przez które ta osoba właśnie przechodzi, a my naprawdę nie mamy pojęcia, co może się dziać w danym momencie. Odruchową reakcją jest być może przyjęcie postawy obronnej i/lub agresywnej, co rzadko przynosi dobre rezultaty. Zamiast tego, gdy okazujesz trochę współczucia i zrozumienia, ludzie z czasem zwykle zaczynają cię szanować — zarówno w miejscu pracy, jak i w domu — ponieważ zależy ci na nich jako na osobach, a nie na ich zachowaniu w jednej konkretnej chwili. W moim życiu działało to za każdym razem.
Podobał ci się ten wywiad? Poznaj więcej najnowszych wskazówek, spostrzeżeń i rekomendacji oprogramowania od The CMO. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Runda szybkich pytań
