Trendy marketingowe nieustannie się zmieniają, dlatego tak ważne jest, aby zachować aktualność. Jakie są najnowsze trendy i jak za nimi nadążać? Czy lepiej być wczesnym użytkownikiem nowych rozwiązań, czy poczekać, aby zobaczyć, które trendy się utrzymają? Aby odpowiedzieć na te pytania, poprosiliśmy doświadczonych dyrektorów ds. marketingu i menedżerów marketingu o podzielenie się swoimi „5 najważniejszymi trendami marketingowymi, które liderzy muszą znać”. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Cordulą Pfluegl
Cordula Pfluegl
Cordula od dekady kieruje strategiami marketingowymi mającymi na celu wprowadzanie marek na rynek i wspieranie rozwoju startupów. Przed dołączeniem do TNW, firmy należącej do Financial Times, prowadziła własną agencję mediów społecznościowych i była członkinią zespołu założycielskiego startupu edukacyjnego skoncentrowanego na kobietach. W trakcie swojej kariery tworzyła strategie marketingowe w Europie, Afryce, Azji i USA.
Obecnie mieszka w Holandii, gdzie kieruje strategią marketingową TNW, podczas gdy firma organizuje jedną z wiodących europejskich konferencji technologicznych i prowadzi medium piszące o technologii.
Bardzo dziękuję, że zgodziłaś się na tę rozmowę! Czy możesz opowiedzieć, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Oczywiście! Marketing to technicznie moja trzecia kariera, ale w jakiś sposób wszystkie one są ze sobą powiązane. W bardzo młodym wieku zaczęłam pracować jako modelka, co pozwoliło mi podróżować po świecie, sfinansować studia i rozwinąć naturalną ciekawość ludzi oraz ich zachowań. To skłoniło mnie do wyboru psychologii jako kierunku studiów. Odbyłam rok praktyki klinicznej w jednym z największych szpitali w Europie. Było to wspaniałe doświadczenie, ale uświadomiło mi, że w mojej pracy w dziedzinie psychologii brakuje mi kreatywności.
Moje osobiste zainteresowanie światem startupów i mediami społecznościowymi ostatecznie doprowadziło mnie do marketingu. Przeprowadziłam się do Kapsztadu, gdzie musiałam rozpocząć pracę jako stażystka, pomimo posiadanych stopni naukowych i 10 lat doświadczenia zawodowego. Jestem wdzięczna za moje wcześniejsze doświadczenia; uważam, że nieliniowa ścieżka kariery jest ogromnym atutem.
Mówi się, że nasze błędy mogą być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o błędzie, który popełniłaś na początku swojej kariery?
Och, popełniłam wiele błędów. Pamiętam, że jednym z poważniejszych na początku kariery było nieprawidłowe nazwanie czegoś specyficznego dla branży na naszym koncie na Instagramie, które miało 300 tys. obserwujących. W ciągu kilku minut pojawiła się ogromna liczba komentarzy, a ludzie zaczęli wysyłać zrzuty ekranu do naszego dyrektora generalnego, skarżąc się na sytuację. Na kanale była to szybka poprawka, ale w zespole przerodziło się to w wielki dramat.
Byłam bardzo młodą pracowniczką, wzięłam na siebie całą winę i przez wiele dni czułam się okropnie. Dziś wiem, że jeśli publikujesz treści na dużą skalę, zawsze będziesz popełniać błędy, niezależnie od tego, jak skrupulatna jesteś. To nie koniec świata! To sposób, w jaki radzisz sobie z błędami, składa się na zwycięską strategię.
Nikt z nas nie jest w stanie osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczna?
Miałam szczęście spotkać na swojej drodze zawodowej kilka kluczowych osób, które we właściwym momencie dawały mi szanse albo po prostu ufały moim umiejętnościom. Wszystkie były kobietami. Zacznę od Rity Pires, która zatrudniła mnie na pierwszym stanowisku kierowniczym jako dyrektorkę ds. marketingu. W tamtym czasie nigdy wcześniej nie kierowałam zespołem, ale uwierzyła w moje możliwości i dała mi szansę rozwijać się w strukturze firmy.
Oczywiście muszę również wspomnieć o współzałożycielce mojej poprzedniej firmy, Lauren Dallas, która zaprosiła mnie do swojego zespołu założycielskiego i nadzorowała moją drogę do stanowiska dyrektorki ds. marketingu w Future Females. Niedawno Myrthe van der Erve (dyrektorka generalna TNW) zaproponowała mi stanowisko dyrektorki ds. marketingu, co było kolejnym dużym krokiem.
Czy w Twojej karierze był moment przełomowy, w którym zaczęłaś odnosić sukcesy? Jakie wnioski lub lekcje mogą wyciągnąć z tego inni?
Kiedy pracowałam nad moimi pierwszymi projektami rozwojowymi, naprawdę poczułam siłę przewagi wynikającej z bycia pierwszym na rynku. Instagram dopiero raczkował, a dzięki wartościowym treściom można było osiągnąć znaczące wyniki SEO w czasie krótszym niż sześć miesięcy. Te wspaniałe czasy już minęły, ale także dziś można znaleźć takie możliwości marketingowe. Takie, które zapewniają przewagę nad konkurencją. Szukaj nowych kanałów, lepszych narzędzi do gromadzenia i analizy danych oraz trendów w płatnych mediach społecznościowych.
Co, Twoim zdaniem, wyróżnia Waszą firmę?
TNW wyróżnia się swoim modelem biznesowym. Organizujemy jedną z wiodących konferencji technologicznych w Europie, ale marka ta to znacznie więcej niż „tylko firma organizująca wydarzenia”. Prowadzimy serwis medialny czytany przez miliony osób, w którym piszemy o najnowszych trendach technologicznych w europejskim ekosystemie. Jakby tego było mało, mamy również dział konsultingowy (TNW Programs), który realizuje projekty otwartych innowacji we współpracy z rządami, a także udostępniamy przestrzeń jednym z najciekawszych startupów w Holandii w naszym centrum coworkingowym w samym sercu Amsterdamu.
Dzięki temu powstają wspaniałe historie, takie jak historia Eleny, która po raz pierwszy odwiedziła naszą konferencję w 2018 roku. Jako pierwsze wydarzenie technologiczne, w którym kiedykolwiek uczestniczyła, zainspirowała ją tak bardzo, że przeprowadziła się do Holandii i podjęła pracę w booking.com. Teraz Elena założyła własny startup Cino i ma biuro w naszej przestrzeni coworkingowej TNW City. To niesamowite, że możemy ułatwiać nawiązywanie takich kontaktów.
Nad jakimi ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Opowiedz nam o nich!
Owszem, pracujemy. W tym roku po raz pierwszy organizujemy w Hiszpanii nową konferencję — TNW València. To duże przedsięwzięcie, ale jesteśmy bardzo podekscytowani możliwością przeniesienia dziedzictwa TNW Conference nad Morze Śródziemne pod koniec marca. Hiszpański ekosystem technologiczny poczynił imponujące postępy w ciągu ostatnich kilku lat. Wydarzenie TNW Valencia przyczynia się do połączenia wszystkich interesariuszy, inwestorów, startupów i rządów, aby dalej zwiększać rozpoznawalność i wspierać rozwój hiszpańskiego sektora technologicznego oraz jego szerokiego grona uczestników.
Jako dyrektor ds. marketingu znajdujesz się w centrum branży marketingowej i kierujesz różnorodnymi zespołami. Z jakich zasobów lub narzędzi korzystasz, aby być na bieżąco z nieustannie zmieniającym się krajobrazem?
Uwielbiam słuchać podcastów. Są bardzo aktualne i pomagają mi być na bieżąco z trendami w marketingu i technologii. Mam również szczęście, że niektórzy z moich współpracowników stale dzielą się ze mną nowymi narzędziami marketingowymi, trendami lub aktualizacjami. Dzielenie się wiedzą, również między zespołami, ma ogromną wartość.
Czy z Twojego doświadczenia wynika, że można prognozować nadchodzące trendy? Jak przebiega ten proces?
Bardzo łatwo dać się pochłonąć pracy, reagować zamiast działać proaktywnie i prognozować nowe trendy. Na podstawowym poziomie trzeba wygospodarować czas na analizę konkurencji, a nawet zupełnie innych branż, aby zobaczyć, co jest możliwe. W mojej poprzedniej firmie potroiliśmy liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, ponieważ bardzo wcześnie — w 2021 roku — dostrzegliśmy trend związany z Reels. Całą naszą strategię treści skoncentrowaliśmy na wideo i treściach, które łatwo się udostępniało, ponieważ właśnie to pozwalało wówczas na wykładniczy wzrost.
Czy w marketingu lepiej być wczesnym użytkownikiem trendów, czy poczekać, aby zobaczyć, czy się utrzymają, zanim przeznaczy się na nie zasoby?
Jak wspomniałam wcześniej, wierzę we wczesne wdrażanie. Można przetestować coś przy stosunkowo niewielkim budżecie i uzyskać wskazówkę dotyczącą wyników. Jedną z wad jest to, że czasami trend rzeczywiście okazuje się chwilową modą, jak w przypadku Clubhouse. Jeśli jednak w danym momencie udało się osiągnąć świetne rezultaty, prawdopodobnie efekt netto i tak był pozytywny.
Jakie trendy z przeszłości udało Ci się wykorzystać? Jakie rezultaty osiągnęłaś?
Automatyzacja wiadomości na Instagramie w celu zwiększenia zaangażowania i uzyskania bardzo wysokich CTR. Przez długi czas było to sygnałem ostrzegawczym, ponieważ Instagram blokował wszelkiego rodzaju automatyczne wiadomości. Jeśli jednak robi się to we właściwy sposób (w połączeniu z dobrą moderacją społeczności lub obsługą klienta) i przy użyciu odpowiednich narzędzi, można osiągnąć doskonałe wyniki.
Korzystaj z tańszych kanałów (Reddit, TikTok itp.), aby zwiększać świadomość marki i generować ruch, a następnie prowadź remarketing za pomocą droższych tradycyjnych kanałów. Nadal stosuję tę strategię. Obecnie eksperymentujemy z Redditem i obserwujemy interesujące rezultaty.
Czy możesz opowiedzieć o sytuacji, w której strategia nie przyniosła oczekiwanych rezultatów, oraz o tym, czego nauczyło Cię to doświadczenie?
Pracując w branży luksusowych podróży, kilka razy współpracowałam z influencerami. Nigdy nie miało to mierzalnego wpływu na sprzedaż. Następnie zmieniłam warunki umowy — zamiast koncentrować się na generowaniu przychodów, postawiłam na dostarczanie wysokiej jakości treści (filmów, blogów, zdjęć), które mogliśmy wykorzystywać, oszczędzając koszty i wysiłek związane z tworzeniem ich samodzielnie. Dzięki temu współpraca zyskała wartość, której szukałam.
Jakie czynniki liderzy powinni wziąć pod uwagę, zanim podążą za trendem? Czy możesz wyjaśnić, co masz na myśli?
Zadaj sobie pytanie: Czy ten trend pasuje do mojej marki? Jeśli występuje niedopasowanie, możesz strzelić sobie w stopę.
Na podstawie swojej wiedzy i doświadczenia — jakie jest pięć najważniejszych trendów marketingowych, o których liderzy powinni wiedzieć w 2023 roku?
1 . Zastosowanie AI w marketingu
Widzimy teraz, jak Chat GPT ustanowił rekord najszybciej rozwijającej się aplikacji. W ciągu zaledwie dwóch miesięcy osiągnął 100 mln użytkowników. Zastosowanie generatywnej AI zakłóci funkcjonowanie wielu branż, ale w krótkiej perspektywie autorzy tekstów marketingowych będą dzięki niej pracować szybciej i wydajniej. Oczywiście dotyczy to tych, którzy nauczą się dobrze formułować polecenia. Automatyzacja produkcji treści ulega zmianie, ale kreatywność nie. Nadal trzeba będzie wymyślić oryginalny pomysł na wiadomość e-mail, wpis na blogu, nagłówek lub kampanię.
Poza Chat GPT warto wspomnieć także o: Unbounce, copy.ai i puzzlelabs
2 . Wykluczanie aktywności botów i oszustw podczas pomiaru wyników reklam
Nie brzmi to zbyt atrakcyjnie, ale w dzisiejszych czasach jest niezwykle potrzebne. Boty generujące kliknięcia i fałszywy ruch kosztują reklamodawców internetowych $35 Billion rocznie. Powstaje wiele nowych firm i narzędzi, które coraz lepiej filtrują fałszywą lub oszukańczą aktywność w kampaniach. Jeśli prowadzisz kampanie w płatnych mediach społecznościowych z większym budżetem, jest to absolutnie kluczowe dla zwiększenia jakości ruchu i ROI.
Jedną z firm, które pomagają rozwiązać ten problem, jest Lunio.ai
3 . Cyfrowe billboardy 3D
Można powiedzieć, że tradycyjne billboardy umarły w 2023 roku. Jest w tym częściowo prawda, ale pojawiła się nowa generacja billboardów, która wprawi Cię w osłupienie. Resident Evil zarezerwował niedawno billboard 3D na Times Square. Filmy przedstawiające ten niezwykle realistyczny animowany billboard 3D osiągnęły kilka milionów wyświetleń na samym TikToku.
4 . Wysyłanie newslettera przez nowe kanały
Uzyskaj lepsze wyniki newslettera, publikując go w wielu kanałach. Dostrzegam trend związany z usługą publikowania LinkedIn oraz komunikatorami. W przypadku tych drugich trzeba będzie stworzyć skróconą wersję kampanii e-mailowej. Twoi odbiorcy mogą następnie zasubskrybować ją za pośrednictwem WhatsAppa (na przykład) i otrzymywać od Ciebie wiadomości raz w tygodniu. Dodatkowe punkty otrzymasz za zastosowanie interaktywnego formatu, tak jak robią to niemieccy eksperci marketingowi z OMR tutaj. Odnotowywane wskaźniki otwarć i zaangażowania są niezwykle wysokie.
5 . Odchodzenie od podejścia wielokanałowego
Jeśli nie jesteś globalną marką o ogromnej skali, prawdopodobnie dysponujesz dość ograniczonym budżetem i zasobami. Znajdź trzy najważniejsze kanały, które sprawdzają się w przypadku Twojej strategii dotyczącej treści i marketingu, i bardzo dobrze je wykorzystaj (lepiej niż 90% konkurentów). Dzięki temu zyskasz większe skupienie niż przy próbie robienia wszystkiego jednocześnie.
Na koniec: gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra wielu ludziom, jaki by on był?
Gdyby każda osoba czytająca ten tekst mogła wpłynąć na jedną niewielką zmianę w swojej firmie, aby przeciwdziałać skutkom zmian klimatycznych, wspólnie moglibyśmy wywołać ogromny efekt fali. Mogłoby to być coś tak niewielkiego, jak zachęcenie firmy do zmiany dostawcy czystej energii elektrycznej lub korzystania z pojemników do recyklingu.
Jak nasi czytelnicy mogą dalej śledzić Twoją działalność w internecie?
Najlepiej na LinkedInie.
