CMO Zarina Lam Stanford o swoich 5 najlepszych sprawdzonych strategiach marketingowych

Ogólnie rzecz biorąc, osoba z tytułem dyrektora ds. marketingu ma ogromną wiedzę i doświadczenie we wszystkich aspektach marketingu. Dzięki temu dyrektor ds. marketingu jest idealną osobą, która wie, co ma większe, a co mniejsze szanse powodzenia. Jakie są więc 5 najważniejszych sprawdzonych strategii marketingowych, które dyrektorzy rekomendują innym liderom biznesowym? W ramach tej serii wywiadów mieliśmy przyjemność porozmawiać z Zariną Lam Stanford.

Zarina Lam Stanford

Jako dyrektor ds. marketingu w Bazaarvoice, Zarina Lam Stanford kieruje wszystkimi obszarami swojej działalności, stosując podejście skoncentrowane na kliencie, oparte na analizie danych i nastawione na rezultaty — od badań, marki i komunikacji, przez marketing produktów, po sprzedaż, generowanie popytu, marketing partnerski i marketing terenowy. Uznawana za katalizator wzrostu, Zarina pasjonuje się myśleniem projektowym, sztuką i nauką bycia istotnym, zwinnym przywództwem, inkluzywnością oraz działaniem opartym na jasno określonym celu.   

Bardzo dziękujemy, że zgodziłaś się z nami porozmawiać! Na początek, czy możesz opowiedzieć nam historię o tym, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?

Przyjechałam do Stanów Zjednoczonych z Hongkongu, aby zdobyć wykształcenie wyższe. Podczas studiów dziennikarskich marzyłam o zostaniu reporterką informacyjną. Karierę rozpoczęłam jako autorka ofert, a resztę pierwszej dekady kariery spędziłam w sprzedaży — i bardzo to polubiłam. Chociaż nie spełniłam marzenia o zostaniu reporterką informacyjną, szkolenie dziennikarskie, które nauczyło mnie dociekliwości, odkrywania historii i ciągłego uczenia się, bardzo dobrze przygotowało mnie do pracy w biznesie. 

Na początku lat 2000., gdy kierowałam sprzedażą w IBM, poproszono mnie o dołączenie do zespołu marketingowego, aby wnieść do niego wiedzę ze sprzedaży. Szybko zrozumiałam, jak strategiczny i wizjonerski może być marketing — i od tamtej pory nie oglądałam się za siebie!  

Nikt z nas nie jest w stanie osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczna?

W 100% — a jeśli ktoś ma tyle szczęścia co ja, spotyka na swojej drodze wiele osób, którym jest najbardziej wdzięczny i które odegrały przełomową rolę w jego karierze.  Przede wszystkim jestem wdzięczna mojej zmarłej mamie Lai Tak, która nauczyła mnie być sobą, mieć wielkie marzenia i szanować innych. Do dziś pozostaje moją najlepszą trenerką i mentorką dzięki swojej mądrości i duchowi.  

Obdarzona genem pozytywnego nastawienia po mamie, miałam w swojej karierze wiele szczęśliwych chwil, począwszy od pierwszych współpracowników z mojej pierwszej pracy po studiach. Moi pierwsi współpracownicy, a konkretnie Molly i Charlie, byli wówczas starsi ode mnie o ponad 30 lat. Kiedy wdrażali mnie do pracy i szkolili, chłonęłam ich mądrość i rady w każdej minucie, każdej godzinie i każdego dnia. Nauczyli mnie zasad biznesu, sumienności w pracy, a przede wszystkim szacunku dla innych, niezależnie od tego, jak bardzo się od nas różnią. 

W trakcie kariery miałam również najlepszych szefów, współpracowników, kolegów z branży i klientów. Jedna osoba szczególnie się wyróżniała. Pod koniec mojego pierwszego roku w IBM ówczesny menedżer Mark Latchford wezwał mnie do swojego biura i w ciągu niespełna 30 minut zachęcił mnie do zostania dyrektorką w IBM, a następnie opracował i wyznaczył konkretne kolejne kroki!  

Marku, na zawsze pozostanę wdzięczna za poświęcony mi czas i Twoje rady. Po Marku pojawiło się również wiele innych osób w IBM i SAP, a także współpracownicy i mentorzy z branży, w tym Akademia Marketingu! Sprawdźcie niesamowite programy stypendialne i mentorskie, które oferują w regionach EMEA, USA i APAC!

Co wyróżnia Twoją firmę?

Ach, z pewnością historia tego, jak Bazaarvoice powstało w oparciu o jedną nadrzędną zasadę — głos klienta. Jesteśmy firmą, która wspiera marki i sprzedawców detalicznych dzięki głosom ich klientów, treściom tworzonym przez użytkowników, czyli temu, co nazywamy ich głosami bazaru.

Naszą firmę założyli: osoba robiąca zakupy, technolog, seryjny przedsiębiorca i rodzic, który w tamtym czasie szukał najlepszego wózka. Brett Hurt, założyciel Bazaarvoice, poszedł do internetu, aby sprawdzić opinie, i trafił na siedmioczęściową recenzję wózka Peg Perego Pliko P3, napisaną przez inżyniera lotnictwa. Była to przekonująca recenzja zawierająca konkretne szczegóły. Brett kupił wózek tego samego wieczoru, a ponieważ ogromne wrażenie zrobił na nim wpływ, jaki recenzja wywarła na jego decyzję zakupową, postanowił założyć firmę umożliwiającą markom i sprzedawcom detalicznym wykorzystanie tej samej siły opinii klientów.

Czy pracujesz obecnie nad jakimiś ekscytującymi projektami? Opowiedz nam o nich!

Rzeczywiście. Wyróżniają się dla mnie trzy projekty, a wszystkie trzy opierają się na tym, czym tak naprawdę jest marketing: 1) byciu istotnym, 2) doprowadzaniu spraw do końca oraz 3) dobrej zabawie i świętowaniu. 

Po pierwsze, nasz nowy projekt narracji marki rozpoczął się w zeszłym roku w świetny sposób i konsekwentnie wprowadzamy go na rynek, współpracując jednocześnie z naszym zespołem ds. przychodów nad wsparciem sprzedaży. Nasza nowa narracja opiera się na tym, co robią i czym dzielą się kupujący, w tym na naszych corocznych badaniach Indeksu doświadczeń kupujących. Rozpoczynamy teraz kampanię „Zobacz to” dla marki, oficjalnie inaugurując ją podczas naszego nadchodzącego wirtualnego szczytu na początku marca.

Podnosząc znaczenie naszej marki w czasach nieustannej ewolucji handlu, umożliwiamy specjalistom ds. marketingu i handlu osiąganie wymiernych rezultatów dzięki głosowi klienta. W przypadku obsługiwanych przez nas marek i sprzedawców detalicznych pokazuje to, jak mogą oni wykorzystywać pojawiające się zachowania konsumentów i trendy rynkowe, takie jak gospodarka twórców i autentyczność. 

Po drugie, jesteśmy na końcowym etapie globalnego badania dotyczącego zestawu kanałów, prowadzonego wśród marketerów i specjalistów ds. handlu, aby uzyskać informacje na temat ich strategii treści i kanałów w obliczu obecnej sytuacji gospodarczej. Wnioski z tego badania, wraz z branżowymi i najlepszymi w swojej klasie punktami odniesienia, pomogą markom i sprzedawcom detalicznym określić, jak zoptymalizować strategię treści między treściami markowymi i organicznymi, a także jak zrównoważyć kanały płatne, własne, pozyskane i współdzielone. Wyniki badania zostaną opublikowane w połowie lutego.  

Po trzecie, rozpoczynamy ogólnobranżowy ruch mający na celu ograniczenie fałszywych opinii oraz ochronę zaufania do marek i bezpieczeństwa. Jako branżowy złoty standard autentyczności oraz współautor normy ISO dotyczącej zasad i wymogów związanych z gromadzeniem, moderowaniem i publikowaniem internetowych opinii konsumentów, Bazaarvoice wraz z naszą siecią marek i sprzedawców detalicznych chce nadal realizować tę misję na rzecz autentyczności. Dotyczy to głęboko kultury opartej na wartościach i koncentracji na codziennym konsumencie — od pokolenia X po pokolenia Z i Alpha — a także każdej marki i każdego sprzedawcy detalicznego na całym świecie. 

Przy tak wielu dostępnych rodzajach marketingu czy któryś z obszarów miał większy wpływ na działalność niż pozostałe?

Co za świetne pytanie. Modelowanie kompozycji marketingowej (MMM) od lat stanowi wyzwanie i szansę. Istnieje stała bezpośrednia korelacja między wpływem marketingu a trafnym rozpoznaniem miejsc, w których gromadzą się nasi odbiorcy docelowi. Podczas niedawnego webinaru dotyczącego trendów i prognoz Bazaarvoice na 2023 rok określiłem to mianem zjawiska migracji wodopojów.  

W miarę jak miejsca, w których gromadzą się odbiorcy docelowi, zmieniają się, modelowanie kompozycji marketingowej musi ewoluować, aby maksymalizować wpływ marketingu. Odpowiadając na drugie pytanie: ten obszar MMM, który ma największy wpływ na działalność pod względem świadomości marki, konwersji zakupowej i lojalności, musi być organiczny. Oznacza to organiczne treści, takie jak treści tworzone przez użytkowników (UGC), oraz organiczne kanały, takie jak kanały pozyskane i współdzielone, ponieważ przede wszystkim są to współczesne wodopoje — niezależnie od tego, czy działasz w obszarze B2B, czy B2C.

Jak często próbujesz nowej strategii marketingowej i jakie „pola” musi ona spełniać, zanim zdecydujesz się ją wdrożyć?

Myślę, że kluczowym słowem jest tutaj „próbowanie”. Próbowanie nowych podejść i pomysłów, które prowadzą do nowych strategii marketingowych, jest zdrowe. Prowadzi to do innowacji, najlepszych praktyk i kolejnych praktyk. Kluczowe znaczenie ma równoważenie innowacyjności i trwałości wpływu.

To, co moim zdaniem dobrze się sprawdza, to odbywający się dwa razy w roku proces planowania i ponownego planowania, w którym nowa strategia marketingowa może być wdrażana przez co najmniej dwa kwartały, a jeśli wskaźniki śródprocesowe wykazują pozytywny trend, należy pozostawić tę strategię bez zmian.  Z kolei jeśli nowa strategia marketingowa nie zmierza w odpowiednim kierunku w ciągu pierwszego lub drugiego miesiąca obecności na rynku, należy ją ocenić, skorygować, dostosować lub ewentualnie zakończyć. 

W Bazaarvoice opieramy naszą strategię marketingową na trzech dźwigniach wzrostu: marce, popycie i rekomendacjach. Te trzy dźwignie są zakorzenione w ogólnych celach biznesowych i KPI całej firmy. Dlatego na najwyższym poziomie wszystkie wdrażane przez nas strategie marketingowe są powiązane z jedną z tych trzech dźwigni lub ze wszystkimi. To są „pola”, które muszą zostać zaznaczone przed wdrożeniem.  

Twoim zdaniem lepiej wypróbowywać nowe taktyki marketingowe czy trzymać się tego, o czym wiesz, że działa? Jak decydujesz, gdzie przeznaczyć budżet i zasoby?

Niezależnie od tego, czy dzieje się to podczas corocznego lub okresowego planowania, czy też z konieczności, na przykład w obliczu obecnej sytuacji gospodarczej, alokacja budżetu i zasobów musi być powiązana z jedną z dwóch rzeczy: zwrotem z inwestycji (ROI) lub intencją strategiczną.  

Jako liderzy biznesowi ustalamy priorytety i optymalizujemy budżet oraz zasoby, aby w imieniu firmy odpowiadać na potrzeby rynku i klientów. ROI jest skutecznym miernikiem ustalania priorytetów. Pytanie, które często zadaję sobie i swojemu zespołowi, brzmi: „jeśli mam do wydania 100 USD, która opcja zapewni nam najwyższy zwrot?”  

Istnieją jednak sytuacje, w których ROI nie jest właściwym czynnikiem decyzyjnym. Przykładem może być wprowadzenie nowego produktu, inicjatywa realizowana od podstaw lub wejście na nowy rynek — działania te mogą mieć istotną wartość strategiczną w danym momencie, ale osiągnięcie przez nie ROI na poziomie porównywalnym ze stabilnymi inicjatywami zajmie dużo czasu. 

Jeśli chodzi o pierwszą część pytania, szczerze mówiąc, to zależy. Aby pobudzać innowacyjne myślenie i praktyki, zawsze skłaniam się ku wypróbowywaniu nowych taktyk i kanałów, jednocześnie utrzymując niektóre sprawdzone najlepsze praktyki. W przypadku bieżących programów operacyjnych trzymanie się tego, co zostało sprawdzone, zapewnia solidną podstawę do dalszego rozwoju. 

Opierając się na swoim doświadczeniu i sukcesach, jakie jest pięć najskuteczniejszych strategii marketingowych? 

1. Wykorzystuj markę, popyt i rekomendacje, aby uzyskać efekt multiplikacji.  Razem te trzy dźwignie wzrostu tworzą kompletny marketingowy mechanizm napędowy. Są one nie tylko dźwigniami wzrostu marketingu, lecz także kluczowymi dźwigniami wzrostu każdej firmy. Jeśli naszym nadrzędnym celem jest zdobycie klienta na całe życie, musimy zacząć angażować go poprzez obietnicę i wartość marki. Wraz ze wzrostem świadomości marki, zainteresowania nią i lojalności pojawia się popyt. Wraz z popytem rosną rekomendacje, a pełny cykl się powtarza — z tą różnicą, że kolejne cykle stają się coraz silniejsze dzięki wykładniczemu wzrostowi. Sprawdź równanie wykładnicze, aby zobaczyć efekt kija hokejowego!

Jeśli więc Twoja firma potrzebuje dedykowanej strategii marketingowej skoncentrowanej na marce, popycie lub rekomendacjach, sugeruję zadbać o to, aby z założenia łączyła wszystkie trzy dźwignie wzrostu, ponieważ jedna prowadzi do kolejnej. Dla czytelników, którzy aspirują do roli CMO o pełnym zakresie kompetencji, jest to Wasza praktyka i zwycięska formuła. Budujcie wiedzę specjalistyczną i zręczność w sposób multiplikujący, łącząc jednocześnie markę, popyt i rekomendacje.  

2. Podążaj za miejscami, w których gromadzą się odbiorcy. Docieraj do grup docelowych tam, gdzie spędzają czas. Po raz pierwszy uświadomiłem to sobie, gdy wiele lat temu kierowałem marketingiem efektywnościowym w IBM. W tamtym czasie w przypadku naszej działalności związanej z bazami danych kierowaliśmy przekaz do administratorów baz danych (DBA) jako kluczowej grupy odbiorców rozwiązania. Zespół zaplanował zintegrowaną kampanię z wykorzystaniem różnych kanałów, nieco odmiennych treści i komunikatów, aby zoptymalizować zestaw kanałów kampanii.  

Już w pierwszym miesiącu kampanii zaczęliśmy obserwować, że jedna konkretna taktyka wyprzedza pozostałe pod względem wpływu, zapewniając ponad dziesięciokrotnie większe zaangażowanie. Zwycięską taktyką było sponsorowanie wydarzenia stowarzyszenia DBA. To było genialne posunięcie. Dlaczego? Docieraliśmy do naszej grupy docelowej w miejscu, w którym się gromadziła. Jej członkowie sami się wyodrębnili dzięki wspólnym zainteresowaniom, wspólnemu obszarowi zainteresowania i członkostwu.

Przenieśmy się szybko do 2023 roku — zjawisko miejsc, w których gromadzą się odbiorcy, jest równie żywe jak 10–15 lat temu. Jedyna różnica polega na tym, że miejsca te przeniosły się głównie do kanałów społecznościowych, choć czasami nadal funkcjonują również w świecie online i offline. Dlatego handel społecznościowy rozwija się wykładniczo i w krótkim czasie przekracza wartość biliona dolarów. Opiera się na wygodzie miejsc, w których konsumenci gromadzą się, aby zdobywać wiedzę, dzielić się nią, wywierać wpływ i inspirować innych. Przykładem jest marketing influencerski, który jest ściśle powiązany z mediami społecznościowymi i miejscami gromadzenia się odbiorców. 

3. Skup się na sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Jak ujął to legendarny Walt Disney: „Rób to, co robisz, tak dobrze, aby chcieli zobaczyć to ponownie i przyprowadzić swoich przyjaciół”.  To zwycięska propozycja z każdej perspektywy, zapewniająca wysoki ROI i wysoką wartość klienta w całym okresie jego relacji z firmą. Po prostu złoto. 
   
4. Pozwól klientowi mówić za siebie. Jeśli masz świetny produkt, najlepszą reklamą i orędownikiem marki jest głos klienta. Jak wspomniano wcześniej, cała działalność Bazaarvoice opiera się właśnie na tym założeniu. Konsumenci chcą słuchać innych konsumentów i faktycznie ufają treściom tworzonym przez innych konsumentów 2,4 raza bardziej niż treściom markowym — zgodnie z raportem Indeks doświadczeń kupujących Bazaarvoice 2022. Co więcej, gdy konsumenci wchodzą w interakcję z odpowiednimi treściami tworzonymi przez użytkowników, marki i sprzedawcy odnotowują wzrost konwersji zakupowej sięgający 145%, a także zwiększenie przychodów na odwiedzającego i średniej wartości zamówienia. 

Choć ten przykład dotyczy B2C, siła głosu klienta działa równie skutecznie w B2B. Pamiętam z początków mojej pracy w B2B, że koncentrowaliśmy się na zapraszaniu klientów do wystąpień na scenie podczas konferencji, umieszczaniu cytatów klientów w prezentacjach, a na szeroką skalę — na organizowaniu corocznych konferencji użytkowników, podczas których treści markowe wraz z rozmowami między osobami o podobnym doświadczeniu wykonywały za firmę pracę marketingową i sprzedażową. Ostatecznie ludzie kupują od innych ludzi. 

5. Mierz. Iteruj. Ucz się. Świętuj. Potraktuj to jako refleksję na temat zamkniętej pętli działania i sposobu myślenia. Strategia marketingowa powstaje po to, aby wywrzeć znaczący wpływ na biznes. Musimy być najlepszymi narratorami, najbardziej kreatywnymi członkami organizacji, a jako najskuteczniejsi marketerzy musimy dostarczać wyniki i wpływ na biznes — potok sprzedaży, ROI, NPS oraz dowolne KPI, które są priorytetem dla Twojej firmy. Kiedy określasz oczekiwania, musisz je kontrolować i mierzyć. Zapewnia to również jasną drogę do postępu i sukcesu strategii.

Dodałem jeszcze trzy kroki, aby uzupełnić ten punkt. Wpadłem w pułapkę mierzenia wszystkiego aż do mety, a następnie przechodzenia dalej. Z biegiem lat uświadomiłem sobie siłę zwinnego i iteracyjnego myślenia oraz działania. Jestem zdecydowanym zwolennikiem metodologii myślenia projektowego, która nauczyła mnie znaczenia i mocy iteracji oraz uczenia się. Dlatego zadbaj o to, aby Twoja strategia marketingowa nie była po prostu liniowym programem, lecz raczej organicznym, dynamicznym i dopasowanym do celu działaniem! Na koniec nie zapomnij świętować po drodze — zarówno małych, jak i dużych sukcesów!

Czy możesz opowiedzieć o sytuacji, w której strategia nie przyniosła oczekiwanych rezultatów, oraz o tym, czego nauczyłeś się dzięki temu doświadczeniu?

To temat na osobną, obszerną rozprawę, ponieważ prawdopodobnie zdarza się to częściej, niż chcemy przyznać. Najważniejszą rzeczą, którą chcę podkreślić, jest to, że każde niepowodzenie lub potknięcie stanowi doświadczenie, z którego można się uczyć. Kluczowe jest stosowanie metody „myśl na wielką skalę, szybko ponieś porażkę”. 

Dobrym przykładem jest sytuacja sprzed kilku lat, gdy pełniłem funkcję CMO w firmie Syniti, będącej partnerem SAP. Uruchomiliśmy kampanię dystrybucji treści za pośrednictwem LinkedIn jako pilotażową realizację strategii ABM w regionie EMEA. W ciągu niespełna czterech tygodni odnotowaliśmy wyjątkowe zaangażowanie i solidny potok sprzedaży, w tym znaczącą szansę sprzedażową, która została zamknięta niedługo po zakończeniu kampanii. Dlatego szybko powieliliśmy kampanię w Ameryce Północnej. Musieliśmy ją zakończyć w Ameryce Północnej po niespełna trzech tygodniach. Dlaczego? Skończył nam się budżet. Kampania angażowała odbiorców w niezwykle skuteczny sposób i wywołała wyjątkowe zaangażowanie, co proporcjonalnie zwiększyło jej koszt, ponieważ był on uzależniony od liczby wyrażonych zgód. Zauważyliśmy również, że w przeciwieństwie do odbiorców z regionu EMEA osoby wyrażające zgodę nie podejmowały żadnych dalszych działań. 

Jakie eksperckie wskazówki możesz przekazać osobom, które dopiero zaczynają opracowywać swoją strategię marketingową?

Przede wszystkim warto poświęcić czas na przemyślenie i nakreślenie planu, zanim przejdzie się do trybu pisania i działania. Na początek sugerowałbym odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań, zanim zacznie się opracowywać strategię marketingową. W przeszłości mnie i mojemu zespołowi pomogły między innymi następujące pytania: 

1. Jaki problem rozwiązujemy? Dopóki dokładnie tego nie określisz, możesz nie mieć opracowanego właściwego programu.
2. Jak wygląda doskonały rezultat?
3. Skąd będziemy wiedzieć, że dotarliśmy do celu lub jesteśmy gotowi zakończyć działania? Kluczowe będą tutaj krytyczne czynniki sukcesu i KPI.
4. Jaki wpływ wywieramy na firmę, naszych klientów i każdego z nas? 
5. Jakie są jasno określone cele oraz mierzalne kryteria sukcesu i zakończenia strategii?
6. Kiedy świętujemy? 

Dostrzegaj możliwości. Zawsze zachowuj aktualność i stosuj metodologię „myśl na wielką skalę, szybko ponieś porażkę”. Sprzyja ona niezwykłym innowacjom i wyjątkowym rezultatom. 

Na koniec: gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra wielu ludziom, czym by on był?

Uwielbiam to pytanie i samą ideę ruchu! Mój nosi nazwę Dare to Grow i jest to temat książki, nad którą pracuję — już od kilku lat, niestety. Wymaga odwagi. Wymaga determinacji. Wymaga otwartości umysłu.

Pozwól, że podzielę się krótkim fragmentem mojego szkicu, aby oddać istotę tego ruchu Dare to Grow .

„Ludzie są obdarzeni zdolnością do organicznego rozwoju, dopóki wiek nie postawi nam granic. Jest to część naszego DNA i część procesu życia. Mamy jednak możliwość dalszego rozwoju pod względem mentalnym, osobistym, zawodowym i poprzez doświadczenia, niezależnie od wieku i praw fizyki. Jako jednostki mamy wybór, by się rozwijać w różnych momentach naszego życia.  

Nazywam je momentami #DareToGrow.

To chwile, w których stajemy przed trudnymi wyborami — decyzjami. Często pojawiają się w przełomowych momentach naszego życia — gdy decydujemy, do której szkoły pójść; odpowiadamy tak lub nie na oświadczyny; wyjeżdżamy za granicę na studia lub podejmujemy zagraniczne zlecenie; inwestujemy w rozwiązanie A albo B; lub po prostu jesteśmy tym, kim chcemy być. To momenty definiujące to, kim jesteśmy dziś i kim będziemy jutro. Znaczenie tych chwil nie polega na istocie samej decyzji, lecz na akcie decydowania. Niezdecydowanie hamuje rozwój. Jest antymaterią. Czasami decyzje mogą mieć przełomowe znaczenie i diametralnie zmieniać bieg wydarzeń, a czasami służą jedynie potwierdzeniu obecnego kierunku. W każdym przypadku wymagają odwagi. Wymagają determinacji. Wiele z nich stanie się momentami #DareToGrow.

W tych chwilach uczymy się; podnosimy się; rozwijamy; wprowadzamy innowacje; zmieniamy się.”  

Jeśli chodzi o odbiorców tego wywiadu, chciałbym pozostawić Was z tymi trzema przemyśleniami: 

1. Być osobą, która wyobraża sobie śmiałe możliwości i zapewnia wymierny wpływ.
2. Być osobą, która ma odwagę się rozwijać. Dostrzegać potencjał w innych i zachęcać ich do rozwoju. 
3. Budować trwałe zespoły. Rozwój to sport zespołowy. Budowanie trwałych relacji i zespołów będzie kluczowe.  

Jak nasi czytelnicy mogą dalej śledzić Twoją pracę w internecie?

Dziękuję za to pytanie. Będzie dla mnie zaszczytem nawiązać kontakt na LinkedIn, a także z przyjemnością poznam przemyślenia czytelników i najlepsze praktyki, abyśmy mogli kontynuować rozmowę i dzielić się doświadczeniami.