Przed laty, podczas zimy w środkowej Kanadzie z temperaturą -40°C, pomagałem promować zupełnie nową lodziarnię — otwieraną pierwszego dnia zimy. Przed otwarciem lokal nie miał żadnej renomy ani doświadczenia i wydawało się, że już od pierwszego dnia będzie skazany na porażkę. Zamiast tego zaledwie cztery miesiące później zdobył zachodnio-ogólnokrajową nagrodę, zyskał szeroki rozgłos w prasie i zaczął pozyskiwać ponad 100 obserwujących dziennie.
Jak? Dzięki strategicznemu wykorzystaniu oprogramowania do marketingu w mediach społecznościowych i budowaniu świadomości marki. Obecnie ponad 78% małych firm korzysta z mediów społecznościowych, aby napędzać rozwój, a ja na własne oczy przekonałem się, jak potężne może to być narzędzie. W tym przewodniku pokażę Ci, jak sprawić, by działało również dla Twojej małej firmy.
Dlaczego małe firmy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie mediów społecznościowych
Gotowi na szok? 61,4% światowej populacji korzysta z mediów społecznościowych, co czyni je doskonałym narzędziem do docierania do dużej i zróżnicowanej grupy odbiorców.
10 najpopularniejszych platform mediów społecznościowych, na których ludzie na całym świecie spędzają czas, uszeregowanych według liczby aktywnych użytkowników miesięcznie, to:
- YouTube
- TikTok
- Facebook Messenger
- Telegram
- SnapChat
- Douyin
Poniżej skupię się na kilku głównych platformach, które są najbardziej znane z tworzenia zaangażowanych społeczności wokół treści w mediach społecznościowych.
Główne platformy i ich algorytmy
Mówiąc ogólnie, algorytm mediów społecznościowych wykorzystuje dane użytkowników do filtrowania, porządkowania i polecania treści, z którymi użytkownik najprawdopodobniej wejdzie w interakcję. Odgrywa on kluczową rolę w decydowaniu o tym, jakie treści codziennie pojawiają się w Twoim kanale mediów społecznościowych.
Podczas udoskonalania strategii marketingowej w mediach społecznościowych warto opanować trzy kwestie. Zastosowanie poniższych zasad daje największe szanse na zoptymalizowanie obecności w mediach społecznościowych, niezależnie od platformy, z której korzystasz:
- Poznaj swoich odbiorców. Algorytmy potrzebują dowodu, że Twoje treści odpowiadają odbiorcom, i szukają go, analizując zaangażowanie. Aby je uzyskać, Twoje treści muszą odpowiadać na najgłębsze pragnienia odbiorców, dostarczać rozwiązań ich codziennych problemów i nawiązywać z nimi relację przypominającą relację z najlepszym przyjacielem.
Aby to osiągnąć, musisz oprzeć się na badaniach, które mogą obejmować przeprowadzanie wywiadów z klientami, analizę rynku i konkurencji, zagłębianie się w używane obecnie oprogramowanie do analityki mediów społecznościowych oraz wiele więcej. - Zaplanuj swoją strategię treści. Pomyśl o mediach społecznościowych jak o labiryncie — możesz wejść do niego bez przewodnika, ale z nim znacznie szybciej znajdziesz drogę.
Tym przewodnikiem jest Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych. Potrzebujesz jej, aby zmaksymalizować potencjalny zwrot z inwestycji, osiągać cele biznesowe i trafiać do właściwych osób w każdym poście w mediach społecznościowych. Częścią strategii treści powinno być zdecydowanie zoptymalizowanie jej pod kątem wyszukiwania społecznościowego, aby pomóc użytkownikom odkrywać Twoje posty.
- Wyznacz konkretne cele. Rozpoczęcie dowolnej strategii mediów społecznościowych od określenia celów może również pomóc Ci wykorzystać algorytm, ponieważ od samego początku określa rodzaj treści, które musisz publikować lub zaplanować do publikacji.
Na przykład, jeśli wiesz, że chcesz, aby więcej osób odwiedzało Twoją witrynę, możesz wyznaczyć sobie cel zwiększenia liczby kliknięć prowadzących do witryny z postów udostępnianych co miesiąc. Wiedząc to, zmienisz następnie komunikaty i wezwania do działania w każdym poście, prosząc odbiorców o „kliknięcie linku w biogramie” lub „skomentowanie poniżej, aby otrzymać link do witryny bezpośrednio w wiadomości prywatnej”.
Przyjrzyjmy się teraz temu, co sprawia, że algorytm każdej platformy jest wyjątkowy.
Facebook / META dla małych firm:
Facebook jest właścicielem Instagrama, dlatego oba algorytmy koncentrują się na trzech głównych kwestiach:
- Kto opublikował treść — użytkownicy częściej zobaczą treści od osób i firm, które już obserwują i z którymi wchodzą w interakcje.
- Rodzaj treści — użytkownicy zobaczą treści przypominające te, z którymi najczęściej wchodzą w interakcje. Jeśli więc oglądasz w aplikacji głównie filmy, będą ci wyświetlane większe ilości materiałów wideo.
- Interakcje — obie aplikacje priorytetowo traktują również treści, które uzyskują więcej interakcji, ponieważ uznają je za wartościowe. Dzięki temu te skuteczne treści są następnie wyświetlane większej liczbie osób, które również mogą uznać je za wartościowe.
Najważniejsze fakty o Facebooku:
Główne grupy demograficzne: Podstawowymi użytkownikami platformy są mężczyźni w wieku 18–34 lat oraz kobiety w wieku 25–34 lat.
Nie korzystaj z Facebooka, jeśli: Twoją grupą docelową jest pokolenie Z, ponieważ zdecydowana większość jego przedstawicieli ma strony na Facebooku wyłącznie po to, aby kontaktować się z rodziną, oraz korzysta z Facebook Marketplace.
Inne ważne informacje: Z perspektywy specjalisty ds. marketingu w mediach społecznościowych zasięg organiczny jest trudniejszy do osiągnięcia na Facebooku niż na Instagramie czy TikToku, ponieważ platforma zwykle faworyzuje marki, które płacą za reklamy.
Have an account? Log In
Instagram dla małych firm:
Jak już wspomnieliśmy, Instagram i Facebook mają podobne algorytmy, ale jeśli chcesz uwzględnić Instagram w swojej strategii, zastosuj bardziej szczegółowe podejście:
- Jeśli chodzi o algorytm rolek, Later Media zaleca unikanie publikowania filmów o niskiej rozdzielczości lub rozmazanych, które były już publikowane na Instagramie, wyraźnie pochodzą z innej aplikacji albo nie mają rozmiaru dopasowanego do pełnego ekranu.
- Optymalizuj wszystkie posty za pomocą słów kluczowych, dbaj o wysoką jakość materiałów, upewnij się, że grafiki nie zawierają znaków wodnych, oraz przestrzegaj wytycznych aplikacji.
Najważniejsze fakty o Instagramie:
Główne grupy demograficzne: Mężczyźni w wieku 18–34 lat również przodują w rankingach użytkowników Instagrama, a kobiety w tej samej grupie wiekowej pozostają zaledwie 3% za nimi.
Nie korzystaj z Instagrama, jeśli: regularne tworzenie oryginalnych, modnych treści i codzienne angażowanie odbiorców jest dla ciebie zbyt dużym wyzwaniem. Instagram rozwija się dzięki angażującym twórcom, którzy wyznaczają trendy i korzystają z najnowszych funkcji platformy, więc musisz być na to gotowy, jeśli chcesz przyciągnąć potencjalnych klientów.
Inne ważne informacje:
- Testowanie nowych funkcji Instagrama w miarę ich udostępniania pomoże zwiększyć zasięg
- Warto publikować co najmniej 3 posty tygodniowo i 2 relacje dziennie.
Twitter (X) dla małych firm:
Treści, które konsekwentnie publikowane w ramach regularnego harmonogramu wywołują dyskusję, są kluczem do zdobycia przychylności algorytmu Twittera. Osiem elementów, których Twitter szuka w poście zasługującym na priorytetowe traktowanie przez algorytm, obejmuje:
- Dużą liczbę retweetów
- Wysokie zaangażowanie — w tym polubienia i odpowiedzi
- Materiały — w tym zdjęcia i filmy
- Nowe obserwacje będące wynikiem tweeta
- Tweety, które nie wyglądają jak spam i nie zostały zgłoszone
- Jeden odpowiedni hashtag
- Brak zewnętrznych linków
- Dobra reputacja
Najważniejsze fakty o Twitterze
Główne grupy demograficzne: Grupą najczęściej korzystającą z Twittera są mężczyźni w wieku 25–34 lat, a kobiety pozostają za nimi o 12,8%.
Nie korzystaj z Twittera, jeśli: Twoją grupą docelową są nastolatki, ponieważ jest to najmniej popularna platforma w tej grupie wiekowej.
Inne ważne informacje:
- Twitter to jedyna duża platforma społecznościowa, która zezwala na reklamy konopi, więc jeśli pasuje to do Twojej strategii marketingu cyfrowego, może być dla Ciebie odpowiednia.
- Najlepsze pory na publikowanie na Twitterze to poniedziałki, wtorki, środy, piątki i soboty o 9:00.
- Średni wskaźnik zaangażowania marki wynosi 0,04%.
- Najlepiej publikować 2–3 razy dziennie.
LinkedIn dla małych firm:
W przypadku małych firm i przedsiębiorców skoncentrowanych na B2B LinkedIn jest nieocenioną platformą do przyciągania nowych klientów. Z ponad 774 milionami użytkowników stał się głównym miejscem nawiązywania kontaktów zawodowych, pozyskiwania potencjalnych klientów i zdobywania wiedzy o branży.
Według danych samego LinkedIn 97% marketerów B2B korzysta z tej platformy do celów marketingu treści, dostrzegając jej skuteczność w docieraniu do osób decyzyjnych i profesjonalistów. Jak więc możesz wykorzystać jej algorytm?
- Używaj przyciągających wzrok elementów wizualnych — od kilku lat aplikacja odchodzi od postów zawierających wyłącznie tekst.
- Zaangażowanie ma kluczowe znaczenie: stosuj się do zasady 4-1-1, ograniczaj tekst do 150 znaków, odpowiadaj na komentarze i strategicznie używaj hashtagów.
- Wykorzystuj wszystkie funkcje platformy. Im lepiej korzystasz ze wszystkiego, co platforma ma do zaoferowania, tym chętniej będzie promować Twoje konto wśród nowych odbiorców.
Najważniejsze fakty o LinkedIn
Główne dane demograficzne: 60% użytkowników LinkedIn ma od 25 do 34 lat, a większość z nich stanowią mężczyźni.
Nie korzystaj z LinkedIn, jeśli: prowadzisz firmę B2C. LinkedIn jest przede wszystkim platformą B2B, dlatego znacznie trudniej będzie Ci dotrzeć do klientów i zwiększać sprzedaż za pośrednictwem tego kanału mediów społecznościowych.
Inne ważne informacje:
- 53% użytkowników LinkedIn w Stanach Zjednoczonych zarabia ponad 75 000 USD rocznie.
- Najlepiej publikować 1–2 razy dziennie
TikTok dla małych firm:
TikTok szturmem podbił świat dzięki krótkim materiałom wideo. Z ponad miliardem aktywnych użytkowników miesięcznie TikTok zapewnia angażującą platformę, na której małe firmy mogą prezentować swoją kreatywność i nawiązywać kontakt z młodszymi odbiorcami.
Najważniejsze fakty o TikToku
Główne dane demograficzne: z tej platformy najczęściej korzystają kobiety w wieku 16–24 lat, stanowiąc odsetek zaledwie o 0,2% wyższy niż mężczyźni.
Nie korzystaj z TikToka, jeśli: nie chcesz tworzyć filmów, ponieważ jest to podstawowy format postów na tej platformie.
Inne ważne informacje:
- Od pierwszego dnia publikuj zgodnie z regularnym harmonogramem w mediach społecznościowych, aby wykorzystać algorytm i utrzymać się w jego zasięgu.
- 60% użytkowników TikToka twierdzi, że chce oglądać zabawne treści.
- Najlepiej publikować 3–5 razy w tygodniu. Albo tak często, jak to możliwe.
5 wskazówek dotyczących marketingu w mediach społecznościowych dla małych firm
Ta kolejna część jest naprawdę ciekawa, więc przygotuj się i zacznij planować przyszłość swojej obecności w mediach społecznościowych, zaczynając od często pomijanego elementu na etapie planowania:
1. Wyznaczaj cele SMART
Określenie celów to jedyny sposób na śledzenie, czy działania marketingowe w mediach społecznościowych są opłacalne. Oto przykład, który spełnia wszystkie kryteria SMART:
„Chcę zwiększyć wskaźnik zaangażowania na moich Instagram Reels o x% do dnia x”
- Konkretny: „zwiększyć wskaźnik zaangażowania na moich Instagram Reels”
- Mierzalny: „o x%”
- Osiągalny: Upewnij się, że Twoje „x%” nie jest zbyt wysokie. Zawsze lepiej jest zacząć od małej wartości i zwiększać cel w miarę uzyskiwania danych.
- Istotny: „na Instagram Reels” może oznaczać cokolwiek innego — upewnij się tylko, że cel jest zgodny z szerszymi założeniami.
- Określony w czasie: „do dnia x”
Korzystaj z analityki mediów społecznościowych, aby śledzić, jak dobrze realizujesz te cele.
2. Zawęź grupę docelową
Jedną z rzeczy, które każdy marketer słyszy przynajmniej raz w swojej karierze, jest: „wszyscy są moją grupą docelową, a im więcej osób ode mnie kupuje, tym lepiej”.
To nieprawda. Takie podejście po prostu Ci nie służy.
Przezwycięż tę myśl, postrzegając grupę docelową jako „idealnego klienta” — konkretną osobę, z którą chcesz współpracować wielokrotnie. Gdy będziesz mieć na myśli taką idealną osobę, jej dane demograficzne, psychograficzne i ogólne zachowania staną się mapą Twojej grupy docelowej:
- Dane demograficzne: Jaki jest wiek, rasa i płeć Twojego idealnego klienta?
- Dane psychograficzne: Co jest dla niego ważne? Jakie ma zainteresowania lub styl życia?
- Dane geograficzne: Gdzie mieszka lub spędza większość czasu?
3. Planuj i twórz wysokiej jakości treści
Ta wskazówka ma kluczowe znaczenie. Oto 5 rodzajów treści, które pomogą rozwijać Twoją markę:
- Krótkie filmy: Prawdopodobnie najlepszy rodzaj treści, na którym warto się skupić w 2024 roku. W dzisiejszych czasach wszyscy użytkownicy mediów społecznościowych szukają natychmiastowej gratyfikacji, a filmy, które dostarczają wartości w mniej niż minutę, spełniają tę potrzebę, a nawet więcej. Wiele najpopularniejszych Reels ma w rzeczywistości zaledwie 7–15 sekund
- Obrazy: Wyraziste materiały wizualne i obrazy to prawdziwe złoto, ale musisz zadbać o ich wysoką jakość. W mediach społecznościowych zbyt łatwo przewinąć obok treści, dlatego materiały graficzne Twojej firmy muszą się wyróżniać, jeśli mają zatrzymać użytkowników.
- Transmisje na żywo: To doskonały sposób na przyciągnięcie uwagi w danym momencie osób, które wcześniej mogły nie spędzać dużo czasu na Twojej stronie. Na platformach takich jak Instagram w czasie rzeczywistym u góry ekranu pojawia się baner, jeśli obserwowana przez Ciebie osoba rozpocznie transmisję na żywo, co ułatwia nowym widzom zapoznanie się z ekscytującymi ogłoszeniami lub premierami firmy.
- Memy: Uwierz mi, stają się coraz lepsze, a to dzięki temu, jak bardzo można się z nimi utożsamić. Jeśli publikujesz oryginalne memy, kluczem jest znajomość odbiorców tak dobrze jak najlepszego przyjaciela, aby przekaz do nich trafił i zachęcił ich do udostępniania.
- Treści tworzone przez użytkowników (UGC): To świetny sposób, aby chwalić się sobą bez mówienia ani słowa. UGC pozwala wykorzystywać posty, recenzje i rekomendacje klientów oraz przekształcać ich słowa w dowód społeczny potwierdzający wartość tego, co sprzedajesz. Wskazówka: kierując się zwykłą uprzejmością, poproś o zgodę przed ponownym opublikowaniem treści.
4. Korzystaj z kalendarza treści
Optymalizacja kampanii marketingowych pod kątem maksymalnego efektu wymaga skrupulatnego planowania treści. Kalendarz marketingu treści jest kluczowym narzędziem pozwalającym osiągnąć uporządkowanie i wydajność, a jednocześnie umożliwia harmonizowanie treści w różnych kanałach mediów społecznościowych z uwzględnieniem konkretnych celów biznesowych.
W idealnym przypadku kalendarz treści powinien zawierać:
- Godzinę i datę planowanej publikacji
- Platformę mediów społecznościowych i konto, na którym udostępnisz treść
- Format posta (post w kanale, Reel, relacja itp.)
- Materiały do treści (np. tekst, zdjęcia lub wideo)
- Hasztagi i linki
Oczywiście dostępne są narzędzia, które mogą w tym pomóc. Oto nasza lista najlepszego oprogramowania do tworzenia kalendarzy marketingowych, dzięki czemu nie musisz samodzielnie przeprowadzać researchu. Jedną z zalet oprogramowania do marketingu w mediach społecznościowych jest również oferowanie funkcji kalendarza treści.
5. Śledź sukces za pomocą kluczowych wskaźników efektywności
Wśród KPI marketingowych, które warto śledzić na wszystkich kontach w mediach społecznościowych, znajdują się:
- Współczynnik zaangażowania: Im wyższy współczynnik zaangażowania, tym bardziej zainteresowani są odbiorcy. Analizuj polubienia, udostępnienia, komentarze i zapisania postów, aby ocenić ogólne zainteresowanie Twoimi treściami.
- Analiza opinii: Zwracaj uwagę na to, jak Twoja marka wypada w rozmowach internetowych. Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych mogą pokazać, czy rozmowy w internecie mają wydźwięk pozytywny, negatywny czy neutralny. Korzystając z tych informacji, możesz podjąć odpowiednie działania, aby dalej udoskonalać swoją strategię w mediach społecznościowych.
- Współczynnik konwersji: Jeśli Twoim celem jest zwiększenie liczby rejestracji lub zakupów, musisz korzystać z zewnętrznych narzędzi do śledzenia, takich jak Google Analytics, Facebook Pixel, Twitter Conversion Tracking i LinkedIn Conversion Tracking. Dostarczają one informacji o tym, jak skutecznie działania w mediach społecznościowych przekładają się na wymierne rezultaty.
Oto również pięć sposobów na zwiększenie ROI w mediach społecznościowych.
Narzędzia do mediów społecznościowych dla małych firm
Oto moja lista 10 najlepszych narzędzi do mediów społecznościowych dla małych firm wraz z informacjami o tym, do czego każde z nich sprawdza się najlepiej:
Teraz jesteś gotowy na sukces w mediach społecznościowych
Jak pokazuje historia lokalnej lodziarni, kluczem do sukcesu małej firmy jest równowaga między wysokiej jakości ofertą a strategicznym marketingiem.
Pamiętaj o wyznaczeniu strategicznych celów, opracowaniu strategii przed publikacją postów i konsekwentnym trzymaniu się planu marketingowego, aby w wystarczającym stopniu wykorzystać algorytmy. Nie bój się wprowadzać zmian w planie na podstawie śledzonych wskaźników — czasami nawet najmniejsze korekty mogą pomóc zwiększyć sprzedaż!
Chcesz poznać więcej wskazówek? Koniecznie zasubskrybuj newsletter The CMO, aby otrzymywać więcej informacji na temat marketingu, raportów o trendach, opinii ekspertów i najlepszych narzędzi.
