10 najlepszych alternatyw dla Drift w 2026 roku

By
Shriya Ghate

We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.

Po ponad 15 latach rozwijania strategii dotyczących treści i SEO oraz prowadzenia przepływów pracy opartych na AI wiem, że powodzenie lejka sprzedażowego zależy od odpowiedniego zestawu narzędzi do czatu. Jeśli zależy Ci na głębokiej synchronizacji z CRM, wzbogacaniu ABM lub wbudowanym przewidywaniu intencji, warto porównać Drift z 19 narzędziami, które oceniłem pod kątem integracji i zaawansowania AI. Oto, co się wyróżniło.

Najlepsze alternatywy dla Drift zapewniają zespołowi możliwość angażowania odbiorców w czasie rzeczywistym, bezpośrednią integrację z używanym stosem technologicznym oraz kompleksowe pozyskiwanie potencjalnych klientów — bez przeszkód i utrudnień, które można napotkać w Drift. Jeśli szukasz oprogramowania do marketingu terenowego, które oferuje elastyczny czat, szczegółowe informacje o odwiedzających i praktyczne kierowanie potencjalnych klientów, nie jesteś sam. Zmiana narzędzi może wydawać się ryzykowna, gdy na szali są cele dotyczące lejka sprzedażowego, dlatego znajdziesz tutaj sprawdzone alternatywy dla Drift stworzone z myślą o marketingu terenowym, a także informacje o tym, dlaczego każda z nich zasługuje na uwagę w 2026. Skorzystaj z tej listy, aby szybko porównać platformy i znaleźć odpowiednią dla swojej strategii działań marketingu terenowego.

Czym jest Drift?

Drift to platforma do marketingu konwersacyjnego, która pomaga zespołowi nawiązywać kontakt z odwiedzającymi witrynę za pomocą czatu na żywo, chatbotów i automatycznych wiadomości. Została zaprojektowana, aby pozyskiwać potencjalnych klientów, kwalifikować prospektów i przyspieszać sprzedaż dzięki angażowaniu odbiorców w czasie rzeczywistym oraz spersonalizowanym rozmowom. Drift jest często używany przez zespoły marketingowe i sprzedażowe, które chcą przekształcać ruch na stronie internetowej w stały napływ wykwalifikowanych potencjalnych klientów za pomocą ukierunkowanego czatu i integracji.

Tabela porównawcza alternatyw dla Drift

Ta tabela porównawcza przedstawia podsumowanie szczegółów cenowych dotyczących moich najlepszych alternatyw dla Drift:

1Najlepsze rozwiązanie do wzbogacania danych o kontach B2B w czacieDostępna bezpłatna prezentacjaCeny dostępne na żądanieWebsite
2Najlepsze rozwiązanie do rozmów opartych na predykcyjnej analizie intencji zakupowejDostępny bezpłatny planCena ustalana na życzenieWebsite
3Najlepszy wybór do automatyzacji konwersacyjnej sztucznej inteligencji na dużą skalęDostępna bezpłatna prezentacjaCeny podawane na życzenieWebsite
4Najlepsze rozwiązanie do budowania szans sprzedażowych za pomocą czatu opartego na danych dotyczących intencji7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacjaCeny dostępne na żądanieWebsite
5Najlepsze rozwiązanie do szybkiego uruchomienia chatbota AI7-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + bezpłatna wersja demonstracyjnaOd $24.17/miesiąc (rozliczane rocznie)Website
6Najlepszy do przyjaznych agentom procesów obsługi czatu na żywo14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demoOd $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)Website
7Najlepszy do wielokanałowego czatu i współpracy zespołowej14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demoOd $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)Website
8Najlepsze rozwiązanie do zintegrowanej komunikacji z klientami i obsługi sprzedaży14-dniowy bezpłatny okres próbnyOd $19/użytkownika/miesiąc (fakturowane rocznie)Website
9Najlepsze rozwiązanie do wielojęzycznych czatów i oceniania potencjalnych klientów15-dniowy bezpłatny okres próbnyCeny na żądanieWebsite
10Najlepsze rozwiązanie dla współdzielonej skrzynki zespołowej z czatem wielokanałowym14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępny bezpłatny planOd $45/miesiącWebsite

Why Trust Our Software Recommendations

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Our team has been testing and reviewing software since 2012. As marketing leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.

For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.

Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.

Expert reviewers:

Recenzje najlepszych alternatyw dla Drift

Poniżej znajdziesz moje szczegółowe podsumowania najlepszych alternatyw dla Drift, które trafiły na moją listę. W recenzjach szczegółowo omawiam funkcje, przypadki użycia i integracje każdej platformy, aby pomóc Ci znaleźć najlepszą opcję dla siebie.

  1. Najlepsze rozwiązanie do wzbogacania danych o kontach B2B w czacie
    • Dostępna bezpłatna prezentacja
    • Ceny dostępne na żądanie
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    Pulpit kampanii Demandbase pokazujący wydatki, wyświetlenia i wskaźniki skuteczności lejka sprzedażowego.
    Demandbase oferuje pulpit analityczny kampanii przedstawiający wydatki, wyświetlenia, zasięg kont i wskaźniki skuteczności lejka sprzedażowego dla aktywnych kampanii.

    Demandbase to platforma GTM B2B oparta na kontach, która pomaga zespołom ds. generowania popytu i zespołom ds. przychodów identyfikować anonimowych odwiedzających witrynę, wzbogacać ich profile o dane firmograficzne i dane dotyczące intencji zakupowych oraz personalizować doświadczenia dla docelowych kont.

    Dla kogo Demandbase jest najlepszym wyborem?

    Demandbase dobrze sprawdza się w przypadku przedsiębiorstw B2B prowadzących programy marketingowe oparte na kontach, z wyspecjalizowanymi zespołami ds. operacji przychodowych i generowania popytu.

    Dlaczego Demandbase jest dobrą alternatywą dla Drift

    Wybrałem Demandbase jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego warstwa identyfikacji kont ujawnia, które firmy odwiedzają Twoją witrynę, zanim w ogóle rozpocznie się rozmowa. Łączy sygnały z własnej witryny z zewnętrznymi danymi dotyczącymi intencji zakupowych, dzięki czemu scenariusze czatu mogą być uruchamiane na podstawie poziomu konta lub etapu procesu zakupowego. Szczególnie podoba mi się sposób, w jaki wzbogaca sesje anonimowych odwiedzających o dane firmograficzne, zapewniając przedstawicielom handlowym wartościowy kontekst w momencie rozpoczęcia rozmowy.

    Najważniejsze funkcje Demandbase

    • Platforma reklamowa ABM: Prowadź programatyczne kampanie reklamowe kierowane do konkretnych kont w wielu kanałach cyfrowych.
    • Pulpity analityczne dotyczące sprzedaży: Przeglądaj aktywność kont i sygnały grup zakupowych na dedykowanych pulpitach dla przedstawicieli handlowych i menedżerów.
    • Natywne integracje z systemami CRM: Połącz Salesforce, HubSpot i Microsoft Dynamics, aby ujednolicić dane o kontach i zarządzać lejkiem sprzedażowym.
    • Silnik personalizacji: Dostarczaj spersonalizowane doświadczenia w witrynie zarówno znanym, jak i anonimowym odwiedzającym reprezentującym konta, korzystając z danych firmograficznych i danych dotyczących intencji zakupowych.

    Integracje Demandbase

    Demandbase oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Marketo, LinkedIn i Outreach, a także udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Umożliwia prowadzenie kierowanych kampanii reklamowych dla kont
    • Sygnały intencji zakupowych uruchamiają spersonalizowane scenariusze czatu
    • Bogate dane firmograficzne są dostępne w czasie rzeczywistym

    Cons:

    • Czat jest funkcją drugorzędną względem funkcjonalności ABM
    • Podstawowe plany nie obejmują zaawansowanych modułów danych dotyczących intencji zakupowych
  2. Najlepsze rozwiązanie do rozmów opartych na predykcyjnej analizie intencji zakupowej
    • Dostępny bezpłatny plan
    • Cena ustalana na życzenie
    Visit Website
    Customer Rating:4.3/5
    Pulpit 6sense przedstawiający listę kont CRM wraz z etapami procesu zakupowego, wykresami zaangażowania i rekomendowanymi działaniami.
    6sense oferuje pulpit kont CRM wyświetlający temperaturę konta, etap procesu zakupowego, trendy zaangażowania i rekomendowane działania sprzedażowe dla najważniejszych kont.

    6sense to platforma AI do zarządzania przychodami, stworzona dla zespołów marketingu i sprzedaży B2B, które muszą identyfikować konta aktywnie poszukujące rozwiązań, przewidywać zamiary zakupowe i koordynować ukierunkowane działania w kanałach e-mail, reklamowych i sprzedażowych, zanim potencjalny klient w ogóle wypełni formularz.

    Dla kogo 6sense jest najlepszym wyborem?

    Firmy B2B z segmentu średnich i dużych przedsiębiorstw, posiadające wyspecjalizowane zespoły RevOps lub generowania popytu, które potrzebują informacji na poziomie kont, aby ustalać priorytety działań i ograniczać marnowanie budżetu przeznaczonego na pozyskiwanie szans sprzedażowych.

    Dlaczego 6sense jest dobrą alternatywą dla Drift

    Wybrałem 6sense jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego silnik Signalverse przechwytuje anonimowe sygnały zakupowe i wykorzystuje predykcyjną sztuczną inteligencję do identyfikowania kont, które aktywnie poszukują rozwiązań. W praktyce mój zespół może uruchamiać spersonalizowane działania dokładnie we właściwym momencie, zamiast czekać na wypełnienie formularza. Agenci e-mailowi AI (6AI) następnie automatycznie uruchamiają działania na podstawie tych sygnałów, dzięki czemu konta o wysokiej intencji zakupowej otrzymują terminowe i trafne działania następcze bez ręcznej ingerencji.

    Najważniejsze funkcje 6sense

    • Koordynacja reklam oparta na kontach: Uruchamiaj ukierunkowane kampanie reklamowe dla kont aktywnie poszukujących rozwiązań, zidentyfikowanych przez platformę.
    • Pozyskiwanie danych o firmach i kontaktach: Uzyskaj dostęp do wzbogaconych danych o firmach i osobach decyzyjnych należących do Twojego ICP.
    • Predykcyjny scoring potencjalnych klientów: Automatycznie ustalaj priorytety kont na podstawie prawdopodobieństwa ich konwersji lub nawiązania kontaktu z działem sprzedaży.
    • Integracje z CRM i MAP: Synchronizuj dane bezpośrednio z systemami takimi jak Salesforce, HubSpot, Pardot i Eloqua, aby korzystać ze spójnych danych i przepływów pracy.

    Integracje 6sense

    6sense oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Marketo, Eloqua, Pardot, Salesloft, Outreach, Clari i Bombora. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Identyfikuje konta aktywnie poszukujące rozwiązań bez konieczności wypełniania formularzy
    • Przewiduje zamiary zakupowe, zanim potencjalni klienci nawiążą kontakt
    • Agenci e-mailowi AI odpowiadają na bieżące sygnały zakupowe

    Cons:

    • Nie jest przeznaczone do prowadzenia czatu na stronie internetowej w czasie rzeczywistym
    • Brak samodzielnej natywnej aplikacji mobilnej na iOS
    Learn more about 6sense:
  3. Najlepszy wybór do automatyzacji konwersacyjnej sztucznej inteligencji na dużą skalę
    • Dostępna bezpłatna prezentacja
    • Ceny podawane na życzenie
    Visit Website
    Customer Rating:3.9/5
    Obszar roboczy konsultanta LivePerson pokazujący czat na żywo, pasek boczny z informacjami o konsumencie oraz panel odpowiedzi sugerowanych przez sztuczną inteligencję.
    LivePerson oferuje obszar roboczy konsultanta z sugestiami asystenta konsultanta opartymi na sztucznej inteligencji, panelami z informacjami o konsumentach oraz zarządzaniem czatami w czasie rzeczywistym w ramach wielu rozmów.

    LivePerson to platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw, która pozwala zespołom marketingowym i zespołom obsługi klienta działającym na dużą skalę automatyzować kontakt z klientami w internecie, za pośrednictwem SMS-ów, WhatsAppa i kanałów komunikacji społecznościowej z jednego, ujednoliconego obszaru roboczego.

    Dla kogo LivePerson jest najlepszym wyborem?

    LivePerson dobrze sprawdzi się w zespołach dużych przedsiębiorstw z branży telekomunikacyjnej, bankowej i handlowej, które muszą zarządzać dużą liczbą rozmów z klientami prowadzonych za pośrednictwem wielu kanałów komunikacyjnych.

    Dlaczego LivePerson jest dobrą alternatywą dla Drift

    Uwzględniłem LivePerson wśród moich najlepszych propozycji ze względu na to, jak bardzo jego konwersacyjna sztuczna inteligencja wykracza poza standardową logikę chatbotów. Menedżer intencji w czasie rzeczywistym klasyfikuje rzeczywiste potrzeby odwiedzających, a agent KnowledgeAI może samodzielnie rozwiązywać zapytania bez udziału żadnego konsultanta. Jeśli Twój zespół działa na taką skalę, że możliwości botów Drift wydają się ograniczone, opcja podłączenia własnego modelu LLM w LivePerson pozwala zintegrować niestandardowy model bez przebudowywania całego stosu technologicznego od podstaw.

    Najważniejsze funkcje LivePerson

    • Wielokanałowy obszar roboczy konsultanta: Konsultanci mogą zarządzać rozmowami prowadzonymi na czacie internetowym, za pośrednictwem SMS-ów, WhatsAppa i kanałów społecznościowych z jednego ujednoliconego interfejsu.
    • Centrum integracji: Łączy się z systemami CRM, takimi jak Salesforce i Microsoft Dynamics, zapewniając płynną synchronizację danych oraz wzbogacony kontekst klienta.
    • Proaktywne kampanie komunikacyjne: Pozwala zespołom inicjować wiadomości wychodzące kierowane do określonych odbiorców za pośrednictwem SMS-ów, WhatsAppa lub kanałów w aplikacji.
    • Studio analityczne: Zapewnia konfigurowalne pulpity nawigacyjne oraz szczegółowe raporty dotyczące wyników rozmów, wydajności konsultantów i trendów zaangażowania.

    Integracje LivePerson

    LivePerson oferuje natywne integracje z Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle i Zendesk. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Generatywna sztuczna inteligencja samodzielnie obsługuje złożone zapytania kupujących
    • Wykrywanie intencji w milionach rozmów
    • Wielokanałowa komunikacja z jednego obszaru roboczego konsultanta

    Cons:

    • Skupia się w dużej mierze na zespołach dużych przedsiębiorstw
    • Niestandardowe modele wymagają czasu na konfigurację
    Learn more about LivePerson:
  4. Najlepsze rozwiązanie do budowania szans sprzedażowych za pomocą czatu opartego na danych dotyczących intencji
    • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
    • Ceny dostępne na żądanie
    Visit Website
    Customer Rating:4.1/5
    Lista rozmów ZoomInfo Chat z dziesięcioma wpisami, przełącznikami i przyciskiem Utwórz rozmowę.
    ZoomInfo Chat oferuje panel Rozmowy, w którym użytkownicy mogą zarządzać rozmowami, wyszukiwać je i tworzyć je za pomocą przełączników aktywacji.

    ZoomInfo Chat to narzędzie marketingu konwersacyjnego B2B stworzone dla zespołów skoncentrowanych na przychodach, które chcą przekształcać anonimowy ruch na stronie internetowej w szanse sprzedażowe, wykorzystując te same dane dotyczące intencji i charakterystyki firm, które napędzają ich pozyskiwanie klientów.

    Dla kogo ZoomInfo Chat jest najlepszym rozwiązaniem?

    To dobre rozwiązanie dla zespołów zajmujących się generowaniem popytu B2B i RevOps, które już korzystają z ZoomInfo w działaniach wychodzących i chcą powiązać zaangażowanie na stronie z tymi samymi informacjami o kontach.

    Dlaczego ZoomInfo Chat jest dobrą alternatywą dla Drift

    Uwzględniłem ZoomInfo Chat wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ uruchamia scenariusze rozmów na podstawie aktualnych sygnałów intencji zakupowych pochodzących z własnego grafu danych ZoomInfo. Gdy firma docelowa odwiedza Twoją stronę, chatbot identyfikuje ją za pomocą odwrotnego wyszukiwania adresu IP i natychmiast przekierowuje rozmowę do opiekuna konta. Szczególnie podoba mi się to, że odwiedzający o wysokiej intencji zakupowej mogą całkowicie ominąć ogólne scenariusze rozmów i od razu trafić do właściwego przedstawiciela.

    Najważniejsze funkcje ZoomInfo Chat

    • Integracja ze Slackiem i Teams: Otrzymuj alerty dotyczące rozmów w czasie rzeczywistym i dołączaj do nich bezpośrednio z preferowanego narzędzia do współpracy zespołowej.
    • Zaawansowane kierowanie rozmów: Kieruj potencjalnych klientów do przedstawicieli na podstawie lokalizacji geograficznej, przypisania do konta lub reguł priorytetów skonfigurowanych w systemie CRM.
    • Kanał wiadomości i informacji o firmach: Wyświetlaj aktualne dane o charakterystyce firm, sygnały intencji zakupowych i wiadomości dotyczące każdej firmy odwiedzającej stronę w jednym panelu przedstawiciela.
    • Automatyczne planowanie prezentacji: Pozwól potencjalnym klientom natychmiast umawiać spotkania z zespołem sprzedaży za pomocą terminarza osadzonego w interfejsie rozmowy.

    Integracje ZoomInfo Chat

    ZoomInfo Chat oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Marketo, Pardot, Zendesk, Google Analytics, Slackiem i Microsoft Teams. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Dane dotyczące intencji zakupowych umożliwiają tworzenie precyzyjnie targetowanych scenariuszy rozmów
    • Natywne dane ZoomInfo wzbogacają profil każdego odwiedzającego
    • Alerty dotyczące kont docierają do przedstawicieli w czasie rzeczywistym

    Cons:

    • Pełne wykorzystanie możliwości wymaga subskrypcji ZoomInfo
    • Pełny dostęp do funkcji wymaga zawarcia umowy rocznej
    Learn more about ZoomInfo Chat:
  5. Najlepsze rozwiązanie do szybkiego uruchomienia chatbota AI
    • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + bezpłatna wersja demonstracyjna
    • Od $24.17/miesiąc (rozliczane rocznie)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Skrzynka odbiorcza Tidio pokazująca rozmowę na czacie na żywo z obrazem oliwkowego sneakersa i panelem danych klienta.
    Tidio oferuje skrzynkę odbiorczą czatu na żywo z danymi klientów, integracją z Shopify i zarządzaniem rozmowami w komunikatorach z jednego pulpitu.

    Tidio to platforma angażowania klientów oparta na sztucznej inteligencji, stworzona dla małych i średnich firm oraz zespołów e-commerce, które potrzebują pozyskiwać potencjalnych klientów, automatyzować rozmowy i odpowiadać odwiedzającym stronę internetową w czasie rzeczywistym.

    Dla kogo Tidio jest najlepszym wyborem?

    Tidio doskonale sprawdzi się w małych i średnich firmach e-commerce korzystających z Shopify, WooCommerce lub BigCommerce, które chcą wdrożyć czat AI bez długiej konfiguracji i kosztów na poziomie rozwiązań dla dużych przedsiębiorstw.

    Dlaczego Tidio jest dobrą alternatywą dla Drift

    Tidio znalazło się wśród moich najlepszych propozycji, ponieważ agent AI Lyro szybko rozpoczyna działanie: wystarczy wskazać istniejące artykuły pomocy lub adres URL witryny, a narzędzie od razu zacznie odpowiadać na pytania odwiedzających, bez konieczności długiego tworzenia bota. Podoba mi się również to, że Flows oferuje 40 gotowych szablonów chatbotów obejmujących pozyskiwanie potencjalnych klientów, sprzedaż i często zadawane pytania, więc nie trzeba zaczynać od zera. Zespołom, które potrzebują uruchomić na swojej stronie sprawnego chatbota AI w ciągu godzin, a nie tygodni, Tidio zapewnia to w sposób, którego nie oferuje większość alternatyw.

    Najważniejsze funkcje Tidio

    • Ujednolicona skrzynka odbiorcza: Zarządzaj rozmowami na czacie na żywo, wiadomościami e-mail, Messengerem, Instagramem i WhatsAppem w jednym miejscu.
    • System zgłoszeń: Śledź, przydzielaj i rozwiązuj zgłoszenia do działu obsługi klienta obok rozmów na czacie na żywo.
    • Makra: Korzystaj ze wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi na często zadawane pytania i typowe problemy, aby przyspieszyć odpowiedzi agentów.
    • Wizualny kreator chatbotów: Twórz zautomatyzowane przepływy za pomocą interfejsu typu przeciągnij i upuść, bez konieczności kodowania.

    Integracje Tidio

    Tidio oferuje natywne integracje z Shopify, WooCommerce, BigCommerce, HubSpot, Mailchimp i Zapier, a także udostępnia API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Lyro AI rozwiązuje zapytania bez udziału człowieka
    • Szablony chatbotów gotowe do natychmiastowego wdrożenia
    • Czat na żywo i chatbot w jednym obszarze roboczym

    Cons:

    • Ograniczone możliwości identyfikacji odwiedzających B2B
    • Brak natywnego umawiania spotkań ani kierowania do kalendarza
    Learn more about Tidio:
  6. Najlepszy do przyjaznych agentom procesów obsługi czatu na żywo
    • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
    • Od $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Panel czatów LiveChat pokazujący aktywne rozmowy, szczegóły klienta i lokalizację na mapie dla Diany Jenkins.
    LiveChat oferuje wielopanelowy interfejs czatu ze szczegółami klienta, mapowaniem lokalizacji i śledzeniem odwiedzanych stron obok aktywnych rozmów agentów.

    LiveChat to platforma czatu na żywo i komunikacji z klientami, stworzona dla zespołów sprzedaży i wsparcia, które muszą angażować odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym, kwalifikować potencjalnych klientów i łączyć potencjalnych klientów z właściwym agentem bez utraty dynamiki rozmowy.

    Dla kogo LiveChat jest najlepszym wyborem?

    LiveChat świetnie sprawdzi się w firmach z branży e-commerce i B2B, które mają dedykowanych agentów wsparcia lub sprzedaży obsługujących dużą liczbę rozmów w wielu kanałach.

    Dlaczego LiveChat jest dobrą alternatywą dla Drift?

    LiveChat znalazł się wśród moich najlepszych propozycji, ponieważ zapewnia naprawdę dobrze zaprojektowane środowisko pracy agenta. Funkcje takie jak AI Copilot wyświetlają sugestie odpowiedzi i automatycznie wygenerowane podsumowania czatów bezpośrednio w obszarze roboczym agenta, dzięki czemu przedstawiciele poświęcają mniej czasu na formułowanie odpowiedzi, a więcej na zwiększanie konwersji. Inteligentne przekierowywanie, obejmujące reguły oparte na adresie URL, geolokalizacji i umiejętnościach, sprawia, że rozmowy od pierwszej wiadomości trafiają do właściwego agenta.

    Najważniejsze funkcje LiveChat

    • Wiadomości wielokanałowe: Angażuj odwiedzających za pośrednictwem czatu internetowego, SMS-ów, WhatsAppa, Instagrama i innych kanałów z poziomu ujednoliconego obszaru roboczego.
    • Niestandardowe segmenty klientów: Twórz segmenty i kieruj do nich komunikację na podstawie zachowań odwiedzających, niestandardowych zmiennych lub śledzonych działań podejmowanych w witrynie.
    • Integracje z platformami: Połącz się z ponad 200 aplikacjami, w tym Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify i Google Analytics.
    • Dostępny widżet czatu internetowego: Widżet obsługuje 48 języków, układ od prawej do lewej, zgodność ze standardem dostępności WCAG 2.1 AA oraz dostosowanie do wielu marek.

    Integracje LiveChat

    LiveChat oferuje ponad 200 integracji z platformami, w tym Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Mailchimp, Shopify, Google Analytics, Zendesk, Freshdesk, Slack i Zoom. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • AI Copilot pomaga agentom w udzielaniu odpowiedzi w czasie rzeczywistym
    • Sprawne przekazywanie rozmowy z bota do agenta zachowuje kontekst czatu
    • Narzędzia do nadzorowania czatów wspierają coaching agentów na żywo

    Cons:

    • Brak natywnego harmonogramu spotkań dla przedstawicieli handlowych
    • Brak wbudowanej identyfikacji odwiedzających na poziomie konta
    Learn more about LiveChat:
  7. Najlepszy do wielokanałowego czatu i współpracy zespołowej
    • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
    • Od $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    Zespołowa skrzynka odbiorcza Freshchat z czatem z klientem, panelem informacji o kontakcie i listą rozmów.
    Freshchat oferuje zespołową skrzynkę odbiorczą z profilami kontaktów, historią rozmów i informacjami o wartości klienta w całym okresie współpracy, dostępnymi w jednym ujednoliconym widoku.

    Freshchat to platforma komunikacyjna dla klientów firmy Freshworks, która pozwala zespołom wsparcia i sprzedaży zarządzać rozmowami prowadzonymi za pośrednictwem czatu internetowego, WhatsAppa, Instagrama, SMS-ów i poczty e-mail z jednej skrzynki odbiorczej, a boty oparte na sztucznej inteligencji obsługują klientów, gdy agenci są niedostępni.

    Dla kogo Freshchat jest najlepszym wyborem?

    Freshchat to naturalny wybór dla rozwijających się firm korzystających już z ekosystemu Freshworks, które chcą skalować obsługę klienta w wielu kanałach bez zwiększania zatrudnienia.

    Dlaczego Freshchat jest dobrą alternatywą dla Drift

    Freshchat znalazł się wśród moich najlepszych propozycji, ponieważ skrzynka odbiorcza obsługująca wiele kanałów zrobiła na mnie ogromne wrażenie. Mój zespół może obsługiwać WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger i czat internetowy z jednego miejsca, a funkcja IntelliAssign automatycznie kieruje każdą rozmowę do odpowiedniego agenta. Wspólna skrzynka odbiorcza zespołu pozwala wszystkim zachować spójność działań, dzięki czemu żadna rozmowa nie zostaje pominięta ani podjęta dwukrotnie przez konkurujących ze sobą agentów.

    Najważniejsze funkcje Freshchat

    • Agent Freddy AI: Umożliwia wdrażanie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, które automatycznie obsługują typowe pytania i kwalifikują potencjalnych klientów.
    • Kampanie proaktywne: Umożliwiają prowadzenie ukierunkowanych kampanii w aplikacji, za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-ów, aby angażować odwiedzających bezpośrednio z pulpitu Freshchat.
    • Obsługa wielu języków: Oferuje czat w ponad 45 językach, dzięki czemu można komunikować się z odwiedzającymi witrynę z całego świata w preferowanym przez nich języku.
    • Kierowanie na podstawie umiejętności: Kieruje rozmowy do najlepiej dopasowanego agenta na podstawie wcześniej zdefiniowanych umiejętności lub tematów, optymalizując doświadczenia klientów.

    Integracje Freshchat

    Freshchat oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Freshsales, Freshdesk, Slack, Shopify, WordPress, Clearbit Reveal i WhatsApp Business. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Wielokanałowa skrzynka odbiorcza obejmuje czat, pocztę e-mail i SMS-y
    • Freddy AI kwalifikuje potencjalnych klientów przez całą dobę
    • IntelliAssign automatycznie kieruje czaty do odpowiedniego agenta

    Cons:

    • Kreator botów nie oferuje zaawansowanych możliwości konwersacyjnej sztucznej inteligencji
    • Funkcje identyfikacji odwiedzających są mniej ukierunkowane na ABM
    Learn more about Freshchat:
  8. Najlepsze rozwiązanie do zintegrowanej komunikacji z klientami i obsługi sprzedaży
    • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
    • Od $19/użytkownika/miesiąc (fakturowane rocznie)
    Visit Website
    Customer Rating:4.3/5
    Zendesk screenshot
    Learn more about Zendesk:
  9. Najlepsze rozwiązanie do wielojęzycznych czatów i oceniania potencjalnych klientów
    • 15-dniowy bezpłatny okres próbny
    • Ceny na żądanie
    Visit Website
    Customer Rating:4.3/5
    Zoho SalesIQ screenshot
    Learn more about Zoho SalesIQ:
  10. Najlepsze rozwiązanie dla współdzielonej skrzynki zespołowej z czatem wielokanałowym
    • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępny bezpłatny plan
    • Od $45/miesiąc
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Crisp screenshot
    Learn more about Crisp:

Inne alternatywy dla Drift

Oto kilka dodatkowych alternatyw dla Drift, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto je sprawdzić:

  1. 11
    RevenueHeroNajlepsze rozwiązanie do rezerwowania spotkań w czasie rzeczywistym na czacie
  2. 12
    AdaNajlepsze rozwiązanie do samoobsługi klienta opartej na AI
  3. 13
    LandBotNajlepsze do wizualnego kreatora chatbotów bez kodowania

Jak oceniam alternatywy dla Driftu

Dzielę ocenę na dwa poziomy: podstawową funkcjonalność, którą musi mieć alternatywa dla Driftu, aby się zakwalifikować, oraz czynniki wyróżniające, które wpływają na wyniki lejka sprzedażowego. Podstawowa funkcjonalność obejmuje możliwości wspólne dla każdej platformy marketingu konwersacyjnego.

Podstawowa funkcjonalność (wymagania niezbędne dla tej listy)

Wybierając narzędzia do mojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcjonalności) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) dla każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie obliczam łączny wynik narzędzia jako wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć minimalny łączny wynik na poziomie 65%, aby zostać uwzględnione.

  • Chatboty AI: Oceniam, czy bot potrafi zrobić więcej niż tylko podążać za skryptem — na przykład rozpoznawać intencje kupującego i kwalifikować potencjalnych klientów na podstawie sygnałów firmograficznych lub behawioralnych.
  • Czat na żywo: Wiadomości w czasie rzeczywistym wymagają sprawnego przekazywania rozmowy agentowi, tak aby odwiedzający zadający pytanie dotyczące cen w trakcie rozmowy został przekierowany do przedstawiciela bez konieczności rozpoczynania jej od nowa.
  • Rezerwowanie spotkań: Sprawdzam, czy dostępna jest natywna integracja z kalendarzem, która pozwala potencjalnym klientom rezerwować spotkania bezpośrednio na czacie, w tym przypisywać je rotacyjnie na podstawie harmonogramów przedstawicieli.
  • Przekierowywanie potencjalnych klientów: Logika przekierowywania powinna wykraczać poza podstawowe reguły — szukam dopasowywania na podstawie kont, uwzględniania obszaru działania oraz zgodności z przypisaniem kont do przedstawicieli.
  • Identyfikacja odwiedzających: Oceniam, jak dobrze platforma ujawnia, kto odwiedza Twoją witrynę — od podstawowego wyszukiwania adresu IP po szczegółowe wzbogacanie danych firmograficznych, które wspiera scenariusze ABM.
  • Integracje z CRM i MarTech: Dwukierunkowa synchronizacja z platformami takimi jak Salesforce i HubSpot ma tu znaczenie, podobnie jak konektory do narzędzi do automatyzacji marketingu.

Gdy mam już listę narzędzi spełniających kryteria, analizuję, co wyróżnia każdą platformę.

Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)

Oto jak porównuję i zestawiam ze sobą różnych dostawców:

Najważniejsze funkcje

Konwersacyjne agenty AI są istotnym czynnikiem wyróżniającym. Szukam botów wyszkolonych na podstawie bazy wiedzy, które mogą kwalifikować potencjalnych klientów i rezerwować spotkania bez obecności przedstawiciela online. Znaczenie ma również analiza odwiedzających oparta na kontach — gdy konto docelowe odwiedza stronę z cennikiem, platforma powinna automatycznie uruchamiać spersonalizowane scenariusze. Oceniam także analitykę rozmów, która łączy interakcje na czacie z pozyskanym lejkiem sprzedażowym, zapewniając zespołowi wyraźne przypisanie przychodów.

Nie tylko funkcje

Najwięcej czasu poświęcam przypisywaniu przychodów. Sprawdzam, czy platforma potrafi prześledzić rozmowę na czacie aż do wygranej transakcji zamkniętej w CRM, zapewniając kadrze kierowniczej marketingu konkretne potwierdzenie wpływu na lejek sprzedażowy. Znaczenie ma również przejrzystość cen — niektórzy dostawcy otwarcie publikują poziomy cenowe, podczas gdy inni wymagają rozmowy z działem sprzedaży, co spowalnia ocenę. Oceniam także czas uzyskania wartości, szukając gotowych szablonów botów i wizualnych kreatorów, które pozwalają mniejszym zespołom rozpocząć pracę bez wsparcia programistów.

Dlaczego szukać alternatywy dla Drift?

Chociaż Drift to dobry wybór wśród programów do marketingu terenowego, istnieje wiele powodów, dla których niektórzy użytkownicy szukają alternatywnych rozwiązań. Możesz szukać alternatywy dla Drift, ponieważ…

  • Chcesz bardziej przejrzystych lub elastycznych cen
  • Twój zespół potrzebuje bardziej zaawansowanych funkcji ABM lub identyfikacji odwiedzających
  • Integracja z obecnym systemem CRM lub narzędziami marketingowymi jest ograniczona
  • Frustruje Cię proces sprzedaży oparty wyłącznie na wycenie
  • Możliwości chatbota AI nie spełniają Twoich wymagań
  • Potrzebujesz szybszego wdrożenia i łatwiejszej konfiguracji bota

Jeśli którykolwiek z tych punktów brzmi znajomo, trafiłeś we właściwe miejsce. Moja lista zawiera kilka opcji oprogramowania do marketingu terenowego, które lepiej odpowiadają potrzebom zespołów stojących przed tymi wyzwaniami związanymi z Drift i szukających alternatywnych rozwiązań.

Najważniejsze funkcje Drift

Oto niektóre z najważniejszych funkcji Drift, które pomogą Ci zestawić i porównać możliwości oferowane przez alternatywne rozwiązania:

  • Chatboty AI: Inteligentne boty AI i czaty AI odpowiadają na pytania, kwalifikują potencjalnych klientów i angażują odwiedzających przez całą dobę dzięki dynamicznemu wykrywaniu intencji oraz rozmowom uwzględniającym intencje.
  • Czat na żywo: Wiadomości w czasie rzeczywistym umożliwiają potencjalnym klientom kontakt z przedstawicielami działu sprzedaży lub wsparcia, zapewniając płynne przejścia i przekazywanie rozmowy agentowi.
  • Rezerwowanie spotkań: Natywna integracja z kalendarzem umożliwia potencjalnym klientom rezerwowanie spotkań z właściwymi przedstawicielami działu sprzedaży bezpośrednio z poziomu czatu, ograniczając konieczność wielokrotnej wymiany wiadomości.
  • Przekierowywanie potencjalnych klientów: Zautomatyzowana logika kieruje zakwalifikowane rozmowy do właściwego przedstawiciela lub zespołu na podstawie reguł, obszaru geograficznego lub własności konta.
  • Identyfikacja odwiedzających: Zaawansowane narzędzia wzbogacania danych o kontach i kontaktach ujawniają, które firmy i osoby odwiedzają Twoją witrynę, umożliwiając spersonalizowany kontakt.
  • Integracje z systemami CRM: Bezpośrednie połączenia z Salesforce, HubSpot i innymi systemami CRM zapewniają automatyczny przepływ nowych potencjalnych klientów i aktywności do lejka sprzedażowego oraz raportów.
  • Niestandardowe scenariusze czatu: Twórz dopasowane przepływy rozmów, które prowadzą określone segmenty kupujących lub konta przez ukierunkowane i trafne konwersacje.
  • Analityka rozmów: Z łatwością śledź zaangażowanie, współczynniki konwersji i wpływ na lejek sprzedażowy, łącząc aktywność na czacie z wynikami przychodowymi.
  • Ujednolicone stanowisko pracy agenta: Jedna skrzynka odbiorcza łączy rozmowy na żywo i rozmowy z botami, dzięki czemu przedstawiciele mogą zarządzać każdym punktem kontaktu z kupującym bez przełączania narzędzi.
  • Bezpieczeństwo i zgodność: Wbudowane funkcje wspierają zgodność z RODO, SOC 2 i innymi wymaganiami dotyczącymi zgodności, a także zapewniają kontrolę dostępu opartą na rolach, przygotowując rozwiązanie do zastosowań w przedsiębiorstwach.
Shriya Ghate
Shriya Ghate
Shriya Ghate is the Editor of The CMO. She has over 10 years of experience in content strategy, brand marketing, and editorial leadership across fintech, B2B SaaS, gaming, and media. Shriya has driven demand and built content programs at fast-growing startups and agencies, delivering measurable impact through SEO, thought leadership, and narrative-driven campaigns.
Follow the author: