E-mailmarketing personaliseren: 10 tactieken die werken

Verderop in dit artikel bespreken we verschillende manieren waarop je dit kunt doen. Voor nu is het belangrijk om te begrijpen hoe slechte e-mailpersonalisatie de reden kan zijn waarom mensen je e-mails niet openen of zich zelfs uitschrijven van je mailinglijst. Omdat hoge openings- en doorklikpercentages de belofte van hoge inkomsten in zich dragen, is het van cruciaal belang voor je bedrijf om te weten hoe je alles zo structureert dat het impact maakt.

de voordelen van e-mailpersonalisatie

Er zijn enorm veel voordelen die organisaties kunnen meten dankzij e-mailpersonalisatie. Daarnaast profiteren ontvangers ook van het ontvangen van content die relevanter voor hen is. Met de juiste e-mailpersonalisatiestrategie wordt het veel eenvoudiger om door een overvolle inbox heen te breken en je klanten daadwerkelijk te bereiken. Dit kun je verwachten:

Hogere openingspercentages:

De gemiddelde persoon ontvangt dagelijks minimaal 100 werkgerelateerde e-mails, nog afgezien van spam en persoonlijke e-mails. Om tijd (en laten we eerlijk zijn, hun gemoedsrust) te besparen, geven mensen prioriteit aan e-mails die relevant voor hen zijn of dat lijken te zijn. Gepersonaliseerde e-mails helpen het vertrouwen van een lezer te winnen en wekken interesse om de e-mail te openen. Mensen negeren eerder algemene e-mails die geen aansluiting lijken te hebben bij hen of niet lijken in te spelen op hun huidige behoeften.

Doorklikpercentages (CTR):

Zodra een lezer de content van een gepersonaliseerde e-mail bekijkt, is de kans groter dat die reageert op je call-to-action (CTA) om een aanbod te bekijken of de nieuwste bron te raadplegen. Uiteindelijk zullen de doorklikpercentages van je e-mails stijgen, wat helpt om verkeer naar je landingspagina te leiden.

Betrokkenheid:

Uiterst gepersonaliseerde e-mails die zijn afgestemd op de interesses van een persoon trekken ook de aandacht van de ontvanger en zorgen ervoor dat die zich met je content bezighoudt. Dit betekent dat je hen ertoe kunt aanzetten een actie op een website te voltooien, een nieuwe websitefunctie te gebruiken of zelfs artikelen in een achtergelaten winkelwagentje te bekijken.

Omzet:

Het uiteindelijke doel van e-mailmarketing is ervoor te zorgen dat klanten gebruikmaken van je aanbod of de nieuwe voorraad in je webwinkel bekijken. Uiteindelijk draait het erom een hoge omzet te behalen. Wanneer je aanbod inspeelt op de behoeften van de klant en is afgestemd op diens interesses, is de kans veel groter dat je omzet genereert en zelfs terugkerende klanten krijgt.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

10 tactieken voor e-mailpersonalisatie

Als je lage openingspercentages voor je e-mails hebt, ontbreekt het je waarschijnlijk aan een goede e-mailpersonalisatie. Een combinatie van verschillende technieken werkt doorgaans het best, dus laten we eens kijken naar enkele manieren waarop je je e-mailmarketing kunt personaliseren voor de beste resultaten, ingedeeld in drie niveaus: beginner, gemiddeld en gevorderd.

Tactieken voor e-mailpersonalisatie voor beginners:

Fundamentele tactieken voor het personaliseren van e-mails zijn onder andere:

1. Doelgroepsegmentatie
2. Gepersonaliseerde onderwerpregels
3. Een echte afzendernaam gebruiken
4. Plannen op het juiste moment

Doelgroepsegmentatie

Het eerste wat je moet beseffen, is dat je te maken hebt met echte mensen die allemaal uniek en verschillend zijn. Het klinkt eenvoudig, maar je zou verbaasd zijn hoe gemakkelijk sommige merken dit vergeten en elke abonnee precies hetzelfde behandelen.

Als je wilt dat potentiële klanten prioriteit geven aan je e-mails en deze waardevol vinden, moet je laten zien hoe jij hen op jouw beurt prioriteit geeft en waardeert — en net als bij persoonlijke relaties doe je dat door aandacht te hebben voor details. Verzamel informatie en houd demografische gegevens, locaties en interesses bij van mensen die je website of landingspagina bezoeken. Je kunt zelfs een formulier maken waarin je om persoonlijke informatie vraagt die verder gaat dan alleen e-mailadressen, als je doelgroep bereid is die te delen.

Door aparte velden voor de naam van de abonnee op het inschrijfformulier te gebruiken, kun je je e-mail segmenteren en abonnees bij hun voornaam aanspreken wanneer je contact met hen opneemt. Ga verder door informatie te verzamelen over leeftijd, geslacht of specifieke interessegebieden waarover ze updates willen ontvangen. Zo bouw je een informatiedatabase op waarmee je kunt werken bij het opstellen van je e-mail.

Een andere manier om voldoende informatie voor segmentatie te verzamelen, is door enquêtes over hun interesses naar je ontvangers te sturen. Zo verzamel je relevante — en vaak nauwkeurigere — informatie die je kunt gebruiken bij het opbouwen van je koperspersona. Interactieve e-mails zijn ook het overwegen waard, omdat ontvangers daarmee hun interessegebieden kunnen aangeven op basis van vooraf geselecteerde opties. Een voorbeeld hiervan is een e-mail waarin lezers door verschillende afbeeldingen kunnen swipen of erop kunnen tikken.

Gepersonaliseerde onderwerpregel

In deze fase weet je op basis van de ontvangen gegevens wat elk segment van je abonneebestand uniek maakt. Om dit toe te passen en e-mailmarketingcampagnes goed te personaliseren, moet je beginnen met het opstellen van specifiekere content die aansluit bij de interesses van elke groep.

Je onderwerpregel moet vanaf het begin informatie bevatten over iets wat waardevol is voor de lezer, gebaseerd op de ontvangen informatie. De onderwerpregel kan ook draaien om nichespecifieke informatie of productaanbevelingen die hen kunnen helpen hun huidige doelen sneller te bereiken.

Als je niet zeker weet welke onderwerpregel werkt, kun je altijd software voor het testen van e-mails gebruiken om een test uit te voeren en je openingspercentage te verbeteren.

Een echte afzendernaam gebruiken

Mensen kijken liever achter elkaar naar hun favoriete series of besteden tijd aan hun hobby’s dan dat ze nog een minuut langer een geautomatiseerde e-mail lezen. Weten dat de e-mail afkomstig is van een echt persoon binnen je bedrijf kan echter het verschil maken en je e-mailconversiepercentages verbeteren. 

Je abonnees zullen eerder een e-mail openen die door een belangrijke persoon binnen je organisatie is verzonden, vooral wanneer er een foto bij de naam staat. Het kan zo eenvoudig zijn als ‘X’ van ‘bedrijfsnaam’. Dit voelt persoonlijker, omdat de ontvanger weet dat het merk hen voldoende waardeert om tijd vrij te maken om hen te schrijven, in plaats van deze taak aan automatiseringstools over te laten. Nog beter is het om een gecontroleerd e-mailadres te gebruiken waarop klanten kunnen antwoorden om het gesprek voort te zetten.

Op het juiste moment plannen

Niemand wil tijdens het familiediner of vlak voor het slapengaan worden lastiggevallen met een nieuwe e-mail. Je moet de inzichten uit je e-mailgegevens gebruiken om het beste tijdstip van de dag voor je abonnees vast te stellen en de e-mail vervolgens zo plannen dat deze op dat moment wordt bezorgd. Let ook goed op tijdzones, want je wilt niet dat je e-mail op een ander tijdstip wordt bezorgd dan je bedoelde. Je kunt een tijdzonecalculator gebruiken om het beste moment voor het plannen van je e-mails te bepalen, en segmentatie op basis van locatie kan het nog eenvoudiger maken.

Geavanceerde tactieken voor e-mailpersonalisatie

Nu de basistactieken voor personalisatie zijn behandeld, kun je overstappen op geavanceerdere tactieken waarmee je je openingspercentages en doorklikpercentages kunt verhogen. Namelijk:

1. Dynamische contentblokken
2. E-mailtriggers op basis van gedrag
3. Afbeeldingen of GIF’s gebruiken

Dynamische contentblokken

Wanneer je de dynamiek rond de identiteit van elke gebruiker begrijpt, kun je deze inzichten gebruiken om te bepalen wat hun behoeften of volgende stap kunnen zijn. Zo kun je voor elk segment sterk gepersonaliseerde e-mails maken die voor hen zeer nuttig zijn en een positieve klantervaring opbouwen.

Een e-mailcampagne voor abonnees van een e-commercesite die matrassen verkoopt, kan bijvoorbeeld e-mails versturen waarin matrassen voor specifieke leeftijdsgroepen aan het publiek worden aanbevolen. Een abonnee die aangeeft getrouwd te zijn, wil misschien ideeën over hoe bedden kunnen worden aangeschaft die tegelijkertijd passen bij verschillende slaapvoorkeuren, terwijl iemand met een groeiend gezin misschien wil weten wanneer er aanbiedingen zijn voor nieuwe bedden (van eenpersoons- tot tweepersoonsbedden enzovoort). Inzichten uit de verkregen gegevens kunnen een grote bijdrage leveren aan het creëren van waardevolle, dynamische e-mailcontent.

Verstuur geactiveerde e-mails

Geactiveerde e-mails zijn een geweldige personalisatietechniek voor wanneer gebruikers interactie hebben met een specifieke functie op je website. Naarmate je potentiële klant elke fase van de klantreis doorloopt, kun je gerichte e-mails versturen die hen op verschillende momenten bereiken.

Dit kan een welkomstmail zijn bij hun eerste registratie, een bedankmail bij hun eerste aankoop, een follow-upmail na hun bezoek aan je pagina met veelgestelde vragen, of iets anders waaruit blijkt dat je aandacht aan je klant besteedt en dat die belangrijk voor je is. Veel software voor transactionele e-mailmarketing beschikt over functies die je kunt instellen en vervolgens kunt vergeten, waarbij e-mails worden geactiveerd op basis van het gedrag van de klant, zodat je dit niet handmatig hoeft te doen.

Als een potentiële koper bijvoorbeeld aan een aankoop is begonnen maar het proces niet heeft voltooid, kan een geactiveerde e-mail die hen aanspoort om verder te gaan positieve resultaten opleveren. Een andere situatie waarin dit van toepassing is, is wanneer je merkt dat het al een tijdje geleden is dat ze interactie hadden met je product of diensten.  Je kunt eenvoudig een geactiveerde e-mail sturen met de boodschap ‘we missen je’, om hen eraan te herinneren dat ze door je bedrijf worden gewaardeerd.

Een geactiveerde e-mail is ook relevant nadat een abonnee interesse heeft getoond in het bijwonen van een evenement en zich daarvoor heeft geregistreerd. Je kunt opvolgen met details over hoe ze zich op het evenement kunnen voorbereiden of hoe ze de locatie kunnen vinden als het om een fysiek evenement gaat. Andere voorbeelden zijn het verlaten van een pagina vanwege verzendkosten, het achterlaten van winkelwagens, een uitnodiging voor een loyaliteitsprogramma, het bijwerken van persoonlijke gegevens enzovoort.

Gebruik afbeeldingen en GIF's

Geef je e-mailmarketingstrategie een impuls door creatief en wat speelser te worden. Het gebruik van aantrekkelijke afbeeldingen of GIF's is niet alleen boeiender voor je lezers, maar kan ook een vleugje humor of persoonlijkheid aan je merk toevoegen dat mogelijk langer bij hen blijft hangen. Bewegende afbeeldingen zijn praktische manieren om de aandacht van je lezer vast te houden terwijl die de e-mailtekst scant op de belangrijkste punten.

Als je een product wilt verkopen, kan een mooie afbeelding van dat product hen ertoe aanzetten het te kopen, omdat dit hen stimuleert zich voor te stellen hoe het zou voelen om het te bezitten. Voor je het weet, kunnen ze in een opwelling besluiten een artikel te kopen waar ze aanvankelijk niet veel aandacht aan hadden besteed.

Pas echter op dat je niet overdrijft. Een e-mail volstoppen met afbeeldingen of GIF's kan spamfilters activeren of de laadtijd vertragen, vooral op mobiele apparaten. Sommige e-mailclients verwijderen visuele elementen zelfs volledig of geven ze weer als bijlagen, waardoor de gebruikerservaring wordt verstoord.

Geavanceerde tactieken voor e-mailpersonalisatie

Daarmee komen we bij de laatste en meest geavanceerde tactieken voor e-mailpersonalisatie. Dit zijn:

1. Aanbiedingen voor beperkte tijd versturen
2. Mijlpalen erkennen
3. Gerichte landingspagina's

Verstuur aanbiedingen voor beperkte tijd

Je abonnees reageren ook eerder wanneer ze aanbiedingen voor beperkte tijd ontvangen, vooral voor producten waarmee ze eerder interactie hebben gehad of als upsell bij een gratis hulpmiddel waarvoor ze interesse hebben getoond. Over het algemeen komen mensen eerder in actie wanneer ze weten dat ze iets waardevols krijgen voor een fractie van de werkelijke prijs. Dat gezegd hebbende, kan de mogelijkheid om de deal op elk moment te bemachtigen leiden tot uitstel bij het nemen van een beslissing. De beste strategie is om zo'n aanbieding aan een beperkte tijdsduur te binden, zodat ze weten dat ze snel moeten handelen.

Erken mijlpalen

Hoe eenvoudig het ook lijkt, het erkennen van jubilea of andere mijlpalen is een zeer nuttige manier om je e-mails aan je klanten te personaliseren. Het laat zien dat je aandacht besteedt aan hun reis met je merk. Aandacht besteden aan hoe lang het geleden is sinds hun registratie of interactie, kan leiden tot een onverwachte aankoop van een inactieve klant.

Een verjaardagsgroet en een speciale aanbieding om de dag te vieren kunnen een groot verschil maken voor jou en je abonneebestand. Wanneer de communicatie minder transactioneel is, voelen ze zich al snel persoonlijker verbonden met je merk, wat natuurlijk precies is wat je wilt. Het helpt ook om vertrouwen in je merk op te bouwen en geeft hen het vertrouwen om hun reis met jou voort te zetten.

Maak gerichte landingspagina's

Gerichte landingspagina's waar je klanten vanuit hun gepersonaliseerde e-mails naartoe worden gestuurd, zijn een geweldige manier om de volledige gepersonaliseerde ervaring uit te breiden. Nadat je je abonneebestand hebt gesegmenteerd op basis van hun interesses, kun je bepalen welke CTA het meest effectief kan zijn en vervolgens de bijbehorende landingspagina ontwerpen met voorkeuren die passen bij die specifieke doelgroep. 

Een B2B-adviesmerk kan deze methode toepassen door uit bestaande gegevens te putten om de beste boodschap te bepalen voor iedereen die zijn diensten nodig heeft. Als het merk bijvoorbeeld spreekt met een bedrijf dat minder dan 3 jaar bestaat, kan dat een andere boodschap nodig hebben dan een bedrijf dat meer dan 5 of 15 jaar bestaat. Daarom moet de boodschap van het merk uniek worden afgestemd op de behoeften van de bedrijven.

Gegevens verzamelen voor personalisatie

Gepersonaliseerde e-mailmarketing is slechts zo goed als de gegevens die eraan ten grondslag liggen. Zonder betrouwbare, relevante input slaan zelfs de meest geavanceerde campagnes de plank mis. Zo verzamel en beheer je de juiste gegevens:

Zero-party- en first-partygegevens

Dit zijn gegevens die je doelgroep vrijwillig deelt en die goud waard zijn voor personalisatie.

• Zero-partygegevens: Rechtstreeks door gebruikers verstrekt (bijv. voorkeuren, antwoorden op quizvragen, velden in een e-mailinschrijfformulier)
• First-partygegevens: Verzameld op basis van gebruikersgedrag (bijv. websitebezoeken, aankopen, e-mailinteracties)

Synchroniseer je systemen voor één centrale gegevensbron

Versnipperde gegevens leiden tot versnipperde ervaringen. Verbind je:

• CRM (klantrelatiebeheer)
• CDP (klantgegevensplatform)
• ESP (e-mailserviceprovider)

Vermijd de valkuil van overmatige gegevensverzameling

Vraag niet om wat je niet nodig hebt. Verjaardagen verzamelen? Prima. Namen van huisdieren, bloedgroep en de meisjesnaam van de moeder verzamelen? Absoluut niet. Respecteer privacy. Dat wekt vertrouwen.

More Articles

• Als AI je merk niet kent, zullen kopers dat ook niet doen
• De automatiseringsconferentie die mensen in de schijnwerpers zette
• Waarom marketingorkestratie de nieuwe superkracht is

Praktijkvoorbeelden van e-mailpersonalisatie

Zo bewijzen toonaangevende merken dat slimme personalisatie zowel effectief als onvergetelijk is:

Spotify Wrapped

Spotify Wrapped is een uitstekend voorbeeld van gepersonaliseerde e-mailmarketing. Elke december stuurt Spotify geïndividualiseerde samenvattingen van de luistergewoonten van gebruikers, waaronder de populairste nummers, artiesten en genres en het totale aantal gestreamde minuten. Inzichten uit gebruikersgedrag worden gepresenteerd in een visueel aantrekkelijke vorm die is geoptimaliseerd om te delen op socialemediaplatforms zoals Instagram en TikTok.

Doordat Spotify Wrapped gemakkelijk kan worden gedeeld, veranderen gebruikers in merkambassadeurs en wordt het bereik vergroot zonder extra advertentie-uitgaven. Het virale karakter van de campagne heeft zelfs andere merken geïnspireerd om vergelijkbare samenvattingen aan het einde van het jaar te maken, wat de invloed ervan op het marketinglandschap benadrukt.

Voor marketeers laat Spotify Wrapped zien hoe het benutten van gebruikersgegevens om gepersonaliseerde, deelbare content te creëren de betrokkenheid en merkvoorkeur aanzienlijk kan vergroten

Gepersonaliseerde e-mailtips van Grammarly

Grammarly, een app die helpt bij het schrijven, verstuurt gepersonaliseerde e-mails met gebruiksstatistieken door individueel gebruikersgedrag te analyseren, zoals schrijfgewoonten en activiteitenniveaus. Grammarly verstuurt vervolgens op maat gemaakte e-mails met inzichten in de schrijfprestaties van gebruikers. Deze e-mails bevatten vaak statistieken zoals het aantal geschreven woorden, het gebruik van woordenschat en productiviteitsreeksen, waardoor gebruikers een gepersonaliseerd overzicht van hun schrijfvoortgang krijgen.

Door content te leveren die direct relevant is voor de ervaring van elke gebruiker, vergroot Grammarly effectief de betrokkenheid en tevredenheid van gebruikers. Daarmee toont het de kracht van gepersonaliseerde e-mailmarketing in de SaaS-sector.

Belangrijkste conclusie: de checklist voor e-mailpersonalisatie

Voordat je je volgende campagne verzendt, loop je deze checklist met 10 punten voor personalisatie na:

• Ken je gegevensbronnen
• Segmenteer op een betekenisvolle manier
• Personaliseer verder dan alleen de naam
• Maak de onderwerpregel perfect
• Gebruik dynamische contentblokken
• Kies het juiste moment
• Maak het menselijk
• Houd het mobiel als uitgangspunt
• Overdrijf het niet
• Meet en verfijn

Klaar om meteen goed van start te gaan met e-mailpersonalisatie? Geweldig! We kunnen niet wachten om te zien hoe je je openingspercentages, klikfrequenties en uiteindelijk je omzet verhoogt. Lees ondertussen zeker meer van onze artikelen over e-mailmarketing en vergeet niet onze bron over de beste e-mailmarketingsoftware te bekijken, die je kunt gebruiken om waardevolle inzichten en gegevens te verkrijgen.

O, en nu we het toch over e-mail hebben: abonneer je op onze nieuwsbrief, zodat je nooit iets mist!