Hoe je e-mailmarketing personaliseert: 10 tactieken die werken

Verderop in dit artikel bespreken we de verschillende manieren waarop je dit kunt doen. Voor nu is het belangrijk om te begrijpen hoe slechte e-mailpersonalisatie de reden kan zijn waarom mensen je e-mails niet openen of zich zelfs uitschrijven van je mailinglijst. Omdat hoge openings- en doorklikpercentages de belofte van hoge inkomsten inhouden, is het van vitaal belang voor je bedrijf om te weten hoe je alles zo structureert dat het impact heeft.

De voordelen van e-mailpersonalisatie

Er zijn enorm veel voordelen die organisaties kunnen volgen dankzij e-mailpersonalisatie. Als uitbreiding daarop profiteren ontvangers ook van het ontvangen van content die relevanter voor hen is. Met de juiste e-mailpersonalisatiestrategie wordt het veel eenvoudiger om door een overvolle inbox heen te breken en je klanten daadwerkelijk te bereiken. Dit kun je verwachten:

Hogere openingspercentages:

De gemiddelde persoon ontvangt minimaal 100 werkgerelateerde e-mails per dag, nog afgezien van spam- en persoonlijke e-mails. Om tijd (en laten we eerlijk zijn: hun gezond verstand) te besparen, geven mensen prioriteit aan e-mails die relevant voor hen zijn of dat lijken te zijn. Gepersonaliseerde e-mails helpen het vertrouwen van de lezer te winnen en wekken interesse om de e-mail te openen. Mensen zullen generieke e-mails die geen aansluiting bij hen lijken te hebben of niet lijken in te spelen op hun huidige behoeften eerder negeren.

Doorklikpercentages (CTR):

Zodra een lezer de inhoud van een gepersonaliseerde e-mail bekijkt, is de kans groter dat diegene reageert op je oproep tot actie (CTA) om een aanbieding te bekijken of de nieuwste bron te raadplegen. Uiteindelijk zullen de doorklikpercentages van je e-mails stijgen, wat helpt om verkeer naar je landingspagina te leiden.

Betrokkenheid:

Specifiek op de interesses van een persoon gerichte, sterk gepersonaliseerde e-mails trekken ook de aandacht van de ontvanger en zetten diegene ertoe aan om met je content in interactie te gaan. Dit betekent dat je hen ertoe kunt aanzetten een actie op een website te voltooien, een nieuwe websitefunctie te gebruiken of zelfs artikelen in een verlaten winkelwagen te bekijken.

Inkomsten:

Het uiteindelijke doel van e-mailmarketing is ervoor te zorgen dat klanten je aanbod aannemen of de nieuwe voorraad in je webwinkel bekijken. Uiteindelijk is het doel om hoge inkomsten te genereren. Wanneer je aanbod inspeelt op de behoeften van de klant en is afgestemd op diens interesses, is de kans veel groter dat je omzet behaalt en zelfs terugkerende klanten krijgt.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

Name*

First name Last name

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Business email*

Create Password*

By submitting you agree to receive occasional emails. You can unsubscribe at any time. For more details review our Privacy Policy.

This field is hidden when viewing the form

LinkedIn profile

This field is hidden when viewing the form

Company's AI adoption maturity

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

10 tactieken voor e-mailpersonalisatie

Als je lage openingspercentages voor je e-mails hebt behaald, ontbrak het je waarschijnlijk aan goede e-mailpersonalisatie. Een combinatie van verschillende technieken werkt doorgaans het beste. Daarom bespreken we enkele manieren waarop je je e-mailmarketing kunt personaliseren voor de beste resultaten, ingedeeld in drie niveaus: beginner, gemiddeld en gevorderd.

Tactieken voor e-mailpersonalisatie voor beginners:

Fundamentele tactieken voor het personaliseren van e-mails zijn onder andere:

1. Doelgroepsegmentatie
2. Gepersonaliseerde onderwerpregels
3. Een echte afzendernaam gebruiken
4. Plannen op het juiste moment

Doelgroepsegmentatie

Het eerste waar je rekening mee moet houden, is dat je te maken hebt met echte mensen die allemaal uniek en verschillend zijn. Het klinkt eenvoudig, maar je zou verbaasd zijn hoe gemakkelijk sommige merken dit vergeten en elke abonnee precies hetzelfde behandelen.

Als je wilt dat potentiële klanten prioriteit geven aan je e-mails en deze waardevol vinden, moet je laten zien dat jij op jouw beurt ook prioriteit geeft aan hen en hen waardeert. Net als bij persoonlijke relaties doe je dat door aandacht te hebben voor details. Verzamel informatie en houd demografische gegevens, locaties en interesses bij van mensen die je website of landingspagina bezoeken. Je kunt zelfs een formulier maken waarin je naast e-mailadressen om persoonlijke informatie vraagt, als je doelgroep bereid is die te delen.

Door aparte velden voor de naam van de abonnee op het inschrijfformulier te plaatsen, kun je je e-mails segmenteren en abonnees bij hun voornaam aanspreken wanneer je contact met hen opneemt. Ga nog een stap verder en verzamel informatie over leeftijd, geslacht of specifieke interessegebieden waarover ze op de hoogte willen worden gehouden. Zo bouw je een informatiedatabase op waarmee je kunt werken bij het opstellen van je e-mail.

Een andere manier om voldoende informatie voor segmentatie te verzamelen, is door je ontvangers enquêtes over hun interesses te sturen. Zo verzamel je relevante en vaak nauwkeurigere informatie die je kunt gebruiken bij het opbouwen van je koperspersona. Interactieve e-mails zijn ook het overwegen waard, omdat ontvangers daarmee hun interessegebieden kunnen aangeven op basis van de vooraf geselecteerde opties. Een voorbeeld hiervan is een e-mail waarin lezers door verschillende afbeeldingen kunnen vegen of erop kunnen tikken.

Gepersonaliseerde onderwerpregel

In deze fase weet je op basis van de verzamelde gegevens wat elk segment van je abonneebestand uniek maakt. Om dit toe te passen en e-mailmarketingcampagnes goed te personaliseren, moet je beginnen met het opstellen van specifiekere inhoud die aansluit bij de interesses van elke groep.

Vanaf het begin moet je onderwerpregel informatie bevatten over iets wat waardevol is voor de lezer, op basis van de ontvangen informatie. De onderwerpregel kan ook draaien om niche-specifieke informatie of productaanbevelingen die hen kunnen helpen hun huidige doelen sneller te bereiken.

Als je niet zeker weet welke onderwerpregel werkt, kun je altijd software voor het testen van e-mails gebruiken om een test uit te voeren en je openingspercentage te verbeteren.

Een echte afzendernaam gebruiken

Mensen kijken liever urenlang naar hun favoriete series of besteden tijd aan hun hobby's dan dat ze nog een minuut van een geautomatiseerde e-mail lezen. Als ze echter weten dat de e-mail afkomstig is van een echte persoon binnen je bedrijf, kan dat een groot verschil maken en je e-mailconversiepercentages verbeteren. 

Je abonnees openen eerder een e-mail die door een belangrijk persoon binnen je organisatie is verzonden, vooral wanneer er een foto bij de naam staat. Het kan zo eenvoudig zijn als ‘X’ van ‘bedrijfsnaam’. Dit voelt persoonlijker, omdat de ontvanger weet dat het merk hen voldoende waardeert om tijd vrij te maken om hen te schrijven, in plaats van die taak aan automatiseringstools over te laten. Nog beter is het om een gecontroleerd e-mailadres te gebruiken waarop klanten kunnen antwoorden om het gesprek voort te zetten.

Op het juiste moment plannen

Het laatste wat iemand wil, is zich zorgen maken over een nieuwe e-mail tijdens het familiediner of vlak voor het slapengaan. Je moet de inzichten uit je e-mailgegevens gebruiken om het beste moment van de dag voor je abonnees vast te stellen en de e-mail vervolgens zo in te plannen dat deze op dat tijdstip wordt bezorgd. Let ook goed op tijdzones, want je wilt niet dat je e-mail op een ander tijdstip wordt bezorgd dan je had bedoeld. Je kunt een tijdzonecalculator gebruiken om het beste moment voor het plannen van je e-mails te bepalen. Segmenteren op basis van locatie kan het bovendien nog eenvoudiger maken.

Geavanceerde tactieken voor e-mailpersonalisatie

Nu de basistactieken voor personalisatie zijn behandeld, kun je doorgaan met geavanceerdere tactieken die je openingspercentages en doorklikpercentages kunnen verhogen. Namelijk:

1. Dynamische inhoudsblokken
2. E-mailtriggers op basis van gedrag
3. Afbeeldingen of GIF's gebruiken

Dynamische inhoudsblokken

Wanneer je de dynamiek rond de identiteit van elke gebruiker begrijpt, kun je de inzichten gebruiken om te bepalen wat hun behoeften of volgende stap zou kunnen zijn. Zo kun je zeer gepersonaliseerde e-mails voor elk segment maken die voor hen bijzonder nuttig zijn en een positieve klantervaring opbouwen.

Een e-mailcampagne voor abonnees van een e-commercesite die matrassen verkoopt, kan bijvoorbeeld e-mails versturen met aanbevelingen voor matrassen die geschikt zijn voor specifieke leeftijden. Een abonnee die aangeeft getrouwd te zijn, wil misschien ideeën over het aanschaffen van bedden die tegelijkertijd passen bij verschillende slaapvoorkeuren, terwijl iemand met een groeiend gezin wil weten wanneer er aanbiedingen zijn voor nieuwe bedden (van eenpersoonsbedden tot tweepersoonsbedden enzovoort). Inzichten uit de verzamelde gegevens kunnen een grote bijdrage leveren aan het creëren van waardevolle, dynamische e-mailinhoud.

E-mails op basis van triggers inzetten

Geactiveerde e-mails zijn een geweldige personalisatietechniek voor wanneer gebruikers interactie hebben met een specifieke functie op je website. Naarmate je potentiële klant elke fase van de klantreis doorloopt, kun je gerichte e-mails inzetten die hen op verschillende momenten bereiken.

Dat kan een welkomstmail zijn bij hun eerste registratie, een ‘bedankt’-mail na hun eerste aankoop, een opvolgmail na hun bezoek aan je pagina met veelgestelde vragen, of iets anders waarmee je je klant laat zien dat je aandacht hebt voor hen en dat ze belangrijk voor je zijn. Veel software voor transactionele e-mailmarketing beschikt over functies waarmee je e-mails instelt en er daarna niet meer naar hoeft om te kijken. Deze e-mails worden geactiveerd op basis van het gedrag van de klant, zodat je dit niet handmatig hoeft te doen.

Als een potentiële koper bijvoorbeeld een aankoop is begonnen maar het proces niet heeft voltooid, kan een geactiveerde e-mail die hen aanspoort om verder te gaan positieve resultaten opleveren. Dit geldt ook wanneer je merkt dat het al een tijdje geleden is dat ze interactie hadden met je product of diensten.  Je kunt eenvoudig een geactiveerde e-mail sturen met de boodschap ‘we missen je’ en hen eraan herinneren dat ze door je bedrijf worden gewaardeerd.

Een geactiveerde e-mail kan ook relevant zijn nadat een abonnee interesse heeft getoond in het bijwonen van een evenement en zich daarvoor heeft geregistreerd. Je kunt opvolgen met informatie over hoe ze zich op het evenement kunnen voorbereiden of hoe ze de locatie kunnen vinden als het om een fysieke bijeenkomst gaat. Andere voorbeelden zijn afhaken vanwege verzendkosten, het achterlaten van winkelwagens, een uitnodiging voor een loyaliteitslidmaatschap, het bijwerken van persoonlijke gegevens, enzovoort.

Gebruik afbeeldingen en GIF's

Geef je e-mailmarketingstrategie een impuls door creatief te worden en het geheel wat leuker te maken. Het gebruik van aantrekkelijke afbeeldingen of GIF's is niet alleen boeiender voor je lezers, maar kan ook een vleugje humor of persoonlijkheid aan je merk als geheel toevoegen, waardoor het langer bij hen kan blijven hangen. Geanimeerde afbeeldingen zijn praktische manieren om de aandacht van je lezer vast te houden terwijl ze de e-mailtekst scannen op zoek naar de interessantste hoogtepunten.

Als je een product wilt verkopen, kan een mooie afbeelding van dat product hen ertoe aanzetten het te kopen, omdat dit hen stimuleert zich voor te stellen hoe het zou voelen om het te bezitten. Voor je het weet, kunnen ze in een opwelling besluiten een artikel te kopen waar ze aanvankelijk niet veel aandacht aan hadden besteed.

Overdrijf het echter niet. Een e-mail overladen met afbeeldingen of GIF's kan spamfilters activeren of de laadtijd vertragen, vooral op mobiele apparaten. Sommige e-mailprogramma's verwijderen visuele elementen zelfs volledig of geven ze weer als bijlagen, waardoor de gebruikerservaring wordt verstoord.

Geavanceerde tactieken voor e-mailpersonalisatie

Daarmee komen we bij de laatste en meest geavanceerde tactieken voor e-mailpersonalisatie. Dit zijn:

1. Aanbiedingen voor beperkte tijd versturen
2. Mijlpalen erkennen
3. Gerichte landingspagina's

Aanbiedingen voor beperkte tijd versturen

Je abonnees reageren ook eerder wanneer ze aanbiedingen voor beperkte tijd ontvangen, vooral voor producten waarmee ze eerder interactie hebben gehad of als upsell bij een gratis hulpmiddel waarin ze interesse hebben getoond. Over het algemeen ondernemen mensen sneller actie wanneer ze weten dat ze iets waardevols krijgen voor een fractie van de werkelijke prijs. Toch kan de mogelijkheid om de deal op elk moment te sluiten leiden tot uitstel bij het nemen van een beslissing. De beste strategie is om zo'n aanbieding aan een beperkte periode te binden, zodat ze weten dat ze snel moeten handelen.

Mijlpalen erkennen

Hoe eenvoudig het ook lijkt, het erkennen van jubilea of andere mijlpalen is een zeer nuttige manier om je e-mails voor je klanten te personaliseren. Het laat zien dat je aandacht hebt voor hun reis met je merk. Aangeven hoe lang het geleden is dat ze zich hebben geregistreerd of interactie hebben gehad, kan leiden tot een onverwachte aankoop van een inactieve klant.

Een verjaardagsgroet en een speciale aanbieding om de dag te vieren kunnen een groot verschil maken voor jou en je abonneebestand. Wanneer de communicatie minder transactioneel is, voelen ze al snel een persoonlijkere band met je merk, wat natuurlijk precies is wat je wilt. Het helpt ook om vertrouwen in je merk op te bouwen en geeft hen het vertrouwen om hun reis met jou voort te zetten.

Gerichte landingspagina's maken

Gerichte landingspagina's waar je klanten vanuit hun gepersonaliseerde e-mails naartoe worden gestuurd, zijn een geweldige manier om de volledige gepersonaliseerde ervaring uit te breiden. Nadat je je abonneebestand hebt gesegmenteerd op basis van hun interesses, kun je bepalen welke CTA het meest effectief kan zijn en vervolgens de bijbehorende landingspagina ontwerpen met de voorkeuren die passen bij die specifieke doelgroep. 

Een B2B-adviesmerk kan deze methode toepassen door bestaande gegevens te gebruiken om de beste boodschap te bepalen voor iedereen die zijn diensten nodig heeft. Als het merk bijvoorbeeld spreekt met een bedrijf dat minder dan 3 jaar bestaat, kan dat bedrijf een andere boodschap nodig hebben dan bedrijven die al meer dan 5 of 15 jaar bestaan. De boodschap van het merk moet daarom uniek worden afgestemd op de behoeften van de bedrijven.

Gegevens verzamelen voor personalisatie

Gepersonaliseerde e-mailmarketing is slechts zo goed als de gegevens waarop deze is gebaseerd. Zonder betrouwbare, relevante input zullen zelfs de meest geavanceerde campagnes hun doel missen. Zo verzamel en beheer je de juiste gegevens:

Zero-party- en first-partygegevens

Dit zijn gegevens die je doelgroep vrijwillig deelt en ze zijn van onschatbare waarde voor personalisatie.

• Zero-partygegevens: Rechtstreeks door gebruikers verstrekt (bijv. voorkeuren, antwoorden op quizzen, velden in aanmeldformulieren voor e-mail)
• First-partygegevens: Verzameld via gebruikersgedrag (bijv. websitebezoeken, aankopen, interacties met e-mails)

Synchroniseer je systemen om één betrouwbare informatiebron te creëren

Gefragmenteerde gegevens leiden tot gefragmenteerde ervaringen. Koppel je:

• CRM (beheer van klantrelaties)
• CDP (klantgegevensplatform)
• ESP (e-mailserviceprovider)

Vermijd de valkuil van overmatige gegevensverzameling

Vraag niet om wat je niet nodig hebt. Verjaardagen verzamelen? Prima. Namen van huisdieren, bloedgroep en meisjesnaam van de moeder verzamelen? Absoluut niet. Respecteer privacy. Dat bouwt vertrouwen op.

More Articles

• 20 e-mailbetrokkenheidsstatistieken die je maandelijks moet bijhouden
• 6 alternatieven voor e-mailmarketing om uw prospects te betrekken
• Een complete gids voor e-mailmarketing voor 2026

Praktijkvoorbeelden van e-mailpersonalisatie

Zo bewijzen toonaangevende merken dat slimme personalisatie zowel effectief als onvergetelijk is:

Spotify Wrapped

Spotify Wrapped is een geweldig voorbeeld van gepersonaliseerde e-mailmarketing. Elke december stuurt Spotify gepersonaliseerde samenvattingen van de luistergewoonten van gebruikers, waaronder hun populairste nummers, artiesten en genres en het totale aantal gestreamde minuten. Inzichten uit gebruikersgedrag worden gepresenteerd in een visueel aantrekkelijke indeling die is geoptimaliseerd om te delen op sociale mediaplatforms zoals Instagram en TikTok.

Doordat Spotify Wrapped makkelijk te delen is, worden gebruikers merkambassadeurs, waardoor het bereik wordt vergroot zonder extra advertentie-uitgaven. Het virale karakter van de campagne heeft andere merken er zelfs toe geïnspireerd om vergelijkbare eindejaarsoverzichten te maken, wat de invloed ervan op het marketinglandschap benadrukt.

Voor marketeers laat Spotify Wrapped zien hoe het benutten van gebruikersgegevens om gepersonaliseerde, deelbare content te creëren de betrokkenheid en merkvoorkeur aanzienlijk kan versterken.

Gepersonaliseerde e-mailprikkels van Grammarly

Grammarly, een app voor schrijfassistentie, verstuurt gepersonaliseerde e-mails met gebruiksstatistieken door individueel gebruikersgedrag te analyseren, zoals schrijfgewoonten en activiteitenniveaus. Vervolgens stuurt Grammarly op maat gemaakte e-mails met inzichten in de schrijfprestaties van gebruikers. Deze e-mails bevatten vaak statistieken zoals het aantal geschreven woorden, het gebruik van woordenschat en productiviteitsreeksen, waardoor gebruikers een gepersonaliseerd overzicht van hun schrijfvoortgang krijgen.

Door content te leveren die direct relevant is voor de ervaring van elke gebruiker, verhoogt Grammarly effectief de betrokkenheid en tevredenheid van gebruikers. Daarmee toont het de kracht van gepersonaliseerde e-mailmarketing in de SaaS-sector.

Belangrijkste conclusie: de checklist voor e-mailpersonalisatie

Voordat je je volgende campagne verstuurt, loop je deze checklist voor personalisatie met 10 punten na:

• Ken je gegevensbronnen
• Segmenteer op betekenisvolle wijze
• Personaliseer verder dan alleen de naam
• Maak de onderwerpregel perfect
• Gebruik dynamische contentblokken
• Kies het juiste moment
• Houd het menselijk
• Ontwerp eerst voor mobiel
• Overdrijf het niet
• Meet en verfijn

Klaar om met e-mailpersonalisatie vliegend van start te gaan? Geweldig! We kunnen niet wachten om te zien hoe je je openingspercentages, doorklikpercentages en uiteindelijk je omzet verhoogt. Lees ondertussen zeker meer van onze artikelen over e-mailmarketing en bekijk ook onze bron over de beste e-mailmarketingsoftware die je kunt gebruiken om waardevolle inzichten en gegevens te verkrijgen.

O ja, en nu we het toch over e-mail hebben: abonneer je op onze nieuwsbrief, zodat je nooit iets mist!