Wat is groeimarketing? Belangrijke onderdelen en strategieën
Als je bent zoals de meeste marketeers, werk je waarschijnlijk met een korte tijdshorizon. Uit een onderzoek onder merkmanagers door LinkedIn bleek dat slechts 4% aangaf campagnes te plannen op een tijdschaal van langer dan zes maanden.
Hoewel dat misschien werkt voor snel bewegende merken die net zijn gelanceerd, doe je jezelf geen plezier als je kijkt naar aanhoudende groei op lange termijn. Precies daar komt groeimarketing om de hoek kijken, en daarom gaan sommige bedrijven zelfs zo ver dat ze complete afdelingen en teams voor groeimarketing opzetten.
Wat is groeimarketing?
Groeimarketing is een datagedreven benadering die zich richt op het opbouwen van klantrelaties en het bevorderen van loyaliteit in de loop der tijd. Door gebruik te maken van feedback en iteratieve verwerking, is het doel om nieuwe klanten veel langer te behouden dan de traditionele campagnehorizon van zes maanden.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Zie het als een uitbreiding van traditionele marketing, met aan het einde een paar extra stappen. Het volgt de gebruikelijke doelen van merkbekendheid en klantenwerving, maar voegt klantbehoud, omzet en doorverwijzingen toe om in de loop der tijd duurzame groei op te bouwen.
Groeimarketing versus traditionele marketing
Groeimarketing en traditionele marketing maken, in ieder geval in de beginfase, gebruik van veel dezelfde planningstechnieken en marketingsoftware. In de eerste paar weken of maanden van de meeste marketingcampagnes kunnen de twee moeilijk van elkaar te onderscheiden zijn. Het werkelijke verschil zit in de manier waarop ze in de loop der tijd worden uitgevoerd en gemeten.
| Groeimarketing | Traditionele marketing | |
| Benadering | Datagedreven | Geleid door intuïtie |
| Focus | Klantenbestand | Producten of diensten |
| Tijdlijn | Langere termijn (6 maanden +) | Ongeveer 6 maanden |
| Activiteiten | Experimenten om te zien wat een positieve impact heeft op belangrijke groeimaatstaven, waarbij wordt gezocht naar successen die zich in de loop der tijd opstapelen. | Campagnes uitvoeren om te zien wat de verkoopomzet voor specifieke producten of diensten zal verhogen. |
| Maatstaven | Belangrijke groeimaatstaven meten, zoals kosten voor klantenwerving (CAC), klantretentiepercentage (RR), doorverwijzingspercentage van gebruikers (RRR) en levenslange klantwaarde (LTV). | Belangrijke verkoopcijfers meten, zoals verkoopomzet, verkoopvolume en marktaandeel. |
Een illustratief voorbeeld
Stel je voor dat je verantwoordelijk bent voor de nieuwe marketingcampagne voor een populair merk kattenvoer. Als je traditionele marketingbenaderingen gebruikt, zou je klantprofielen van potentiële klanten kunnen lezen en op je gevoel kunnen vertrouwen om een aantrekkelijke merkboodschap op te stellen.
De traditionele benadering levert waarschijnlijk vrij snel enig resultaat op, bijvoorbeeld een omzetstijging van 15% in je doelgroep van jonge professionals die in steden wonen. Zodra een traditionele marketeer deze kortetermijndoelen voor merkbekendheid heeft bereikt, wordt de campagne vrijwel direct afgerond en begint de planning voor de volgende ronde.
Waarin verschilt groeimarketing?
Een groeimarketingteam begint met een datagedreven analyse van de cijfers en zou een geheel andere doelgroep kunnen kiezen, zoals jongvolwassenen in buitenwijken. Succesvolle groeimarketeers gebruiken dit inzicht in de doelgroep vervolgens om een aanpak voor nieuwe klanten op te stellen die bij andere merken al succesvol is gebleken, zoals een sterke aanwezigheid op sociale media of videocontent.
Het echte verschil ontstaat nadat de groeidoelen zijn bereikt. In plaats van door te gaan naar de volgende campagne, volgt een groeimarketingstrategie deze nieuwe klanten tijdens hun reis met het merk en moedigt feedback aan. Idealiter verzamelt het merkmanagement in elke fase van de klantreis feedback om een voortdurend evoluerend beeld te ontwikkelen van wie het merk gebruikt en waarom.
Deze feedback komt uit verschillende marketingkanalen, en een goed groeimarketingteam zal er meerdere gebruiken. Pro-tip: gebruik software voor marketingplanning om je campagnes via alle kanalen op elkaar afgestemd te houden. Typische opties zijn:
- E-mailmarketing
- Reacties onder de YouTube-video's en kanaalpagina's van het merk
- Direct contact met nieuwe gebruikers via telefoon of ander ongevraagd contact
- Enquêtes die aan e-commercepagina's zijn gekoppeld
- Feedback over de gebruikerservaring die via traditionele marketingkanalen is verzameld
- Casestudy's en online beoordelingen
- Marktonderzoek met focusgroepen en testgroepen
Groeimarketing versus groeihacking
Deze nadruk op aanhoudende groei is wat groeimarketing onderscheidt van groeihacking, een snelkoppeling naar snellere expansie die werd ontwikkeld door Sean Ellis, de vicepresident Groei bij Bounce. Groeihacking heeft zeker zijn plaats—het kan bijvoorbeeld een geweldige start zijn voor de lancering van een nieuw product—maar het houdt geen stand.
| Groeimarketing | Groeihacking | |
| Resultaten | Verbetert relaties en bevordert klantloyaliteit | Vergroot de merkbekendheid en kan ervoor zorgen dat je merknaam trending wordt |
| Duurzaamheid | De voordelen blijven behouden en zijn mogelijk permanent | De voordelen zijn doorgaans van korte duur en tijdelijk |
| Statistieken | Consistent en stijgend in de loop van de tijd | Hoog en grillig, met een aanvankelijke piek gevolgd door een daling |
Neem dat kattenvoermerk van eerder: de twintigers die je vandaag voor je wint, zijn over 20 jaar veertigers. Als ze je merk dan nog steeds gebruiken, of beter nog, als hun kinderen het "familie"-kattenvoermerk gaan gebruiken wanneer ze op zichzelf wonen, heb je mogelijk een levenslange relatie ontwikkeld met groepen nieuwe klanten die jarenlang niet in de statistieken zullen verschijnen.
Belangrijkste onderdelen van een groeimarketingstrategie
De details van je groeimarketinginspanningen hangen af van het merk dat je promoot en de resultaten die je nastreeft, en er zijn enkele betrouwbare hulpmiddelen:
A/B-testen
Vind je X leuk, of is Y beter? Het is een eenvoudige vraag, en dat is precies het punt van A/B-testen. In plaats van klanten onbeperkte of open vragen over je merk voor te leggen, kun je een reeks eenvoudige vergelijkingen ontwikkelen.
Je hebt bijvoorbeeld misschien een dozijn ideeën over hoe je over je kattenvoermerk kunt praten. In plaats van alle 12 ideeën aan je doelgroep voor te leggen, geef je elke groep gewoon twee opties om uit te kiezen en vraag je welke ze beter vinden. Als boodschappen als "familie", "veilig" en "liefde" consequent populairder zijn dan "cool", "modern" of "wetenschappelijk", weet je hoe je in het algemeen winnende boodschappen kiest.
Feedback van klanten
De relatie die je met je klanten hebt, eindigt niet wanneer ze een blik kattenvoer kopen. Ze gaan naar huis en geven het aan hun kat. Daarna hebben ze mogelijk waardevolle inzichten en ideeën, zoals het vervangen van het deksel door een ontwerp met een treklipje.
Je kunt op allerlei manieren feedback krijgen. Enquêtes, directe verzoeken en het bekijken van online beoordelingen van je product zijn beproefde benaderingen die een gedeeltelijk beeld geven. Iets als realtime feedback kan voortkomen uit interacties en gesprekken op sociale media. Hiervoor zijn hulpmiddelen voor monitoring van sociale media handig.
Marketing via meerdere kanalen
Tv-, print- en radioreclame waren 30 jaar geleden ongeveer alles wat je had. De huidige digitale marketingplatforms werken via meerdere kanalen en lijken op een persoonlijke relatie op lange afstand, waarbij de betrokkenheid bij het merk niet ophoudt.
Houd in plaats daarvan contact via meerdere platforms om de volledige levenscyclus van de klant in kaart te brengen. Stel dat een nieuwe klant je vindt nadat een YouTube-influencer je kattenvoer heeft aanbevolen aan enkele miljoenen abonnees. Je volgende contact met deze klant kan plaatsvinden wanneer diegene tweet over hoeveel zijn of haar kat van het voer houdt aan diens 12 Twitter-volgers.
Met voldoende goede automatisering zullen je bots die vermelding opmerken, zodat je kunt antwoorden met een dankbericht dat je honderdduizenden volgers zullen zien.
Flexibiliteit en reactievermogen
In het vorige voorbeeld gebruikte je meerdere kanalen om verschillende groeimarketingdoelen te bereiken:
- Je vergrootte de merkbekendheid en stimuleerde de verkoop.
- Je reactievermogen op Twitter verbeterde de goodwill van je merk met een menselijke benadering in een openbaar forum.
- Je pikte een geweldige suggestie van een klant op voor een deksel met treklipje.
Flexibiliteit en reactievermogen zijn cruciaal om klanten betrokken te houden. Een merk dat goed communiceert en wordt gezien als een merk dat het goede wil doen, zal bijna altijd sneller handelen en meer loyaliteit behouden dan een minder reactief of trager merk. Dat vertaalt zich in een hogere klantwaarde gedurende de hele levensduur.
Soorten groeimarketingcampagnes
Zodra je een idee hebt van de hulpmiddelen die je nodig hebt voor je datagestuurde marketingcampagne, is het tijd om te beslissen welk type campagne je wilt voeren. Zoals de meeste marketeers weten, zijn er veel manieren om mensen enthousiast te maken over je merk:
Loyaliteitsprogramma's
Alles draait bij groeimarketing om loyaliteit, dus loyaliteitsprogramma's nemen een prominente plaats in binnen elke strategie die je toepast. Of je nu langetermijngegevens over klanten verzamelt om kortingen aan te bieden of nieuwe gebruikers aanmoedigt om lid te worden van je spaarclub, het bestaan van een loyaliteitsprogramma bevordert klantbehoud en vermindert klantverloop.
Doorverwijzingsprogramma's
Doorverwijzingsprogramma's zijn een favoriete campagne om het bovenste deel van de marketingtrechter over te slaan en rechtstreeks nieuwe klanten te werven. Dit plan biedt bestaande klanten doorgaans cashback of een bepaalde korting wanneer ze een vriend doorverwijzen en het merk zo een nieuwe klant bezorgen. Je zou bijvoorbeeld een evenement op locatie kunnen organiseren waar mensen hun vrienden (en katten!) meenemen als vorm van ervaringsgerichte marketing.
Ontwikkeling van nieuwe producten
Een goede lancering is niet genoeg. Groeimarketing is gericht op de lange termijn, dus je moet je bestaande producten voortdurend verbeteren—of volledig nieuwe producten ontwikkelen—op basis van je feedback en ervaring.
Groei verder met The CMO
Groeimarketing draait volledig om kennis en verandering. Doe de kennis op die je nodig hebt om succesvol te veranderen door je aan te melden voor de nieuwsbrief van The CMO, vol deskundige inzichten, aanbevelingen voor cursussen over groeimarketing en fantastische tips voor digitale marketing.
