E-mailmarketing blijft een van de goedkoopste en effectiefste manieren om omzet te genereren. Tijdens mijn carrière als marketingmanager heb ik met een breed scala aan bedrijven gewerkt, van vastgoedbedrijven tot legaltechbedrijven, maar het ene digitale marketingkanaal dat ik altijd consequent heb gebruikt, is e-mailmarketing.
In dit artikel bespreek ik 18 bewezen e-mailmarketingtechnieken die je vandaag nog kunt implementeren om je abonneelijst uit te breiden en de betrokkenheid te verbeteren.
De impact van een geweldige e-mailmarketingstrategie
Wist je dat 99% van de e-mailgebruikers elke dag hun inbox controleert en dat er wereldwijd bijna 4,37 miljard e-mailgebruikers zijn? Dat zijn heel wat mensen aan wie je dagelijks of wekelijks marketing kunt bedrijven!
Een effectieve e-mailmarketingstrategie kan je bedrijf grote voordelen opleveren, waaronder:
- Verkeer naar je website genereren - E-mailmarketing is een geweldige manier om het verkeer naar je website en socialemediakanalen te vergroten.
- Klantrelaties opbouwen - Met e-mail kun je zeer relevante, gepersonaliseerde e-mailcontent naar potentiële klanten sturen.
- Verkoop stimuleren - Met e-mail kun je nieuwe klanten aantrekken voor een fractie van de kosten van betaalde advertenties.
- Onschatbare gegevens verzamelen - Analysetools voor e-mailmarketing bieden realtime-informatie over hoe klanten met je merk omgaan
- Een waardevol bezit opbouwen - Je bent eigenaar van je e-maillijst en kunt er zelf voor kiezen hoe je deze te gelde maakt, in tegenstelling tot sociale media of YouTube, waar je voor verkeer afhankelijk bent van andere platforms.
Wanneer je dit goed uitvoert, schiet je ROI omhoog door andere alternatieven voor e-mailmarketing, zoals sociale media of betaalde media, hieraan toe te voegen.
Tips om je e-mailmarketingcampagnes te verbeteren
Hier zijn 18 essentiële tips om op te nemen in je e-mailmarketingstrategie.
1. Zorg dat ontvangers zich aanmelden
Ervoor zorgen dat je e-mailabonnees zich aanmelden voor je e-mails is niet alleen een beste praktijk, het is ook een wettelijke verplichting. In Europa is er de Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR), een privacywet die bepaalt dat consumenten in de EU moeten weten wanneer hun e-mailadressen worden verzameld. In de VS hebben we de CAN-SPAM Act, die eveneens regels voor e-mailmarketing vastlegt. Hoewel beide wetten voor interpretatie vatbaar zijn, is de kern dat bedrijven consumenten niet tegen hun wil e-mails mogen sturen.
Als dat je nog niet overtuigt: e-maillijsten op basis van toestemming hebben een 40x hogere ROI dan gekochte of verzamelde e-maillijsten.
De beste manier om ervoor te zorgen dat ontvangers zich aanmelden, is expliciet te vermelden waarvoor nieuwe abonnees zich inschrijven en hun een e-mail ter bevestiging te sturen wanneer ze aan je e-maillijst worden toegevoegd. Dubbele aanmeldingen leiden tot meer betrokken lijsten, omdat je verkeerd getypte e-mailadressen en de daaropvolgende niet-afgeleverde e-mails voorkomt en een meer betrokken groep abonnees krijgt.
2. Segmenteer je e-maillijst
Je e-maillijst segmenteren betekent dat je je abonnees indeelt op basis van bepaalde criteria, zoals hun interesses, eerdere aankopen, herkomst en locatie. Dit is absoluut essentieel, omdat je gesegmenteerde lijsten nodig hebt om gepersonaliseerde e-mails te versturen (daarover hieronder meer).
Door je e-maillijst te segmenteren, kun je sterkere, meer betrokken relaties met je klanten opbouwen, omdat je hun alleen informatie stuurt die voor hen relevant is. Als je bijvoorbeeld software verkoopt, kun je je e-maillijst segmenteren om een vervolgmail te sturen naar klanten die het einde van een gratis proefperiode naderen. Volgens onderzoek van Hubspot is het segmenteren van abonnees de meest effectieve strategie voor e-mailmarketingcampagnes.
3. Activeer welkomstmails
Welkomstmails genereren 4 keer zoveel geopende e-mails als andere e-mails, dus je zou kunnen zeggen dat dit de belangrijkste e-mail is die je bedrijf verstuurt. Als je een SaaS-bedrijf hebt in plaats van een fysieke winkel, is dit mogelijk ook een van de eerste interacties die een consument met je merk heeft, wat het dubbel zo belangrijk maakt.
Zorg ervoor dat je e-mailautomatisering hebt ingesteld, zodat nieuwe abonnees onmiddellijk na hun inschrijving op je mailinglijst een welkomstmail ontvangen. Het heeft geen zin om die pas een paar dagen later te versturen, omdat ze mogelijk al zijn vergeten wie je bent. Het is ook een goed idee om de relatie goed te beginnen door hun een extraatje te geven, zoals een gratis proefperiode voor je dienst, korting op hun eerste maandabonnement of een nuttige gids of casestudy.
Have an account? Log In
4. Schrijf de perfecte onderwerpregel
Gemiddeld ontvangen we bijna 320 e-mails per dag. Als je geen pakkende onderwerpregel hebt, is de kans groot dat je e-mail verdwijnt onder de dagelijkse stroom e-mails die onze inboxen vult. Houd je onderwerpregel kort, interessant en relevant voor je abonnee.
Denk na over je doelgroep en de taal die zij gebruiken. Als je abonnees bijvoorbeeld doorgaans leidinggevenden op C-niveau bij B2B-bedrijven zijn, kun je emoji's waarschijnlijk beter vermijden! Met veel e-mailsoftware kun je de naam van de ontvanger aan de onderwerpregel toevoegen, wat ook kan helpen bij het verhogen van het openingspercentage van e-mails.
Weet je nog dat we eerder de CAN-SPAM Act noemden? Die bevat ook regels voor onderwerpregels. Er staat in dat bedrijven misleidende onderwerpregels moeten vermijden, zoals “50% korting op nieuwe abonnementen” wanneer er in de hoofdtekst van de e-mail helemaal geen korting wordt aangeboden. Houd je onderwerpregels eerlijk en vermijd veel hoofdletters en leestekens, anders kan je e-mail in de spammap terechtkomen.
5. Zorg voor de perfecte voorbeeldtekst van je e-mail
Vergeet de voorbeeldtekst van je e-mail niet. Dit is het korte stukje tekst (meestal tussen de 35 en 140 tekens) dat onder de onderwerpregel van je e-mail in de inbox verschijnt. Soms geeft je e-mailprovider automatisch de eerste regel van de e-mail weer, maar al te vaak worden klikbare links of algemene teksten weergegeven, zoals “hoe je deze e-mail online leest”.
Het is aangetoond dat het opnemen van interessante en aansprekende tekst hier de doorklikpercentages verhoogt: bijna een derde van de abonnees leest de voorbeeldtekst voordat ze beslissen of ze een e-mail openen. Het is ook een goede gelegenheid om tekst op te nemen die niet in je titel past. Als je bijvoorbeeld een promotionele e-mail verstuurt, kun je vermelden hoeveel dagen de promotie nog duurt om schaarste te creëren.
6. Personaliseer berichten
De mogelijkheid om te personaliseren is een van de belangrijkste voordelen van e-mailmarketing. We willen tenslotte allemaal dat bedrijven ons als individuen behandelen. Gepersonaliseerde onderwerpregels kunnen zelfs leiden tot 50% hogere openingspercentages.
Met e-mailmarketingsoftware is het nu mogelijk om vrijwel elk aspect van je e-mail te personaliseren, waaronder:
- De soorten e-mails die je überhaupt verstuurt (bijvoorbeeld verjaardagsberichten)
- Het tijdstip waarop je ze verstuurt op basis van locatie
- De onderwerpregel
- De inhoud die je opneemt (bijvoorbeeld relevante promoties, producten en informatie)
Door je e-mails te personaliseren, help je niet alleen vertrouwen en loyaliteit bij klanten op te bouwen, maar verlaag je ook het aantal afmeldingen.
7. Blijf altijd relevant
Zoals bij al je marketinginspanningen is het essentieel om je doelgroep in gedachten te houden bij het opstellen van je e-mailmarketingcampagnes. Denk na over je abonnees: wat is belangrijk voor hen? Met welke problemen hebben ze hulp nodig? Welke taal gebruiken ze?
Zorg ervoor dat alle e-mailcontent die je maakt aan deze vereisten voldoet en dat je deze op het juiste moment verstuurt. Het is bijvoorbeeld waarschijnlijk geen goed idee om je promotie voor een nieuw product op Thanksgiving te versturen!
Zoals we hebben besproken, maakt lijstsegmentatie dit een stuk eenvoudiger, omdat je hiermee e-mails kunt versturen die zijn gepersonaliseerd voor je doelgroep. Hoe relevanter de content in de e-mails is, hoe groter de kans dat ze worden geopend.
8. Inactieve abonnees opnieuw betrekken
Als je geen contact zoekt met je inactieve abonnees, loop je een eenvoudige kans op succes mis. Inactieve klanten zijn doorgaans abonnees die gedurende een bepaalde periode geen interactie met je e-mails hebben gehad (bijvoorbeeld door je e-mails te openen). Soms is een speciale korting of promotiecode alles wat nodig is om een slapende abonnee opnieuw te betrekken.
Je kunt inactieve abonnees zelfs vragen hoe je hen kunt helpen en waar ze naar op zoek zijn. Dit kan een dialoog op gang brengen en waardevolle feedback opleveren.
9. Verwijder regelmatig bots uit je lijst
Je denkt misschien dat het inkorten van je abonneelijst wel het laatste is wat je wilt doen wanneer je deze probeert te laten groeien, maar inactieve abonnees, bots of dubbele accounts kunnen je distributielijst en e-mailmarketingcampagnes voor massamailings daadwerkelijk flink schaden.
Als je veel bots in je lijst hebt, kunnen je e-mailopeningspercentages en klikpercentages worden vertekend, waardoor het moeilijk wordt om het succes van je e-mailcampagnes nauwkeurig te beoordelen. Inactieve of dubbele accounts verlagen je openingspercentage.
Als je e-mailopeningspercentage te laag begint te worden, kan dit gevolgen hebben voor de e-mailafleverbaarheid, omdat Gmail je e-mails mogelijk als spam gaat markeren.
Het handmatig opschonen van e-maillijsten is tijdrovend en vervelend. Maar met de juiste software voor e-mailafleverbaarheid kunnen taken zoals het opschonen van lijsten, het opwarmen van inboxen en het testen van de afleverbaarheid worden geautomatiseerd. Zo bespaar je team uren tijd en verbeter je tegelijkertijd de resultaten.
10. Gebruik A/B-tests om te verbeteren
A/B-testen zijn cruciaal voor het beheer van e-mailcampagnes en bieden marketeers een manier om verschillende aspecten van hun e-mailcampagnes te testen om het openingspercentage en de betrokkenheid te verbeteren. Een veelgebruikt onderdeel voor split-tests is het onderwerp van de e-mail. Zoals we hebben besproken, kan de onderwerpregel van je e-mail het verschil maken tussen het openen en het verwijderen van je e-mail. Met A/B-testen kun je de perfecte onderwerpregel voor je e-mail vinden.
Je kunt ook A/B-split-tests uitvoeren om afbeeldingen, e-mailontwerp, e-mailteksten, verschillende promoties en nog veel meer te vergelijken.
Als dit een beetje ingewikkeld klinkt, maak je dan geen zorgen. Veel e-mailsoftware biedt A/B-testen aan, dus je hoeft alleen je opties in te voeren en vervolgens de resultaten te analyseren.
11. Optimaliseer voor mobiel
70% van de e-mails wordt geopend op een mobiel apparaat. Daarom is het absoluut essentieel om je e-mails voor mobiel te optimaliseren. Er zijn een paar dingen die je kunt doen om ervoor te zorgen dat je e-mails geschikt zijn voor mobiele apparaten:
- Optimaliseer je afbeeldingen
- Zorg ervoor dat alle CTA's gemakkelijk kunnen worden aangeklikt op mobiele apparaten
- Zorg ervoor dat de tekst gemakkelijk te lezen is - mogelijk moet je de tekengrootte, spatiëring en marges aanpassen
- Zorg ervoor dat pagina's snel laden op mobiele apparaten.
Ook veel aanbieders van e-mailsoftware stellen je in staat om te bekijken hoe je e-mail eruitziet op desktop en mobiel, zodat je dit kunt controleren voordat je op Verzenden klikt.
12. Test verschillende verzendtijden
Timing speelt een grote rol in je e-mailopenings- en conversiepercentages, zowel wat betreft het moment waarop je een abonnee tijdens zijn klantlevenscyclus e-mailt als het tijdstip en de dag van de week waarop je abonnees e-mailt.
Hoe goed je je doelgroep ook kent, het is essentieel om de timing te testen. Toen ik bij een juridisch technologiebedrijf werkte, ging ik er altijd van uit dat vrijdag een slechte dag was om onze abonnees te e-mailen, omdat ik dacht dat iedereen zou proberen zijn werk voor die week af te ronden. Nadat ik de e-mailanalyses had bekeken, bleek dat ons openingspercentage op vrijdag juist veel hoger was.
Met A/B-testen kun je proberen je e-mailcampagnes op verschillende tijdstippen en dagen van de week te versturen en beoordelen welke timing het beste openingspercentage oplevert. Je moet je e-mailanalyses in de gaten houden (daarover hieronder meer) en letten op welke e-mails de beste en slechtste conversie opleveren. Met deze gegevens kun je je e-mailstromen aanpassen totdat je de perfecte indeling hebt gevonden.
13. Verberg de knop ‘Uitschrijven’ niet
Zoals we al hebben vermeld, wil je niet dat je abonneelijst vol staat met inactieve of slapende e-mailaccounts. Het moeilijk maken voor mensen om zich uit te schrijven kan de kwaliteit van je abonneelijst aantasten, waardoor de doorklikpercentages en de algehele afleverbaarheid dalen.
Het is bovendien niet alleen een goede praktijk voor e-mailmarketing. Een van de vereisten van de CAN-SPAM Act is dat je het abonnees gemakkelijk maakt om zich uit te schrijven.
Probeer je uitschrijflink niet te verbergen - zorg ervoor dat deze duidelijk zichtbaar is aan het einde van je e-mail. Je kunt abonnees ook de mogelijkheid geven om hun e-mailvoorkeuren bij te werken - het kan zijn dat een abonnee op je lijst wil blijven, maar liever één keer per maand dan elke week van je hoort.
14. Beloon je lezers
Als je een lezer zover hebt gekregen dat die je e-mail opent, moet je diegene belonen zodat die je toekomstige e-mails blijft openen. Dat begint met de welkomstmail, waarin je je nieuwe abonnees moet vasthouden met een lokkertje, zoals een gids, gratis download of promotie.
Maar daar houdt het niet op: elke keer dat je een nieuwe e-mail voor je abonnees maakt, moet je bedenken wat zij ervoor terugkrijgen als ze je e-mail openen. Dat hoeven niet per se kortingen te zijn; het kan ook echt nuttige informatie of gegevens zijn die ze nergens anders kunnen krijgen.
Als je bijvoorbeeld ontwerpsoftware verkoopt, kun je nuttige ontwerptips opnemen in je e-mails.
15. Voeg een oproep tot actie (CTA) toe
Elke e-mail die je verstuurt, moet een oproep tot actie (CTA) bevatten. Voorbeelden van CTA's zijn:
- Je volgen op sociale media
- Een gids of gratis tool downloaden vanaf een landingspagina op je website
- Een promotie of korting bekijken
- Je registreren voor een webinar of evenement
CTA's bieden de mogelijkheid om een relatie met je abonnees op te bouwen door hun iets nuttigs aan te bieden en tegelijkertijd je productaanbod onder de aandacht te brengen. CTA's leveren ook zeer nuttige gegevens op in de vorm van doorklikpercentages, die je kunt gebruiken om je e-mails te verbeteren. Vergeet niet ervoor te zorgen dat je CTA gemakkelijk te vinden is en goed wordt weergegeven op mobiele apparaten.
16. Gebruik een echt antwoord-e-mailadres
Hoe vaak heb je geprobeerd op een e-mail te reageren, om vervolgens te ontdekken dat het een e-mailadres zonder antwoordmogelijkheid is? Irritant, toch?! Het is erg belangrijk om het abonnees gemakkelijk te maken om op e-mails te reageren, zodat je vertrouwen in je merk opbouwt - het helpt abonnees het gevoel te geven dat ze met een echt persoon communiceren in plaats van met een gezichtsloze organisatie.
Het helpt ook om je afleveringspercentage te verbeteren, omdat e-mailserviceproviders je e-mails dan minder snel naar de spammap sturen.
Als je een ander e-mailadres voor antwoorden moet gebruiken, moet je in je e-mail duidelijk aangeven hoe abonnees contact met je kunnen opnemen.
17. Gebruik automatisering in je voordeel
E-mailautomatisering is een absolute redding, vooral als je marketing doet voor een klein bedrijf. Tegenwoordig hoef je niet meer meerdere keren per dag afzonderlijke e-mails te versturen. In plaats daarvan kun je e-mailsoftware zoals MailChimp of Convertkit gebruiken om e-mailsjablonen en automatiseringen te maken - e-mailreeksen die automatisch worden verzonden wanneer je abonnees een bepaalde actie uitvoeren.
Je kunt bijvoorbeeld je welkomstmail automatiseren, zodat deze wordt verzonden zodra iemand zich via je website bij je lijst aansluit. Je kunt hernieuwde-betrokkenheidse-mails instellen, zodat je automatisch abonnees e-mailt die een maand lang geen e-mail van je hebben geopend, met een speciale aanbieding.
Ik automatiseer zelfs mijn wekelijkse e-mailnieuwsbrief, die wordt verstuurd naar abonnees van mijn e-commercebedrijf voor kaarsen. Ik besteed een paar uur per maand aan het maken van e-mails voor de nieuwsbrief en plan ze vervolgens in om wekelijks op een geschikt tijdstip voor mijn abonnees te worden verzonden.
18. Houd alles bij met e-mailsoftware
Het bijhouden van het succes van je e-mails is essentieel. Met e-mailsoftware kun je belangrijke e-mailanalyses uitvoeren die je vertellen wat er goed werkt in je e-mailcampagnes en wat er moet worden verbeterd. Enkele e-mailstatistieken die ik bijhoud, zijn:
- Openingspercentages van e-mails
- Doorklikpercentages
- Retourpercentages
- Uitschrijfpercentages
Ik bekijk de gegevens maandelijks en pas vervolgens e-mails of automatiseringen aan die niet goed presteren. Met e-mailsoftware kun je ook eenvoudig A/B-tests uitvoeren, zodat je de betrokkenheidspercentages van e-mails voortdurend kunt verbeteren.
Bekijk de gemiddelde openingspercentages voor jouw branche, zodat je je voortgang kunt vergelijken. Het gemiddelde openingspercentage in de softwarebranche is bijvoorbeeld 21%.
E-mailmarketingtools
Met de juiste e-mailmarketingtools kun je je verkooppijplijn stimuleren, personalisatie op grote schaal toepassen en je ROI aantonen. Wanneer je ze zorgvuldig kiest, vormen ze een uitbreiding van je GTM-strategie. Dit is mijn selectie van de beste e-mailmarketingsoftware:
Aan de slag
Hoewel dat misschien klinkt als veel e-mailmarketingtips, zijn ze eigenlijk vrij eenvoudig en snel toe te passen, vooral als je een effectieve e-mailmarketingtool gebruikt. Begin deze technieken dus in de praktijk te brengen en je kunt vandaag nog beginnen met het laten groeien van je e-maillijst.
Als je op zoek bent naar meer manieren om de betrokkenheid van je e-mailabonnees te verbeteren, bekijk dan onze 5 effectieve e-mailmarketingstrategieën die de betrokkenheid verhogen.
Ontvang meer marketingtips rechtstreeks in je inbox en meld je aan voor de CMO-nieuwsbrief.