Waarom experimenteren de belangrijkste AI-vaardigheid voor marketeers is

Breanna Lawlor: De meeste marketingstrategen zullen je vertellen dat AI alles verandert. Maar als je nu CMO bent, heb je eigenlijk iemand nodig die je maandagochtend kan vertellen wat je ermee moet doen, en niet alleen wat het betekent. En nu AI de kloof verkleint tussen wat ooit een volledig engineeringteam vereiste en wat één marketeer zelfstandig kan doen, zijn de strategen naar wie je moet luisteren niet degenen met de meest gedurfde voorspellingen.

Het zijn degenen die het al hebben gebouwd. Vandaag spreek ik met Jill Hartling, VP Strategy bij Merkle. Ze begon haar loopbaan in de IT, waar ze netwerktopologie ontwierp en databases beheerde, voordat ze overstapte naar marketingstrategie. Daardoor heeft ze een uniek perspectief op wat er daadwerkelijk mogelijk is met AI, een perspectief dat de meeste adviseurs eenvoudigweg niet hebben.

We bespreken hoe AI een van de meest onderschatte problemen in grote organisaties oplost: institutionele kennis die in inboxen leeft en nergens anders; waarom experimenteren de filosofie is waar je je nu aan zou moeten committeren; en hoe dit eruitziet binnen een echt team. Ook bespreken we wat Jill denkt dat de meeste marketingleiders nog steeds onderschatten over de richting waarin dit alles gaat.

Ik ben Breanna Lawlor en dit is The CMO Club Podcast.

Jill, welkom. Heel erg bedankt dat je met me bent gaan zitten bij de CMO Club. Ik zou graag willen dat je eerst vertelt wie je bent, welke rol je hebt en bij welk bedrijf je werkt, en daarna gaan we erop in.

Jill Hartling: Mijn naam is Jill Hartling. Ik werk bij Merkle.

Mijn functie is VP Strategy, of VP Marketing Strategy, bij Merkle. Ons team begeleidt onze klanten bij transformatie en helpt hen goede keuzes te maken over hun berichtgeving. Dat omvat veel verschillende dingen en binnen ons specifieke team kan deze rol zich uitstrekken over alle fasen van de klantlevenscyclus.

Absoluut. Het begint voor het grootste deel met data, maar het vertakt zich naar alles. Historisch gezien deden we veel rond e-mail- en berichtensystemen- Juist … pushmeldingen- Zeker … en sms, enzovoort. Maar nu lijkt alles geïntegreerd te zijn door de sterke verbondenheid en mogelijkheden van platforms.

Daarom adviseren we over de hele linie. Dat raakt ook aan de manier waarop we werken en aan de organisatorische componenten.

Breanna Lawlor: Ja. Werk je altijd al in deze hoek, marketingstrategie, of heb je een achtergrond waarop je steunt om je te helpen navigeren door wat je nu doet?

Jill Hartling: Ik ben mijn loopbaan jarenlang begonnen in de IT. Ik ontwierp IT-topologie, wat betekende dat ik praktisch begreep hoe netwerken met elkaar verbonden waren. Daarna deed ik ook traditionele IT-netwerkondersteuning. Ik moest goed weten hoe ik met databases moest werken- Oké … om te begrijpen hoe data wordt genormaliseerd, wat unificatie vanuit uitvoeringsperspectief werkelijk betekent, en hoe je werkt met verschillende query’s en de nuances van databeheer.

Dat onderdeel van mijn achtergrond heeft sterk bepaald wat ik vandaag doe, omdat ik praktische kennis heb van hoe het onder de motorkap werkt.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Daardoor kan ik intelligent praten over wat werkelijk mogelijk is. Tegelijkertijd bevind ik me nu in een enorm interessante periode waarin wat mogelijk is exponentieel lijkt uit te breiden.

Breanna Lawlor: O ja. En het is niet altijd zo dat alles wat mogelijk is ook gedaan zou moeten worden. Daar komt het strategische onderdeel om de hoek kijken.

Jill Hartling: Zeker. Het gaat om de vraag wat je probeert te bereiken en welke talloze manieren er zijn om daar te komen.

Zoals ik zei, breidt dat zich nu uit in een opwindend tempo, omdat er AI-mogelijkheden zijn die voorheen niet eens mogelijk waren, maar die we ons ook niet konden voorstellen. Ja. En het komt om ons heen samen- Ja …

Breanna Lawlor: Ja …

Jill Hartling: tot mogelijke uitkomsten op gebruikersniveau- waarbij zelfs gewone gebruikers- Juist … dingen kunnen doen waarvoor op een bepaald moment- Ja … een team van engineers nodig zou zijn geweest.

Breanna Lawlor: Het is bizar hoe snel dingen zijn veranderd. Het is gewoon verbijsterend.

Jill Hartling: Het is echt leuk, ja.

Breanna Lawlor: Dan moet het heel spannend zijn om naar de Iterals Activate Summit te komen, contact te leggen met vakgenoten en ook verschillende uitdagingen te delen.

Is er tot nu toe iets ter sprake gekomen in gesprekken met mensen die je hebt ontmoet waarvan je dacht: “O ja, daar zijn we al geweest en dat hebben we al opgelost. Zo hebben we het aangepakt”? Of is er iets geweest dat je tot nu toe heeft verrast?

Jill Hartling: Tot nu toe heb ik… Het is nog vrij vroeg op de conferentie- Ja … dus er is nog niet enorm veel besproken. Maar ik vind het wel interessant om zoveel mensen samen te zien komen om over-

Breanna Lawlor: Ja

Jill Hartling: dit soort dingen te praten.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Er zijn veel thematische deelsessies die specifiek over CRM gaan, en dat is precies mijn expertisegebied. Mmm. Ik ben erg benieuwd en geïnteresseerd om te zien wat mijn vakgenoten doen binnen CRM. Juist. Maar ik wil ook begeleiding bieden, omdat ik denk dat mijn ervaring hiermee, mijn ervaring met het gebruik van data om klantervaringen aan te sturen- Juist

maar ook met het inzetten van technologie en de manier waarop technologie zich ontwikkelt- … om dat nog verder te brengen, mij in een unieke positie plaatst. Ik kan er behoorlijk vloeiend over praten. Wat de gesprekken van vandaag betreft, kijk ik er op dit moment vooral naar uit om aan een aantal ervan deel te nemen.

Breanna Lawlor: Waar hoop je mee naar huis te gaan?

Jill Hartling: Ik zal dit zeggen: ik heb een groot deel van mijn loopbaan aan klantzijde gewerkt. Ja. En nu werk ik aan bureauzijde.

Breanna Lawlor: Ah, ja.

Jill Hartling: Ik herinner me dat ik me altijd de enige in mijn soort voelde. Het was alsof ik een eenhoorn was binnen een omgeving- … of organisatie, omdat er meestal niet meer dan één persoon zoals ik was.

In een bureau ben ik omringd door anderen die een deel van en veel van wat ik doe ook kunnen. Maar op een evenement als dit ben ik plotseling omringd door een geweldige groep mensen op allerlei niveaus, die allerlei werk doen dat vergelijkbaar is met wat ik doe en die toegang hebben tot organisaties en ervaringen die verder gaan dan alles wat ik zelf heb gedaan.

Daardoor krijg je echt de kans om je eigen horizon te verbreden. Ja. Maar je bouwt ook je netwerk uit en begrijpt: als ik dit doe en er succes mee heb, hoe doen anderen dan hetzelfde? Vervolgens kun je daarop voortbouwen met de mensen die je ontmoet. In mijn eigen organisatie krijg ik daar niet altijd de kans toe.

Nee. Er zijn mensen die een veel grotere reikwijdte of toegang hebben tot- Ja … ervaringen die momenteel niet bij Merkle aanwezig zijn of die ik in mijn huidige rol niet doe. Ik was net bij een sessie over Liquid Death.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: En daar sprak deze medialeider-

Breanna Lawlor: Zoals- Ja, Benoit?

Jill Hartling: Ja, Benoit.

Benoit. Hij vertelde wat hij daar doet. Het is zo leuk om dat te horen, want ik kom technisch gezien uit een groep mensen die een beetje nerdy zijn. Zo zou ik worden omschreven, en ik draag die nerdtrofee graag en met trots. Ja. Intelligent, dat valt nog te bezien. Maar ik denk dat mensen zoals wij, die doen wat ik doe, zich meestal het meest thuis voelen tussen data- Zeker

en het uitpluizen van mogelijkheden om ervaringen te verbeteren. Juist. Benoit bevindt zich daarentegen aan de top van de trechter- Ja … waar mensen voor het eerst kennismaken met een merk. Juist. Dat is minder wat ik dagelijks mag doen, maar wat ik doe kan daar nog steeds invloed op hebben.

Als je goede data hebt, die data begrijpt en mogelijkheden hebt om de betekenis en lessen uit die data te benutten, kunnen we die media-ervaringen bovenaan de trechter optimaliseren. Het was interessant om hem erover te horen spreken en vervolgens te combineren met wat hij toevoegde, namelijk de vraag: hoe houd je het cool? Ik dacht: “Ik krijg nooit vragen over hoe je iets cool houdt.” Ja. De dingen waar ik mee bezig ben, worden door de meeste mensen doorgaans niet als cool beschouwd, hoewel ik ze zelf erg cool vind.

Breanna Lawlor: Het klinkt alsof je de mogelijkheid hebt om invloed uit te oefenen op veel contactmomenten, vooral voor je klanten, maar ook binnen je organisatie.

Jill Hartling: Dat klopt. Als ik met klanten werk, word ik traditioneel gezien als thought leader.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Ik leg hen uit wat je vandaag kunt doen met wat er al is, waar je kansen en hiaten liggen en hoe ik je kan helpen verbeteren wat je hebt. Ik ben voor hen een betrouwbare bron. Mijn rol is niet alleen: hoe kan ik mijn bedrijf met jou laten groeien?

Breanna Lawlor: Zeker, ja.

Jill Hartling: Mijn rol is vooral: hoe kan ik, vanuit waarheid en integriteit, aanbevelingen doen die jouw bedrijf laten groeien? Juist. Het is zo’n opwindende plek om te zijn- Dat is het … omdat ik op een echte en, naar mijn mening, authentieke manier met mensen omga. Binnen mijn eigen team- Ja … ontwikkel ik talent.

Als je me zou vragen: “Jill, waar ben je in deze wereld het meest gepassioneerd over?” Dan zou ik zeggen: het vinden van de weg naar succes voor de mensen die ik leid. Hoe ziet die weg eruit? Of dat nu binnen of buiten mijn team is, ik heb veel teamleden begeleid naar succesvolle carrières binnen Merkle, zowel binnen ons team als boven en buiten mijn eigen rol- Juist

en uiteraard ook daarbuiten. Het gaat erom die ideale combinatie te vinden van wat je leuk vindt, wat je op zondagochtend al enthousiast maakt over je werk op maandag, wat je stimuleert en je brein echt laat werken, en wat je betekenisvol vindt.

Wat kun je aan het eind van de dag zeggen? “Ik ben trots op het werk dat ik heb gedaan.” Die combinatie is voor iedereen anders. En het is voor mij een fascinerend proces om die lagen af te pellen en te begrijpen- Ja … wat dat voor ieder individu betekent.

Breanna Lawlor: Dat is het echt: zien wat mensen drijft. Het is duidelijk dat je de kenmerken van een leider hebt in de manier waarop je mensen in je team vormt en je klanten ondersteunt. Daar valt veel over uit te pakken.

Maar complimenten dat je deze aanpak kiest, want je kunt veel leren van de mensen met wie je werkt, ongeacht hun rol. Het is mooi dat je die filosofie hebt: dat je een pleitbezorger bent, mensen kunt ondersteunen en hen vooruit kunt helpen. En ook een vertrouwde adviseur bent. Vertrouwen vormt de kern daarvan en het lijkt erop dat dit thema vaak terugkomt, vooral in relatie tot hoe we met AI omgaan.

Als je er strategisch mee wilt omgaan, klinkt het alsof je met je klanten het voorbereidende werk doet. Je stelt die fundamentele vragen, zodat je daarna naar de volgende fase kunt gaan. Tegen welke vormen van wrijving loop je aan bij klanten wanneer ze dit proces doorlopen? Wanneer je deze vragen stelt en probeert strategisch te zijn over de richting die ze op willen, waar zit dan de weerstand en hoe help je hen daarmee om te gaan?

Jill Hartling: Er is veel weerstand. Ik denk dat we met AI op een omslagpunt zitten- Ja … waarop duidelijk is dat er geen andere keuze is dan deze horizon te betreden- … en te onderzoeken waar die ons brengt.

Breanna Lawlor: Zeker.

Jill Hartling: Tegelijkertijd wordt het steeds verwarrender hoe die reis eruitziet, omdat alles zich ontwikkelt. Het schip verandert terwijl we erop zitten, en ik denk dat er angst is.

Ik denk dat- Ja … er angst en bezorgdheid bestaat over hoe die toekomstige situatie eruitziet. Ik lees vaak over de luddieten en hoe er bij technologische ontwikkeling altijd mensen zijn die zich verzetten.

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: Er zijn mensen die bang zijn, die zich zorgen maken over het verlies van banen en over hoe het landschap ten kwade zal veranderen. Uiteindelijk vragen ze zich af hoe we de dingen behouden die belangrijk voor ons zijn: onze relaties- Ja

onze banen- … onze kennisbasis en de waarde daarvan. Je kunt daar volledig in opgaan. Ik zie veel mensen die zich zo voelen. Ik kies ervoor dat niet te doen. Ik kies ervoor ernaar te kijken zoals ik altijd heb gedaan: met optimisme en passie. Ik ben enthousiast over de toekomst.

Ik denk dat het misschien waar is, en ik erken dat het waar is, dat banen verloren zullen gaan omdat AI automatisering mogelijk maakt waardoor sommige functies overbodig worden. Maar ik denk dat er veel meer banen zullen bijkomen dan verdwijnen. Ik denk alleen niet dat we al op het punt zijn- … waarop we dat volledig zien ontvouwen.

Ja. En wat de komende tien jaar betreft, denk ik dat vooral de komende drie jaar-

Breanna Lawlor: Ja …

Jill Hartling: turbulent en- Juist … spannend zullen zijn. Je kunt veel bijvoeglijke naamwoorden gebruiken om te beschrijven hoe ze eruit kunnen zien. Maar ik denk dat we in de komende vijf tot tien jaar een horizon oversteken die duidelijk zal maken hoe de toekomst van werk eruitziet-

Breanna Lawlor: Ja.

Jill Hartling: En wanneer we systemen hebben die- … daadwerkelijk automatiseren, opent dat een compleet nieuw spectrum aan banen- … mogelijkheden en rollen waar we nog niet eens aan hebben gedacht. Het versterken van dat vertrouwen en optimisme- Mmm … bij mijn klanten is een van de redenen waarom ik hier ben- om te doen. Ik herinner me nog dat internet jong was en ik een echte vroege gebruiker was.

In het begin van de jaren negentig zat ik op bulletinboards. Ja. Ik geloofde diep vanbinnen dat dit een kans zou zijn om mensen dichter bij elkaar te brengen. Ik kwam in contact met mensen rond onderwerpen met wie ik anders nooit contact zou hebben gehad. We weten dat internet mensen zowel heeft verbonden als- Zeker

wrijving rond die verbinding heeft veroorzaakt. En dat- En helaas … hoort bij het leven. Ja. Maar ik geloof dat het meer goed dan kwaad heeft gebracht, en ik denk dat we dat ook bij deze technologie zullen zien. Ik denk ook dat privacy een belangrijk aandachtspunt is- Oké … bij AI, en dat is iets wat ik vaak met mijn klanten bespreek.

En ik denk dat-

Breanna Lawlor: Breng jij dat ter sprake, of doen zij dat?

Jill Hartling: Het is een beetje van beide. Oké. Ik zal uitleggen waarom. Zeker. Zij brengen het ter sprake omdat ze nadenken over hoe transformatie eruitziet- Juist … en zeggen: ik wil deze mogelijkheden of deze AI integreren in wat ik doe. Kun je me vertellen hoe ik ervoor kan zorgen dat dit veilig is en wie ik moet betrekken om advies te krijgen over het vereiste beveiligingsniveau?

Afhankelijk van de sector zijn er ook bepaalde gebieden, zoals gezondheidszorg en financiën- Ja … waar men gewoon risicomijdend is en dit waarschijnlijk niet verder zal brengen. Ja. Mijn man werkt in de gezondheidszorg en daar raken ze het helemaal niet aan. Ze wachten gewoon af.

Breanna Lawlor: Haha.

Jill Hartling: Maar ik breng het ook zelf ter sprake, omdat ik hulpmiddelen ontwikkel die AI gebruiken.

Juist. En ik moet die eerst door mijn klanten laten beoordelen voordat ik ze bij klanten kan gebruiken. Natuurlijk. Ik vraag dan: “Vind je het goed dat ik dit hiervoor gebruik?” Ja. Daarna laat ik zien hoe het werkt. Als ik hen de waarde laat zien die het oplevert, vinden ze dat doorgaans prima.

Breanna Lawlor: Oké. Je hebt het dus over vangrails en het instellen daarvan.

Jill Hartling: Absoluut. En ik denk dat die niet nieuw zijn. Ja. Wanneer we data delen en nadenken over wat we doen- Mmm … om de klantervaring te verbeteren, is er in het werk dat ik doe- Zeker … altijd data bij betrokken. En dan is er ook altijd een bepaald niveau van privacy, beveiliging, informatiebeveiliging enzovoort waarmee we rekening moeten houden. Wat ik nu hoor over AI en hoe de toekomst eruitziet met quantumcomputing, is dat we opnieuw moeten nadenken over hoe we privacy en data beveiligen.

Dat doen we. Het is echt spannend.

Breanna Lawlor: Dat doen we. Een belangrijk punt is dat je, om waarde uit deze systemen te halen, ze moet vullen met zoveel kennis over wat je merk en je team bijzonder maakt en over hoe jullie werken. Dat moet je in het systeem stoppen. Daar kan dus een mogelijk wrijvingspunt ontstaan, omdat mensen niet achterop willen raken en er ook snel waarde uit willen halen.

Jill Hartling: Dat klopt absoluut. Dat is lastig. Afhankelijk van wat je met de hulpmiddelen probeert te doen, wordt steeds meer en steeds nauwkeurigere data belangrijker.

Breanna Lawlor: Juist.

Jill Hartling: Dat is altijd zo geweest. En dan moet je erop vertrouwen en vragen: “Blijft deze data veilig op de plek waar ik die neerzet?” Ja. Het is… Ik zou zeggen dat geen enkele data werkelijk veilig is.

Ik denk dat het een ongelukkige waarheid van onze tijd is dat er voortdurend wordt gewerkt aan betere beveiliging, terwijl kwaadwillende actoren voortdurend proberen die beveiliging te-

Breanna Lawlor: Altijd …

Jill Hartling: infiltreren. Er zal altijd een duw-en-trekbeweging zijn. We bevinden ons nu op een interessant punt waarop dat gevaarlijk is.

Ik hoorde onlangs over wat volgens mij Vercel heet, en ik gebruik dat. Ik heb een app gebouwd die mijn man en ik gebruiken voor onze trainingen, om onze-

Breanna Lawlor: Kijk eens aan.

Jill Hartling: Ja, het was eenvoudig… Het was een soort oefening met cloudcode. Ik deed het in één middag. Het was zo frustrerend. Ik had niet wat ik nodig had- Ja

om te doen wat we wilden en de data gewoon in te voeren. Ik wilde iets dat we allebei konden delen en zelfstandig konden gebruiken. Het moest eenvoudig en snel zijn. Ik moest Vercel voor een onderdeel gebruiken en gisteren kreeg ik een e-mail dat mijn data via Vercel was gecompromitteerd. O. Dat hoort bij hoe het werkt.

Omdat ik bij Experian heb gewerkt, het kredietbureau, ben ik zeer vertrouwd met kwesties rond dataprivacy en het toezicht daarop. Ik ben voorzichtig met mijn krediet. Ik denk dat kredietbureaus- … en banken het meeste werk moeten doen om ervoor te zorgen dat we de juiste koers varen op het gebied van databeveiliging.

Breanna Lawlor: Ja. Hier zit zoveel in. Ik wil je ook krediet geven voor het feit dat je optimistisch bent, vooral omdat er dingen zijn om rekening mee te houden. Het is ook goed om naar de mogelijkheden te kijken, want daar kun je actie op ondernemen. Op de andere zaken kun je ook actie ondernemen, maar dat is misschien minder motiverend voor mensen die hier net mee beginnen.

Ik vraag me af welke kantelpunten je in jouw rol als adviseur ziet bij mensen die meer vertrouwd raken met het gebruik van deze systemen om hun output te verhogen en een beter rendement op hun investering te behalen. Wat valt je op? Zie je bepaalde thema’s terugkomen terwijl je met je klanten of zelfs binnen je team werkt?

Jill Hartling: Ik zie het vooral binnen mijn team. Ik geef toe dat mijn klanten vaak onder de indruk zijn van wat we doen- Dat geloof ik … bij Merkle. Het kan zijn dat ik met retailklanten werk- … en dat er daar opnieuw sprake is van toezicht en afscherming binnen hun omgevingen, waardoor- Zeker … ze de hulpmiddelen misschien niet zoveel kunnen gebruiken als ze zouden willen.

Breanna Lawlor: Juist.

Jill Hartling: Misschien hebben ze ook geen IT-achtergrond en zijn ze nog niet klaar om op de schaal waarop ik dat doe gewoon te experimenteren. Maar in mijn team zie ik enorm veel gebeuren. We koppelen allerlei soorten hulpmiddelen aan AI om interactieve platforms te bouwen die we intern kunnen gebruiken of kunnen delen met klanten die zich prettig voelen bij het delen of gebruiken ervan.

Daarnaast hebben we een team van briljante strategen. Ik heb altijd gezegd, en ik zeg dit ook tijdens sollicitatiegesprekken met mensen voor mijn team, dat veel mensen die bij het strategieteam van Merkle komen dit niet gewend zijn. Maar zodra je bij dit team komt, zul je nooit meer de slimste persoon in de kamer zijn.

Ja. Omringd zijn door mensen die zo motiverend en op een goede manier uitdagend zijn, en die open en- … gul zijn met hun informatie, creëert een spannende en grenzenverleggende- Ja … omgeving waarin we AI kunnen gebruiken op een manier die volgens mij baanbrekend en ontzettend spannend is.

Voor heel specifieke voorbeelden-

…

Jill Hartling: We bouwen opnieuw op hoe we denken over de hulpmiddelen, alle hulpmiddelen die we gebruiken, of het nu gaat om interactieve hulpmiddelen voor workshops of ideatiesessies-

Breanna Lawlor: Ja …

Jill Hartling: of om iets eenvoudigs als het samenvoegen van de geschiedenis en de data rond de relaties die we hebben- Ja

zowel intern als met onze klanten. Ik denk dat we allemaal een beetje overweldigd zijn- Ja … door de hoeveelheid data die we hebben, bijvoorbeeld in onze inboxen- … in onze OneNotes en in onze kantooromgevingen. Nu gebruiken we Claude om dat allemaal te doorzoeken. Ik kan dingen zeggen als: “Ik werk met deze klant.

Help me historisch te begrijpen wat ik hier heb gedaan en hoe ik dit soort probleem eerder heb aangepakt. Kun je de correspondentie bekijken? Kun je de Teams-berichten met mijn team bekijken en nagaan hoe ik dit in het verleden heb opgelost? Waar zitten blokkades of obstakels?

En hoe kan ik voortbouwen op alles wat ik heb gedaan en geleerd zonder-” Zonder iets te missen. Er was een film, volgens mij heette die Limitless, waarin iemand een fotografisch geheugen had en niets vergat. Ik heb altijd gedacht: “Man, hoe zou dat mijn leven veranderen?”

Volgens mij brengt dit ons daar een stap dichter bij. We zijn niet langer afhankelijk van onze dagelijkse herinneringen of van wat recent in onze inbox is beland. In plaats daarvan beschikken we nu over mogelijkheden die ons helpen alles te verzamelen en samen te vatten. Ja. Vanuit het perspectief van verzamelen en samenvatten- Ja

is dat een enorme verandering. Echt. Dat is het. Ik denk dat we in ons leven vaak opnieuw het wiel uitvinden- Ja … en hopelijk helpt dit dat ook een beetje te verminderen. Ja. Dat is een eenvoudig gebruiksscenario waarvan ik denk dat de meeste mensen het gebruiken, maar je kunt nauwelijks benadrukken hoe waardevol het wordt naarmate het flexibeler- Ja

en sneller wordt en meer van de verschillende platforms die we gebruiken omvat.

Breanna Lawlor: Dat is zo waar. Ja, de waarde moet nog blijken. Er zijn gewoon zoveel mogelijkheden.

Jill Hartling: Precies. Het verandert voortdurend. Het ontwikkelt zich. Er komen nieuwe- Ja … mogelijkheden bij. Er worden in feite elke week nieuwe modellen uitgebracht.

Ik luister naar podcasts om hiervan op de hoogte te blijven. Ik moet er elke dag naar luisteren.

Breanna Lawlor: Dat is een hele opgave. Als mensen kunnen we maar zoveel verwerken. Hopelijk is het relevant voor waarvoor je het nodig hebt.

Jill Hartling: Ja, en als dat niet zo is, kunnen we het verzamelen en samenvatten.

Breanna Lawlor: Daar hou ik van. Ik heb nog één laatste vraag voor je.

Stel dat je een filosofie moest kiezen voor de manier waarop je dit jaar met AI omgaat, vooral in je werk met klanten en je team. Je moest kiezen tussen snelheid, experimenteren en kwaliteit. Je mag er maar één kiezen. Waar zou je voor kiezen? Waar zou je je op richten?

Jill Hartling: Experimenteren. Ik denk dat snelheid er al is.

Er is ontzettend veel snelheid te behalen. Ik denk dat kwaliteit ongelooflijk belangrijk is, maar door hallucinaties- Juist … en enkele uitdagingen met deze modellen blijft kwaliteit afhankelijk van het oordeel van het individu. Maar experimenteren… Als strateeg is er niets belangrijkers. Ik wil bouwen, ik wil proberen, ik wil voortdurend falen en af en toe slagen. Experimenteren is de weg vooruit om dat te doen.

Breanna Lawlor: We hadden niet beter kunnen eindigen. Dat is een manier van denken die mensen overal mee naartoe kunnen nemen. Heel erg bedankt dat je je inzichten, filosofie en optimisme met Be Here hebt gedeeld. Het was een genoegen om met je te praten.

Jill Hartling: Het genoegen was geheel aan mijn kant.

Breanna Lawlor: Bedankt voor je tijd.