Hoe je marketingteams met hoge prestaties creëert en behoudt
In mijn persoonlijke ervaring en gesprekken met andere bedrijfsleiders heb ik vastgesteld dat goed presterende marketingteams tussen de 20 en 30% meer kunnen leveren dan gemiddelde teams. Ik heb ook vastgesteld dat in meer dan 50% van de gevallen waarin een leider wordt ontslagen, dit niet alleen komt door diens persoonlijke prestaties, maar ook door het niet voldoen aan de leveringsverwachtingen van de teams die zij aansturen. Dat klopt: het succes van een leider staat rechtstreeks in verhouding tot het succes van het team dat hij of zij leidt.
Goed presterende marketingteams leveren niet alleen de juiste resultaten, vinden oplossingen voor marketinguitdagingen en voldoen aan de verwachtingen van het bedrijf, maar worden ook de ‘hub’ van de organisatie die nieuwe ideeën genereert, experimenteert met nieuwe manieren om dingen te doen, de status quo ter discussie stelt, bedrijfsactiviteiten moderniseert en nieuwe manieren vindt om verbinding te maken met klanten.
Het wordt een echte kracht om rekening mee te houden: het versterkt het vertrouwen en de overtuiging van de CMO bij de CEO en het uitvoerend leiderschapsteam en zorgt voor de rolvastheid die nodig is om de uitvoering van belangrijke marketingcampagnes te voltooien, waarmee de weg wordt vrijgemaakt voor de toekomst van het verkoopteam.
Create a Free Account to Read More
You need to sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Dus waarom zou je luisteren naar wat ik hierover te zeggen heb? Om te beginnen heb ik meer dan 20+ jaar ervaring met het aansturen van teams van allerlei omvang, waaronder meer dan 100+ medewerkers. Ik heb dit ook gedaan in verschillende branches, soorten organisaties (adviesbureaus, private en publieke organisaties), internationale ondernemingen (teams in meer dan 10 landen), uiteenlopende organisatiemodellen (plat versus matrix) en binnen meerdere functies (marketing, digitaal, strategie, technologie en operations). Ik heb het meegemaakt, ik heb het gedaan en ik heb veel over dit onderwerp te delen. Laten we dus beginnen.
Wat is een goed presterend team en hoe ziet het eruit?
Door binnen alle eerder genoemde soorten organisaties te werken en herhaaldelijk teams te hebben opgebouwd, getransformeerd of opgeschaald, heb ik enkele bewezen manieren kunnen identificeren en samenstellen om goed presterende teams te creëren en te behouden.
Maar voordat we op die aanbevelingen ingaan, moeten we eerst begrijpen hoe een goed presterend team eruitziet. Dit vormt onze ambitie of ons einddoel. Zodra we een duidelijk beeld voor ogen hebben, kunnen we onze tactieken afstemmen op deze kenmerken.
Een goed presterend team vertoont verschillende kenmerken en gedragingen die het onderscheiden van andere teams. Dit ziet er doorgaans als volgt uit:
- Goed presterende teams hebben een gedeeld begrip van hun doelen, doelstellingen en het doel van hun werk. Iedereen in het team weet waar hij of zij naartoe werkt en waarom dat belangrijk is.
- Een capabele leider biedt richting, ondersteuning en begeleiding en stelt teamleden tegelijkertijd in staat om het beste van zichzelf te geven.
- Teamleden vertrouwen elkaar en voelen zich psychologisch veilig om hun mening te uiten, weloverwogen risico’s te nemen en fouten te maken.
- Goed presterende teams communiceren open, eerlijk en frequent. Teamleden werken effectief samen en benutten elkaars sterke punten en vaardigheden.
- Elk teamlid neemt verantwoordelijkheid voor zijn of haar taken en afspraken. Verantwoordingsplicht zorgt ervoor dat iedereen bijdraagt aan het algehele succes van het team.
- Teamleden zetten zich in voor persoonlijke en professionele groei. Ze zoeken mogelijkheden om te leren, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in de branche.
- Goed presterende teams zijn gericht op resultaten en worden gedreven om hun doelen te bereiken.
- Goed presterende teams worden vaak erkend en beloond voor hun uitzonderlijke prestaties
- Inclusieve teams waarderen diversiteit en creëren een omgeving waarin alle stemmen worden gehoord en bijdragen worden gewaardeerd.
- Leden van goed presterende teams tonen vaak enthousiasme en een positieve houding tegenover hun werk en collega’s.
- Goed presterende teams hebben doorgaans een lager personeelsverloop, omdat teamleden gemotiveerd, betrokken en tevreden zijn met hun werk.
- De teammoraal is doorgaans hoog, waarbij teamleden trots zijn op en voldoening halen uit hun werk.
Zo bouw en ontwikkel je in 9 eenvoudige stappen een goed presterend team
Richt je bij het opbouwen van een goed presterend marketingteam op deze belangrijke tactieken:
Stel een duidelijke strategie op
Begin met een goed gedefinieerde marketingstrategie waarin doelen, doelgroepen en tactieken worden beschreven, meestal met behulp van marketingmanagementsoftware voor visualisatie en tracking. Iedereen wil er zeker van zijn dat het werk dat hij of zij doet ertoe doet en wil begrijpen hoe hun bijdragen optellen tot het algehele succes van het bedrijf.
Bepaal de rolverdeling
Bepaal welke specifieke rollen en verantwoordelijkheden binnen je team nodig zijn, rekening houdend met moderne marketingvaardigheden zoals SEO, data en analyse, performancemarketing en CX. Het helpt om rollen te bepalen voor verschillende groeifasen van de afdeling of het bedrijf en om vast te leggen hoe het organigram zich in de loop der tijd zal ontwikkelen.
Wees strategisch bij werving
Werv zorgvuldig teamleden die aansluiten bij je strategie, waarden en cultuur. Ik raad leiders aan om evenveel aandacht te besteden aan houding als aan vaardigheden. Want wat heb je aan vaardigheden als er geen motivatie of verlangen is om verandering teweeg te brengen?
Beoordeel tijdens het wervingsproces zowel technische vaardigheden (bijv. digitale marketing) als soft skills (bijv. communicatie, creativiteit, motivatie en nieuwsgierigheid). Ik raad je sterk aan om de interviewreeks van The CMO te bekijken: Hoe leid je een succesvol marketingmanagementteam? voor meer deskundige inzichten over dit onderwerp.
Bied een gestructureerd inwerkproces
Bied een grondig inwerkproces om nieuwe medewerkers kennis te laten maken met de cultuur, de algemene strategie/missie en de marketingstrategieën van je bedrijf. Dit is waarschijnlijk de stap die de meeste organisaties ofwel veel te licht opvatten of volledig negeren, met als gevolg dat nieuwe medewerkers niet duidelijk weten wat de doelen en routekaart van het bedrijf en de afdeling zijn.
Selecteer prestatie-indicatoren
Stel duidelijke KPI's vast voor elk teamlid, evalueer regelmatig de voortgang en geef feedback. Ik kan dit punt niet genoeg benadrukken! Het is van cruciaal belang dat elk teamlid weet hoe zijn of haar prestaties aan het einde van het jaar worden gemeten. Dit helpt verrassingen tijdens beoordelingsgesprekken en kostbare herstelwerkzaamheden te voorkomen. Op managementniveau kunnen marketingmeettools helpen deze statistieken bij te houden.
Stimuleer samenwerking
Bevorder een samenwerkingsgerichte omgeving waarin teamleden ideeën kunnen delen en effectief kunnen samenwerken. Deze ‘afstemming’ tussen teamleden is niet alleen cruciaal voor het delen van informatie, maar zorgt er ook voor dat er geen informatiesilo's ontstaan en iedereen zich betrokken en geïnformeerd voelt. Er zijn verschillende samenwerkingssoftwareoplossingen voor marketing die dit gestroomlijnd en eenvoudig kunnen maken.
Ondersteun individuele ontwikkeling
Ondersteun de voortdurende ontwikkeling van teamleden door middel van trainingen, conferenties, marketingcursussen en certificeringen. Deze leermogelijkheden kunnen intern of extern zijn. Het belangrijkste is dat elk individueel ontwikkelingsplan aansluit bij de loopbaanambities en de beoordeling van de mogelijkheden van het teamlid.
Erken en beloon prestaties
Erken en beloon toppresteerders om motivatie en moreel te versterken. Waar mogelijk probeer ik kwantitatief te werk te gaan, zodat ik bij het beoordelen van de geschiktheid voor erkenning naar concrete cijfers kan verwijzen. Erken en vier regelmatig kleine successen, want deze aanpak levert veel meer op dan wachten op de grote overwinningen.
Wees proactief op het gebied van behoud
Implementeer strategieën om talent te behouden, zoals mogelijkheden voor loopbaangroei en een positieve werkomgeving. Het behouden van medewerkers is geen jaarlijks proces en zou het hele jaar door onderdeel van de praktijk moeten zijn. Alle bovenstaande tactieken hebben gezamenlijk invloed op de betrokkenheid en het behoud van medewerkers.
Wat zijn de mogelijke bedrijfseffecten van hoogpresterende teams?
De effecten van het opbouwen en behouden van hoogpresterende teams blijven niet beperkt tot de betreffende teams en worden niet alleen door hen ervaren, maar hebben ook daadwerkelijke gevolgen voor het bedrijf. Op basis van mijn persoonlijke ervaring en primair onderzoek kunnen hoogpresterende teams de volgende effecten hebben op bedrijfsresultaten:
- Teamleden van hoogpresterende teams blijven doorgaans langer in dienst, meestal 2X-3X langer dan leden van gemiddelde teams.
- Deze teams genereren doorgaans 20-30% meer omzet of productverkopen dan vergelijkbare teams.
- Hoogpresterende teams zijn efficiënter dan hun concurrenten, besparen organisaties waardevolle middelen en hebben een positief effect op budgetten – ergens tussen 10%-30%.
- Leden van deze teams treden op als ambassadeurs van het merk en zijn succesvoller in het aantrekken van talent voor de organisatie via mond-tot-mondreclame, doorverwijzingen en merkpromotie.
Conclusie
Hoogpresterende teams vertonen consequent de bovenstaande kenmerken en gedragingen, waardoor ze uitzonderlijke resultaten kunnen behalen en succesvol kunnen zijn. Door een omgeving te creëren waarin dergelijke teams ontstaan en behouden blijven, kun je echte bedrijfsvoordelen behalen en een zichzelf in stand houdend mechanisme creëren dat een positieve invloed heeft op de levensduur van de CMO en vertrouwen opbouwt met collega's binnen het bedrijf.
Deel gerust je gedachten en feedback als reactie hieronder, of neem contact met me op via LinkedIn of Twitter om het gesprek voort te zetten. Nu je hier toch bent, raad ik je van harte aan je te abonneren op de nieuwsbrief van The CMO voor meer over alles wat met marketing en leiderschap te maken heeft.
