Markedsføring i sosiale medier vs. administrasjon av sosiale medier: Viktige forskjeller

Markedsføring i sosiale medier driver vekst; administrasjon av sosiale medier holder motoren i gang. I SaaS blir disse to funksjonene ofte blandet sammen – men den ene skaper etterspørsel, mens den andre driver driften bak den. Hvorfor er dette skillet viktig? Fordi sosiale medier ikke lenger er en sidekanal. 40 % av B2B-markedsførere sier at LinkedIn leverer de beste potensielle kundene, og 93 % er enige i at sosiale medier er avgjørende for merkevareeksponering. 

Hvis teamet ditt behandler sosiale medier som én samlet enhet, går dere glipp av muligheten til å optimalisere både resultater og drift. I denne veiledningen skal jeg forklare forskjellene og vise deg hvordan du kan bygge en strategi som gjør begge deler – på en fremragende måte.

Hva er markedsføring i sosiale medier?

Markedsføring i sosiale medier er kunsten å utnytte sosiale plattformer til å markedsføre produkter eller tjenester, kommunisere med målgruppen og til syvende og sist nå forretningsmål.

Markedsføring i sosiale medier har en 100 % høyere andel potensielle kunder som blir kunder enn tradisjonelle utgående markedsføringstaktikker! Det er et tall vi liker å se. Målene for markedsføring i sosiale medier for SaaS-selskaper kan variere, fra generering av potensielle kunder og kundeanskaffelse til å fremme merkelojalitet og anbefalinger. Mer om dette nedenfor.

Viktige plattformer for markedsføring i sosiale medier

Å velge de riktige plattformene for sosiale medier er avgjørende for å lykkes med SaaS-markedsføring. Hvordan vet du hvilken du skal bruke? Som jeg nevnte ovenfor, er LinkedIn en gullgruve for B2B SaaS-selskaper. Men det finnes ulike plattformer du kan dra nytte av.

X, tidligere Twitter, gjør det mulig å kommunisere og dele oppdateringer i sanntid, mens Facebook og Instagram byr på gode muligheter for visuell historiefortelling.

Er TikTok nødvendig for virksomheten din? Vel, er målgruppen din hovedsakelig på den plattformen? Det er viktig å forstå styrkene, algoritmene og demografien til hver plattform, slik at du kan nå potensielle kunder og oppnå markedsføringsmålene dine.

Eksempler på markedsføring i sosiale medier for SaaS

HubSpot er et godt eksempel på et SaaS-selskap som ganske enkelt snakker med kundene sine, bare for å snakke! Det trenger ikke alltid å handle om produktet, men det oppmuntrer til engasjement og fellesskap.

Like imponerende bruker Adobe sitt eget produkt til å lage kvalitetsinnhold for sosiale medier som engasjerer det visuelt og kunstnerisk begavede fellesskapet deres på Instagram.

Hootsuite posisjonerer seg konsekvent som en bransjeleder gjennom sine rapporter om karriere og trender. De har fylt nettstedet sitt med verdifullt innhold, slik at de alltid er blant de fem øverste søkeresultatene når man leter etter tankelederskap innen sosiale medier.

Zoom brukte covid-19-pandemien til å lansere en kampanje som oppmuntret nye brukere til å være kreative med de virtuelle bakgrunnene sine, og fikk stadig flere brukere for hver dag!

Hva er administrasjon av sosiale medier?

Administrasjon av sosiale medier dreier seg om den daglige driften av kontoer i sosiale medier. Dette omfatter innholdsplanlegging, kommunikasjon med målgruppen og overvåking av kanaler i sosiale medier gjennom sosial lytting etter omtale av merkevaren. Det viktigste målet med administrasjon av sosiale medier er å opprettholde en konsekvent og positiv tilstedeværelse på nettet. Fordelene ved administrasjon av sosiale medier omfatter økt kjennskap, fellesskapsbygging og tilbakemeldingssløyfer.

Rolle i kundeservice

Administrasjon av sosiale medier er mer enn markedsføring også en viktig del av kundeservicen for SaaS-selskaper. Kunder bruker ofte sosiale medier for å få hjelp eller uttrykke bekymringer. Effektiv overvåking og sosial lytting i sosiale medier hjelper SaaS-team med å identifisere problemer på forhånd, håndtere holdninger og gjøre offentlige klager til offentlige seire.

Faktisk vil 90 % av forbrukerne kjøpe fra merkevarer de knytter seg til på sosiale medier, fordi de føler seg mer lojale overfor dem! Effektiv fellesskapsadministrasjon i sosiale medier sikrer raske svar og gjør potensielle problemer til muligheter for å vise frem fremragende kundeservice.

Verktøy og programvare

For å effektivisere innholds- og administrasjonsoppgaver i sosiale medier finnes det ulike gratis og betalte verktøy på markedet. Verktøy for planlegging av innlegg i sosiale medier, som Hootsuite, Buffer og Sprout Social, hjelper med optimalisering av innholdsplanlegging, overvåking og analyse (du kan også få disse fordelene fra programvare for markedsføring i sosiale medier). Ved å ta i bruk disse verktøyene kan SaaS-bedrifter holde orden, spare tid og ta datadrevne beslutninger.

Ettersom utgiftene til sosiale medier nylig har gått forbi betalt søk som annonseringskanal, med en vekst på 25 % fra år til år og et beløp som overstiger $137 milliarder, bør du sørge for at prosessene dine er så smidige som mulig. Her er noen verktøy og noe programvare for sosiale medier som vi anbefaler:

• Programvare for administrasjon av sosiale medier
• Programvare for analyse av sosiale medier
• Verktøy for lytting i sosiale medier

Viktige forskjeller: Markedsføring i sosiale medier kontra administrasjon av sosiale medier

Markedsføring i sosiale medier er en utadrettet, strategisk funksjon med det primære målet å øke merkevarekjennskapen og generere potensielle kunder. Administrasjon av sosiale medier er operasjonell. Det er dette som holder tilstedeværelsen din i sosiale medier organisert, responsiv og pålitelig.

Det er en viss overlapping mellom de to funksjonene: De kan bruke de samme plattformene og krever inngående kjennskap til målgruppen. I mindre SaaS-team håndteres de ofte av samme person eller byrå.

Men det er her de skiller lag:

Mål og KPI-er

Mens markedsføringskampanjer i sosiale medier først og fremst fokuserer på å oppnå overordnede forretningsmål, som generering av potensielle kunder og merkevarekjennskap, er administrasjon av sosiale medier mer opptatt av å opprettholde en konsekvent og positiv tilstedeværelse på nettet i selskapets aktive sosiale nettverk.

De viktigste resultatindikatorene (KPI-ene) for markedsføring kan omfatte konverteringsfrekvenser, klikkfrekvenser og avkastning på investering (ROI). KPI-er for administrasjon av sosiale medier omfatter derimot ofte responstider, engasjementsrater og sentimentanalyse.

Nødvendige ferdigheter

Markedsføring i sosiale medier krever en kombinasjon av kreativitet, strategisk tenkning og ferdigheter innen dataanalyse. Markedsførere må være dyktige til å utforme engasjerende innhold, forstå målgrupper og optimalisere annonsekampanjer.

Administrasjon av sosiale medier krever på sin side svært gode kommunikasjonsevner, god forståelse for kundeservice og evnen til å navigere effektivt mellom ulike profiler i sosiale medier og publisere innhold. Det kan også være lurt å friske opp noen tips for administrasjon for å holde teamet samkjørt.

Budsjett og ressursfordeling

Budsjettfordelingen for markedsføring i sosiale medier omfatter ofte utgifter knyttet til betalte annonser i sosiale medier, innholdsproduksjon og analyseverktøy. Administrasjon av sosiale medier kan derimot kreve investeringer i verktøy for administrasjon av sosiale medier og personell som er dedikert til å overvåke og svare på aktivitet i sosiale medier. Det er avgjørende å finne riktig balanse mellom disse to fordelingene for å få en helhetlig strategi for sosiale medier. Du vil ikke være en del av de 8 % av bedriftene som er helt uten en strategi for sosiale medier.

Administrasjon av sosiale medier kontra markedsføring i sosiale medier: Hva er best for bedriften din?

Dette handler egentlig ikke om det ene kontra det andre. I virkeligheten bør administrasjon av sosiale medier og markedsføring i sosiale medier fungere sammen som én samlet strategi som hjelper deg med å nå målene dine. Her er noen av måtene du kan få både markedsføring i sosiale medier og administrasjon av sosiale medier til å fungere sammen på:

Samordning av mål

For å oppnå best mulige resultater er det viktig å samordne målene for markedsføring og administrasjon av sosiale medier. Tydelig kommunikasjon mellom teamene er avgjørende for å sikre at begge arbeider mot en samlet markedsføringsstrategi. Hvis markedsføringsteamet for eksempel gjennomfører en kampanje for å generere potensielle kunder, bør teamet som administrerer sosiale medier, være forberedt på å håndtere en økning i henvendelser og engasjement.

Opprette et samlet team

Selv om markedsføring og administrasjon av sosiale medier krever ulike ferdigheter, kan et samlet team øke den overordnede effektiviteten. Oppmuntre til opplæring på tvers av fagområder og samarbeid mellom teammedlemmene for å fremme en helhetlig forståelse av begge aspektene. Dette fremmer ikke bare en felles visjon, men sikrer også en sømløs overgang mellom ansvarsområdene innen markedsføring og administrasjon.

Måle suksess

Å måle suksessen til en helhetlig strategi for sosiale medier innebærer å evaluere både markedsførings- og administrasjonsmålinger. Det finnes ulike kostnader for administrasjon av sosiale medier knyttet til ulike plattformer og strategier. Bruk analyseverktøy og dashbord, som de høyt rangerte Hootsuite eller Sprout Social, til å følge med på markedsførings-KPI-er som konverteringsfrekvenser og engasjementsmålinger, samtidig som du overvåker KPI-er for administrasjon av sosiale medier, for eksempel svartider og sentimentanalyse.

Noen målinger er verd å gjennomgå daglig, for eksempel resultatene til enkeltinnlegg og innholdstyper. Andre kan det være mer hensiktsmessig å kontrollere månedlig eller annenhver uke, for eksempel kostnad per anskaffelse eller antall følgere.

Strategisk planlegging for sosiale medier

En sterk markedsføringsstrategi for sosiale medier handler om hvordan hvert innlegg bidrar til større forretningsmål. Enten du samarbeider med en intern markedssjef eller et markedsføringsbyrå, innebærer strategisk planlegging å samordne innholdskalendere, kanalvalg, målretting mot målgrupper og kampanjebudskap med selskapets mål.

For å skape en virkningsfull tilstedeværelse i sosiale medier må du vite:

• Hvem du prøver å nå
• Hvilke plattformer de stoler på
• Hvilket innholdsformat som konverterer
• Hvordan sosiale medier bidrar til å generere potensielle kunder, ikke bare visninger

Ifølge Statista sier 65 % av markedsførere at de bruker sosiale medier til å generere potensielle kunder. Det betyr at strategi ikke kan være noe man kommer på i etterkant. Den må integreres i hver kvartalsplan, ikke bare ligge i køen i verktøyet for sosiale medier.

Å finne den rette balansen i arbeidet med sosiale medier innebærer å vite når du skal sette inn støtet, når du skal lytte, og når du skal trekke deg tilbake. Husk: En sterk tilstedeværelse i sosiale medier handler om kontinuitet, ikke bare mengde.

Fellesskapsadministrasjon gjennom sosiale medier

Fellesskapsadministrasjon er forbindelsen mellom merkevarens tilstedeværelse på nettet og menneskene som engasjerer seg i den. Det omfatter å svare på kommentarer, moderere diskusjoner, håndtere kundeproblemer og aktivt engasjere brukere – ikke bare når du vil at de skal klikke, men når du vil at de skal bry seg. Du kan også bruke AI i fellesskapsadministrasjonen til å hjelpe med disse oppgavene.

Dette er særlig viktig for SaaS-selskaper. Støtte, lojalitet og merkevarens stemme formes gjennom den daglige samhandlingen. En dyktig markedssjef vet at merkevaren blir bare enda en kringkaster uten engasjement i fellesskapet.

Ifølge en studie fra HubSpot har 86 % av markedsførerne i 2024 identifisert bygging av fellesskap som avgjørende for suksessen til strategien deres for sosiale medier. Hvis du ikke lytter og svarer, gjør konkurrenten din det.

Markedsføringsstrategier for sosiale medier

En velfungerende markedsføringsstrategi for sosiale medier kombinerer kreativ historiefortelling med datadrevet målretting. Det omfatter:

• Et tydelig mål for hver kampanje (f.eks. generering av potensielle kunder, lansering av funksjoner, økt kundebevaring)
• Forhåndsdefinerte suksessmålinger (CTR, CPL, engasjementsfrekvens, prøveperioderegistreringer)
• En enhetlig merkevare-stemme på tvers av kanalene
• Integrasjon av betalt og organisk innhold (inkludert annonsering i sosiale medier)

Å samarbeide med et markedsføringsbyrå kan fremskynde dette ved å tilføre ekstern ekspertise, men interne team bør også bygge repeterbare arbeidsoppskrifter.

Roller innen markedsføring i sosiale medier

Roller innen sosiale medier krever i dag strategisk tenkning, god forståelse av data og forvaltning av merkevaren. Enten du ansetter til teamet ditt eller er en markedssjef som ønsker å vokse, er det viktig å forstå det stadig skiftende landskapet for karrierer innen sosiale medier. Viktige karriereveier omfatter:

• Ansvarlig for sosiale medier → Merkevareansvarlig
• Innholdsskaper → Kampanjestrateg
• Samfunnsansvarlig → Ansvarlig for kundeopplevelse
• Spesialist på betalt annonsering i sosiale medier → Ansvarlig for resultatmarkedsføring

Med fremveksten av AI-assisterte verktøy og spesialisering på plattformer (tenk LinkedIn kontra TikTok) er det dessuten større rom enn noen gang for spesialisering. Roller innen sosiale medier har hatt en vekst på 6 % fra år til år siden 2023.

Markedsføring i sosiale medier kontra digital markedsføring

Digital markedsføring er den bredere samlebetegnelsen: SEO, PPC, e-post, displayannonser og mer. Markedsføring i sosiale medier inngår i dette området og fokuserer spesifikt på kanaler som LinkedIn, X (Twitter), Instagram og TikTok for å skape engasjement i sanntid og vekst drevet av fellesskapet.

For B2B SaaS, særlig på LinkedIn, er annonsering i sosiale medier ofte den mest effektive kanalen for å generere potensielle kunder, og 44 % av B2B-markedsførere omtaler den som den mest effektive (Statista).

Men nøkkelen er integrasjon. Sosiale medier bør ikke fungere isolert. De bør forsterke innhold, målrette brukere på nytt og knytte seg til alle stadier av den digitale salgstrakten.

Flere ressurser

Vil du gå dypere inn i forskjellen mellom markedsføring i sosiale medier og administrasjon av sosiale medier? Her er det du bør se nærmere på:

Slik måler du avkastningen på sosiale medier

De beste verktøyene for overvåking av sosiale medier i 2025

Vekststrategier for sosiale medier som fungerer

Det er på tide å lage strategien din for sosiale medier 

Sosiale medier er et uunnværlig verktøy. Ikke bare for kundeanskaffelse og merkevarekjennskap, men også for virksomhetens samlede suksess. Å forstå forskjellene mellom markedsføring i sosiale medier og administrasjon av sosiale medier er avgjørende for å utforme en helhetlig strategi som ivaretar både den salgsfremmende og den operative siden av disse plattformene.

Ved å samordne mål, opprette et samlet team og måle suksess på tvers av både markedsførings- og administrasjonsarbeidet kan SaaS-selskaper utnytte hele potensialet i sosiale medier. Husk at det ikke handler om å velge mellom markedsføring i sosiale medier og administrasjon, men om å finne den rette kombinasjonen for virksomhetens unike behov og mål!

Vil du fortsatt ha mer? Abonner her for innsikt rett i innboksen din!