Generelt sagt har en person med en tittel som markedssjef en enorm mengde kunnskap og erfaring innen alle aspekter av markedsføring. På grunn av dette er en CMO den perfekte personen til å vite hva som har større eller mindre sannsynlighet for å fungere. Så hva er de fem beste velprøvde markedsføringsstrategiene som ledere anbefaler til andre næringslivsledere? Som en del av denne intervjuserien hadde vi gleden av å intervjue Megan McDonagh.
Megan McDonagh
Som CMO i Amperity er Megan en erfaren markedsføringsleder med over to tiår med erfaring i å lede markedsføringsteam innen høyteknologi. Senest var Megan CMO i RealWear, en globalt markedsledende oppstartsbedrift innen industriell bærbar teknologi. Før dette tilbrakte hun over 20 år i Intel, der hun hadde lederroller innen ulike markedsføringsfunksjoner.
Tusen takk for at du gjør dette med oss! Først og fremst, kan du fortelle litt om hva som ledet deg til akkurat denne karriereveien?
Det som førte meg til Amperity, var selskapets mål: å hjelpe alle merkevarer med å omdanne komplekse kundedata til forretningssuksess. Jeg kom fra et selskap som ikke hadde gode data eller avanserte verktøy for å måle effekten av markedsføringen, og derfor kunne jeg relatere til selskapets formål og problemet Amperity hjelper merkevarer med å løse hver dag. Jeg så også en mulighet til å bruke både mine over 20 års erfaring med markedsføring i et stort teknologiselskap og erfaringen som CMO i en annen oppstartsbedrift til å hjelpe Amperity med å fortsette å øke effekten på merkevaren og salgspipelinen.
Ingen av oss kan oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Mens jeg var i Intel, hadde jeg privilegiet av å jobbe for Julie Coppernoll, konserndirektør for markedsføringsstrategi. Før denne rollen var hun stabssjef for administrerende direktør og styreleder Andy Grove. Julie tok meg under sine vinger og veiledet meg i hvordan jeg skulle navigere i en svært matrisebasert og konkurransepreget kultur. Hun delte også verdifull innsikt hun hadde fått gjennom arbeidet under Grove, en av de største lederne i Silicon Valley.
Julie hjalp meg med å utvikle kritiske ferdigheter for å håndtere interessenter og påvirke andre ved å forstå motivasjonene og insentivene deres. Til slutt lærte hun meg betydningen av personlig merkevare og hvilken innvirkning den har på oppfatningen av oss. Hun lærte meg å være bevisst på hvordan jeg presenterer meg selv, og alltid strebe etter å opptre på riktig måte.
Hva mener du gjør at selskapet deres skiller seg ut?
Amperity hjelper store B2C-merkevarer med å bygge et enhetlig datagrunnlag basert på førstepartsdata, noe som bidrar til å frigjøre forretningsverdi og forbedre kundeopplevelsene med merkevaren. Det er utrolig givende for teamet å se merkevarer omdanne rotete data til forbedret avkastning på investeringen.
Folk forbinder ofte Amperity og det vi gjør med markedsføringsaktivering, men løsningene våre er mer mangfoldige enn som så. Brooks Running bruker for eksempel sine enhetlige kundeprofiler til å støtte hele kundereisen, fra før kjøpet til kundeservice etter kjøpet. De kunne se og bruke denne innsikten til å tilby en konsekvent og helhetlig opplevelse for kunden, fra nettkjøp via de fysiske butikkene til kundeserviceopplevelsen.
Dette kommer ikke bare kundene til gode, men hjelper også de ansatte hos Brooks med å gjøre jobben sin bedre. Tenk for eksempel på kundeservicemedarbeiderne som hver dag håndterer frustrerte brukere. Ved å gjøre kundedata tilgjengelige gjennom Zendesk kan kundestøtten få tilgang til informasjon om kundens nylige kjøp, kjøpssted og en mulig årsak til returen, og dermed gjøre det som vanligvis er en frustrerende kundeopplevelse, til en god opplevelse. Å ha et enhetlig bilde av kunden er en fordel for alle.
Jobber dere med noen spennende prosjekter nå? Fortell oss om dem!
Vi arbeider med å utvikle en bedre forståelse av kundenes reise når de kjøper en kundedataplattform. Dette innebærer å utforske smertepunktene kundene opplever og identifisere hvordan Amperity kan bidra til å løse disse utfordringene. For å gjøre dette må vi forstå hvordan hvert av kundesegmentene og hver av kundeprofilene våre fungerer internt, blant annet ved å forstå deres markedsføringsteknologiske stakk og hvordan den kan se ut med Amperity. Ved å sammenfatte denne informasjonen kan vi lage en personlig tilpasset markedsføringskampanje som får forbrukeren til å føle seg sett og forstått, noe som fører til økt merkevarelojalitet, bedre kundeoppbevaring og en meningsfull innvirkning på bunnlinjen.
Med så mange ulike typer markedsføring der ute, har ett område hatt større innvirkning på virksomheten enn de andre? Har noen av disse endret seg over tid?
I dag interagerer kunder med merkevarer gjennom minst seks kontaktpunkter før de foretar et kjøp, så det er viktig at markedsførere forstår og koordinerer kundereiser. For å beholde kunder og bygge lojalitet etter det første kjøpet må markedsførere opprettholde relasjoner på tvers av alle kanaler og levere relevant og tidsriktig innhold.
Å lage en integrert markedsføringsstrategi som leverer konsekvent kommunikasjon på tvers av alle kontaktpunkter, er avgjørende for å nå frem til nye kunder. På denne måten vil markedsførere kunne sikre enhetlighet uansett hvor kundene velger å interagere med merkevaren din.
Hvor ofte prøver du en ny markedsføringsstrategi, og hvilke «bokser» må den krysse av før du er villig til å ta den i bruk?
Realiteten er at det finnes utprøvde og velprøvde markedsføringsstrategier som du alltid vil lene deg på. Nye strategier tas imidlertid i bruk når du ikke når målene dine. Beslutningen om å utforske nye markedsføringsaktiviteter er basert på regelmessig evaluering av eksisterende kampanjer og på å finne ut hva som fungerer og ikke fungerer, og hvorfor.
Etter din mening, er det bedre å prøve ut nye markedsføringstaktikker eller å holde seg til det du vet fungerer? Hvordan bestemmer du hvor du skal fordele budsjettet og ressursene dine?
Basert på min erfaring fokuserer jeg vanligvis 90 % av budsjettet mitt på utprøvde og velprøvde taktikker, og bruker de resterende 10 % til å teste nye programmer. Det er viktig å måle og optimalisere kampanjer som er aktive i markedet regelmessig. Hvis du ikke ser den suksessen du forventet, er det på tide å revurdere tilnærmingen din. Hvis taktikkene lykkes med å nå målene dine, bør du fortsette med dem, men alltid finne måter å teste og lære på for å utvide den samlede markedsføringsmiksen.
Basert på din erfaring og suksess, hva er dine fem mest vellykkede markedsføringsstrategier?
Vellykket implementering av markedsføringsstrategier er både en kunst og en vitenskap, hovedsakelig fordi du må tilpasse hver markedsføringsmetode til virksomheten og markedsføringsbehovene dine. Jeg har konsekvent erfart at de følgende strategiene er et godt utgangspunkt for markedsføringsplanen din.
- Definer hvem målgruppen din er, og forstå hva som motiverer dem
Ved å identifisere målgruppen din kan virksomheten fokusere markedsføringsinnsatsen og -budsjettet på gruppene som mest sannsynlig vil kjøpe fra deg. På den måten kan du generere salgsemner på en effektiv og rimelig måte.
- Forstå kundereisen og hva de viktigste kontaktpunktene er
Ved å kartlegge kundereisen sikrer du at du kan interagere med kunden på hvert trinn. Denne prosessen hjelper deg også med å få innsikt i vanlige utfordringer kundene møter, og gjør det mulig å levere mer optimaliserte og personaliserte kundeopplevelser.
- Personalisering viser at du kjenner kundene dine og utfordringene deres
Ettersom forbrukernes forventninger fortsetter å øke, må markedsførere møte disse kravene uten å svekke tilliten hos målgruppene sine. Ved å vise kundene dine at du «hører og ser» dem gjennom effektiv personalisering kan du øke kundens livstidsverdi og merkevarelojaliteten på lang sikt.
- Maksimer dine egne kanaler (SEO, nettsted og sosiale medier)
Dine egne kanaler er avgjørende for enhver merkevares suksess fordi de gir deg muligheten til å ta kontroll over ditt eget budskap, etablere en tydelig stemme i markedet og skape fortellingene og/eller tankelederskapet du ønsker å bli knyttet til. Hvis dette gjøres på en god måte, kan kvaliteten på innholdet også skape muligheter for fortjent medieomtale.
- Analyser og optimaliser markedsføringsprogrammene dine
Det er avgjørende å analysere og optimalisere markedsføringsprogrammene dine for å få mest mulig igjen for pengene. I tillegg hjelper det deg med å analysere og justere ulike elementer i markedsføringsmiksen for å sikre at du retter deg mot de riktige personene, med det riktige budskapet, til riktig tid og på riktig sted. Dette hjelper deg ikke bare med å spare tid og penger, men bidrar også til å levere bedre kundeopplevelser.
De mest vellykkede markedsføringsstrategiene vil variere avhengig av virksomheten og produktet ditt. Den største suksessen oppnås hvis teamet ditt kan være smidig og villig til å teste ulike programmer for å finne ut hva som fungerer best, og utvikle seg etter behov.
Kan du fortelle om en gang da en strategi ikke ga resultatene du forventet, og hva du lærte av erfaringen?
Jeg har vært inne på hvor viktig det er å kjenne målgruppen sin og hvordan kundereisen deres ser ut – det er basert på erfaring. En strategi jeg var involvert i, ga ikke forventede resultater fordi vi manglet innsikt i målgruppen vår. Markedsføringskampanjen var rettet mot millennials, og vi hadde ikke god nok forståelse av hva som motiverer dem, hvilke kanaler de foretrekker å motta innhold gjennom, eller hvor viktig personalisering er. Det er unødvendig å si at kampanjen ikke var på langt nær så effektiv som den kunne ha vært.
Etter at vi fikk en bedre forståelse av målgruppen og optimaliserte budskapet, så vi imidlertid en økning i engasjementet og til syvende og sist en større forretningsmessig effekt.
Dette bringer meg tilbake til det som begeistrer meg med Amperity og deres evne til å hjelpe merkevarer med å bruke data til å målrette seg mot lignende målgrupper, levere personlig tilpassede budskap og aktivere nye og eksisterende kunder.
Hvilke eksperttips kan du dele med dem som nettopp har begynt å utarbeide markedsføringsstrategien sin?
Først og fremst må du basere deg på kundeinnsikt før du utarbeider markedsføringsstrategien din. Jeg kan ikke understreke nok hvor viktig det er å forstå kundenes utfordringer og vurdere om produktet de kjøpte, oppfyller forventningene deres. For det andre bør du unngå å blindt ta i bruk den tidligere malen for markedsføringsstrategien din og være åpen for nye ideer og utfordringer.
Til slutt, hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville ha gjort svært mye godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg ønsker å inspirere den neste generasjonen markedsførere ved å gi dem et grunnlag for å starte markedsføringskarrierene sine, på samme måte som STEM-utdanning har hjulpet utallige unge voksne med å tilegne seg en solid forståelse av naturvitenskap, teknologi, elektronikk og matematikk. Ved å opprette og definere et program der erfarne markedsførere kan gi noe tilbake ved å veilede og støtte unge markedsførere, kan vi gi dem ferdighetene og kunnskapen de trenger for å lykkes i karrierene sine og bidra til at selskapene deres oppnår suksess.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Du finner meg på Linkedin eller kan besøke amperity.com.
Likte du dette intervjuet? Få flere av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The CMO. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
