I dagens tidsalder med raske teknologiske fremskritt har markedsføringsautomatisering blitt en grunnleggende ressurs for enhver virksomhet. Den har potensial til ikke bare å effektivisere driften, men også til å øke teamenes effektivitet betydelig. For å utforske de ulike bruksområdene spør vi CMOs, VPs og andre markedsføringsledere hvordan det kan forvandle daglige oppgaver, fremme innovasjon og forbedre resultater. Som en del av denne serien intervjuer vi Vibhu Satpaul.
Vibhu Satpaul
Vibhu Satpaul er grunnleggeren av Saffron Edge, der han har ansvar for å føre tilsyn med selskapets teknologi, digitale transformasjon og markedsføringsdrift. Vibhu er teknologiekspert og fokuserer på å skape innovative produkter innen digital transformasjon, kvalitetsautomatisering, markedsføring, prosjektledelse og utvikling av menneskelige ressurser. Han er en drivkraft bak Saffron Edges suksess.
Tusen takk for at du gjør dette sammen med oss! For å begynne, kan du fortelle litt om din personlige bakgrunn og hvordan du kom i gang?
Jeg er administrerende direktør og grunnlegger av Saffron Edge. Jeg er entreprenøriell av natur og har erfaring med og forståelse for ulike virksomheter innen teknologisk produktutvikling og markedsføringstjenester. Jeg har bakgrunn fra teknologi, med formelle studier i informasjonssystemer.
Vi startet Saffron for 15 år siden og så at det var en konstant etterspørsel etter produktutvikling og programvare for markedsføringsledelse. Vi gjorde det mulig for mange virksomheter å ta i bruk teknologiske produkter og utviklet dem deretter videre med markedsføringskompetansen vår. Våre kjernekompetanser er organisk vekst og resultatbasert markedsføring i DTC- og SaaS-selskaper.
Ingen av oss klarer å oppnå suksess uten litt hjelp på veien. Er det en bestemt person du er takknemlig for?
Ja, absolutt. Det må være foreldrene mine, men jeg vil særlig snakke om faren min. Jeg var heldig som fikk en god skolegang og god oppdragelse, noe som hjalp meg med å komme dit jeg er i dag. Han var der for å veilede meg, samtidig som han lot meg prøve nye og annerledes ting i livet uten å kontrollere meg for mye. Takket være denne friheten kunne jeg utforske og bli mer eventyrlysten.
Samtidig var han ganske flink til med vilje å trekke tilbake støtten sin eller slutte å gi videre veiledning, slik at jeg kunne vokse gjennom vanskelige omstendigheter og lære å møte utfordringer på egen hånd. Jeg er sikker på at han hadde tro på at jeg ville ende opp i en eller annen form for virksomhet. Hvis han ikke hadde vært der i begynnelsen, ville jeg ikke ha startet Saffron for 15 år siden!
Hvilke styrker, ferdigheter eller egenskaper har hjulpet deg med å nå dette punktet i karrieren? Hvordan kan andre aktivt utvikle disse områdene hos seg selv?
Jeg har alltid sett på meg selv som en entreprenør som ønsker utfordringer i det konkurransepregede markedet. Uten et ønske om å lære mer kan man ikke vokse. Man bør alltid sikte på å bli bedre, ikke best.
Det å alltid finne nye tilnærminger til å løse et problem har også hjulpet meg med å tilegne meg nye ferdigheter. Søk alltid etter muligheter til å vokse, og slutt aldri.
Det å være en god lytter gjelder ikke bare overfor teamene mine, men også overfor andre interessenter. Denne ferdigheten hjelper med å løse store problemer i næringslivet.
Hvilke ferdigheter prøver du fortsatt å utvikle?
Den vanskeligste ferdigheten å utvikle i dag, og en jeg også jobber med for øyeblikket, er hvordan jeg kan oppnå bærekraftig skalerbarhet for virksomheten min. Jeg ønsker å ta økonomisk solide beslutninger for langsiktig vekst og bærekraft.
Hvilken innvirkning har markedsføringsautomatisering hatt på effektiviseringen og forbedringen av teamets drift, KPI-er og samlede effektivitet?
Markedsføringsautomatisering har revolusjonert driften vår og økt effektiviteten betydelig de siste fem årene eller så. Verktøykassen vår omfatter nå spesialiserte verktøy tilpasset kundenes bransjer, som Klaviyo for D2C og netthandel, og SEMRUSH for SaaS. Vi bruker også Mailchimp som programvare for e-postmarkedsføring, som er kjent for å være kostnadseffektiv og effektiv. Dette har hjulpet oss med å vurdere ansettelser og personer med kompetanse innen markedsføringsautomatisering.
Gjennom markedsføringsautomatisering har vi ikke bare effektivisert prosessene våre, men også fremmet en samarbeidsorientert tilnærming med kundene. Fra dag én setter vi tydelige KPI-er og mål, og disse overvåkes og rapporteres det kontinuerlig på, slik at vi sikrer samsvar mellom teamet vårt og kundene våre. Dette samspillet har forbedret de samlede resultatene våre og kundetilfredsheten betydelig.
Fremfor alt skaper det også åpenhet, noe som hjelper oss med å samkjøre teamet vårt og kundene våre og sørge for at vi alltid er på samme side.
Hva er favorittverktøyet ditt for markedsføringsautomatisering, og hvordan bruker du det?
Vi har ikke ett enkelt favorittverktøy for markedsføringsautomatisering; i stedet benytter vi en serie verktøy som dekker de unike behovene til kundene våre innen SaaS- og DTC-/netthandelsbransjen. Vi mener også at teamet som vet hvordan de skal bruke dem riktig, kan utnytte verdien deres fullt ut.
Hvis jeg likevel måtte anbefale ett, ville jeg sagt Klaviyo for DTC-kundene våre. Vi har klart å redusere tiden det tar å opprette tilpassede arbeidsflyter, segmentere målgrupper og gjennomføre SMS- og e-postmarkedsføring. Det er ett verktøy som lar oss kontrollere mange områder av arbeidet vårt. Det støtter også flere DTC-plattformer for netthandel, noe som gjør at vi kan nå ut til alle slags plattformer på vegne av kundene våre. Avansert personalisering gjør det mulig for oss å levere skreddersydde budskap til kundenes sluttbrukere. Dette er det viktigste området vi ser etter i verktøy for markedsføringsautomatisering.
Det er avgjørende å sikre en personlig kundeopplevelse i dagens markedsføringslandskap. Hvordan balanserer dere automatisering med å bevare det menneskelige aspektet?
Godt spørsmål. Jeg viste nettopp til personalisering og hvor kraftig den er i markedsføringsverktøyene. I dag er en personlig opplevelse avgjørende. Slik verden utvikler seg, med fremveksten av kunstig intelligens på alle livets områder, kan motsetningen mellom teknologi og menneskelig innsikt bygges bro over. Vi oppnår denne balansen ved å ta personalisering til et avansert nivå.
I stedet for å basere oss utelukkende på automatisering oppfordrer vi kundene våre til å skape opplevelser som fremmer direkte interaksjon med målgruppen, ved hjelp av data fra disse verktøyene.
Vi segmenterer brukere i stor utstrekning og går utover grunnleggende automatisering. Dette gjør det mulig for oss å anbefale tiltak som engasjerer brukerne på et mer personlig nivå. Fra å foreslå treff basert på brukernes preferanser til å koordinere levering av håndskrevne notater gjennom pålitelige partnere, kombinerer vi teknologi med tradisjonelle markedsføringsteknikker for å sikre en helhetlig og personlig kundeopplevelse. Denne tilnærmingen bevarer det menneskelige aspektet samtidig som vi utnytter teknologiens kraft til å skape engasjement og tilfredshet. Når det er sagt, må vi fortsatt gjøre mer, ettersom det er dette som skiller én merkevare fra en annen. Små ting, som ekte menneskelig involvering og oppmerksomhet, betyr faktisk noe.
Data er også en hjørnestein i effektiv markedsføringsautomatisering. Hvordan bruker dere datadrevet innsikt til kontinuerlig å forbedre og optimalisere de automatiserte kampanjene deres?
Vi bruker kundedataplattformer (CDP), spesielt Segment, for å integrere og administrere data sømløst i de fleste av kampanjene våre. For å hente ut innsikt som kan omsettes til handling, har vi dedikerte team som omhyggelig segmenterer og analyserer disse dataene. Denne innsikten danner grunnlaget for arbeidet med å optimalisere kampanjene våre. Ved kontinuerlig å forbedre målretting, budskap og tidspunkt basert på denne datadrevne innsikten sørger vi for at de automatiserte kampanjene våre forblir svært effektive og responsive.
Hurtigrunde med spørsmål
Hva er den mest verdifulle markedsføringsprogramvaren i teknologistakken din? Ahrefs.
Hvilket annet selskap eller hvilken annen CMO beundrer du for øyeblikket? Chris Walker og Steven Pope, grunnlegger av My Amazon Guy
Hvilket enkelt råd ville du gitt til ambisiøse CMO-er? Lær kontinuerlig om det som skjer i din egen bransje (markedsføring), og også i kundenes bransje.
Hva leser du akkurat nå? Alt-butikken
Hvilket produkt, verktøy eller hvilken tjeneste skulle du ønske fantes? KI-agenter for alt vi gjør i markedet vårt. Akkurat nå prøver mange verktøy å gjøre dette … det er ikke langt unna.
Etter hvert som kunstig intelligens og maskinlæring blir stadig mer fremtredende, hvordan har dere integrert disse teknologiene for ikke bare å automatisere oppgaver, men også å gi prediktiv innsikt?
Kunstig intelligens er utrolig kraftig, men det er ikke en magisk løsning som automatisk gir prediktiv innsikt. I alle fall ikke ennå. Vi har noen virkelig gode verktøy som er basert på kunstig intelligens, og noen viktige verktøy som ennå ikke er KI-verktøy. De fleste av disse KI-verktøyene er gode som utgangspunkt.
Etter hvert som datamengden blir større, må man stole på et team av ekspertkuratorer som utnytter denne typen data og verktøy. Det er det vi gjør. Vi setter sammen et team av erfarne eksperter som har inngående kunnskap om hva disse verktøyene kan gjøre. De forstår også de spesifikke bransjene og kan skape innsikt. De følger nøye med på de nyeste trendene, nye teknologier og markedsdynamikken.
Ved hjelp av eksisterende KPI-er og formler kan man gjennomføre et visst nivå av prediktiv modellering. Det finnes for eksempel noen gode verktøy som i praksis kan fortelle deg hvilke produkter som egner seg for kryssalg og mersalg, de kan forutsi sannsynlig kundefrafall, gjenkjenne mønstre og forutsi kundens livstidsverdi. Noe av dette er ikke lett tilgjengelig med full støtte i ett enkelt verktøy.
Hvilke strategier har du funnet mest effektive for å integrere markedsføringsautomatisering med andre avdelinger for å skape en helhetlig og effektiv kundeopplevelse fra start til slutt?
For kundeopplevelsen gjennomgår, lærer opp og samarbeider vi med hver avdeling. Vi måler berøringspunkter gjennom disse verktøyene. Deretter forbedrer vi kundeopplevelsen digitalt basert på analysen vår.
Først sørger vi for at vi har samlede kundedata som er tilgjengelige for markedsførings-, salgs- og kundeserviceteamene. Det er svært viktig å ha et sentralisert knutepunkt for kundedata. Produkter som Salesforce Cloud Commerce, Shopify Plus, Microsoft Dynamics Commerce 356 og SAP Commerce Cloud er noen av løsningene som gjør integrasjoner ganske enkelt. Dette er den første kampen som må vinnes, ettersom kampanjene vi kjører eller oppretter, gjør det enkelt for alle å gjennomgå kundedata.
Vi har også samarbeidsverktøy for markedsføring som Slack og Discord for å holde alle informert. Disse plattformene er nyttige for å samarbeide effektivt med de ansatte og også med kundene. Når vi definerer KPI-er for hvert team og samordner arbeidet etter disse, blir det enklere å holde alle lederne oppdatert på teamene sine.
Implementering av markedsføringsautomatisering kan innebære en viss grad av endringsledelse. Hvilke tips har du for å introdusere et nytt verktøy eller en ny prosess for et eksisterende team?
AI er en integrert del av hverdagen for alle i dag. Siden Open AI har gjort det mulig for alle å bruke AI også i privatlivet, tilpasser folk seg dette i arbeidslivet også. For å gjøre dette tilgjengelig for alle ansatte har vi ulike økter og kurs som lar dem bruke og integrere det i prosessene sine. Vi lytter også til bekymringer, anerkjenner dem og samarbeider for å finne løsninger. Vi fremhever hvordan det har forbedret resultatene, redusert arbeidsmengden eller styrket prestasjonene. Et dedikert støttesystem kan også redusere frustrasjon og motstand.
Basert på erfaringene og suksessen din, hva er fem måter å bruke markedsføringsautomatisering på for å forbedre teamenes effektivitet?
1 . Personalisering – Når vi bruker CDP-verktøyet vårt til å hente ut innsikt, kan vi målrette en spesifikk bruker eller potensiell bruker med en e-post, for eksempel for å rette oppmerksomheten mot det bestemte produktet eller den bestemte tjenesten vedkommende ønsket å benytte.
2 . Segmentering med e-post – Hvis en bruker er i en «kjøpsfase» i kundereisen sin, vil vedkommende bli målrettet med spesifikt innhold i e-posten sin for å finne grunner til hvorfor han eller hun definitivt bør kjøpe det aktuelle produktet.
3 . Arbeidsflyt – For eksempel sender vi for SaaS-merkevaren vår for OKR-er ut e-poster etter registrering og veileder brukerne gjennom reisen etter registreringen. Innholdet varierer avhengig av hva slags registrering det er.
4 . Planlegging og rapportering for sosiale medier – Dette sparer tid ved planlegging av det forhåndsbestemte innholdet og deler en tilpasset rapport, som vi bruker til å gi innsikt basert på rapportene.
5 . Tilpasset kampanje for retargeting – Vi bruker tilpassede kampanjer som er spesifikke for de nåværende brukerne, slik at de fortsatt er interesserte, ved å tilby rabatter og positive overraskelser gjennom CDP-verktøyet vårt.
Kan du fortelle om en utfordring du møtte med markedsføringsautomatisering, og hvordan du overvant den?
For en DTC-kunde innen helsesektoren klarte vi ikke å oppnå godt engasjement, og åpningsraten for nyhetsbrevene og e-postene var bare 9 %. Derfor brukte vi Mailchimp til å segmentere og personalisere målgruppene våre i henhold til ICP-ene vi hadde utarbeidet. Når det gjaldt innholdet, gjennomførte vi A/B-testing og gjorde det mer informativt og mindre generisk. Tidspunktet for utsendelse av e-postene ble endret i henhold til analysene. Dette hjalp oss med å øke klikkratene til 14 %, samtidig som færre meldte seg av.
Til slutt: Hvis du kunne inspirere til en bevegelse som ville skape stor nytte for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
I dag kan vi automatisere livene våre. Vi har teknologi som gjør oppgavene våre enklere og reduserer den menneskelige innsatsen. Med dette i tankene ønsker jeg kvalitetsutdanning for alle, som er enkel og tilgjengelig. Den bør baseres på det som trengs i fremtiden, ikke bare på det som undervises i dag. Samtidig må vi ikke glemme historien og kulturen vår, ettersom de har banet vei for oss. Selv om vi har ny teknologi som gjør arbeidet enklere, må vi etablere et helhetlig utdanningssystem.
Likte du dette intervjuet? Få flere av de nyeste tipsene, innsiktene og programvareanbefalingene fra The CMO. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
