Omnikanal vs. flerkanal: Viktige forskjeller

Omnikanalmarkedsføring skaper en sømløs, integrert kundeopplevelse på tvers av alle kanaler. Tenk på det som én sammenhengende samtale, enten noen besøker nettstedet ditt, leser en e-post eller chatter med salgsteamet. Flerkanalsmarkedsføring betyr derimot at du er til stede på flere plattformer (e-post, sosiale medier, annonser osv.), men hver av dem kan operere i sitt eget spor, med mindre koordinering.

Å forstå hvordan disse strategiene skiller seg fra hverandre, og hva det betyr for virksomheten din, kan ha stor betydning for hvordan du utformer kampanjer, fordeler budsjettet og skaper resultater.

I denne artikkelen skal jeg forklare forskjellen mellom omnikanal og flerkanal på et enkelt språk. Ingen fancy sjargong, ingen innviklede forklaringer – bare enkel informasjon som hjelper deg med å forstå helheten.

Hva er omnikanalmarkedsføring?

Omnikanalmarkedsføring er en kundesentrert tilnærming som skaper en konsekvent og helhetlig opplevelse på tvers av alle kontaktpunkter. Det er som å ha en jevn, ubrutt samtale med kundene dine, uansett hvor de samhandler med merkevaren din, enten det skjer gjennom digital markedsføring, nettbutikken din eller fysiske møter.

Dette er det som får det til å fungere:

• Kanalintegrasjon: Alle kanaler fungerer sammen og deler data og innsikt på tvers av økosystemet ditt.

• Konsekvent merkevare: Merkevarebudskapet og kundeinteraksjonene dine er de samme overalt.

• Personlig tilpassede budskap: Skreddersydde budskap basert på kundenes atferd, behov og tidligere handlinger.

Omnikanal er i tråd med kundenes forventninger i stadig utvikling: flyt mellom enheter, plattformer og samtaler.

For å få omnikanal til å fungere benytter SaaS-merkevarer seg ofte av:

• En sentralisert kundedataplattform
• Samkjøring av tverrfunksjonelle team
• Automatisering for å muliggjøre personlig tilpassede kontaktpunkter
• En tett integrert teknologistakk

Når det gjøres riktig, styrker en omnikanalstrategi kundeengasjementet, øker kundelojaliteten og gir en friksjonsfri brukeropplevelse som føles magisk … selv om den støttes av omfattende operasjonell grundighet!

Hva er flerkanalsmarkedsføring?

Flerkanalsmarkedsføring er som å kaste ut et stort nett: Du er til stede mange steder, men hver kanal opererer i sitt eget spor. E-post, SMS, betalte annonser og sosiale medier kjører parallelt, men kan være frakoblet fra hverandre.

Det primære målet? Rekkevidde. Dette er det som kjennetegner den:

• Variasjon av kanaler: Du bruker ulike kanaler for å nå målgruppen din.
• Uavhengig sporing: Hver kanal følger sin egen plan og har sine egne måltall.
• Engasjement: Kundene kan velge hvordan de ønsker å samhandle.

Flerkanalsmarkedsføring fungerer godt når du skalerer eller retter deg mot ulike demografiske grupper. Den dekker ulike kundebehov ved å tilpasse budskapet til hver plattform, selv om den mangler den enhetlige tilbakemeldingssløyfen som omnikanal gir.

De fleste SaaS-selskaper starter med flerkanalsmarkedsføring fordi det er enklere å administrere – det kreves ingen dype integrasjoner eller koordinering på tvers av kanaler. Du kan se på det som MVP-versjonen av gjennomføringen av digital markedsføring. 

Men det betyr også:

• Data er isolert
• Kundeopplevelsen kan være inkonsekvent
• Det er begrenset mulighet for personlig tilpasning på tvers av kontaktpunkter

Likevel er flerkanalsmarkedsføring effektivt for merkevarer som ønsker å teste ulike plattformer, eller når ressursene er begrensede.

Verktøy for flerkanalsmarkedsføring

Hvis du vurderer å bruke en flerkanalstilnærming, kan de riktige verktøyene for flerkanalsmarkedsføring være avgjørende for gjennomføringen. Her er fem gode plattformer for flerkanalsmarkedsføring, tilpasset SaaS-team:

1. VBOUT

En robust plattform utviklet for automatisering på tvers av kanaler. VBOUT lar deg administrere kampanjer på tvers av e-post, sosiale medier og landingssider – alt i ett grensesnitt. Det er ideelt for oppstartsbedrifter og små og mellomstore bedrifter som ønsker full kontroll uten komplekse integrasjoner. Plattformen støtter også poenggiving av potensielle kunder og atferdsbasert målretting for smartere segmentering.

2. EngageBay

EngageBay er en alt-i-ett CRM- og markedsføringsautomatiseringspakke som støtter flerkanalsarbeid via e-post, popup-vinduer på nettet, SMS og push-varsler. Med et sterkt fokus på kostnadseffektivitet passer den godt for slanke SaaS-team som prøver å administrere alt fra et samlet kontrollpanel.

3. CleverTap

CleverTap er utviklet med mobilorienterte merkevarer i tankene og utmerker seg innen flerkanalsengasjement via push-varsler i apper, meldinger i apper, SMS, e-post og nettet. Analyse- og segmenteringsfunksjonene hjelper deg med å tilpasse opplevelser på tvers av ulike kundekontaktpunkter uten at du trenger inngående tekniske ferdigheter.

4. Ortto

Ortto kombinerer kundedata, kampanjeautomatisering og ytelsesanalyse i én flerkanalsvennlig plattform. Den lar deg koordinere meldinger på tvers av kanaler og overvåke konverteringsresultater gjennom visuelle verktøy for bygging av kundereiser — perfekt for PLG-team som optimaliserer brukerflyter.

5. Systeme.io

Systeme.io er rettet mot gründere og små team og tilbyr landingssider, e-postmarkedsføring og funksjoner for markedsføringsautomatisering med et enkelt, flerkanals brukergrensesnitt. Den har ikke mange integrasjoner, men fungerer godt for team innen direkterespons som administrerer flere kontaktpunkter på ett sted.

Dette er bare noen av verktøyene som er tilgjengelige for markedsførere som ønsker å gjennomføre flerkanalsmarkedsføringskampanjer. Hvert verktøy utmerker seg på ulike måter, men de gjør alle administreringen av individuelle kanaler enklere, samtidig som de støtter en bredere flerkanalsmarkedsføringsstrategi.

Hvordan fungerer omnikanalmarkedsføring?

Omnikanalmarkedsføring er sentralisert, koordinert og kundestyrt. Omnikanalmarkedsføring fungerer gjennom en tett integrert teknologistakk – tenk CRM, CDP, e-postautomatisering, kundestøtteverktøy og analyse – som alle bidrar til en sentralisert oversikt over kunden. Det handler mindre om å administrere plattformer og mer om å koordinere kontaktpunkter.

• Data flyter på tvers av alle verktøy og team i sanntid
• Meldinger tilpasses basert på tidligere atferd, uavhengig av kanal
• Atferd på nett og utenfor nettet kobles sammen gjennom delte identifikatorer. For eksempel et lojalitetsprogram som kobler kjøp i butikk med e-postkampanjer, eller en QR-kode som skannes på et fysisk arrangement og utløser personlig oppfølging i en mobilapp
• Markedsførings-, salgs-, kundestøtte- og produktteam samarbeider om en samlet kundereise
• AI og automatisering personaliserer ofte innhold dynamisk som svar på både digital atferd og atferd i butikk

Resultatet er et system der omnikanalkunden kan starte, stoppe og gjenoppta interaksjoner uten å miste konteksten og uten å bli behandlet som en fremmed.

Hvordan fungerer flerkanalsmarkedsføring?

Flerkanalsmarkedsføring kan defineres som parallell, plattformstyrt og kanalspesifikk. Flerkanalsmarkedsføring er ofte mer desentralisert. Hver enkelt kanal administreres separat av ulike teammedlemmer, med forskjellige verktøy og for forskjellige mål.

• E-postkampanjer, innlegg i sosiale medier, betalte annonser og SMS opprettes uavhengig av hverandre
• Kundedata lagres vanligvis i separate siloer eller plattformspesifikke kontrollpaneler
• Strategiene varierer fra kanal til kanal, basert på hva som har fungert tidligere

Selv om denne tilnærmingen er mindre integrert, gir den teamene hurtighet og fleksibilitet. Du kan tilpasse innholdet til foretrukne kanaler, lansere raskere og teste ulike budskap uten å bygge om systemet.

Begge metodene har sine fordeler, men når du vet hvordan de fungerer bak kulissene, blir det enklere å skalere markedsføringstilnærmingen på en måte som samsvarer med ressursene, målgruppen og de langsiktige målene dine.

Omnikanal- kontra flerkanalsmarkedsføring: 3 viktige forskjeller 

1. Integrasjonsnivå – samlede kontra separate kanaler: Omnikanal samler alle kanaler i et samlet system bygget rundt en kundesentrert strategi. Denne integrasjonen muliggjør personalisering i sanntid og en konsekvent merkevareopplevelse tilpasset kundeprofilene. Flerkanal behandler derimot hver enkelt kanal som et frittstående verktøy.

2. Kundereise – sømløs flyt kontra separate opplevelser: Omnikanal skaper en sømløs kundereise. En kunde oppretter en supportsak via chat, får oppfølging via e-post og mottar en SMS-påminnelse – alt som del av én sammenhengende tråd. Denne reisen følger ofte kundens foretrukne kanaler. Flerkanal? Hvert kontaktpunkt starter på nytt og kan føre til gjentakelser.

3. Datadeling:- Sentralisert kontra siloet informasjon: Omnikanal fungerer best med sentraliserte data som legger grunnlaget for intelligent automatisering og informerte beslutninger. Flerkanal etterlater ofte dataene låst i kanalspesifikke siloer, noe som kan gjøre det vanskeligere å forstå hele bildet av kundeengasjementet.

Eksempler på SaaS-omnikanalmarkedsføring

Gongs omnikanalstrategi 

Gong lykkes med omnikanal ved å skape en sømløs og personlig tilpasset opplevelse på tvers av e-post, sosiale medier, produktet og kundestøtten. De kan for eksempel kjøre en e-postkampanje for å markedsføre en ny funksjon, rettet mot avanserte brukere som har benyttet bestemte arbeidsflyter. E-posten leder til en personlig tilpasset landingsside, som utløser meldinger i appen basert på om brukeren klikket seg videre. Dette følges igjen opp med en henvendelse på LinkedIn hvis brukeren ikke gjorde det. Alt dette koordineres gjennom automatiseringsverktøy som er integrert i teknologistakken deres, med sanntidsdata som flyter mellom systemene.

Dette er ikke bare markedsføringsskuespill. Det er et tett integrert økosystem for kundeengasjement. Gong sporer atferd, tilpasser budskap på tvers av ulike kanaler og skaper en virkelig sømløs opplevelse for hvert brukersegment.

HubSpot: Intelligent koordinering av omnikanal

HubSpot bruker sin egen plattform til å bygge dypt integrerte kundereiser på tvers av nett, e-post, sosiale medier og kundestøtte. Når en potensiell kunde for eksempel laster ned en e-bok, utløses en automatisert e-postsekvens tilpasset persona og trinn i salgstrakten. Hvis den potensielle kunden klikker, men ikke konverterer, retargeter HubSpot dem med LinkedIn-annonser som er synkronisert med atferden i CRM-systemet.

Det som får denne strategien til å fungere, er automatiseringen som er bygget inn i teknologistakken – atferdsdata mates inn i CDP-en deres, som muliggjør personlig tilpasning i stor skala for de enkelte kanalene. Kundeengasjement koordineres som en del av et bredere økosystem som samordner innhold, tidspunkt og budskap.

Eksempler på SaaS-flerkanalmarkedsføring

Asanas flerkanaltilnærming 

Asana når kunder gjennom flere uavhengige kanaler, blant annet blogginnhold, YouTube-videoer, e-postnyhetsbrev og digitale annonser, som hver er tilpasset sin plattform. Selv om merkevaren er godt synlig på tvers av ulike kanaler, er det mindre kontinuitet i budskapet eller datadelingen mellom dem. Her er en sammenligning av bloggen og YouTube-kanalen deres:

TestGorillas flerkanalstrategi 

TestGorilla bruker e-postkampanjer, LinkedIn-annonser og influencersamarbeid for å tiltrekke seg ulike målgruppesegmenter. Hver kampanje er optimalisert for sin egen kanal og målgruppe, men er ikke nødvendigvis knyttet til en bredere, helhetlig kundereise.

Når bør du bruke en omnikanaltilnærming?

Bruk omnikanal når du optimaliserer for:

• Tett kundeengasjement
• Sømløs opplevelse på tvers av alle kontaktpunkter
• Dyp innsikt i kundeatferd

Hvis du administrerer et komplekst produkt med lange salgssykluser eller ønsker å redusere kundefrafall, er omnikanal veien å gå. Det er ideelt når teknologistakken din støtter automatisering på tvers av kanaler, og markedsføringen din er avhengig av personalisering i stor skala.

Det er spesielt effektivt for omnikanalkunden som beveger seg mellom mobil, datamaskin og til og med butikkmiljøer, og forventer at du henger med.

Eksempel: Hvis du tilbyr en SaaS-app for netthandel, kan en omnikanalreise se slik ut: En kunde ser et produkt på Instagram, legger det i handlekurven på mobilen, mottar en påminnelse om handlekurven på e-post og fullfører kjøpet på datamaskinen. Hvert trinn henger sammen, noe som viser at du forstår og ligger i forkant av behovene deres.

Når bør du bruke en flerkanalstilnærming?

Velg flerkanal når du:

• Utvider til nye markeder
• Tester nye plattformer
• Administrerer begrensede ressurser

Flerkanalsmarkedsføring hjelper deg med å nå et bredt publikum raskt uten behov for en kompleks backend. Dette kan fungere perfekt for selskaper i en tidlig fase, eller når du ønsker å tilpasse innholdet til hver plattform uten å bygge en enhetlig kundereise. Det kan også støtte tidlig innsats for å beholde kunder ved å tilby flere inngangspunkter for engasjement, selv om disse opplevelsene ikke er fullt ut sammenkoblet.

Eksempel: En SaaS-oppstartsbedrift som tilbyr produktivitetsverktøy, kan kjøre betalte TikTok-annonser for brukere i generasjon Z, publisere blogginnhold for SEO og sende e-postnyhetsbrev med oppdateringer – alt effektivt, men uten sammenheng. Hver kanal har et unikt formål for en bestemt del av målgruppen.

Fordeler med omnikanalmarkedsføring

• Høyere kundetilfredshet: Fordi omnikanalopplevelser føles personaliserte og sømløse, er det mer sannsynlig at kundene forblir lojale og tilfredse gjennom hele kundens livssyklus.
• Forbedrede konverteringsrater: Når kundene kan bevege seg mellom ulike kanaler uten friksjon, er det mer sannsynlig at de fullfører et kjøp eller utfører den ønskede handlingen.
• Dypere innsikt i kundeatferd: Med sentraliserte data og sporing på tvers av kanaler kan markedsførere forstå atferd i kontekst – ikke bare ut fra enkeltkanaler.
• Mer effektive markedsføringskampanjer: Integrerte data muliggjør smartere segmentering, bedre timing og mer relevante budskap som tilpasser seg hvert trinn i salgstrakten.
• Enhetlig merkevareopplevelse: Målgruppen din opplever merkevaren din som én samlet og helhetlig enhet i stedet for en samling usammenhengende budskap.

Fordeler med flerkanalsmarkedsføring

• Større rekkevidde på tvers av ulike kanaler: Flerkanalsmarkedsføring lar deg møte kundene der de allerede er, enten det er på e-post, sosiale medier, i søk eller i mobilapper.
• Større fleksibilitet: Fordi hver plattform administreres uavhengig, kan du tilpasse markedsføringskampanjene til de unike styrkene og atferden i de enkelte kanalene.
• Raskere markedsintroduksjon: Flerkanalskampanjer er ofte enklere å lansere, slik at team kan teste budskap raskt uten omfattende koordinering på tvers av plattformer.
• Bredere målretting mot målgrupper: Du kan kommunisere med ulike målgruppesegmenter på måter som er tilpasset den enkelte kanal, uten å tvinge alle inn i den samme kundereisen. Det er faktisk svært viktig for kjøpsreisen å kommunisere gjennom kundens foretrukne kanal. 
• Spredt risiko: Hvis én plattform ikke gir gode resultater, blir ikke markedsføringsarbeidet ditt satt ut av spill. Andre kanaler kan fortsatt prestere godt.

Flerkanal eller omnikanal: Avsluttende tanker

Omnikanal handler om dybde og konsekvens. Det er utformet for å levere en konsekvent kundeopplevelse. Flerkanal handler om bredde og valgmuligheter. Å vite når du skal bruke hver av dem (og hvordan du kan utvikle deg fra den ene til den andre) er avgjørende for å betjene målgruppen din, maksimere kundeengasjementet og bygge et robust markedsføringsøkosystem.

Valget ditt er ikke enten–eller, men strategisk. Og det bør utvikle seg i takt med kundene dine, dataene dine og teknologistakken din.

Abonner for flere innsikter

Likte du denne artikkelen? Abonner på The CMO-nyhetsbrevet for mer innsikt, nye ideer og anbefalinger om den nyeste og beste markedsføringsprogramvaren.