Markedsføringsstrategien din for vekst bør utnytte byggingen av et fellesskap for å styrke både kundelojalitet og kundeanskaffelse. Ved å involvere de eksisterende kundene dine aktivt kan du få verdifull innsikt i behovene deres og legge grunnlaget for produktutvikling, merkevarekjennskap og smartere markedsundersøkelser.
Med utgangspunkt i erfaringen min som administrerende direktør og grunnlegger av Moast skal jeg vise deg hvordan du kan utnytte kraften i et fellesskap som en sentral del av markedsføringsplanen din, slik at du kan skape målbar vekst for virksomheten din.
Hva er egentlig et fellesskap?
I markedsføring ser vi, når vi snakker om et fellesskap, etter grupper av individer og forbrukere som deler en felles interesse for et bestemt produkt, en aktivitet eller til og med en person. For eksempel har GoPro gjort en utmerket jobb med å dyrke frem et fellesskap av eventyrlystne mennesker som ønsker å dele opplevelsene sine med blant annet fallskjermhopping, skateboardkjøring eller alpint.
Målet er at individene i merkevarefellesskapet ditt skal være aktivt engasjert i hverandre og i merkevaren. Det kan skje gjennom deling av brukergenerert innhold, kommentarer i forum og interaksjon med de ulike kampanjene merkevaren din lanserer.
Enkelt sagt gir et markedsføringsfellesskap likesinnede individer et sted der de kan diskutere med hverandre, knytte nye forbindelser, gi tilbakemeldinger på produkter og mer. Et sterkt fellesskap kan være en viktig bærebjelke for lojaliteten, tilliten og tryggheten forbrukerne føler overfor merkevaren din og tilbudene dine. Derfor er det viktig at markedsførere aktivt utnytter fellesskapet til å organisere arrangementer, dele eksklusivt innhold og opprettholde engasjementet.
Slik definerer du målgruppen din
Et av de første stegene når du skal bygge fellesskapet ditt og deretter utnytte det som en markedsføringsstrategi for vekst, er å definere målgruppen din og hvilken type individer du mener vil identifisere seg best med formålet med produktet ditt eller fordelen det gir.
Gjennomfør markedsundersøkelser
Det første steget er å samle inn demografiske data, som alder, kjønn, bosted og utdanning, for å utarbeide profiler av potensielle kjøpere. Derfra kan du begynne å analysere flere psykografiske faktorer, inkludert interessene, hobbyene og livsstilene deres. På denne måten kan du avdekke utfordringer og problemer de møter, noe som kan hjelpe deg med produktutviklingen og markedsføringsaktivitetene dine.
Have an account? Log In
Se på den eksisterende kundebasen din
Altfor mange virksomheter bruker mer tid på å fokusere på å ta imot potensielle kunder og nye klienter, slik at de noen ganger overser kundene de allerede har skaffet seg. I de fleste tilfeller er det billigere å beholde en kunde enn å skaffe en ny. Bruk derfor litt tid på å undersøke de nåværende kundedataene dine for å identifisere eventuelle trender. Sammenlign dem med markedsundersøkelsene dine, og gjør endringer ved behov.
Lag kjøperprofiler
Med informasjonen du har funnet ovenfor bør det være enklere å utarbeide kjøperprofiler, som er fiktive representasjoner av merkevarens ideelle kunder. Noe av det du kan vurdere å ta med i kjøperprofilene dine, er:
- Demografi (alder, inntekt, bosted, kjønn)
- Kjennetegn (kommunikasjonspreferanser, sosiale medieplattformer som brukes)
- Bakgrunn (karriere, familie, jobb)
- Utfordringer (Hvilke utfordringer møter de?)
- Hva kan merkevaren din gjøre? (Hvordan løse utfordringene de møter)
Slik utnytter du fellesskapet som en vekststrategi
Å utnytte fellesskapet ditt som en markedsføringsstrategi for vekst er en flott måte å løfte virksomheten din, beholde kunder og skaffe nye kunder på. Jeg har skissert noen tips som kan hjelpe deg med å komme i gang.
Frem engasjement og deltakelse
Et fellesskap uten noe engasjement vil ikke ha noen betydelig innvirkning på merkevarens suksess. Derfor er det avgjørende å lage innhold, arrangementer og interaktive kampanjer som holder dem involvert. Her er noen ideer for å komme i gang:
- Bilde- eller videokonkurranser i sosiale medier
- Lag innhold med tydelige handlingsoppfordringer
- Arranger en utdeling
Et godt eksempel på en vellykket fotokonkurranse kommer fra det populære kjølemerket Yeti, som slo seg sammen med Traeger Grills og ba deltakerne legge ut et bilde av grilloppsettet de var klare til å bruke om sommeren. Som et resultat samlet de inn massevis av UGC-innhold som kunne gjenbrukes i markedsføringen, samtidig som de engasjerte fellesskapene sine på en morsom måte!
Skap en følelse av tilhørighet
Når man bygger et fellesskap, er det avgjørende å sørge for at medlemmene føler seg verdsatt og satt pris på av både merkevaren og de andre medlemmene. Å skape en følelse av tilhørighet og fremme meningsfulle forbindelser er viktig for å bygge et velfungerende fellesskap. For å oppnå dette kan merkevarer bruke forumprogramvare for å tilby et eget sted der kundene fritt kan uttrykke bekymringer, stille spørsmål og dele ideer. Å oppmuntre til åpen dialog og aktiv lytting til tilbakemeldinger fra fellesskapet bidrar til å etablere en kultur preget av inkludering og gjensidig respekt.
Det er en fordel å gi kundene en følelse av eierskap i fellesskapet. Ved å gi dem muligheten til å spille en aktiv rolle i utformingen av fellesskapets retning og aktiviteter kan man styrke deres engasjement og lojalitet til merkevaren. For eksempel har noen merkevarer involvert medlemmer i beslutningstakingen, bedt om innspill til nye initiativer og anerkjent bidragene deres.
Det er også avgjørende at merkevaren har en ydmyk tilnærming. Selv om merkevaren kan være katalysatoren som samler fellesskapet, er det viktig å bevare medlemmenes individuelle selvbestemmelse.
Ved å implementere disse strategiene kan en merkevare skape et engasjert fellesskap som blomstrer gjennom gjensidig støtte, samarbeid og delte opplevelser. Dette styrker igjen kunderelasjonene, gir verdifull innsikt, skaper organisk jungeltelegraf-markedsføring og bidrar til syvende og sist til merkevarens langsiktige suksess.
Gjør medlemmer av fellesskapet til merkevareambassadører
Merkevareambassadører er avgjørende for å skille seg ut i det svært konkurransepregede forretningslandskapet som merkevarer møter i dag. En god merkevareambassadør kan spille en betydelig rolle i å markedsføre merkevaren, fungere som en forkjemper for den og introdusere den for nye potensielle kunder. Moast anerkjenner den enorme verdien av å gjøre medlemmene i fellesskapet til merkevareambassadører og forstår at en merkevares kunder ikke bør behandles som bare forbrukere, men som entusiaster som kan bidra til å spre selskapets budskap.
I Moast går vi lenger enn tradisjonelle markedsføringstilnærminger og utnytter fellesskap som en vekstmarkedsføringsstrategi ved å gi selskaper verktøyene de trenger for å bygge en plattform der kunder kan opptre som «verter» eller ambassadører som samhandler med potensielle kunder ved å dele innhold, svare på meldinger og arrangere fysiske treff der de kan se selskapenes produkter.
Ved å gjøre eksisterende kunder til merkevareambassadører fremmer vi ekte samhandling og bygger et fellesskap av likesinnede som kan dele erfaringene sine med merkevaren og bransjen den befinner seg i. Merkevaren Outer gjorde for eksempel en utmerket jobb med å lære opp eksisterende kunder som verter, noe som førte til en rekke fysiske treff og nye kunder som satte pris på å ha en plattform der de kunne dele sin kjærlighet til kajakkpadling.
Ved å utnytte kraften i fellesskapet av eksisterende kunder kan selskaper få tilgang til et nettverk av forkjempere som kjenner produktene eller tjenestene deres og er villige til å fortelle hvorfor de elsker merkevaren, noe som bidrar til vekst og suksess.
P.S. Hvis du ønsker å lære mer om fellesskap som en vekstmarkedsføringsstrategi, har vi satt sammen en flott liste over kurs i vekstmarkedsføring fra eksperter som Peep Laja og Ward van Gastaren.
Merkevarer som gjorde det riktig
En av de beste måtene å lære på er gjennom eksempler. Her er noen av merkevarene som har gjort en utmerket jobb med å vokse fellesskapene sine og utnytte dem som en vekstmarkedsføringsstrategi.
Outer
Outer, under ledelse av administrerende direktør Jiake Liu, viser hvor kraftfullt det kan være å utnytte fellesskapet som en vekststrategi ved å bruke eksisterende kunder effektivt til å bygge merkevareautoritet og øke salget. Da Outer lanserte plattformen «Nabolagsutstillingslokaler», fikk kundene muligheten til å oppleve produktene på en mer inngående måte før de kjøpte.
Plattformen gjorde det mulig for potensielle kjøpere å avtale møter med lokale verter som viste frem Outers møbler i hjemmene sine. Kundene kunne se produktene med egne øyne og forestille seg hvordan de ville passe inn i hjemmene deres. I tillegg delte vertene bilder av hjemmene sine med produktene utstilt, noe som skapte UGC og autentiske anbefalinger som Outer kunne bruke i markedsføringen.
Outer har bygget opp en lojal tilhengerskare ved å prioritere engasjement i fellesskapet og skape en mer autentisk opplevelse mellom potensielle kunder og merkevaren. Suksesshistorien deres inspirerer virksomheter som ønsker vekst gjennom å dyrke ekte forbindelser, gi kundene mulighet til å opptre som forkjempere og til syvende og sist bygge et fellesskap av likesinnede.
More Articles
Nike
Nike er et annet eksempel i større skala på en merkevare som bruker fellesskapet sitt som en hjørnestein i markedsføringsstrategien. En del av merkevarens suksess ligger i å spille på målgruppens lidenskap, ambisjoner og verdier. Nike fortsetter å posisjonere seg som en forkjemper for idrett, myndiggjøring og individualitet. Det ikoniske slagordet «Just Do It» og partnerskap med hundrevis av idrettsutøvere i verdensklasse gjør det mulig for dem å gi kundene en følelse av inspirasjon når de engasjerer seg i merkevaren.
Noen eksempler på aktivitetene deres for å bygge fellesskap er appene Nike+ og Nike Run Club, som gjør det mulig for brukerne å benytte personlig tilpasset treningssporing, treningsplaner og sosiale funksjoner sammen med likesinnede og treningsmotiverte personer. Nike er også aktivt involvert i arrangementer i lokalsamfunn som gjør det mulig for folk å komme sammen og oppleve merkevaren og fellesskapet på nært hold. I sosiale medier er de aktive sammen med medlemmene av fellesskapet og raske til å oppmuntre dem til å publisere innhold der de bruker merkevarens produkter. Når de deler innholdet på nytt og engasjerer seg med fellesskapet, øker det merkevarens tillit og lojalitet blant eksisterende og potensielle kunder.
Oru
I samarbeid med Moast har Oru Kayak implementert en nyskapende vekstmarkedsstrategi ved å utnytte eksisterende kunder og fellesskapet sitt for å utvide rekkevidden. Merkevaren har opprettet en plattform som legger til rette for engasjement og kommunikasjon mellom eksisterende og potensielle kunder ved å gjøre kundene sine til Oru-utforskere.
Den interaktive plattformen gjør det mulig for nåværende kunder å dele erfaringer, kunnskap og innsikt med potensielle kjøpere. Ved å bli Oru-utforskere fungerer disse kundene som merkevareambassadører som kan gi informasjon og førstehåndsberetninger om produktet. Den organiske samhandlingen mellom jevnbyrdige bidrar til å bygge tillit og troverdighet, ettersom potensielle kjøpere kan høre direkte fra personer som allerede har kjøpt og fått glede av fordelene ved å eie en Oru Kayak.
Plattformen tilbyr også et interaktivt kart som viser hvor Oru-utforskerne befinner seg, slik at kunder kan komme i kontakt med utforskere i nærheten og potensielt møte dem personlig for å se og teste produktet på nært hold. Denne funksjonen bidrar til merkevarens fellesskapsfølelse og fremmer et støttende nettverk av personer som deler en lidenskap for kajakkpadling og merkevaren Oru Kayak.
Ved å følge denne tilnærmingen maksimerer Oru Kayak effekten av muntlig markedsføring og utnytter kraften i fellesskapet sitt i markedsføringsstrategien. Ved hjelp av personlige forbindelser og erfaringer fra virkeligheten får potensielle kjøpere større tillit til produktet og blir tryggere på å kjøpe merkevarens produkter.
Alt i alt har Oru Kayaks samarbeid med Moast om å utvikle en interaktiv plattform som inkluderer eksisterende kunder som Oru-utforskere, vist seg å være en vellykket vekstmarkedsstrategi. Ved å gi fellesskapet sitt større innflytelse og legge til rette for samhandling mellom jevnbyrdige utnytter Oru Kayak effektivt kundenes samlede entusiasme og kunnskap, noe som til syvende og sist driver merkevarekjennskap, tillit og salg.
Slik holder du momentet oppe
Er du usikker på hvor du skal begynne å utvikle fellesskapet ditt, eller mangler du ressursene til å produsere innhold for merkevaren din? Sjekk ut et nylig innlegg om hvordan noen av dagens ledende markedsdirektører bruker KI i markedsføringstiltakene sine.
Når du først er her, må du ikke glemme å abonnere på nyhetsbrevet fra The CMO for å holde deg oppdatert på alle de voksende trendene innen markedsføring og ledelse!
