Alle markedsførere vet at e-postmarkedsføring er avgjørende (ifølge Omnisend rangerer det konsekvent som markedsføringskanalen med høyest avkastning, med en avkastning på mellom $36 og $40 for hver dollar som brukes), men hvordan leverer du konsekvent e-postkampanjer av høy kvalitet etter hvert som virksomheten, e-postlisten og kundebasen din vokser?
Det er her automatisering av e-postmarkedsføring kommer inn. I denne artikkelen skal jeg svare på spørsmålet «hva er automatisering av e-postmarkedsføring» og forklare hvordan du kan bruke det til å bygge kunderelasjoner, opprettholde engasjementet og sørge for at du når målene dine for avkastning på markedsføringsautomatisering, uansett hvor stor virksomheten din blir.
Hva er automatisering av e-postmarkedsføring?
Automatisering av e-postmarkedsføring er en enkel måte å sende nyhetsbrev og meldinger til e-postlisten din på, uten at du må gjøre jobben hver gang.
Ved hjelp av programvare for automatisering av e-postmarkedsføring kan du opprette e-poster som sendes automatisk når bestemte utløsere aktiveres—for eksempel når en ny abonnent registrerer seg på e-postlisten din—eller en sekvens med e-poster med ulike varianter og automatiseringsfunksjoner.
Automatisert e-post kontra masseutsendt e-post kontra drypp-e-postkampanjer
Det er avgjørende å forstå forskjellene mellom masseutsendte e-poster, dryppkampanjer og e-postautomatisering, fordi hver metode har et unikt formål og, når de brukes på en gjennomtenkt måte, kan forbedre kundeengasjementet betydelig og øke konverteringene.
- E-postautomatisering viser til e-poster som utløses av brukerhandlinger eller -atferd i sanntid, og som gir svært personlig og tidsriktig kommunikasjon.
- En masseutsendt e-post er én enkelt melding som sendes til en stor liste samtidig, ofte brukt til generelle kunngjøringer, nyhetsbrev eller kampanjeutsendelser.
- En drypp-e-postkampanje er en sekvens med forhåndsskrevne e-poster som sendes etter en tidsplan eller basert på en tidslinje, vanligvis brukt til å følge opp potensielle kunder eller hjelpe brukere i gang.
Her er en tabell som forklarer hvordan hver av dem fungerer og hvor de skiller seg fra hverandre:
| E-postautomatisering | Masseutsendt e-post | Drypp-e-postkampanje | |
| Utløser | Atferdsbasert. Utløses av brukerhandlinger (f.eks. klikk, registreringer) | Masseutsendte e-poster til en stor database | Forhåndsplanlagt. Basert på en tidslinje eller brukerens kundereise |
| Mål | Skape personlig engasjement og sanntidsresponser | Nå store målgrupper raskt | Følge opp potensielle kunder eller informere over tid |
| Personalisering | Høy (dynamisk innhold, atferdsdata i sanntid) | Minimal | Moderat (grunnleggende segmentering) |
| Kompleksitet ved oppsett | Gjenoppretting av forlatte handlekurver, oppfølging etter produktvisning | Månedlig nyhetsbrev, lynsalg | Introduksjonssekvens for nye brukere |
| Engasjement | Høy | Lav | Moderat |
| Påvirkning på inntekter | Gjennomsnittlig åpningsrate på 42,1 % (SaaSworthy) | Gjennomsnittlig åpningsrate på 15 %–25 % (Cleartail Marketing) | Gjennomsnittlig åpningsrate på 51 %–61 % (Cleartail Marketing) |
| Best egnet for | Genererer 320 % mer inntekter enn ikke-automatiserte e-poster (CampaignMonitor) | Generelt bred gjennomslagskraft; ikke rettet mot konvertering | Støtter konvertering gjennom opplæring |
| Eksempel på bruk | Livssykluse-poster, atferdsutløste sekvenser | Utsendelser, kunngjøringer | Oppfølging av potensielle kunder, opplæringskampanjer |
Hva er fordelene med e-postautomatisering?
Ifølge Campaign Monitor rapporteres det at automatiserte e-poster genererer hele 320 % mer inntekter enn ikke-automatiserte e-poster, men det er ikke den eneste fordelen. E-postautomatisering kan gi en rekke fordeler, for eksempel:
Det gjør e-postmarkedsføringsstrategien din skalerbar
Enten du er CMO i en stor organisasjon eller en enmannsmarkedsfører i en liten bedrift, må du alltid sørge for at du utnytter ressursene dine best mulig. Programvare for e-postautomatisering gjør det mulig å implementere en sofistikert e-poststrategi, uansett hvor stor kontaktbasen din er.
La oss si at du vil gjennomføre en serie e-poster for å markedsføre en ny produktserie. Hvis du skulle gjort dette manuelt, måtte du eller et medlem av teamet ditt satt opp e-postlisten og sendt hver e-post individuelt. Med e-postautomatisering er det virkelig så enkelt som disse tre trinnene:
- Segmenter kundelisten din
- Konfigurer e-postmalene
- Planlegg e-postene
Du kan til og med legge til betingelser i kampanjen, slik at innholdet i e-postserien endres avhengig av kundedemografi som sted, alder, kjønn eller tidligere kjøpsvaner—mulighetene er uendelige.
E-postautomatisering kan skaleres ubegrenset og var spesielt nyttig for meg da jeg jobbet som eneste markedsføringsansvarlige i et travelt firma innen juridiske tjenester. Ved hjelp av KI og e-postautomatisering kunne jeg gjennomføre effektive e-postkampanjer mot den voksende kontaktlisten vår, samtidig som jeg håndterte alle de andre markedsføringsaktivitetene mine.
Det forbedrer kundeopplevelsen
Visste du at 90 % av forbrukerne synes personlig tilpasset innhold er «svært eller noe tiltalende»? I dag forventer vi at bedrifter kommuniserer med oss på et individuelt nivå—we ønsker å se markedsføringsinnhold som er helt relevant for oss og kjøpspreferansene våre; alt annet føles lite tidsriktig.
Med programvare for e-postautomatisering kan du segmentere kontaktene dine basert på engasjementet deres i merkevaren din, kjøpsatferd og egenskaper som:
- Demografi: som utdanning, alder, kredittscore og sivilstatus.
- Psykografi: som aktiviteter, interesser, holdninger, verdier og livsstil.
- Firmografi: som organisasjonens navn, lokasjoner og inntekter.
- Teknografi: som teknologien den potensielle kunden eier eller bruker.
- Geografi: som hjemmet, kontoret, ferieboligen eller et annet sted.
Dette gjør det mulig å sende automatiserte e-poster til kontaktene dine som er svært personlig tilpasset og relevante. Dermed kan du skape en bedre kundeopplevelse for mottakerne.
E-postautomatisering reduserer også menneskelige feil. Fordi du ikke manuelt setter sammen lister og trykker på send for enkeltstående e-poster, er sannsynligheten for at du sender ut unøyaktige e-poster eller glemmer å sende dem helt minimal.
Have an account? Log In
Det forbedrer gjenengasjement og kundebevaring
Fordi du kan kommunisere med kunder i stor skala, gjør e-postautomatisering gjenengasjement og kundebevaring langt enklere. Du kan sette opp automatiserte e-postflyter slik at abonnentene hører fra deg jevnlig, uansett hvor opptatt du er med andre markedsføringsprosjekter. Du kan også sette opp automatiserte e-poster for gjenengasjement for å komme i kontakt igjen med kontakter som vurderer å avslutte abonnementet.
Ved å holde deg øverst i bevisstheten (eller øverst i innboksen) blir det langt enklere å holde engasjements- og kundebevaringsnivåene høye. Med personlig tilpasning kan du øke konverteringen ytterligere. Hvis en kunde for eksempel sist kjøpte et digitalkamera av deg, hvorfor ikke tilby dem rabatt på et nytt kameraobjektiv?
Det gjør arbeidsflytene dine mer effektive
Det kanskje mest overbevisende argumentet for e-postmarkedsføringsautomatisering er hvor mye tid det kan spare deg og teamet ditt. Før programvare for markedsføringsautomatisering pleide jeg møysommelig å skrive inn e-postadresser fra Excel-regneark og sende ut e-poster i puljer for ikke å overbelaste e-postsystemet vårt. Det høres arkaisk ut, og det var det også. Heldigvis er de dagene over!
Mange av de store leverandørene av e-postautomatisering integreres også med CRM-programvaren for markedsføring, nettstedet, kontoene dine i sosiale medier og andre markedsføringsplattformer for å holde abonnentinformasjonen oppdatert på tvers av alle kanaler.
Det optimaliserer kostnadene
Det gamle manuelle e-postsystemet var ikke bare tidkrevende, det var også kostbart. Utsending av e-poster var en heltidsjobb—ikke en særlig god utnyttelse av arbeidskraften, spesielt i små bedrifter med begrensede ressurser.
Før arbeidsflyter for e-postautomatisering var det ofte nødvendig å bruke flere markedsføringsprogrammer til én enkelt kampanje. Du måtte for eksempel kanskje bruke en kontaktdatabase, designprogramvare og et prosjektstyringsverktøy for å holde oversikt over alt. Nå er alt dette samlet i ett enkelt verktøy for e-postautomatisering, som ikke bare er enklere å bruke, men også holder kostnadene for MarTech-stakken nede.
Selvfølgelig er ikke alle plattformer like, så ved å vite hvordan du velger riktig programvare for e-postmarkedsføring og forstår priser kan du unngå å betale for funksjoner du ikke trenger. Dette gjelder spesielt for selskaper i en tidlig fase som sammenligner rimelig programvare for e-postmarkedsføring, der balansen mellom pris og funksjonalitet kan være avgjørende for avkastningen på investeringen.
Det gir nyttig analyse
Ja, du kan få data fra en manuell e-postkampanje, men du kan få langt mer fra automatiserte e-postmarkedsføringskampanjer på grunn av det store omfanget av e-poster du sender. Før e-postautomatisering tok det flere uker å sammenstille åpnings- og svarfrekvenser fra individuelle e-postkampanjer. Nå kan du samle inn data fra en hel serie med e-postarbeidsflyter med bare et klikk på en knapp.
Leverandører av e-postautomatisering, som HubSpot, gir tilgang til et stort utvalg av analyseverktøy for e-postmarkedsføring, som igjen gir innsikt i:
- Åpningsfrekvens
- Klikkfrekvens
- Avmeldingsfrekvens
- Konverteringsfrekvens
- Listevekst
- Delingsfrekvens
Det gjør det også langt enklere å gjennomføre A/B-testing av e-postene dine. Du kan sende ut tusenvis av e-poster med ulike emnelinjer eller handlingsoppfordringer og få tilbake meningsfulle data i sanntid for å støtte markedsføringsarbeidet ditt. Husk bare at når du gjennomfører A/B-testing, bør du bare endre én ting om gangen.
Typer automatisering av e-postmarkedsføring + eksempler fra virkeligheten
Velkomst-e-poster
En av de viktigste e-postene du sender abonnentene dine, er kanskje velkomst-e-posten etter at de har abonnert. Den markerer starten på kundereisen, og statistikk viser at abonnenter har fire ganger større sannsynlighet for å lese en velkomst-e-post enn vanlige markedsførings-e-poster, så du må sørge for at den teller.
Ved å bruke e-postautomatisering kan du sørge for at nye abonnenter mottar en personlig velkomst-e-post så snart de registrerer seg. Dette er svært viktig, ettersom det er langt mer sannsynlig at de åpner e-posten mens du fortsatt er friskt i minnet. Hvis du ikke sender velkomst-e-posten i tide, risikerer du at den første e-posten ikke blir åpnet, og at alle de påfølgende e-postene dine havner i søppelpost.
Introduksjons-e-poster
Introduksjons-e-poster kan spille en viktig rolle i å føre kunder videre nedover i markedsføringstrakten mot et kjøp. De er spesielt nyttige for virksomheter som selger kostbare produkter eller tjenester, som programvare eller teknologi, der potensielle kunder sannsynligvis vil bruke tid på å vurdere om de skal kjøpe.
Introduksjons-e-poster sendes vanligvis etter en velkomst-e-post og er utformet for å bygge tillit til merkevaren og produktene dine. Hvis du selger programvare, kan du inkludere en FAQ i e-postinnholdet som besvarer potensielle spørsmål og bidrar til å overvinne hindringer for kjøp. Du kan også vurdere å dele kundeuttalelser fra eksisterende kunder for å vise hvordan produktet ditt har hjulpet dem.
Formålet med en introduksjons-e-post er å pleie potensielle kunder. Ettersom introduksjons-e-poster har høy åpningsfrekvens, gir de en god mulighet til å bygge en relasjon til kunden, noe som igjen øker sannsynligheten for gjentatte kjøp.
Ukentlige/månedlige nyhetsbrev
Regelmessige nyhetsbrev kan være en god måte å opprettholde engasjementet blant kontaktene dine på og gi eksisterende og potensielle kunder mer verdi.
Det fine med automatiserte e-postkampanjer er at du ikke nødvendigvis trenger å skrive disse e-postene fra bunnen av hver uke. Hvis du skriver om temaer som vanligvis ikke endrer seg særlig ofte, kan du sette opp et tidløst nyhetsbrev der du oppretter en serie e-poster på én gang og deretter sender dem ukentlig til kontakter. Enkelte programmer for e-postmarkedsføring kan til og med hente nye artikler fra nettstedet ditt og automatisk sette dem inn i et ukentlig e-postformat for deg.
E-poster om nye produkter eller kampanjer
E-post er en effektiv måte å skape interesse for og øke salget av et nytt produkt eller en kampanje på, men visste du at automatiserte e-poster har en konverteringsrate som er 180 % høyere enn masseutsendte e-poster?
Hvis du jobber i en sektor som mote, klær eller skjønnhet, er sjansen stor for at du ofte kommer til å kjøre kampanjer for nye produkter. E-postautomatisering gjør det mulig for deg og teamet ditt å sette opp alle e-postene på én gang og planlegge at de sendes ut på riktig tidspunkt for kundene dine. Dette er spesielt nyttig i travle handleperioder som Black Friday eller andre juledag, når du kanskje kjører flere kampanjer samtidig.
Oppdateringer om produktbeholdning
Visste du at enkelte leverandører av e-postautomatisering, som Klaviyo og Drip – som er spesielt utviklet for netthandel – kan integreres direkte med systemene dine for lagerstyring og salg? Med teknologi som dette kan du sette opp e-poster som sendes automatisk når et utsolgt produkt kommer tilbake på lager.
Selskaper som Myntra går enda et skritt videre og lar kundene velge å motta et varsel når en utsolgt vare er tilbake og tilgjengelig for kjøp. Takket være en automatisert e-postflyt blir kundene varslet i det øyeblikket varen er tilgjengelig for kjøp. Dette gir utmerket kundeservice og, enda viktigere, sikrer at selskapet ikke går glipp av salg.
E-poster om forlatte handlekurver
En annen populær type automatisert e-post er e-posten om en forlatt handlekurv. Hvor mange ganger har du gått for å kjøpe noe på nettet og så blitt distrahert halvveis? Hvis selskapet har satt opp automatiserte e-poster om forlatte handlekurver, vil du motta en e-post som minner deg på å fullføre kjøpet.
Og det fungerer. Ifølge statistikk fra Campaign Monitor er det over dobbelt så sannsynlig at kunder som mottar e-poster om forlatte handlekurver, fullfører kjøpet, sammenlignet med kunder som ikke mottar slike e-poster. Det er ofte lurt å inkludere et insentiv i e-posten, for eksempel en rabattkode som bare gjelder i en kort periode, eller tidsbegrenset gratis frakt.
Transaksjonelle e-poster
Transaksjonelle e-poster har ofte de høyeste åpningsratene av alle e-poster. Det finnes flere ulike typer, som jeg har listet opp nedenfor, men vanligvis er dette e-poster som bekrefter kjøpet eller varsler deg når noe er sendt:
- Ordrebekreftelse på e-post
- Varsel om forsendelse på e-post
- Leveringsbekreftelse på e-post
- Brukerinvitasjon på e-post
- E-post for tilbakestilling av passord
- E-post med betalingsfaktura eller kvittering
- E-post med varsel om mislykket betaling
Ved hjelp av programvare for e-postmarkedsføring kan du sette opp en e-post som sendes i det øyeblikket kundene gjennomfører et kjøp, og som inneholder all informasjonen de trenger om totalsummen og når de kan forvente levering. Dette er svært viktig for å bygge tillit til merkevaren din og samtidig redusere unødvendige kundehenvendelser. Det er virkelig ikke rom for feil i disse e-postene, så automatisering er avgjørende.
Noen kunder reserverer seg mot markedsførings-e-poster, noe som betyr at den transaksjonelle e-posten kan være din store mulighet til å gi kunden viktig informasjon. Dette, kombinert med den høye åpningsraten, gjør transaksjonelle e-poster til en utmerket mulighet til å selge andre produkter eller gi kunden innsikt i merkevaren din.
E-poster for å engasjere på nytt
Det er ingen vits i å ha en enorm abonnentliste hvis ingen åpner e-postene dine. E-poster for å engasjere på nytt er en nyttig måte å holde e-postlisten din engasjert og aktiv på. Du kan for eksempel angi en betingelse i e-postautomatiseringssystemet ditt slik at abonnenter som ikke har åpnet noen av de fire siste e-postene, mottar en gratis veiledning eller en spesialkampanje for å oppmuntre dem til å komme tilbake til nettstedet ditt.
Noen merkevarer kan til og med spørre abonnentene om de ønsker å melde seg av videre e-postutsendelser. En mindre liste med aktive abonnenter er tross alt langt bedre enn massevis av inaktive kontakter.
Uansett hva du velger å gjøre, kan det å sette opp en automatisert e-postflyt hjelpe deg med å planlegge e-poster som sendes automatisk når en abonnent oppfyller bestemte kriterier, uten at du må kontrollere engasjementsnivåene manuelt.
E-poster til jubileer eller bursdager
Hvem liker vel ikke å motta en gratulasjonshilsen? Å sende svært personlig tilpassede e-poster er nøkkelen til å gjøre abonnentene dine til kunder for livet. Med automatisering av e-postmarkedsføring kan du sette opp e-postkampanjer som sender skreddersydde e-postmeldinger til kundene dine på de viktigste dagene, enten det er en bursdag, bryllupsdag eller fødselen til barnet deres.
Ikke bare vil denne typen automatiserte e-poster holde virksomheten din i kundens bevissthet, de kan også generere betydelig salg, særlig hvis du inkluderer unike rabattkoder eller tidsbegrensede kampanjer.
E-poster med påminnelser om arrangementer og webinarer
Da jeg jobbet i et advokatfirma, arrangerte vi webinarer og arrangementer nesten hver uke for å engasjere nye kunder og øke genereringen av potensielle kunder. Den gangen sendte vi alle påminnelses-e-postene manuelt, og det tok utrolig mye tid.
Automatisering av e-postmarkedsføring betyr at du kan planlegge alle påminnelses-e-postene dine på forhånd, slik at de sendes til dem som har bekreftet at de deltar. Dette sparer ikke bare sårt tiltrengt tid, men sikrer også at de viktige påminnelses-e-postene sendes i tide og ikke ender nederst på oppgavelisten din.
Noen verktøy for automatisering av e-postmarkedsføring kan til og med integreres med plattformene for webinarer og landingssidene dine, slik at det blir enda enklere å pleie potensielle kunder.
Undersøkelser og tilbakemeldinger
Alle virksomheter trenger tilbakemeldinger fra kundene for å fortsette å utvikle seg, og dette gjelder særlig virksomheter som tilbyr en løpende tjeneste, som regnskapsføring. Med automatisert e-postprogramvare kan du planlegge at undersøkelser eller forespørsler om tilbakemeldinger sendes automatisk etter et bestemt prosjekt eller tidsrom, slik at du raskt og effektivt kan samle inn verdifull kundeinnsikt.
Bygg kunderelasjoner med automatisering av e-post
Automatisering av e-postmarkedsføring er tryllestaven din for å skalere kundeengasjementet og levere personlig tilpasset innhold uten behov for et stort markedsføringsteam eller et betydelig budsjett. Det er særlig nyttig for:
- Skalerbarhet og effektivitet: Gjør det mulig å levere personlig tilpasset og relevant innhold til et økende antall abonnenter uten å øke arbeidsmengden.
- En bedre kundeopplevelse: Forbedrer kundeopplevelsen ved å levere innhold som samsvarer med individuelle preferanser og atferd.
- Økte inntekter: Genererer betydelig mer inntekt enn ikke-automatiserte e-poster, noe som gjør dette til en svært effektiv strategi for å øke salget.
Hvis du vil lære mer om flere måter å bruke automatisering på, kan du lese veiledningen vår om automatisering av sosiale medier.
Og når vi først snakker om e-post, må du ikke glemme å holde deg oppdatert på den nyeste innsikten, strategiene, trendene og tipsene innen markedsføring ved å abonnere på CMO-nyhetsbrevet.
Vanlige spørsmål om automatisering av e-postmarkedsføring
Hvordan automatiserer jeg e-postkampanjene mine?
For å automatisere e-postene dine kan du begynne med å velge et e-postmarkedsføringsverktøy som integreres godt med CRM-systemet eller e-handelsplattformen din. Deretter kartlegger du målene dine og oppretter spesifikke utløsere basert på brukerhandlinger, for eksempel registrering, kjøp eller forlatt handlekurv. Derfra bygger du e-postsekvensene dine, tilpasser innholdet og overvåker viktige måltall for å forbedre resultatene over tid. Automatisering hjelper deg med å effektivisere kommunikasjonen med målgruppen din, samtidig som du bevarer en menneskelig tilnærming.
Hvordan kan automatisering av e-post forbedre den digitale markedsføringen min?
Automatisering av e-post effektiviserer digital markedsføring ved å levere tidsriktige og personaliserte meldinger basert på brukeratferd, for eksempel registreringer eller kjøp. Denne målrettede tilnærmingen forbedrer engasjement og konverteringsfrekvenser, og gjør kampanjene mer effektive og virkningsfulle.
Kan automatiserte e-postsekvenser forbedre kundelojaliteten?
Ja. Automatiserte e-postsekvenser, for eksempel velkomstserier eller kampanjer for å engasjere kunder på nytt, holder kundene engasjert ved å tilby relevant innhold på hvert trinn i kundereisen. Denne kontinuerlige kommunikasjonen styrker lojaliteten og oppmuntrer til gjentatte kjøp.
På hvilke måter vil automatisering av e-post støtte salgstrakten min?
Automatisering av e-post støtter salgstrakten ved å levere målrettede meldinger som veileder potensielle kunder gjennom hvert trinn – fra bevisstgjøring til beslutning. Du kan for eksempel sende produktanbefalinger basert på nettleseratferd for å bringe et kundeemne nærmere en konvertering.
Hvilke måltall bør jeg følge med på for å vurdere hvor vellykkede e-postautomatiseringskampanjene mine er?
Viktige måltall å overvåke inkluderer åpningsfrekvens, klikkfrekvens, konverteringsfrekvens og avmeldingsfrekvens. Disse indikatorene hjelper deg med å vurdere hvor effektive kampanjene dine er, og gir grunnlag for justeringer som kan forbedre resultatene.
Hvilket er det beste verktøyet for automatisering av e-post?
Det beste verktøyet for automatisering av e-post avhenger av målene og budsjettet ditt, samt hvor tett du ønsker å integrere automatisering i markedsføringsverktøyene dine. Høyt rangerte plattformer som ActiveCampaign og Klaviyo tilbyr kraftige funksjoner for segmentering, personalisering og analyse. Hvis du ser etter en plattform som balanserer brukervennlighet med fleksibilitet, er Mailchimp ofte et godt utgangspunkt for små team, mens HubSpot tilbyr dypere funksjonalitet for B2B SaaS og større virksomheter. Mange av disse verktøyene tilbyr gratisabonnementer og prøveperioder, slik at du kan prøve plattformene deres før du abonnerer mot betaling. Det riktige verktøyet bør hjelpe deg med å effektivisere kampanjene og skalere innsatsen uten å tilføre kompleksitet.
