20 målinger av e-postengasjement du bør følge med på hver måned

Hvorfor ta e-postengasjementsmålinger på alvor? Fordi det fantes rundt 4,5 milliarder e-postbrukere i 2024, og eksperter anslår at dette tallet vil øke til 4,8 milliarder innen 2027 (Statista, 2024). E-postmarkedsføring lar deg kommunisere bedre med kunder, bygge og styrke kunderelasjoner, målrette og pleie potensielle kunder med personlig tilpassede meldinger, øke merkevarebevisstheten og øke inntektene.

Før vi utforsker de 20 e-postengasjementsmålingene markedsføringsteam bør overvåke for å opprettholde et sunt e-postprogram, la oss snakke om det grunnleggende.

Hva er e-postengasjementsmålinger?

E-postengasjementsmålinger hjelper deg med å vurdere hvordan kundene dine samhandler med e-postmarkedsføringskampanjene dine. Ved å følge med på engasjementsmålinger samler du inn reell innsikt i kundeatferd, som du kan bruke til å optimalisere fremtidige e-postkampanjer for bedre resultater.

Betydningen av e-postengasjementsmålinger

Nå som vi har definert e-postmarkedsføringsmålinger, kan vi utforske hvorfor du bør følge nøye med på dem. 

Personvernlovgivningen blir stadig mer omfattende

Etter hvert som ny teknologi oppstår, svarer landene stadig med nye personvernlover der det er hensiktsmessig. Og det gjelder ikke bare land. E-posttjenesteleverandører (ESP-er) må også endre kravene sine i tråd med disse lovene for å beskytte brukerne sine. 

I februar 2024 innførte for eksempel Gmail og Yahoo nye regler for avsendere som sender minst 5 000 e-poster daglig. Begge selskapene ber masseutsendere av e-post om å: 

• Bruke sikkerhetsprotokollene DKIM, SPF og DMARC for å autentisere e-postene sine.
• Sørge for at avmeldinger skjer innen to dager.
• Holde andelen spamklager under 0,3 prosent. 
• Gi mottakerne mulighet til å melde seg av med ett klikk.

Engasjementsmålinger hjelper deg med å overholde disse reglene. Ta spamklager som eksempel. Jo mer innsikt du har i abonnentenes engasjement, desto bedre kan du tilpasse e-postinnholdet slik at det treffer målgruppen din. Relevant innhold reduserer sannsynligheten for at abonnenter rapporterer e-postkampanjen din som spam.

Fremveksten av generativ KI 

De siste årene har generativ KI blitt mer utbredt. Mange bransjer, inkludert markedsføring, tar teknologien i bruk til ulike formål. 

«Jeg tror generativ KI allerede påvirker evnen til å lage innhold for A/B-testing», sier Ed Gray, leder for leveranseteamet og ansvarlig for markedsføringspraksis hos Arkus, Inc. Jeg forventer at den vil gå lenger enn å generere førsteutkast og bli et strategisk verktøy for planlegging av kampanjer på høyt nivå, basert på oppsamlede resultat- og bransjedata.» 

Som Ed Gray antyder, får GenAI sine prediktive og generative evner fra data. Den er bare så god som dataene og instruksjonene du gir den, så det er avgjørende å følge med på og samle inn engasjementsdata. Disse dataene gjør det mulig å integrere GenAI i arbeidsflyten for e-postmarkedsføring og bruke innsikten fra historiske data til å generere gode emnelinjer, e-posttekster, grafikk og til og med videoer. 

De stadige endringene i forbrukeratferd og mottakelighet for e-post

Kundenes holdninger til e-post er i stadig endring. Det var en tid da noen av de vanligste e-posttaktikkene innebar å:

• Bruke mottakerens navn som den eneste formen for personlig tilpasning.
• Bruke overdrevne eller spamaktige emnelinjer for å vekke interesse.
• Bruke for mange emojier eller GIF-er.
• Bruke generiske svar-e-poster for alle abonnenter.
• Skjule avmeldingslenken.    

Men disse taktikkene fungerer ikke lenger. Det skyldes at menneskehjernen over tid har en tendens til å oppdage slike mønstre og bli mindre mottakelig for dem. Den beste måten å holde seg smidig og tilpasningsdyktig på er å følge med på hvordan e-postabonnentene dine engasjerer seg i kampanjen din. Dette gir uvurderlig innsikt i hva du bør endre for å forbedre resultatene fra e-postkampanjen. 

20 e-postengasjementsmålinger du må følge med på

Engasjementsmålinger hjelper deg med å vurdere hvordan folk samhandler med e-postkampanjen din. Men du må vite hvilke målinger du skal følge med på, og hvilke du bør legge mest vekt på, avhengig av forretningsmålene dine. Her er 20 viktige målinger du bør overvåke ved hjelp av programvaren for e-postmarkedsføring:  

1. Åpningsrater 

Åpningsraten for e-post måler prosentandelen av personer som åpnet e-posten din, av det totale antallet e-postmottakere. For å beregne åpningsraten trekker du fra returnerte e-poster fra sendte e-poster og deler på unike åpninger. 

De fleste bransjer har en referanseverdi for åpningsrater, men generelt er en åpningsrate på mellom 17 og 28 prosent god. Hvis e-postkampanjen din ligger under denne referanseverdien, kan disse tipsene for e-postmarkedsføring hjelpe deg med å forbedre åpningsraten: 

• Hvis du har for mange inaktive abonnenter, vil åpningsraten din sannsynligvis være lav. Hvis en abonnent ikke har vært aktiv med e-postene dine de siste tre til seks månedene, kan du prøve å aktivere dem på nytt med en e-postkampanje. Hvis de fortsatt ikke engasjerer seg, bør du fjerne dem fra listen. 
• Bruk navnet på selskapet ditt eller navnet til en ekte person som avsendernavn for å øke troverdigheten. 
• Riktig tidspunkt kan avgjøre om mottakeren åpner e-posten din. Gjennomfør tester for å finne det beste tidspunktet for mottakerne dine å motta e-poster. 
• Emnelinjen og forhåndsvisningsteksten påvirker åpningsraten mest. Vær kreativ, men hold det alltid enkelt og innenfor tegngrensen. En god emnelinje bør vekke mottakerens interesse nok til at de får lyst til å åpne e-posten din.  

Åpningsrater kan imidlertid være misvisende. Med mindre brukeren aktiverer bilder, holder enkelte ESP-er dem deaktivert. Derfor kan åpningsrater ikke registreres når sporingslenken er knyttet til et bilde.  

2. Rate for unike åpninger 

Raten for unike åpninger måler antallet unike åpninger e-posten din har fått. Hvis du for eksempel har 500 åpninger fra 50 personer, har du 50 unike åpninger. Du kan beregne raten for unike åpninger ved å dele antallet unike åpninger på antallet leverte e-poster. 

De samme tipsene som jeg delte for åpningsrater, kan forbedre raten for unike åpninger i e-postkampanjene dine. 

En annen tydelig måte å forbedre raten for unike åpninger på er å bruke merkeindikator for meldingsidentifikasjon (BIMI). BIMI innebærer at logoen din vises i sirkelen foran merkenavnet og emnelinjen, noe som gir e-postene dine økt troverdighet. Her er et eksempel: 

Mange rapporter viser deg ganske enkelt antallet åpninger, så noen ganger må du undersøke nærmere for å se hvor mange personer som åpnet e-postkampanjen din unikt. 

3. Avmeldingsrate 

Avmeldingsraten måler antallet personer som velger å slutte å motta e-poster fra deg etter en e-postmarkedsføringskampanje. Du kan måle avmeldingsraten din slik: 

(Antall mottakere som meldte seg av e-postlisten / Totalt antall leverte e-poster) × 100

Oppfatningene av hva som er en god eller dårlig avmeldingsrate varierer mellom bransjer, men en god tommelfingerregel er å holde den på 0,26 prosent eller lavere. Hvis den overstiger 2 prosent, bør du finne måter å stanse utviklingen på. Her er noen tips som kan hjelpe deg med å redusere antallet avmeldinger:

• E-posttretthet, som skyldes hvor ofte du sender e-poster, kan få abonnenter til å melde seg av e-postlisten din. Sørg for at abonnentene får mulighet til å styre hvor mange e-poster de ønsker å motta. 
• En høy avmeldingsrate kan bety at mottakerne ikke lenger ser e-postene dine som verdifulle for dem. Du må undersøke dataene dine nærmere for å lære mer om abonnentene dine, slik at du kan gjøre e-postene dine mer relevante og nyttige for dem. 
• Mange abonnenter leser e-poster på mobilenheten sin. Optimaliser for en bedre brukeropplevelse på tvers av enheter, slik at e-postoppsettet og innholdet ditt forblir responsivt og lett å lese. 
• Send tilbud når det er mulig. Ingenting øker verdien av e-postene dine i abonnentenes øyne mer enn gaver, kuponger og rabatter. 

Du kan likevel forvente en relativt høy avmeldingsrate hvis du kjører en velkomstserie. De fleste som registrerte seg for en rabatt eller et eksklusivt tilbud, har en tendens til å melde seg av. 

4. Avvisningsrate for e-post 

Avvisningsraten beregner prosentandelen e-poster som ikke nådde innboksen til den tiltenkte mottakeren, og som ble sendt tilbake til avsenderen. Det finnes to typer avvisninger av e-post: 

• Midlertidig avvisning: Midlertidige avvisninger skyldes kortvarige problemer, for eksempel for store meldinger, en full innboks eller nedetid på serveren. 
• Permanent avvisning: Permanente avvisninger skjer av mer varige årsaker, fra domener og e-postadresser som ikke eksisterer, til at e-postservere blokkerer leveringen.   

Du kan beregne avvisningsraten med denne formelen: 

Hvis beregningene dine viser en avvisningsrate som er betydelig høyere enn 2 prosent, bør du iverksette disse tiltakene for å forhindre at flere av e-postene dine blir avvist:  

• Mange e-postadresser fungerer som spamfeller. Når du sender meldinger til slike adresser, blir du svartelistet, noe som påvirker leveringsevnen for e-postene dine. Sørg for å rydde opp i e-postlisten regelmessig og holde den sunn. 
• E-poster kan bli avvist fordi ESP-er oppfatter domenet ditt som illegitimt. For å unngå dette bør du bare sende e-poster fra autentiserte domener med DKIM og SPF.
• Kontroller innholdet i e-postene dine for å sikre at de ikke inneholder spamaktige ord, symboler eller ødelagte bilder.
• Bruk dobbel opt-in for nye abonnenter. Dette sikrer at du kontinuerlig samler inn aktive e-postadresser og holder e-postlisten ren.  

Den viktigste faktoren er likevel e-postlisten din. Analyser rapportene over avviste e-poster for å se hvilke feilmeldinger som returneres. Disse meldingene hjelper deg med å klassifisere avviste e-poster som permanente eller midlertidige, noe som gir deg ledetråder om hvorfor e-postene ble avvist, slik at du kan begynne å løse problemene. 

5. Rater for spamklager 

Denne målingen viser hvor mange mottakere som markerer e-posten din som spam, av det totale antallet personer som mottok e-posten. Bransjestandarden for spamklageraten er 0,1 prosent. Alt over 0,3 prosent krever raske og effektive tiltak for å unngå å havne på en IP-svarteliste. Her er noen tiltak du kan iverksette: 

• Sørg for at alle på listen din har meldt seg på frivillig. Dette innebærer å bekrefte at mottakerne har gitt deg tillatelse til å sende dem e-post. Noen abonnenter kan trenge en påminnelse om hvordan de ble en del av listen din. Legg til en merknad over e-posten som forteller dem hvorfor de hører fra deg.    
• Segmentering kan hjelpe deg med å tilpasse e-postene dine bedre. Jo mer relevante og verdifulle e-postene dine er, desto mindre sannsynlig er det at abonnentene rapporterer dem som spam. 
• Spamaktige ord eller tegn i emnefelt er en sikker måte å få e-posten sendt til søppelpostmappen på. Sørg for at slike ord ikke forekommer i emnefeltene eller selve e-postene. 
• Gi abonnentene muligheten til å avslutte abonnementet fritt, hvor som helst og når som helst. Hvis abonnentene ikke kan avslutte abonnementet, er det mest sannsynlig at de i stedet rapporterer e-postene dine som spam. 
• Bruk spamkontrollere for å vurdere sannsynligheten for at mottakerne rapporterer e-posten din som spam. 

Opprett en tilbakemeldingssløyfe (FBL) som en del av strategien for sporing av spamklager. Med FBL mottar du et varsel hver gang noen rapporterer e-posten din som spam. Dette er nyttig fordi det identifiserer mottakere du ikke bør sende e-post til i fremtiden.  

6. Klikkfrekvenser for e-post 

Dette måler hvor mange personer som klikket på en CTA eller hyperkobling i e-posten din, av antallet personer som mottok e-posten. For å beregne CTR deler du antallet personer som klikket på en lenke i e-posten, på antallet leverte e-poster og multipliserer med hundre. 

MailChimp oppgir at den gjennomsnittlige klikkfrekvensen for e-post på tvers av bransjer er 2.91%. Hvis e-postkampanjene dine gir lave klikkfrekvenser, kan du: 

• Gjøre innholdet i e-posten enklere å skanne, slik at mottakerne kan lese raskt og enkelt finne lenker.  
• Unngå å bruke flere CTA-er. Når mottakerne er usikre på hvilken CTA de skal klikke på, kan de lukke e-posten. 
• Utforme CTA-ene slik at de er synlige og fremtredende. Unngå å bruke usynlige CTA-er, som har en tendens til å gå i ett med bakgrunnen. 
• Bruke ord som i dag og nå for å skape en følelse av hast. Dette fungerer imidlertid bare godt hvis abonnentene føler at de kan miste noe hvis de ikke klikker. 
• Sende ulike varianter av e-postene dine til forskjellige målgrupper og se hvilken som gir best resultater. Hvis en e-post treffer målgruppen din, vil de sannsynligvis utføre den ønskede handlingen. 

Noen plattformer for e-postmarkedsføring har ikke en funksjon som sporer CTR for individuelle lenker, så det kan være vanskelig når du har flere lenker i e-posten. I slike tilfeller kan det hende du må bruke UTM-er for å spore den spesifikke CTA-en som er viktigst for deg.    

7. Klikk-til-åpne-rater 

Klikk-til-åpne-rater (CTOR) viser prosentandelen av personer som åpnet e-posten din og klikket på en lenke i den. Du finner CTOR-prosenten ved å dele antallet klikk på antallet åpninger og multiplisere med 100. En CTOR på under 10 til 20 prosent kan bety at du bør gjennomgå noen av e-poststrategiene dine. 

Du kan også bruke tipsene jeg skisserte tidligere for å forbedre klikkfrekvensen, slik at du forbedrer CTOR. Hold e-postinnholdet kort og lett å skanne. Enda viktigere er det å bruke dynamisk innhold for å sikre at den mest kritiske informasjonen er synlig for mottakerne dine. 

8. Inntekt per e-post

Inntekt per e-post (RPE) måler den økonomiske verdien hver e-post har for virksomheten din. Du kan beregne inntekt per e-post ved å dele den totale inntekten fra e-postkampanjen på det totale antallet sendte e-poster. 

En god måte å sette en referanseverdi på er å sammenligne det investerte beløpet med avkastningen fra e-postkampanjen. Inntekten bør som et minimum være lik investeringen. Hvis inntekten er lavere enn investeringen, tyder det på at du må forbedre effektiviteten i påfølgende kampanjer. Du kan øke inntekten ved å:

• Gå mer i dybden på målgruppesegmentering og personalisering. Jo bedre du tilpasser tilbudene til kjøpernes preferanser, desto større er sjansen for at du får dem til å kjøpe. 
• Opprette flere e-postflyter utenom de vanlige kampanjene dine. Dette gjør det mulig å øke inntekten ved å målrette mot kjøpere på spesielle dager, for eksempel bursdager eller morsdag. Du kan også sende rabatter ved forlatte handlekurver og jubileer for virksomheten.
• Utnytte muligheter for kryssalg og mersalg. Bruk e-postkampanjene dine til å anbefale produkter til abonnentene dine basert på tidligere kjøp.
• Gjennomføre splittester av handlingsoppfordringene dine, spesielt fordi dette er delen som oppfordrer mottakerne til å handle. Finn ut hvor mange handlingsoppfordringer du bør bruke, og hvilken handlingsoppfordring som treffer best. 

Å følge med på RPE fra kampanje til kampanje gir bare innsikt i kampanjeresultatene på kort sikt. Du bør gå videre ved å følge med på RPE over en lengre periode. Analyse av individuelle e-postkampanjer gjør det mulig å identifisere trender og langsiktige mønstre som kanskje ikke er synlige.

9. Konverteringsrate for e-post 

Denne målingen viser prosentandelen av mottakerne som reagerte på handlingsoppfordringen, noe som vanligvis er et hovedmål for en e-postkampanje. Konverteringsraten for e-post kan beregnes ved å dele det totale antallet konverteringer på antallet leverte e-poster og multiplisere med hundre. 

Den gjennomsnittlige konverteringsraten for e-postmarkedsføring ligger mellom 2 og 5 prosent. Men ikke bekymre deg hvis du ikke når disse tallene. Du kan fortsette å forbedre resultatene med disse tipsene: 

• Ikke vær redd for å bruke aktive handlingsoppfordringer, for eksempel «Handle nå», i teksten din.
• Bruk sosial bekreftelse der det er mulig. 
• Skriv fengende emnelinjer og forhåndsvisningstekster som forteller leseren hvorfor de bør engasjere seg i e-posten din.
• For å skape konverteringer kan du legge til insentiver som gratis arrangementer, bonusinnhold og kuponger. Du kan også bruke spørreundersøkelser eller A/B-testing for å finne ut hvilke tilbud kundene dine foretrekker. 

Det kan være utfordrende å spore konverteringer fra e-post fordi dette er mindre standardisert enn andre målinger og KPI-er. Du må definere konverteringspunktene dine basert på målet med e-postmarkedsføringskampanjen din. 

10. Vekstrate for e-postlisten 

Denne målingen beregner hvor raskt e-postlisten din øker (eller synker) over en bestemt periode, sett i forhold til den opprinnelige størrelsen på e-postlisten. Du kan bruke denne formelen til å beregne vekstraten for e-postlisten din:

Abonnentlisten din vokser jevnt hvis beregningene viser en månedlig vekstrate på 1–3 %. Men hvis den faller under 0,5 prosent per måned, kan det hende du må finjustere noen av målrettings- og engasjementstaktikkene dine. Du kan forbedre abonnentveksten ved å: 

• Bruke mer verdifulle lokkemidler, for eksempel eksklusive rabatter og innblikk bak kulissene, for å lokke flere til å melde seg på e-postlisten din. 
• Markedsføre e-postlisten din i sosiale mediekanaler for å få flere til å samtykke til å motta e-post.
• Gå gjennom teksten, det visuelle uttrykket og plasseringen av påmeldingsskjemaet. Sørg for at det er godt synlig på nettstedet ditt, og at teksten er kort og tydelig. 
• Det er avgjørende å legge til sosial bekreftelse i påmeldingsskjemaet fordi det forteller potensielle abonnenter at andre stoler på deg. Sosial bekreftelse i denne sammenhengen kan være et sitat fra en av abonnentene dine eller ganske enkelt at du viser størrelsen på målgruppen din.  

En avtakende vekstrate betyr ikke nødvendigvis at du gjør noe feil. Hvis du for eksempel opererer i en sesongbasert bransje, kan vekstraten for e-postlisten svinge i lavsesongen. Derfor må du også følge med på avmeldingsraten. Sammen gir disse to målingene deg et bedre bilde.   

11. Videresendingsrate for e-post 

En e-posts videresendings- eller delingsrate viser hvor ofte abonnentene dine videresender eller deler e-postene dine med andre. Videresendingsraten for e-post kan beregnes ved å dele antallet videresendte e-poster på det totale antallet leverte e-poster og multiplisere med hundre. 

Videresendingsraten er viktig fordi den viser at innholdet ditt treffer, og at du har fått noen merkevareambassadører. Du kan få flere abonnenter til å videresende e-postene dine ved å:

• Utarbeide og dele tilbud og innhold som er svært engasjerende, morsomt og enkelt å dele.   
• Gjøre innholdet ditt enda mer relevant for abonnentene dine. Jo mer relevant og verdifullt innholdet ditt er, desto mer sannsynlig er det at abonnentene dine deler det med venner og familie.
• Tilby abonnentene dine rabatter for å oppmuntre dem til å videresende og dele. Du kan tilpasse dette ved å finne ut hvilket insentiv som fungerer best for hvert segment. 

Hvis du ser en plutselig økning i videresendingen og delingen av e-postinnholdet ditt, bør du identifisere hva du nylig har endret som førte til forbedringen. Dette bør veilede videreutviklingen av fremtidige kampanjer. 

12. Kostnad for anskaffelse av abonnenter 

Denne målingen viser kostnaden for å skaffe hver nye abonnent som blir med på listen din. Du beregner kostnaden for anskaffelse av abonnenter (SAC) ved å dele de totale utgiftene for en e-postkampanje på antallet nye abonnenter. 

SAC er viktig fordi målingen hjelper deg med å fastslå avkastningen på investeringen etter en e-postkampanje. Den viser om du må redusere kostnaden for å skaffe én abonnent. Når du tar denne beslutningen, må du også ta hensyn til den gjennomsnittlige livstidsverdien til en abonnent. 

13. Livstidsverdi for abonnenter 

Livstidsverdien for abonnenter (SLV) fastslår den gjennomsnittlige verdien av en e-postabonnent, med hensyn til hvor lenge vedkommende står på abonnentlisten din. Den kan beregnes ved å dele inntektene fra e-postmarkedsføring i en bestemt periode på antallet aktive abonnenter og multiplisere med den gjennomsnittlige levetiden til en abonnent.  

SLV er en av de viktigste målingene å følge med på fordi den lar deg:

• Avgjøre hvor mye du kan bruke på å skaffe nye abonnenter.
• Avgjøre hvor mye du er villig til å investere i å beholde abonnenter.
• Fastslå hvordan du skal fordele budsjettet for e-postmarkedsføring for å maksimere avkastningen. 

I digital markedsføring er ROI alltid et sentralt mål. Når du har en fastsatt verdi for hver abonnent, blir det enklere å måle ROI. Dette er enda mer nyttig når du legger inn verdien av hver abonnent i analyseverktøyet for e-post eller et annet automatiseringsverktøy i teknologistakken for e-postmarkedsføring. Verktøyet kan bidra til å fastslå hvor mye du bør investere i eller budsjettere med, basert på verdien til hver abonnent.  

14. Andel inaktive abonnenter 

Denne målingen viser antallet inaktive abonnenter sammenlignet med det totale antallet abonnenter. Du regner en abonnent som inaktiv hvis vedkommende ikke har samhandlet med e-postene dine over en lengre periode, vanligvis mellom seks og tolv måneder.  

Inaktive abonnenter er imidlertid ikke nødvendigvis helt tapt. Du kan engasjere dem på nytt ved hjelp av bestemte taktikker, for eksempel: 

• Identifisere inaktive abonnenter og utforme målrettede e-poster som er tilpasset for å vekke interessen deres på nytt. 
• Ta en annen tilnærming ved å sende ulike typer e-poster. Du kan sende en invitasjon til å delta i en konkurranse eller et arrangement. 
• Sende dem en spørreundersøkelse sammen med et insentiv, for eksempel et kupongkort, i bytte mot at de deltar. Målet med undersøkelsen er å finne ut hva de synes om deg. Dette kan gi deg mer innsikt i hvordan du kan få dem til å engasjere seg i e-postene dine. 

Hvis du fortsatt har inaktive abonnenter etter at du har forsøkt å engasjere dem på nytt, bør du fjerne disse og fokusere på de engasjerte abonnentene dine. Du har økt engasjementet og fjernet inaktive abonnenter fra listen for å holde den sunn. 

15. Tilbakefallsrate 

Dette viser hvor ofte en abonnent slutter å engasjere seg i e-postene dine etter en vellykket kampanje for å engasjere vedkommende på nytt. Du kan måle tilbakefallsraten ved å dele antallet abonnenter som har fått tilbakefall, på det totale antallet aktive abonnenter innenfor den fastsatte engasjementsperioden, vanligvis seks måneder. 

En måte å redusere tilbakefallsraten på er å redusere antallet e-poster du sender til abonnenter som har fått tilbakefall. Dette kan redusere risikoen for at de avslutter abonnementet helt. En annen måte er å sende en spørreundersøkelse der du spør dem hva de synes om e-postene dine, og hva du kan gjøre bedre.

16. Engasjementsrate over tid 

Dette gir deg en rapport over den samlede aktiviteten i e-postkampanjen din (vanligvis åpninger og klikk) over en bestemt periode. Dette lar deg: 

• Se trender for åpninger og klikk innenfor en bestemt periode.
• Fastslå det beste tidspunktet for å sende e-post til abonnentene dine.
• Belønn de mest engasjerte kontaktene med rabatter eller eksklusive tilbud. 

Du kan også bruke denne rapporten til å opprette nye segmenteringskriterier basert på engasjement og andre felles kjennetegn. Dette gjør det mulig å målrette e-postkampanjene dine enda bedre. 

17. Leveringsgrad 

Leveringsgrad måler prosentandelen av e-postene som abonnentenes servere mottar uten å returnere dem som en midlertidig eller permanent avvisning. Beregn leveringsgraden for e-postene dine ved hjelp av formelen: 

Jeg anbefaler å opprettholde en leveringsgrad på minst 85 prosent for å få mest mulig ut av e-postmarkedsføringsstrategiene dine. Hvis den faller betydelig under dette, kan du forbedre leveringsgraden for e-postene dine ved å:

• Rydde opp i og vedlikeholde en e-postliste av høy kvalitet.
• Bruke en dedikert IP-adresse og et dedikert domenenavn.
• Holde en konsekvent utsendelsesplan, fordi både mottakere og ESP vanligvis setter pris på det. 
• Sørge for at bare mottakere som abonnerer på listen din, mottar e-postene dine. 

Heldigvis finnes det verktøy som kan bidra til å sikre leveringsgraden ved å kontrollere om domenet ditt finnes i en antispamdatabase som ESP-er oppretter. Du kan også bruke frøtesting som en prøvekjøring før du sender e-posten til abonnentene dine. 

18. Frafallsrate 

I e-postmarkedsføring viser dette til prosentandelen av personer som forlater e-postlisten din i løpet av en periode. Det finnes to typer frafall: 

• Frivillig frafall viser til abonnenter som frivillig meldte seg av eller sendte inn en spamanmeldelse.
• Ufrivillig frafall viser til abonnenter som ikke leser e-postene dine, selv om de fortsatt mottar dem. 

Du kan beregne frafall ved hjelp av denne formelen: 

Den gjennomsnittlige frafallsraten ligger mellom 6 og 8 %. Her er noen måter å redusere kundefrafall i e-post på: 

• Sørg for at personene på e-postlisten din ønsker å være der. Gå over til å bruke skjemaer med dobbel påmelding hvis du ikke allerede bruker det. 
• Gi abonnentene dine muligheten til å bestemme hvor ofte de vil høre fra deg. De fleste vurderer dette alternativet før de melder seg av. 
• Finn ut hva abonnentene dine ønsker, direkte fra dem, gjennom en undersøkelse. Folk har en tendens til å bli værende når de mottar relevant innhold. 
• Legg mer innsats i å gjøre innholdet ditt mer engasjerende. Fortell historier og bruk fengslende infografikk og andre relevante visuelle elementer.

Interessant nok er frafallsraten for e-post et av problemene du kan forebygge ved å følge nøye med på andre beregninger. Utmattelse og tap av interesse bidrar betydelig til frafall. Tegnene er vanligvis til stede lenge før en abonnent bestemmer seg for å forlate listen din. Åpningsgrad, rate for spamanmeldelser og klikkfrekvens kan gi indikasjoner når en abonnent mister interessen eller blir lei av e-postene dine. 

19. Påmeldingsrate per kanal 

Beregningen av påmeldingsrate per kanal måler prosentandelen av personer som melder seg på e-postlisten din fra hver kanal som svar på e-postkampanjen din. 

For kanaler med påmeldingsrater under 2 prosent kan du forbedre dem ved å:

• Studere hva som fungerte for andre kanaler, og ta det i bruk.
•  Utføre A/B-testing av påmeldingsskjemaer og knapper for å finne ut hva som treffer best.
• Skrive tekster som får kundene til å føle at de går glipp av noe hvis de ikke melder seg på.  

Påmeldingsraten for hver kanal avhenger i stor grad av kvaliteten på trafikken i den kanalen. Hvis personene som bruker kanalen, er forskjellige fra målgruppen din, vil påmeldingsraten naturlig nok være lav. Sørg derfor for å plassere påmeldingsskjemaer foran de ideelle målgruppene dine.  

20. Inntekt per abonnent 

Denne beregningen viser den gjennomsnittlige monetære inntekten fra hver enkelt abonnent. For å beregne RPS deler du den totale inntekten fra e-postkampanjen på det totale antallet abonnenter på e-postlisten din. Du kan øke inntektene fra e-postlisten din ved å:

• Utvide abonnentbasen ytterligere. Flere abonnenter betyr at du har flere kjøpere. 
• Prioritere å beholde abonnentene. Lojale abonnenter genererer ganske enkelt mer inntekt. 
• Øke abonnentenes forbruk gjennom premiumabonnementer. 

Alt i alt henger en bærekraftig økning av inntekten per abonnent sammen med innholdet ditt. Personlig tilpasset innhold knytter deg til mottakerne dine og bygger tillit. Abonnenter som stoler på merkevaren din, er mer tilbøyelige til å bruke penger på produktet eller tjenesten din.   

Slik bruker du engasjementsmålinger for e-post til å forbedre e-postkampanjene dine

Etter hver e-postkampanje ønsker markedsføringsteamet ditt å vite hva de kan gjøre bedre for å forbedre avkastningen på investeringen. Engasjementsmålinger lar deg følge med på hvordan mottakerne reagerer på e-postkampanjene dine, og gir deg strategisk innsikt i hvordan du kan forbedre fremgangsmåten din på følgende områder: 

• Rett deg mot riktig målgruppe: Ettersom markedsføringsbudsjettene blir strammere, må du rette kampanjene dine mot personer som mest sannsynlig konverterer. Ved hjelp av engasjementsmålingene dine kan du identifisere hvilket segment av målgruppen din som:

• Kjøper produktet eller tjenesten din oftere
• Viser større kjøpsintensjon (og kanskje trenger litt mer overtalelse for å kjøpe)
• Og samhandler ofte med e-postene dine

Basert på disse dataene kan du utforme kampanjer for bestemte målgrupper basert på interessene deres, hvor de befinner seg i salgsprosessen, eller tidligere svar på kampanjen din. Med denne typen presis målretting er det mer sannsynlig at du forbedrer konverteringsratene dine.

• Optimaliser budsjettet ditt: Forventet avkastning fra en e-postkampanje avgjør ofte størrelsen på markedsføringsbudsjettet. Men i stedet for å anslå et budsjett i blinde kan du bruke data fra engasjementsmålingene for e-post til å optimalisere budsjettet.   

Disse målingene gir deg data om: 

• Hva hver e-post og abonnent er verdt for deg
• Hvor mye det koster å skaffe hver abonnent
• Og verdien av hver abonnent så lenge vedkommende står på listen din

Med disse dataene har du pålitelige referanseverdier som kan hjelpe deg med å avgjøre hvor mye du skal bruke på å skaffe nye abonnenter i påfølgende kampanjer. 

• Optimaliser e-postteksten din: E-postteksten din er en av de viktigste delene av e-postmarkedsføringskampanjen. Det er denne delen som får mottakerne til å åpne e-posten og til og med utføre en handling. Analyser positive og negative engasjementsmålinger for å forstå hva mottakerne liker og ikke liker. Dette forteller deg hvilke deler av e-postteksten som fungerer, og hvilke områder som krever ytterligere optimalisering. Hvis en handlingsfremmende oppfordring i en kampanje-e-post for eksempel gir minimalt med konverteringer, kan det hende du må lage flere varianter av handlingsfremmende oppfordringer og teste dem for å finne ut hvilken som fungerer best. 
• Optimaliser e-postmalen/-strukturen/-utformingen: E-postmalen, strukturen og utformingen bidrar alle til hvor lett e-postkampanjen din er å lese, samt hvor visuelt tiltalende den er. Hver designbeslutning kan påvirke hvordan abonnentene dine mottar e-postkampanjen. 

Takket være engasjementsdata trenger du ikke å ta disse beslutningene i blinde. For å forbedre knappene med handlingsfremmende oppfordringer kan du for eksempel analysere klikkfrekvenser for å få en god idé om hvilke mottakerne foretrekker. 

Følg med på engasjementsmålingene dine for lønnsomme e-postkampanjer 

Engasjement er hjertet i e-postkampanjen din. Ved å følge med på engasjementsmålingene dine forstår du hvordan målgruppen din samhandler med e-postene dine. Før jeg avslutter, la oss derfor raskt fremheve de viktigste engasjementsmålingene du bør følge med på:  

• Unik åpningsrate
• Klikkfrekvens
• Frekvens for klikk per åpning
• Konverteringsrate
• Inntekt per e-post/abonnent

Ser du etter flere ressurser om e-postmarkedsføring? Sørg for å abonnere på The CMO-nyhetsbrevet for ekspertinnsikt og anbefalinger.