Il CMO di Sunmed Michael Manon sulle sue 5 migliori strategie di marketing collaudate

Oggi supporto le comunità locali tramite franchising di piccole imprese che mirano a portare benessere grazie a innovative creazioni a base di CBD, tutte incentrate sulla nostra missione di seguire la scienza che porta a soluzioni per i nostri ospiti e vicini. La mia carriera si è sempre focalizzata su scopo e missione.

Nessuno di noi può raggiungere il successo senza qualche aiuto lungo il percorso. C'è una persona in particolare a cui sei grato?

La mia carriera ha avuto molti capitoli, e in ognuno di essi c'è stato effettivamente un mentore o un consulente che mi ha aiutato lungo la strada. Sebbene il focus e la saggezza fossero sempre unici e legati al progetto o al momento della mia carriera, ognuna di queste persone mi ha offerto uno sguardo generoso e diretto su come dovrebbe essere affrontata al meglio una disciplina complessiva. Non si è mai trattato di dirmi che stavo sbagliando qualcosa, ma di finestre sulla saggezza e sul know-how che derivano dall'esperienza sia di successi che di fallimenti.

Anche oggi, quando supporto colleghi o membri del team con meno esperienza, continuo a trasmettere la stessa disciplina: non preoccuparsi tanto di prendere la decisione sbagliata, ma imparare dai vari vicoli ciechi che si possono incontrare lungo il percorso; da queste esperienze si impara, ci si adatta e ci si rifocalizza.

Cosa pensi che renda unica la tua azienda?

La storia personale della nostra fondatrice, che l'ha portata a scoprire per caso i benefici di un regime quotidiano di CBD, è ciò che mi ha incuriosito ad aderire al marchio e a partecipare a questa missione di benessere. Ho anche un caro amico che ha lottato per anni contro un'insonnia cronica e debilitante dopo un incidente quasi tragico. Dopo alcune reazioni avverse a soluzioni farmacologiche, ha provato varie soluzioni a base di CBD, in particolare il CBN, nella sua routine notturna.

Dopo diversi mesi di uso costante, ha tratto grande beneficio non solo riuscendo a dormire, ma svegliandosi dopo aver riposato più a lungo e in modo più profondo. La sua esperienza personale, alla quale posso testimoniare per aver visto un amico molto più sano e felice, dimostra che le nostre soluzioni di CBD basate sulla scienza possono arricchire la vita di persone che hanno provato di tutto per migliorare la propria situazione.

Stai lavorando a qualche progetto entusiasmante al momento? Raccontaci!

Una fortuna particolare del lavorare nel settore del CBD è sfruttare e migliorare le soluzioni di prodotto grazie ai costanti sviluppi e alle scoperte derivanti dalle nostre collaborazioni e studi con la comunità scientifica e accademica. Studi recenti incentrati sulle diverse qualità della pianta di canapa hanno mostrato benefici legati alle variazioni nei profili dei terpeni e all'inclusione di live resin quando aggiunti a topici, tinture e caramelle gommose già contenenti CBD. Il nostro team continua a migliorare l'efficacia sponsorizzando questi studi, e intendiamo portare ulteriori miglioramenti nelle soluzioni attualmente in gamma e nelle nuove introduzioni di mercato.

Nella tua esperienza, c'è un tipo di marketing che ha avuto un impatto maggiore sul business rispetto agli altri? Alcuni sono cambiati nel tempo?

L'evoluzione del marketing digitale come mezzo per gestire tutto il funnel è stato il cambiamento più significativo nel tempo. Coinvolgere un nuovo lead, qualificare le informazioni in ogni fase, inviare email di percorso che coltivano una relazione continua con il consumatore, oppure chiedere ora a un cliente fidelizzato una recensione o un referral: questi sono oggi i principali pilastri di un programma di comunicazione di marketing di qualità.

I contenuti generati dagli utenti sono anch’essi fondamentali, ma oggi stanno vivendo un nuovo capitolo. I consumatori sono ormai così abituati ai contenuti sponsorizzati e a riconoscere la pubblicità che recensioni organiche, testimonianze oneste, email, ed esempi di utilizzo autentico nella vita quotidiana sono diventati la chiave di volta per costruire fiducia e lealtà con i clienti già acquisiti.

Con quale frequenza provi una nuova strategia di marketing e quali "requisiti" deve soddisfare prima che tu sia disposto/a a implementarla?

Una nuova strategia deve essere valutata attentamente prima di dedicarvi tempo e risorse significative. Prima di trasformarla in una SOP e dedicarle impegno operativo, deve davvero impattare in modo concreto sui ricavi oltre che essere testabile e flessibile nell’esecuzione. Tuttavia, la cosa più importante è che la strategia sia totalmente tracciabile. Niente più strategie "alla cieca": va validata, quantificata e misurata in modo ripetibile.

È meglio provare nuove tattiche di marketing o restare fedeli a ciò che sai che funziona? Come decidi come allocare il budget?

Testa in un ambiente controllato e, solo dopo, valuta se ha senso adottare la nuova strategia e integrarla nelle SOP già esistenti e comprovate.

Quali sono le tue cinque strategie di marketing di maggior successo e quali risultati hai ottenuto?

1. Email Journey pertinenti – Spesso trascurate o impostate solo inizialmente e poi mai aggiornate abbastanza, una comunicazione e-mail sana, regolare, con contenuti pertinenti e personalizzati rappresenta l’opportunità più accessibile per un marketer di successo. Assicurati che le email non siano sempre pensate solo per vendere ma supportino il tuo brand e le soluzioni condivise con quei consumatori che hanno deciso di lasciarti il loro indirizzo e leggono le tue comunicazioni. Rispetta costantemente questi utenti, evita il tono da "venditore di auto usate" a meno che tu non voglia allontanarli. Mantieni i contenuti brevi e con uno scopo chiaro e, se c’è una CTA o un link, dai loro una motivazione autentica per seguirli e proseguire il viaggio anche fuori dall’email.

2. Earned Media mirati/PR fedele alla missione – Chiunque può acquistare ed eseguire campagne pubblicitarie. Avendo trascorso metà della mia carriera nelle agenzie pubblicitarie e PR, so per esperienza che le attivazioni PR ed earned, fondate sulle missioni principali del tuo brand, sono l’aspetto su cui concentrare davvero l’attenzione. Comunicazioni e aggiornamenti autentici per i clienti attuali, futuri e per le relazioni commerciali a cui teniamo tanto come rappresentanti del brand devono essere al centro di ogni comunicato, evento e partnership che decidi di condividere fuori dalle mura aziendali. I consumatori sanno riconoscere promesse vuote e lusinghe, quindi rispetta la loro attenzione e assicurati che i contenuti che li attraggono siano tempestivi, rilevanti e davvero degni di nota in rapporto all’esperienza col brand o alle possibilità di interazione future. Il “perché” deve essere solido.

3. Social Media: in particolare i grandi Contenuti Generati dagli Utenti (UGC) – Pensa a quante volte hai provato un ristorante, un prodotto o visto un film consigliato da una persona o da una cerchia di fiducia che conosce le tue preferenze. Un ottimo UGC, che parla al posto della voce aziendale, ha lo stesso potere oggi. Che tu sia un’attività basata su servizi che devono essere vissuti o un brand di prodotti confezionati che punta a risolvere bisogni specifici, l’attenzione dei consumatori è da conquistare e sostenere. Un programma UGC continuo dovrebbe essere il focus di qualsiasi team marketing moderno. Dopo tutta la ricerca, pianificazione, produzione ed esecuzione, almeno avrai un forte messaggio "non fidatevi solo della nostra opinione" rivolto a consumatori che cercano di farsi una propria idea attraverso la loro ricerca.

4. Retenzione – Assicurati di mantenere il nuovo cliente su cui hai investito in partenza per acquisirlo. Offrigli un’esperienza piacevole, rispettosa e celebrativa con il tuo brand implementando un programma di loyalty e referral/rewards. Crea livelli di ricompensa e gamification che siano realisticamente raggiungibili e che incentivino i comportamenti che vuoi rendere abituali e propedeutici all’advocacy per il tuo brand. Non c’è niente di meglio che vedere i propri migliori clienti trasformarsi in ambasciatori dei tuoi prodotti o soluzioni. Tante aziende offrono piani loyalty, ma solo poche hanno una community reale di clienti attivi che contribuiscono e partecipano abbastanza da rendere i programmi davvero utili. Dedica tempo a renderli efficaci e sinceri, così da favorire relazioni durature ben oltre la media. Eccedi in quest’area e tratta i tuoi clienti loyalty e referral come ospiti in casa tua.

5. Rimani aggiornato sulla SEO – È l’elefante nella stanza per qualsiasi marchio che desidera posizionarsi e comparire nei risultati dei motori di ricerca e, una volta trovato, mantenere o migliorare la propria presenza nella lista. Tutto il lavoro del tuo team marketing rischia di passare inosservato e sprecato se il tuo marchio non può essere facilmente trovato online. Dedica una quantità regolare di tempo e risorse alla continua ricerca, gestione e costante messa a punto della tua strategia SEO. Trattala come una pianta che stai cercando di mantenere in vita. Ha bisogno di un livello di cura e attenzione tale che, anche dopo aver ottenuto successo nel possesso delle parole chiave o delle posizioni che ti soddisfano, richiederà ancora più impegno per mantenere quella posizione dominante. La SEO è importante per tutti noi. Ho un amico nella Bay Area, un barbiere di alto livello che fa visite a domicilio e in ufficio. Poiché si affida a un’agenzia boutique specializzata nella gestione SEO dei suoi servizi, il suo calendario è prenotato con quasi un trimestre di anticipo, e richiede un acconto per gli appuntamenti, così il tasso di conferma è superiore al 90%. I barbieri concorrenti gli chiedono come riesca a trovare i clienti, restare sempre prenotato e mantenere un’ottima reputazione. L’ingrediente segreto è una SEO gestita in modo eccellente nella sua area di servizio.

Può raccontarci un momento in cui una strategia non ha portato i risultati previsti e cosa ha imparato dall’esperienza?

Il marketing non è estraneo alle mode passeggere o alle strategie del momento. Una grande lezione appresa riguarda il seguire le mode prima che siano state adeguatamente esplorate a fondo, sia dal nostro team interno che dal tempo in cui queste sono state attive e funzionanti tra altri marchi nel mondo.

Tieni sempre nella tua squadra marketing un membro immaginario con la stessa saggezza che ti insegnava tua nonna: "Se sembra troppo bello per essere vero..." e se vuoi inseguire una moda, allora dovrai fare abbastanza verifiche e test per provare che vale davvero la pena perseguirla.

Quali consigli da esperto può dare a chi sta iniziando a costruire la propria strategia di marketing?

Preparati a non incidere la tua strategia di marketing iniziale nella pietra. Considerala una cosa viva e accetta che, per migliorare, la tua strategia dovrà trasformarsi e fondersi in nuove tattiche man mano che la realtà cambia, rendendo le SOP di marketing disciplinate quanto gli ultimi dati a disposizione.

Infine, se potesse ispirare un movimento che porti tanto beneficio a molte persone, quale sarebbe? Non si può mai sapere che effetto avrà la sua idea!

Semplicemente una frase per vivere e lavorare: "Sii sempre umile" ("Humble Up"). Significa che siamo naturalmente in posizioni che possono influenzare i ricavi e il benessere di tanti. Ricordati costantemente che ciò che fai non è un lavoro al servizio di te stesso; se ti monti troppo la testa, ricorda di "sii umile" per mantenerti con i piedi per terra. Sono parole che mi hanno accompagnato per tutta la carriera e che mi sono state dette quando ho avuto successo molto presto nel mio lavoro e avevo bisogno di aiuto per gestire quella dimensione del successo.

Da allora, sia nella vita personale che professionale, queste parole mi hanno aiutato molto e mi hanno permesso di essere una persona più rispettosa, più intraprendente e più grata, il che si traduce in un forte e sano equilibrio tra lavoro e vita privata.

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