Come creare e mantenere team di marketing ad alte prestazioni
Nella mia esperienza personale e nelle discussioni con altri leader aziendali, ho constatato che i team di marketing ad alte prestazioni possono fornire risultati superiori del 20-30% rispetto ai team medi. Ho inoltre constatato che in più del 50% dei casi in cui un leader viene licenziato, ciò non dipende soltanto dalle sue prestazioni personali, ma dalla mancata capacità di soddisfare le aspettative di risultato dei team che gestisce. Proprio così: il successo di un leader è direttamente proporzionale al successo del team che guida.
I team di marketing ad alte prestazioni non solo raggiungono i risultati giusti, trovano soluzioni alle sfide del marketing e soddisfano le aspettative aziendali, ma diventano il “centro nevralgico” dell'organizzazione, generando nuove idee, sperimentando nuovi modi di operare, mettendo in discussione lo status quo, modernizzando le attività operative e trovando nuovi modi per entrare in contatto con i clienti.
Diventa una vera forza con cui fare i conti: rafforza la fiducia e la convinzione del CMO nei confronti del CEO e del team dirigente e offre la permanenza nel ruolo necessaria per portare a termine l'esecuzione delle principali campagne di marketing che tracceranno il percorso futuro per il team vendite.
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Perché, dunque, dovreste ascoltare ciò che ho da dire su questo argomento? Innanzitutto, ho più di 20+ anni di esperienza nella gestione di team di ogni dimensione, inclusi più di 100+ dipendenti. Ho inoltre lavorato in diversi settori industriali, in organizzazioni di vario tipo (società di consulenza, private, pubbliche), in realtà globali (con team in più di 10 Paesi), con diversi modelli organizzativi (strutture piatte rispetto a strutture a matrice) e in molteplici funzioni (marketing, digitale, strategia, tecnologia, attività operative). Ci sono passato, l'ho fatto e ho molto da condividere sull'argomento. Iniziamo.
Che cos'è un team ad alte prestazioni e che aspetto ha?
Avendo lavorato in tutti i tipi di organizzazioni sopra menzionati e avendo creato, trasformato o ampliato team più volte, ho potuto individuare e riunire alcuni metodi comprovati per creare e mantenere team ad alte prestazioni.
Prima di passare a queste raccomandazioni, però, dobbiamo innanzitutto capire che aspetto ha un team ad alte prestazioni. Questo rappresenterà la nostra aspirazione o il nostro obiettivo finale. Una volta che avremo un quadro chiaro in mente, saremo in grado di allineare le nostre tattiche a queste caratteristiche.
Un team ad alte prestazioni presenta diverse caratteristiche e comportamenti che lo distinguono dagli altri team. In genere, si presenta così:
- I team ad alte prestazioni condividono una comprensione comune dei propri obiettivi, traguardi e finalità del lavoro. Tutti i membri del team sanno verso cosa stanno lavorando e perché è importante.
- Un leader competente fornisce direzione, supporto e orientamento, mettendo al contempo i membri del team nelle condizioni di dare il meglio di sé.
- I membri del team si fidano gli uni degli altri e si sentono psicologicamente al sicuro nell'esprimere le proprie opinioni, assumersi rischi calcolati e commettere errori.
- I team ad alte prestazioni comunicano in modo aperto, onesto e frequente. I membri del team collaborano efficacemente, sfruttando i punti di forza e le competenze reciproche.
- Ogni membro del team si assume la responsabilità dei propri compiti e impegni. La responsabilizzazione garantisce che tutti contribuiscano al successo complessivo del team.
- I membri del team sono impegnati nella crescita personale e professionale. Cercano opportunità per imparare, sviluppare nuove competenze e rimanere aggiornati sulle tendenze del settore.
- I team ad alte prestazioni sono concentrati sui risultati e motivati a raggiungere i propri obiettivi.
- I team ad alte prestazioni vengono spesso riconosciuti e premiati per le loro prestazioni eccezionali
- I team inclusivi valorizzano la diversità e creano un ambiente in cui tutte le voci vengono ascoltate e i contributi apprezzati.
- I membri dei team ad alte prestazioni mostrano spesso entusiasmo e un atteggiamento positivo nei confronti del lavoro e dei colleghi.
- I team ad alte prestazioni tendono ad avere tassi di turnover più bassi perché i membri sono motivati, coinvolti e soddisfatti del proprio lavoro.
- Il morale del team è generalmente alto e i membri provano un senso di orgoglio e soddisfazione per il proprio lavoro.
Come creare e far crescere un team ad alte prestazioni in 9 semplici passaggi
Per creare un team di marketing ad alte prestazioni, concentratevi su queste tattiche chiave:
Definite una strategia chiara
Iniziate con una strategia di marketing ben definita che delinei obiettivi, pubblico di riferimento e tattiche, utilizzando in genere un software per la gestione del marketing per la visualizzazione e il monitoraggio. Tutti vogliono essere certi che ciò che fanno sia importante e vogliono capire in che modo il loro contributo concorra al successo complessivo dell'azienda.
Definite i ruoli
Determinate i ruoli e le responsabilità specifici necessari all'interno del team, tenendo conto delle competenze moderne di marketing come SEO, dati/analisi, marketing delle performance e CX. È utile definire i ruoli per le diverse fasi di crescita del reparto o dell'azienda e stabilire come evolverà nel tempo l'organigramma.
Adotta un approccio strategico al reclutamento
Recluta con attenzione membri del team in linea con la tua strategia, i tuoi valori e la tua cultura. Consiglio ai leader di prestare la stessa attenzione all'atteggiamento e alle competenze. Dopotutto, a cosa servono le competenze se non ci sono la motivazione o il desiderio di apportare un cambiamento?
Valuta sia le competenze tecniche (ad esempio, il marketing digitale) sia le competenze trasversali (ad esempio, comunicazione, creatività, motivazione e curiosità) durante il processo di assunzione. Ti consiglio vivamente di consultare la serie di interviste di The CMO Come guidare un team di gestione del marketing di successo per ulteriori approfondimenti da parte di esperti su questo argomento.
Offri un processo di inserimento strutturato
Offri un processo di inserimento completo per presentare ai nuovi assunti la cultura della tua azienda, la strategia e la missione complessive e le strategie di marketing. Questo è probabilmente il passaggio che la maggior parte delle organizzazioni affronta con troppa superficialità o ignora completamente, con il risultato che le persone appena entrate non hanno ben chiari gli obiettivi e la roadmap dell'azienda e del dipartimento.
Seleziona le metriche delle prestazioni
Stabilisci KPI chiari per ogni membro del team, verifica regolarmente i progressi e fornisci feedback. Non posso sottolineare abbastanza questo punto! È fondamentale che ogni membro del team sappia come verranno misurate le sue prestazioni alla fine dell'anno. Questo aiuta a evitare sorprese durante i colloqui sulla valutazione delle prestazioni e costose rielaborazioni. A livello manageriale, gli strumenti di misurazione del marketing possono aiutare a monitorare queste metriche.
Incoraggia la collaborazione
Promuovi un ambiente collaborativo in cui i membri del team possano condividere idee e lavorare insieme in modo efficace. Questo “allineamento” tra i membri del team è fondamentale non solo per la condivisione delle informazioni, ma garantisce anche che non si creino isole informative e che tutti si sentano inclusi e informati. Esistono diversi software per la collaborazione nel marketing che possono rendere questo processo più semplice e lineare.
Sostieni lo sviluppo individuale
Sostieni la crescita continua dei membri del team attraverso formazione, conferenze, corsi di marketing e certificazioni. Queste opportunità di apprendimento possono essere interne o esterne. La cosa fondamentale è che qualsiasi piano di sviluppo individuale sia allineato alle aspirazioni professionali della persona e alla valutazione delle opportunità.
Riconosci e premia i risultati
Riconosci e premia le persone con le migliori prestazioni per aumentare la motivazione e il morale. Quando possibile, cerco di adottare un approccio quantitativo, così da poter fare riferimento a dati concreti nel valutare l'idoneità al riconoscimento. Riconosci e celebra regolarmente le piccole vittorie, perché questo approccio porta grandi benefici invece di aspettare i risultati più importanti.
Agisci in modo proattivo per la fidelizzazione
Attua strategie per trattenere i talenti, come opportunità di crescita professionale e un ambiente di lavoro positivo. La fidelizzazione dei dipendenti non è un processo annuale e dovrebbe essere praticata durante tutto l'anno. Tutte le tattiche sopra descritte, nel loro insieme, influiscono sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione dei dipendenti.
Quali sono i potenziali impatti aziendali dei team ad alte prestazioni?
Gli impatti della creazione e del mantenimento di team ad alte prestazioni non si limitano ai rispettivi team e non sono percepiti solo da questi ultimi, ma si riflettono concretamente sull'azienda. Sulla base della mia esperienza personale e della ricerca primaria, i team ad alte prestazioni possono avere i seguenti impatti sui risultati aziendali:
- I membri dei team ad alte prestazioni hanno in genere un'anzianità maggiore, solitamente di 2X-3X, rispetto ai team medi.
- Questi team generano in genere tra il 20-30% in più di ricavi o vendite di prodotti rispetto ai loro omologhi.
- I team ad alte prestazioni sono più efficienti rispetto ai loro concorrenti, consentendo alle organizzazioni di risparmiare risorse preziose e generando un impatto positivo sui budget – in una misura compresa tra il 10%-30%.
- I membri di questi team agiscono come ambasciatori del brand e riescono meglio ad attrarre talenti nell'organizzazione attraverso il passaparola, le segnalazioni e la promozione del brand.
Conclusione
I team ad alte prestazioni mostrano costantemente le caratteristiche e i comportamenti descritti sopra, che consentono loro di fornire risultati eccezionali e raggiungere il successo. Promuovendo un ambiente che crea e mantiene team di questo tipo, puoi ottenere concreti vantaggi aziendali e creare un meccanismo autosufficiente con impatti positivi sulla longevità dei CMO e sulla fiducia con i loro interlocutori aziendali.
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