Come Creare e Mantenere Team di Marketing ad Alte Prestazioni
Nella mia esperienza personale e nelle conversazioni con altri leader aziendali, ho riscontrato che i team di marketing ad alte prestazioni possono offrire tra il 20% e il 30% in più rispetto ai team medi. Ho anche scoperto che in oltre il 50% dei casi in cui un leader viene licenziato, non è solo a causa delle sue prestazioni personali, ma piuttosto per il mancato raggiungimento delle aspettative di risultati da parte dei team che gestisce. Esatto: il successo di un leader è direttamente proporzionale al successo del team che guida.
I team di marketing ad alte prestazioni non solo raggiungono i risultati richiesti, trovano soluzioni alle sfide di marketing e soddisfano le aspettative aziendali, ma diventano il “centro nevralgico” dell’organizzazione, generando nuove idee, sperimentando nuovi modi di lavorare, mettendo in discussione lo status quo, portando modernizzazione alle operazioni e trovando nuove modalità di connessione con i clienti.
Diventa una vera forza con cui confrontarsi—rafforzando la fiducia e la convinzione del CMO con il CEO e il team di leadership esecutiva e fornendo la longevità nel ruolo necessaria per portare a termine l’esecuzione delle principali campagne di marketing che tracceranno la strada per il futuro del team vendite.
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Perché dovresti ascoltare ciò che ho da dire su questo argomento? Innanzitutto, ho più di 20 anni di esperienza nella gestione di team di tutte le dimensioni, inclusi gruppi con oltre 100 dipendenti. L’ho fatto in diversi settori industriali, tipologie di organizzazioni (consulenza, privata, pubblica), realtà globali (team in più di 10 paesi), modelli organizzativi variegati (piatti vs matriciali) e in svariate funzioni (marketing, digitale, strategia, tecnologia, operazioni). Ci sono stato, l’ho vissuto e ho molto da condividere sull’argomento. Quindi, entriamo nel dettaglio.
Cos’è un team ad alte prestazioni e come si presenta?
Lavorando nei tipi di organizzazioni sopra menzionati e avendo costruito, trasformato o scalato ripetutamente team, sono riuscito a identificare e raccogliere alcuni metodi comprovati per creare e mantenere squadre ad alte prestazioni.
Ma, prima di passare a questi consigli, dobbiamo prima capire come appare un team ad alte prestazioni. Questo sarà la nostra aspirazione o il nostro obiettivo finale. Una volta che avremo chiara l’immagine in mente, potremo allineare le nostre tattiche a queste caratteristiche.
Un team ad alte prestazioni mostra diverse caratteristiche e comportamenti che lo distinguono dagli altri team. Ecco come si presenta solitamente:
- I team ad alte prestazioni condividono la comprensione degli obiettivi, delle mete e dello scopo del proprio lavoro. Tutti i membri sanno verso cosa stanno lavorando e perché è importante.
- Un leader capace fornisce direzione, supporto e guida, consentendo ai membri del team di dare il meglio di sé.
- I membri del team si fidano gli uni degli altri e si sentono psicologicamente sicuri di esprimere le proprie opinioni, assumere rischi calcolati e commettere errori.
- I team ad alte prestazioni comunicano in modo aperto, onesto e frequente. I membri collaborano efficacemente, sfruttando i punti di forza e le competenze di ciascuno.
- Ogni membro si assume la responsabilità delle proprie attività e impegni. La responsabilità garantisce che tutti contribuiscano al successo complessivo del team.
- I membri del team sono impegnati nella crescita personale e professionale. Cercano opportunità per imparare, sviluppare nuove competenze e restare aggiornati sulle tendenze del settore.
- I team ad alte prestazioni sono orientati ai risultati e motivati al raggiungimento degli obiettivi.
- I team ad alte prestazioni vengono spesso riconosciuti e premiati per le prestazioni eccezionali
- I team inclusivi valorizzano la diversità e creano un ambiente in cui tutte le voci sono ascoltate e i contributi sono apprezzati.
- I membri dei team ad alte prestazioni dimostrano spesso entusiasmo e un atteggiamento positivo verso il proprio lavoro e i colleghi.
- I team ad alte prestazioni tendono ad avere tassi di turnover più bassi perché i membri sono motivati, coinvolti e soddisfatti del loro lavoro.
- Il morale della squadra è generalmente alto, con i membri che provano orgoglio e soddisfazione per il lavoro svolto.
Come costruire e far crescere un team ad alte prestazioni in 9 semplici passi
Per costruire un team di marketing ad alte prestazioni, concentrati su queste strategie chiave:
Definisci una strategia chiara
Inizia con una strategia di marketing ben definita, che descriva obiettivi, target e tattiche, tipicamente utilizzando un software di gestione del marketing per la visualizzazione e il monitoraggio. Tutti vogliono essere sicuri che ciò che stanno facendo sia importante e capire come i loro contributi aggiungano valore al successo complessivo dell’azienda.
Definisci i ruoli
Determina i ruoli e le responsabilità specifici necessari all’interno del team, considerando competenze di marketing moderne come SEO, dati/analisi, performance marketing e CX. Aiuta definire ruoli per le diverse fasi di crescita del dipartimento o dell’azienda, nonché comprendere come si evolverà l’organigramma nel tempo.
Stabilisci una strategia di reclutamento
Seleziona con cura i membri del team che siano in linea con la tua strategia, i tuoi valori e la tua cultura. Raccomando ai leader di prestare la stessa attenzione all'atteggiamento e alle competenze. Dopotutto, a cosa servono le competenze se manca la motivazione o il desiderio di portare un cambiamento?
Valuta sia le competenze tecniche (ad esempio, marketing digitale) sia le soft skill (ad esempio, comunicazione, creatività, determinazione, curiosità) durante il processo di selezione. Ti consiglio vivamente di dare un'occhiata alla serie di interviste di The CMO Come guidare un team di marketing management di successo per ulteriori approfondimenti da esperti su questo argomento.
Fornisci un Onboarding Strutturato
Offri un processo di onboarding approfondito per presentare ai nuovi assunti la cultura aziendale, la strategia/missione generale e le strategie di marketing. Questo probabilmente è il passaggio che la maggior parte delle organizzazioni prende troppo alla leggera o ignora del tutto, con il risultato che i nuovi arrivati non hanno chiarezza sugli obiettivi e sulla roadmap dell'azienda e del dipartimento.
Seleziona le Metriche di Performance
Definisci KPI chiari per ogni membro del team, verifica regolarmente i progressi e fornisci feedback. Non posso sottolineare abbastanza questo punto! È fondamentale che ogni membro sappia come verrà valutata la propria performance a fine anno. Questo aiuta a evitare sorprese durante i colloqui di valutazione e costosi rifacimenti. A livello di management, i tool di misurazione marketing possono aiutare a tracciare queste metriche.
Favorisci la Collaborazione
Favorisci un ambiente collaborativo in cui i membri del team possano condividere idee e lavorare insieme in modo efficace. Questo tipo di "allineamento" tra i membri del team è fondamentale non solo per la condivisione delle informazioni, ma anche per garantire che non si creino isole informative e che tutti si sentano parte e informati. Esistono diversi software per la collaborazione marketing che possono rendere questo processo semplice e fluido.
Supporta lo Sviluppo Individuale
Supporta la crescita continua dei membri del team tramite formazione, conferenze e certificazioni. Queste opportunità formative possono essere sia interne che esterne. L'importante è che ogni piano di sviluppo individuale sia allineato alle aspirazioni di carriera e alle opportunità valutate.
Riconosci e Premia i Traguardi
Riconosci e premia i migliori per aumentare motivazione e morale. Cerco di essere quantitativo quando possibile, così da identificare dati certi nell'attribuire riconoscimenti. Riconoscere e celebrare regolarmente anche i piccoli successi è molto più efficace che attendere solo i grandi risultati.
Sii Proattivo nella Retention
Implementa strategie per trattenere i talenti, come opportunità di crescita professionale e un ambiente di lavoro positivo. La retention dei dipendenti non è un processo annuale ma deve essere curata tutto l'anno. Tutte le tattiche sopra menzionate hanno un impatto collettivo sull'engagement e la retention dei collaboratori.
Quali sono i potenziali impatti di business da team ad alte prestazioni?
Gli impatti della creazione e del mantenimento di team ad alte prestazioni non si limitano o non sono solo percepiti dai team stessi, ma generano effetti concreti sul business. In base alla mia esperienza e a ricerche dirette, i team ad alte prestazioni possono avere i seguenti impatti sui risultati aziendali:
- I membri dei team ad alte prestazioni di solito rimangono in azienda per un periodo più lungo, tipicamente 2-3 volte superiore rispetto ai team nella media.
- Questi team solitamente generano dal 20 al 30% in più di ricavi o vendite di prodotti rispetto ai loro omologhi.
- I team ad alte prestazioni sono più efficienti rispetto ai concorrenti, consentendo all'organizzazione di risparmiare risorse preziose e avere un impatto positivo sui budget – dal 10% al 30%.
- I membri di questi team agiscono da ambasciatori del brand e hanno maggiore successo nell’attrarre nuovi talenti in azienda tramite passaparola, segnalazioni e advocacy del marchio.
Conclusione
I team ad alte prestazioni presentano costantemente le suddette caratteristiche e comportamenti, permettendo loro di ottenere risultati eccezionali e di raggiungere il successo. Favorendo un ambiente che crea e mantiene questi team, puoi ottenere benefici di business reali e attivare un meccanismo auto-sostenibile che porta impatti positivi alla longevità del CMO e costruisce fiducia con i partner di business.
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