18 conseils de marketing par e-mail pour développer votre liste d’abonnés

Le marketing par e-mail reste l’un des moyens les moins coûteux et les plus efficaces de générer des ventes. Au cours de ma carrière de responsable marketing, j’ai travaillé avec un large éventail d’entreprises, des sociétés immobilières aux entreprises de technologies juridiques, mais le seul canal de marketing numérique que j’ai toujours utilisé de manière constante est le marketing par e-mail. 

Dans cet article, je vais vous présenter 18 techniques éprouvées de marketing par e-mail que vous pouvez commencer à mettre en œuvre dès aujourd’hui pour développer votre liste d’abonnés et améliorer l’engagement.

L’impact d’une excellente stratégie de marketing par e-mail

Savez-vous que 99 % des utilisateurs de messagerie consultent leur boîte de réception tous les jours et qu’il y a près de 4,37 milliards d’utilisateurs de messagerie dans le monde ? Cela représente beaucoup de personnes auprès desquelles vous pouvez faire du marketing quotidiennement ou chaque semaine !

Une stratégie efficace de marketing par e-mail peut apporter d’importants avantages à votre entreprise, notamment :

• Générer du trafic vers votre site web - Le marketing par e-mail est un excellent moyen d’augmenter le trafic vers votre site web et vos réseaux sociaux.
• Établir des relations avec les clients - Les e-mails vous permettent d’envoyer aux clients potentiels un contenu très pertinent et personnalisé.
• Générer des ventes - Les e-mails peuvent vous permettre d’acquérir de nouveaux clients pour une fraction du coût de la publicité payante.
• Recueillir des données précieuses - Les outils d’analyse du marketing par e-mail fournissent des informations en temps réel sur la manière dont les clients interagissent avec votre marque.
• Constituer un actif de valeur - Vous êtes propriétaire de votre liste d’adresses e-mail et pouvez la monétiser comme bon vous semble, contrairement aux réseaux sociaux ou à YouTube, où vous dépendez d’autres plateformes pour générer du trafic. 

Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, l’association d’autres solutions de marketing alternatives au marketing par e-mail, comme les réseaux sociaux ou les médias payants, fait considérablement progresser votre retour sur investissement.

Conseils pour améliorer vos campagnes de marketing par e-mail

Voici 18 conseils essentiels à intégrer à votre stratégie de marketing par e-mail. 

1. Veillez à obtenir le consentement des destinataires

Veiller à ce que vos abonnés consentent à recevoir vos e-mails n’est pas seulement une bonne pratique : c’est également une obligation légale. En Europe, le Règlement général sur la protection des données (GDPR) est une loi sur la confidentialité qui prévoit que les consommateurs de l’Union européenne doivent savoir quand leurs adresses e-mail sont collectées. Aux États-Unis, le CAN-SPAM Act établit également des règles pour le marketing par e-mail. Bien que ces deux lois soient sujettes à interprétation, l’essentiel est que les entreprises ne doivent pas envoyer d’e-mails aux consommateurs contre leur gré. 

Si cela ne vous convainc pas, les listes d’adresses e-mail fondées sur le consentement ont un retour sur investissement 40 fois supérieur à celui des listes d’adresses e-mail achetées ou collectées par extraction.

La meilleure façon de vous assurer que les destinataires donnent leur consentement consiste à indiquer explicitement ce à quoi les nouveaux abonnés s’inscrivent et à leur envoyer un e-mail de confirmation lorsqu’ils sont ajoutés à votre liste d’adresses e-mail. La double confirmation permet d’obtenir des listes plus engagées, car elle évite les adresses mal saisies et les e-mails rejetés qui en résultent, tout en vous permettant de disposer d’une liste d’abonnés davantage engagés. 

2. Segmentez votre liste d’adresses e-mail

Segmenter votre liste d’adresses e-mail consiste à regrouper vos abonnés selon certains critères, comme leurs centres d’intérêt, leurs achats précédents, leur source et leur localisation, entre autres. Cette étape est absolument essentielle, car vous avez besoin de listes segmentées pour envoyer des e-mails personnalisés (nous y reviendrons plus bas).

La segmentation de votre liste d’e-mails vous permet de nouer des relations plus solides et plus engagées avec vos clients, car vous ne leur envoyez que des informations pertinentes pour eux. Par exemple, si vous vendez des logiciels, vous pouvez segmenter votre liste d’e-mails afin d’envoyer un e-mail de suivi aux clients qui approchent de la fin d’un essai gratuit. Selon les études de Hubspot, la segmentation des abonnés est la stratégie la plus efficace pour les campagnes d’e-mail marketing.

3. Déclenchez des e-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue génèrent 4 fois plus d’ouvertures que les autres e-mails. On peut donc dire qu’il s’agit de l’e-mail le plus important que votre entreprise enverra. Si vous dirigez une entreprise SaaS plutôt qu’un magasin traditionnel, il peut également s’agir de l’une des premières interactions d’un consommateur avec votre marque, ce qui le rend doublement important. 

Assurez-vous d’avoir mis en place une automatisation des e-mails afin que les nouveaux abonnés reçoivent un e-mail de bienvenue immédiatement après leur inscription à votre liste de diffusion. Il ne sert à rien de l’envoyer quelques jours plus tard, car ils pourraient déjà avoir oublié qui vous êtes. Il est également judicieux de commencer cette relation du bon pied en leur offrant un avantage, comme un essai gratuit de votre service, une remise sur leur premier mois d’abonnement ou un guide ou une étude de cas utile. 

4. Rédigez l’objet parfait

En moyenne, nous recevons presque 320 e-mails par jour. Si votre objet n’est pas attrayant, il y a de fortes chances que votre e-mail disparaisse sous le flot quotidien d’e-mails qui remplissent nos boîtes de réception. En ce qui concerne les objets, faites en sorte qu’ils soient courts, intéressants et pertinents pour votre abonné. 

Réfléchissez à votre groupe démographique cible et au langage qu’il utilise. Par exemple, si vos abonnés sont généralement des cadres dirigeants d’entreprises B2B, vous devriez probablement éviter les émojis ! De nombreux logiciels d’e-mail vous permettent d’ajouter le nom du destinataire dans l’objet, ce qui peut également contribuer à augmenter les taux d’ouverture des e-mails.

Souvenez-vous de la loi CAN-SPAM que nous avons mentionnée précédemment : elle contient également des règles concernant les objets. Elle précise que les entreprises doivent éviter d’utiliser des objets trompeurs tels que « 50 % de remise sur les nouveaux abonnements » lorsqu’il n’y a en réalité aucune remise dans le corps de l’e-mail. Veillez à ce que vos objets restent honnêtes et évitez l’emploi excessif des majuscules et de la ponctuation, sans quoi votre e-mail pourrait finir dans les courriers indésirables. 

5. Soignez le texte d’aperçu de l’e-mail

N’oubliez pas le texte d’aperçu de votre e-mail : il s’agit du court texte (généralement entre 35 et 140 caractères) qui apparaît sous l’objet de votre e-mail dans la boîte de réception. Parfois, votre fournisseur d’e-mails affiche automatiquement la première ligne de l’e-mail, mais trop souvent, il affiche des liens cliquables ou un texte générique comme « comment lire cet e-mail en ligne ». 

Il a été démontré que l’ajout d’un texte intéressant et engageant à cet endroit augmente les taux de clics : près d’un tiers des abonnés lisent le texte d’aperçu avant de décider d’ouvrir ou non un e-mail. C’est également une bonne occasion d’inclure un texte que vous ne pouvez pas faire tenir dans votre titre. Par exemple, si vous envoyez un e-mail promotionnel, vous pouvez indiquer combien de jours il reste avant la fin de la promotion afin de créer un sentiment d’urgence. 

6. Personnalisez vos messages

La possibilité de personnaliser est l’un des principaux avantages de l’e-mail marketing : après tout, nous voulons tous que les entreprises nous traitent comme des individus. En fait, les objets personnalisés peuvent entraîner des taux d’ouverture 50 % plus élevés.

Grâce aux logiciels d’e-mail marketing, il est désormais possible de personnaliser presque tous les aspects de votre e-mail, notamment :

• Les types d’e-mails que vous envoyez au départ (par exemple, l’envoi de messages d’anniversaire)
• L’heure à laquelle vous les envoyez en fonction du lieu
• L’objet
• Le contenu que vous incluez (par exemple, des promotions, des produits et des informations pertinents)

La personnalisation de vos e-mails contribuera non seulement à instaurer la confiance et la fidélité des clients, mais aussi à réduire les taux de désabonnement. 

7. Restez toujours pertinent

Comme pour tous vos efforts marketing, il est essentiel de garder votre public cible à l’esprit lorsque vous créez vos campagnes d’e-mail marketing. Pensez à vos abonnés : qu’est-ce qui compte pour eux ? Pour quels problèmes ont-ils besoin d’aide ? Quel langage utilisent-ils ? 

Assurez-vous que tout le contenu des e-mails que vous créez répond à ces exigences et que vous l’envoyez au moment opportun. Par exemple, ce n’est probablement pas une très bonne idée d’envoyer votre promotion pour un nouveau produit le jour de Thanksgiving !

Comme nous l’avons vu, la segmentation des listes facilitera grandement les choses, car elle vous permettra d’envoyer des e-mails personnalisés à votre audience. Plus le contenu des e-mails est pertinent, plus ils ont de chances d’être ouverts. 

8. Réengagez les abonnés inactifs

Si vous n’interagissez pas avec vos abonnés inactifs, vous passez à côté d’une opportunité facile à saisir. Les clients inactifs sont généralement des abonnés qui n’ont pas interagi avec vos e-mails (par exemple, en les ouvrant) pendant une certaine période. Parfois, il suffit d’une remise spéciale ou d’un code promotionnel pour réengager un abonné dormant.

Vous pourriez même demander aux abonnés inactifs comment vous pouvez les aider et ce qu’ils recherchent. Cela pourrait amorcer un dialogue et vous fournir des retours extrêmement précieux. 

9. Nettoyez régulièrement votre liste de robots

Vous pourriez penser que réduire votre liste d’abonnés est la dernière chose à faire lorsque vous essayez de la développer, mais les abonnés inactifs, les robots ou les comptes en double peuvent en réalité nuire considérablement à votre liste de diffusion et à vos campagnes d’e-mails en masse.

Si votre liste contient beaucoup de robots, vos taux d’ouverture et de clics peuvent être faussés, ce qui vous empêchera d’évaluer précisément le succès de vos campagnes d’e-mails. Les comptes inactifs ou en double réduiront votre taux d’ouverture. 

Si votre taux d’ouverture commence à baisser trop fortement, la délivrabilité de vos e-mails pourrait être affectée, car Gmail pourrait commencer à les classer comme spam. 

Nettoyer manuellement les listes d’e-mails prend du temps et s’avère fastidieux. Mais avec le bon logiciel de délivrabilité des e-mails, des tâches comme le nettoyage des listes, la mise en chauffe des boîtes de réception et les tests de délivrabilité peuvent être automatisées, ce qui fait gagner des heures à votre équipe tout en améliorant les résultats.

10. Utilisez les tests A/B pour vous améliorer

Les tests A/B sont essentiels à la gestion des campagnes d’e-mails et permettent aux spécialistes du marketing de tester différents aspects de leurs campagnes afin d’améliorer le taux d’ouverture et l’engagement. L’un des éléments les plus couramment testés est l’objet de l’e-mail. Comme nous l’avons vu, l’objet de votre e-mail peut faire la différence entre un e-mail ouvert et un e-mail supprimé. Grâce aux tests A/B, vous pouvez trouver l’objet idéal pour votre e-mail. 

Vous pouvez également utiliser les tests A/B pour comparer les images, la conception des e-mails, leur contenu, différentes promotions et bien plus encore. 

Si cela vous semble un peu compliqué, ne vous inquiétez pas : de nombreux logiciels d’e-mailing proposent des tests A/B. Il vous suffit donc de saisir vos options, puis de commencer à analyser les résultats. 

11. Optimisez vos e-mails pour les mobiles

70% des e-mails sont ouverts sur un appareil mobile. Il est donc absolument essentiel d’optimiser vos e-mails pour les mobiles. Voici quelques mesures à prendre pour vous assurer que vos e-mails sont adaptés aux mobiles :

• Optimisez vos images
• Assurez-vous que tous les CTA sont faciles à utiliser sur mobile
• Assurez-vous que le texte est facile à lire : vous devrez peut-être modifier la taille de la police, l’espacement et les marges
• Assurez-vous que les pages se chargent rapidement sur mobile.

Une fois encore, de nombreux fournisseurs de logiciels d’e-mailing vous permettent de voir à quoi ressemblera votre e-mail sur ordinateur et sur mobile, afin que vous puissiez le vérifier avant de cliquer sur Envoyer.

12. Testez différents horaires d’envoi

Le moment choisi joue un rôle important dans vos taux d’ouverture et de conversion des e-mails, à la fois en ce qui concerne le moment où vous envoyez un e-mail à un abonné au cours de son cycle de vie et l’heure ou le jour de la semaine auxquels vous envoyez vos e-mails.

Quelle que soit votre connaissance de votre public cible, il est essentiel de tester les horaires d’envoi. Lorsque je travaillais dans une entreprise spécialisée dans les technologies juridiques, j’avais toujours supposé que le vendredi était un mauvais jour pour envoyer des e-mails à nos abonnés, car je pensais que tout le monde essaierait de terminer son travail de la semaine. Après avoir examiné les données analytiques des e-mails, il s’est avéré que notre taux d’ouverture était en réalité bien plus élevé le vendredi.

Grâce aux tests A/B, vous pouvez essayer d’envoyer vos campagnes d’e-mails à différents moments et différents jours de la semaine, puis évaluer quel horaire génère le meilleur taux d’ouverture. Vous devez surveiller les données analytiques de vos e-mails (nous y reviendrons plus bas) et prêter attention aux e-mails qui obtiennent les meilleures et les pires conversions. À partir de ces données, vous pouvez modifier vos séquences d’e-mails jusqu’à trouver le format idéal. 

13. Ne masquez pas le bouton « Se désabonner »

Comme nous l’avons mentionné, vous ne voulez pas que votre liste d’abonnés soit remplie de comptes e-mail inactifs ou dormants. Rendre la désinscription difficile pourrait nuire à la santé de votre liste d’abonnés, en faisant baisser les taux de clics et la délivrabilité globale.

Ce n’est d’ailleurs pas seulement une bonne pratique en matière d’e-mail marketing. L’une des exigences de la loi CAN-SPAM est de permettre aux abonnés de se désinscrire facilement. 

N’essayez pas de dissimuler votre lien de désinscription : veillez à ce qu’il soit clairement visible à la fin de votre e-mail. Vous pouvez également donner aux abonnés la possibilité de mettre à jour leurs préférences en matière d’e-mails : un abonné peut vouloir rester sur votre liste, mais préférer recevoir de vos nouvelles une fois par mois plutôt que chaque semaine. 

14. Récompensez vos lecteurs

Une fois qu’un lecteur a ouvert votre e-mail, vous devez le récompenser afin qu’il continue à ouvrir vos futurs e-mails. Cela commence par l’e-mail de bienvenue, dans lequel vous devez attirer vos nouveaux abonnés avec un contenu incitatif tel qu’un guide, un téléchargement gratuit ou une promotion.

Mais cela ne s’arrête pas là : chaque fois que vous créez un nouvel e-mail pour vos abonnés, vous devez réfléchir à ce qu’ils obtiennent en échange de son ouverture. Il ne s’agit pas nécessairement de réductions ; cela peut être des informations ou des données réellement utiles qu’ils ne pourraient pas obtenir ailleurs. 

Par exemple, si vous vendez des logiciels de conception, vous pouvez inclure des conseils utiles en matière de conception dans vos e-mails. 

15. Incluez un appel à l’action (CTA)

Chaque e-mail que vous envoyez doit comporter un appel à l’action (CTA). Voici quelques exemples de CTA :

• Vous suivre sur les réseaux sociaux
• Télécharger un guide ou un outil gratuit depuis une page d’atterrissage de votre site web
• Consulter une promotion ou une remise
• S’inscrire à un webinaire ou à un événement

Les CTA sont l’occasion de créer une relation avec vos abonnés en leur proposant quelque chose d’utile, tout en mettant en avant votre offre de produits. Les CTA fournissent également des données très utiles sous la forme de taux de clics, que vous pouvez utiliser pour améliorer vos e-mails. N’oubliez pas de vous assurer que votre CTA est facile à trouver et s’affiche correctement sur les appareils mobiles. 

16. Utilisez une véritable adresse e-mail de réponse

Combien de fois avez-vous voulu répondre à un e-mail pour découvrir qu’il s’agissait d’une adresse sans réponse ? C’est agaçant, n’est-ce pas ?! Il est très important de permettre aux abonnés de répondre facilement aux e-mails pour instaurer la confiance envers votre marque : cela les aide à avoir le sentiment de communiquer avec une vraie personne plutôt qu’avec une organisation impersonnelle. 

Cela contribue également à améliorer votre taux de délivrabilité, car les fournisseurs de services de messagerie sont moins susceptibles d’envoyer vos e-mails dans le dossier des courriers indésirables.

Si vous devez utiliser une autre adresse e-mail pour les réponses, vous devez veiller à expliquer très clairement dans votre e-mail comment les abonnés peuvent vous contacter. 

17. Utilisez l’automatisation à votre avantage

L’automatisation des e-mails est extrêmement précieuse, en particulier si vous faites du marketing pour une petite entreprise. De nos jours, il n’est plus nécessaire d’envoyer plusieurs fois par jour des e-mails individuels. Vous pouvez plutôt utiliser un logiciel de messagerie électronique comme MailChimp ou Convertkit pour créer des modèles d’e-mails et des automatisations : des séquences d’e-mails envoyées automatiquement lorsque vos abonnés effectuent une action donnée. 

Par exemple, vous pouvez automatiser votre e-mail de bienvenue afin qu’il soit envoyé dès qu’une personne rejoint votre liste via votre site web. Vous pouvez configurer des e-mails de réengagement afin d’envoyer automatiquement une offre spéciale aux abonnés qui n’ont pas ouvert d’e-mail de votre part depuis un mois. 

J’automatise même la newsletter hebdomadaire de mon activité de commerce électronique de bougies, qui est envoyée à mes abonnés. Je consacre quelques heures par mois à la création des e-mails de la newsletter, puis je programme leur envoi chaque semaine à un moment adapté à mes abonnés. 

18. Suivez tout avec un logiciel de messagerie électronique

Il est essentiel de suivre les performances de vos e-mails. À l’aide d’un logiciel de messagerie électronique, vous pouvez analyser des statistiques importantes sur vos e-mails, qui vous indiqueront ce qui fonctionne dans vos campagnes et ce qui doit être amélioré. Parmi les indicateurs e-mail que je surveille figurent :

• Taux d’ouverture des e-mails
• Taux de clics
• Taux de rebond
• Taux de désinscription 

J’examine les données chaque mois, puis j’apporte des ajustements aux e-mails ou aux automatisations qui ne donnent pas de bons résultats. Les logiciels de messagerie facilitent également la réalisation de tests A/B afin que vous puissiez continuer à améliorer les taux d’engagement des e-mails.

Consultez les taux d’ouverture moyens de votre secteur afin de pouvoir comparer vos progrès. Par exemple, le taux d’ouverture moyen dans le secteur des logiciels est de 21 %.

Outils de marketing par e-mail

Les bons outils de marketing par e-mail peuvent vous aider à alimenter votre pipeline, à personnaliser vos communications à grande échelle et à démontrer votre ROI. Lorsqu’ils sont choisis judicieusement, ils deviennent une extension de votre stratégie GTM. Voici ma sélection des meilleurs logiciels de marketing par e-mail :

Commencer

Bien que cela puisse sembler représenter beaucoup de conseils de marketing par e-mail, ils sont en réalité assez simples et rapides à mettre en œuvre, notamment si vous utilisez un outil de marketing par e-mail efficace. Commencez donc à appliquer ces techniques et vous pourriez commencer à développer votre liste d’e-mails dès aujourd’hui. 

Si vous cherchez d’autres moyens d’améliorer l’engagement de vos abonnés aux e-mails, consultez nos 5 stratégies de marketing par e-mail efficaces qui augmentent l’engagement.

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