Comment Tirer Parti de la Communauté comme Stratégie de Croissance Marketing
Une enquête a révélé que 86% des entreprises du Fortune 500 ont indiqué que les communautés fournissaient d'importants éclairages sur les besoins, les envies et les intérêts des clients. Cela n'est peut-être pas une surprise, car de nombreuses marques et entreprises sont conscientes de la valeur que représente la création d'une communauté et de la façon dont elle peut contribuer au développement de produits, à la notoriété de la marque et à l'étude de marché.
Cela dit, il est important de comprendre que la communauté peut être exploitée comme une stratégie de marketing de croissance et jouer un rôle central dans le développement continu de la réussite de votre entreprise, alors qu'elle cherche à fidéliser ses clients existants et à en acquérir de nouveaux.
En tant que PDG et fondateur de Moast, une entreprise permettant aux marques de développer des communautés grâce à leurs clients existants, j’ai constaté de première main l’impact qu’une communauté peut avoir sur la stratégie de marketing de croissance d’une entreprise. Dans cet article, je vais expliquer comment vous pouvez commencer à développer une communauté engagée et l'intégrer à vos démarches marketing.
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Qu’est-ce qu’une communauté, vraiment ?
En marketing, lorsque l’on parle de communauté, on désigne des groupes d’individus et de consommateurs partageant un intérêt commun pour un produit, une activité ou même une personne spécifique. Par exemple, GoPro a parfaitement réussi à cultiver une communauté d’amateurs d’aventure souhaitant partager leurs expériences telles que le parachutisme, le skateboard ou le ski alpin, pour n’en citer que quelques-uns.
L’objectif est que les individus de la communauté de votre marque soient activement engagés entre eux et avec la marque. Cela peut passer par le partage de contenus générés par les utilisateurs, la participation à des discussions sur des forums et l’interaction avec les différentes promotions lancées par votre marque.
En termes simples, une communauté marketing offre à ces personnes partageant des centres d’intérêt un espace où discuter entre elles, créer de nouveaux liens, donner leur avis sur les produits, et bien plus encore. Une communauté forte peut devenir un pilier essentiel dans la fidélité, la confiance et le sentiment de confort que les consommateurs éprouvent envers votre marque et son offre. Il est donc essentiel pour les marketeurs de tirer parti de la communauté pour organiser des événements, partager du contenu exclusif et entretenir l’engagement.
Comment définir votre communauté cible
L’une des premières étapes pour créer votre communauté avant de l’utiliser comme une stratégie de marketing de croissance consiste à définir votre public cible et le type de personnes qui s’identifieront le mieux à la raison d’être de votre produit ou au bénéfice qu’il apporte.
Réalisez une étude de marché
La première étape consiste à recueillir des données démographiques telles que l’âge, le genre, la localisation et le niveau d’éducation pour construire les personas des acheteurs potentiels. Ensuite, vous pouvez analyser des facteurs plus psychographiques, dont les centres d’intérêt, les loisirs et les modes de vie. En procédant ainsi, vous pourriez découvrir les points de douleur et les défis auxquels ils sont confrontés, ce qui vous aidera dans le développement de votre produit et vos actions marketing.
Examinez votre base de clients existante
Trop d’entreprises passent plus de temps à attirer de nouveaux clients et prospects, au risque d’ignorer les clients déjà acquis. Dans la plupart des cas, fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau. Par conséquent, prenez le temps d’analyser les données de vos clients actuels pour y déceler d'éventuelles tendances. Comparez-les avec vos recherches de marché et apportez les modifications nécessaires.
Créez vos personas d’acheteurs
Avec les informations recueillies plus haut, il devrait être plus facile de développer les personas d’acheteurs, des représentations fictives de vos clients idéaux. Parmi les éléments à inclure dans vos personas d’acheteurs :
- Données démographiques (âge, revenu, localisation, genre)
- Identifiants (Préférences de communication, plateformes de réseaux sociaux utilisées)
- Contexte (Carrière, famille, emploi)
- Défis (Quels sont les défis auxquels ils sont confrontés ?)
- Ce que votre marque peut faire (Comment résoudre les défis qu’ils rencontrent)
Exploiter la communauté comme stratégie de croissance
Tirer parti de votre communauté comme stratégie de marketing de croissance est une excellente façon de donner un nouvel élan à votre entreprise, de fidéliser vos clients et d’en acquérir de nouveaux. J’ai listé quelques conseils pour vous aider à démarrer.
Encouragez l’engagement et la participation
Une communauté sans engagement n’aura que peu d’impact sur le succès de votre marque ; il est donc crucial de créer du contenu, des événements et des campagnes interactives pour les impliquer. Voici quelques idées pour commencer :
- Concours photo ou vidéo sur les réseaux sociaux
- Créer du contenu avec des appels à l'action clairs
- Lancer un jeu-concours
Un excellent exemple de concours photo réussi vient de la marque de glacières populaire Yeti, qui s'est associée à Traeger Grills pour inviter les participants à poster une photo de leur installation de barbecue qu’ils s’apprêtaient à utiliser durant l'été. Résultat : ils ont recueilli une multitude de contenus UGC à réutiliser dans leur marketing et ont engagé leurs communautés de façon ludique !
Cultiver un sentiment d’appartenance
Lors de la construction d’une communauté, il est essentiel que les membres se sentent valorisés et appréciés par la marque comme par les autres membres. Créer un sentiment d’appartenance et encourager des liens authentiques est primordial pour bâtir une communauté florissante. Pour cela, il convient de fournir un espace où les clients peuvent librement exprimer leurs préoccupations, questions et idées. Encourager le dialogue ouvert et l’écoute active des retours de la communauté contribue à instaurer une culture d’inclusion et de respect mutuel.
Il est bénéfique de donner aux clients un sentiment d’appropriation de la communauté : les responsabiliser et leur permettre de jouer un rôle actif dans l’orientation et l’animation de la communauté renforce souvent leur engagement et leur fidélité à la marque. Par exemple, certaines marques ont intégré les membres dans la prise de décision, sollicité leur avis sur de nouvelles initiatives et reconnu leurs contributions.
Adopter une approche humble en tant que marque est également crucial : même si la marque peut jouer un rôle de catalyseur pour réunir la communauté, il est important de préserver l’autonomie des membres.
En appliquant ces stratégies, une marque peut créer une communauté engagée reposant sur le soutien mutuel, la collaboration et des expériences partagées. Cela permet non seulement de renforcer les relations clients, mais aussi de recueillir des informations précieuses, de générer du bouche-à-oreille organique et, finalement, de contribuer au succès à long terme de la marque.
Donnez le pouvoir aux membres de la communauté en tant qu'ambassadeurs de la marque
Les ambassadeurs de marque sont essentiels pour se démarquer dans l’environnement commercial extrêmement compétitif qui prévaut aujourd’hui. Un bon ambassadeur de marque peut jouer un rôle déterminant dans la promotion de la marque, agir en tant que défenseur et la faire connaître à de nouveaux consommateurs potentiels. Moast reconnaît la grande valeur d’autonomiser ses membres en tant qu’ambassadeurs de la marque et comprend que les clients d’une marque ne doivent pas être considérés comme de simples consommateurs mais comme des passionnés capables de diffuser le message de l’entreprise.
Chez Moast, nous allons au-delà des approches de marketing traditionnelles et exploitons les communautés comme une stratégie de croissance marketing en offrant aux entreprises les outils pour créer une plateforme permettant à leurs clients de devenir des « Hôtes », ou ambassadeurs, qui interagissent avec des consommateurs potentiels en partageant du contenu, en répondant aux messages et en organisant des rencontres pour présenter les produits de l'entreprise.
En donnant à nos clients existants le rôle d’ambassadeurs de la marque, nous favorisons des interactions authentiques et bâtissons une communauté de personnes partageant les mêmes centres d'intérêt, capables de partager leurs expériences avec la marque et dans son secteur. Par exemple, la marque Outer a brillamment fait participer ses clients existants en tant qu’Hôtes, ce qui a donné lieu à de nombreuses rencontres et à de nouveaux clients ravis de disposer d’une plateforme pour exprimer leur passion pour le kayak.
En mobilisant le pouvoir de votre communauté de clients existants, les entreprises peuvent s’appuyer sur un réseau de défenseurs déjà familiers avec vos produits ou services et prêts à promouvoir la marque qu’ils affectionnent, ce qui contribue à sa croissance et à son succès.
P.S. : Si vous souhaitez en savoir plus sur la communauté comme stratégie de croissance, nous avons rassemblé une excellente liste de formations en marketing de croissance proposées par des experts comme Peep Laja et Ward van Gastaren.
Les marques qui ont réussi
L’un des meilleurs moyens d’apprendre est de s’inspirer d’exemples. Voici quelques marques qui ont parfaitement réussi à développer leurs communautés et à les utiliser comme stratégie de croissance marketing.
Outer
Outer, dirigée par son PDG Jiake Liu, illustre la puissance de l’utilisation de la communauté comme stratégie de croissance en tirant pleinement parti de ses clients existants pour construire l’autorité de la marque et stimuler les ventes. Avec le lancement de sa plateforme "Neighborhood Showrooms", Outer a offert aux clients une expérience immersive avant l’achat.
La plateforme a permis aux acheteurs potentiels de prendre rendez-vous avec des hôtes locaux qui mettent en valeur les meubles Outer dans leur propre domicile. Les clients pouvaient ainsi découvrir les produits en situation réelle et imaginer comment ils s’intègreraient dans leur espace. Par ailleurs, les hôtes partageaient des photos de leurs intérieurs, générant ainsi du contenu UGC et des témoignages authentiques à utiliser par Outer dans ses actions marketing.
Grâce à la priorité donnée à l’engagement communautaire et à une expérience plus authentique entre consommateurs potentiels et marque, Outer a su fidéliser une large communauté. Leur histoire inspirera toute entreprise cherchant à se développer en nouant des liens authentiques, en responsabilisant ses clients et en formant une communauté de personnes partageant les mêmes valeurs.
Nike
Nike est un autre exemple à grande échelle d'une marque qui utilise sa communauté comme pierre angulaire de sa stratégie marketing. Une partie du succès de la marque réside dans sa capacité à puiser dans la passion, les aspirations et les valeurs de son public cible. Nike continue de se positionner comme un champion de l'athlétisme, de l'autonomisation et de l'individualité. Leur slogan emblématique « Just Do It » et leurs partenariats avec des centaines d’athlètes de classe mondiale leur permettent d’inspirer leurs clients et de leur insuffler un sentiment de motivation à interagir avec la marque.
Quelques exemples de leurs activités de création de communauté incluent les applications Nike+ et Nike Run Club, qui permettent aux utilisateurs de bénéficier d’un suivi de leur condition physique personnalisé, de plans d’entraînement et de fonctionnalités sociales afin de s’entraîner aux côtés de personnes partageant les mêmes objectifs et motivations sportives. Nike participe également activement à des événements communautaires permettant aux individus de se rassembler et de découvrir la marque et sa communauté de manière concrète. Sur les réseaux sociaux, la marque interagit avec ses membres et les encourage activement à publier du contenu avec les produits de la marque. Les partages et l’engagement avec la communauté renforcent la confiance et la fidélité de la marque auprès de sa clientèle actuelle et potentielle.
Oru
En collaboration avec Moast, Oru Kayak a mis en place une stratégie innovante de développement de marché en s’appuyant sur ses clients et sa communauté pour élargir sa portée. La marque a créé une plateforme facilitant les échanges et la communication entre clients existants et potentiels en transformant ses clients en Explorateurs Oru.
La plateforme interactive permet aux clients actuels de partager leurs expériences, leurs connaissances et leurs conseils avec de futurs acheteurs. En devenant Explorateurs Oru, ces clients agissent comme ambassadeurs de la marque pouvant fournir des informations et des témoignages de première main sur les produits. L’échange organique entre pairs contribue à instaurer la confiance et à renforcer la crédibilité, car les futurs acheteurs entendent directement des personnes ayant déjà acheté et profité des avantages du kayak Oru.
La plateforme propose également une carte interactive mettant en valeur l’emplacement des Explorateurs Oru, permettant aux clients de contacter des Explorateurs à proximité, voire de les rencontrer en personne pour découvrir et tester le produit. Cette fonctionnalité contribue à renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté autour de la marque et favorise un réseau solidaire de passionnés de kayak et du monde Oru Kayak.
En suivant cette méthode, Oru Kayak maximise l’impact du bouche-à-oreille et exploite toute la force de sa communauté dans sa stratégie marketing. Grâce aux liens personnels et aux expériences vécues, les acheteurs potentiels acquièrent confiance dans le produit et sont plus enclins à acheter la marque.
Dans l’ensemble, la collaboration d’Oru Kayak avec Moast pour développer une plateforme interactive intégrant ses clients comme Explorateurs Oru a prouvé qu’il s’agissait d’une stratégie efficace de croissance. En valorisant sa communauté et en facilitant les échanges entre pairs, Oru Kayak exploite efficacement l’enthousiasme collectif et la connaissance de ses clients, stimulant ainsi la notoriété, la confiance et les ventes de la marque.
Ne perdez pas l’élan
Vous ne savez pas par où commencer pour développer votre communauté ou vous manquez de ressources pour produire le contenu de votre marque ? Consultez un article récent sur la façon dont certains des principaux CMO d’aujourd’hui exploitent l’IA dans leurs initiatives marketing.
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