Comment tirer parti de la communauté comme stratégie de marketing de croissance
Une enquête a conclu que 86 % des entreprises du Fortune 500 ont indiqué que les communautés fournissaient des informations importantes sur les besoins, les envies et les intérêts des clients. Cela n’est peut-être pas surprenant, car de nombreuses marques et entreprises sont conscientes de la valeur qui découle de la création d’une communauté et de la manière dont celle-ci peut contribuer au développement des produits, à la notoriété de la marque et aux études de marché.
Cela dit, il est important de comprendre qu’une communauté peut être exploitée comme stratégie de marketing de croissance et jouer un rôle essentiel dans le développement continu de la réussite de votre entreprise, alors qu’elle cherche à fidéliser ses clients existants et à en acquérir de nouveaux.
En tant que PDG et fondateur de Moast, une entreprise qui permet aux marques de développer leurs communautés en s’appuyant sur leurs clients existants, j’ai pu constater directement l’impact qu’une communauté peut avoir sur la stratégie de marketing de croissance d’une entreprise. Dans cet article, j’expliquerai comment commencer à développer une communauté engagée et l’intégrer à vos initiatives marketing.
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Qu’est-ce qu’une communauté, au juste
En marketing, lorsque nous parlons d’une communauté, nous désignons des groupes de personnes et de consommateurs qui partagent un intérêt commun pour un produit, une activité ou même une personne en particulier. Par exemple, GoPro a fait un excellent travail pour cultiver une communauté de passionnés d’aventure qui souhaitent partager leurs expériences de parachutisme, de skateboard ou de ski alpin, pour n’en citer que quelques-unes.
L’objectif est que les membres de la communauté de votre marque soient activement engagés les uns avec les autres et avec la marque. Cela peut passer par le partage de contenu généré par les utilisateurs, les commentaires sur des forums et les interactions avec les différentes promotions lancées par votre marque.
En termes simples, une communauté marketing offre à ces personnes partageant les mêmes idées un espace où elles peuvent échanger entre elles, créer de nouveaux liens, donner leur avis sur les produits et bien plus encore. Une communauté solide peut constituer un pilier essentiel de la fidélité, de la confiance et du sentiment de confort que les consommateurs éprouvent à l’égard de votre marque et de ses offres. Il est donc important que les spécialistes du marketing exploitent activement la communauté pour organiser des événements, partager du contenu exclusif et maintenir l’engagement.
Comment définir votre communauté cible
L’une des premières étapes à suivre lorsqu’il s’agit de créer votre communauté, puis de l’exploiter comme stratégie de marketing de croissance, consiste à définir votre public cible et le type de personnes qui, selon vous, s’identifieront le mieux à la finalité de votre produit ou à l’avantage qu’il procure.
Réaliser une étude de marché
La première étape consiste à recueillir des données démographiques, telles que l’âge, le genre, le lieu de résidence et le niveau d’études, afin d’élaborer les profils des acheteurs potentiels. À partir de là, vous pouvez commencer à analyser davantage de facteurs psychographiques, notamment leurs centres d’intérêt, leurs loisirs et leur mode de vie. Ce faisant, vous pourrez découvrir les difficultés et les défis auxquels ils sont confrontés, ce qui vous aidera dans le développement de vos produits et vos activités marketing.
Examiner votre clientèle existante
Trop d’entreprises consacrent davantage de temps à l’intégration de prospects et de nouveaux clients, au point d’ignorer parfois les clients qu’elles ont déjà acquis. Dans la plupart des cas, fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau. Prenez donc le temps d’examiner vos données clients actuelles afin d’identifier les éventuelles tendances qui s’en dégagent. Comparez-les avec votre étude de marché et apportez les changements nécessaires.
Créer des profils d’acheteurs
Grâce aux informations recueillies ci-dessus, vous devriez pouvoir élaborer plus facilement des profils d’acheteurs, qui sont des représentations fictives des clients idéaux de votre marque. Voici quelques éléments que vous pourriez envisager d’inclure dans vos profils d’acheteurs :
- Données démographiques (âge, revenus, lieu de résidence, genre)
- Identifiants (préférences de communication, plateformes de réseaux sociaux utilisées)
- Contexte (carrière, famille, emploi)
- Défis (à quels défis sont-ils confrontés ?)
- Que peut faire votre marque ? (Comment résoudre les défis auxquels ils sont confrontés)
Exploiter la communauté comme stratégie de croissance
Exploiter votre communauté comme stratégie de marketing de croissance est un excellent moyen de faire progresser votre entreprise, de fidéliser vos clients et d’en acquérir de nouveaux. J’ai réuni quelques conseils pour vous aider à vous lancer.
Favoriser l’engagement & la participation
Une communauté qui ne bénéficie d'aucun engagement n'aura pas d'impact significatif sur le succès de votre marque ; il est donc essentiel de créer du contenu, des événements et des campagnes interactives qui maintiennent ses membres impliqués. Voici quelques idées pour commencer :
- Organiser des concours de photos ou de vidéos sur les réseaux sociaux
- Créer du contenu avec des appels à l'action clairs
- Lancer un jeu-concours
Un excellent exemple de concours photo réussi nous vient de la célèbre marque de glacières Yeti, qui s'est associée à Traeger Grills pour demander aux participants de publier une photo de leur installation de barbecue qu'ils comptaient utiliser pendant l'été. Résultat : la marque a recueilli une grande quantité de contenu généré par les utilisateurs, qu'elle pouvait réutiliser à des fins marketing, tout en mobilisant sa communauté de manière ludique !
Cultiver un sentiment d'appartenance
Lors de la création d'une communauté, il est essentiel de veiller à ce que ses membres se sentent valorisés et appréciés, à la fois par la marque et par les autres membres. Créer un sentiment d'appartenance et favoriser des liens significatifs est important pour bâtir une communauté florissante. Pour y parvenir, les marques peuvent utiliser un logiciel de forum afin de proposer un espace dédié où les clients peuvent exprimer librement leurs préoccupations, leurs questions et leurs idées. Encourager le dialogue ouvert et l'écoute active des retours de la communauté contribue à instaurer une culture fondée sur l'inclusion et le respect mutuel.
Il est bénéfique de donner aux clients un sentiment d'appropriation au sein de la communauté ; leur permettre de jouer un rôle actif dans l'orientation et les activités de celle-ci peut renforcer leur engagement et leur fidélité envers la marque. Par exemple, certaines marques ont inclus leurs membres dans la prise de décision, en sollicitant leur avis sur de nouvelles initiatives et en reconnaissant leurs contributions.
Adopter une approche humble en tant que marque est également essentiel ; bien que la marque puisse catalyser le rassemblement de la communauté, il est crucial de préserver la capacité d'action individuelle de ses membres.
En mettant en œuvre ces stratégies, une marque peut créer une communauté engagée qui prospère grâce au soutien mutuel, à la collaboration et au partage d'expériences. Cela renforce à son tour les relations avec les clients, fournit des informations précieuses, génère une promotion organique par le bouche-à-oreille et contribue finalement au succès à long terme de la marque.
Donner aux membres de la communauté les moyens de devenir des ambassadeurs de la marque
Les ambassadeurs de marque sont essentiels pour se démarquer dans le paysage commercial hautement concurrentiel auquel les marques sont confrontées aujourd'hui. Un bon ambassadeur de marque peut jouer un rôle important dans la promotion de la marque, en agissant comme un défenseur et en la faisant connaître à de nouveaux consommateurs potentiels. Moast reconnaît l'immense valeur que représente le fait de donner à ses membres les moyens de devenir des ambassadeurs de marque et comprend que les clients d'une marque ne doivent pas être considérés comme de simples consommateurs, mais comme des passionnés capables de contribuer à la diffusion du message de votre entreprise.
Chez Moast, nous allons au-delà des approches marketing traditionnelles et exploitons les communautés comme stratégie de marketing de croissance, en fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour créer une plateforme où les clients peuvent agir en tant qu'« hôtes », ou ambassadeurs, qui interagissent avec des consommateurs potentiels en partageant du contenu, en répondant aux messages et en organisant des rencontres en personne pour découvrir les produits des entreprises.
En donnant à nos clients existants les moyens de devenir des ambassadeurs de marque, nous favorisons des interactions authentiques et construisons une communauté de personnes partageant les mêmes intérêts, qui peuvent partager leurs expériences avec la marque et le secteur dans lequel elle évolue. Par exemple, la marque Outer a excellé dans l'intégration de ses clients existants en tant qu'hôtes, ce qui a donné lieu à de nombreuses rencontres en personne et à l'acquisition de nouveaux clients ravis de disposer d'une plateforme où ils pouvaient partager leur passion pour le kayak.
En exploitant la puissance de votre communauté de clients existants, les entreprises peuvent accéder à un réseau de défenseurs familiers avec leurs produits ou services et désireux de promouvoir les raisons pour lesquelles ils aiment votre marque, contribuant ainsi à sa croissance et à son succès.
P.-S. Si vous souhaitez en savoir plus sur la communauté en tant que stratégie de marketing de croissance, nous avons sélectionné une excellente liste de formations en marketing de croissance proposées par des experts tels que Peep Laja et Ward van Gastaren.
Les marques qui ont réussi
L'une des meilleures façons d'apprendre consiste à s'appuyer sur des exemples. Voici quelques marques qui ont excellé dans le développement de leur communauté et dans son exploitation comme stratégie de marketing de croissance.
Outer
Outer, dirigée par son PDG Jiake Liu, illustre la puissance de l'exploitation d'une communauté comme stratégie de croissance, en utilisant efficacement ses clients existants pour renforcer l'autorité de la marque et stimuler les ventes. Avec le lancement de sa plateforme « Salles d'exposition de quartier », Outer a proposé à ses clients une expérience immersive avant l'achat.
La plateforme permettait aux acheteurs potentiels de prendre rendez-vous avec des hôtes locaux qui présentaient les meubles d’Outer chez eux. Elle permettait aux clients de voir les produits de leurs propres yeux et d’imaginer comment ils s’intégreraient dans leur espace. De plus, les hôtes partageaient des photos de leur intérieur aménagé, créant ainsi du contenu généré par les utilisateurs et des témoignages authentiques qu’Outer pouvait utiliser dans son marketing.
Outer s’est constitué une communauté fidèle en donnant la priorité à l’engagement communautaire et en créant une expérience plus authentique entre les consommateurs potentiels et la marque. Leur réussite incite les entreprises qui cherchent à se développer à nourrir des relations authentiques, à faire de leurs clients des ambassadeurs et, finalement, à bâtir une communauté de personnes partageant les mêmes affinités.
Nike
Nike est un autre exemple, à plus grande échelle, d’une marque qui utilise sa communauté comme pierre angulaire de sa stratégie marketing. Une partie de la réussite de la marque réside dans sa capacité à s’appuyer sur la passion, les aspirations et les valeurs de son public cible. Nike continue de se positionner comme un champion de l’athlétisme, de l’émancipation et de l’individualité. Son slogan emblématique « Just Do It » et ses partenariats avec des centaines d’athlètes de classe mondiale lui permettent d’inspirer ses clients lorsqu’ils interagissent avec la marque.
Parmi les activités de création de communauté, on peut citer les applications Nike+ et Nike Run Club, qui permettent aux utilisateurs de partager leur suivi personnalisé de leur condition physique, leurs programmes d’entraînement et leurs fonctionnalités sociales avec des personnes partageant les mêmes intérêts et motivées par la forme physique. Nike participe également activement à des événements communautaires qui permettent aux individus de se rassembler et de découvrir la marque et sa communauté de manière concrète. Sur les réseaux sociaux, la marque est active auprès des membres de sa communauté et les encourage rapidement à publier du contenu utilisant ses produits. Le repartage de ce contenu et les interactions avec sa communauté renforcent la confiance et la fidélité envers la marque parmi les clients actuels et potentiels.
Oru
En collaboration avec Moast, Oru Kayak a mis en œuvre une stratégie de croissance innovante en s’appuyant sur ses clients et sa communauté existants pour étendre sa portée. La marque a créé une plateforme qui facilite l’engagement et la communication entre les clients actuels et potentiels en transformant ses clients en Explorateurs Oru.
La plateforme interactive permet aux clients actuels de partager leurs expériences, leurs connaissances et leurs points de vue avec les acheteurs potentiels. En devenant des Explorateurs Oru, ces clients jouent le rôle d’ambassadeurs de la marque et peuvent fournir des informations ainsi que des témoignages directs sur le produit. Les échanges organiques entre pairs contribuent à instaurer la confiance et la crédibilité, car les acheteurs potentiels peuvent entendre directement ceux qui ont déjà acheté un kayak Oru et en ont apprécié les avantages.
La plateforme propose également une carte interactive présentant les emplacements des Explorateurs Oru. Les clients peuvent ainsi entrer en contact avec des Explorateurs à proximité et éventuellement les rencontrer en personne pour voir et tester le produit directement. Cette fonctionnalité renforce le sentiment de communauté de la marque et favorise la création d’un réseau solidaire de personnes partageant une passion pour le kayak et pour la marque Oru Kayak.
En suivant cette approche, Oru Kayak maximise l’impact du marketing par le bouche-à-oreille et exploite la puissance de sa communauté dans sa stratégie marketing. Grâce aux relations personnelles et aux expériences vécues, les acheteurs potentiels gagnent en confiance envers le produit et sont davantage convaincus d’acheter auprès de la marque.
Dans l’ensemble, la collaboration d’Oru Kayak avec Moast pour développer une plateforme interactive intégrant les clients existants en tant qu’Explorateurs Oru s’est révélée être une stratégie de croissance efficace. En donnant plus de pouvoir à sa communauté et en facilitant les interactions entre pairs, Oru Kayak exploite efficacement l’enthousiasme et les connaissances collectives de ses clients, stimulant ainsi la notoriété de la marque, la confiance et les ventes.
Maintenir la dynamique
Vous ne savez pas par où commencer pour développer votre communauté ou vous manquez de ressources pour produire le contenu de votre marque ? Découvrez un article récent consacré à la manière dont certains des directeurs marketing les plus influents d’aujourd’hui exploitent l’IA dans leurs initiatives marketing.
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