Nikki Corbett de Precise Creative sur les 5 nouvelles tendances marketing que les dirigeants doivent connaître
Les tendances marketing évoluent sans cesse, et il est essentiel de rester pertinent. Quelles sont les dernières tendances et comment rester à la pointe ? Mieux vaut-il être parmi les premiers à adopter une tendance ou attendre de voir lesquelles s’imposent ? Pour répondre à ces questions, nous demandons à des CMO et des dirigeants du marketing chevronnés de partager leurs « Top 5 des tendances marketing que les leaders doivent connaître ». Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Nikki Corbett.
Merci beaucoup de faire cela avec nous ! Pour commencer, pouvez-vous nous dire ce qui vous a amenée sur cette voie professionnelle ?
J'ai toujours été une autrice et une lectrice. C’est dans mon ADN, alors j’ai toujours cherché à travailler dans ces secteurs ou à occuper un poste où je pouvais utiliser mes compétences. Entre 2008 et 2011, beaucoup de choses ont changé dans ma vie. J’étais à un tournant. Vers la mi-2011, j’ai commencé à élaborer l’idée de fonder une agence marketing qui ne se focaliserait pas sur les grandes entreprises, mais sur les petites entreprises qui ont vraiment besoin d’aide... les entrepreneurs qui sont la colonne vertébrale de nos économies locales. En janvier 2012, j’ai ouvert les portes de Precise Creative et je ne suis jamais revenue en arrière.
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Nos erreurs sont parfois nos meilleurs professeurs. Pouvez-vous partager une erreur amusante commise à vos débuts ?
Je suppose que ce n’est pas vraiment drôle, mais certains trouveront peut-être que si… À mes débuts, alors que je travaillais seule, je me souviens avoir refusé un travail de gestion des réseaux sociaux et avoir dit non à une demande urgente parce que j’avais prévu une réunion informelle. J’ai regretté de ne pas avoir pris un travail qui entrait totalement dans mes compétences, et d’avoir refusé un prospect qui avait un besoin urgent. Ce client potentiel a trouvé quelqu’un d’autre, et je n’ai plus jamais eu de nouvelles. C’est alors que j’ai commencé à vivre selon cette devise qui m’accompagne encore aujourd’hui : Rien n’est plus cher qu’une opportunité manquée. Même si je n’en prends pas le crédit ; la citation est de l’auteur H. Jackson Brown, Jr.
Aucun de nous ne réussit seul. Y a-t-il une personne à qui vous êtes particulièrement reconnaissante ?
Sans vouloir tomber dans le cliché, je dois beaucoup de choses à ma mère. Elle a su réinventer sa carrière à plusieurs étapes de sa vie. Elle a commencé comme institutrice et, lorsqu’elle a pris sa retraite, elle occupait le poste de gestionnaire de biens d’entreprise, supervisant la gestion ainsi que la construction de nombreux espaces commerciaux, de bureaux et résidentiels. Merci, maman, pour ton inspiration !
Pouvez-vous identifier un « tournant » dans votre parcours où vous avez commencé à rencontrer le succès ? Y a-t-il eu des changements dans votre manière de fonctionner ?
J’en ai clairement quelques-uns en tête. Il y a eu cette époque, au début, où je travaillais plus de 40 heures par semaine et où j’ai dû décider jusqu’où je voulais aller. Est-ce que la charge de travail me convenait ou est-ce que j’en voulais plus ? J’ai choisi d’aller plus loin. Et donc, j’ai commencé à recruter des sous-traitants.
Plus tard, je me suis posé la même question lorsqu’il s’est agi de développer encore l’entreprise. Pour cela, il me fallait embaucher des salarié·es à temps plein. Il est important de ne pas trop tergiverser sur ce genre de décision. Si l’on attend trop, on commence à douter et à procrastiner. Il faut être décisif, établir un plan et foncer—avec les bonnes personnes, des processus efficaces et les bons systèmes en place.
Qu’est-ce qui, selon vous, démarque votre entreprise ?
Alors que la plupart des agences marketing se disputent les gros clients, l’essence de notre agence, c’est d’accompagner les petites et moyennes entreprises, les petites associations et les start-ups. Attention, nous avons parfois de grands clients—et même quelques gros clients réguliers. Mais ce qui nous fait vibrer, c’est d’aider ces entrepreneurs qui pensaient ne jamais pouvoir s’offrir un accompagnement marketing de haut niveau. C’est notre passion !
Travaillez-vous actuellement sur des projets enthousiasmants ? Parlez-nous-en !
Sans trop en dire, nous préparons l’ajout de services encore plus poussés à notre offre pour les clients. Nous avons maintenant les bonnes personnes à la bonne place, alors nous sommes prêts à passer à la vitesse supérieure.
À la pointe du secteur et en dirigeant des équipes pluridisciplinaires, quelles ressources ou quels outils utilisez-vous pour rester à jour dans un environnement en constante évolution ?
En marketing, il semble que les choses puissent changer du jour au lendemain. Nous restons attentifs à l’évolution du marketing et du digital en suivant les blogs de référence et en écoutant des podcasts du secteur. De plus, nous prenons le temps, en équipe, de continuer à nous former et à nous assurer d’être certifiés dans les domaines qui comptent le plus.
D’après votre expérience, est-il possible de prévoir les tendances à venir ?
On peut se préparer aux changements, comme les futures mises à jour de l’algorithme de Google, et instaurer de bonnes pratiques dans le travail pour les clients. Cependant, je n’accorde pas une grande importance à la prévision car c’est difficile de le faire avec précision dans le domaine du marketing. Le mieux est de rester à l’écoute, faire quelques prédictions ou estimations, peser les options, tester et mesurer.
Un bon exemple à l’heure actuelle pourrait être la situation de TikTok. Nous ne savons vraiment pas ce qu’il va advenir de cette plateforme dans les prochaines semaines ou les prochains mois. J’ai quelques clients qui pourraient vouloir s’y lancer, mais pour l’instant, nous leur conseillons d’attendre.
En marketing, vaut-il mieux adopter une tendance très tôt ou attendre de voir si elle s’installe avant d’y consacrer des ressources ?
En inconvénient, si vous investissez trop de ressources dans quelque chose de nouveau et prometteur, vous pourriez finir par gaspiller votre temps, votre énergie et votre argent. Mais, côté avantages, il peut y avoir un grand intérêt à être un précurseur. Par exemple, lorsque Instagram est arrivé sur le marché, il n’y avait pas beaucoup de voix — et il n’était pas encore question de payer pour être visible. Vos publications pouvaient donc être vues par beaucoup de monde. Bien sûr, ce n’est plus le cas aujourd’hui sauf si vous investissez dans la promotion de vos posts. Mais on peut constater que l’adoption précoce peut porter ses fruits jusqu’à ce que tout le monde suive le mouvement.
Quelles sont certaines tendances passées que vous avez adoptées, et quels résultats avez-vous constatés ?
Cela peut sembler évident, mais lorsque Google My Business a fait son apparition, nous avons vivement encouragé nos clients à s’y positionner. Après tout, les internautes voyaient leur profil avant même d’accéder au site web. Bien entendu, tout ce que fait Google n’est pas toujours un succès, mais il est judicieux d’être un adopteur rapide lorsqu’il s’agit de Google, puis de tester et mesurer.
Pouvez-vous partager une expérience où une stratégie n’a pas donné les résultats escomptés, et la leçon que vous en avez tirée ?
En ce qui concerne les réseaux sociaux, nous faisons attention aux tendances et voyons si nous pouvons les appliquer aux plateformes sociales de nos clients. Il nous est parfois arrivé d’introduire une tendance dans le fil d’un client et son audience n’a pas réagi, peu importe à quel point nous avons essayé de rester fidèles à la marque. La leçon à en tirer : si cela donne une impression forcée ou si l’audience ne s’y retrouve pas, alors mieux vaut s’abstenir.
Quels facteurs les dirigeants doivent-ils prendre en compte avant de suivre une tendance ?
En prolongeant la question précédente, il faut tenir compte de l’audience, de la marque et du ton de chaque client avant de s’aventurer trop loin. Vous ne voulez pas abandonner leurs fans ou donner l’impression que l’entreprise s’écarte trop de son identité.
D’après votre expérience et vos succès, quels sont les cinq principales tendances marketing que les dirigeants devraient connaître en 2023 ?
1 . Développez votre marque de façon organique et maximisez votre portée.
- Occasions d’intervenir sur des sujets de niche
- Déjeuners-conférences
- Événements virtuels/en présentiel
- Webinaires
- Opportunités interactives
- Contenus « piliers »
2 . Apprenez à connaître vos clients.
Google a reporté la disparition prochaine des cookies tiers à la fin de 2024. Alors, comment ciblerez-vous vos clients par la suite ? La réponse est de moins dépendre de l’IA, et de se concentrer davantage sur l’identité de vos clients — dès maintenant. Il est temps de trouver des moyens créatifs de mieux connaître vos clients, afin de pouvoir leur proposer des actions marketing personnalisées ou sur mesure.
Vous pouvez, par exemple, offrir un cadeau si les gens répondent à quelques questions démographiques ou de préférence sur eux-mêmes. Si vous fournissez quelque chose de valeur contre seulement un petit renseignement, cela semblera un échange plus qu’équitable à vos clients actuels ou potentiels. Vous pouvez aussi proposer une enquête annuelle pour mieux connaître vos clients.
3 . Prenez position.
Les gens font affaire avec des personnes — et ils veulent une vraie raison de le faire avec vous. Les jeunes consommateurs d’aujourd’hui et ceux qui arrivent sur le marché souhaitent s’identifier à une marque qui œuvre pour le bien commun et défend une cause plus grande que d’enrichir ses seuls actionnaires. Même les clients plus établis tendent à aller dans ce sens.
Prenez donc le temps de réfléchir à votre marque, à ce qu’elle représente et aux causes que vous souhaitez soutenir. Passez ensuite à l’action en reversant une partie des ventes, en donnant du temps ou de l’argent, ou en participant à d’autres initiatives caritatives et actions de soutien. N’oubliez pas de mettre en avant vos actions sur votre site Internet, vos réseaux sociaux et tous vos supports de communication.
4 . Adoptez une approche marketing multipolaire.
Fini le temps où il suffisait de faire une ou deux choses pour avoir un impact significatif sur les ventes, la croissance client et la part de portefeuille. Aujourd’hui, il est essentiel d’adopter une approche à multiples facettes. Cela signifie renforcer votre SEO, votre fiche Google Business Profile (GBP), votre présence sur les réseaux sociaux et votre email marketing afin de rester dans les esprits, partager des messages cohérents sur la marque et être visible dans les résultats organiques des moteurs de recherche.
5. Portez un intérêt sans relâche à l’expérience de votre client avec votre marque.
Quelle est l’expérience de votre client ? Y a-t-il une continuité ressentie du début à la fin ? Depuis le moment où il vous découvre, jusqu’au processus de décision, en passant par l’achat et le suivi après-vente, vous devez connaître chaque étape du parcours de votre client — ainsi que son ressenti à chaque étape.
Manquez-vous des opportunités de montrer à vos clients que vous tenez à eux tout au long du parcours ? Où pourraient-ils abandonner pour aller acheter chez votre concurrent ? Il est crucial de comprendre en profondeur l’expérience client pour devenir — ou rester — un leader dans votre secteur.
BONUS : Épatez et enchantez vos clients à chaque occasion.
Ceci est un prolongement du point cinq ci-dessus. Une fois que vous connaissez le parcours de votre client, recherchez les occasions de l’épater et de l’enchanter à chaque étape de sa démarche. Si vous prenez le temps de comprendre ses besoins, ses espoirs, désirs, problèmes, stress, soucis et peurs, vous pourrez intégrer des petits et grands gestes pour susciter l’émerveillement, la surprise et le plaisir tout au long de son parcours. Bien fait, cela crée des fans fidèles à votre marque, qui reviendront encore et encore.
Enfin, si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait le plus grand bien au plus grand nombre, quel serait-il ?
En tant qu’amoureux des mots et de la communication, nous pensons que la lecture est essentielle. Nous aimerions œuvrer pour encourager et inspirer la lecture chez tous les enfants. Tout ce qui peut susciter leur intérêt pour la lecture est bénéfique. Mettre des livres entre les mains de chaque enfant est une cause à laquelle nous aimerions contribuer.
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