Nikki Corbett de Precise Creative : Les 5 nouvelles tendances marketing que les leaders doivent connaître

Nos erreurs peuvent parfois être nos meilleurs enseignements. Pouvez-vous partager une erreur amusante que vous avez commise à vos débuts ?

Ce n’est peut-être pas vraiment drôle, mais certains le trouveront sans doute… À mes débuts, alors que je travaillais seule, je me souviens avoir refusé un travail de gestion des réseaux sociaux et décliné un projet urgent car j'avais prévu une réunion informelle. J’ai regretté d’avoir refusé un travail qui entrait totalement dans mes compétences, et d’avoir dit non à un client potentiel qui avait besoin d’un service rapide. Ce client potentiel a trouvé quelqu’un d’autre, et je n’ai plus jamais eu de ses nouvelles. C’est à ce moment-là que j’ai commencé à vivre selon la devise qui m’accompagne encore aujourd’hui : Rien n’est plus coûteux qu’une occasion manquée. Même si je ne peux pas en revendiquer la paternité ; cette citation vient de l’auteur H. Jackson Brown, Jr.

Aucun d'entre nous ne peut réussir sans aide. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissante ?

Sans vouloir paraître cliché, je dois beaucoup de choses à ma maman. Ma mère a su se réinventer à plusieurs moments de sa vie. Elle a commencé comme institutrice, et lorsqu’elle a pris sa retraite, elle travaillait en tant que gestionnaire de biens immobiliers d’entreprise, supervisant aussi bien la gestion que la construction de nombreux espaces commerciaux, bureaux et logements résidentiels. Merci maman, pour ton inspiration !

Pouvez-vous identifier un « tournant » dans votre carrière où vous avez commencé à voir le succès ? Avez-vous changé quelque chose à ce moment-là ?

Oui, j’en vois plusieurs. Il y a eu ce moment, au début, où je travaillais plus de 40 heures par semaine et où j’ai dû décider de l’ampleur que je voulais donner à l’entreprise. Est-ce que la charge de travail me suffisait, ou est-ce que j’en voulais plus ? J’ai choisi d’aller plus loin. Et donc, j’ai commencé à recruter des sous-traitants.

Plus tard, je me suis posée la même question quand il s’est agi de faire encore grandir l’entreprise. Pour cela, il fallait embaucher des salariés à plein temps. Il est important de ne pas rester trop longtemps au stade de la réflexion. Si on prend trop de temps, on finit par douter et remettre la décision à plus tard. Il faut décider, faire un plan, puis foncer — avec les bonnes personnes, les bons processus et les bons systèmes.

Qu'est-ce qui, selon vous, fait que votre entreprise se démarque ?

Alors que la plupart des agences marketing se battent pour conquérir les « gros poissons », le cœur et l’âme de notre activité, c’est d’accompagner les petites et moyennes entreprises, les petites associations et les jeunes pousses. Attention, il nous arrive aussi de travailler parfois avec de gros clients — et même d’en avoir régulièrement quelques-uns. Mais ce qui nous enthousiasme réellement, c’est d’accompagner les entrepreneurs qui pensaient ne jamais pouvoir s’offrir du marketing haut de gamme. C’est ce qui nous motive !

Travaillez-vous actuellement sur des projets passionnants ? Racontez-nous !

Sans trop en dire, nous sommes en train d’ajouter des services encore plus haut de gamme à nos offres pour les clients. Nous avons désormais les bonnes personnes, aux bons postes, et nous sommes prêts à nous lancer.

À la tête d'une agence innovante et responsable d’équipes diverses, quels outils ou ressources utilisez-vous pour rester à jour dans un secteur en perpétuelle évolution ?

En marketing, il semble que les choses puissent changer du jour au lendemain. Nous restons à l’affût de l’actualité du marketing et du numérique en suivant les principaux blogs et en écoutant des podcasts spécialisés. De plus, nous prenons le temps, en équipe, de nous former continuellement et de veiller à être certifiés dans les domaines les plus pertinents.

D’après votre expérience, est-il possible de prévoir les futures tendances ?

Vous pouvez vous préparer aux évolutions, comme les futures mises à jour de l’algorithme Google, et instaurer les bonnes pratiques lors des missions pour les clients. Cependant, je n’accorde pas trop d’importance aux prévisions, car il est difficile d’anticiper les tendances avec précision dans l’univers du marketing. Il vaut mieux rester attentif, faire de légères prédictions ou des estimations, évaluer les options, puis tester et mesurer.

Un bon exemple actuellement serait la situation avec TikTok. Nous ne savons vraiment pas ce qui va advenir de cette plateforme dans les prochaines semaines ou mois. J’ai quelques clients qui pourraient vouloir s’y lancer, mais pour l’instant, nous leur conseillons d’attendre.

En marketing, vaut-il mieux, selon vous, adopter les tendances en avance ou attendre de voir si elles s’installent avant d’y consacrer des ressources ?

Si vous consacrez trop de ressources à une nouveauté qui semble prometteuse, vous risquez de perdre du temps, de l’énergie et de l’argent. Mais il y a aussi un vrai avantage à être un précurseur. Par exemple, lorsque Instagram est arrivé, il n’y avait pas encore beaucoup de voix, et la visibilité n’était pas conditionnée au paiement. Vos publications pouvaient donc toucher un large public. Évidemment, ce n’est plus le cas aujourd’hui, sauf si vous investissez dans la publicité. Mais cela montre bien que l’adoption précoce peut rapporter jusqu’à ce que tout le monde s’y mette.

Quelles sont certaines des tendances passées que vous avez adoptées, et quels résultats avez-vous constatés ?

Cela peut paraître évident, mais lorsque Google My Business est apparu, nous avons fortement encouragé nos clients à se positionner sur ce service. Après tout, les internautes voyaient leur profil avant même d’arriver sur leur site internet. Bien sûr, tout ce que propose Google ne s’avère pas un succès, mais il est judicieux d’être réactif vis-à-vis de Google, puis de tester et d’ajuster selon les résultats.

Pouvez-vous partager un exemple de stratégie qui n’a pas donné les résultats escomptés et ce que vous en avez tiré ?

En ce qui concerne les réseaux sociaux, nous sommes attentifs aux tendances et voyons si nous pouvons les appliquer sur les plateformes de nos clients. Il nous est arrivé d’introduire dans le fil d’un client un contenu très tendance, mais son audience n’a pas réagi, malgré tous nos efforts pour respecter son identité. La leçon à retenir : si cela semble forcé ou ne correspond pas à l’audience, autant s’abstenir.

Quels facteurs les dirigeants doivent-ils prendre en compte avant de suivre une tendance ?

Comme je l’évoquais à la question précédente, il est important d’évaluer l’audience, la marque et le ton du client avant d’aller trop loin. Il ne faudrait pas délaisser ses fans ou donner l’impression que l’entreprise dévie totalement de sa trajectoire.

D’après votre expérience et vos succès, quelles sont les cinq principales tendances marketing que les dirigeants devraient connaître en 2023 ?

19. Construisez votre marque de façon organique et maximisez votre portée.

• Opportunités de prises de parole sur des sujets de niche
• Déjeuners et ateliers pédagogiques
• Événements virtuels/en présentiel
• Webinaires
• Opportunités interactives
• Contenu pilier

29. Apprenez à mieux connaître vos clients.

Google a reporté la disparition prochaine des cookies tiers à la fin de 2024. Alors, comment ciblerez-vous vos clients après9? Il faudra moins dépendre de l’IA et se concentrer davantage sur l’identité de vos clients9— dès maintenant. Il est temps de trouver des moyens créatifs pour obtenir davantage d’informations sur vos clients, afin de pouvoir leur proposer un marketing personnalisé et sur-mesure.

Peut-être pourriez-vous offrir un avantage (goodie, cadeau…) en échange de quelques questions sur leurs données démographiques ou préférences. Si vous leur apportez quelque chose de valeur contre une petite quantité d’informations, cela leur paraîtra probablement être un échange équitable. Vous pouvez aussi organiser un sondage annuel pour mieux connaître vos clients.

39. Affichez vos valeurs.

Les clients font affaire avec des personnes9—et ils veulent une raison d’y accorder de l’importance. Les jeunes consommateurs actuels souhaitent se rapprocher d’une marque qui œuvre pour le bien commun et poursuit une cause plus grande que le simple profit. Même parmi les consommateurs plus chevronnés, cette tendance se confirme.

Accordez donc un vrai moment de réflexion sur votre marque, ce qu’elle représente, et les causes avec lesquelles vous voudriez vous engager. Passez ensuite à l’action en reversant une partie des ventes, en donnant du temps ou de l’argent, ou en participant à d’autres initiatives philanthropiques ou de soutien. Et n’oubliez pas de mettre en avant ces actions sur votre site web, vos réseaux sociaux et tous vos supports commerciaux.

49. Adoptez une approche diversifiée du marketing.

Fini le temps où il suffisait de faire une ou deux choses pour influencer les ventes, la croissance client et la part de portefeuille. Aujourd'hui, il est essentiel d'adopter une approche à multiples facettes. Cela signifie intensifier vos efforts en SEO, Google Business Profile (GBP), présence sur les réseaux sociaux et marketing par e-mail afin de rester en tête, partager des messages de marque cohérents et apparaître dans les résultats organiques des moteurs de recherche.

5 . Adoptez un intérêt sans relâche pour l’expérience de vos clients avec votre marque. 

Quelle est l’expérience de votre client ? Ressent-il une cohérence du début à la fin ? Depuis la découverte de votre marque jusqu'au processus de décision, depuis l'achat jusqu'à l'après-vente, vous devez connaître chaque étape du parcours client – ainsi que leur ressenti à chaque étape.

Manquez-vous des occasions de montrer à vos clients que vous tenez à eux tout au long du parcours ? À quel endroit pourraient-ils partir chez un concurrent ? Il est important d’analyser en profondeur l’expérience client pour devenir – ou rester – un leader de votre secteur d’activité.

BONUS : Épatez et enchantez vos clients à chaque étape.

Ceci est une extension du conseil numéro cinq ci-dessus. Une fois que vous connaissez le parcours de vos clients, recherchez les occasions de les épater et de les ravir à chaque étape. Lorsque vous prenez le temps de comprendre leurs besoins, espoirs, envies, problèmes, stress, inquiétudes et peurs, vous pouvez intégrer de grandes et petites attentions pour susciter émerveillement, plaisir, surprise et enchantement tout au long de leur parcours. Lorsque cela est bien fait, vous créez de véritables fans fidèles à votre marque, qui reviendront encore et encore.

Enfin, si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait beaucoup de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?

En tant qu’amoureux des mots et de la communication, nous pensons que la lecture est essentielle. Nous aimerions œuvrer pour encourager et inspirer la lecture chez tous les enfants. Tout ce qui peut susciter leur intérêt pour la lecture est une bonne chose. Mettre des livres entre les mains de tous les enfants est quelque chose auquel nous aimerions contribuer.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?

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