La directrice marketing d’Amperity, Megan McDonagh, partage ses 5 meilleures stratégies marketing éprouvées
D'une manière générale, une personne portant un titre tel que Directrice Marketing possède une immense connaissance et expérience de tous les aspects du marketing. Pour cette raison, un ou une CMO est la personne idéale pour savoir ce qui est plus ou moins susceptible de fonctionner. Quelles sont donc les 5 principales stratégies marketing éprouvées que les cadres recommandent à d'autres leaders d'entreprise ? Dans le cadre de cette série d'interviews, nous avons eu le plaisir d'interroger Megan McDonagh.
Merci beaucoup d'avoir accepté cette interview ! Pour commencer, pouvez-vous nous expliquer ce qui vous a amenée vers cette orientation professionnelle ?
Ce qui m'a attirée chez Amperity, c'est sa mission : aider chaque marque à transformer des données clients complexes en succès commercial. Venant d'une entreprise qui ne disposait ni de bonnes données ni d'outils sophistiqués pour mesurer l'impact marketing, j'ai parfaitement compris à la fois l'objectif de l'entreprise et le problème qu'Amperity aide les marques à résoudre chaque jour. J'ai également vu là une opportunité d'utiliser mes plus de 20 années d'expérience en marketing dans une grande entreprise technologique ainsi que mon rôle de CMO dans une autre startup, afin de contribuer à poursuivre la croissance de la notoriété et de l'impact d'Amperity.
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Aucun de nous ne peut réussir seul. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissante ?
Pendant mon expérience chez Intel, j'ai eu le privilège de travailler avec Julie Coppernoll, Vice-Présidente Corporate de la Stratégie Marketing. Avant ce poste, elle était cheffe de cabinet du PDG et Président Andy Grove. Julie m'a prise sous son aile et m'a coachée sur la façon de naviguer dans une culture très matricielle et compétitive. Elle m'a également partagé de précieux enseignements acquis en travaillant auprès de Grove, l'un des plus grands leaders de la Silicon Valley.
Julie m'a aidée à développer des compétences clés pour gérer les parties prenantes et influencer autrui, en comprenant leurs motivations et leurs intérêts. Enfin, elle m'a appris l'importance de la marque personnelle et l'impact qu'elle a sur la perception des autres. Elle m'a inculqué l'importance de prêter attention à la façon dont je me présente et de toujours m'efforcer de donner la meilleure image possible.
Qu'est-ce qui, selon vous, distingue votre entreprise ?
Amperity aide les grandes marques B2C à construire une base de données clients unifiée et de première main, ce qui permet de créer de la valeur et d'améliorer l'expérience client. C'est extrêmement gratifiant pour l'équipe de voir les marques transformer leurs données désordonnées en augmentation de leur retour sur investissement.
Les gens associent souvent Amperity et ce que nous faisons à l'activation marketing, mais nos solutions sont bien plus variées. Par exemple, Brooks Running utilise ses profils clients unifiés pour optimiser l'ensemble du parcours client, depuis la phase de pré-achat jusqu'à l'expérience après-vente. Ils ont pu exploiter ces informations pour offrir une expérience cohérente et homogène au client, qu'il achète en ligne, se rende en boutique physique ou contacte le service client.
Cela profite non seulement aux clients, mais cela aide aussi les employés de Brooks à mieux faire leur travail. Prenons l'exemple des conseillers service client qui font face à des clients frustrés au quotidien. En rendant les données clients accessibles via Zendesk, l'assistance peut obtenir des informations sur les achats récents du client, leur lieu d'achat ainsi que la raison éventuelle d'un retour, transformant ainsi une situation souvent frustrante en une expérience positive. Disposer d'une vision unifiée du client est une solution gagnant-gagnant pour tout le monde.
Travaillez-vous actuellement sur des projets passionnants ? Racontez-nous !
Nous travaillons à mieux comprendre le parcours de nos clients lorsqu'ils achètent une plateforme de données clients. Cela inclut l'exploration des difficultés rencontrées par nos clients et l'identification de la façon dont Amperity peut aider à résoudre ces défis. Pour cela, nous devons analyser précisément le fonctionnement interne de chacun de nos segments clients et de leurs personas, y compris leur panorama technologique marketing et à quoi il pourrait ressembler avec Amperity. En synthétisant ces informations, nous pouvons créer une campagne marketing personnalisée qui fait que le consommateur se sent vu et compris, ce qui se traduit par une fidélité accrue à la marque, un meilleur taux de rétention des clients et un impact significatif sur les résultats financiers.
Avec autant de types de marketing différents, y en a-t-il un en particulier qui ait eu plus d'impact sur votre activité que les autres ? L'importance de certains a-t-elle évolué dans le temps ?
Aujourd'hui, les clients interagissent avec les marques via au moins six points de contact avant de réaliser un achat. Il est donc essentiel que les marketeurs comprennent et orchestrent les parcours clients. Pour fidéliser les clients et cultiver leur loyauté après l'achat initial, les marketeurs doivent maintenir la relation sur tous les canaux et diffuser du contenu pertinent et opportun.
Élaborer une stratégie marketing intégrée qui délivre un message cohérent sur l’ensemble des points de contact est crucial pour parvenir à toucher de nouveaux clients. Ce faisant, les marketeurs pourront assurer cette cohérence là où les clients choisissent d’interagir avec votre marque.
À quelle fréquence essayez-vous une nouvelle stratégie marketing, et quels « critères » doit-elle remplir avant que vous soyez prêt à la mettre en œuvre ?
En réalité, il existe des stratégies marketing éprouvées vers lesquelles vous vous tournerez toujours. Cependant, de nouvelles stratégies entrent en jeu lorsque vous n’atteignez pas vos objectifs. La décision d’explorer de nouvelles actions marketing se fonde sur l’évaluation régulière des campagnes existantes et sur la détermination de ce qui fonctionne ou non, et pourquoi.
Selon vous, vaut-il mieux essayer de nouvelles tactiques marketing ou rester sur ce que vous savez déjà efficace ? Comment décidez-vous de l’allocation de votre budget et de vos ressources ?
D’après mon expérience, je consacre généralement 90 % de mon budget aux tactiques éprouvées, et j’utilise les 10 % restants pour tester de nouveaux programmes. Mesurer et optimiser régulièrement les campagnes en cours sur le marché est primordial. Si vous ne constatez pas le succès attendu, il est alors temps de réévaluer votre approche. Si les tactiques sont efficaces pour atteindre vos objectifs, continuez à les utiliser, mais cherchez toujours à tester et à apprendre afin de faire évoluer votre mix marketing global.
D’après votre expérience et vos réussites, quelles sont vos cinq stratégies marketing les plus performantes ?
Mettre en œuvre des stratégies marketing avec succès relève à la fois de l’art et de la science, principalement parce qu’il faut adapter chaque méthode à votre entreprise et à vos besoins marketing. J’ai constamment constaté que les stratégies suivantes constituent un excellent point de départ pour votre plan marketing.
- Définir qui est votre audience cible et comprendre ce qui la motive
Identifier votre audience cible permet à votre entreprise de concentrer ses efforts marketing et ses budgets sur les groupes les plus susceptibles d’acheter chez vous. Vous pouvez ainsi générer des prospects de manière efficace et économique.
- Comprendre le parcours client et quels sont les principaux points de contact
Cartographier le parcours client garantit que vous pouvez interagir avec votre client à chaque étape. Ce processus vous aide également à identifier les obstacles fréquents rencontrés par les clients et vous permet d’offrir des expériences clients plus personnalisées et optimisées.
- La personnalisation montre que vous connaissez vos clients et leurs difficultés
Alors que les attentes des consommateurs continuent d’augmenter, les marketeurs doivent y répondre sans sacrifier la confiance de leur public. Prouver à vos clients que vous les « écoutez et comprenez » via une personnalisation efficace favorisera la valeur client à long terme et la fidélité à la marque.
- Optimisez vos canaux propres (SEO, site web et réseaux sociaux)
Vos canaux propres sont essentiels au succès de toute marque car ils vous donnent l’opportunité de contrôler votre message, d’établir une voix unique sur le marché et de façonner les récits et/ou le leadership intellectuel que vous souhaitez véhiculer. Si cela est fait correctement, la qualité du contenu peut également générer des opportunités de visibilité médiatique (earned media).
- Analysez et optimisez vos programmes marketing
Analyser et optimiser vos programmes marketing est crucial pour maximiser votre retour sur investissement. De plus, cela vous aidera à analyser et à ajuster divers éléments de votre mix marketing afin de vous assurer que vous ciblez les bonnes personnes, avec le bon message, au bon moment et au bon endroit. Cela vous permet non seulement d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi de fournir de meilleures expériences client.
Les stratégies marketing les plus efficaces varient selon votre secteur et vos produits. Le plus grand succès sera atteint si votre équipe sait rester agile et est prête à tester différentes approches pour trouver ce qui fonctionne le mieux et évoluer en conséquence.
Pouvez-vous partager une expérience où une stratégie n’a pas donné les résultats escomptés et ce que vous en avez retiré ?
J’ai évoqué l’importance de connaître son audience et son parcours client — cela vient de l’expérience. Une stratégie à laquelle j’ai participé n’a pas eu la performance attendue à cause d’un manque de connaissances sur notre audience cible. La campagne marketing visait les milléniaux et nous ne comprenions pas vraiment ce qui les motive, quels canaux ils préfèrent pour recevoir du contenu et l’importance de la personnalisation. Inutile de préciser que la campagne n’a pas été aussi efficace qu’elle aurait pu l’être.
Cependant, après avoir mieux compris le public et optimisé le message, nous avons constaté une augmentation de l'engagement et, finalement, un impact commercial plus positif.
Cela me ramène à ce qui me passionne chez Amperity et à sa capacité d'aider les marques à utiliser les données pour cibler des audiences similaires, diffuser des messages personnalisés et activer de nouveaux clients ainsi que les clients existants.
Quels conseils d’expert pouvez-vous partager avec ceux qui commencent tout juste à élaborer leur stratégie marketing ?
Avant tout, il est essentiel de s'ancrer dans les insights clients avant de construire votre stratégie marketing. Je ne saurais trop insister sur l'importance de comprendre les points faibles des clients et d'évaluer si le produit qu'ils ont acheté répond à leurs attentes. Deuxièmement, évitez d'appliquer aveuglément le modèle de votre précédente stratégie marketing et restez ouvert à de nouvelles idées et défis.
Enfin, si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait énormément de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?
Je souhaite inspirer la prochaine génération de professionnels du marketing en leur offrant une base pour lancer leur carrière, un peu comme l'éducation STEM a permis à de nombreux jeunes adultes d’acquérir une solide compréhension des domaines scientifiques, technologiques, électroniques et mathématiques. En créant et en définissant un programme où des professionnels du marketing expérimentés peuvent transmettre leur savoir en mentorant et guidant les jeunes marketeurs, nous pouvons leur donner les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans leur carrière et mener leurs entreprises vers le succès.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre plus en détail votre travail en ligne ?
Vous pouvez me retrouver sur LinkedIn ou visiter amperity.com.
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