29 exemples d’extensions de marque que les consommateurs ont trouvés utiles

Qu'est-ce qu'une extension de marque ?

Une extension de marque consiste, pour une entreprise, à utiliser sa marque existante pour une nouvelle gamme de produits ou un nouveau service. Par exemple, Starbucks a lancé sa gamme de grains de café et de machines à café sous sa marque existante afin que les consommateurs puissent profiter de l'expérience Starbucks chez eux. 

Types d'extensions de marque

Un responsable de marque doit envisager plusieurs types d'extensions de marque :

Extensions de gamme

Forme d'extension de marque probablement la plus courante, l'extension de gamme consiste à introduire des variantes de produits existants sous le même nom de marque. Elle permet aux entreprises de tirer parti de la confiance et de la fidélité déjà accordées par les clients à la marque principale. Cette option peut être intéressante si vous disposez d'une gamme de produits performante qui pourrait bénéficier de variantes supplémentaires.

Par exemple, le logiciel de gestion des réseaux sociaux Hootsuite a lancé de nouveaux outils d'analyse pour compléter son logiciel existant de planification des publications sur les réseaux sociaux, comme nous le verrons plus en détail ci-dessous. 

Extensions de produits complémentaires

Une extension de produits complémentaires consiste à introduire de nouveaux produits ou services liés à une catégorie de produits principale existante et qui la complètent. Elle offre une valeur supplémentaire à votre clientèle, renforce la fidélité des clients et crée de nouvelles sources de revenus.

La gamme d'étuis rigides pour Mac et d'étuis en silicone MagSafe pour iPhone d'Apple en est un exemple. Apple les propose à ses clients comme accessoires supplémentaires lorsqu'ils achètent ses produits principaux. 

Extensions de clientèle

Une extension de clientèle vise à développer une base de clients auprès d'une nouvelle catégorie démographique. Il peut s'agir d'une stratégie de marketing de marque efficace pour les entreprises qui cherchent à diversifier leur clientèle et à accroître la portée de leur marque. 

Observez votre secteur d'activité. Existe-t-il des segments de clientèle actuellement mal desservis ? Dans les exemples ci-dessous, j'examine comment Shopify a considérablement élargi sa clientèle en lançant une version de Shopify destinée aux entreprises de niveau professionnel. 

Extensions fondées sur l'expertise de l'entreprise

Une extension fondée sur l'expertise de l'entreprise consiste à exploiter les compétences existantes d'une entreprise pour s'implanter dans de nouveaux domaines ou secteurs d'activité. Pour les entreprises disposant de capacités importantes en développement de produits et en technologies, cela peut être un moyen efficace d'investir de nouveaux marchés et d'élargir leurs sources de revenus. 

L'entrée de HP dans l'impression 3D est un bon exemple d'entreprise qui exploite ses capacités existantes pour pénétrer un nouveau secteur et générer des profits considérables, comme nous le verrons plus en détail ci-dessous. 

Extension de l'univers de marque

Les extensions de l'univers de marque consistent à étendre une marque à des services ou produits qui répondent à un autre aspect de la vie du consommateur et sont en accord avec les valeurs de la marque. Les extensions liées au mode de vie conviennent particulièrement aux entreprises qui cherchent à établir une relation plus étroite avec leurs clients, augmentant ainsi la valeur vie client et la fidélisation. 

Amazon a mis en œuvre plusieurs extensions de marque liées au mode de vie qui ont rencontré un grand succès. Après avoir commencé avec la place de marché Amazon, l'entreprise s'est depuis diversifiée dans différents marchés, notamment les achats destinés aux entreprises, la musique et, plus récemment, les magasins physiques. Toutes ces initiatives ont contribué à renforcer le capital de marque d'Amazon auprès de sa clientèle.

Avantages des extensions de marque

Les extensions de marque peuvent être extrêmement bénéfiques lorsqu'elles sont correctement mises en œuvre : près de 60 % des consommateurs préfèrent acheter de nouveaux produits auprès de marques qu'ils connaissent déjà. Parmi leurs avantages figurent notamment :

• Économies de coûts : Les extensions de marque peuvent être un moyen économique d’entrer sur un nouveau marché et de cibler de nouveaux clients, car vous pouvez tirer parti de la valeur et des ressources existantes de votre marque. Cela signifie que les marques peuvent lancer de nouveaux produits sans les dépenses marketing importantes ni les coûts de développement de produits nécessaires pour lancer une marque à partir de zéro. 
• Avantage concurrentiel : Les extensions de marque sont un moyen courant pour les entreprises d’accroître leur part de marché et de conserver leur avantage concurrentiel. Cela est particulièrement important dans les marchés concurrentiels comme celui des SaaS, où les marques doivent constamment innover pour rivaliser avec d’autres startups. 
• Atténuation des risques : Bien que les extensions de marque ne soient pas sans risques, elles restent beaucoup plus sûres que le lancement d’une nouvelle marque à partir de zéro. Vous bénéficiez déjà d’une notoriété de marque et d’une expertise du marché, que vous pouvez mettre à profit. C’est pourquoi les extensions sont 5 fois plus performantes que les lancements de produits entièrement nouveaux. 
• Adoption plus rapide : Les clients sont beaucoup plus susceptibles d’essayer un nouveau produit ou service proposé par une entreprise qu’ils connaissent et en laquelle ils ont confiance. Avec les extensions de marque, vous pouvez tirer parti de la notoriété et de la confiance déjà établies auprès de vos clients afin d’obtenir des taux d’adoption plus rapides et des retours immédiats pour orienter votre stratégie. 
• Augmentation de la part de marché : Grâce à des extensions de marque bien exécutées, les entreprises peuvent rapidement entrer sur de nouveaux marchés et atteindre de nouvelles catégories de clients, augmentant ainsi leur part de marché et diversifiant leurs revenus. 
• Fidélisation accrue des clients : Plus important encore, une extension de marque efficace améliorera l’expérience client et renforcera la notoriété de votre marque. Le lancement de produits ou services qui complètent votre gamme existante améliore la perception que les clients ont de votre marque, ce qui se traduit par davantage de ventes et une fidélisation accrue des clients. 

Inconvénients des extensions de marque

Lorsque vous envisagez une extension de marque, il est important d’examiner les écueils potentiels au cas où l’extension de marque ne se déroulerait pas comme prévu. Les inconvénients les plus évidents sont notamment les suivants :

• Dilution de la marque : Si une extension de marque ne correspond pas bien au marché cible, elle peut nuire à l’image globale de la marque et affaiblir la confiance et la fidélité des clients. Pour éviter cela, il est essentiel de mener une étude de marché approfondie afin de garantir qu’une extension de marque potentielle améliorera l’expérience client et reflétera les valeurs fondamentales de votre marque. 
• Confusion des clients : Si une extension de marque n’a pas de sens pour les consommateurs, elle peut semer la confusion parmi les clients et même entraîner une baisse des ventes des produits ou services existants. Réfléchissez attentivement à la manière dont une extension de marque potentielle s’intègre à vos produits existants et à la marque dans son ensemble : si elle n’est pas conforme aux fondamentaux de votre marque, à votre vision et à vos valeurs, mieux vaut peut-être l’éviter. 
• Cannibalisation des ventes : Si une extension de marque entre directement en concurrence avec une marque ou un service existant, elle peut détourner les ventes des produits d’origine et même réduire la part de marché de l’entreprise. L’analyse du profil de votre client cible vous aidera à cerner précisément ses besoins et ses difficultés afin que vous ne proposiez pas de solutions produits concurrentes.
• Dilution des ressources : Les extensions de marque peuvent exercer une forte pression sur vos ressources existantes. Par exemple, si votre équipe de développement consacre tout son temps à travailler sur une nouvelle application, vos logiciels existants pourraient en pâtir. Une analyse approfondie de vos ressources existantes vous aidera à identifier leurs lacunes afin de créer une stratégie d’extension de marque réaliste. 

29 exemples utiles d’extensions de marque pour vous inspirer

Pour vous aider à éviter ces écueils et à créer une extension de marque adaptée à votre entreprise, nous avons rassemblé les principales extensions de marques technologiques pour inspirer votre stratégie d’extension de marque.

Rejoignez la communauté

Rejoignez la communauté CMO pour accéder à du contenu exclusif, des modèles pratiques, des événements réservés aux membres et des conseils de leadership hebdomadaires — c’est gratuit de s’inscrire.

Create Free Account

Have an account? Log In

1. L’iPhone d’Apple

Étonnamment, Apple était autrefois une modeste entreprise informatique, mais elle est devenue une entreprise valorisée à mille milliards de dollars grâce à une série d’extensions de marque réussies. L’iPhone d’Apple est l’appareil le plus utilisé au monde, avec 1.46 milliard d’utilisateurs, et son succès repose sur la capacité d’Apple à comprendre ce que les consommateurs veulent et ce dont ils ont besoin, parfois même avant eux. Grâce à la collaboration entre les équipes matérielles, logicielles et produits d’Apple, l’entreprise a pu créer un téléphone puissant et facile à utiliser que les clients apprécient. 

À retenir : Comprendre les besoins de vos clients et créer des produits faciles à utiliser constitue le fondement d’une extension de marque réussie.  

2. Amazon Web Services (AWS)

AWS est un excellent exemple d’extension de l’expertise d’une entreprise. En construisant la plus grande plateforme de commerce électronique au monde, Amazon a rencontré un certain nombre de problèmes technologiques, qu’elle a résolus en créant son propre système d’informatique en nuage et d’infrastructure de classe mondiale. Il est rapidement devenu évident que les développeurs de logiciels du monde entier réclamaient ces mêmes solutions, et AWS est ainsi né. 

Le succès d’AWS (désormais utilisé par 1.45 million d’entreprises) repose à la fois sur la capacité d’Amazon à utiliser ses technologies et compétences existantes pour résoudre les problèmes des consommateurs et sur sa capacité à adapter sa proposition de marque. 

À retenir : Soyez attentif aux opportunités offertes par d’autres marchés où vous pourriez utiliser votre expertise existante pour résoudre les problèmes des consommateurs. 

3. Google Maps

Lorsque Google a lancé Google Maps, l’entreprise s’est appuyée sur les principaux atouts de sa marque — une expérience utilisateur supérieure et l’innovation technologique — pour créer un service de cartographie qui compte désormais 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels. Cette extension de marque s’intègre parfaitement au service de recherche de Google, permettant aux consommateurs d’obtenir des réponses à toutes leurs questions liées à leurs déplacements sans quitter l’écosystème Google. Pour le moteur de recherche, cela s’est traduit par davantage d’opportunités publicitaires et une augmentation des données sur les consommateurs qu’il pouvait utiliser pour poursuivre la croissance de l’entreprise. 

À retenir : L’intégration fluide entre les produits existants et les extensions de marque est essentielle pour attirer de nouveaux utilisateurs et offrir un service client supérieur. 

4. Microsoft Office 365

Microsoft Office, traditionnellement connu pour son système d’exploitation Windows et sa suite d’outils bureautiques, a lancé Microsoft Office 365 après avoir constaté que ses clients avaient besoin d’outils de productivité plus flexibles et collaboratifs. Le succès de ce service infonuagique, utilisé par 345 millions de personnes, démontre la compréhension approfondie qu’a Microsoft des besoins de ses clients et de la meilleure manière d’y répondre. 

À retenir : Observez la manière dont vos clients utilisent vos produits existants et servez-vous des extensions de marque pour répondre à l’évolution de leurs besoins. 

5. Samsung Health 

Avec le lancement de Samsung Health, Samsung, une entreprise initialement connue pour la création d’appareils électroniques, a réussi à conquérir une nouvelle clientèle et une part de marché importante. L’extension de marque a fonctionné parce qu’elle associait l’innovation technologique de Samsung, que les consommateurs connaissent et à laquelle ils font confiance, à la demande des consommateurs en matière de suivi de la condition physique et du bien-être. Depuis son lancement en 2012, l’application est passée à 64 millions d’utilisateurs actifs mensuels.

À retenir : Définissez le profil de votre client idéal. Pouvez-vous améliorer d’autres aspects de sa vie grâce à votre technologie existante ?

6. Adobe Creative Cloud

Au début des années 2000, les études de marché d’Adobe ont révélé que les utilisateurs adoptaient des méthodes de travail plus flexibles. Les consommateurs ne travaillaient plus en un seul endroit avec un seul produit Adobe. Ils cherchaient plutôt à utiliser plusieurs outils intégrés de gestion documentaire, accessibles où qu’ils choisissent de travailler. 

En se concentrant sur ces changements dans les pratiques de travail, Adobe a pu reconditionner ses produits existants en un modèle en ligne fondé sur l’abonnement, mieux adapté à l’évolution des besoins de ses clients. Creative Cloud connaît un immense succès avec près de 50 millions de membres, permettant à Adobe de conserver sa part de marché et la fidélité à sa marque sur un marché concurrentiel. 

À retenir : Les extensions de marque constituent un moyen efficace de conserver son avantage concurrentiel à mesure que les pratiques de travail évoluent. 

7. LinkedIn Learning

L’incursion de LinkedIn dans l’enseignement en ligne avec LinkedIn Learning est parfaitement logique lorsque l’on considère la mission de LinkedIn, qui consiste à aider les professionnels à exceller dans leur carrière. LinkedIn Learning permet aux professionnels de renforcer leurs compétences grâce à des cours et des certifications en ligne, que les utilisateurs peuvent partager avec leur réseau via leur profil LinkedIn. 

Cette extension complète parfaitement l’offre existante de la marque, contribuant à renforcer la fidélité des clients et leur confiance envers la marque LinkedIn grâce à ses 27 millions d’utilisateurs. 

À retenir : Une extension de marque efficace reflète la vision de votre marque tout en améliorant l’expérience client globale.

8. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein est une suite d’outils d’IA offrant des analyses avancées et des informations sur les données qui s’intègrent à la plateforme CRM existante de Salesforce. Salesforce a lancé Einstein en réponse à la demande croissante de son public cible pour des informations et une automatisation fondées sur l’IA. Ce faisant, l’entreprise a amélioré l’expérience utilisateur tout en conservant son avantage concurrentiel sur le marché.

À retenir : Une extension de marque réussie repose sur la capacité à rester à l’écoute des besoins de ses clients et à créer des produits qui les aideront.

9. Centre de services HubSpot

HubSpot est traditionnellement connu pour ses logiciels de marketing entrant et de vente, mais avec le Centre de services HubSpot, l’entreprise s’est aventurée dans le domaine du service client en combinant l’expertise de ses services commerciaux, marketing et de service client. HubSpot adopte une vision globale du parcours client, et fournir à ses utilisateurs un logiciel de service client signifie qu’ils peuvent répondre de manière fluide aux besoins de leurs utilisateurs, de l’acquisition à la fidélisation des clients. 

Les clients ont été impressionnés par Rick Mirsky, fondateur et PDG d’Ecom Diversify, qui a déclaré : « Le Centre de services a changé la donne pour nous… Le fait d’avoir toutes nos données clients au même endroit favorise une meilleure collaboration et garantit que nous abordons chaque interaction en disposant d’une vision complète de l’expérience de ce client avec nous. »

À retenir : Il est essentiel d’adopter une vision globale du parcours client afin que les extensions de marque s’intègrent harmonieusement aux produits existants et contribuent à accroître la fidélisation des clients. 

10. Système téléphonique infonuagique de Zoom

Zoom Phone est un exemple d’extension de produit complémentaire qui a permis à Zoom de passer des communications vidéo aux appels vocaux. Selon Zoom, l’entreprise « a saisi l’occasion de fournir une solution téléphonique professionnelle infonuagique aussi simple, fiable et facile à utiliser que sa plateforme vidéo ». En s’appuyant sur sa technologie existante et sur la réputation de fiabilité de sa marque, Zoom a pu créer une solution de communication complète et intégrée pour les entreprises, adoptée par 4 millions de clients en moins de 4 ans. 

À retenir : Vous pouvez vous diversifier stratégiquement dans des marchés complémentaires en repérant les marchés inexploités et en tirant parti de vos ressources existantes.

11. Automatisation marketing de Mailchimp

Ben Chestnut, fondateur et PDG de Mailchimp, a reconnu que l’extension de Mailchimp dans le domaine de l’automatisation marketing était motivée par le fait que « le secteur du courrier électronique devenait de plus en plus encombré ». L’entreprise a donc étudié la manière dont ses clients utilisaient Mailchimp et a lancé sa fonction d’automatisation marketing pour les aider à répondre à l’évolution de leurs besoins marketing. En 2024, plus de 675 000 entreprises utiliseront la plateforme marketing de Mailchimp.

À retenir : Sur un marché concurrentiel, une extension de marque peut vous permettre d’accroître la fidélité des clients et de préserver votre avantage concurrentiel. 

12. Intuit QuickBooks en ligne

Intuit QuickBooks était à l’origine un logiciel de comptabilité pour ordinateur, mais en étendant sa marque à l’infonuagique, l’entreprise a porté sa clientèle à 7,1 millions d’entreprises dans le monde. 

Ce qui a rendu cette extension de marque si réussie, c’est qu’Intuit était largement en avance sur ses concurrents lorsqu’elle a fait le saut vers l’infonuagique en 2001. Même si cela a peut-être nécessité de sensibiliser certains clients aux débuts, cette longueur d’avance a donné à l’entreprise l’occasion de développer un produit adapté à l’évolution des besoins de ses clients en matière de données accessibles en temps réel. 

À retenir : Réduisez le risque lié à l’entrée sur des marchés émergents en tirant parti du capital de marque existant grâce à une extension de marque. 

13. Shopify Plus pour les entreprises

Bien que Shopify soit depuis toujours connu pour s’adresser aux PME, l’entreprise a très efficacement élargi sa clientèle grâce à Shopify Plus, qui accompagne désormais les entreprises de grande envergure avec des solutions de commerce électronique entièrement personnalisables. Selon Harley Finkelstein, directeur des plateformes chez Shopify : « Avec Shopify Plus, nous élargissons notre clientèle pour inclure les marchands qui souhaitent une offre plus personnalisée. » Cette extension de marque, créée grâce à la collaboration des équipes de développement produit, de vente et de service client de Shopify, est désormais utilisée par de grandes marques telles que les Los Angeles Lakers, Budweiser et Tesla Motors.

À retenir : Identifiez les clientèles inexploitées qui pourraient tirer parti de vos services ou produits. 

14. Le générateur de flux de travail de Slack

Connu comme un outil de communication instantanée, Slack a lancé son générateur de flux de travail après qu’une étude a révélé que plus de 90 % des clients payants de Slack utilisaient une application ou une intégration quelconque en complément de Slack. 

Avec le générateur de flux de travail, Slack souhaitait permettre à ses clients de créer facilement des flux de travail et des applications élémentaires sans avoir à quitter Slack. L’étude de marché approfondie menée par Slack et sa solution conviviale à un problème courant ont contribué au succès de cette extension de marque, qui compte près d’un million de clients.

À retenir : Une extension de marque bien exécutée doit renforcer ce pour quoi votre marque est connue ; pour Slack, il s’agit de la collaboration conviviale. 

15. La gestion des flux de travail d’Asana

L’entrée d’Asana dans la gestion des flux de travail s’inscrit parfaitement dans l’engagement de l’entreprise à aider les sociétés à améliorer leur productivité et leur efficacité opérationnelle. Grâce à sa technologie innovante existante, Asana a fourni un outil de gestion de projets entièrement intégré, classé parmi les meilleures applications de collaboration et de productivité du marché. 

À retenir : Une approche centrée sur l’utilisateur et l’exploitation de votre technologie existante vous permettront de proposer une extension de marque qui profite à vos clients. 

16. Les modules complémentaires de Trello

Trello a lancé ses modules complémentaires, permettant aux utilisateurs d’intégrer facilement d’autres outils et services à leur tableau de tâches. Cette extension de marque a réuni la réputation de Trello en matière de conception de services innovants centrés sur l’utilisateur et le besoin de ses clients de bénéficier d’une personnalisation et d’une flexibilité accrues. Cette extension de marque a permis à l’entreprise de poursuivre sa croissance, en dépassant les 50 millions d’utilisateurs.

À retenir : Comprendre les priorités de vos clients, en l’occurrence la flexibilité et la personnalisation, vous aidera à créer une extension de marque qui apporte une réelle valeur ajoutée. 

17. Canva pour les entreprises

Canva a considérablement élargi sa clientèle en lançant la version professionnelle de sa plateforme de conception. Le produit destiné aux entreprises permet aux équipes plus importantes d’accéder à la plateforme de conception conviviale de Canva, avec des fonctionnalités supplémentaires de contrôle de la marque et de collaboration. Canva a créé un produit parfaitement adapté à ce marché, si bien que 85 % des 500 plus grandes entreprises du monde utilisent sa plateforme.

À retenir : Une extension de clientèle spécifiquement conçue pour répondre aux besoins de nouveaux clients peut accroître considérablement votre part de marché. 

18. Dropbox pour les entreprises

Dropbox a lancé une extension de son service de stockage personnel dans le cloud après avoir constaté que ses clients rencontraient régulièrement un problème : comment accéder à leurs fichiers professionnels lorsqu’ils travaillaient à domicile sur leurs appareils personnels. Dropbox a mis à profit ses solides compétences techniques pour développer une option destinée aux entreprises, qui offre les avantages de Dropbox avec une sécurité et des fonctionnalités collaboratives supplémentaires, ce qui lui a permis d’acquérir 500 000 clients professionnels. 

À retenir : Repérez les nouveaux défis et problèmes rencontrés par vos clients et utilisez des extensions de marque pour leur proposer une solution efficace. 

19. L’analyse des réseaux sociaux de Hootsuite

Lorsque Hootsuite a étendu son offre à l’analyse, l’entreprise s’est repositionnée comme l’outil de référence pour le marketing sur les réseaux sociaux. 

Il a rencontré un franc succès auprès des consommateurs, car il répondait à un besoin en matière d’indicateurs marketing que les clients auraient autrement dû satisfaire ailleurs, tout en s’appuyant sur l’expertise existante de Hootsuite en analyse de données. En conséquence, Hootsuite figure régulièrement parmi les meilleurs logiciels de marketing sur les réseaux sociaux du marché. 

À retenir : Exploitez l’USP de votre entreprise pour créer une extension de marque qui améliore l’ensemble de l’expérience client. 

20. Jira Software d’Atlassian pour les équipes agiles

Atlassian a commencé comme un service d’assistance technique avant que ses fondateurs ne décident de se lancer dans la vente de produits logiciels, donnant ainsi naissance à Jira Software. Ayant remarqué l’essor des méthodes de travail agiles chez leurs clients dans le domaine du développement logiciel, ils ont lancé Jira Agile. 

Le logiciel combine tous les avantages de Jira en matière de gestion de projets avec des solutions flexibles et une interface utilisateur adaptée aux équipes agiles. Sa capacité à répondre aux besoins en constante évolution de sa clientèle explique pourquoi Jira Software est désormais utilisé par plus de 65 000 entreprises.

À retenir : Les extensions de marque vous permettent de vous adapter rapidement aux nouvelles tendances du marché afin de maximiser les occasions d’accroître votre part de marché. 

21. Sony Playstation

Avant la PlayStation, Sony était principalement connu pour ses équipements audio et vidéo. Alors que le marché du jeu vidéo commençait à se développer, Sony a entrevu une occasion.

L’entreprise pouvait tirer parti de synergies importantes en son sein, notamment de son expertise existante dans la fabrication de matériel et d’équipements vidéo, ainsi que de la force de sa proposition de marque, pour lancer sa technologie de jeu vidéo de pointe : la PlayStation. Depuis sa diversification dans le secteur du jeu vidéo, l’entreprise a vendu 102.4 millions d’unités.

À retenir : Pour réussir une extension de style de vie de marque, il est essentiel de combiner une expertise produit avec une stratégie marketing solide et cohérente.

22. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey a commencé comme une plateforme permettant de créer des enquêtes simples en ligne, mais elle continue d’innover pour répondre aux besoins de sa clientèle. L’une de ses extensions de marque les plus réussies est SurveyMonkey CX, une plateforme grâce à laquelle les clients peuvent analyser le sentiment des clients et obtenir des informations fondées sur les données concernant les résultats de leurs enquêtes. 

Ces nouveaux outils ont rencontré un franc succès auprès des utilisateurs : selon SurveyMonkey, 92 % de ses utilisateurs sont d’accord pour dire que SurveyMonkey CX fournit à leur organisation les informations dont elle a besoin pour agir et améliorer l’expérience client. 

À retenir : Le suivi des indicateurs utilisateurs et des retours clients est essentiel pour mesurer le succès d’une extension de marque et identifier les domaines à améliorer. 

23. Evernote Business

Evernote Business était une extension de la plateforme de gestion des connaissances d’Evernote, dotée de fonctionnalités de collaboration supplémentaires et de contrôles de sécurité destinés à répondre aux besoins des entreprises et des équipes. Dans un autre exemple d’extension de clientèle, cette initiative a permis à Evernote d’attirer un tout nouveau public et d’atteindre jusqu’à 225 millions d’utilisateurs dans 124 pays.

À retenir : Examinez les besoins d’autres catégories démographiques en dehors de votre clientèle actuelle afin d’identifier les occasions d’accroître votre part de marché grâce aux extensions de marque. 

24. Zendesk Sell

Zendesk Sell était une évolution logique, car il répondait à la demande croissante du marché pour des solutions d’automatisation des ventes tout en renforçant l’offre existante de support client. 

Pour soutenir cette extension de marque, Zendesk a acquis une entreprise de CRM, Base, et a mis à profit sa technologie avec les équipes de développement internes de Zendesk afin d’intégrer harmonieusement l’ensemble de l’offre de produits Zendesk. Le client Dave Savage, PDG de Mortgage Coach : “Désormais, les deux équipes (les représentants commerciaux et les agents du support) disposent d’une vue globale du client depuis la solution dans laquelle elles travaillent principalement.”

À retenir : Une extension de produit complémentaire peut améliorer la proposition de valeur globale pour le client et accroître sa fidélité à la marque. 

25. Twilio Flex

Twilio est une entreprise SaaS connue pour fournir des services de communication dorsaux. Avec le lancement de Flex, elle a étendu sa marque afin de répondre aux besoins des grandes entreprises qui nécessitent des centres de contact hautement personnalisables. 

L’entreprise s’est appuyée sur son expérience du travail avec les développeurs et de leurs besoins lors de la création de centres de contact pour franchir cette étape. Cette connaissance des clients s’est avérée payante, puisque plus de 362 entreprises utilisent désormais Twilio Flex.

À retenir : Exploitez le savoir-faire existant de votre entreprise ainsi que vos connaissances exclusives pour créer des extensions de marque qui répondent aux problèmes de nouveaux marchés cibles. 

26. Infrastructure infonuagique Oracle

Oracle a étendu sa marque dans de nombreuses directions depuis ses débuts en tant que système de gestion de bases de données dans les années 1970. L’un des développements les plus importants de la marque a été le lancement d’Oracle Cloud Infrastructure, une suite d’applications de gestion d’entreprise infonuagiques destinée à répondre à l’évolution des besoins des entreprises. 

Les clients font l’éloge des économies et des gains d’efficacité apportés par la nouvelle infrastructure infonuagique. Le client Subaru a déclaré que « le passage à OCI a éliminé les coûts et la complexité liés à l’extension de l’infrastructure sur site ».

À retenir : Lorsqu’elles sont réalisées correctement, les extensions de marque peuvent considérablement renforcer la fidélité des clients et transformer les clients existants en ambassadeurs de la marque. 

27. Services infonuagiques IBM 

Lorsque le géant technologique IBM s’est lancé dans les services d’infonuagique, l’entreprise ne répondait pas seulement à l’évolution des besoins des clients, elle protégeait également sa position sur le marché. 

Face aux investissements massifs de ses concurrents Microsoft, Google et Amazon dans les services infonuagiques, IBM ne pouvait pas se permettre de rester à l’écart. L’extension de marque s’est avérée payante, IBM indiquant que son activité de services infonuagiques avait généré 21,2 milliards de dollars pour l’entreprise en 2019 et qu’elle connaissait une croissance rapide. 

À retenir : Sur certains marchés, les extensions de marque sont nécessaires pour conserver des parts de marché et veiller à ce que votre entreprise ne soit pas laissée pour compte. 

28. Cybersécurité Cisco

Cisco est connu pour fournir des technologies et des solutions réseau fiables. Lorsque les problèmes de cybersécurité ont commencé à inquiéter sa clientèle, l’entreprise s’est immédiatement mise à travailler sur sa solution de cybersécurité afin de continuer à proposer des services réseau complets sur lesquels ses clients pouvaient compter. 

Pour effectuer cette transition, l’entreprise a mis à profit son expertise des réseaux et des technologies, tout en acquérant de petites marques dans ce secteur. L’extension de sa catégorie de produits a permis à Cisco d’acquérir 300 000 clients dans le domaine de la sécurité.

À retenir : Les acquisitions ou les partenariats avec d’autres entreprises peuvent être un bon moyen d’acquérir les ressources ou l’expertise nécessaires à la mise en œuvre d’une extension de marque. 

29. Imprimantes 3D HP

HP, une entreprise de plusieurs milliards de dollars dont les produits vont des ordinateurs portables grand public aux logiciels d’entreprise, a surpris les experts de la fabrication en se lançant dans le secteur des imprimantes 3D en 2014. 

Bien que la fabrication représentât un nouveau marché pour l’entreprise, celle-ci pouvait s’appuyer sur ses compétences en matière d’impression 2D et de technologies d’imagerie, ainsi que sur sa clientèle mondiale, pour établir rapidement une présence forte sur le marché. Sa technologie d’impression 3D est désormais utilisée par des entreprises internationales telles que BMW Group et Siemens. 

À retenir : Une innovation supérieure des produits, combinée à une marque forte et digne de confiance, facilite l’établissement d’une présence sur des marchés totalement nouveaux. 

Liste de contrôle pour mettre en œuvre une extension de marque avec succès

Vous avez peut-être remarqué que certains thèmes communs se dégagent des extensions de marques technologiques réussies présentées ci-dessus : les voici synthétisés dans la liste de contrôle ci-dessous :

1. Étude approfondie du marché : Tout d'abord, vous devez comprendre les besoins et les points faibles de vos clients cibles. Ensuite, vous devez analyser vos concurrents potentiels. Enfin,  vous devez comprendre comment votre marque est actuellement perçue sur le marché. Cela vous aidera à repérer les opportunités et à atténuer les risques qu'une extension ait un impact négatif sur la marque d'origine. Les groupes de discussion et les sondages sont également un bon moyen de tester une extension de marque potentielle auprès des clients et de repérer les éventuels écueils avant de commencer le développement.
2. Cohérence avec les produits existants et la marque dans son ensemble : L'extension de marque est-elle cohérente avec les valeurs de votre marque ? Complétera-t-elle votre gamme de produits existante et améliorera-t-elle l'expérience de vos clients ? Ou pourrait-elle cannibaliser les ventes de produits existants et semer la confusion chez les clients ? 
3. Utiliser les capacités existantes : Demandez-vous si vous disposez de technologies ou de capacités existantes que vous pouvez exploiter pour l'extension de marque. Créer une nouvelle marque ou un nouveau service sans expérience ni expertise pertinentes comporte des risques. Vous pouvez parfois envisager une collaboration de marques avec une autre entreprise pour y parvenir.
4. Développer un produit ou un service de haute qualité : Avez-vous la capacité de créer un excellent produit ou service ? La création d'un produit médiocre peut nuire aux ventes et à la confiance des clients envers la marque mère. 
5. Le commercialiser de manière appropriée : Le succès ou l'échec d'un nouveau produit dépend de la qualité de son marketing. Dans le cadre de votre étude de marché, vous devez clairement comprendre votre public cible. La proposition de valeur doit être clairement communiquée à ce public d'une manière qui trouvera un écho auprès de lui.
6. Effectuer un suivi et recueillir régulièrement des retours : Tous les exemples d'extensions de marque figurant dans ma liste ont fait l'objet de plusieurs itérations. Il est essentiel de mesurer la notoriété de la marque afin d'évaluer constamment la manière dont les clients accueillent une nouvelle catégorie de produits ou un nouveau service. Pour les entreprises SaaS, cela impliquera probablement de surveiller des données telles que les taux de conversion, les taux d'attrition, l'engagement des utilisateurs et les indicateurs de performance. Grâce à ces informations, vous pouvez affiner le produit et votre stratégie de mise sur le marché jusqu'à trouver l'adéquation parfaite entre le produit et le marché. 

Diversifiez-vous et développez-vous

Les occasions de développer votre marque sont partout : il vous suffit de commencer à écouter vos clients et à comprendre leurs besoins.

Mais n'oubliez pas de vous assurer que cela reste cohérent avec votre marque et votre gamme de produits existantes. C'est la première étape pour réduire les risques que l'extension de marque envisagée ne dilue votre marque principale et ne se transforme en un colossal gaspillage d'argent.

Vous aimez ça ? Nous avons ce qu'il vous faut si vous souhaitez rester informé et avoir une longueur d'avance sur les autres responsables marketing. Abonnez-vous à la newsletter de The CMO pour recevoir les informations et les guides pratiques qui comptent !