50 statistiques sur le marketing par e-mail que chaque directeur marketing doit connaître

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail consiste à envoyer un message commercial via un logiciel d’e-mail marketing contenant des actualités, des mises à jour de produits, des ressources ou une offre promotionnelle afin d'aider les clients à prendre des décisions d'achat. Il peut s'agir d'un e-mail individuel ou d'une campagne envoyée à une liste d'abonnés ou de clients. 

Au cours de ma décennie d'expérience en marketing digital B2B, j'ai vu le pouvoir du marketing par e-mail en action, utilisé à la fois dans des stratégies inbound et outbound, et combien il est essentiel pour toutes les entreprises et tous les secteurs de capter des leads et de les faire progresser dans l'entonnoir marketing. 

Statistiques sur le taux d’utilisation de l’e-mail

Voyons tout d'abord à quel point l’e-mail est répandu. En ce qui concerne le nombre d'utilisateurs d’e-mail dans le monde, il y en a 4,59 milliards de personnes. La dernière fois que j'ai vérifié, cela représente environ la moitié de l’humanité !

Comparé à d'autres plateformes, l’e-mail est toujours largement en tête en termes de nombre d’utilisateurs. À titre de comparaison, la plateforme de réseau social la plus importante au monde, Facebook, devrait atteindre 3,07 milliards d’utilisateurs actifs mensuels d’ici la fin de 2025. Donc, l’e-mail a le plus d’utilisateurs, mais sont-ils actifs ? 

Eh bien, en 2025, Statista prévoit qu’en moyenne 376 milliards d’e-mails seront rédigés et envoyés chaque jour—with une prévision de 392 milliards en 2026. La plupart des personnes ouvrent leur boîte de réception au moins une fois par jour, tandis que 19 % consultent leurs e-mails dès leur arrivée dans la boîte de réception. Et selon une étude menée par Microsoft, certains professionnels passent jusqu’à 8,8 heures par semaine à gérer leurs e-mails.

Statistiques sur la croissance de l’e-mail et le ROI

Quand on connaît l'importance de l’e-mail en tant que moyen de communication, les marketeurs en tirent pleinement parti.  Heureusement, comparé à d'autres activités marketing comme la publicité sur les réseaux sociaux ou les campagnes de publipostage, l'envoi d'une campagne d’e-mail marketing exige peu de ressources financières.

Pour la prospection, il est quasiment gratuit de trouver l’adresse e-mail de quelqu’un, et il existe de nombreuses astuces pour constituer votre liste d’e-mails pour le marketing, qu’il s’agisse de pop-ups ou de la collecte de cartes de visite. Grâce à l’e-mail, les entreprises de toutes tailles peuvent toucher leurs clients sans se ruiner tout en obtenant des résultats impressionnants.

Je me souviens, dans une entreprise e-commerce où j’ai travaillé, lorsque nous voulions atteindre nos objectifs du trimestre, nous envoyions une campagne d’e-mails ciblée via Hubspot, annonçant une vente flash de 24 heures. Cette tactique fonctionnait à tous les coups !

Voici quelques statistiques sur l’importance d’une bonne stratégie de marketing par e-mail :

• 90 % des Américains sont abonnés à au moins une newsletter, avec 74 % qui en reçoivent de 1 à 10 expéditeurs, selon Storydoc.
• 77 % des entreprises B2B utilisent une newsletter d’e-mail marketing dans le cadre de leur stratégie de contenu, selon OptinMonster
• 73 % des acheteurs B2B préfèrent être contactés par e-mail—le double de tout autre moyen, tel que le téléphone ou LinkedIn, selon le rapport The State of Prospecting 2025 de SoPro.
• 87 % des marketeurs B2B utilisent l’e-mail pour générer de nouveaux leads, et 31 % déclarent que c’est leur principal canal générateur de revenus, selon SuperOffice.
• 4 marketeurs sur 5 ont déclaré qu’ils préféreraient abandonner les réseaux sociaux plutôt que l’e-mail marketing, selon HubSpot.

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Comparer les taux de conversion : e-mail vs réseaux sociaux vs recherche payante

En matière de mesure du ROI, l’e-mail surpasse également les autres canaux.

• Email : L'email vous permet d'envoyer des messages ciblés directement dans la boîte de réception de clients potentiels, ce qui aboutit à un taux de conversion moyen de 15,22 %, selon Bloomreach.
• Médias sociaux : Bien que des plateformes comme Facebook et Instagram puissent aider à accroître la notoriété de la marque, leurs taux de conversion moyens varient entre 2 et 5 %. 
• Recherche payante : Bien que Google Ads puisse générer du trafic vers votre site web, son taux de conversion moyen n'est que de 4,4 % pour le Réseau de Recherche et de 0,57 % pour le Réseau Display, d'après WordStream.

Une façon peu surprenante d’augmenter le ROI de vos efforts d’email marketing ? Suivre les meilleures pratiques — ce qui inclut la conformité avec les réglementations comme le RGPD européen. Selon Litmus, respecter la législation dans les pays aux lois de conformité plus strictes conduit à des retours sur l’email 12 % plus élevés.

Statistiques sur les taux d’ouverture des emails

Avec le nombre colossal d’e-mails envoyés chaque jour — rappelez-vous, il était prévu d’atteindre 392 milliards — vous ne pouvez pas vous attendre à ce que chaque email soit un succès. Pourtant, les taux d’ouverture des emails — le pourcentage d’abonnés qui ouvrent un email précis par rapport à votre nombre total d’abonnés — restent élevés et faciles à mesurer. 

En 2023, Mailchimp a rapporté que le taux d’ouverture moyen était de 34,20 %. Si vos résultats actuels sont en-dessous de la moyenne, voyez comment optimiser vos objets d’e-mail et vos taux de délivrabilité. Vous aurez peut-être besoin de nettoyer votre liste. Une bonne hygiène de liste d’e-mails peut être la première étape vers de meilleurs taux d’ouverture.

Plusieurs éléments peuvent vraiment jouer sur les taux d’ouverture. Le premier est le jour d’envoi. En marketing B2B, le meilleur jour pour envoyer un email est le mardi ou mercredi car les gens sont souvent débordés au travail le lundi et mentalement déconnectés en fin de semaine. La plage horaire entre 15h et 19h semble la plus propice pour l’engagement.

De façon générale, les pires taux d’ouverture et de clics se produisent le week-end (notamment le dimanche). Mais il n’existe pas de règles absolues. Selon le secteur, envoyer un email le week-end pourrait être pertinent et aboutir à un taux d’ouverture supérieur.

Testez quel jour convient à votre audience, et concentrez-vous sur l’envoi de contenus de valeur auxquels les gens voudront réagir. 

Michal Leszczynski, Responsable du Content Marketing & des Partenariats chez GetResponse

D’autres facteurs influençant les taux d’ouverture moyens des emails sont la fréquence d’envoi, la délivrabilité — une science à part entière — et l’attrait de l’objet, incluant la personnalisation des lignes d’objet. Un logiciel de test d’email peut être particulièrement utile pour garantir la bonne délivrabilité et l’ouverture de vos messages.

Quelques faits intéressants sur les taux d’ouverture :

• Hubspot a découvert que les objets d’e-mails les plus engageants suscitent la curiosité, contiennent des offres promotionnelles, des émojis et sont personnalisés selon les centres d’intérêt des destinataires.
• Les emails de bienvenue enregistrent un taux d’ouverture moyen de 51 % en 2025 selon Klaviyo.
• Selon Litmus, le nombre optimal d’emails à envoyer est de 9 à 16 par mois et par destinataire pour obtenir les meilleurs taux d’ouverture. Envoyer moins ou plus d’emails que cette fourchette entraîne des retours inférieurs. 
• Une étude menée en 2023 par Validity a montré qu’en moyenne, 84,8 % des emails atteignent avec succès la boîte de réception prévue au niveau mondial.

Comme pour les taux d’ouverture, on entend aussi parler du « taux de clics par ouverture » (COTR), qui mesure le pourcentage d’abonnés ayant cliqué sur un élément de l’e-mail par rapport à ceux qui l’ont ouvert.

Statistiques sur les taux de clics des emails

Une fois qu’une personne ouvre votre email, la prochaine métrique d’engagement à suivre pour ce canal marketing est le taux de clics (CTR), c’est-à-dire le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un ou plusieurs liens dans votre message. Cela vous aide à comprendre l’engagement global autour de vos emails.

Selon le fournisseur de services email MailerLite, l’indice de référence pour le taux de clics moyen est de 5,63 % par ouverture et de 2 % pour le taux de clics global tous secteurs confondus. La longueur du contenu, le design du mail, le texte et le positionnement de votre appel à l'action (CTA) sont autant de facteurs déterminants à ce niveau. 

Vous souhaitez retenir l’attention dans une boîte de réception ? Ajoutez un élément interactif comme un sondage, un GIF, une vidéo, un podcast intégré ou tout autre contenu dynamique sur lequel les gens peuvent cliquer. Cela attirera l’attention, car très peu d’e-mails le proposent, tout en favorisant l’engagement et le trafic web. 

Dans cet exemple, Amazon propose un excellent contenu interactif en ajoutant un sondage, permettant aux clients de donner un feedback sur leur achat directement depuis leur boîte de réception, sans avoir à la quitter :

Pour améliorer votre taux de clics (CTR), testez en A/B différents éléments de votre email jusqu'à déterminer la meilleure longueur, la taille du bouton, la couleur, le texte de l’appel à l’action, etc. 

Par exemple, Campaign Monitor a augmenté son CTR de 127 % lors d’un test de design de modèle d’email ! Profitez de cette opportunité. 

Statistiques sur les taux de conversion des emails

Améliorer vos taux d'ouverture et vos taux de clics est un préalable pour atteindre un taux de conversion raisonnable par email, soit le pourcentage de personnes qui effectuent une action souhaitée grâce à votre email. 

Voici quelques statistiques intéressantes à connaître sur les taux de conversion des emails :

• Le taux de conversion des emails est le principal KPI pour les équipes marketing d’élite, 41 % des marketeurs le priorisant par rapport aux autres indicateurs, selon Mailjet.
• Klayviyo a constaté que les workflows d'abandon de panier affichaient un taux de conversion de 3,31 % et les emails de bienvenue un taux de 2,35 %. 
• Les appels à l’action personnalisés ont démontré pouvoir augmenter les conversions de plus de 200 %.

À l’instar de l’amélioration du taux de clics, pour accroître le taux de conversion des emails, procédez à des tests A/B, utilisez un modèle d’email, incluez une page d’atterrissage optimisée pour chaque appel à l’action, créez une sensation d’urgence qui répond à la question « Pourquoi agir maintenant ? » et n’oubliez pas d’optimiser pour le mobile.  

Autres métriques clés à suivre dans les campagnes emailing

• Taux de rebond : Le pourcentage d’emails qui n’ont pas pu être délivrés ou ont été rejetés par le serveur du destinataire.
• Taux de croissance de la liste : L’augmentation nette du nombre d’abonnés sur une période donnée, en tenant compte des nouveaux inscrits et des désinscriptions.
• Taux de désabonnement : Ce chiffre indique combien d’utilisateurs se désabonnent de vos campagnes d’email marketing.

Personnalisation des emails

Selon le dernier rapport Inbox Intelligence de Gated, 82 % des personnes manquent des emails importants à cause du trop-plein dans leur boîte de réception. Un moyen de se démarquer est d’envoyer des emails personnalisés, qui sont reconnus pour améliorer les taux d’ouverture, augmenter les CTR et accroître la satisfaction client. La technique est si efficace que la personnalisation est une priorité pour 55 % des marketeurs emailing.

Une façon simple d’ajouter une touche de personnalisation est d’inclure le prénom ou le nom de l’entreprise du destinataire dans l’objet et le corps de l’email. Une autre méthode consiste à segmenter vos listes et même à utiliser les champs de formulaire pour personnaliser le contenu de l’email. Par exemple, vous pouvez concevoir un modèle de newsletter qui se remplit avec un contenu différent selon le secteur d’activité du destinataire. 

La personnalisation des emails est essentielle pour réussir l’envoi d’emails de prospection. Les cadres très sollicités reçoivent tous les jours des messages impersonnels et assimilés à du spam, donc adressez-vous directement à la personne pour évoquer son activité ou sa situation spécifique et en quoi votre solution est pertinente et utile pour améliorer vos conversions.

Une autre excellente occasion de personnaliser vos emails est celle des paniers abandonnés. Selon OptinMonster, 60 % des acheteurs sont revenus finaliser leur achat après avoir reçu un email de relance personnalisé.

Statistiques sur l’automatisation, la constitution de listes et la segmentation des emails

La personnalisation est plus facile à dire qu’à faire, sauf si vous disposez de l’automatisation des emails. Une plateforme d’automatisation emailing permet aux marketeurs d’envoyer des emails transactionnels, des séquences de bienvenue, des emails promotionnels, des relances de paniers abandonnés, des newsletters, et plus encore, sans devoir tout faire manuellement. 

En plus de faire gagner un temps précieux aux marketeurs, l’automatisation simplifie grandement la personnalisation, ce qui, comme nous l’avons vu, contribue à améliorer le ROI des emails.

D’après Omnisend, lorsque vous exploitez les données de votre CRM pour automatiser les emails selon le comportement client, ils obtiennent 300 % de clics en plus que les messages promotionnels. Une autre étude, menée par Oracle, révèle que les utilisateurs de logiciels d’automatisation marketing peuvent bénéficier d’une augmentation de 451 % de leads qualifiés, et selon Adobe, 76 % des marketeurs ayant recours à l’automatisation marketing constatent un ROI positif en moins d’un an.

Pour segmenter les listes et tirer pleinement parti de l’automatisation, il est essentiel de collecter le plus d’informations possible sur vos abonnés à la newsletter. 

Peu importe à quel point nos listes sont segmentées, nous pouvons toujours aller plus loin et rendre nos emails encore plus personnalisés.

Olga Mykhoparkina, Fondatrice de Quoleady et ancienne CMO

Olga ajoute : « La façon de procéder consiste à ajouter davantage d’étapes avant l’inscription proprement dite. Au moment où les abonnés rejoignent une liste d’emails, ils devraient cocher quelques cases pour indiquer quel type de contenu ils souhaitent recevoir. Peut-être que cela entraînera des frictions supplémentaires et diminuera le nombre d’inscriptions, mais les abonnés que nous obtiendrons seront plus engagés. »

Comment adapter les offres par email en fonction du comportement de l’audience

• Segmentation de la liste d’emails : Divisez vos listes d’emails en groupes plus petits selon des critères démographiques, l’historique d’achat ou d’autres facteurs pertinents pour mieux cibler vos actions marketing. L’envoi de campagnes d’emails ciblées accroît votre retour sur investissement car ces emails performent généralement mieux.

• Campagnes automatisées (drip campaigns) : Automatisez une série d’emails déclenchés par des actions spécifiques effectuées par les utilisateurs (par exemple, des rappels pour panier abandonné) afin d’augmenter les opportunités de vente auprès des clients potentiels.

• Programmes de récompenses : Utilisez les newsletters comme plateforme pour promouvoir des offres exclusives et des avantages réservés spécialement à vos abonnés fidèles, ce qui encourage la fidélité et les achats répétés.

Statistiques sur les emails mobiles

Comme pour tout ce qui concerne le marketing digital, il est essentiel de prêter attention au mobile en matière de stratégie emailing. Selon ConsumerAffairs, 92 % des Américains possèdent au moins un smartphone.

Voici quelques statistiques qui démontrent pourquoi le mobile est un élément incontournable dans un programme d’email marketing :

• 60% des utilisateurs de smartphones ont contacté une entreprise directement depuis les résultats de recherche, selon Moosend.
• L’iPhone d’Apple est l’appareil le plus utilisé pour lire les emails (Moosend).
• 42,3 % des personnes suppriment un email s’il ne s’affiche pas correctement sur mobile, selon SaleCycle.
• 46 % des ouvertures d’email se font sur mobile, selon HubSpot. 
• Plus de 50 % des destinataires préfèrent lire leurs emails sur leurs appareils mobiles selon MailerLite (2025).

Statistiques sur la surcharge d'emails

Jusqu’à présent, nous n’avons traité que les aspects positifs de l’email marketing, mais il existe un revers de la médaille. Si vous avez déjà reçu ces emails quotidiens d’une marque chez qui vous n’achetez qu’une fois par an, vous voyez ce que je veux dire !

Veillez à ne pas abuser de l’email en envoyant trop de messages à votre liste. De nombreux utilisateurs d’email se sentent déjà submergés par le volume de messages reçus chaque jour ; soyez donc attentif et n’envoyez que des emails réellement utiles. Ainsi, il y a moins de risques qu’ils se désabonnent.

Selon une enquête récente de Gated, 71 % des répondants ont déclaré que la gestion de leur boîte mail leur faisait perdre du temps sur des tâches plus importantes. L’enquête indique également que 67 % déclarent être submergés par leur boîte de réception, et 30 % ont même déclaré une "faillite email", c’est-à-dire qu’ils ont supprimé ou abandonné leur boîte de réception.

Cependant, il n’y a pas que des mauvaises nouvelles. Dans le rapport, il est indiqué que 75 % des utilisateurs pensent que des messages de valeur peuvent provenir aussi bien d’expéditeurs inconnus que de personnes de confiance. 

Ce qui compte le plus, c’est la pertinence. Lorsque la boîte mail contient des messages d’une grande valeur pour son propriétaire, elle redevient un outil utile.

Andy Mowat, Fondateur de Gated

Statistiques sur l’email marketing et l’IA

L’intelligence artificielle transforme l’email marketing, qui passe d’un canal manuel, basé sur l’envoi en masse, à un moteur dynamique et axé sur les données pour la croissance. Les récentes statistiques démontrent comment l’IA révolutionne la performance, la personnalisation et le retour sur investissement :

• L’adoption de l’IA est rapide : 87 % des organisations utilisent l’IA pour améliorer leurs stratégies d’emailing, notamment pour la personnalisation, la segmentation et l’optimisation des performances, selon Loopex Digital (2024).
• 51 % des marketeurs estiment que l’utilisation de l’IA est préférable aux méthodes traditionnelles (Statista, 2023).
• D’après l’agence Hook, 64 % des marketeurs utilisent l’IA pour optimiser la personnalisation des emails et le choix du moment d’envoi en 2024.
• Des mises en page dynamiques générées par l’IA améliorent l’engagement de 27 % (Oracle).
• Les marketeurs qui personnalisent leurs emails grâce à l’IA constatent une augmentation de 41 % de leurs revenus et de 13,44 % du taux de clics, selon la plateforme Brevo.

Comme le montrent ces statistiques, intégrer l’IA à votre stratégie emailing devient essentiel pour rester compétitif dans le paysage numérique d’aujourd’hui.

Les statistiques de l’email marketing ne mentent pas

Le marketing par e-mail est un atout majeur pour les entreprises, avec les taux de conversion les plus élevés parmi les plateformes numériques. Le retour sur investissement élevé du marketing par e-mail en fait une solution rentable, que vous travailliez pour une petite entreprise ou une multinationale.

La personnalisation est essentielle, et les tests A/B ainsi que l’optimisation basée sur les données peuvent améliorer vos campagnes, tandis que les plateformes d'analyse des campagnes email vous aident à suivre vos indicateurs de performance. L’intégration des campagnes sur plusieurs points de contact peut également renforcer l’impact de vos efforts en marketing par e-mail.

Ne sous-estimez pas le pouvoir des logiciels de marketing par e-mail — ils sont des outils précieux pour générer des prospects, accroître l’engagement client et fidéliser votre clientèle. Pensez à créer un cahier des charges (RFP) pour le marketing par e-mail avant de procéder à l’achat d’une solution.

Dernier point mais non le moindre, si ce n’est pas déjà fait, abonnez-vous à la newsletter de The CMO. Pas d’inquiétude ; nous n’envoyons que des emails utiles que vous prendrez plaisir à lire !