50 statistiques sur le marketing par e-mail que chaque directeur marketing devrait connaître

Au cours de mes dix années d’expérience dans le marketing numérique B2B, j’ai constaté l’efficacité du marketing par e-mail, utilisé dans le cadre de stratégies marketing entrantes et sortantes, ainsi que son caractère essentiel pour permettre à toutes les entreprises et tous les secteurs d’activité de générer des prospects et de les faire progresser dans l’entonnoir marketing. 

Statistiques sur le taux d’utilisation des e-mails

Commençons par examiner l’omniprésence des e-mails. Concernant le nombre d’utilisateurs d’e-mails dans le monde, ils sont 4,59 milliards de personnes. La dernière fois que j’ai vérifié, cela représentait environ la moitié de l’humanité !

Comparé à d’autres plateformes, l’e-mail est encore largement en tête en ce qui concerne le nombre d’utilisateurs. À titre de comparaison, Facebook, la plateforme de réseaux sociaux la plus importante au monde, devrait compter 3,07 milliards d’utilisateurs actifs mensuels d’ici la fin de 2025. L’e-mail compte donc le plus grand nombre d’utilisateurs, mais sont-ils actifs ? 

En 2025, Statista prévoit qu’en moyenne 376 milliards d’e-mails seront rédigés et envoyés chaque jour, avec une prévision de 392 milliards en 2026. La plupart des gens ouvrent leur boîte de réception au moins une fois par jour, tandis que 19 % consultent leurs e-mails dès leur arrivée dans la boîte de réception. Et selon une étude réalisée par Microsoft, certains professionnels consacrent jusqu’à 8,8 heures par semaine aux e-mails.

Statistiques sur la croissance et le ROI de l’e-mail

Conscients de l’importance de l’e-mail comme moyen de communication, les spécialistes du marketing en tirent pleinement parti. Heureusement, par rapport à d’autres activités marketing comme la publicité sur les réseaux sociaux ou les campagnes de publipostage, l’envoi d’une campagne de marketing par e-mail nécessite des ressources financières minimales.

Pour la prospection, il est pratiquement gratuit de trouver l’adresse e-mail de quelqu’un, et il existe plusieurs méthodes ingénieuses pour constituer votre liste d’e-mails à des fins marketing, des fenêtres contextuelles à la collecte de cartes de visite. Grâce à l’e-mail, les entreprises de toutes tailles peuvent atteindre leurs clients sans se ruiner tout en obtenant des résultats impressionnants.

Je me souviens que, dans une entreprise de commerce électronique où j’ai travaillé, lorsque nous voulions atteindre nos objectifs trimestriels, nous envoyions une campagne d’e-mails ciblée via Hubspot pour annoncer une vente de 24 heures. Cette tactique fonctionnait à tous les coups !

Voici quelques statistiques sur l’importance d’une solide stratégie de marketing par e-mail : 

• 90 % des Américains sont abonnés à au moins une newsletter, et 74 % reçoivent des newsletters de 1 à 10 expéditeurs, selon Storydoc.
• 77 % des entreprises B2B utilisent une newsletter de marketing par e-mail dans le cadre de leur stratégie de marketing de contenu, selon OptinMonster.
• 73 % des acheteurs B2B préfèrent être contactés par e-mail — soit deux fois plus que par toute autre méthode, comme le téléphone ou LinkedIn — selon le rapport L’état de la prospection 2025 de SoPro.
• 87 % des spécialistes du marketing B2B utilisent l’e-mail pour générer de nouveaux prospects, et 31 % affirment qu’il s’agit de leur principal canal générateur de revenus, selon SuperOffice.
• 4 spécialistes du marketing sur 5 ont déclaré qu’ils préféreraient renoncer aux réseaux sociaux plutôt qu’au marketing par e-mail, selon HubSpot.

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Comparaison des taux de conversion : e-mail, réseaux sociaux et recherche payante

Lorsqu’il s’agit de mesurer le ROI, l’e-mail obtient également de meilleurs résultats que les autres canaux.

• E-mail : L’e-mail vous permet d’envoyer des messages ciblés directement dans la boîte de réception de clients potentiels, ce qui génère un taux de conversion moyen de 15,22 %, selon Bloomreach.
• Réseaux sociaux : Bien que des plateformes comme Facebook et Instagram puissent contribuer à accroître la notoriété de la marque, leurs taux de conversion moyens se situent entre 2 et 5 %. 
• Référencement payant : Bien que Google Ads puisse générer du trafic vers votre site web, son taux de conversion moyen n’est que de 4,4 % pour le Réseau de Recherche et de 0,57 % pour le Réseau Display, selon WordStream.

Un moyen peu surprenant d’augmenter le ROI de vos efforts de marketing par e-mail ? Suivre les bonnes pratiques, notamment en respectant des réglementations comme le GDPR européen. Selon Litmus, respecter les règles dans les pays soumis à des lois de conformité plus strictes entraîne des retours 12 % plus élevés pour les e-mails.

Statistiques du taux d’ouverture des e-mails

Avec autant d’e-mails envoyés chaque jour — rappelons qu’il était prévu que ce nombre atteigne 392 milliards — vous ne pouvez pas vous attendre à ce que chaque e-mail envoyé soit une réussite. Toutefois, les taux d’ouverture des e-mails — le pourcentage d’abonnés qui ouvrent un e-mail donné par rapport au nombre total de vos abonnés — sont élevés et faciles à mesurer. 

En 2023, Mailchimp indiquait que le taux d’ouverture moyen était de 34,20 %. Si vos résultats sont actuellement inférieurs aux attentes, voyez comment optimiser les objets de vos e-mails et vos taux de délivrabilité. Vous devez peut-être nettoyer votre liste. Une bonne hygiène de votre liste d’adresses e-mail peut contribuer à atteindre vos taux d’ouverture les plus élevés.

Plusieurs éléments peuvent avoir un réel impact sur les taux d’ouverture des e-mails. Le premier est le jour auquel vous envoyez votre e-mail. Si vous travaillez dans le marketing B2B, le meilleur jour pour envoyer un e-mail est le mardi ou le mercredi, car les personnes ont tendance à être débordées au travail le lundi et mentalement déconnectées à la fin de la semaine. De 15 h à 19 h semble être la meilleure période pour susciter de l’engagement.

De manière générale, les taux d’ouverture et de clics les plus faibles sont enregistrés le week-end, en particulier le dimanche. Mais il n’existe pas de règle absolue. Selon le secteur d’activité, envoyer un e-mail le week-end peut être pertinent et entraîner un taux d’ouverture plus élevé.

Identifiez le jour qui convient à votre audience et concentrez-vous sur l’envoi de contenus plus utiles, avec lesquels les gens auront envie d’interagir. 

Michal Leszczynski, responsable du marketing de contenu et des partenariats chez GetResponse

D’autres facteurs qui influent sur les taux d’ouverture moyens des e-mails sont la fréquence d’envoi, la délivrabilité des e-mails — une science à part entière — et l’attractivité de l’objet, notamment l’utilisation d’objets personnalisés. Les logiciels de test d’e-mails peuvent être particulièrement utiles pour s’assurer que vos e-mails sont correctement distribués et ouverts.

Quelques faits intéressants sur les taux d’ouverture des e-mails :

• Hubspot a constaté que les objets d’e-mail les plus convaincants éveillent la curiosité, incluent des offres promotionnelles, contiennent des émojis et sont personnalisés selon les centres d’intérêt de chaque destinataire.
• Les e-mails de bienvenue affichent un taux d’ouverture moyen de 51 % en 2025, selon Klaviyo.
• Selon Litmus, le nombre optimal d’e-mails à envoyer pour obtenir les meilleurs taux d’ouverture est de 9 à 16 par mois et par destinataire. L’envoi d’un nombre d’e-mails inférieur ou supérieur à cette fourchette a généré des retours plus faibles. 
• Une étude menée en 2023 par Validity a révélé qu’à l’échelle mondiale, 84,8 % des e-mails atteignent en moyenne avec succès la boîte de réception qui leur est destinée.

Comme pour les taux d’ouverture des e-mails, vous pouvez entendre parler du taux de clics après ouverture (COTR), qui mesure le pourcentage d’abonnés ayant cliqué sur un élément de l’e-mail par rapport au nombre total de personnes l’ayant ouvert.

Statistiques du taux de clics des e-mails

Une fois qu’une personne a ouvert votre e-mail, la prochaine mesure de l’engagement par e-mail à suivre pour ce canal marketing est le taux de clics (CTR), c’est-à-dire le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un ou plusieurs liens de votre e-mail. Cela vous aide à comprendre l’engagement global suscité par vos e-mails.

Selon le fournisseur de services d’e-mailing MailerLite, la référence du taux de clics après ouverture moyen est de 5,63 % et celle du taux de clics moyen est de 2 %, tous secteurs confondus. La longueur du contenu, la conception de l’e-mail, le texte et l’emplacement de votre CTA sont autant de facteurs pouvant faire une énorme différence. 

Vous souhaitez vous démarquer dans la boîte de réception de quelqu’un ? Envisagez d’ajouter un élément interactif comme un sondage, un GIF, une vidéo, un lecteur de podcast intégré ou tout autre élément animé sur lequel les gens peuvent cliquer. Cela attirera leur attention, car très peu d’autres e-mails y parviennent, tout en contribuant à stimuler l’engagement et le trafic vers votre site web. 

Dans cet exemple, Amazon réussit remarquablement bien son contenu d’e-mail interactif en ajoutant un sondage, ce qui permet aux clients de donner facilement leur avis sur leur achat récent sans avoir à quitter leur boîte de réception :

Pour améliorer votre CTR, testez différents éléments de votre e-mail jusqu'à déterminer la meilleure longueur, la taille et la couleur du bouton, le texte de l'appel à l'action, etc. 

Par exemple, Campaign Monitor a augmenté son CTR de 127 % lors d'un test de conception d'un modèle d'e-mail ! Profitez de cette opportunité. 

Statistiques du taux de conversion des e-mails

Améliorer vos taux d'ouverture et de clics est un préalable à l'obtention d'un taux de conversion des e-mails raisonnable, c'est-à-dire le pourcentage de personnes qui effectuent l'action souhaitée après avoir reçu votre e-mail. 

Voici quelques statistiques importantes à connaître sur les taux de conversion des e-mails :

• Le taux de conversion des e-mails est le principal KPI des équipes marketing les plus performantes : selon Mailjet, 41 % des spécialistes du marketing lui accordent la priorité par rapport aux autres indicateurs
• Klaviyo a constaté que les scénarios d'e-mails pour les paniers abandonnés affichaient un taux de conversion de 3,31 %, tandis que les e-mails de bienvenue affichaient un taux de conversion de 2,35 %. 
• Il a été démontré que les CTA personnalisés augmentent les conversions de plus de 200 %.

Comme pour améliorer votre taux de clics, pour améliorer les taux de conversion des e-mails, effectuez des tests A/B, utilisez un modèle d'e-mail, incluez une page de destination optimisée pour chaque CTA, créez un sentiment d'urgence qui répond à la question « Pourquoi agir maintenant ? » et n'oubliez pas d'optimiser vos e-mails pour les appareils mobiles.  

Autres indicateurs clés à suivre dans les campagnes d'e-mailing

• Taux de rebond : Le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas pu être distribués ou qui ont été rejetés par le serveur du destinataire.
• Taux de croissance de la liste : L'augmentation nette de votre liste d'abonnés sur une période donnée, en tenant compte des nouveaux abonnés et des désabonnements.
• Taux de désabonnement : Ce nombre vous indique combien d'utilisateurs se désabonnent de vos campagnes d'e-mailing.

Personnalisation des e-mails

Le dernier rapport Inbox Intelligence de Gated a révélé que 82 % des personnes manquent des e-mails essentiels parce que leur boîte de réception contient trop de messages. Pour sortir du lot, l'une des solutions consiste à utiliser des e-mails personnalisés, qui sont connus pour améliorer les taux d'ouverture, augmenter le CTR et renforcer la satisfaction client. Cette technique est si efficace que la personnalisation est une priorité absolue pour 55 % des spécialistes de l'e-mailing.

Une façon simple d'ajouter une touche de personnalisation consiste à inclure le nom de la personne ou de son entreprise dans l'objet et le corps de l'e-mail. Vous pouvez également personnaliser les e-mails destinés à vos abonnés en utilisant la segmentation des listes, voire les champs des formulaires de contact, afin de personnaliser le contenu de l'e-mail. Par exemple, vous pouvez concevoir un modèle de newsletter qui se remplira avec un contenu différent selon le secteur d'activité du destinataire. 

La personnalisation des e-mails est essentielle lorsqu'il s'agit d'envoyer des e-mails de prospection. Les dirigeants très occupés reçoivent chaque jour des e-mails impersonnels et indésirables. Adressez-vous donc directement à la personne en évoquant les particularités de son entreprise ou de sa situation, ainsi que la pertinence et l'utilité de votre offre, afin d'obtenir de meilleures conversions.

Les e-mails concernant les paniers d'achat abandonnés constituent également une excellente occasion de personnaliser vos communications. Selon OptinMonster, 60 % des acheteurs sont revenus terminer leur achat après avoir reçu un e-mail personnalisé.

Statistiques sur l'automatisation des e-mails, la création de listes et la segmentation

La personnalisation est plus facile à dire qu'à faire si vous ne disposez pas d'une automatisation des e-mails. Une plateforme d'automatisation des e-mails permet aux spécialistes du marketing d'envoyer des e-mails transactionnels, des séquences de bienvenue, des e-mails promotionnels, des e-mails concernant les paniers abandonnés, des newsletters et bien plus encore, sans avoir à effectuer manuellement tout le travail. 

En plus de faire gagner du temps aux spécialistes du marketing, l'automatisation des e-mails simplifie également la personnalisation, ce qui, comme nous l'avons vu, contribue à améliorer le ROI des e-mails.

Selon Omnisend, lorsque vous utilisez les données de votre CRM pour automatiser les e-mails en fonction du comportement des clients, ceux-ci génèrent 300 % de clics supplémentaires par rapport aux messages promotionnels. Une autre étude menée par Oracle a révélé que les utilisateurs de logiciels d'automatisation du marketing peuvent bénéficier d'une augmentation de 451 % des prospects qualifiés, tandis qu'Adobe indique que 76 % des spécialistes du marketing qui mettent en œuvre l'automatisation du marketing constatent un ROI positif en l'espace d'un an.

Pour segmenter les listes et tirer pleinement parti de l'automatisation, il est essentiel d'obtenir autant d'informations que possible sur les abonnés à vos e-mails. 

Quelle que soit la segmentation de nos listes, nous pouvons toujours aller plus loin et personnaliser encore davantage nos e-mails.

Olga Mykhoparkina, Fondatrice de Quoleady et ancienne directrice marketing

Olga ajoute : « Pour y parvenir, il faut ajouter davantage d'étapes avant l'inscription proprement dite. Lorsque les abonnés s'inscrivent à une liste d'e-mails, ils doivent cocher quelques cases pour indiquer le type de contenu qu'ils souhaitent recevoir. Cela créera peut-être une friction supplémentaire et réduira le nombre d'inscriptions, mais les abonnés que nous obtiendrons seront plus engagés. »

Comment adapter les offres par e-mail en fonction du comportement de l'audience

• Segmentation des listes d'e-mails : Divisez vos listes d'e-mails en groupes plus restreints en fonction de données démographiques, de l'historique des achats ou d'autres facteurs pertinents afin de mieux adapter vos activités marketing. L'envoi de campagnes d'e-mails ciblées augmente votre retour sur investissement, car ces e-mails ont tendance à être plus performants.

• Campagnes automatisées : Automatisez une série d'e-mails déclenchés par des actions spécifiques effectuées par les utilisateurs (par exemple, des rappels de panier abandonné) afin d'augmenter les opportunités de vente auprès des clients potentiels.

• Programmes de récompenses : Utilisez les newsletters par e-mail comme plateforme pour promouvoir des offres et des avantages exclusifs conçus spécifiquement pour les abonnés fidèles, afin d'encourager davantage les achats répétés et la fidélité à la marque.

Statistiques des e-mails sur mobile

Comme pour tous les aspects du marketing numérique, vous devez accorder de l'importance au mobile lorsqu'il s'agit de votre stratégie d'e-mail marketing. Selon ConsumerAffairs, 92 % des Américains possèdent au moins un smartphone.

Voici quelques statistiques qui démontrent pourquoi le mobile est un élément crucial d'un programme d'e-mail marketing :

• 60 % des utilisateurs de smartphones ont contacté une entreprise directement depuis les résultats de recherche, selon Moosend.
• Les iPhone d'Apple sont les appareils les plus populaires pour lire les e-mails (Moosend).
• 42,3 % des personnes suppriment un e-mail s'il s'affiche mal sur mobile, selon SaleCycle.
• 46 % des ouvertures d'e-mails ont lieu sur mobile, selon HubSpot. 
• Plus de 50 % des destinataires préfèrent lire leurs e-mails sur leurs appareils mobiles, selon MailerLite (2025).

Statistiques sur la surabondance d'e-mails

Très bien, jusqu'à présent, nous n'avons abordé que les aspects positifs de l'e-mail marketing, mais il existe aussi un côté sombre. Si vous avez déjà reçu des e-mails quotidiens d'une marque auprès de laquelle vous n'achetez qu'une fois par an, vous voyez ce que je veux dire !

Veillez à ne pas abuser des e-mails en en envoyant trop à votre liste. De nombreux utilisateurs d'e-mails se sentent déjà dépassés par le volume considérable de messages qu'ils reçoivent chaque jour. Soyez donc attentif et envoyez-leur uniquement des messages qui ont réellement de la valeur. Ainsi, ils seront moins susceptibles de se désabonner.

Selon une récente enquête menée par Gated, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que la gestion de leur boîte de réception leur prenait du temps au détriment de tâches plus importantes. L'enquête a également révélé que 67 % des répondants étaient plutôt ou tout à fait d'accord avec l'affirmation suivante : « Ma boîte de réception me submerge », et 30 % ont même déclaré être en « faillite e-mail », en supprimant ou en abandonnant complètement leur boîte de réception.

Tout n'est toutefois pas négatif. Dans le rapport, ils indiquent que 75 % des utilisateurs d'e-mails pensent que des messages utiles peuvent provenir d'expéditeurs inconnus aussi bien que de personnes qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance. 

Ce qui compte le plus, c'est la pertinence. Lorsque la boîte de réception contient des messages qui ont une réelle valeur pour son propriétaire, elle redevient un outil utile.

Andy Mowat, fondateur de Gated

Statistiques sur l'e-mail marketing avec l'IA

L'intelligence artificielle transforme l'e-mail marketing : d'un canal manuel fonctionnant par lots, il devient un moteur de croissance dynamique et piloté par les données. Les statistiques récentes de l'e-mail marketing montrent comment l'IA redéfinit les performances, la personnalisation et le retour sur investissement :

• L'adoption de l'IA progresse rapidement : 87 % des organisations l'utilisent pour améliorer leurs efforts d'e-mail marketing, notamment pour la personnalisation, la segmentation et l'optimisation des performances, selon Loopex Digital (2024).
• 51 % des spécialistes du marketing estiment que l'utilisation de l'IA est plus efficace que les méthodes traditionnelles (Statista, 2023).
• Selon l'agence Hook, 64 % des spécialistes du marketing utilisent l'IA pour améliorer la personnalisation des e-mails et optimiser l'heure d'envoi en 2024.
• Les mises en page d'e-mails dynamiques créées par l'IA améliorent l'engagement de 27 % (Oracle).
• Les spécialistes du marketing qui utilisent l'IA pour personnaliser leurs e-mails constatent une augmentation de 41 % de leurs revenus et de 13,44 % de leur taux de clics, selon la plateforme d'e-mail marketing Brevo.

Comme le démontrent ces statistiques de l'e-mail marketing, intégrer l'IA à votre stratégie d'e-mail devient essentiel pour rester compétitif dans le paysage numérique actuel.

Les statistiques du marketing par e-mail ne mentent pas : ne négligez pas ce canal clé

Le marketing par e-mail change la donne pour les entreprises, avec les taux de conversion les plus élevés parmi les plateformes numériques. Le ROI élevé du marketing par e-mail en fait une solution rentable, que vous travailliez pour une petite entreprise ou une multinationale.

La personnalisation est essentielle, et les tests A/B ainsi que l’optimisation fondée sur les données peuvent contribuer à améliorer les campagnes, tandis que les plateformes d’analyse des e-mails vous aident à suivre les indicateurs de performance. L’intégration des campagnes sur plusieurs points de contact peut encore renforcer l’impact des efforts de marketing par e-mail.

Ne sous-estimez pas le pouvoir des logiciels de marketing par e-mail : ils constituent un outil précieux pour générer des prospects et accroître l’engagement ainsi que la fidélisation des clients. Veillez à créer un appel d’offres pour le marketing par e-mail avant de vous lancer dans l’achat d’un tel logiciel.

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