5 conseils infaillibles de marketing sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises

Il y a quelques années, au cœur de l’hiver canadien, par -40 °C, j’ai contribué à promouvoir une toute nouvelle boutique de glaces et crèmes glacées — qui ouvrait le premier jour de l’hiver. Avant son ouverture, la boutique n’avait ni notoriété ni expérience, et semblait vouée à l’échec dès le premier jour. Pourtant, quatre mois plus tard, elle a remporté un prix national de l’Ouest, obtenu une couverture médiatique abondante et gagné plus de 100 abonnés par jour.

Comment ? En utilisant stratégiquement un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux et en développant sa notoriété. Aujourd’hui, plus de 78 % des petites entreprises utilisent les réseaux sociaux pour stimuler leur croissance, et j’ai pu constater directement à quel point ils peuvent être puissants. Dans ce guide, je vous expliquerai également comment les mettre à profit pour votre petite entreprise.

Pourquoi les petites entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer les réseaux sociaux

Prêt à être surpris ? 61,4 % de la population mondiale utilise les réseaux sociaux, ce qui en fait un excellent outil pour toucher un public large et diversifié.

Les 10 principales plateformes de réseaux sociaux sur lesquelles les internautes du monde entier passent leur temps, classées selon le nombre d’utilisateurs actifs mensuels, sont notamment :

1. Facebook
2. YouTube
3. WhatsApp
4. Instagram
5. WeChat
6. TikTok
7. Facebook Messenger
8. Telegram
9. SnapChat
10. Douyin

Ci-dessous, je me concentrerai uniquement sur quelques-unes des principales plateformes connues pour créer des réseaux sociaux engagés autour de contenus publiés sur les réseaux sociaux.

Les principales plateformes et leurs algorithmes

De manière générale, un algorithme de réseau social utilise les données des utilisateurs pour filtrer, classer et recommander les contenus avec lesquels l’utilisateur est le plus susceptible d’interagir. Il joue un rôle majeur dans la sélection des contenus qui apparaissent chaque jour dans votre fil d’actualité sur les réseaux sociaux.

Vous devrez maîtriser trois éléments lorsque vous affinerez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Les recommandations ci-dessous vous donnent les meilleures chances d’optimiser votre présence sur les réseaux sociaux, quelle que soit la plateforme utilisée :

1. Connaissez votre audience. Les algorithmes ont besoin de preuves que votre contenu plaît à une audience, et ils les recherchent en analysant votre engagement. Pour obtenir de l’engagement, votre contenu doit répondre aux désirs les plus profonds de votre audience, apporter des solutions à ses difficultés quotidiennes et établir avec elle une relation qui ressemble presque à celle qu’elle aurait avec un meilleur ami.
   
   Pour y parvenir, vous devrez vous appuyer sur la recherche, ce qui peut inclure la réalisation d’entretiens avec des clients, des recherches sur le marché et la concurrence, l’analyse approfondie de votre logiciel d’analyse des réseaux sociaux, et bien plus encore.
   
2. Planifiez votre stratégie de contenu. Considérez les réseaux sociaux comme un labyrinthe — vous pouvez vous y aventurer sans guide, mais vous trouverez votre chemin beaucoup plus rapidement si vous en avez un.

Ce guide, c’est votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, et vous en avez besoin pour maximiser votre retour sur investissement potentiel, atteindre vos objectifs commerciaux et vous adresser aux bonnes personnes dans chaque publication sur les réseaux sociaux. Une partie de votre stratégie de contenu devrait absolument consister à optimiser votre contenu pour la recherche sur les réseaux sociaux, afin d’aider les utilisateurs à découvrir vos publications.

3. Fixez des objectifs précis. Commencer toute stratégie de réseaux sociaux par la définition d’objectifs peut également vous aider à tirer parti de l’algorithme, car cela précise dès le départ le type de contenu que vous devez publier ou programmer pour publication.

Par exemple, si vous savez que vous souhaitez attirer davantage de visiteurs sur votre site web, vous pouvez vous fixer comme objectif d’augmenter chaque mois le nombre de clics vers votre site générés par les publications que vous partagez. En sachant cela, vous adapterez ensuite votre formulation et vos appels à l’action dans chaque publication afin de demander à votre audience de « cliquer sur le lien dans votre biographie » ou de « commenter ci-dessous pour recevoir le lien du site directement dans vos messages privés ».

Voyons maintenant ce qui rend l’algorithme de chaque plateforme unique.

Facebook / META pour les petites entreprises :

Facebook possède Instagram, et les deux algorithmes se concentrent donc sur trois éléments principaux :

1. Qui a publié le contenu — les utilisateurs sont plus susceptibles de voir du contenu provenant de personnes et d’entreprises qu’ils suivent et avec lesquelles ils interagissent déjà.
2. Type de contenu — les utilisateurs verront du contenu qui ressemble à celui avec lequel ils interagissent le plus. Ainsi, si vous regardez principalement des vidéos sur l’application, davantage de vidéos vous seront proposées.
3. Interactions — les deux applications donnent également la priorité au contenu qui suscite le plus d’interactions, car elles considèrent les interactions comme un indicateur de valeur. Ce contenu performant est ensuite proposé à davantage de personnes susceptibles d’y trouver également de la valeur.

Faits essentiels sur Facebook :

Principales caractéristiques démographiques : Les hommes âgés de 18 à 34 ans et les femmes âgées de 25 à 34 ans constituent les principaux utilisateurs de la plateforme.

N’utilisez pas Facebook si : votre public cible est la génération Z, car la grande majorité de ses membres n’ont des pages Facebook que pour interagir avec leur famille et utiliser Facebook Marketplace. 

Autres points à retenir : Du point de vue d’un spécialiste du marketing des réseaux sociaux, il est plus difficile d’obtenir une portée organique sur Facebook que sur Instagram ou TikTok, car la plateforme a tendance à favoriser les marques qui paient pour y diffuser des publicités.

Instagram pour les petites entreprises :

Comme nous venons de le voir, Instagram et Facebook utilisent des algorithmes similaires, mais voici une approche plus spécifique à Instagram si vous décidez de l’intégrer à votre stratégie :

1. En ce qui concerne l’algorithme des Reels, Later Media recommande d’éviter de publier des vidéos en basse résolution ou floues, qui ont déjà été publiées sur Instagram, qui sont manifestement recyclées depuis une autre application ou dont la taille ne permet pas de remplir l’écran.
2. Optimisez toutes les publications avec des mots-clés, veillez à ce que les contenus multimédias soient de haute qualité, que les éléments visuels soient exempts de filigranes et respectez les directives de l’application.

Faits essentiels sur Instagram :

Principales caractéristiques démographiques : Les hommes âgés de 18 à 34 ans arrivent également en tête des utilisateurs d’Instagram, les femmes du même groupe d’âge n’étant qu’à 3 % derrière eux.

N’utilisez pas Instagram si : créer régulièrement du contenu original et tendance, tout en interagissant quotidiennement avec votre audience, représente une charge trop importante. Instagram s’appuie sur des créateurs qui suscitent l’engagement, lancent des tendances et adoptent les nouvelles fonctionnalités de la plateforme. Vous devez donc être prêt à relever le défi si vous voulez attirer des clients potentiels.

Autres points à retenir : 

• Tester les nouvelles fonctionnalités d’Instagram au fur et à mesure de leur déploiement vous aidera à augmenter votre portée
• Vous devriez publier au minimum 3 publications par semaine et 2 stories par jour.

Twitter (X) pour les petites entreprises :

Un contenu qui suscite la conversation selon un calendrier de publication régulier est la clé pour séduire l’algorithme de Twitter. Les huit éléments recherchés par Twitter dans une publication digne d’être mise en avant par son algorithme sont les suivants :

1. Beaucoup de retweets
2. Un engagement élevé, notamment des mentions J’aime et des réponses
3. Des contenus multimédias, notamment des photos et des vidéos
4. De nouveaux abonnements générés par un tweet
5. Des tweets qui ne ressemblent pas à du spam et qui n’ont pas été signalés
6. Un hashtag pertinent
7. Aucun lien externe 
8. Une solide réputation

Faits essentiels sur Twitter

Principales caractéristiques démographiques : Le groupe qui utilise le plus Twitter est celui des hommes âgés de 25 à 34 ans, les femmes étant 12,8 % derrière eux.

N’utilisez pas Twitter si : les adolescents constituent votre public cible, car il s’agit de la plateforme la moins populaire auprès de cette tranche d’âge.

Autres points à retenir : 

• Twitter est la seule grande plateforme sociale à autoriser la publicité pour le cannabis. Si cela s’intègre à votre stratégie de marketing numérique, cette plateforme pourrait donc vous convenir.
• Les meilleurs moments pour publier sur Twitter sont les lundis, mardis, mercredis, vendredis et samedis à 9 h.
• Le taux d’engagement moyen des marques est de 0,04 %.
• Idéalement, vous devriez publier 2 à 3 fois par jour.

LinkedIn pour les petites entreprises :

Pour les petites entreprises et les entrepreneurs axés sur le B2B, LinkedIn est une plateforme inestimable pour attirer de nouveaux clients. Avec plus de 774 millions de membres, elle est devenue l’espace privilégié pour le réseautage professionnel, la génération de prospects et les informations sur les secteurs d’activité.

Selon les propres données de LinkedIn, 97 % des spécialistes du marketing B2B utilisent la plateforme à des fins de marketing de contenu, reconnaissant son efficacité pour atteindre les décideurs et les professionnels. Alors, comment pouvez-vous tirer parti de son algorithme ?

1. Utilisez des visuels accrocheurs — l’application s’éloigne depuis quelques années des publications entièrement textuelles.
2. L’engagement est essentiel : suivez la règle 4-1-1, limitez le texte à 150 caractères ou moins, répondez aux commentaires et utilisez les hashtags de manière stratégique.
3. Profitez de toutes les fonctionnalités de la plateforme. Plus vous utilisez tout ce que la plateforme a à offrir, plus elle cherchera à présenter votre compte à de nouveaux publics.

Faits incontestables sur LinkedIn 

Principales caractéristiques démographiques : 60 % des utilisateurs de LinkedIn ont entre 25 et 34 ans, la majorité s’identifiant comme des hommes.

N’utilisez pas LinkedIn si : vous êtes une entreprise B2C. LinkedIn est principalement une plateforme B2B, et vous aurez donc beaucoup plus de difficulté à atteindre vos clients et à générer des ventes par l’intermédiaire de ce canal de médias sociaux.

Autres points à retenir : 

• 53 % des utilisateurs américains de LinkedIn gagnent plus de 75 000 $ par an.
• Idéalement, vous devriez publier 1 à 2 fois par jour.

TikTok pour les petites entreprises :

TikTok a conquis le monde avec ses contenus vidéo courts. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs chaque mois, TikTok offre aux petites entreprises une plateforme attrayante pour mettre en valeur leur créativité et se rapprocher d’un public plus jeune.

Faits incontestables sur TikTok 

Principales caractéristiques démographiques : les femmes âgées de 16 à 24 ans sont celles qui utilisent le plus cette plateforme, avec seulement 0,2 % de plus que les hommes.

N’utilisez pas TikTok si : vous n’êtes pas disposé à créer des vidéos, car il s’agit du principal format de publication sur la plateforme.

Autres points à retenir : 

• Vous devez adopter un calendrier de publication sur les médias sociaux régulier dès le premier jour afin de tirer parti de l’algorithme et d’y rester visible.
• 60 % des utilisateurs de TikTok affirment vouloir du contenu amusant. 
• Idéalement, vous devriez publier 3 à 5 fois par semaine. Ou aussi souvent que possible.

5 conseils de marketing sur les médias sociaux pour les petites entreprises

La prochaine partie est particulièrement intéressante, alors préparez-vous à planifier l’avenir de vos médias sociaux, en commençant par un élément souvent négligé lors de la phase de planification :

1. Définissez des objectifs SMART

Définir vos objectifs est le seul moyen de déterminer si vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux en valent la peine ou non. Voici un exemple qui respecte tous les critères SMART :

« Je veux augmenter le taux d’engagement sur mes Instagram Reels de x % d’ici la date x »

• Spécifique : « augmenter le taux d’engagement sur mes Instagram Reels »
• Mesurable : « de x % »
• Atteignable : assurez-vous que votre « x % » n’est pas trop élevé. Il vaut toujours mieux commencer modestement et augmenter l’objectif à mesure que vous recueillez des données. 
• Pertinent : « sur Instagram Reels » peut être remplacé par n’importe quel autre élément, assurez-vous simplement qu’il soit pertinent par rapport à vos objectifs globaux.
• Temporellement défini : « d’ici la date x » 

Utilisez les analyses des réseaux sociaux pour suivre dans quelle mesure vous atteignez ces objectifs.

2. Affinez votre audience cible

Une chose que tous les spécialistes du marketing entendent au moins une fois dans leur carrière est la suivante : « tout le monde est mon audience cible, plus il y a de personnes qui achètent chez moi, mieux c’est. »

Incorrect. Cette approche ne vous sera tout simplement pas utile.

Surmontez cette idée en considérant votre audience cible comme un « client idéal » — une personne précise avec laquelle vous aimeriez traiter encore et encore. Une fois que vous avez cette personne idéale en tête, ses caractéristiques démographiques, psychographiques et comportements généraux deviennent la carte qui définit votre audience cible :

• Données démographiques : quel âge a votre client idéal, quelle est sa race et quel est son sexe ?
• Données psychographiques : qu’est-ce qui compte pour lui ? Quels sont ses centres d’intérêt ou son mode de vie ?
• Données géographiques : où vit-il ou passe-t-il la majeure partie de son temps ?

3. Planifiez et créez du contenu de haute qualité 

Ce conseil est essentiel. Voici 5 types de contenu pour développer votre marque :

1. Vidéo courte : c’est probablement le meilleur type de contenu sur lequel se concentrer à l’approche de 2024. De nos jours, tous les utilisateurs des réseaux sociaux recherchent une gratification immédiate, et les vidéos qui apportent de la valeur en moins d’une minute répondent à cette attente, et même davantage. Beaucoup des Reels les plus populaires ne durent en réalité que 7 à 15 secondes
2. Images : des visuels et des images percutants valent de l’or, mais vous devez vous assurer qu’ils sont de haute qualité. Il est tout simplement trop facile de faire défiler le contenu sur les réseaux sociaux : vos images doivent donc se démarquer si vous voulez retenir l’attention des utilisateurs.

3. Vidéo en direct : c’est un excellent moyen de capter l’attention immédiate de personnes qui n’ont peut-être pas beaucoup consulté votre page auparavant. Sur des plateformes comme Instagram, une bannière apparaît en temps réel en haut de votre écran Instagram lorsqu’une personne que vous suivez passe en direct, ce qui permet rapidement aux nouveaux spectateurs d’accéder à des annonces ou lancements d’entreprise passionnants.
4. Mèmes : croyez-moi, ils ne cessent de s’améliorer, notamment grâce à leur profond pouvoir d’identification. Si vous publiez des mèmes originaux, la clé consiste à connaître votre audience comme votre meilleur ami afin que le message fasse mouche et incite au partage.
5. Contenu généré par les utilisateurs (UGC) : c’est un excellent moyen de vous mettre en valeur sans dire un mot. L’UGC vous permet de reprendre les publications, avis et témoignages de vos clients et de transformer leurs propos en preuve sociale qui étaye ce que vous vendez. Conseil : par courtoisie, demandez la permission avant de republier du contenu.

4. Utilisez un calendrier de contenu

Optimiser vos campagnes marketing pour obtenir un impact maximal implique une planification minutieuse du contenu. Un calendrier de marketing de contenu est un outil essentiel pour assurer structure et efficacité, tout en vous permettant d’harmoniser le contenu sur les différents réseaux sociaux en fonction d’objectifs commerciaux précis.

Idéalement, un calendrier de contenu devrait inclure :

• La date et l’heure prévues pour la publication
• La plateforme de réseau social et le compte sur lequel vous la partagerez
• Le format de la publication (publication dans le fil, Reel, publication éphémère, etc.)
• Les éléments du contenu (par exemple, texte, photos ou vidéo)
• Les hashtags et les liens 

Naturellement, des outils sont disponibles pour vous aider. Voici notre liste des meilleurs logiciels de calendrier marketing, afin que vous n’ayez pas à effectuer vous-même les recherches. L’un des avantages des logiciels de marketing des réseaux sociaux est qu’ils proposent également des fonctionnalités de calendrier éditorial.

5. Suivez votre réussite à l’aide d’indicateurs clés de performance

Les KPI marketing que vous souhaiterez suivre sur vos comptes de réseaux sociaux comprennent :

• Taux d’engagement : plus vos taux d’engagement sont élevés, plus l’audience est intéressée. Examinez les mentions J’aime, les partages, les commentaires et les enregistrements de publications afin d’évaluer l’intérêt global pour votre contenu.
• Analyse des sentiments : prêtez attention à la manière dont votre marque est perçue dans les conversations en ligne. Les outils d’écoute des réseaux sociaux peuvent vous indiquer si les conversations numériques tendent vers un sentiment positif, négatif ou neutre. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour affiner davantage votre stratégie sur les réseaux sociaux.
• Taux de conversion : si votre objectif est d’encourager les inscriptions ou les achats, vous devez utiliser des logiciels de suivi externes tels que Google Analytics, Facebook Pixel, Twitter Conversion Tracking et LinkedIn Conversion Tracking. Ceux-ci fournissent des informations sur l’efficacité avec laquelle vos efforts sur les réseaux sociaux se traduisent en résultats concrets.

Voici également cinq façons d’améliorer le retour sur investissement des réseaux sociaux.

Outils de réseaux sociaux pour les petites entreprises

Vous êtes maintenant prêt à réussir sur les réseaux sociaux

Comme l’illustre le parcours d’un glacier local, la clé de la réussite d’une petite entreprise réside dans l’équilibre entre une offre de qualité et un marketing stratégique.

Veillez à définir des objectifs stratégiques, à mettre en place une stratégie avant de publier et à respecter votre plan marketing avec suffisamment de constance pour tirer parti des algorithmes. N’ayez pas peur d’apporter des ajustements à votre plan en fonction des indicateurs suivis : parfois, même les ajustements les plus minimes peuvent contribuer à stimuler les ventes !

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