Anastasia Corjan de CubiCasa : 5 tactiques de marketing entrant non conventionnelles qui fonctionnent

En outre, j’ai mis en place un programme de stages au sein de l’entreprise, grâce auquel nous avons recruté des étudiants d’Europe pour venir travailler dans nos bureaux en Finlande, plus précisément à Helsinki et Oulu. À ce jour, j’ai recruté et encadré plus de 33 stagiaires pour CubiCasa. J’ai également accompagné des étudiants et de jeunes diplômés afin de les aider à trouver la bonne voie professionnelle et des opportunités de carrière.

Personne ne peut connaître le succès sans assistance en chemin. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissante ?

Aarne Huttunen est mon manager, et c'est l'une des personnes les plus bienveillantes avec qui j'ai eu le plaisir de travailler. Dès mes débuts dans l’entreprise, il a été un mentor pour moi. Malgré mon manque d’expérience au départ, il a toujours pris le temps de m’apprendre à utiliser les bons outils et était constamment disponible pour me montrer de nouveaux logiciels. Il m’a transmis l’état d’esprit « ship it », c’est-à-dire que la perfection est souvent surestimée et qu’agir est plus précieux que d’attendre l’aboutissement parfait. Il m’a énormément soutenue, consacrant chaque semaine du temps pour relire l’avancée de mon mémoire de Master et apporter des retours constructifs. Il est rare, de nos jours, de croiser un collègue prêt à investir autant de son temps et de ses compétences de cette façon.

Quelles sont les trois forces, aptitudes ou qualités qui vous ont aidée à parvenir à cette étape de votre carrière ? Comment d’autres peuvent-ils développer ces domaines en eux-mêmes ? 

L'expérimentation et le lâcher-prise face au perfectionnisme sont les deux premières. L’une des forces clés qui m’a permis d’avancer dans ma carrière est la volonté d’expérimenter et la capacité à abandonner le perfectionnisme. Dans un secteur du marketing en évolution rapide, attendre qu’une campagne ou une idée soit parfaite peut signifier manquer des opportunités. J’ai donc appris à privilégier le « suffisant pour l’instant » et à lancer des expériences. Cette méthode nous permet de tester rapidement des idées, de collecter des données et d’itérer pour nous améliorer.

Pour ceux qui souhaitent développer cette aptitude, je recommande de commencer par de petites expérimentations dans vos projets actuels. Fixez des objectifs clairs, testez de nouvelles tactiques et n’ayez pas peur d’échouer. L’essentiel est d’apprendre de chaque expérience, qu’elle soit réussie ou non. Petit à petit, ce changement de mentalité en faveur de l’expérimentation deviendra un réflexe naturel dans votre manière de travailler.

Le partage des connaissances et la formation constituent ma troisième compétence. Le fait de diffuser son savoir au-delà de son propre service et de collaborer avec des collègues venus d’horizons différents est aussi un atout majeur dans ma carrière. En organisant des séances de formation et des ateliers, on permet aux membres de l’équipe de révéler leurs talents cachés et d’élargir leurs compétences.

Pour développer activement cette qualité, commencez par proposer de partager votre expertise au sein de votre organisation. Que ce soit à travers des formations formelles, du mentorat ou simplement en offrant votre aide, le partage des connaissances est une démarche à double sens. Vous aiderez non seulement les autres à se développer mais vous apprendrez aussi de leurs perspectives et expériences singulières. Bonus : Recrutez un stagiaire via le programme Erasmus. Vous bénéficierez non seulement d’une recrue dynamique prête à apprendre et à apporter des idées innovantes, mais vous contribuerez peut-être aussi à former la future main-d’œuvre de votre secteur ou de votre entreprise.

La curiosité : La curiosité est un trait fondamental qui a stimulé ma croissance personnelle et professionnelle. Dans le marketing, rester curieux signifie toujours rechercher de nouvelles informations, explorer les tendances émergentes et être ouvert à d’autres points de vue. Cette qualité m’a poussée à explorer des tactiques non conventionnelles et à découvrir des approches innovantes.

Comment la développer : Cultiver la curiosité commence par un changement d’état d’esprit. Abordez chaque projet ou défi avec un regard d’apprenant. Posez des questions, cherchez des sources d’information différentes et n’ayez pas peur d’explorer des sujets qui sortent de votre domaine direct. Lire abondamment, participer à des webinaires ou échanger avec des personnes issues de milieux divers sont autant d’excellents moyens d’encourager votre curiosité.

Quelles compétences cherchez-vous encore à développer aujourd'hui ?

Bien que ma carrière m'ait permis d'explorer différents aspects du marketing, je travaille activement au renforcement de mes compétences en relations publiques. La communication est un domaine complexe qui exige une compréhension approfondie des relations médiatiques, de la gestion de crise et de la communication stratégique. J'investis du temps et des efforts pour apprendre auprès d'experts en relations publiques, rester informée des tendances du secteur et acquérir une expérience pratique dans ce domaine.

L'automatisation marketing est une autre compétence que je m'efforce de perfectionner. Dans l'environnement numérique actuel, les outils d'automatisation sont essentiels pour rationaliser les processus et offrir des expériences personnalisées. J'explore activement les plateformes d'automatisation marketing, j'expérimente des workflows, et j'affine mes compétences en marketing piloté par les données afin de tirer pleinement parti de l'automatisation.

Pouvez-vous partager une anecdote intéressante ou amusante sur une fois où vous avez testé une tactique marketing originale ? Quel a été le résultat ?

Lorsque notre Chief Product Officer (CPO) a annoncé que le système hérité dans une autre ville de Finlande allait être mis hors service et que j'étais invitée, ma première pensée a été : « Comment pourrais-je documenter cela et le partager ? »

Mais qu'est-ce qu'un système hérité et quel est son impact sur une entreprise ? Un système hérité désigne un système obsolète au sein d'une entreprise, et le fait de ne pas le mettre à jour peut entraîner des conséquences négatives, comme la perte potentielle de talents informatiques. Pour CubiCasa, la mise hors service de ce système marquait un nouveau chapitre, garantissant des stratégies, processus et services plus efficaces.

CubiCasa est une entreprise originaire de Finlande, plus précisément du nord de la Finlande, dans la ville d'Oulu. Nous avons décidé d'organiser un événement d'adieu pour notre ancien système hérité (2013-2022), réunissant les équipes d'Helsinki et d'Oulu le 19 mai 2022.

Cet événement d'adieu fut un moment symbolique pour CubiCasa et a été soigneusement planifié un mois à l'avance. Il y avait une pierre tombale portant l'inscription « LEGACY SYSTEM 2013-2022 ». Pour renforcer l'aspect insolite, nous avons même engagé une chorale de chanteurs finlandais. Au lieu des traditionnelles gerbes de fleurs, nous avons utilisé des claviers cassés.

Désireuse de prouver que ma présence avait du sens, j'ai filmé l'ensemble de l'événement et soumis les images à mon stagiaire Erasmus de l'époque, originaire d'Italie et apportant de la créativité génération Z. En seulement quelques jours :

La vidéo que j'ai publiée sur TikTok est devenue virale, atteignant près de 150 000 vues et de nombreux commentaires d'internautes manifestant leur intérêt pour changer d'entreprise ou suggérer cette initiative à leur employeur. De plus, nous avons choisi de partager la vidéo sur LinkedIn. Cela a non seulement permis de souligner l'engagement de CubiCasa à améliorer continuellement son application, l'expérience utilisateur et ses systèmes, mais aussi de montrer que l'entreprise recherchait de nouveaux talents IT pour façonner l'avenir de la digitalisation de l'immobilier. Ce fut un moment mémorable lorsque même dans les salons de beauté, les employés de Finlande furent reconnus, nous réalisant que le TikTok nous avait apporté une certaine notoriété.

Quels conseils donneriez-vous pour convaincre le PDG et d'autres parties prenantes d'essayer des tactiques moins conventionnelles ?

Ce n'est pas parce que certaines tactiques n'ont pas encore fait leurs preuves qu'il faut les écarter d'emblée. Prenons l'exemple de TikTok, qui a émergé il y a seulement trois ans en introduisant une toute nouvelle dimension grâce à ses « reels ». En 2020, une marque aurait pu occuper une place de choix dans ce nouvel espace en osant l'innovation. Le fait que des concurrents aient hésité à adopter de telles solutions ne doit pas freiner l'exploration : c'est souvent le signe d'une opportunité à saisir.

S'aventurer sur de nouveaux terrains permet de découvrir une multitude de possibilités, en particulier lorsqu'on cherche à toucher un nouveau public via une plateforme sociale et peut-être de devenir viral. Prenons, par exemple, le succès inattendu d'une vidéo virale de chat pour Clancy Autobody : une initiative qui a généré des millions de vues, de nombreux abonnés, et même de nouveaux clients en quelques jours seulement pour une entreprise habituellement locale et traditionnelle.

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Le contenu est un élément clé de l'inbound marketing, mais avec la saturation des contenus, il devient de plus en plus difficile de se démarquer. Quelle approche unique avez-vous adoptée pour rendre vos contenus mémorables ?

Dans un paysage saturé de contenus, notre approche pour créer des contenus mémorables et à fort potentiel de partage repose sur l’authenticité et la communauté. Nous pensons que le contenu ne doit pas seulement informer, mais aussi créer des liens significatifs. Pour cela, nous produisons des contenus qui résonnent avec les problématiques et les aspirations de notre audience.

Ce qui nous distingue réellement, c’est l’accent mis sur la co-création. Nous impliquons activement nos clients dans la création de contenus. Nous sollicitons leurs questions, leurs avis, et les invitons même à partager leurs réussites. En mettant en avant leurs voix, nous garantissons la pertinence de nos contenus tout en valorisant les membres de notre communauté. Cette approche rend nos contenus mémorables car il s’agit d’un effort collectif, et les membres seront plus enclins à les partager avec leurs réseaux, ce qui démultiplie notre portée de façon organique.

La personnalisation est également une grande tendance du marketing. Comment votre entreprise a-t-elle adopté des méthodes non conventionnelles pour offrir des expériences personnalisées à votre audience cible ?

Adopter la personnalisation dans le marketing a été une véritable révolution pour notre entreprise, et nous avons réussi grâce aux données comportementales. Au lieu de nous appuyer sur les données démographiques classiques, nous utilisons les capacités d’Intercom pour personnaliser l’expérience à partir du comportement client.

Une méthode non conventionnelle que nous avons adoptée est ce que nous appelons « l’engagement piloté par le comportement ». Voici comment cela fonctionne :

Suivi du comportement : Intercom nous permet de suivre avec précision le comportement des utilisateurs dans notre application et sur notre site web. Nous surveillons les fonctionnalités explorées, les contenus consultés et la fréquence des interactions avec certains éléments.

Messages dynamiques : Dotés de ces données comportementales, Intercom nous permet d’engager les utilisateurs avec des messages dynamiques et hautement personnalisés. Par exemple, si un utilisateur utilise fréquemment nos outils de photographie immobilière, Intercom veille à ce qu’il reçoive des messages et contenus liés à cet aspect de notre offre.

Pouvez-vous partager une stratégie innovante que vous avez utilisée pour nourrir efficacement les prospects et les accompagner jusqu’à la conversion ?

Nous utilisons Intercom pour créer des parcours de contenu sur-mesure selon le comportement des utilisateurs. Lorsqu’un utilisateur manifeste un intérêt fort pour une thématique ou une fonctionnalité, Intercom s’assure qu’il reçoive du contenu approfondissant ce sujet. Cette méthode permet de maintenir l’engagement et l’information de l’utilisateur tout au long de son parcours.

Les données comportementales d’Intercom ont métamorphosé notre approche du lead nurturing. Plutôt que d’adopter des approches universelles, nous accompagnons les prospects au rythme de leurs comportements et interactions. Nous les guidons ainsi vers la conversion de façon fluide et pertinente.

D'après votre expérience et votre succès, quelles sont 5 tactiques d'inbound marketing non conventionnelles qui fonctionnent ?

1. Créer une communauté grâce aux groupes Facebook. Aujourd’hui, la puissance des groupes Facebook en matière de création de communauté est souvent sous-estimée. Certains diront que Facebook est en perte de vitesse, mais je suis convaincu que ces groupes offrent des opportunités exceptionnelles.

D’après mon expérience, le noyau d’une communauté réussie réside dans l’authenticité des interactions. En devenant un membre actif, en participant aux discussions sur les aspects positifs comme négatifs du secteur, les marques peuvent s’imposer comme une référence de confiance. Cette méthode économique, appliquée avec rigueur, positionne votre marque en tant que leader d’opinion et expert au sein de la communauté. Le principal atout de cette stratégie ? Elle est non seulement gratuite, mais cible aussi précisément votre audience.

À mesure que nous évoluons d’un simple participant à un leader de communauté, nous ouvrons la voie à une croissance organique. Fonder votre propre groupe vous permet de cultiver et d’entretenir une communauté de personnes partageant les mêmes idées. Parallèlement, maintenir votre présence au sein d’autres groupes vous garde connecté à un réseau plus large. D’après mon expérience directe, j’ai constaté d’importantes hausses dans l’utilisation de notre application et dans les inscriptions chaque fois que je publiais dans notre groupe ou que je répondais à des commentaires dans d’autres groupes.

Actuellement, notre groupe Facebook compte plus de 2 000 membres et des publications sont postées quotidiennement. Disposer de notre propre groupe nous permet de communiquer des annonces importantes, d’offrir un espace sécurisé où les utilisateurs peuvent donner leur avis et nous permet d’apprendre grâce à leurs suggestions. De plus, nos utilisateurs participent en répondant aux questions d’autres membres et nouveaux venus. Malgré cela, je fais partie de nombreux autres groupes où se trouve notre public cible ; cela contribue à notre stratégie d’écoute sociale et nous aide à anticiper ou atténuer toute crise grâce à une identification rapide des clients mécontents. Cela nous permet d’être présents et proactifs dans notre communication en ligne.

2. Responsabiliser les ambassadeurs et influenceurs. Identifier et valoriser les utilisateurs les plus actifs de votre communauté peut changer la donne pour votre stratégie d’inbound marketing. Ces personnes sont souvent très présentes sur les réseaux sociaux et les groupes, ce qui en fait de précieux atouts pour la promotion de la marque.

Une fois que vous avez identifié vos utilisateurs les plus actifs et qu’ils interagissent régulièrement sur les réseaux sociaux et dans les groupes, il est essentiel de les reconnaître et de les contacter pour proposer un rôle d’ambassadeur, puisqu’ils parlent déjà positivement de votre produit. S’ils sont bien connus dans le secteur, envisagez même un partenariat d’influence rémunéré, car la valeur générée ne se traduira pas uniquement par une augmentation du nombre de nouveaux clients, mais aussi par du contenu précieux lié à votre entreprise, renforçant encore votre crédibilité dans le secteur.

Dans le domaine du marketing d’influence, notre sélection stratégique de créateurs de contenu de notre secteur, tels que des photographes immobiliers, a permis des collaborations ciblées qui ont amplifié nos inscriptions et renforcé nos relations de marque. Ces collaborations vont bien au-delà de contenus sponsorisés ponctuels, car nos influenceurs mentionnent fréquemment et naturellement notre produit dans leurs vidéos suivantes. Pour maximiser l’authenticité et l’impact, un changement de paradigme s’impose. Recherchez des leaders d’opinion qui vont au-delà des plateformes traditionnelles d’influence. Une réelle influence émane d’individus reconnus comme des autorités dans leur domaine. Ces voix authentiques résonnent sur des plateformes comme YouTube et Instagram, amplifiant la portée et la crédibilité de vos actions marketing. Au moins une vidéo sur trois a généré 2 millions de vues et continue de recevoir des commentaires à ce jour depuis août 2022, tous provenant de notre audience cible idéale.

3. Tirer parti de Quora et Reddit. Pensez à exploiter des plateformes comme Quora et Reddit pour toucher une audience plus large et répondre à des questions relatives à votre secteur d’activité. En apportant des réponses pertinentes et des solutions, vous pouvez positionner votre marque comme une référence dans votre domaine.

4. Automatisation du marketing avec Intercom. Les logiciels et outils d’automatisation marketing, comme Intercom, peuvent révolutionner votre stratégie d’inbound marketing en rationalisant les processus et en offrant des expériences personnalisées à vos utilisateurs.

Il y a deux mois, mon équipe et moi avons mis en œuvre l’automatisation marketing d’Intercom pour simplifier l’onboarding et personnaliser les parcours utilisateur en fonction des types de clients, des zones géographiques et de l’activité sur l’application. Cet outil polyvalent nous permet de communiquer avec nos clients cibles par divers moyens autres que l’email, comme les notifications in-app, les notifications push, les bannières, les carrousels mobiles ou les annonces dans l’application client.

5. Exploiter les backlinks, les RP et le SEO. Investir dans les backlinks, les relations publiques (RP) et le référencement naturel (SEO) renforce vos efforts en inbound marketing.

Obtenir des backlinks de sources réputées peut accroître l’autorité de votre site Web et améliorer son classement dans les moteurs de recherche. Une campagne RP bien menée peut créer un engouement autour de votre marque, attirer de nouveaux clients et consolider votre présence sur le marché. En appliquant des techniques de SEO efficaces, vous augmentez votre visibilité en ligne, générez du trafic organique et élargissez la portée de votre marque.

Où cherchez-vous l’inspiration pour des tactiques de marketing créatives et originales ? Comment trouvez-vous de nouvelles idées ?

TikTok et Instagram Reels : Les plateformes sociales comme TikTok et Instagram Reels sont de véritables mines d’or pour découvrir des tactiques marketing innovantes. Le format vidéo court oblige souvent les marketeurs à condenser leur message de façon captivante et mémorable. Faire défiler ces plateformes me permet de rester informé des dernières tendances et des nouvelles techniques de storytelling.

Groupes communautaires : Comme mentionné précédemment, la construction d’une communauté via des groupes Facebook a été une découverte majeure pour nous. Au-delà de l’engagement, ces groupes sont d’excellentes sources d’inspiration. Je participe régulièrement aux discussions et les idées qui émergent de ces échanges sont précieuses. C’est incroyable de voir comment la diversité des perspectives peut générer des approches marketing créatives.

Conférences : Participer à des conférences et séminaires professionnels est un excellent moyen de profiter de l’intelligence collective. Le networking et l’écoute des leaders d’opinion apportent souvent un nouvel éclairage et des idées inattendues. Je m’assure d’assister à des événements liés au marketing, à la technologie ou à l’entrepreneuriat. Ces expériences ont clairement nourri notre innovation marketing.

Si vous deviez partager un ingrédient de votre « sauce secrète » pour réussir en inbound marketing, lequel serait-ce ?

La pierre angulaire de notre succès en marketing entrant réside dans l’engagement, que ce soit au sein de communautés en ligne, sur les réseaux sociaux ou via d’autres canaux.

Notre incursion dans le monde des groupes en ligne, notamment sur des plateformes sociales telles que Facebook, a été transformatrice. À une époque où certains remettent en question la pertinence de ces plateformes, nous avons exploité leur formidable potentiel.

En participant activement, en lançant des conversations et en favorisant des discussions significatives, nous avons imposé notre marque comme une entité de confiance dans notre secteur. 

Cela nous a permis de passer de membres de la communauté à leaders communautaires, nous permettant ainsi de fédérer des communautés d’individus partageant les mêmes idées. Parallèlement, nous avons maintenu une forte présence dans divers autres groupes pertinents, élargissant notre réseau et encourageant une croissance organique.

Au-delà du simple fait d’offrir une plateforme pour les annonces majeures et les retours utilisateurs, notre groupe est devenu un véritable centre d’interactions précieuses entre les membres, qui s’entraident avec leurs questions et partagent leurs idées.

Existe-t-il des compétences ou qualités sous-estimées que vous encouragez les autres à ne pas négliger ?

Deux compétences souvent sous-estimées qui me semblent essentielles sont l’écoute sociale et la réactivité en ligne. Comme je l’ai mentionné précédemment, notre participation active dans les communautés en ligne où se trouve notre public a considérablement renforcé notre stratégie d’écoute. Cette approche nous permet de répondre rapidement à tout problème, faisant de nous une présence en ligne non seulement active mais aussi proactive dans notre communication.

Enfin, si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait un grand bien au plus grand nombre, quel serait-il ?

J’aimerais mener un mouvement qui offre soutien et assistance à ceux qui manquent d’opportunités, afin de les aider à poursuivre leurs rêves. Que ce soit pour guider des personnes dans leur candidature aux programmes universitaires de leur choix, les aider à décrocher un emploi dans une entreprise qu’ils admirent, ou acquérir des compétences précieuses, un tel mouvement ouvrirait des portes à un grand nombre de personnes, leur permettant d’atteindre leur plein potentiel. L’impact pourrait être considérable, et les possibilités, infinies.

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