Kuinka markkinointitiimit voivat rakentaa parempia tekoälytoimintoja

Breanna Lawlor: Useimmat meistä käyttävät tekoälyä päivittäin, mutta sen käyttäminen ja sen toimintaperiaatteiden ymmärtäminen ovat kaksi täysin eri asiaa. Näiden kahden välinen kuilu näkyy myyntiputkessasi, sisältöstrategiassasi ja tiimisi kyvyssä pysyä mukana. Jos olet kokenut markkinoija ja yrität selvittää, kuinka rakentaa todellinen tekoälyinfrastruktuuri ja valmistella organisaatiosi toimimaan tekoälyn kanssa kestävällä tavalla, tämä keskustelu muuttaa tapaasi ajatella aiheesta.

Vieraakseni saapuu Andrea Saez. Hän toimii Turtlin tuotemarkkinoinnin ja tekoälyn markkinoilletuonnin johtajana. Hän on myös kirjan The Product Momentum Gap toinen kirjoittaja. Hänestä tuli yrityksensä tosiasiallinen tekoälytoimintojen johtaja lähinnä siksi, että hän alkoi kokeilla asioita ennen muita. Tässä jaksossa käsittelemme monenlaisia aiheita.

Aloitamme siitä, mitä yhteisen tekoälykontekstin rakentaminen tiimin sisällä vaatii, miksi sisältöstrategiasi saattaa nyt tarvita täydellisen uudelleenarvioinnin suurten kielimallien ollessa ostajien uusi ensisijainen tiedonlähde, miltä neuroepätyypillisiä ihmisiä huomioiva johtaminen näyttää käytännössä ja miksi se tuottaa parempia tuloksia sekä siitä, millainen kriittisen ajattelun kuilu syntyy, kun annamme koneelle liikaa vastuuta tarkistamatta sen tuottamaa sisältöä.

Olen Breanna Lawlor, ja tämä on The CMO Club -podcast. Andrea, tervetuloa!

Kiitos paljon, Andrea Saez, että liityit seuraani The CMO Club -podcastissa. Olen podcastin juontaja Breanna Lawlor, ja olen erittäin innoissani saadessani keskustella kanssasi tänään, koska käsittelet useita aiheita, jotka ovat juuri nyt erittäin merkityksellisiä markkinoijille, tuotemarkkinoijille ja oikeastaan kaikille, jotka työskentelevät jollakin digitaalisen työn osa-alueella.

Haluaisin pyytää sinua kertomaan hieman siitä, kuka olet, mitä teet ja minkälaisten asioiden parissa työskentelet tällä hetkellä.

Andrea Saez: Toki. Kiitos kutsusta. Nimeni on Andrea. Olen Turtlen tuotemarkkinoinnin johtaja ja The Product Momentum Gap -kirjan toinen kirjoittaja. Tykkään myös kokeilla kaikenlaisia asioita, mikä on hienoa, koska olen viime aikoina kokeillut paljon tekoälyn parissa.

Se on ollut kiinnostavaa, hauskaa, outoa, hämmästyttävää ja pelottavaa. Siihen voi liittää niin monia sanoja.

Breanna Lawlor: Tuntuu, että sanoja löytyisi loputtomasti päivästä riippuen. Joinakin päivinä onnistut, toisina taas olet hieman turhautunut koko asiaan. Työsi ja erityisesti roolisi on tuotemarkkinoinnin johtaja, mutta minulla on sellainen käsitys, että tehtäväsi on laajentunut viime aikoina.

Se on kehittynyt. Olet tavallaan vastuussa asioista, jotka ovat ehkä perustellusti roolisi ulkopuolella. Haluaisitko puhua siitä hieman?

Andrea Saez: Tuotemarkkinointi on todella mielenkiintoinen rooli, koska olemme yleisosaajia, mutta erikoistumme samalla siihen, mitä teemme, jos siinä on mitään järkeä. Olen kuitenkin huomannut, että tuotemarkkinointi joutuu usein ottamaan vastuun monista asioista, jotka menevät pieleen.

Eikö myyntiputki toimi? Sen täytyy olla tuotemarkkinointia. Eikö viestintä toimi? Sen täytyy olla tuotemarkkinointia. Emmekö saa näkyvyyttä AEO-asioissa? Sen täytyy olla tuotemarkkinointia. Sillä ei ole mitään tekemistä meidän kanssamme, mutta me korjaamme sen. Olemme strategisteja ja todella hyviä diagnosoimaan ongelmia, mutta se ei tarkoita, että meidän pitäisi tehdä kaikkea.

Haluan tehdä tämän hyvin selväksi.

Breanna Lawlor: Tietenkään ei. Kuka haluaisi olla vastuussa kaikista ongelmista ilman mitään kunniaa?

Andrea Saez: Minä ilmeisesti.

Breanna Lawlor: Olet tietenkin asemassa, jossa sinulla on tarvittavat taidot ja tiedot näiden ongelmien ratkaisemiseen, mutta työskentelet myös tiiviissä yhteistyössä muutaman muun tiimisi johtajan kanssa.

Voitko kertoa tästä suhteesta ja dynamiikasta?

Andrea Saez: Työskentelen hyvin ainutlaatuisessa yrityksessä, koska tuotemarkkinoinnin johtajana kuulun markkinointiin ja työskentelen hyvin läheisesti brändin ja liidien hankinnan parissa työskentelevien kanssa. Nämä ovat markkinointipuolen kaksi muuta johtajaa. Kuulun kuitenkin myös tuotetiimiin, joten meillä on tuotteen johtoryhmä, jonka jäsen olen.

Markkinoinnin varatoimitusjohtaja kuuluu siihen, samoin tuotejohtaja, toimitusjohtaja ja tietenkin tuotteen johtaja. Tämä antaa meille hyvin ainutlaatuisen kaupallisen näkökulman. Kun he rakentavat jotakin tai suunnittelevat työskentelevänsä jonkin asian parissa, meillä on vaiheittainen prosessi mahdollisten ratkaisujen, selvitystyön ja kaiken tehtävän työn arvioimiseksi.

Arvostan sitä todella paljon, koska taustani on tuotepuolella. On hienoa pystyä seuraamaan asioita selvitysvaiheesta aina markkinoillevientiin asti.

Breanna Lawlor: Voin kuvitella. Saanko kysyä nopean sivukysymyksen: kuinka siirryit tuotepuolelta tuotemarkkinointiin? Ehkä se ei ollut suuri harppaus, vaan pikemminkin pieni sivuaskel. Miksi valitsit tämän polun?

Andrea Saez: Sanon yleensä, että tykkään vain puhua paljon, ja niin tässä oikeastaan kävi. Pidän myös todella paljon kirjoittamisesta, mutta pidän luovista asioista. Tuotemarkkinoinnissa on mielestäni hieman enemmän vapautta tarinoiden, luovuuden ja kerronnan suhteen, joten päätin siirtyä siihen suuntaan, koska kukapa haluaisi kirjoittaa tuotteen vaatimusmäärittelyjä tai käyttäjätarinoita?

Ajattelin, että kokeillaan tätä. Rehellisyyden nimissä tekoäly kirjoittaa nykyään tuotteen vaatimusmäärittelyt ja käyttäjätarinat puolestasi, mikä on hienoa. Nautin silti edelleen kirjoittamisesta, luovasta tarinankerronnasta ja kerronnasta yleensä, ja juuri se houkutteli minut alun perin tuotemarkkinointiin. Saan edelleen paljon strategista ja ongelmanratkaisuun liittyvää työtä, mikä on hienoa.

Breanna Lawlor: Voin kuvitella. Kiitos, että kerroit tästä. Sinulla on luultavasti edelleen paljon suoraa kontaktia käyttäjäkuntaasi, joten saat käsityksen siitä, mitä he tarvitsevat tai millaisia kitkoja he kohtaavat.

Andrea Saez: Niin, sitähän sekä tuotteen että tuotemarkkinoinnin parissa pitää tehdä: varmistaa, että puhut jatkuvasti ihmisille.

Tuotemarkkinoinnin puolella olet hieman lähempänä ostajia, siis suppilon yläpäässä, hieman ennen kuin heistä tulee käyttäjiä. Se on kaikki markkinatutkimusta, ja pidän todella paljon tutkimuksen tekemisestä. Onneksi tuotemarkkinointiin kuuluu sitä edelleen paljon.

Breanna Lawlor: Olen itse työskennellyt hieman markkinatutkimuksen parissa, ja mielestäni se on erinomainen tapa haastaa omat ennakkoluulot ja ennalta muodostetut käsitykset. Se voi olla loistava tapa myös vahvistaa niitä, mutta on hienoa, koska se vie sinut oman itsesi ja näkökulmasi ulkopuolelle. Se antaa laajemman ja tarkemman kuvan siitä, mitä tapahtuu, ja siitä, millaisia mahdollisuuksia sinulla on asioiden parantamiseen.

Samassa yhteydessä mainitsit, että tekoäly kirjoittaa tuotteen vaatimusmäärittelyt. Tekoäly ei pysty siihen yksin. Jonkun täytyy opettaa sille, miltä hyvä vaatimusmäärittely näyttää. Kerroit aiemmin hieman siitä hienosäädöstä, jota taustalla tehtiin, jotta kaikki osastosi saatiin työskentelemään toiminnallisesti yhdessä saman tekoälyaivon, tai paremminkin saman kontekstin, puitteissa.

Miten tämä sai alkunsa, ja miten kuvailisit sitä, mitä tekoälytoimintojen pitäisi olla tuotemarkkinointitiimille ja laajemmalle organisaatiolle?

Andrea Saez: Tästä voisi puhua puoli tuntia. Yritän pitää tämän lyhyenä. Useimmat ihmiset eivät ymmärrä ChatGPT:n, Clauden, Perplexityn tai Geminin kaltaisten työkalujen kanssa keskustellessaan, että he esittävät kysymyksen ja saavat vastauksen.

Sitten he esittävät uuden kysymyksen ja saavat uuden vastauksen. Kaikki vastaukset eivät kuitenkaan liity toisiinsa. Tämän seurauksena joudut käyttämään paljon aikaa itsesi toistamiseen yhä uudelleen. Claude tarjoaa tähän ratkaisun: Coworkin osana voit luoda kansion.

Kansioon voi lisätä Claude MD -nimisen tiedoston, joka sisältää projektin tietopohjan. Lisäksi voit lisätä esimerkiksi muistitiedoston. Minulla on Task Observer -niminen työkalu, joka tarkkailee työskentelyäni ja päivittää kaikkia taitojani. Se on tavallaan itseoppiva taito, joka päivittää kaikkia taitojani.

Työskentelyn aikana voi väistämättä tapahtua virheitä tai poikkeamia. Silloin työkalu voi sanoa: ”Varmista, ettet tee tätä virhettä missään asiaankuuluvassa taidossa”, ja lisää sen tiedostoon. Se on siis itseoppiva työkalu. Kaikilla on pääsy samaan tietopohjaan ja samoihin muistitiedostoihin. Kun se oppii, miten työskentelet, mistä pidät, mistä et pidä ja millaista muuta kontekstia tarvitset, se lisää tämän kontekstin Cowork-kansioon. Kun seuraavan kerran teet saman asian, se ymmärtää jo aiemmin saamasi vastaukset.

Se ymmärtää kontekstin ja kaiken muun. Näin saat haluamasi paljon nopeammin, ja tämä on osa älykästä kehotteiden suunnittelua. Sinun ei tarvitse toistaa itseäsi, ja voit varmistaa, että kehotteesi ovat täsmällisiä. Puhuin Yi Lin Pehin kanssa, ja hän sanoi, että monilla ihmisillä tuntuu olevan vaikeuksia Clauden kanssa.

Sanoin hänelle, että se johtuu siitä, ettei heillä ole kaikkia näitä asioita. Lisäksi kehotteen täytyy olla hyvin täsmällinen, jotta aikaa ei tuhlata. Hän vastasi, ettei ollut tiennyt, että kaikkea tällaista voi tehdä. Monet eivät tiedä. Tämä on osa toimintojen rakentamista: taitoja ei pidä pitää erillään, koska yksittäiseen käyttöön se voi olla sopivaa, mutta jos työskentelet jatkuvasti saman muiden kanssa jaetun taitokokonaisuuden parissa, sinun on varmistettava, että käytössä on sama konteksti. Muuten tekoäly alkaa hallusinoida.

Breanna Lawlor: Tuntuu melkein hassulta, ettei tämä ole itsestäänselvyys. Tiedon puute, asioiden vieminen seuraavalle tasolle ja omistautunut henkilö, joka toteuttaa tämän, tekee siitä kaikkien saatavilla olevan sekä pitää sen jatkuvasti ajan tasalla ja hyödyllisenä – tässä on niin monia eri tekijöitä. Meillä kaikilla on edelleen päivätyömme ja tehtävämme, jotka on hoidettava.

Tämä vaikuttaa siis melkein roolisi ulkopuoliselta tehtävältä. Miten päädyit siihen, että tämä on asia, johon sinun pitää tarttua, koska kukaan muu ei tee sitä? Oletko tekoälytoimintojen tosiasiallinen vastuuhenkilö vain siksi, että sinulla on tämä luontainen tietämys? Miten tästä tuli sinun vastuusi ja miten saat organisaatiosi toimimaan näin?

Andrea Saez: Omalla kohdallani se tapahtui yksinkertaisesti siksi, että kuten sanoin, tykkään kokeilla kaikenlaisia asioita. Aloin viime vuoden lokakuussa kokeilla tekoälyä sekä rakentaa omia työkalujani, taitojani ja kaikenlaista muuta eri työkaluilla. Testasin vain erilaisia asioita.

Luulen, että se asetti minut luonnostaan asemaan, jossa voin tehdä tätä. Opin mielelläni itsenäisesti, puran asioita osiin ja selvitän, miten ne toimivat. Niinpä tämä lankesi vähän vahingossa minulle. Huolehdin siis toimintopuolesta, mutta myös siitä, mitä kutsumme tekoälyn markkinoilletuonniksi.

Miten viemme tekoälyä markkinoille? Monet ovat huomanneet, erityisesti ymmärtääkseni toisella vuosineljänneksellä, että tämä ei koske vain Turtlea vaan kaikkia, joiden kanssa olen puhunut. He näkevät suuren laskun verkkosivuille tulevien ihmisten määrässä, koska ihmiset eivät enää yksinkertaisesti käy verkkosivuilla.

He tekevät kyselyn suurkieliselle mallille ja saavat luettelon toimittajista, jotka saattavat sopia heidän esittämäänsä kehotteeseen. Tämä on hankalaa, koska ihmiset ajattelevat, että suurkielisessä mallissa voi sijoittua korkealle. Siinä ei kuitenkaan ole sijoituksia. Parasta, mitä voit tehdä, on yrittää saada sisältösi esiin mahdollisimman usein.

Voit esittää saman kehotteen 15 kertaa. Jos näyt kerran kahdessatoista, toimit hienosti. Se vaatii kuitenkin paljon työtä: on varmistettava, että sisältö vastaa mahdollisimman tarkasti siihen kysymykseen, jonka arvelet ihmisten esittävän. Etkä voi oikeastaan tietää, mitä kysymystä he esittävät.

Breanna Lawlor: Se on todennäköisesti turhauttavin osa. Et voi tietää. Sinun täytyy vain yrittää asemoida itsesi mahdollisimman strategisesti, jotta saatat tulla poimituksi. Lisäksi sisältö pitää jäsentää tavalla, jonka olet ehkä oppinut toimivan näille suurkielisille malleille ja niiden erilaisille muodoille.

Andrea Saez: Sisällöstä tulee itse asiassa yhä pidempää, koska kaikkea tätä on yritettävä sisällyttää siihen. Kukaan ei kuitenkaan oikeasti lue sitä. Luomamme sisältö on oikeastaan tarkoitettu vain sille, että suurkielinen malli pystyy poimimaan sen ja esittämään sen sitten jossakin kehotteen vastauksessa.

Breanna Lawlor: Aivan. Sille pitää vain antaa jotakin sulateltavaa.

Emme tiedä, mitä tulee tapahtumaan. Se on kuin buffet, jossa jotkin asiat vetoavat tiettyihin suurkielisiin malleihin ja toiset eivät lainkaan. Ne eivät koskaan näy, vaikka sisältö olisi kuinka hyvää.

Andrea Saez: Se riippuu myös siitä, miten henkilö muotoili kysymyksen. Lisäksi suurkielinen malli voi oppia tuntemaan käyttäjän hyvin tarkasti, jolloin se antaa vastauksen, jonka se arvioi palvelevan käyttäjää parhaiten, eikä välttämättä vastausta, joka sopii suoraan kyselyyn.

Hyvä esimerkki on se, kun olin lähdössä lomalle ja kysyin Claudelta, missä voisin käydä illallisella Amsterdamissa. Se suositteli jotakin, josta todella pidin. Se sopi minulle erinomaisesti. Jos kumppanini olisi esittänyt saman kysymyksen, hän ei olisi luultavasti saanut samaa vastausta, koska Claude olisi suositellut jotakin sen perusteella, mitä se tietää juuri hänestä eikä minusta.

Se ei kuitenkaan tiedä, että he ovat lähdössä yhdessä, eikä se tunne ryhmän useiden ihmisten mieltymyksiä ja inhokkeja, ellet kerro niitä erikseen ja sano esimerkiksi: ”Olen lähdössä lomalle 20 muun ihmisen kanssa”, tai kolmen muun ihmisen kanssa. Tässä ryhmässä on ihmisiä, joilla on nämä ominaisuudet ja jotka pitävät näistä asioista. Kuinka paljon aikaa oletkaan jo käyttänyt?

Breanna Lawlor: Totta. Kuulen tästä, että konteksti on kaikki kaikessa.

Andrea Saez: Ehdottomasti. Jos viet tämän yritysten väliseen kontekstiin-

Breanna Lawlor: Parhaimmillaankin se on arvailua.

Andrea Saez: Juuri niin. En tiedä, mitä teen, mutta yritän selvittää sitä.

Breanna Lawlor: Kokeileva näkökulma, johon viittasit – työkalujen rakentaminen ja tekoälyn kanssa kokeileminen lokakuusta lähtien – palvelee sinua varmasti hyvin tuotemarkkinoinnin johtajan roolissa, mutta myös tässä nykyisessä maailmassa.

On hyvä kokeilla asioita ja selvittää, mikä voisi toimia. Meillä ei ole kaikkia vastauksia. Se on hyväksyttävää, sillä saamme tietoa ja dataa, joiden avulla voimme tehdä seuraavan päätöksen.

Andrea Saez: Ehdottomasti.

Breanna Lawlor: Kerroit myös hieman neurotyypillisten ja neurokirjon ihmisten eroista. Olet itse onnekas, että kuulut toiseen näistä ryhmistä, ja työskentelet myös ihmisten kanssa, joita pidät neurokirjon ihmisinä.

Voitko avata tätä hieman siitä näkökulmasta, miten työskentelet, miten se auttaa sinua ja mitä suosittelisit muille, jotka työskentelevät neuroepätyypillisten ihmisten kanssa ja haluavat saavuttaa yhteisen tavoitteen? Työskentelytavalla ei ole merkitystä, kunhan löydämme tavan tehdä yhteistyötä.

Mitä suosittelisit?

Andrea Saez: Kuulun neurokirjon leiriin, enkä saanut diagnoosia, kuten monet naiset, ennen kuin noin kuusi tai seitsemän vuotta sitten. Olin siis jo aikuinen. Diagnoosi tuli myöhään. En tiennyt asiasta mitään, joten se oli jonkinlainen yllätys. Se auttoi minua kuitenkin todella paljon ymmärtämään, miten työskentelen parhaiten, kuinka saan ajastani eniten irti, kuinka keskityn paremmin ja kuinka olen työssäni tehokkaampi sekä miksi tarvitsen tietynlaisia olosuhteita.

Neurokirjon ihmisenä esimerkiksi valaistus on tärkeää. Kun tulin ensimmäisen kerran sisään ja valot olivat pois päältä, se oli hyvä asia. Jos valot ovat liian kirkkaat, se voi häiritä joitakin ihmisiä todella paljon. Tarvitsen täydellisen hiljaisuuden, kun taas toiset tarvitsevat musiikkia. Kaikki ovat hyvin erilaisia. Ei ole olemassa yhtä kaikille sopivaa mallia. Olen kuitenkin hyvin onnekas, että markkinoinnin suorassa tiimissäni kaikki kolme meistä tulevat mielenterveyden alalta.

Olemme kaikki työskennelleet aiemmin yhdessä, joten ymmärrämme eromme ja sen, miten kommunikoimme toistemme kanssa. Uskon, että se antoi meille voimaa, empatiaa ja perustan sellaisen kulttuurin luomiseen, jossa myös muut tiimimme jäsenet tuntevat saavansa tukea.

Breanna Lawlor: Kaikki kahdenkeskiset tiimikokouksemme alkavat aina kysymyksellä: ”Hei, miltä sinusta tuntuu?”

Andrea Saez: Niinpä. Miten voit ihmisenä? Kun perehdytin yhtä nuorista tuotemarkkinoinnin ammattilaisistamme, ensimmäinen kysymykseni hänelle oli aina: ”Hei, miltä sinusta tuntuu? Voinko auttaa jossakin? Onko elämäsi kunnossa? Oletko stressaantunut?” Muistan hänen sanoneen: ”Kukaan ei ole koskaan kysynyt minulta tuota. Kukaan ei ole koskaan kysynyt, miltä minusta tuntuu tai miten voin.”

Sanoin hänelle, että välitän sinusta ihmisenä. Jos olet stressaantunut tai elämässäsi tapahtuu jotakin, et pysty suoriutumaan työssäsi hyvin, joten minun täytyy tietää, miten voit ihmisenä. Miten voit ihmisenä? Sen jälkeen voimme miettiä, missä voin auttaa ja mitä sinulla on tehtävänä.

Mielestäni tämä on hyvin inhimillinen tapa lähestyä ihmissuhteita. Se mahdollistaa sen, että kohtelemme toisiamme tiiminä emmekä vastakkain olevina ihmisinä. Meidän täytyy parhaillaan tehdä verkkosivusto uudelleen, ja samalla tapahtuu paljon AEO-asioita.

Onneksi olin tuotemarkkinoinnin työssäni etuajassa. Asemointi, viestit ja tekstisisältö ovat kaikki valmiina. Kysyin siis, miten voin auttaa. Se on suuri lahja tiimillesi. Seuraavan viikon tai kahden ajan vastaan verkkosivuston rakentamisesta. Se on työni, ja autan, koska olemme pieni tiimi.

Olemme melko pieni tiimi, mutta saamme siitä huolimatta todella hyviä tuloksia. Se johtuu siitä, että olemme valmiita auttamaan toisiamme ja työskentelemään yhdessä. Muuten tämä ei toimisi.

Breanna Lawlor: Täsmälleen. Pienen tiimin hienous on siinä, että se voi olla ketterä. Voit katsoa tilannetta ja sanoa: ”Minulla on kapasiteettia, joten autan sinua tässä. Myöhemmin, kun oma kapasiteettini vähenee ja tarvitsen tukea, voin hyödyntää vastavuoroisesti sinun apuasi.”

Andrea Saez: Meidän ei edes tarvitse pyytää. Sanomme vain: ”Hei, tarvitsen tätä. Voitko auttaa?” ja työskentelemme yhdessä sen mukaisesti. Kuten eilen sanoin, en usko olleeni toimistolla kolmeen tai neljään kuukauteen. Minulla on niin paljon töitä, että toimistolle meneminen on minulle raskasta.

Neuroepätyypillisenä ihmisenä jo matka toimistolle kuormittaa liikaa. Myös toimistossa ihmisten kanssa istuminen kuormittaa liikaa. Kun tulen kotiin, olen seuraavana päivänä todella väsynyt. Siksi sanon, että minun täytyy työskennellä kotoa. Esihenkilöni sanoo, että se sopii, eikä kenenkään tarvitse tulla toimistolle. Emme ole tainneet olla siellä kovin usein, koska meillä on niin paljon töitä.

Toistemme tukeminen tarkoittaa sitä, että työskentelemme etänä.

Breanna Lawlor: Niin.

Andrea Saez: Se on hienoa. Näimme toisemme eilen, ja oli upeaa kokoontua päiväksi yhteen.

Breanna Lawlor: Se on todella mukavaa. Toimistolle meneminen ja 10–15 ihmisen kanssa istuminen on eri asia kuin kahdenkeskinen tapaaminen, lounas jonkun kanssa tai syvällinen yhteinen työskentely.

Ne ovat täysin eri asioita, erityisesti jos olet herkkä ympäristölle ja käytät niin paljon aikaa ympäristösi käsittelyyn, ettet pysty käyttämään aivojasi ja toimintakykyäsi tavalla, jota tarvitset saadaksesi paljon aikaan.

Andrea Saez: Niin.

Breanna Lawlor: Tämä on mielenkiintoista, koska en tunne Ison-Britannian työkulttuuria yhtä hyvin. Olen vieraillut siellä, mutta onko etätyömahdollisuus nykyisessä tehtävässäsi poikkeuksellinen vai onko se mielestäsi tavallista alasta tai sijainnista riippumatta?

Andrea Saez: Kokemukseni mukaan monet tiimit edellyttävät ihmisten tulevan toimistolle kahdesta kolmeen kertaan viikossa, erityisesti Lontoossa.

Asun itse toisessa kaupungissa. Monet meistä asuvat Lontoon ympärillä tai etelärannikolla eri kaupungeissa. Matkaa on noin tunti tai kaksi. Useimmat yritykset sanovat, että kaksi tai kolme toimistopäivää viikossa riittää. Se voi kuitenkin olla kallista, koska junat maksavat täällä todella paljon.

Matkoihin kuluu paljon aikaa. Olen siis hyvin onnekas työskennellessäni kulttuurissa, jossa ymmärretään parhaiden osaajien voivan asua hieman kauempana ja tehdä silti parhaansa etänä. Se osoittaa myös luottamusta. Insinööritiimimme työskentelee Sloveniassa.

He kaikki työskentelevät etänä kotoa, vaikka meillä onkin pieni toimisto. Osa tuotepäälliköistä, asiakaspalvelun työntekijöistä ja varatoimitusjohtajista työskentelee etänä. Teemme silti todella hyvää työtä, koska viestintämme toimii hyvin. Etätyö ei tarkoita, ettet puhu kenellekään. Se tarkoittaa kuitenkin, että minulla on enemmän keskittymisaikaa ja se on todella intensiivistä, koska ympäristöni tukee työn tekemistä.

Breanna Lawlor: Se käy järkeen. Kiitos, että kerroit tästä. Se on tärkeä huomio, koska monia pohjoisamerikkalaisia työntekijöitä kutsutaan nyt takaisin toimistolle. Sillä on tietty tarkoitus, mutta se unohtaa työn muut osa-alueet. Se palvelee yhtä asiaa, eli ihmisten saamista paikoilleen, mutta ei työn tekemistä tavalla, jota ihmiset tarvitsevat.

Se on aina jonkinlainen kompromissi. On hienoa kuulla, että organisaatiosi ei ole vain ymmärtäväinen vaan myös harkitseva ja ennakoiva tukiessaan tiimiään.

Andrea Saez: Kuten sanoin, meillä on edelleen tiimipäiviä. Eilen oli tiimipäivä. Oli hienoa nähdä myyntitiimi, ja myös tuotetiimi oli paikalla. Oli hienoa nähdä kaikki.

Nyt on kuitenkin aika palata töihin. Meillä on määräaika, johon pitää päästä, ja tarvitsen hiljaista aikaa keskittymiseen. Monet muut tarvitsevat samaa. Kuten aiemmin sanoin, jotkut ihmiset laittavat toimistolla musiikin soimaan todella kovalla, koska se motivoi heitä.

Minä vain ajattelen, että ei.

Breanna Lawlor: Ei. Täysi kielto.

Andrea Saez: En kuitenkaan voi sanoa heille, että sammuttakaa musiikki, koska tarvitsen hiljaisuutta.

Breanna Lawlor: Juuri niin.

Andrea Saez: Siksi laitan vain korvatulpat korviini ja siirryn hiljaiseen aikaan.

Breanna Lawlor: Hyvä ratkaisu. On tärkeää ottaa muut ihmiset huomioon. Sivusimme aiemmin yhtä asiaa, ja haluaisin kysyä sinulta hieman vapaammin ajatellen tekoälytoimintojen rooliin liittyen. Tämä liittyy löyhästi etätyöhön.

Jos käytössä on esimerkiksi Slackin kaltainen asynkroninen viestintä, ei ole väliä, missä olet, kunhan pystyt viestimään tiimisi kanssa tarvittaessa. Jos kaikki työskentelette saman kontekstuaalisen tekoälyä käsittelevän Markdown-tiedoston tai projektin pohjalta ja palkkaisit tähän tehtävään erillisen tekoälytoimintojen vastuuhenkilön, millaisia ominaisuuksia etsisit? Kuka nykyisestä tiimistäsi sopisi mielestäsi parhaiten siirtymään omistettuun tekoälytoimintojen rooliin?

Andrea Saez: En tiedä, miten vastata, koska kaikki tuntuu niin uudelta. Sanoisin kuitenkin, että järjestelmällisyys olisi tärkeää, ja siihen pystyy kuka tahansa. Lisäksi pitäisi pitää asioiden kokeilemisesta. Tällaisia ihmisiä ovat usein insinöörit, tuotepuolen ihmiset tai tuotemarkkinoinnin ammattilaiset. Jos olet ongelmanratkaisija, olet oikealla suunnalla, mutta sinun on oltava todella utelias ja ymmärrettävä, että tekoäly tulee olemaan väärässä.

Siihen ei pidä luottaa sokeasti. Keskustelin aiemmin jonkun kanssa tekoälyn etiikasta ja siitä, miten se vaikuttaa työhön yleisesti. Huomaan, että monet nuoret ihmiset luottavat kaikkeen, mitä tekoäly sanoo, eivätkä käytä kriittisen ajattelun taitojaan. He vain kopioivat, liittävät ja lähettävät sähköpostin.

Kysyn heiltä, lukevatko he, mitä tekoäly kirjoittaa. Monet sanovat antavansa tekoälyn kirjoittaa sähköpostinsa. Kysyn, miksi he luottavat siihen ja miten he tietävät tiedon olevan oikein. Käytän tekoälyä esimerkiksi blogikirjoitusten päivittämiseen AEO:ta varten. Päivitin tänään noin 15 kirjoitusta, ja voin vakuuttaa, että ainakin 12:ssa oli virheellisiä tietoja.

Olen siksi lisännyt taitoihini ohjeen: ”Kun olet kirjoittanut tekstin, tarkista työsi ja kerro, mitä teit väärin ennen kuin annat vastauksen.” Silloin se sanoo, ettei noudattanut jotakin sääntöä tai liioitteli jotakin mittaria. Sitten pyydän sitä kirjoittamaan tekstin uudelleen oikein. Sinulla täytyy olla luontainen tieto siitä, mikä lopputuloksen pitäisi olla, ja lisäksi kyky pyytää sitä tarkistamaan oma työnsä.

Et voi luottaa siihen sokeasti. Se on edelleen kone. Ihmiset eivät ymmärrä, ettei se oikeasti ajattele. Se tarkastelee malleja ja tuottaa niiden perusteella jotakin muuta, mutta se ei ajattele. Ajatteluprosessissa me ihmiset astumme kuvaan. Jotenkin tämä keskustelu liittyy myös siihen, että meillä on nykyään vain kahdeksan sekunnin muisti. Vieritämme sisältöä emmekä omaksu tietoa.

Miten ihmiset oppivat mitään, jos luotamme tekoälyyn, emme kiinnitä huomiota sen sanomaan ja vain tuotamme eteenpäin mitä tahansa toisessa päässä tulee? Miten opimme tästä prosessista? Jos työskentelet tekoälytoiminnoissa, sinun täytyy olla utelias.

Sinulla täytyy olla kriittisen ajattelun taitoja ja ymmärrys siitä, että tähän koneeseen syötetään konteksti ja siitä tulee ulos vastaus. Väliin voi asettaa suojakaiteet, työnkulun ja itseoppimisen, mutta vastaus on silti tarkistettava.

Breanna Lawlor: Mielestäni tämä on todella tärkeää.

Andrea Saez: Siihen voi ehkä luottaa 92,5-prosenttisesti, mutta loppuun 7,5 prosenttiin ei niinkään.

Breanna Lawlor: Siihen liittyy riski, jos vain tuotat sisältöä tarkistamatta sitä tai pyytämättä toista henkilöä tarkastelemaan sitä eri näkökulmasta.

Andrea Saez: Siihen ei voi luottaa loputtomasti. Vaikka vastaus olisi yhdeksän kertaa kymmenestä erinomainen, se alkaa silti pettää. On olemassa kokeita, joissa ihmiset ovat luoneet yhteiskunnan ChatGPT:n, Clauden tai jonkin muun tekoälyn avulla ja antaneet sen toimia ajan mittaan tietyillä säännöillä.

Yhdessä kokeessa yksi tekoäly päätyi tappamaan kaikki kylän asukkaat. Toisessa ne alkoivat taistella keskenään. Luulen, että Claude sanoi päättävänsä itsensä, koska se ei voi vahingoittaa asukkaitaan, ja vahingoitti sitten itseään heidän sijastaan.

Kun kaikki yhdistettiin, ChatGPT alkoi hyökätä Clauden kimppuun. Ne alkoivat taistella keskenään. Kyse oli kokonaisesta tapahtumaketjusta, vaikka niille oli asetettu suojakaiteet tiettyjen asioiden estämiseksi. Ne tekivät silti niin. Se toimii tiettyyn rajaan saakka. Yhden kokeen mukaan ChatGPT epäonnistui seitsemän päivän jälkeen, toinen kahden viikon jälkeen ja Claude lopulta päätti itsensä, koska ei enää selviytynyt tilanteesta.

Naurat nyt, mutta tämä on varoitus. Kuvittele tämä yritysten väliseen ympäristöön. Jos asetat suojakaiteet ja annat kaikkien näiden agenttien toimia ilman valvontaa, mitä tapahtuu?

Siksi tarvitsemme tekoälytoimintoja: varmistamaan, että tarkistukset ovat paikallaan. Kun työskentelin mielenterveysalan yrityksessä, meillä oli kyllä mielenterveyteen tarkoitettu tekoäly, mutta se ei saanut toimia ilman valvontaa. Meillä oli psykologien ja tarkastajien muodostama tiimi, joka varmisti, ettei tekoäly hallusinoinut.

Se luki käsikirjoituksia anonyymisti ja varmisti, että se antoi oikeita ja turvallisia neuvoja. Tähän liittyy paljon työtä. Lisäksi on vaatimustenmukaisuuteen liittyvä näkökulma, joka on kokonaan oma aiheensa.

Yritysten välisessä liiketoiminnassa tekoälytoiminnoissa on otettava tämä huomioon. Lisäksi on etiikka: ovatko vastaukset yhä niiden rajojen sisällä, joita haluat niiden noudattavan, ja miten sitä hallitaan? Tähän liittyy todella paljon asioita.

Kyse ei ole vain siitä, että olet toimintojen parissa työskentelevä projektipäällikkö. Mukana ovat etiikka, projektinhallinta ja jatkuva valvonta.

Breanna Lawlor: Niin. Jos erillistä tekoälytoimintojen vastuuhenkilöä ei ole, jokaisen tekoälyä käyttävän organisaation jäsenen vastuulla on tehdä tämä työ, jotta kaikki pysyvät turvassa. Se edellyttää ihmiseltä loogista ja kriittistä ajattelua, eikä vain sitä, että hän kopioi ja liittää jotain sähköpostiin.

Tämä saattaa olla hieman sivuraiteilla, mutta mitä neuvoja antaisit nuoremmille sukupolville tai ihmisille, jotka luottavat tekoälyyn tarkistamatta sen tuottamaa sisältöä? Miten he voisivat kehittää kriittistä ajatteluaan, harkintakykyään ja osaamistaan?

Andrea Saez: Lue kirjoja. Lue paljon kirjoja. Käytän Goodreads-palvelua ja asetan itselleni tavoitteen lukea tietyn määrän kirjoja vuodessa. Tavoitteeni on tänä vuonna 66 kirjaa.

Olen jo hieman jäljessä, mutta mielestäni se on hyvä haaste. Se voi tarkoittaa äänikirjoja tai oikean kirjan lukemista, aivan sama. Jatkuvasta vierittämisestä ja television katselusta irrottautuminen sekä hetken keskittyminen on todella hyväksi.

Minua auttaa paljon myös käsillä tekeminen. Pidän maalaamisesta, väritystehtävistä ja aikuisten värityskirjoista. Ne ovat mahtavia. Monien mielestä neulominen tai jokin muu käsillä tekeminen toimii samalla tavalla. Se irrottaa sinut hetkeksi muusta.

Se vie aivot zen-tilaan, jossa voimme välillä pysähtyä. Pysähtyminen on asia, jota emme tunnu enää osaavan tehdä. Kaikki on jatkuvaa, nopeaa toimintaa. Minulla on ollut päänsärky kolme tai neljä päivää, ja ihmettelen miksi.

Sitten tajusin, että herään, menen kuntosalille, menen töihin, pelaan videopelejä, vieritän sisältöä loputtomasti ja menen nukkumaan. Ajattelin, että minun täytyy lopettaa. Mieleni oli yhteydessä johonkin koko päivän. En ottanut aikaa irrottautua ja sanoa, etten katso televisiota tai näyttöä enkä käytä tekoälyä. Minun täytyy vain sulkea itseni hetkeksi.

Se voi tarkoittaa taiteen tekemistä, kirjan lukemista tai yhteydenpitoa muihin ihmisiin. Käy keskustelu, joka ei liity videoon tai meemiin. Käy oikea keskustelu. Tätä meiltä puuttuu mielestäni yhä enemmän.

Breanna Lawlor: Se on totta. Luulen, että jonkinlainen herääminen on tapahtumassa tai ehkä se on jo alkanut. Tunnistamme, ettemme pidä siitä, miltä tuntuu olla jatkuvasti päällä. Meidän täytyy pysähtyä, koska olemme ihmisiä emmekä koneita. Kun pysähdyt ja palaat takaisin, näkökulmasi kirkastuu.

Saat uutta energiaa ja pystyt tekemään parempaa työtä. Lepo – tai paremminkin pysähtyminen – antaa mahdollisuuden jatkaa eteenpäin. Jos vain pyydät yhä uudelleen antamatta itsellesi taukoa, et saa mitään hyvää aikaan.

Andrea Saez: Laitan Slackin äänettömälle kello viideltä. Olen tehnyt työaikani, ja se siitä. Kenenkään ei tarvitse tavoittaa minua. Keskustelin kerran toimitusjohtajana työskentelevän ystäväni kanssa. Ymmärrän, että olet toimitusjohtaja ja työsi on tärkeää, mutta pelastatko maailman? Olet yritysten välisessä liiketoiminnassa. Teetkö jotakin sellaista, joka edellyttää työskentelyä iltakahdeksaan, yhdeksään tai kymmeneen?

Miksi et vietä aikaa lastesi kanssa? Hän mietti asiaa ja totesi, että olin oikeassa. Nyt hänkin laittaa itsensä äänettömälle kello viideltä. Jos kyseessä on hätätilanne tai jokin on oikeasti tulessa, hänelle voi soittaa. Tämä on se, mitä sanon tiimilleni. Jos jokin todella palaa, soittakaa minulle. Teillä on WhatsApp-numeroni. Muuten vastaan huomenna, koska en pelasta maailmaa Turtlen avulla tai missään muussakaan yritysten välisessä työssä, jota olen tehnyt.

Mikään asia, jonka voisin tehdä kuudelta, seitsemältä, kahdeksalta tai yhdeksältä illalla, ei voi odottaa seuraavaan päivään. Mielenterveyteni, ihmissuhteeni ja oma aikani ovat paljon tärkeämpiä. Jos kirjoitan blogikirjoituksen tai rakennan aloitussivun vasta seuraavana päivänä, mikään ei muutu.

Tee se huomenna. Vietä aikaa lastesi, vanhempiesi ja läheistesi kanssa.

Breanna Lawlor: Työ on yksi elämämme osa-alue, ei olemassaolomme tarkoitus eikä elämän tärkein asia.

Andrea Saez: Aivan. Se liittyy kriittiseen ajatteluun, koska tarvitset empatiaa ja kykyä valvoa tuotettua sisältöä.

Nykyään meidän tarvitsee vain lukea. Työtä ei tarvitse enää edes tehdä.

Breanna Lawlor: Olisi suuri lahja voida vain lukea päivät pitkät.

Andrea Saez: Lue vain. Siinä kaikki, mitä sinun täytyy tehdä.

Breanna Lawlor: Kiitos todella paljon tästä keskustelusta. Olemme käsitelleet paljon asioita. Olet selvästi taitava työssäsi ja suhtaudut olemassaoloon yleisesti hyvin harkitsevasti.

Kiitos myös siitä, että jaoit kanssamme asioita, jotka ovat toimineet sinulle. Usein vasta uupumuksen kokemisen tai siihen tutustumisen kautta oppii, mitä pitäisi tehdä toisin. On myös tärkeää puhua muiden saman kokeneiden kanssa ja jakaa tätä tietoa.

Andrea Saez: Haluan vielä selventää, että kun sanoin tämän ystävälleni ja kaikille kuulijoille, tiedän töidesi olevan tärkeitä. Rakastan omaa työtäni enkä voisi kuvitella tekeväni mitään muuta. Ymmärrän kuitenkin, etten pelasta maailmaa, joten meidän on oltava hieman realistisia. Voit ottaa aikaa itsellesi. Mielenterveytesi on tärkein asia, koska työsi ei määrittele sinua.

Vietät sen parissa paljon aikaa, mutta et ole työsi.

Breanna Lawlor: Terve etäisyys työhön auttaa sinua suoriutumaan paremmin. Juuri tätä tarkoitin. Kiitos. Päätetään tähän. Andrea, kanssasi oli suuri ilo keskustella kaikista näistä aiheista, jotka ovat erittäin merkityksellisiä nykyisessä työelämässä. Arvostan todella paljon sitä, että käytit aikaasi keskusteluun kanssani.

Andrea Saez: Kiitos.