Kuinka hyödyntää yhteisöä kasvumarkkinointistrategiana

Kasvumarkkinointistrategiassasi tulisi hyödyntää yhteisön rakentamista sekä asiakaspidon että uusasiakashankinnan tehostamiseksi. Ottamalla nykyiset asiakkaasi aktiivisesti mukaan voit saada arvokkaita näkemyksiä heidän tarpeistaan ja edistää tuotekehitystä, bränditietoisuutta ja älykkäämpää markkinatutkimusta.

Moastin toimitusjohtajana ja perustajana saamani kokemuksen pohjalta näytän, kuinka voit hyödyntää yhteisön voimaa markkinointisuunnitelmasi keskeisenä osana ja vauhdittaa liiketoimintasi mitattavaa kasvua.

Mitä yhteisö oikeastaan tarkoittaa?  

Markkinoinnissa yhteisöllä tarkoitetaan ryhmiä yksilöitä ja kuluttajia, joita yhdistää yhteinen kiinnostuksenkohde, kuten tietty tuote, harrastus tai jopa henkilö. Esimerkiksi GoPro on onnistunut erinomaisesti rakentamaan yhteisön seikkailunhaluisista ihmisistä, jotka haluavat jakaa kokemuksiaan esimerkiksi laskuvarjohypystä, rullalautailusta tai alppihiihdosta.

Tavoitteena on, että brändisi yhteisön jäsenet osallistuvat aktiivisesti vuorovaikutukseen keskenään ja brändin kanssa. Tämä voi tapahtua jakamalla käyttäjien tuottamaa sisältöä, kommentoimalla keskustelupalstoilla ja osallistumalla brändisi järjestämiin erilaisiin kampanjoihin. 

Yksinkertaisesti sanottuna markkinointiyhteisö tarjoaa samanhenkisille ihmisille paikan keskustella keskenään, luoda uusia yhteyksiä, antaa palautetta tuotteista ja paljon muuta. Vahva yhteisö voi olla keskeinen perusta kuluttajien brändiäsi ja sen tarjontaa kohtaan tuntemalle uskollisuudelle, luottamukselle ja turvallisuudelle. Siksi markkinoijien on tärkeää hyödyntää yhteisöä aktiivisesti tapahtumien järjestämiseen, eksklusiivisen sisällön jakamiseen ja sitoutumisen ylläpitämiseen. 

Näin määrittelet kohdeyhteisösi

Yksi ensimmäisistä vaiheista yhteisön rakentamisessa ja sen hyödyntämisessä kasvumarkkinointistrategiana on kohdeyleisön määrittely sekä niiden henkilöiden tunnistaminen, jotka samaistuvat parhaiten tuotteesi tarkoitukseen tai sen tarjoamaan hyötyyn.

Tee markkinatutkimusta

Ensimmäinen vaihe on kerätä demografisia tietoja, kuten ikä, sukupuoli, sijainti ja koulutus, potentiaalisten ostajien ostajapersoonien rakentamista varten. Tämän jälkeen voit alkaa analysoida psykografisia tekijöitä, kuten heidän kiinnostuksenkohteitaan, harrastuksiaan ja elämäntyyliään. Näin voit löytää heidän kohtaamiaan ongelmia ja haasteita, mikä auttaa tuotekehityksessä ja markkinointitoimenpiteissäsi. 

Tarkastele nykyistä asiakaskuntaasi

Liian monet yritykset käyttävät enemmän aikaa potentiaalisten asiakkaiden ja uusien asiakkaiden hankkimiseen, jolloin ne saattavat toisinaan unohtaa jo hankkimansa asiakkaat. Useimmissa tapauksissa asiakkaan säilyttäminen on edullisempaa kuin uuden asiakkaan hankkiminen. Käytä siis aikaa nykyisten asiakastietojesi tarkasteluun ja tunnista mahdolliset havaittavat trendit. Vertaa tietoja markkinatutkimukseesi ja tee tarvittavat muutokset. 

Luo ostajapersoonat

Edellä kerättyjen tietojen avulla ostajapersoonien rakentamisen pitäisi olla helpompaa. Ostajapersoonat ovat kuvitteellisia esityksiä brändisi ihanneasiakkaista. Ostajapersooniin kannattaa harkita sisällytettäväksi esimerkiksi seuraavat asiat:

• Demografiset tiedot (ikä, tulot, sijainti, sukupuoli)
• Tunnistetiedot (viestintämieltymykset, käytetyt sosiaalisen median alustat)
• Taustatiedot (ura, perhe, työ)
• Haasteet (Mitä haasteita he kohtaavat?)
• Mitä brändisi voi tehdä? (Miten heidän kohtaamansa haasteet voidaan ratkaista)

Yhteisön hyödyntäminen kasvustrategiana 

Yhteisön hyödyntäminen kasvumarkkinointistrategiana on erinomainen tapa kehittää liiketoimintaasi, säilyttää asiakkaasi ja hankkia uusia. Olen koonnut muutamia vinkkejä, joiden avulla pääset alkuun. 

Edistä sitoutumista & osallistumista 

Yhteisö, jossa ei ole lainkaan vuorovaikutusta, ei vaikuta merkittävästi brändisi menestykseen. Siksi on tärkeää luoda sisältöä, tapahtumia ja vuorovaikutteisia kampanjoita, jotka pitävät yhteisön jäsenet mukana. Tässä muutamia ideoita alkuun pääsemiseksi:

• Valokuva- tai videokilpailut sosiaalisessa mediassa
• Luo sisältöä, jossa on selkeät toimintakehotukset
• Järjestä arvonta 

Erinomainen esimerkki onnistuneesta valokuvakilpailusta on peräisin suositulta kylmälaukkubrändiltä Yetiltä, joka teki yhteistyötä Traeger Grillsin kanssa ja pyysi osallistujia julkaisemaan kuvan grillausjärjestelyistään, joita he olivat valmistautuneet käyttämään kesän aikana. Tämän ansiosta he keräsivät valtavan määrän käyttäjien luomaa sisältöä, jota voitiin hyödyntää uudelleen markkinointitarkoituksiin, ja sitouttivat yhteisönsä hauskalla tavalla!

Luo yhteenkuuluvuuden tunnetta

Yhteisöä rakennettaessa yksi ratkaiseva tekijä on varmistaa, että sekä brändi että muut jäsenet saavat yhteisön jäsenet tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja tärkeiksi. Yhteenkuuluvuuden tunteen luominen ja merkityksellisten yhteyksien edistäminen ovat tärkeitä elinvoimaisen yhteisön rakentamisessa. Tämän saavuttamiseksi brändit voivat käyttää foorumiohjelmistoa tarjotakseen asiakkaille oman tilan, jossa he voivat vapaasti ilmaista huolenaiheitaan, esittää kysymyksiä ja jakaa ideoita. Avoimen vuoropuhelun ja aktiivisen yhteisöpalautteen kuuntelemisen kannustaminen auttaa luomaan osallistavan ja keskinäiseen kunnioitukseen perustuvan kulttuurin.

Asiakkaille on hyödyllistä antaa omistajuuden tunne yhteisössä. Heidän voimaannuttamisensa aktiiviseen rooliin yhteisön suunnan ja toiminnan muokkaamisessa voi vahvistaa heidän sitoutumistaan ja uskollisuuttaan brändiä kohtaan. Esimerkiksi jotkin brändit ovat ottaneet jäsenet mukaan päätöksentekoon, pyytäneet heidän näkemyksiään uusista aloitteista ja tunnustaneet heidän panoksensa. 

Myös nöyrän lähestymistavan säilyttäminen brändinä on ratkaisevan tärkeää. Vaikka brändi saattaa toimia katalysaattorina yhteisön kokoamisessa, jäsenten yksilöllinen toimijuus on tärkeää säilyttää. 

Toteuttamalla nämä strategiat brändi voi luoda sitoutuneen yhteisön, joka kukoistaa keskinäisen tuen, yhteistyön ja jaettujen kokemusten varassa. Tämä puolestaan vahvistaa asiakassuhteita, tarjoaa arvokkaita näkemyksiä, synnyttää orgaanista suosittelua ja edistää lopulta brändin pitkän aikavälin menestystä.

Voimaannuta yhteisön jäsenet brändilähettiläiksi

Brändilähettiläät ovat ratkaisevan tärkeitä, kun halutaan erottua nykypäivän erittäin kilpailullisessa liiketoimintaympäristössä. Hyvä brändilähettiläs voi olla merkittävässä roolissa brändin edistämisessä, toimia sen puolestapuhujana ja esitellä sitä uusille potentiaalisille kuluttajille. Moast tunnistaa yhteisön jäsenten voimaannuttamisen brändilähettiläiksi valtavan arvon ja ymmärtää, ettei brändin asiakkaita tulisi kohdella pelkkinä kuluttajina, vaan innokkaina käyttäjinä, jotka voivat auttaa levittämään yrityksesi viestiä.

Moastilla menemme perinteisiä markkinointitapoja pidemmälle ja hyödynnämme yhteisöjä kasvumarkkinoinnin strategiana tarjoamalla yrityksille työkalut alustan rakentamiseen. Tällä alustalla asiakkaat voivat toimia ”Hosteina” eli lähettiläinä, jotka ovat vuorovaikutuksessa potentiaalisten kuluttajien kanssa jakamalla sisältöä, vastaamalla viesteihin ja järjestämällä tapaamisia, joissa yritysten tuotteita voi nähdä paikan päällä.

Voimaannuttamalla nykyisiä asiakkaita brändilähettiläiksi edistämme aitoja vuorovaikutustilanteita ja rakennamme samanhenkisten ihmisten yhteisöä, jossa voidaan jakaa kokemuksia brändistä ja sen toimialasta. Esimerkiksi Outer onnistui erinomaisesti ottamaan nykyiset asiakkaat mukaan Hosteiksi, mikä johti lukuisiin tapaamisiin kasvokkain ja uusiin asiakkaisiin, jotka arvostivat alustaa, jolla he saattoivat jakaa rakkautensa melontaan. 

Hyödyntämällä nykyisistä asiakkaistasi koostuvan yhteisön voimaa yritykset voivat päästä käsiksi puolestapuhujien verkostoon, joka tuntee tuotteesi tai palvelusi ja haluaa kertoa, miksi he rakastavat brändiäsi, mikä edistää sen kasvua ja menestystä.

P.S. Jos haluat oppia lisää yhteisöistä kasvumarkkinoinnin strategiana, olemme koonneet erinomaisen listan kasvumarkkinoinnin kursseista, joita tarjoavat Peep Lajan ja Ward van Gastaren kaltaiset asiantuntijat.

Brändit, jotka onnistuivat 

Yksi parhaista tavoista oppia on tutustua esimerkkeihin. Tässä on muutama brändi, jotka ovat onnistuneet erinomaisesti kasvattamaan yhteisöjään ja hyödyntämään niitä kasvumarkkinoinnin strategiana. 

Outer

Outer, toimitusjohtajansa Jiake Liun johdolla, on erinomainen esimerkki yhteisön hyödyntämisen voimasta kasvustrategiana. Se käyttää tehokkaasti nykyisiä asiakkaita brändin auktoriteetin rakentamiseen ja myynnin edistämiseen. Kun Outer lanseerasi ”naapuruston esittelytilat” -alustan, se tarjosi asiakkaille mahdollisuuden tutustua tuotteisiin kokonaisvaltaisesti ennen ostamista.

Alustan ansiosta potentiaaliset ostajat saattoivat varata ajan paikallisilta isänniltä, jotka esittelivät Outerin huonekaluja kodeissaan. Asiakkaat pystyivät näkemään tuotteet käytännössä ja hahmottamaan, miltä ne näyttäisivät heidän omissa tiloissaan. Lisäksi isännät jakoivat kuvia kodeistaan, joissa tuotteet olivat esillä, mikä loi käyttäjien luomaa sisältöä ja aitoja asiakaskokemuksia Outerin markkinointiin.

Outer on rakentanut uskollisen seuraajakunnan asettamalla yhteisön sitouttamisen etusijalle ja luomalla aidomman kokemuksen potentiaalisten kuluttajien ja brändin välille. Sen menestystarina inspiroi yrityksiä, jotka tavoittelevat kasvua vaalimalla aitoja yhteyksiä, voimaannuttamalla asiakkaita puolestapuhujiksi ja rakentamalla lopulta samanhenkisten ihmisten yhteisön.

Nike

Nike on toinen suuremman mittakaavan esimerkki brändistä, joka käyttää yhteisöään markkinointistrategiansa kulmakivenä. Osa brändin menestyksestä perustuu sen kohdeyleisön intohimon, pyrkimysten ja arvojen hyödyntämiseen. Nike asemoi itsensä edelleen urheilullisuuden, voimaannuttamisen ja yksilöllisyyden puolestapuhujaksi. Sen ikoninen ”Just Do It” -iskulause ja yhteistyö satojen maailmanluokan urheilijoiden kanssa antavat sille mahdollisuuden voimaannuttaa asiakkaita ja herättää heissä inspiraation tunnetta heidän ollessaan tekemisissä brändin kanssa.

Esimerkkejä sen yhteisöä rakentavista toimista ovat Nike+- ja Nike Run Club -sovellukset, joiden avulla käyttäjät voivat hyödyntää yksilöllistä kunnonseurantaansa, harjoitussuunnitelmiaan ja sosiaalisia ominaisuuksiaan yhdessä samanhenkisten ja kuntoilusta innostuneiden ihmisten kanssa. Nike osallistuu aktiivisesti myös yhteisötapahtumiin, joissa ihmiset voivat kokoontua yhteen ja kokea brändin sekä sen yhteisön ensikäden kautta. Sosiaalisessa mediassa se on aktiivisesti yhteydessä yhteisönsä jäseniin ja kannustaa heitä nopeasti julkaisemaan sisältöä, jossa he käyttävät brändin tuotteita. Sisällön jakaminen uudelleen ja vuorovaikutus yhteisön kanssa lisäävät brändin luottamusta ja uskollisuutta nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa. 

Oru

Yhteistyössä Moastin kanssa Oru Kayak on toteuttanut innovatiivisen kasvustrategian hyödyntämällä nykyisiä asiakkaitaan ja yhteisöään tavoittavuutensa laajentamiseen. Brändi on luonut alustan, joka helpottaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden välistä vuorovaikutusta ja viestintää muuttamalla asiakkaansa Oru-tutkimusmatkailijoiksi.

Interaktiivisen alustan avulla nykyiset asiakkaat voivat jakaa kokemuksiaan, tietämystään ja näkemyksiään potentiaalisten ostajien kanssa. Ryhtymällä Oru-tutkimusmatkailijoiksi nämä asiakkaat toimivat brändilähettiläinä, jotka voivat tarjota tietoa ja omakohtaisia kokemuksia tuotteesta. Orgaaninen kuluttajien välinen vuorovaikutus auttaa rakentamaan luottamusta ja uskottavuutta, sillä potentiaaliset ostajat voivat kuulla suoraan niiltä, jotka ovat jo ostaneet Oru Kayakin ja nauttineet sen omistamisen hyödyistä.

Alusta tarjoaa myös interaktiivisen kartan, joka esittelee Oru-tutkimusmatkailijoiden sijainnit. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä lähellä oleviin tutkimusmatkailijoihin ja mahdollisesti tavata heidät henkilökohtaisesti nähdäkseen ja kokeillakseen tuotetta itse. Tämä ominaisuus vahvistaa brändin yhteisöllisyyttä ja edistää kannustavaa verkostoa ihmisille, joita yhdistää intohimo melontaan ja Oru Kayak -brändiin.

Noudattamalla tätä lähestymistapaa Oru Kayak maksimoi suusanallisen markkinoinnin vaikutuksen ja hyödyntää yhteisönsä voimaa markkinointistrategiassaan. Henkilökohtaisten yhteyksien ja tosielämän kokemusten ansiosta potentiaaliset ostajat saavat tuotteesta varmuutta ja ovat luottavaisempia ostaessaan brändin tuotteen. 

Kaiken kaikkiaan Oru Kayakin yhteistyö Moastin kanssa interaktiivisen alustan kehittämiseksi ja nykyisten asiakkaiden ottamiseksi mukaan Oru-tutkimusmatkailijoina on osoittautunut menestyksekkääksi kasvustrategiaksi. Voimaannuttamalla yhteisöään ja helpottamalla kuluttajien välistä vuorovaikutusta Oru Kayak hyödyntää tehokkaasti asiakkaidensa kollektiivista innostusta ja tietämystä, mikä viime kädessä lisää bränditunnettuutta, luottamusta ja myyntiä.

Pidä vauhti yllä

Etkö tiedä, mistä aloittaa yhteisösi kasvattaminen, tai puuttuuko sinulta resursseja brändisi sisällön tuottamiseen? Tutustu äskettäiseen julkaisuun siitä, kuinka jotkut tämän päivän johtavista markkinointijohtajista hyödyntävät tekoälyä markkinointialoitteissaan.

Kun olet täällä, muista myös tilata The CMO -uutiskirje, jotta pysyt ajan tasalla kaikista markkinoinnin ja johtamisen kasvavista trendeistä!