Tekoälystä eli AI:sta on tullut monien liike-elämän toimijoiden keskuudessa ajankohtainen aihe vuoden 2022 lopulta lähtien. Vaikka teknologia oli toki ollut olemassa jo aiemmin, markkinoijat alkoivat todella kiinnittää siihen huomiota ChatGPT:n julkaisun myötä 30. marraskuuta. Tekoälychatbot saavutti nimittäin miljoona käyttäjää ensimmäisten viiden päivän aikana, ja sillä on nyt yli 100 miljoonaa käyttäjää. Openai.com-sivustolla käy noin miljardi vierailijaa kuukaudessa.
Cordula Pfluegl, TNW:n markkinointijohtaja
“Chat GPT on nyt ennätyksellisen nopeasti kasvava sovellus. Se saavutti 100 miljoonaa käyttäjää vain kahdessa kuukaudessa.”
Koska teknologia omaksuttiin niin nopeasti teknologiasta kiinnostuneessa maailmassamme, jopa huippumarkkinoijille jäi ratkaistavaksi useita kysymyksiä – ja nopeasti – tai he saattoivat vaarantaa kilpailussa jälkeen jäämisen. Millä tavoin he voisivat hyödyntää sitä? Miten he voisivat tunnistaa sen käytön tai suojata yrityksensä huonolta käytöltä? Oliko siitä todella tulossa vuoden 2023 suurin markkinointitrendi? Ja millä liiketoiminnan osa-alueilla sillä voisi olla suurin vaikutus?
Aloittaaksemme keskustelun ja avatakseemme vuoropuhelun kaikista näistä ajatuksista haastattelimme 20 markkinointijohtajaa ja markkinointijohtajaa siitä, mitkä ovat viisi tärkeintä uutta markkinointitrendiä, jotka johtajien on tunnettava. Yllätys yllätys: 13 heistä mainitsi tekoälyn lähes välittömästi.
Kävin tässä artikkelissa haastattelumme läpi ja nostin esiin yleisimmät teemat vastatakseni siihen, miten tämän päivän johtavat markkinointijohtajat hyödyntävät tekoälyä markkinoinnissa. Sitä käytetäänpä sitten sisällön luomiseen (mutta huomaa, että haluat silti lukea sitä käsittelevän osion), parempien päätösten tekemiseen tai yksinkertaisesti arvokkaan ajan vapauttamiseen pitkäveteisistä tehtävistä, jatka lukemista nähdäksesi, mitä markkinointijohtajayhteisömme jäsenillä oli sanottavanaan.
Ben LeDonni, Creative Multimedia Solutionsin perustaja
“Tekoäly (AI), mukaan lukien automaattinen sisällön luominen (tekstin tai kuvien luominen), kuten ChatGPT ja DallE-2, on tällä hetkellä kaikkien huulilla.”
1. Sisällön luominen
Yleisin teema siinä, miten markkinoijat hyödynsivät tekoälyä, oli sen käyttäminen sisällön tuottamiseen. Kun B2B-sisältömarkkinoijilta kuluu tähän tehtävään raportoiden keskimäärin 33 tuntia viikossa (eli noin 82 % työajasta), voit kuvitella, millaisia mahdollisuuksia tämä tarjoaa tehokkuuden parantamiseen tai tuotannon kasvattamiseen ilman lisäresursseja, kuten uusia tiimin jäseniä, suurempaa budjettia tai lisää aikaa.
Aub Wallace, Dandelion Brandingin toinen perustaja
“Käytä sitä sisällön kirjoittamiseen. Keskity käyttämään energiasi muokkaamiseen ja sen varmistamiseen, että sisältösi on täsmällistä ja sinulle sekä yleisöllesi merkityksellistä. Tarkoitan todella sitä, että kannattaa investoida hyvään toimittajaan, joka ymmärtää brändisi äänensävyä.”
On kuitenkin erittäin tärkeää huomata, että ChatGPT on vielä kehityksensä alkuvaiheessa eikä pysty korvaamaan aidon, ihmisen tekemän toimittajan taitoa, persoonallisuutta ja brändin ymmärtämistä. Juuri tästä syystä haastattelemamme markkinointijohtajat kehottivat varovaisuuteen ja huomauttivat, että potentiaaliset asiakkaat haluavat edelleen yrityksen paitsi tiedottavan tai kouluttavan (mihin tekoäly pystyy), myös tekevän sen persoonallisesti oman, erottuvan brändiäänensä kautta (mihin tekoälyn on paljon, paljon vaikeampi pystyä).
Aub Wallace, Dandelion Brandingin perustaja
“Yleisösi pitäisi pystyä tunnistamaan sinut tekstisi perusteella. Tämä on tärkeää, koska maailma on siirtymässä kohti tekoälyn tuottamaa sisältöä. Brändin persoonallisuus saa ihmiset palaamaan luoksesi yhä uudelleen.”
Itse asiassa Sprout Social Indexin mukaan kyselyyn vastanneilla kuluttajilla oli syitä siihen, miksi jotkin brändit erottuivat muista: 40 prosenttia mainitsi mieleenpainuvan sisällön, 33 prosenttia persoonallisen ilmeen ja 32 prosenttia vakuuttavan tarinankerronnan. Vaikka ChatGPT voi varmasti auttaa tässä, se ei yksinkertaisesti pysty (ainakaan tässä vaiheessa) kilpailemaan ihmisten kanssa kaikilla kolmella osa-alueella.
Jennifer Greenjack, Creative MMS:n markkinointijohtaja
“Tämä saattaa olla markkinoijan korville joko hyvää tai huonoa musiikkia, mutta lyhyesti sanottuna ChatGPT tuottaa sisältöä niiden hyvin vähäisten tietojen perusteella, joita sille annat. Vaikka se ei ole täydellinen, se auttaa saamaan sisällön alkuun, mikä voi ehdottomasti säästää aikaa. On silti suositeltavaa, että sisältöä ”kirjoittava” henkilö tarkistaa botin tuottaman sisällön ja tekee siihen tarvittavat muutokset.”
Joidenkin yritysten huolenaiheena on myös se, miten tekoäly vaikuttaa sisältömarkkinointiin hakukoneiden tulossivuilla ja hakukoneoptimointiin. Vaikka emme ole vielä nähneet tämän vaikutuksia käytännössä, Forbes toteaa, että tekoäly voi varmasti auttaa automatisoimaan ja tehostamaan tehtäviä, kuten avainsanatutkimusta ja sisällön optimointia, mukaan lukien avainsanojen semanttisten suhteiden ymmärtämisen, hakutrendien tunnistamisen ja käyttäjien toiminnan ennustamisen. Tästä huolimatta suosittelemme vahvasti, ettet tässä vaiheessa käytä sitä sisällön kirjoittamiseen kokonaisuudessaan.
Kevin Ruane, Preciselyn markkinointijohtaja
“ChatGPT:n äskettäinen julkaisu on epäilemättä herättänyt kiehtovia kysymyksiä siitä, millainen rooli tekoälyllä voi olla sisällön nopeammassa ja kustannustehokkaammassa luomisessa. Vuonna 2023 yhä useammat markkinoijat ottavat tämän käyttöön yhtenä taktiikkana, mutta on kiinnostavaa nähdä, millainen vaikutus sillä on yleiseen sitoutumiseen – pystyykö tekoäly loppujen lopuksi todella jäljittelemään ihmisten asiantuntemusta, jota on perinteisesti käytetty asiakkaille arvokkaan sisällön luomiseen ja toimittamiseen?”
Have an account? Log In
2. Inhimillisen kosketuksen vahvistaminen
Jason Tsai, Captifyn markkinointijohtaja
“Kaikki puhuvat siitä. Se tulee ehdottomasti muuttamaan maailmaa. Mutta älkäämme unohtako, etteivät ihmiset oikeastaan halua puhua roboteille.”
Captifyn markkinointijohtaja Jason Tsai esittää yllä olevassa lainauksessa viisaita ajatuksia. Kuten edellisessä osiossa todettiin, asiakkaasi pystyvät erottamaan toisistaan tekoälyn tuottaman sisällön tai luomat kokemukset ja ihmisten tuottaman sisällön tai luomat kokemukset, eivätkä he yksinkertaisesti halua puhua roboteille – saati antaa niiden vaikuttaa itseensä. Markkinointijohtajiemme toimialasta riippumatta – kyseessä saattoi olla SaaS, rahoitus tai jopa vakuutus – yksi teema nousi aina selvästi esiin:
Linda Goldstein, CSAA Insurance Groupin asiakaskokemuksesta ja markkinoinnista vastaava varatoimitusjohtaja
“Teknologian pitäisi täydentää inhimillistä kosketusta, ei korvata sitä. On monia toimialoja, kuten vakuutusala, joilla teknologia voi helpottaa tiedonhakua, ohjata itsepalveluna tapahtuvaa ostoprosessia ja jopa auttaa viimeistelemään kaupan. Vakuutukset ovat kuitenkin hieman monimutkaisempia kuin jonkin tuotteen ostaminen, ja monet haluavat edelleen varmistaa valintansa ihmisen kanssa. Teknologia voi mahdollistaa ja helpottaa tätä, mutta sen ei pitäisi korvata inhimillistä kosketusta. Meidän maailmassamme tämä tarkoittaa sellaisten digitaalisten kokemusten luomista, jotka täydentävät ihmisten välistä vuorovaikutusta.”
Tämä ei siis tarkoita, ettei tekoälyllä olisi sijaa markkinoinnissa. Päinvastoin. Erona on se, ettei tekoälyn pitäisi olla sisältösi, kampanjoidesi tai strategioidesi pääasiallinen luoja, vaan pikemminkin työkalu niiden pienempien vaiheiden toteuttamiseen. Käytä tekoälyä avainsanatutkimukseen, sisällön ideointiin, markkinatutkimuksen tiivistämiseen tai yksinkertaisten tuotekuvausten kirjoittamiseen verkkokauppaasi. Jätä kuitenkin brändin rakentaminen, artikkeleiden kirjoittaminen ja personointiin liittyvät toimet ihmisille – he tuntevat muut ihmiset parhaiten.
JD Dillon, Tigo Energyn CMO
“Tekoälypohjaiselle viestinnälle voi hyvinkin olla paikkansa, mutta yritykset erottuvat markkinointinsa taidon avulla […] Asiakkaat reagoivat inhimilliseen ja henkilökohtaiseen viestintään.”
3. Arvokkaan ajan vapauttaminen
Kun tekoälyä ei käytetä nimenomaan sisällön kirjoittamiseen, tekoälyn tarjoama mahdollisuus vapauttaa huomattavasti nykyajan markkinoijan aikaa on valtava. Kuvittele, että aikaa kuluu vähemmän työläisiin tehtäviin, kuten ideointiin, jäsentelyyn ja tutkimiseen, ja enemmän sinne, missä sillä on todella merkitystä – esimerkiksi sisällön ja kokemusten personointiin, aktiiviseen asiakkaiden kanssa vuorovaikuttamiseen suhteiden rakentamiseksi sekä asiakkaiden kyselyihin vastaamiseen entistä nopeammin.
Kun aktiivisesti sitoutuneet asiakkaat tuovat 51% enemmän tuloja ja myyntiä kuin aktiivisesti sitoutumattomat asiakkaat, tätä mahdollisuutta ei pidä aliarvioida. Samassa tutkimuksessa havaittiin myös, että he käyttävät keskimäärin yli 23 % enemmän.
Alexandra Bjertnæs, Meltwaterin strategiajohtaja
“Markkinointiala alkaa todella hyödyntää tekoälyn avulla tuotetun sisällön kehittämisen tarjoamia ajansäästömahdollisuuksia ja luoda merkityksellisempiä hetkiä asiakkaiden kanssa laadukkaan ja oikea-aikaisen asiakaspalvelun avulla.”
Aivan kuten käytämme tiettyjä markkinoinnin työkaluja, kuten markkinoinnin automaatio-ohjelmistoja tai sosiaalisen median hallintaohjelmistoja, ChatGPT:n kaltaisista tekoälyalustoista tulee yksinkertaisesti yksi markkinoijan käytettävissä olevista työkaluista. Kuten minkä tahansa työkalun kohdalla, sen tehokas hyödyntäminen vaatii tietenkin koulutusta ja oppimiskäyrän parhaiden käyttötapausten ja käytäntöjen omaksumiseksi, mutta siihen käytetty aika kannattaa, jotta et jää jälkeen.
Jason Tsai, Captifyn CMO
“Kirjoittajat ja suunnittelijat, jotka omaksuvat ChatGPT:n tai DALL-En kaltaiset teknologiat samalla tavalla kuin he omaksuivat Photoshopin tai oikoluvun – yhtenä työkaluna työkalupakissaan, jonka avulla he voivat kehittää taidettaan.”
Se johtuu siitä, että tiedämme kilpailijoiden pyrkivän hyödyntämään tällaista tilaisuutta omaksi edukseen heti sen ilmaantuessa. ZoomInfon mukaan 83 % yrityksistä sanoo tekoälyn olevan nykyään strateginen prioriteetti liiketoiminnassaan, ja kun yli miljardi käyttäjää testaa työkalua aktiivisesti, voit olla varma, että kilpailijasi terävöittävät kilpailuetuaan.
Mary Gilbert, Follozen CMO
“Tarkoitukseen suunniteltu tekoäly otetaan käyttöön laajassa mittakaavassa. Sen tarkoituksena ei ole korvata markkinoijia, vaan tehdä heistä ketterämpiä ja parantaa heidän kykyään tarjota personointia suuressa mittakaavassa. Opettele soveltamaan sitä nyt.”
Vaikka kilpailijoiden innovatiivisen tekoälyn käytön avulla saavuttama markkinaosuuden kasvu on hyvin todellinen huolenaihe, huoli siitä, että tekoäly itsessään veisi markkinoinnin työpaikat, ei huolestuta CMO:jamme. Ainakaan vielä. Olen nähnyt ammatillisilla alustoilla LinkedInistä Reddit-foorumeihin monia mainintoja tästä pelosta, ja Neil Patel havaitsi, että 55.5 % ihmisistä uskoo tekoälyn korvaavan ihmiset markkinoijina lähitulevaisuudessa, mutta johtavat CMO:mme eivät näe tämän tapahtuvan lähiaikoina.
Marina Zubic, Async Labsin CMO
“Väistämättä tekoälytyökaluista on jo tulossa osa yksityistä ja ammatillista elämäämme, eikä markkinointi ole poikkeus. Vaikka monet pelkäävät näiden teknologisten edistysaskelten korvaavan työpaikkamme, minä en näe asiaa niin. Uskon, että tämä voi auttaa meitä kaikkia hiomaan ja tehostamaan työtämme, ja meidän tulisi hyödyntää sen tarjoamat edut. Tiimini on esimerkiksi alkanut aktiivisesti käyttää ChatGPT:n ja Jasper.ai:n kaltaisia työkaluja, ei korvaamaan heidän osaamistaan, vaan auttamaan heitä työskentelemään tehokkaammin.”
He korostavat jälleen näkevänsä ChatGPT:n ja tekoälyalustat hyödyllisinä työkaluina, jotka tämän päivän markkinoijien kannattaa ottaa käyttöön eikä pelätä. On tärkeää hallita niitä tehokkaasti ja pysyä kilpailijoiden edellä, mutta ihmiset ovat edelleen olennainen osa jokaista markkinointistrategiaa, sillä vain ihmiset pystyvät luovuuteen, jota todella ainutlaatuisen kampanjan luominen edellyttää.
Christina Kozloff, Plenty of Fishin CMO
\u003cem\u003e“Ei, en usko, että robotit korvaavat markkinoijat. Uskon kuitenkin, että voimme hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista viestiemme ja visuaalisen ilmeemme nopeampaan kehittämiseen, erityisesti digitaalisissa mediakanavissa. Näitä työkaluja hyödyntämällä markkinoijat voivat personoida, optimoida ja mukauttaa markkinointiviestejä tietyille yleisösegmenteille, mikä johtaa parempaan sitoutumiseen ja korkeampiin konversioasteisiin – sekä vahvempaan brändiuskollisuuteen, koska voit tavoittaa liiketoimintasi kannalta kaikkein olennaisimmat ihmiset kaikkein olennaisimmilla viesteillä ja kuvilla.”\u003c/em\u003e
More Articles
4. Vaikuttavien päätösten tekeminen
Viimeinen tapa, jolla monet haastatelluista CMO:ista kertoivat hyödyntävänsä tekoälyä edukseen, oli sen käyttäminen päätöksenteossa. Tämä ei ehkä vaikuta yhtä ilmeiseltä kuin sisällön luominen tai tehottomuuksien vähentäminen, mutta se on ehdottomasti kiinnostavaa. Joseph Studiosin toimitusjohtaja ja perustaja Daniel Klein esittelee ajatuksen keinona poistaa ennakkoluuloja:
Daniel Klein, Joseph Studiosin toimitusjohtaja ja perustaja
\u003cem\u003e“Tekoälyn hieno puoli on, että se on erinomainen tapa poistaa ennakkoluuloja päätöksentekoprosessistasi. Tekoäly voi auttaa meitä irtautumaan niistä ja tekemään paljon harkitumpia päätöksiä. Kuvittele maailma, jossa verkkokaupan näkökulmasta pystyisit syöttämään liiketoimintatavoitteesi ja käyttämään sen jälkeen järjestelmällistä, ohjelmallista lähestymistapaa päätöksentekoon.”\u003c/em\u003e
Ja hän on oikeassa. Vaikka robottien heikkoutena on ihmisten rajaton luovuus, niiden vahvuutena on ajatella loogisesti eikä tunteiden ohjaamina ja tehdä siksi täysin puolueettomia päätöksiä. Voisiko olla olemassa täydellinen maailma, jossa ihmiset ja tekoäly työskentelevät yhdessä optimaalisten tulosten saavuttamiseksi? Kaksi digitaalista organisaatiota, Creative Multimedia Solutionsia ja Deploymintia, perustava Ben LeDonni selvittää tätä.
Ben LeDonni, Creative Multimedia Solutionsin perustaja
\u003cem\u003e“Nämä työkalut tarjoavat paitsi mahdollisuuden erottautumiseen myös mahdollisesti tehokkuutta siinä, miten ne voivat luoda sisältöä tai tehdä tutkimusta. Itse asiassa laadimme parhaillaan asiakkaille strategiaa siitä, miten näitä työkaluja voidaan hyödyntää.”\u003c/em\u003e
Katse tulevaisuuteen
Kun otetaan huomioon, kuinka nopeasti markkinoijat ja yritykset ympäri maailmaa ovat jo ottaneet tekoälyn ja ChatGPT:n käyttöön, voidaan olettaa, että niiden kehitys jatkuu nopeana. Vaikka emme voi varmasti tietää, mihin päädymme, parhailla CMO:illamme on todennäköisesti hyvä näkemys asiasta. He ovat nimittäin nähneet uransa aikana kaikenlaisia trendejä ja innovaatioita ja löytäneet joko tapoja hyödyntää niitä tai keinoja siirtyä eteenpäin tuhlaamatta tärkeää aikaa ja rahaa.
Jason Tsai, Captifyn CMO
\u003cem\u003e“Tekoäly on vain viimeisin pitkässä teknologiaketjussa, joka lupaa ihmisen kaltaista vuorovaikutusta robottien tehokkuudella ja tarkkuudella. Mutta kuten aiempienkin teknologioiden (automatisoitujen puhelinvalikoiden, puheentunnistuksen, Clippyn ja muiden) kohdalla, kestää vuosia ennen kuin vuorovaikutus läpäisee ihmisen aitoustestin. Kaiken tekoälyyn liittyvän hälyn keskellä on markkinoijia, jotka panostavat inhimillisyyteen luodakseen todellisia yhteyksiä toisiin ihmisiin.”\u003c/em\u003e
Toivon, että tämä artikkeli auttoi sinua ymmärtämään eri tapoja, joilla voit käyttää tekoälyä hyödyksesi. On kuitenkin tärkeää pysyä kehityksessä mukana, kun asiat muuttuvat tulevaisuudessa. Käyttötapoja tulee väistämättä lisää, uusia samankaltaisia työkaluja syntyy ja mahdollisuudet brändisi vahingoittamiseen tekoälyn vääränlaisella käytöllä kasvavat.
Alexandra Bjertnæs, Meltwaterin strategiajohtaja
\u003cem\u003e“Kaikkiin uusiin trendeihin liittyy kuitenkin myös mahdollisuus virheisiin. Organisaatioiden on erittäin tärkeää käyttää chatbotteja ja muita tekoälyratkaisuja asianmukaisesti – käyttää aikaa varmistaakseen, että uusi teknologia toimii oikein, ja olla valmiita reagoimaan, jos jokin ei onnistukaan.”\u003c/em\u003e
Todellisuudessa tekoäly on vain yksi digitaalisen markkinoinnin alusta, joka voi auttaa meitä hoitamaan työmme ja tekemään sen nopeammin. Pysy siis avoimena uusien asioiden kokeilemiselle ja tekoälyn hyödyntämiselle erilaisissa taktiikoissa, mutta ole valmis muuttamaan strategiaasi, jos jokin ei toimi. Tämä on meille kaikille uutta aluetta, joten kuulisimme mielellämme, miten sinä hyödynnät tekoälyä liiketoiminnassasi.
Mitä oppeja olet saanut, mitä ajansäästöön liittyviä niksejä olet ottanut käyttöön tai mitä kysymyksiä sinulla on tulevasta? Kerro meille kommenteissa ja muista tilata The CMO:n uutiskirje saadaksesi lisää tulevaa sisältöä.
Cordula Pfluegl, TNW:n markkinointijohtaja
“Chat GPT:n lisäksi myös seuraavat ansaitsevat kunniamaininnan: Unbounce, copy.ai ja puzzlelabs”
