Markkinointitrendit muuttuvat jatkuvasti, ja ajan tasalla pysyminen on erittäin tärkeää. Mitkä ovat uusimmat trendit, ja miten niiden kehitystä voi seurata? Onko parempi omaksua uudet trendit ensimmäisten joukossa vai seurata, mitkä niistä vakiintuvat? Näihin kysymyksiin vastataksemme pyydämme kokeneita markkinointijohtajia ja markkinoinnin johtotehtävissä toimivia henkilöitä jakamaan ”Viisi tärkeintä markkinointitrendiä, jotka johtajien on tunnettava”. Osana tätä sarjaa sain kunnian haastatella Christina Kozloffia.
Christina Kozloff
Plenty of Fish -palvelun markkinointijohtajana Christina vastaa yhden maailman suurimman verkossa toimivan deittipalvelun brändistä, tulosmarkkinoinnista ja suhdetoiminnasta – vaikuttaen miljoonien ihmisten elämään. Christinalla on 20 vuoden kokemus tulos- ja brändimarkkinoinnista johtavissa kuluttajateknologiayrityksissä, ja hän tuo kokonaisvaltaisen lähestymistavan brändin kasvun ja mitattavien liiketoimintatulosten vauhdittamiseen.
Rosetta Stonen globaalin markkinoinnin varapääjohtajana Christina johti myynnin 50 prosentin kasvua yksinomaan markkinoinnin avulla ja johti samalla 60 hengen kansainvälistä tiimiä.
Työskennellessään Microsoftilla Bing- ja MSN-brändien parissa Christina loi kategorian mullistaneen brändistrategian. Expedia Groupissa hän valvoi kaikkia Expedia.comin 35 miljoonan dollarin verkkomainontaohjelman osa-alueita.
Christina asuu Seattlessa. Hänellä on humanististen tieteiden kandidaatin tutkinto venäjän tutkimuksesta Barnard Collegesta, Columbian yliopistosta, sekä markkinointiin ja kansainväliseen liiketoimintaan keskittyvä MBA-tutkinto Washingtonin yliopistosta.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Aloitetaan siitä, voisitko kertoa, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Totta kai! Markkinointi on itse asiassa toinen urani. Aiemmin työskentelin liiketoiminnan kehittämisen ja entisen Neuvostoliiton maiden sekä Itä-Euroopan kanssa toteutettavien koulutusvaihto-ohjelmien parissa – melkoisen pitkä ilmaus. Kansainväliset suhteet olivat intohimoni. Menin jatko-opintoihin opiskelemaan kansainvälistä liiketoimintaa, mutta petyin pian korruptioon ja kaaokseen, jotka kasvoivat Venäjällä – alueella, johon keskityin – joten aloin tutkia muita vaihtoehtoja.
Rakastuin markkinointiin, kun osallistuin mainonnan kurssille jatko-opintojeni ensimmäisen vuoden lopulla. Se tuntui yhdistävän parhaat puolet kaikesta – taiteen ja tieteen, luovuuden ja psykologian. Sen jälkeen lisäsin markkinoinnin opintoihini erikoistumisalueeksi enkä ole koskaan katsonut taakseni.
On sanottu, että virheemme voivat olla parhaita opettajiamme. Voisitko kertoa virheestä, jonka teit urasi alkuvaiheessa?
Olen täysin samaa mieltä ja kannustan tiimejäni olemaan koskaan pelkäämättä virheiden tekemistä. Opimme niiden avulla. Yksi erityisen hauska tilanne sattui urani alkuvaiheessa Expediassa. Työskentelin toimistoni kanssa digitaalisen kampanjan parissa. Huomasimme, että matkailumainokset toimivat parhaiten, kun niissä näki ihmisten nauttivan kokemuksesta ilman, että heidän kasvojaan näki. Katsojalle piti antaa pieni vihje siitä, että joku koki kohteen ilon, mutta riittävän etäältä, jotta katsoja saattoi kuvitella itsensä kyseiseen paikkaan sen sijaan, että olisi keskittynyt mainoksessa esiintyvän henkilön kokemukseen.
Niinpä meillä oli paljon luovaa materiaalia, jossa ihmiset näkyivät takaapäin tai sivusta tai jossa jokin muu hienovarainen yksityiskohta osoitti jonkun kokevan kyseistä paikkaa – esimerkiksi jalka kuvan reunassa. Eräässä luovassa toteutuksessa nainen istui rannalla aurinkotuolissa selkä kameraan päin. Hänen jalkansa näkyivät oikeastaan ainoana asiana selkeästi. Ne näyttivät minusta oudoilta, aivan kuin niitä olisi käsitelty kuvankäsittelyohjelmalla. Ne eivät näyttäneet kuuluvan hänelle. Itse asiassa ne näyttivät miehen jaloilta. Päivä oli ollut pitkä, enkä vain saanut mielestäni ajatusta siitä, että kuvassa näkyivät miehen eivätkä kuvan naisen jalat.
Toimiston asiakkuusjohtaja, josta oli siihen mennessä tullut hyvä ystäväni, sanoi lopulta: ”Sinun täytyy astua kauemmas näytöstä.” Hän oli oikeassa. Takerruin johonkin, mikä ei todellisuudessa ollut merkittävä ongelma. Opin muistamaan kokonaisuuden tarkastelun ja sen, ettei pidä takertua pikkuseikkoihin, sekä avaamaan näkökulmaa hieman, jotta työstä saa kokonaisvaltaisemman kuvan. Vielä nykyäänkin tämä entinen asiakkuusjohtaja, joka on nyt yksi parhaista ystävistäni, sanoo ”miehen jalat”, ja tiedän heti, mitä hän tarkoittaa.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko joku tietty henkilö, josta olet erityisen kiitollinen?
On yksi henkilö, jonka ansioksi luen kaiken, mitä tiedän markkinoinnista – ja opin myöhemmin vielä hieman lisää: Sarah Makar. Raportoin hänelle muutaman vuoden ajan Expediassa työskennellessäni mainonnan parissa. Työskentelin hänen kanssaan uudelleen vuosia myöhemmin Zillowilla, jossa hän toimi markkinoinnin johtavana varajohtajana. Rakastin työtäni Expediassa, ja hän oli uskomattoman kärsivällinen, kun esitin valtavan määrän kysymyksiä. Hän opetti minulle luovan prosessin hienoudet, tehokkaan mediasuunnittelun tieteen, toimistokumppaneiden kanssa tehtävän yhteistyön taidon, laadukkaan asiakastutkimuksen merkityksen sekä sen, kuinka oletuksia pitää aina haastaa.
Ja sitten hän teki jotain hämmästyttävää. Hän uskoi minulle suuria osia liiketoiminnasta. Aluksi hän antoi minulle vapauden ja itsenäisyyden toteuttaa joitakin kokeiluja ja omia projekteja, kuten ensimmäisen mainosohjelmamme, jonka avulla halusimme selvittää, voisiko se olla tehokas tapa myydä matkoja Yhdysvalloissa (ei voinut). Myöhemmin hän luovutti minulle digitaalisen markkinointiohjelmamme ohjat. Hän auttoi minua pohjimmiltaan rakentamaan markkinoinnin perustavanlaatuisen ymmärrykseni, jotta pystyin helposti lisäämään siihen uusia kerroksia. Pidän häntä edelleen hyvänä ystävänä ja mentorina.
Pystytkö tunnistamaan uraltasi ”käännekohdan”, jolloin aloit nähdä menestystä? Aloitko tehdä jotain toisin?
Se oli hetki, jolloin ymmärsin, ettei minulla ollut ainoastaan mielipiteitä, vaan myös todellista asiantuntemusta. Kun aloitin Rosetta Stonella, ymmärsin täysin heidän edessään olevan haasteen. He olivat vanhentunut brändi, joka yhdistettiin edelleen lentokenttien kioskeissa myytävään keltaiseen CD-levyjä sisältävään laatikkoon, vaikka he olivat olleet yli vuosikymmenen ajan verkkotilauspalvelu (joka ei enää myynyt CD-levyjä). He olivat tunnettuudeltaan kategorian johtava yritys, mutta eivät käytön tai mielikuvan osalta.
Aloitin siellä konsulttina ja yritin auttaa heitä hahmottelemaan ratkaisua tähän mielikuvaan liittyvään haasteeseen. Matkan varrella huomasin useita alueita, joita olisi voinut parantaa – PR, kohdeyleisön määrittely, attribuutiomalli, monetisointi, CRM ja paljon muuta. Olin jatkuvasti presidentin korvan juuressa ja tein ehdotuksia siitä, miten liiketoiminnan muut osa-alueet voisivat toimia paremmin. Muutaman kuukauden kuluttua olin varmasti muuttunut täysin ärsyttäväksi, joten hän tarjosi minulle kokopäiväistä tehtävää markkinointitiimin johtajana.
Se oli ensimmäinen kerta, kun kaikki oppimani loksahti yhteen ja pystyin näkemään, miten kaikki palaset yhdistyvät. Pystyin tunnistamaan mahdollisuudet ja toteuttamaan tarvittavat toimet niiden muuttamiseksi todellisuudeksi. Noin vuoden korjaustyön jälkeen onnistuimme kääntämään liiketoiminnan suunnan ja saavuttamaan kaikkien aikojen menestyksekkäimmän vuotemme – liikevaihto kasvoi yli 50 prosenttia vuodesta toiseen.
Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista?
Plenty of Fishissä kohtaat rennomman lähestymistavan deittailuun – sellaisen, jossa voit tutustua jonkun sydämeen ja rakentaa syvempiä yhteyksiä pinnallisen tason tuolle puolen. Käyttäjämme eivät ole kiinnostuneita liikaa silotellusta, täydelliseksi viimeistellystä kokemuksesta. He haluavat tavata aitoja ihmisiä aidolla tavalla.
Tehtävämme on yhdistää mahdollisimman monet sinkut rakentamalla matalan kynnyksen kokemuksia, joissa oikeat ihmiset huomaavat toisensa. Toisin kuin monet nykyiset deittipalvelut, Plenty of Fish keskittyy aidon ja vastaanottavaisen ympäristön luomiseen, jossa oikeat sinkut voivat löytää etsimänsä – ja yksinkertaisesti deittailla paremmin. Plenty of Fish oli ensimmäinen deittisovellus, joka kielsi ”kasvosuodattimet” kaikissa profiilikuvissa, sekä ensimmäinen Match Groupin deittisovellus, joka otti käyttöön suoratoiston. Seuraamme tarkasti sitä, miten sinkut käyttävät alustaamme, ja arvioimme ja toteutamme uusia ominaisuuksia ja päivityksiä käyttökokemuksen parantamiseksi.
Työskenteletkö parhaillasi kiinnostavien projektien parissa? Kerro niistä meille!
Valmistaudumme kunnioittavaa deittailukäyttäytymistä käsittelevän provokatiivisen kampanjamme seuraavaan vaiheeseen. Viime vuoden lopulla käynnistimme ensimmäisen vaiheen onnistuneesti digitaalisella ”kullikuvat”-kuvagallerialla, jossa esiintyi täysin pukeutuneita, viehättäviä valokuvia Richard-, Richie- tai Dick-nimisistä miehistä eli ”Dickejä” – kaikenmuotoisia ja -kokoisia. Pyytämättä lähetettyjen alastonkuvien lähettäminen on loukkaavaa ja sopimatonta, joten tällä kampanjalla edistämme terveempiä deittailutapoja. Seuraava vaihe käynnistyy tänä keväänä ja tuo gallerian eloon verkon ulkopuolella.
CMO:na olet markkinoinnin eturintamassa ja johdat monimuotoisia tiimejä. Mitä resursseja tai työkaluja käytät pysyäksesi jatkuvasti muuttuvan toimintaympäristön tasalla?
Markkinoinnin jatkuvasti muuttuva toimintaympäristö on rehellisesti sanottuna vain hyvin pieni osa keskittymisestäni. Trendit eivät kiinnosta minua. Olen kiinnostunut ymmärtämään tarkasti, mitä pyrimme liiketoimintana saavuttamaan, ja miten markkinointi voi auttaa meitä saavuttamaan tämän tavoitteen.
On totta, että markkinoijien käytettävissä on yhä kasvava työkalujen valikoima, mutta ne ovat arvokkaita vain, jos niitä käytetään asianmukaisesti eikä vain uusimman kuuman uutuuden käyttämisen vuoksi. Vastatakseni kysymykseesi suoremmin, suurin resurssini on yksinkertaisesti verkostoni. Olen erittäin onnekas, sillä minulla on laaja joukko ystäviä ja entisiä kollegoita monilta eri aloilta, ja voin pyytää heiltä tietoa uusista teknologioista ja lähestymistavoista, joita voitaisiin soveltaa ratkaistaviin ongelmiimme.
Onko kokemuksesi mukaan mahdollista ennustaa tulevia trendejä? Miten tämä prosessi toimii?
Ehdottomasti. Markkinoijana käytettävissä on runsaasti työkaluja ja resursseja trendien ennustamiseen ja analysointiin. Viime vuosina hankalammaksi on muuttunut se, että trendien pitkäkestoisuus ja spontaanius lyhenevät jatkuvasti.
Näitä haasteita pahentavat TikTokin kaltaiset alustat, joissa uusia trendejä syntyy päivittäin, joskus näennäisesti tyhjästä, ja näiden trendien elinkaari voi olla hyvin lyhyt. Jos et ole kekseliäs, valpas ja ketterä, sosiaaliset trendit voivat olla mahdottomia hyödyntää. Se ei kuitenkaan tarkoita, että olisin erityisen kiinnostunut trendeistä. Olen kiinnostunut pitkäkestoisuudesta. Liian monet markkinoijat yrittävät hyödyntää jokaista pientä uutta asiaa ilman tuloksia. Vielä tärkeämpää on käyttää oikeita taktiikoita brändisi erityistarpeisiin vastaamiseen.
Yksi ”trendi”, jonka omaksuminen oli minulle helppoa, liittyi attribuutioon. Kun ensimmäisen osapuolen evästeet poistuvat käytöstä ja viimeisen kosketuksen attribuutio on epätäydellistä, uusien attribuutiomallien tutkiminen ennemmin kuin myöhemmin oli enemmän kuin trendi – se oli välttämättömyys.
Markkinoinnissa, sanoisitko, että trendeissä kannattaa olla varhainen omaksuja vai odottaa ja katsoa, vakiintuvatko ne, ennen kuin niihin kohdennetaan resursseja?
Molemmissa lähestymistavoissa on hyvät ja huonot puolensa, ja kokemukseni mukaan valinta riippuu viime kädessä muutamasta tekijästä, kuten yrityksesi riskinottohalukkuudesta, budjetista ja pitkän aikavälin strategiasta. On tärkeää arvioida jokainen trendi huolellisesti ja määrittää paras toimintatapa oman tilanteesi perusteella.
Varhaisen omaksumisen etuja ovat muun muassa kilpailuedun saavuttaminen, kiinnostuksen herättäminen ja ajatusjohtajuuden vahvistaminen. Varhainen omaksuminen voi osoittaa, että yrityksesi on innovatiivinen ja luova, mikä voi vahvistaa brändimielikuvaasi. Toisaalta trendin omaksuminen liian aikaisin voi olla riskialtista, sillä sitä ei välttämättä ole testattu kattavasti tai laajemmat markkinat eivät ehkä omaksu sitä.
Kun odotat ja katsot, miten asiat kehittyvät, riskejä on vähemmän – yksi merkittävimmistä on se, ettet kuluta resursseja ja budjettia johonkin testaamattomaan. Tällä tavalla voit kuitenkin menettää mahdollisuuksia innostaa ja mullistaa toimialaa. Jälleen kerran kaikki riippuu siitä, kokeiletko trendiä vain kokeilemisen vuoksi vai onko se todella oikea tapa edistää liiketoimintaasi. Kaikki trendit eivät sovi kaikille brändeille.
Mitä aiempia trendejä olet omaksunut, ja millaisia tuloksia saavutit?
Jälleen kerran en oikeastaan pidä ”trendeistä”. Yhtä asiaa on kuitenkin ollut mahdotonta jättää huomiotta: kaikkea sosiaaliseen mediaan liittyvää. Toki TikTok ja Instagram ovat osa tätä, mutta minulle todella tärkeä sosiaalisen median trendi on se, että markkinoijien on nykyään määriteltävä brändinsä yhdessä kuluttajiensa kanssa. Sosiaalisen median kanavien seurauksena käyttäjilläsi on aina merkittävä rooli brändisi määrittelyssä. Markkinoijien on tehtävä tämän kanssa yhteistyötä eikä pidä pelätä kuluttajien brändistä muodostaman näkemyksen omaksumista ja siihen sitoutumista.
Voitko kertoa tilanteesta, jossa strategia ei tuottanut odottamiasi tuloksia, ja mitä opit kokemuksesta?
Ehdottomasti. Expedia-yhtiön alkuaikoina, kun aloitimme mainonnan, ajattelimme, että ratkaistava ongelma oli brändin tunnettuuden puute. Siksi ryhdyimme toteuttamaan strategiaa, jonka tavoitteena oli tehdä brändinimestä mieleenpainuvampi. Se ei kuitenkaan toiminut. Kävimme dataa läpi yrittäen ymmärtää, mikä luovassa toteutuksessa tai mediastrategiassa meni pieleen. Loppujen lopuksi ongelma ei kuitenkaan ollut luova toteutus tai media. Ongelma oli itse strategiassa.
Kun tarkastelimme laadullista ja määrällistä palautetta, ymmärsimme tunnistaneemme ratkaistavan ongelman väärin. Ongelma ei ollut brändin tunnettuuden puute, vaan koko tuoteryhmän tunnettuuden ja siihen liittyvän luottamuksen puute. Useimmat ihmiset eivät tienneet verkkomatkailusta, ja vaikka tiesivätkin, he eivät erityisemmin halunneet kokeilla sitä. Kyseessä oli täysin uusi tapa ajatella matkailua, eivätkä kuluttajat olleet vielä tottuneet siihen. Meidän oli siis palattava lähtöruutuun, jotta voisimme paitsi luoda Expedian oman ja ainutlaatuisen arvolupauksen myös auttaa kuluttajia ymmärtämään verkkomatkailun tuoteryhmää.
Mitä tekijöitä johtajien tulisi harkita ennen trendiin lähtemistä?
Ennen trendiin lähtemistä tulisi ottaa huomioon useita tekijöitä. Ensimmäinen ja ehkä tärkein on varmistaa, että trendi sopii yhteen brändistrategiasi kanssa. Trendin tulee olla linjassa brändisi arvojen, äänensävyn ja mission kanssa, eikä se saa viedä huomiota ydinsanomasta. Toinen tekijä on trendin merkityksellisyys kohdeyleisöllesi. Resonoiko se heidän kanssaan vai vieraannuttaako se heidät? Kolmas tekijä on mahdollisten riskien, kuten mainehaitan tai taloudellisten tappioiden, arviointi. On tärkeää arvioida trendiin liittyvät mahdolliset riskit ja laatia suunnitelma niiden lieventämiseksi.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä markkinointitrendiä, joista johtajien tulisi tietää vuonna 2023?
1. Syvällinen segmentointi: Minulle tämä on ratkaisevan tärkeää, enkä voi korostaa sitä tarpeeksi. Kilpailluilla markkinoilla markkinointijohtajien on nyt enemmän kuin koskaan investoitava tutkimukseen ymmärtääkseen keskeistä kohdeyleisöään – mikä heitä motivoi, millaisia toiveita ja unelmia heillä on, mitä he tekevät vapaa-ajallaan ja miten he kuluttavat mediaa.
Ymmärrä, mikä erottaa heidät muista potentiaalisista asiakkaista ja mikä on heille tärkeintä. Selvitä sen jälkeen, kuinka suuren osuuden potentiaalisista tuloista he edustavat, jotta sinulla on selkeämpi käsitys liiketoimintamahdollisuudesta. Vasta kun ymmärrät syvällisesti keskeistä kohdeyleisöäsi, voit alkaa kehittää oikeanlaista luovaa toteutusta, ostaa oikeanlaista mediaa ja luoda merkityksellisiä kampanjoita, jotka puhuttelevat heitä.
Monet yritykset tekevät tämän vaiheen väärin. Ne tarkastelevat asiakkaita, jotka tulevat niiden luo orgaanisesti, ja yrittävät yksinkertaisesti löytää lisää samanlaisia. Mutta mistä tiedät, että juuri nämä ovat brändillesi oikeita asiakkaita? Usein he eivät ole niitä ihmisiä, jotka tuovat liiketoiminnalle eniten arvoa ja joilla on suurin asiakaspotentiaali. Tämän tulisi olla kaiken perusta.
2. Brändi? Suorituskyky? Kyse on vain markkinoinnista. Poikkeuksia lukuun ottamatta ovat ne ajat ohi, jolloin brändin rakentamiseen käytettyjen budjettien arviointi voitiin perustaa yksinomaan brändin terveyttä mittaavien tunnuslukujen myönteiseen kehitykseen. Nyt kaiken markkinoinnin on osoitettava arvonsa tulokselle.
Markkinoijien on ajateltava näitä vipuja yhdessä ja kokonaisvaltaisesti yksinkertaisesti markkinointina, koska niiden kaikkien on toimittava saumattomasti yhdessä. Brändi- ja tulossiilot ovat vanhentuneita. Niiden on toimittava yhdessä liiketoiminta- ja brändimittareiden kehittämiseksi. Onneksi käytettävissä on erinomaisia attribuutiomalleja, joiden avulla markkinoijat voivat ymmärtää markkinoinnin arvon koko markkinointisuppilon ajan – eivät vain sen alaosassa. Tästä syystä en näe markkinointia tuloksellisuuden ja brändin muodostamana kokonaisuutena – se on yksinkertaisesti markkinointia.
3. Ota vastuu omasta paskastasi: Brändien kehittyessä brändimielikuva ja todellisuus eivät toisinaan vastaa toisiaan. Usein brändi haluaa tämän seurauksena ryhtyä toimiin muuttaakseen mielikuvaa merkityksellisellä tavalla. Se ei itsessään välttämättä ole huono asia. Sosiaalisen median yleisyyden vuoksi asiakkailla ei kuitenkaan ole ainoastaan omia mielikuviaan, vaan myös foorumi, jolla he voivat edistää näitä uskomuksia laajemman yleisön keskuudessa.
Yleisöt ovat alkaneet vaikuttaa siihen, mitä brändi edustaa ja merkitsee – joskus markkinoijien harmiksi. Kun brändit yrittävät taistella tätä vuorovettä vastaan, ne joutuvat usein vaikeuksiin. Monesti on parempi ottaa osa stereotypioista omakseen kuin yrittää kääntää Titanic-laivaa hetkessä. Voit edelleen hienosäätää viestiä, pehmentää teräviä reunoja ja tehdä yhteistyötä mikrovaikuttajien kanssa auttaaksesi viestiä menemään perille ja rakentaaksesi luottamusta, mutta et voi hylätä DNA:tasi. Siksi voit yhtä hyvin omaksua sen jollain tavalla.
4. Tekoäly ja koneoppiminen: En, en usko robottien korvaavan markkinoijia. Uskon kuitenkin, että voimme hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista viestiemme ja visuaalisen ilmeemme nopeampaan kehittämiseen erityisesti digitaalisissa mediakanavissa. Näitä työkaluja hyödyntämällä markkinoijat voivat personoida, optimoida ja räätälöidä markkinointiviestejä tietyille yleisösegmenteille, mikä johtaa suurempaan sitoutumiseen ja korkeampiin konversioasteisiin – sekä syvempään brändiin sitoutumiseen, koska voit tavoittaa liiketoimintasi kannalta kaikkein olennaisimmat ihmiset kaikkein olennaisimmilla viesteillä ja kuvilla.
5. Kaksosten voimat, aktivoitukaa: Kaikki edellä mainittu ei kuitenkaan auta sinua saavuttamaan tavoitteitasi, elleivät tuote- ja markkinointitiimit ole linjassa keskenään. Perinteisesti nämä kaksi tiimiä on asetettu vastakkain joko tavoitteiden ristiriitaisuuden tai siiloja edistävien toimintaympäristöjen vuoksi. Olen havainnut, että markkinointi voi tehdä parhaansa, kun tiimi tekee yhteistyötä tuotetiimien kanssa ja kumppanoituu niiden kanssa tiiviisti kehittääkseen yhteisen ymmärryksen kohdeyleisöstä, käyttäjästä sekä siitä, miten tuote voi yllättää ja ilahduttaa käyttäjiä tai yksinkertaisesti ratkaista yleisiä kipupisteitä. Jos markkinoinnin ja tuotetiimin välillä ei ole tällaista kumppanuutta, asiakkaat eivät saa yhtenäistä kokemusta eikä liiketoiminta menesty.
