Markkinointitrendit muuttuvat jatkuvasti, ja on erittäin tärkeää pysyä ajankohtaisena. Mitkä ovat uusimmat trendit, ja miten niiden kehitystä voi seurata? Onko parempi omaksua uudet trendit varhaisessa vaiheessa vai katsoa, mitkä niistä vakiintuvat? Näihin kysymyksiin vastataksemme pyydämme kokeneita markkinointijohtajia ja markkinoinnin johtotason asiantuntijoita jakamaan ”Viisi tärkeintä markkinointitrendiä, jotka johtajien on tunnettava”. Osana tätä juttusarjaa minulla oli ilo haastatella Nikki Corbettia.
Nikki Corbett
Nikki Corbett on Precise Creativen omistaja. Precise Creative on Greensborossa, Pohjois-Carolinassa sijaitseva täyden palvelun markkinointitoimisto, joka on toiminut 11 vuoden ajan. Hänellä on tutkinnot viestinnästä (journalismi, liiketoiminta ja markkinoinnin sekä luovan kirjoittamisen opinnot). Nikki on aiemmin työskennellyt uutis- ja featuretoimittajana sekä lastenkustantamon toimitusosastolla. Vapaa-ajallaan Nikki pitää lukemisesta, matkustamisesta, suppailusta, melonnasta ja surffaamisesta.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voitko aluksi kertoa hieman siitä, mikä sai sinut valitsemaan juuri tämän urapolun?
Olen aina ollut kirjoittaja ja lukija. Se on verissäni, joten olen aina etsinyt tapoja työskennellä näillä aloilla tai tehtävissä, joissa voisin hyödyntää taitojani. Vuosina 2008–2011 elämässäni tapahtui paljon muutoksia. Olin tienhaarassa. Vuoden 2011 puolivälissä aloin hahmotella ajatusta markkinointitoimiston perustamisesta. Sen painopiste ei olisi suurissa yrityksissä, vaan pienyrittäjissä, jotka todella tarvitsevat eniten apua… yrittäjissä, jotka ovat paikallisen taloutemme selkäranka. Tammikuussa 2012 avasin Precise Creativen ovet enkä ole katsonut taakseni.
Virheemme voivat joskus olla parhaita opettajiamme. Voitko kertoa hauskasta virheestä, jonka teit urasi alussa?
Ehkä tämä ei ole todella hauska tarina, mutta joidenkin mielestä se saattaa olla sellainen… Alkuvaiheessa, kun työskentelin yksin, muistan kieltäytyneeni sosiaalisen median hallinnointitöistä ja jättäneeni kiireellisen työn vastaanottamatta, koska kalenteriini oli merkitty vapaamuotoinen tapaaminen. Kaduin sitä, että sanoin ei työlle, joka olisi hyvinkin voinut sopia osaamiseeni, sekä potentiaaliselle asiakkaalle, joka tarvitsi työn kiireellisesti. Tämä potentiaalinen asiakas löysi jonkun muun, enkä kuullut hänestä enää koskaan. Silloin aloin noudattaa mottoa, jonka mukaan elän edelleen: mikään ei ole kalliimpaa kuin menetetty tilaisuus. En kuitenkaan voi ottaa siitä kunniaa; tässä siteerattu henkilö on kirjailija H. Jackson Brown Jr.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman matkan varrella saatua apua. Onko joku tietty henkilö, jolle olet kiitollinen?
Yritän välttää kliseitä, mutta olen monista asioista kiitollinen äidilleni. Äitini loi uransa uudelleen useita kertoja elämänsä aikana. Hän aloitti opettajana, ja jäädessään eläkkeelle hän työskenteli toimitilapäällikkönä yrityksessä vastaten monien liike-, toimisto- ja asuintilojen hallinnoinnista sekä rakentamisesta. Kiitos äiti inspiraatiostasi!
Pystytkö tunnistamaan uraltasi jonkin ”käännekohdan” jolloin aloit nähdä menestystä? Aloitko tehdä jotakin eri tavalla?
Voin ehdottomasti ajatella muutamaa. Yksi niistä oli urani alkuvaiheessa, kun työskentelin yli 40 tuntia viikossa ja jouduin päättämään, kuinka suureksi halusin kasvaa. Olinko tyytyväinen työmäärääni vai halusinko enemmän? Päätin, että halusin enemmän. Niinpä aloin palkata alihankkijoita.
Myöhemmin jouduin saman kysymyksen eteen, kun yritystä piti kasvattaa entisestään. Sitä varten minun olisi palkattava kokoaikaisia työntekijöitä. Tällaisen päätöksen tekemiseen ei kannata käyttää liikaa aikaa. Jos käytät siihen liian kauan aikaa, alat epäillä itseäsi ja lykkäät päätöstä. Ole päättäväinen, tee suunnitelma ja toteuta se – kunhan oikeat ihmiset, prosessit ja järjestelmät ovat paikoillaan.
Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista?
Siinä missä useimmat markkinointitoimistot kilpailevat suurista asiakkaista, liiketoimintamme sydän ja sielu on työskentely pienten ja keskisuurten yritysten, pienten voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden sekä startup-yritysten kanssa. Älä kuitenkaan ymmärrä väärin: saamme aika ajoin myös suuren asiakkaan – ja jopa kourallisen säännöllisiä suurasiakkaita. Mutta innostumme todella siitä, että voimme auttaa yrittäjää, joka ei koskaan uskonut pystyvänsä varaamaan korkeatasoista markkinointia. Se on meidän juttumme!
Työskenteletkö parhaillasi kiinnostavien projektien parissa? Kerro niistä!
Paljastamatta liikaa voin kertoa, että työskentelemme parhaillaan joidenkin vielä korkeatasoisempien palvelujen lisäämiseksi asiakastarjontaamme. Meillä on nyt oikeat ihmiset oikeilla paikoilla, joten valmistaudumme aloittamaan.
Kun olet markkinointialan eturintamassa ja johdat monimuotoisia tiimejä, mitä resursseja tai työkaluja käytät pysyäksesi jatkuvasti muuttuvan toimintaympäristön tasalla?
Markkinoinnissa asiat voivat joskus muuttua hetkessä. Seuraamme markkinointi- ja digialojen tapahtumia tarkasti seuraamalla johtavia blogeja ja kuuntelemalla alan podcasteja. Lisäksi käytämme tiiminä aikaa kouluttautumiseen ja varmistamme jatkuvasti, että meillä on sertifioinnit tärkeimmillä osaamisalueilla.
Onko kokemuksesi mukaan mahdollista ennakoida tulevia trendejä?
Voit valmistautua muutoksiin, kuten tuleviin Googlen algoritmipäivityksiin, ja voit vakiinnuttaa parhaat käytännöt työskennellessäsi asiakkaiden kanssa. En kuitenkaan anna suurta painoarvoa ennakoinnille, koska sitä on vaikea tehdä markkinoinnin alalla tarkasti. On parasta kiinnittää huomiota tapahtumiin, tehdä suuntaa-antavia ennusteita tai arvioita, punnita vaihtoehtoja sekä testata ja mitata.
Hyvä esimerkki tästä juuri nyt voisi olla TikTokin tilanne. Emme todellakaan tiedä, mitä tälle alustalle tulee tapahtumaan tulevien viikkojen ja kuukausien aikana. Minulla on muutama asiakas, jotka saattavat haluta mukaan tähän kanavaan, mutta kehotamme heitä odottamaan vielä toistaiseksi.
Onko markkinoinnissa mielestäsi parempi ottaa trendit käyttöön ensimmäisten joukossa vai odottaa ja katsoa, vakiintuvatko ne, ennen kuin resursseja kohdennetaan niihin?
Haittapuolena on se, että jos käytät liikaa resursseja johonkin uuteen ja kiinnostavaan, saatat päätyä tuhlaamaan aikaasi, energiaasi ja rahaasi. Etupuolelta katsottuna ensimmäisten joukossa oleminen voi kuitenkin tarjota suuren edun. Esimerkiksi kun Instagram tuli ensimmäisen kerran markkinoille, siellä ei ollut paljon kilpailua – eikä näkyvyydestä tarvinnut maksaa. Julkaisusi saattoivat siis tavoittaa paljon silmäpareja. Tietenkään näin ei enää ole, ellet käytä rahaa julkaisujesi tukemiseen. Tästä voi kuitenkin nähdä, että varhainen käyttöönotto voi olla kannattavaa siihen asti, kunnes kaikki muutkin lähtevät mukaan.
Mitä aiempia trendejä olet ottanut käyttöön, ja millaisia tuloksia näit?
Tämä saattaa vaikuttaa itsestäänselvyydeltä, mutta kun Google My Business julkaistiin, kannustimme asiakkaitamme vahvasti luomaan siellä näkyvyyttä. Hakijat näkivät heidän profiilinsa loppujen lopuksi ennen kuin he edes päätyivät verkkosivustolle. Kaikki Googlen tekemät ratkaisut eivät tietenkään ole menestyksiä, mutta Googlen kohdalla on järkevää ottaa uudet ratkaisut nopeasti käyttöön ja testata sekä mitata niiden toimivuutta.
Voitko kertoa tilanteesta, jossa strategia ei tuottanut odottamiasi tuloksia, ja mitä opit kokemuksesta?
Kun kyse on sosiaalisesta mediasta, seuraamme, mitkä aiheet ovat trendikkäitä, ja katsomme, voimmeko soveltaa näitä trendejä asiakkaidemme sosiaalisen median kanavissa. Joskus olemme lisänneet asiakkaan syötteeseen jotain trendikästä, mutta yleisö ei olekaan reagoinut siihen – vaikka olisimme yrittäneet tehdä siitä kuinka hyvin brändin mukaista tahansa. Opetus on, että jos jokin tuntuu väkinäiseltä tai yleisö ei ehkä samaistu siihen, se kannattaa jättää kokonaan väliin.
Mitä tekijöitä johtajien tulisi ottaa huomioon ennen trendiin tarttumista?
Edelliseen kysymykseen liittyen kannattaa ottaa huomioon kunkin asiakkaan yleisö, brändi ja äänensävy, ennen kuin lähtee liian kauas tutulta alueelta. Et halua vieraannuttaa heidän fanejaan tai antaa vaikutelmaa, että yritys on täysin irrallaan todellisuudesta.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä markkinointitrendiä, joista johtajien tulisi tietää vuonna 2023?
1 . Rakenna brändiäsi orgaanisesti ja maksimoi tavoittavuutesi.
- Kohdennetut puheenvuoromahdollisuudet
- Lounaat & oppimistilaisuudet
- Virtuaaliset ja live-tapahtumat
- Webinaarit
- Vuorovaikutteiset mahdollisuudet
- Kulmakivisisältö
2 . Opettele tuntemaan asiakkaasi.
Google on siirtänyt kolmannen osapuolen evästeiden tulevan poistumisen vuoden 2024 loppuun. Miten siis kohdennat markkinointisi asiakkaillesi sen jälkeen? Vastaus piilee siinä, että olet jatkossa vähemmän riippuvainen tekoälystä ja keskityt enemmän siihen, keitä asiakkaasi ovat – ja aloitat tämän nyt. On aika löytää luovia tapoja hankkia lisää tietoa asiakkaistasi, jotta voit markkinoida heille henkilökohtaisella tai kohdennetulla tavalla.
Voisit esimerkiksi tarjota heille jotain ilmaista, jos he vastaavat muutamaan itseään koskevaan keskeiseen demografiseen tai mieltymyksiä koskevaan kysymykseen. Jos tarjoat jotain arvokasta pientä tietomäärää vastaan, nykyiset tai potentiaaliset asiakkaasi saattavat kokea vaihdon erittäin reiluksi. Voit myös laatia vuosittaisen kyselyn oppiaksesi tuntemaan asiakkaasi paremmin.
3 . Ota kantaa.
Ihmiset tekevät kauppaa ihmisten kanssa – ja he haluavat merkityksellisen syyn asioida kanssasi. Tämän päivän nuoret ja nousevat kuluttajat haluavat samaistua brändiin, joka tekee maailmassa hyvää ja palvelee suurempaa tarkoitusta kuin vain omien taskujensa kartuttamista. Myös vakiintuneemmat kuluttajat ovat siirtymässä tähän suuntaan.
Varaa siis kunnolla aikaa brändisi, sen edustamien arvojen ja niiden asioiden pohtimiseen, joiden kanssa haluat brändisi olevan linjassa. Ryhdy sitten toimeen lahjoittamalla osa myynnistä, lahjoittamalla aikaa tai rahaa tai osallistumalla muuhun varainhankintaan ja tukitoimintaan. Äläkä unohda tuoda näitä toimia näkyvästi esiin verkkosivustollasi, sosiaalisessa mediassa ja kaikissa muissa myynnin tukimateriaaleissa.
4 . Hyödynnä markkinoinnissa monipuolista, useaan osa-alueeseen perustuvaa lähestymistapaa.
Ajat, jolloin myynnin, asiakasmäärän ja asiakasosuuden kasvattamiseen riitti yksi tai kaksi toimenpidettä, ovat ohi. Nykyään on olennaista käyttää monipuolista lähestymistapaa. Tämä tarkoittaa panostamista SEO:n, Google-yritysprofiilin (GBP), sosiaalisen median näkyvyyden ja sähköpostimarkkinoinnin kehittämiseen, jotta pysyt asiakkaiden mielessä, viestit brändistäsi johdonmukaisesti ja näyt orgaanisilla hakutulossivuilla.
5. Omaksu hellittämätön kiinnostus asiakkaasi kokemukseen brändisi parissa.
Millainen asiakkaasi kokemus on? Tuntuuko kaikki yhtenäiseltä alusta loppuun? Sinun tulisi tuntea asiakkaasi matkan jokainen vaihe – aina ajasta ennen kuin hän löytää sinut päätöksentekoprosessiin, ostoksen tekemisestä kaupan jälkeiseen aikaan – sekä hänen tunteensa jokaisessa vaiheessa.
Menetätkö mahdollisuuksia osoittaa asiakkaillesi matkan varrella, että välität heistä? Missä vaiheessa he saattavat siirtyä ostamaan kilpailijaltasi? On tärkeää selvittää asiakaskokemuksesi perusteellisesti, jotta voit saavuttaa tai säilyttää johtavan aseman toimialallasi.
BONUS: Hämmästytä ja ilahduta asiakkaitasi joka käänteessä.
Tämä on jatkoa yllä olevalle kohdalle viisi. Kun tunnet asiakkaasi matkan, etsi mahdollisuuksia hämmästyttää ja ilahduttaa häntä sen jokaisessa vaiheessa. Kun käytät aikaa hänen tarpeidensa, toiveidensa, halujensa, ongelmiensa, stressinsä, huoliensa ja pelkojensa ymmärtämiseen, pystyt lisäämään hänen matkaansa suuria ja pieniä tapoja herättää ihmetystä, iloa ja yllätyksiä sekä tarjota ikimuistoisia elämyksiä. Kun toimit oikein, luot uskollisia brändifaneja, jotka palaavat yhä uudelleen.
Lopuksi, jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi mahdollisimman monille ihmisille paljon hyvää, mikä se olisi?
Sanojen taitajina ja viestinnän ystävinä ajattelemme, että lukeminen on kaiken perusta. Haluaisimme työskennellä lukemisen kannustamiseksi ja siihen innostamiseksi kaikkien lasten keskuudessa. Kaikki, mikä herättää heidän kiinnostuksensa lukemiseen, on hyvä asia. Haluaisimme olla mukana varmistamassa, että kaikilla lapsilla on kirjoja käsissään.
Miten lukijamme voivat seurata työtänne verkossa?
Tykkää meistä ja seuraa meitä sosiaalisessa mediassa!
Facebook: @precisecreativemktg
Instagram: @precisecreativemktg
Twitter: @precisecreative
LinkedIn: @precisecreative
Pinterest: @precisecreative
YouTube: @besmarternow
Nautitko tästä haastattelusta? Saat lisää uusimpia vinkkejä, näkemyksiä, ohjelmistosuosituksia ja asiantuntijaneuvoja The CMO:lta. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
