Yleisesti ottaen henkilöllä, jonka titteli on esimerkiksi markkinointijohtaja, on valtavasti tietoa ja kokemusta kaikilta markkinoinnin osa-alueilta. Tämän vuoksi CMO on täydellinen henkilö arvioimaan, mikä todennäköisemmin toimii ja mikä ei. Mitkä siis ovat viisi hyväksi havaittua markkinointistrategiaa, joita johtajat suosittelevat muille yritysjohtajille? Tämän haastattelusarjan osana meillä oli ilo haastatella Megan McDonaghia.
Megan McDonagh
Amperityn CMO:na Megan on kokenut markkinointijohtaja, jolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus markkinointitiimien johtamisesta korkean teknologian alalla. Viimeksi Megan toimi maailmanlaajuisesti johtavan teollisuuden puettavia laitteita kehittävän startup-yrityksen RealWearin CMO:na. Tätä ennen hän työskenteli yli 20 vuoden ajan Intelillä, jossa hän toimi johtotehtävissä useilla markkinoinnin osa-alueilla.
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman siitä, mikä sai sinut valitsemaan juuri tämän urapolun?
Amperityyn minut toi sen missio: auttaa jokaista brändiä muuttamaan monimutkaisen asiakasdatan liiketoiminnan menestykseksi. Tulin yrityksestä, jolla ei ollut hyvää dataa tai kehittyneitä työkaluja markkinoinnin vaikutusten mittaamiseen, joten samaistuin Amperityn tavoitteeseen ja ongelmaan, jonka se auttaa brändejä ratkaisemaan joka päivä. Näin myös mahdollisuuden hyödyntää sekä yli 20 vuoden markkinointikokemustani suuressa teknologiayrityksessä että kokemustani toisen startup-yrityksen CMO:na auttaakseni Amperityä jatkamaan brändi- ja myyntiputkivaikutuksensa kasvattamista.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko joku tietty henkilö, josta olet erityisen kiitollinen?
Intelillä työskennellessäni minulla oli etuoikeus työskennellä markkinointistrategiasta vastaavan varatoimitusjohtajan Julie Coppernollin kanssa. Ennen tätä tehtävää hän toimi toimitusjohtajan ja hallituksen puheenjohtajan Andy Groven esikuntapäällikkönä. Julie otti minut siipiensä suojaan ja valmensi minua toimimaan erittäin matriisimaisessa ja kilpailuhenkisessä kulttuurissa. Hän jakoi myös arvokkaita näkemyksiä, joita oli saanut työskennellessään yhden Piilaakson suurimmista johtajista, Groven, alaisuudessa.
Julie auttoi minua kehittämään keskeisiä taitoja sidosryhmien johtamiseen ja muiden vaikuttamiseen ymmärtämällä heidän motivaationsa ja kannustimensa. Lopuksi hän opetti minulle henkilöbrändin merkityksen ja sen vaikutuksen siihen, miten meidät nähdään. Hän opetti minut kiinnittämään huomiota siihen, miten esitän itseni, ja pyrkimään aina toimimaan oikealla tavalla.
Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista?
Amperity auttaa suuria B2C-brändejä rakentamaan yhtenäisen, yrityksen omistamaan dataan perustuvan asiakasdataperustan, joka auttaa vapauttamaan liiketoiminta-arvoa ja parantamaan asiakkaiden brändikokemuksia. Tiimin on erittäin palkitsevaa seurata, kuinka brändit muuttavat sekavan datansa paremmaksi sijoitetun pääoman tuotoksi.
Monet yhdistävät Amperityn ja toimintamme markkinoinnin aktivointiin, mutta ratkaisumme ovat tätä monipuolisempia. Esimerkiksi Brooks Running hyödyntää yhtenäisiä asiakasprofiilejaan koko asiakaspolun hallintaan ennen ostoa tapahtuvasta vaiheesta oston jälkeiseen asiakaspalveluun. Yritys pystyi näkemään ja hyödyntämään näitä näkemyksiä tarjotakseen asiakkaalle johdonmukaisen ja yhtenäisen kokemuksen verkko-ostoksista kivijalkamyymälöihin ja asiakaspalvelukokemukseen asti.
Tämä ei hyödytä ainoastaan asiakkaita, vaan auttaa myös Brooksin työntekijöitä suoriutumaan työstään paremmin. Otetaan esimerkiksi asiakaspalvelun edustajat, jotka käsittelevät turhautuneita käyttäjiä päivittäin. Kun asiakasdata on saatavilla Zendeskissä, asiakastuki voi tarkastella tietoja asiakkaan viimeaikaisista ostoksista, ostopaikasta ja mahdollisesta palautuksen syystä. Näin tavallisesti turhauttavasta asiakaskokemuksesta voidaan tehdä erinomainen. Yhtenäinen näkymä asiakkaaseen on kaikkien kannalta hyödyllinen ratkaisu.
Työskenteletkö tällä hetkellä kiinnostavien projektien parissa? Kerro niistä meille!
Työskentelemme parhaillaan saadaksemme paremman käsityksen asiakkaidemme ostopolusta heidän hankkiessaan asiakasdataympäristöä. Tähän kuuluu asiakkaiden kohtaamien haasteiden kartoittaminen ja sen selvittäminen, miten Amperity voi auttaa ratkaisemaan nämä haasteet. Tätä varten meidän on ymmärrettävä jokaisen asiakassegmenttimme ja persoonamme sisäinen toimintalogiikka, mukaan lukien heidän markkinointiteknologiapinonsa ja se, miltä se voisi näyttää Amperityn kanssa. Kun tiivistämme nämä tiedot, voimme luoda henkilökohtaisen markkinointikampanjan, joka saa kuluttajan tuntemaan itsensä nähdyksi ja ymmärretyksi. Tämä johtaa brändiuskollisuuden ja asiakaspysyvyyden kasvuun sekä merkittävään vaikutukseen tulokseen.
Markkinointia on niin monenlaista. Onko jokin osa-alue vaikuttanut liiketoimintaan muita enemmän? Ovatko nämä osa-alueet muuttuneet ajan myötä?
Nykyään asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa vähintään kuuden kosketuspisteen kautta ennen ostopäätöksen tekemistä, joten markkinoijien on tärkeää ymmärtää ja koordinoida asiakaspolkuja. Säilyttääkseen asiakkaat ja vahvistaakseen uskollisuutta ensimmäisen oston jälkeen markkinoijien on ylläpidettävä suhteita kaikissa kanavissa ja toimitettava olennaista ja oikea-aikaista sisältöä.
Yhtenäisen markkinointistrategian luominen, joka välittää johdonmukaisen viestin kaikissa kosketuspisteissä, on olennaista uusien asiakkaiden tavoittamiseksi. Näin markkinoijat voivat tarjota yhdenmukaisen kokemuksen riippumatta siitä, missä asiakkaat päättävät olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.
Kuinka usein kokeilet uutta markkinointistrategiaa, ja mitkä ”ruudut” sen on täytettävä, ennen kuin olet valmis ottamaan sen käyttöön?
Todellisuudessa on olemassa hyväksi havaittuja markkinointistrategioita, joihin tukeudut aina. Uudet strategiat tulevat kuitenkin mukaan, kun et saavuta tavoitteitasi. Päätös uusien markkinointitoimenpiteiden kokeilemisesta perustuu nykyisten kampanjoiden säännölliseen arviointiin sekä sen määrittämiseen, mikä toimii ja mikä ei – ja miksi.
Onko mielestäsi parempi kokeilla uusia markkinointitaktiikoita vai pitäytyä siinä, minkä tiedät toimivan? Miten päätät, mihin kohdistat budjettisi ja resurssisi?
Kokemukseni perusteella kohdistan yleensä 90 % budjetistani hyväksi havaittuihin taktiikoihin ja käytän loput 10 % uusien ohjelmien testaamiseen. Markkinoilla olevien kampanjoiden säännöllinen mittaaminen ja optimointi ovat avainasemassa. Jos et näe odottamaasi menestystä, on aika arvioida lähestymistapasi uudelleen. Jos taktiikat auttavat saavuttamaan tavoitteesi, pitäydy niissä, mutta etsi aina tapoja testata ja oppia, jotta voit laajentaa markkinointikokonaisuuttasi.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tehokkainta markkinointistrategiaasi?
Markkinointistrategioiden onnistunut toteuttaminen on sekä taidetta että tiedettä, lähinnä siksi, että jokainen markkinointimenetelmä on mukautettava yrityksesi ja markkinointisi tarpeisiin. Olen toistuvasti havainnut, että seuraavat strategiat ovat hyvä lähtökohta markkinointisuunnitelmallesi.
- Määrittele kohdeyleisösi ja ymmärrä, mikä heitä motivoi
Kohdeyleisösi tunnistaminen auttaa yritystäsi kohdistamaan markkinointiponnistelut ja varat ryhmiin, jotka todennäköisimmin ostavat sinulta. Näin voit hankkia myyntiliidejä tehokkaasti ja kustannustehokkaasti.
- Ymmärrä asiakaspolku ja sen tärkeimmät kosketuspisteet
Asiakaspolun kartoittaminen varmistaa, että voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaasi kanssa jokaisessa vaiheessa. Tämä prosessi auttaa myös saamaan tietoa asiakkaiden yleisistä haasteista ja mahdollistaa optimoidumpien ja yksilöllisempien asiakaskokemusten tarjoamisen.
- Personointi osoittaa, että tunnet asiakkaasi ja heidän haasteensa
Kuluttajien odotusten kasvaessa markkinoijien on vastattava näihin vaatimuksiin vaarantamatta samalla yleisönsä luottamusta. Kun osoitat asiakkaillesi tehokkaalla personoinnilla, että ”kuulet ja näet” heidät, kasvatat asiakkuuden pitkäaikaista arvoa ja brändiuskollisuutta.
- Maksimoi omistamasi kanavat (hakukoneoptimointi, verkkosivusto ja sosiaalinen media)
Omistamasi kanavat ovat elintärkeitä jokaisen brändin menestykselle, koska niiden avulla voit hallita omaa viestintääsi, luoda markkinoilla erottuvan äänen sekä rakentaa haluamasi tarinat ja/tai asiantuntijajohtajuuden ympärillesi. Hyvin toteutettuna sisällön laatu voi tuottaa myös mahdollisuuksia ansaittuun mediaan.
- Analysoi ja optimoi markkinointiohjelmasi
Markkinointiohjelmien analysointi ja optimointi ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta saat panostuksistasi parhaan mahdollisen hyödyn. Lisäksi se auttaa sinua analysoimaan ja säätämään markkinointikokonaisuutesi eri osa-alueita sen varmistamiseksi, että tavoittelet oikeita ihmisiä oikealla viestillä oikeaan aikaan oikeassa paikassa. Tämä ei ainoastaan säästä aikaa ja rahaa, vaan auttaa myös tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia.
Menestyksekkäimmät markkinointistrategiat vaihtelevat yrityksesi ja tuotteesi mukaan. Suurin menestys saavutetaan, jos tiimisi pystyy säilyttämään ketteryytensä ja on valmis testaamaan erilaisia ohjelmia selvittääkseen, mikä toimii parhaiten, sekä kehittymään tarpeen mukaan.
Voitko kertoa tilanteesta, jossa strategia ei tuottanut odottamiasi tuloksia, ja mitä opit kokemuksesta?
Olen käsitellyt kohdeyleisösi ja heidän asiakaspolkunsa tuntemisen tärkeyttä – tämä perustuu kokemukseeni. Olin mukana strategiassa, joka ei toiminut odotetusti, koska meillä ei ollut riittävästi tietoa kohdeyleisöstämme. Markkinointikampanja oli suunnattu millenniaaleille, emmekä ymmärtäneet riittävän hyvin, mikä heitä motivoi, mitä kanavia he suosivat sisällön vastaanottamiseen ja kuinka tärkeää personointi on. Sanomattakin on selvää, ettei kampanja ollut läheskään niin tehokas kuin se olisi voinut olla.
Ymmärrettyämme yleisöä paremmin ja optimoituamme viestintää näimme sitoutumisen lisääntyvän ja viime kädessä liiketoimintavaikutusten paranevan.
Tämä palauttaa minut siihen, mikä Amperityssä ja sen kyvyssä auttaa brändejä hyödyntämään dataa samankaltaisten yleisöjen kohdentamiseen, personoidun viestinnän toimittamiseen sekä uusien ja nykyisten asiakkaiden aktivointiin innostaa minua.
Mitä asiantuntijavinkkejä voit jakaa niille, jotka ovat vasta aloittamassa markkinointistrategiansa rakentamista?
Ensinnäkin sinun on perustettava markkinointistrategiasi asiakasymmärrykseen. En voi korostaa liikaa sitä, kuinka tärkeää on ymmärtää asiakkaiden ongelmakohtia ja arvioida, vastaako heidän ostamansa tuote heidän odotuksiaan. Toiseksi vältä aiemman markkinointistrategiasi mallin sokeaa soveltamista ja pysy avoimena uusille ajatuksille ja haasteille.
Entä jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi valtavasti hyvää mahdollisimman monille ihmisille – millainen se olisi?
Haluan innostaa tulevaa markkinoijien sukupolvea tarjoamalla heille perustan markkinointiuran käynnistämiseen samalla tavoin kuin STEM-koulutus on auttanut lukemattomia nuoria aikuisia hankkimaan vahvan ymmärryksen luonnontieteistä, teknologiasta, elektroniikasta ja matematiikasta. Luomalla ja määrittelemällä ohjelman, jossa kokeneet markkinoinnin ammattilaiset voivat antaa hyvää eteenpäin mentoroimalla ja ohjaamalla nuoria markkinoijia, voimme antaa heille taidot ja tiedot, joita he tarvitsevat menestyäkseen urallaan ja edistääkseen yritystensä menestystä.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Löydät minut Linkedinistä tai voit vierailla osoitteessa amperity.com.
Piditkö tästä haastattelusta? Saat lisää The CMO:n uusimpia vinkkejä, näkemyksiä, ohjelmistosuosituksia ja asiantuntijaneuvoja. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!
