Markkinointitrendit muuttuvat jatkuvasti, ja ajan tasalla pysyminen on erittäin tärkeää. Mitkä ovat uusimmat trendit, ja miten niiden kehityksessä pysyy mukana? Onko parempi omaksua uudet trendit ensimmäisten joukossa vai katsoa, mitkä niistä vakiintuvat? Näihin kysymyksiin vastaamiseksi pyydämme kokeneita markkinointijohtajia ja markkinointialan johtajia jakamaan ”viisi uutta markkinointitrendiä, jotka johtajien on tunnettava”. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Jennifer Greenjackia.
Jennifer Greenjack
Markkinoinnin parissa koko uransa työskennellyt Jennifer on seurannut aitiopaikalta digitaalisen markkinoinnin kehitystä ja markkinointistrategian valtavaa vaikutusta organisaatioihin. Creative Multimedia Solutions -yrityksen markkinointijohtajana Jennifer hyödyntää kokemustaan tiimin johtamisessa sekä maksetun mainonnan, hakukonemarkkinoinnin, hakukoneoptimoinnin ja sisällöntuotannon strategian suunnittelussa ja toteuttamisessa.
Kiitos paljon, että osallistut tähän kanssamme! Ennen kuin paneudumme aiheeseen, lukijamme haluaisivat kuulla sinusta lisää. Voitko kertoa, mikä johdatti sinut tälle urapolulle?
Kuten monet muutkin intohimonsa löytäneet, päädyin markkinoinnin pariin hyvin mutkikkaan polun kautta. Vaikka valmistuin markkinointijohtamisen alalta, markkinointi oli 1990-luvulla hyvin erilainen maailma – eikä läheskään yhtä digitaalinen. Yliopiston jälkeen aloitin urani vähittäiskaupan johtotehtävissä, mikä johti minut ”perinteisen” vähittäiskaupan markkinoinnin pariin. Tarkoitan painotuotteita, mainostauluja, televisiota – mitä tahansa. Digitaalisen markkinoinnin kehittyessä kiinnostuin siitä valtavasti ja kehityin sen mukana. Uusien mahdollisuuksien tutkiminen ja kehityksen kärjessä pysyminen ovat aina innostaneet minua. Digitaalisessa maailmassa syntyy jatkuvasti jotain uutta.
On sanottu, että virheemme voivat olla parhaita opettajiamme. Voitko kertoa hauskimmasta markkinointivirheestä, jonka teit urasi alussa?
En ole varma, oliko kyseessä hauskin tekemäni markkinointivirhe, mutta se avasi silmäni – ja avaa niitä edelleen. Kontrollifriikkinä minun on aina ollut hyvin vaikea luopua vastuusta. Jopa vähittäiskaupan johtotehtävissä huomasin tekeväni enemmän kuin pelkästään johtavani. Tehtävien delegoimisesta ja muiden luottamisesta siihen, että he hoitavat asiat oikein, tuli välttämätöntä, jotta en kuormittaisi itseäni liikaa. Tämä on mahdollista vain, jos henkilö perehdytetään asianmukaisesti ja hänelle annetaan parhaat mahdolliset ohjeet kehittymisen tueksi.
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman apua matkan varrella. Onko jokin tietty henkilö, jolle olet kiitollinen siitä, että hän auttoi sinut siihen, missä olet nyt?
Matkan varrella on ollut paljon ihmisiä, jotka ovat auttaneet minua pääsemään siihen, missä olen tänään – jotkut hyvällä ja jotkut vähemmän hyvällä tavalla. Jokainen kohtaamani ihminen on kuitenkin vaikuttanut työetiikkaani, päättäväisyyteeni, tapaani kohdella muita ja niin edelleen. Kaikki alkaa tietenkin vanhemmistani, ja joukkoon kuuluu myös opettajia ja professoreita sekä entisiä ”pomoja” ja työtovereita.
Jos minun pitäisi valita yksi henkilö, vähittäiskaupan urallani oli myymäläpäällikkö, joka opetti minulle myötätuntoa ja empatiaa. Positiivisena puolena hän johti esimerkillään ja työskenteli aina kanssamme rinnakkain. Hän ei vain jakanut käskyjä, vaan kääri hihat ja tarttui itsekin toimeen. Toisaalta hänellä ei ollut tasapainoa työn ja muun elämän välillä, ja siksi hän uupui ajan mittaan. Tavallaan hän opetti minulle myös, että tarvittaessa on osattava ottaa askel taaksepäin. On tärkeää ottaa aikaa itselle ja pysähtyä nauttimaan elämän pienistä iloista. Työn ja elämän välille on löydettävä tasapaino ja ilo.
Pystytkö tunnistamaan uraltasi ”taitekohdan”, jolloin aloit nähdä menestystä? Aloitko tehdä jotain eri tavalla? Mitä opit tästä?
Uskon, että urani taitekohta oli tutustuminen HubSpotiin. Kun aloitin sen parissa työskentelyn, HubSpot oli vasta alkuvaiheessa puhtaasti ”saapuvan markkinoinnin alustana”, eikä saapuvan markkinoinnin tuntemusta ollut edes silloin, kun opiskelin, joten opettelin kaiken itse. Sen jälkeen pidin silmäni auki uusien työkalujen, alustojen ja menetelmien varalta, joiden avulla potentiaalisille asiakkaille voidaan markkinoida.
Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista? Voitko kertoa esimerkin?
Creative MMS:llä työskentelyssä työn ja muun elämän tasapainon periaate on aidosti keskiössä. Toimistoelämä on hyvin nopeatempoista, sillä joku tarvitsee aina jotakin heti, ja voi olla vaikeaa sanoa ”Kyllä, mutta...” silloin, kun haluaisi vain sanoa ”Kyllä, ei ongelmaa.” On löydettävä keskitie, jotta asiakas saadaan tyytyväiseksi ja työn laatu pysyy korkeana ilman, että tiimi kuormittuu niin paljon, että työn jälki kärsii ja työntekijät ovat tyytymättömiä.
Työskenteletkö parhaillaan jonkin projektin parissa? Miten uskot sen auttavan ihmisiä?
Jännittävin parhaillaan työstämämme projekti on uusi CoreResources-työkalumme. Sisällöstä on tullut markkinoinnissa kaikki kaikessa, ja oikeanlaisen sisällön luominen on elintärkeää. Erilaisille sisältötyypeille ei kuitenkaan ole koskaan ollut helppoa paikkaa, jossa kaikkea sisältöä voisi tallentaa ja suodattaa, sillä ”blogi” ei aina yksinkertaisesti riitä. Tämä on tärkeää paitsi siksi, että verkkosivuston kävijät löytävät nopeasti ja helposti etsimänsä, myös siksi, että sisäinen tiimi pystyy sen avulla viemään myyntiprosessit päätökseen.
Markkinointijohtajana olet markkinointialan eturintamassa ja johdat monimuotoisia tiimejä. Mitä resursseja tai työkaluja käytät pysyäksesi ajan tasalla muuttuvasta toimintaympäristöstä?
Pysyäkseni ajan tasalla jatkuvasti muuttuvasta digitaalisen markkinoinnin kentästä käytän monenlaisia työkaluja: verkkosivustoja, blogeja, sosiaalista mediaa (pääasiassa LinkedIniä), yhteisöryhmiä, videoita, kirjoja, podcasteja ja paljon muuta. Kaikkein tärkeimpänä hyödynnän asiantuntijatiimiäni ja sitä, mitä he jakavat. Yksi ihminen pystyy tekemään päivässä vain rajallisen määrän asioita, mutta kun yhdistät sen, mitä muut seuraavat ja jakavat – olipa kyseessä linkki, kahdenkeskinen keskustelu tai Creative MMS:ssä kuukausittain tai jopa useammin järjestämämme lounas- ja oppimistilaisuudet – se antaa minulle mahdollisuuden syventää tai laajentaa digitaalisen markkinoinnin sekä verkkosivustojen suunnittelun ja kehittämisen kokonaisvaltaista tuntemustani.
Onko kokemuksesi mukaan mahdollista ennustaa tulevia trendejä? Miten tämä prosessi toimii? Kerro esimerkki.
Kyllä, tulevia trendejä on mahdollista ennustaa, mutta sinun on oltava valmis epäonnistumaan. Yksi lainaus, joka on aina vaikuttanut markkinointiuraani, on Thomas Edisonilta: "En ole epäonnistunut. Olen löytänyt 10 000 tapaa, jotka eivät toimi." En tietenkään sano, että haluaisin 10 000 epäonnistumista, mutta markkinointi on kokeile ja katso, mikä toimii -prosessi. Riippumatta siitä, kuinka paljon tutkimusta ja huolellista selvitystyötä teet, mikään ei ole varmaa. Sinun on toimittava käytettävissäsi olevien tietojen ja tietämyksen perusteella ja joskus myös luotettava vaistoosi. Mutta jos et koskaan kokeile, et saa tietää, toimiiko jokin parhaalla mahdollisella tavalla.
Minulle viimeisin ja suurin tilaisuus, jonka suhteen ”myöhästyin junasta”, on ollut TikTok. Jos joku olisi kysynyt minulta vuonna 2019, olisiko TikTok seuraava merkittävä sosiaalisen median alusta, olisin vastannut kieltävästi. Uskon kuitenkin, että Covidin ja eristäytymisen myötä tämä alusta ei ole tarkoitettu ainoastaan B2C-markkinointiin, vaan siitä on tulossa merkittävä trendi myös B2B-markkinoinnissa.
Onko markkinoinnissa mielestäsi parempi omaksua trendit varhaisessa vaiheessa vai odottaa ja katsoa, jäävätkö ne pysyviksi, ennen kuin niihin kohdennetaan resursseja? Mitkä ovat näiden vaihtoehtojen hyvät ja huonot puolet?
Kuten useimpien asioiden kohdalla, sanoisin, että se riippuu tilanteesta. Markkinointitoimistona sinun on tarkasteltava asiaa monesta näkökulmasta. Kuka on kohdeyleisösi? Mistä he etsivät vastauksia? Ovatko yleisösi jäsenet itse varhaisia omaksujia? Mitä kilpailijasi tekevät? Ja lisäksi on monia muita kysymyksiä. Tietenkin käytettävissä olevat resurssit, kuten budjetti, aika ja henkilöstö, on otettava tarkasti huomioon. Päätöksesi siitä, omaksutko trendin varhain vai jäätkö odottamaan ja seuraamaan sen kehitystä, tulisi perustaa tietoon.
Mitä aiempia trendejä olet omaksunut? Millaisia tuloksia näit?
Olen työskennellyt markkinoinnin parissa yli 20 vuotta, ja olen omaksunut lähes kaikki mahdolliset trendit. Mainostaulu- ja sanomalehtimainoksista Spotifyyn ja bussien teippauksiin sekä maksettuun mainontaan, hakukoneoptimointiin, videoihin, sähköpostiin ja kaikkeen digitaaliseen – kaikilla näillä on ollut sekä loistavia että vähemmän hyviä tuloksia. Tavoitteena on ymmärtää loppukäyttäjää, mistä hän etsii tietoa ja millaista tietoa hän tarvitsee.
Kaikkein tärkeintä on käyttää johdonmukaista monikanavaista lähestymistapaa. Jotkut haluavat lukea, kun taas toiset kuuntelevat työmatkalla autossa. Jotkut pitävät kasvokkain tapahtuvasta vuorovaikutuksesta, kun taas toiset katsovat mieluummin videon. Lisäksi viesti on kuultava useita kertoja ja monella tavalla, ennen kuin henkilö on valmis ottamaan seuraavan askeleen – olipa kyse yhteydenotosta keskustelua varten, ostoksen tekemisestä tai mistä tahansa muusta. Jos et jaa viestiäsi useissa kanavissa ja useita kertoja, menetät todennäköisesti mahdollisuuksia saada kauppa päätökseen.
Voitko kertoa tilanteesta, jossa strategia ei tuottanut odottamiasi tuloksia, ja mitä opit kokemuksesta?
Strategia on vain yhtä hyvä kuin sitä ohjaava tieto. Jos käytettävissä ei ole oikeanlaista määrällistä tietoa – esimerkiksi Google Analytics -tietoja – tai jos laadullinen tieto ei ole riittävän monipuolista – sitä ei ehkä ole kerätty kaikilta sisäisiltä ja ulkoisilta sidosryhmiltä – seurauksena voi olla puolivalmis strategia. Vaikka strategia olisi hyvin laadittu, sen puutteellinen toteutus ja se, ettei strategisen suunnitelman kaikkia osa-alueita viedä jatkuvasti eteenpäin, voivat aiheuttaa kielteisiä vaikutuksia.
Oletetaan esimerkiksi, että käynnistät upean maksetun mainoskampanjan, joka kohdistetaan oikealle yleisölle oikeassa kanavassa ja jossa käytetään kaikkia parhaita, optimoituja avainsanoja. Hienoa, eikö? Entä jos kaikki nämä mainokset johtavat verkkosivustolle, joka ei ole turvallinen, on hidas, ei kerro tarinaasi tai ei tuo brändiäsi esiin? Riippumatta siitä, kuinka moni käyttäjä klikkaa mainosta ja siirtyy sivustollesi, on epätodennäköistä, että heistä tulee liidi ja että heillä on mahdollisuus muuttua asiakkaaksi. Yksinkertaisesti sanottuna keinojen on oikeutettava päämäärät.
Mitä tekijöitä johtajien tulisi ottaa huomioon ennen trendiin tarttumista?
Ennen trendiin tarttumista on otettava huomioon monia tekijöitä. Joitakin niistä on jo mainittu, kuten yleisösi, kilpailijasi ja resurssisi. Lisäksi sinun on pohdittava: ”Mitä hyötyä tästä on minulle (tai asiakkaalleni)?” Miten tämä trendi parantaa kokonaisnäkyvyyttäni tai auttaa minua tavoittamaan yleisöni? Onko minulla aikaa, energiaa, asiantuntemusta ja henkilöstöä toteuttaa tämä trendi OIKEALLA tavalla? Jos vastaus edes yhteen näistä kysymyksistä on ”Ei”, trendi ei ehkä sovi sinulle tai ajankohta ei ehkä yksinkertaisesti ole oikea.
Asiaa voi tarkastella myös toisesta näkökulmasta: jos et kokeile jotakin, et koskaan saa tietää, millainen lopputulos olisi. Harkitse tilanteen tunnustelemista. Selvitä, onko sillä ylipäätään vaikutusta, ja anna sille kokonaisuutena riittävästi aikaa vaikutuksen varmistamiseksi. Aseta tavoite sille, mitä haluat saavuttaa, sekä sille, kuinka paljon aikaa ja vaivaa olet valmis käyttämään. Jos kokeilu epäonnistuu, voit sanoa yrittäneesi. Jos se onnistuu edes hieman, muokkaa sitä tarpeen mukaan ja kehitä sitä matkan varrella nähdäksesi, kuinka pitkälle voit viedä sen.
Siirrytään asian ytimeen. Mitkä ovat mielestäsi viisi tärkeintä markkinointitrendiä, jotka kaikkien johtajien tulisi tuntea?
1. Yksilöllistäminen yleisön segmentoinnin avulla – tämä ei välttämättä ole uusi trendi, mutta siitä on tulossa yhä tärkeämpi. Olipa kyse sitten sähköposteista, verkkosivustosta tai mistä tahansa muusta digitaalisen markkinoinnin muodosta, ihmiset haluavat tuntea, että puhut suoraan heille – siitä, keitä he ovat, mikä heitä huolestuttaa, missä he työskentelevät ja paljon muusta. He eivät enää tyydy olemaan osa suurempaa ryhmää. Esimerkiksi uutiskirjeet tulisi jakaa eri segmentteihin sen perusteella, ovatko vastaanottajat asiakkaita vai pelkkiä liidejä. Harkitse myös uutiskirjeiden luomista erityisesti heidän toimialansa, palvelunsa tai jo käyttämänsä, käyttämättömänsä tai mahdollisesti kiinnostavan tuotteensa perusteella.
2. Tämä johdattaa minut Web 3.0:aan – Gartnerin vuonna 2022 tekemän kyselyn mukaan 63 % markkinoijista kamppailee yksilöllisten kokemusten tarjoamisessa. Web 3.0 auttaa ihmisten ja koneiden välisessä yhteistyössä. Vaikka siirtyminen Web 2.0:sta Web 3.0:aan saattaa kestää vielä yli kaksi vuotta, se tarjoaa lopulta yksilöllisemmän ja vuorovaikutteisemman käyttökokemuksen sekä antaa enemmän hallintaa henkilötietoihin ja yksityisyyteen. Tämä auttaa markkinoijia lopulta ymmärtämään paremmin kysyntää ja kohdentamista sekä mahdollistaa räätälöidyt tuotetarjoukset.
3. ChatGPT – tämä saattaa olla tai olla olematta musiikkia markkinoijan korville, mutta lyhyesti sanottuna ChatGPT tuottaa sisältöä niiden hyvin vähäisten tietojen perusteella, jotka sille syötät. Vaikka se ei ole täydellinen, se auttaa pääsemään sisällön luomisessa alkuun, mikä säästää varmasti aikaa. On kuitenkin edelleen suositeltavaa, että sisällön “kirjoittava” henkilö tarkistaa botin tuottaman sisällön ja tekee siihen tarvittavat muutokset.
4. Sosiaalinen media – sosiaalinen media itsessään ei taaskaan ole uusi asia. MUTTA uusia sosiaalisen median alustoja syntyy joka kuukausi, ellei jopa joka viikko tai päivä. Muista, ettei jokainen sosiaalisen median alusta keskity yleisöösi, ja sinun kannattaa puhua siellä, missä ihmiset kuuntelevat ja osallistuvat. Esimerkiksi BeReal antaa sinun ottaa pari kuvaa siitä, mitä satut tekemään satunnaisena ajankohtana päivän aikana. Tämä voi olla täydellinen tapa luoda yhteyksiä uusiin potentiaalisiin asiakkaisiin ja houkutella heitä. Lisäksi on olemassa Discord-sovellus, jonka avulla voit luoda yhteisön ja olla yhteydessä muihin samankaltaisista asioista kiinnostuneisiin.
5. Markkinointiteknologia-alustat – yksi suurimmista ongelmista, joista olemme viime aikoina kuulleet yhä useammin, on: “Miten osoitan tekemämme markkinoinnin sijoitetun pääoman tuoton?” Sijoitetun pääoman tuoton osoittaminen ei ole uutta, mutta oikean datan saaminen voi olla haastavaa. Valittavana on runsaasti markkinointiteknologia-alustoja, mutta on pidettävä mielessä, että kaikki perustuu kerättävään tai syötettävään dataan. Käytämme HubSpotia liidien osoittamiseen, tehtyjen kauppojen seurantaan ja muuhun – olen itse käyttänyt alustaa vuodesta 2012 lähtien. Oikean alustan löytäminen, tietojen pitäminen oikeina sekä toimivien ja toimimattomien asioiden analysointi eivät ainoastaan auta vähentämään kustannuksia, vaan säästävät myös henkilöstösi aikaa ja resursseja!
Olet erittäin vaikutusvaltainen henkilö. Jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi paljon hyvää, millainen se olisi? Et koskaan tiedä, mitä se voi saada aikaan!
Mielestäni markkinointiliike, joka voisi tuoda eniten hyvää mahdollisimman monille ihmisille, on yhteisöjen rakentaminen. Yhteisö on kasvumarkkinoinnin strategia, jossa asiakkaat tuodaan yhteen yrityksesi kanssa yhteensopivan aiheen ympärille henkilökohtaisella, osallistavalla ja ei-myyntihenkisellä tavalla. Sen keskiössä ovat asiakkaat, eivät yrityksesi, ja se voi tapahtua joko virtuaalisesti tai kasvokkain. Kun ihmiset ovat olleet niin pitkään eristyksissä ja kasvokkaiset kohtaamismahdollisuudet ovat olleet vähissä, on hyvä muistaa, että ihmiset ovat sosiaalisia olentoja ja kaipaavat takaisin verkostoitumisen pariin.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Voit seurata työtäni verkkosivustollamme Creative MMS tai LinkedIn-sivullani.
