Markkinointitrendit muuttuvat jatkuvasti, ja ajan tasalla pysyminen on erittäin tärkeää. Mitkä ovat uusimmat trendit, ja miten niiden kehitystä voi seurata? Onko parempi omaksua trendit varhaisessa vaiheessa vai seurata, mitkä niistä vakiintuvat? Näihin kysymyksiin vastaamiseksi pyydämme kokeneita markkinointijohtajia ja markkinoinnin johtotehtävissä toimivia jakamaan ”Viisi tärkeintä markkinointitrendiä, jotka johtajien on tunnettava”. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Alexandra Saab Bjertnæsiä.
Alexandra Saab Bjertnæs
Alexandra Bjertnæs on Meltwaterin strategiajohtaja, ja hän vastaa konsernistrategiasta, yritysostoista ja fuusioista, brändistä, markkinoinnista sekä viestinnästä. Alexandra liittyi Meltwateriin lokakuussa 2021, ja hänellä on laaja johtamiskokemus yli 25 vuoden ajalta keskeisistä johtotehtävistä. Aiemmin hän toimi Posten Norgen viestintä- ja strategiajohtajana. Posten Norge on suuri pohjoismainen posti- ja logistiikkakonserni. Alexandralla on vahva näyttö johtamisesta strategian, viestinnän, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun parissa. Hänellä on INSEADin MBA-tutkinto sekä Georgetown Universityn johtamisen ja kansainvälisen liiketoiminnan kandidaatin tutkinto (BSBA).
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aloittaa kertomalla hieman siitä, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Olen pohjimmiltani strategi, ja olen työskennellyt globaalien yritysten konsernistrategian parissa yli 20 vuoden ajan. Strategiatyöni kautta aloin työskennellä viestintä- ja markkinointitiimien kanssa, ja näiden kolmen alueen leikkauspiste kiehtoi minua. Minulle on tärkeää nähdä, miten ne toimivat yhdessä.
Markkinointi- ja viestintätiimien sekä alan ammattilaisten on sovellettava strategiaa ja hahmotettava tulevaisuutta pysyäkseen kilpailukykyisinä. Heidän on pysyttävä trendien edellä ja tunnistettava ne ennen kuin niistä tulee trendejä. Ajattelen tätä melun suodattamisena, jotta voidaan löytää teemat, jotka auttavat mitä tahansa alaa pysymään kehityksen kärjessä.
Tässä strategiasta tulee ratkaisevan tärkeää – on tarkasteltava saatavilla olevaa tietoa, kuten yritysostoja ja fuusioita, jotta nähdään, miten markkinat liikkuvat ja voidaan ennustaa huomisen trendejä.
On sanottu, että virheemme voivat olla parhaimpia opettajiamme. Voisitko kertoa virheestä, jonka teit urasi alkuvaiheessa?
Olen aina ollut maailmankansalainen – synnyin Lähi-idässä, kasvoin Yhdysvalloissa ja työskentelin ympäri maailmaa. Nykyään olen asunut Norjassa yli 20 vuotta ja johdan tiimejä yli 10 maassa. Tästä kansainvälisestä taustasta ja kokemuksesta huolimatta jokaisessa kulttuurissa ja markkinassa on käytettävä aikaa vivahteiden oppimiseen ja omaksumiseen.
Viestijälle niinkin pieni asia kuin välimerkki voi vaikuttaa merkittävästi tulkintaan. Kun olin aloittanut työskentelyn Norjassa, luin kerran asiakkaille suunnatun viestin ja muutin tervehdystä, koska se vaikutti mahdollisesti loukkaavalta. Tiimini auttoi minua ymmärtämään, ettei se ollut lainkaan loukkaava ja että pieni muutokseni oli itse asiassa muuttanut sähköpostin viestiä ja sävyä. Pienillä asioilla voi olla suuri vaikutus!
Kukaan meistä ei pysty saavuttamaan menestystä ilman matkan varrella saatua apua. Onko jokin tietty henkilö, jolle olet erityisen kiitollinen?
Olen aina pitänyt mentoroinnin ja sponsoroinnin välistä eroa erittäin kiinnostavana. Minulle mentori tarjoaa ohjausta ja neuvoja, mutta sponsori voi todella auttaa sinut neuvottelupöytään. Urallani on ollut upeita sponsoreita ja mentoreita – yksi heistä oli Posten Norgen talousjohtaja.
Hän päätti luottaa minuun ja tuki siirtymistäni uuteen tehtävään. Olin työskennellyt strategian parissa, mutta hänen luottamuksensa ansiosta sain vastuulleni liiketoiminnan, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun. Hän näki potentiaalini ja antoi minulle mahdollisuuden vauhdittaa uraani. Nykyään johtajana uskon tähän vahvasti ja suhtaudun siihen intohimoisesti – ihmisiin uskomiseen ja heille mahdollisuuden antamiseen. Se luo energiaa ja uskollisuutta sekä parantaa henkilöstön pysyvyyttä.
Pystytkö tunnistamaan uraltasi ”käännekohdan”, jolloin aloit nähdä menestystä? Aloitko toimia jollain tavalla eri tavalla?
Se tarina siitä, että sain mahdollisuuden vauhdittaa uraani, tapahtui noin 20 vuotta sitten, ja se oli minulle valtava käännekohta. Siirryin viiden henkilön johtamisesta 300 henkilön johtamiseen. Se oli minulle mahdollisuus osoittaa kykyni johtajana ja rakentaa omat johtamisperiaatteeni.
Johtajana minulle on tärkeää välittää tämä eteenpäin sekä kasvattaa ja kehittää muita – valmennan, autan ja tarjoan jatkuvaa tukea, mutta annan ihmisten myös lentää omilla siivillään. Mielestäni on yhtä tärkeää antaa heille tilaa kasvaa.
Mikä mielestäsi erottaa yrityksesi muista?
Ensisijaisesti kyse on Meltwaterin ihmisistä ja kulttuurista. Ilman uskomattoman lahjakkaita ja inspiroivia tiimejämme emme olisi pystyneet innovoimaan maailmanluokan tuotetta ja tuottamaan arvoa asiakkaillemme. Ihmiset ovat kaiken tekemisemme keskiössä aina asiakaskeskeisyyteen sitoutumisestamme siihen, että tuemme työntekijöitämme tekemään parhaansa joka päivä.
Työskentelemme myös alalla, joka kehittyy jatkuvasti, ja saamme haasteesta energiaa pysyä kehityksen kärjessä, jotta asiakkaamme voivat säilyttää kilpailuetunsa. Pelkästään vuonna 2021 hankimme viisi yritystä, mukaan lukien Linkfluencen, Klearin ja Owlerin, tarkoituksenamme vauhdittaa innovointia ja laajentaa tuotetarjontaamme.
Meltwater erottuu integroituna kokonaisuutena, joka auttaa eri toimialojen tiimejä suodattamaan hälyn ja saamaan oivalluksia miljardeista datapisteistä. Olemme olleet luotettu kumppani joillekin maailman innovatiivisimmista yrityksistä yli 20 vuoden ajan, ja investoimme ihmisiimme ja teknologiaamme ollaksemme alan johtava kumppani seuraavienkin 20 vuoden ajan.
Työskenteletkö parhaillasi jännittävien projektien parissa? Kerro niistä meille!
Asiakaspolkuun ja asiakaskeskeisyyteen investoiminen on Meltwaterin keskeinen painopiste juuri nyt. Tavoitteenamme on tuottaa asiakkaillemme mahdollisimman paljon arvoa, ja teemme sen muutamalla tavalla: yhdistämme asiakkaat jakamaan oppeja asiakasyhteisössämme ja nostamme alansa asiantuntijoina toimivia asiakkaita esiin asiantuntijaohjelmamme kautta.
Olemme myös oppiva organisaatio ja sitoutuneet jatkuvaan kehittymiseen. Tavoitteenamme on oppia jatkuvasti asiakaspalautteesta ja kehittyä sen pohjalta, jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen. Haluamme aina varmistaa, että asiakkaillamme on mahdollisuus saada vaikuttavia kokemuksia alustamme avulla.
Markkinointijohtajana olet markkinointialan eturintamassa ja johdat monimuotoisia tiimejä. Mitä resursseja tai työkaluja käytät pysyäksesi jatkuvasti muuttuvan toimintaympäristön tasalla?
Meillä on onneksi käytössämme uskomaton markkinoinnin hallintaohjelmisto, Meltwater, talon sisällä ja käden ulottuvilla. Meltwater tarjoaa sosiaalisen median ja median analytiikkaa, eli se voi tarkastella päivittäin miljoonia julkaisuja – blogeja, sosiaalisen median alustoja ja uutissivustoja – auttaakseen meitä ja asiakkaitamme tekemään älykkäitä liiketoimintapäätöksiä yrityksen ulkopuolisista lähteistä saatujen oivallusten perusteella. Analysoimalla päivittäin miljardeja datapisteitä uutisista ja sosiaalisesta mediasta Meltwater antaa yrityksille näkymän siihen, mistä niiden asiakkaat kulloinkin ovat kiinnostuneita.
Data-alan johtajana teemme yhteistyötä muiden älykkäiden organisaatioiden, kuten We Are Socialin, kanssa analysoidaksemme jatkuvasti muuttuvaa sosiaalisen median toimintaympäristöä. We Are Social ja Meltwater julkaisivat hiljattain Digitaalinen 2023 -raportin, uuden maailmanlaajuisen raportin, joka tarjoaa katsauksen digitaalisen käytön nykytilaan eri puolilla maailmaa sekä näkemyksiä kuluttajatrendeistä ja siitä, miten yritysten tulisi kehittää digitaalisia strategioitaan vuonna 2023.
Onko kokemuksesi mukaan mahdollista ennustaa tulevia trendejä?
Ehdottomasti – mutta se vaatii aikaa ja sitoutumista. Ensin on tärkeää ymmärtää nykyiset trendit. Mistä asiakkaasi puhuvat? Mikä on heille tärkeintä juuri nyt? Miten tämä on muuttunut ja mihin suuntaan nämä trendit ovat menossa? Tarkkaile näitä malleja, sillä ne kertovat yleensä hyvin, mihin olemme menossa.
Meltwater tekee yhteistyötä Twitterin kanssa toimialaraporttien laatimisessa auttaakseen yrityksiä ymmärtämään kuluttajien muuttuvia asenteita ja nousevia trendejä. Esimerkiksi muotialan kuluttajat jakavat mielipiteitään ja ideoitaan Twitterissä päivittäin, ja halusimme ymmärtää esiin nousevia alateemoja, pienempiä ja suurempia uusia trendejä, keskustelua johtavia kirjoittajia sekä brändeille avautuvia mahdollisuuksia kaikkien näiden oivallusten keskellä.
Analysoimastamme yli 300 miljoonan muotialan yhteisöstä löysimme viisi makrotrendiä ja kymmenen mikrotrendiä. Tämän pohjalta laadittu raportti Muotialan uusi aikakausi tarjoaa tietoa muotialasta, mutta keskeinen kysymys – mitä kuluttajat haluavat – on universaali. Innovatiivisten ja vaikuttavien strategioiden luominen edellyttää kohdeyleisön tarkkaa ja ajantasaista ymmärtämistä. Meltwaterin kaltainen sosiaalisen median analytiikkatyökalu voi tehdä tästä datasta helpommin ymmärrettävää, tarjota tiimeille kokonaiskuvan toimintaympäristöstä ja mahdollistaa strategioiden yhdenmukaistamisen.
Onko markkinoinnissa mielestäsi parempi omaksua trendit varhain vai odottaa ja katsoa, vakiintuvatko ne, ennen kuin niihin kohdennetaan resursseja?
Molemmissa vaihtoehdoissa on toki hyvät ja huonot puolensa. Varhaisena omaksujana voit vaikuttaa, saavuttaa kilpailuetua ja tulla aiheen asiantuntijaksi ennen muita. Odottamisessa on kuitenkin myös etunsa – tällöin ymmärtää luonnollisesti paremmin toimintaympäristöä ja sitä, tuleeko trendi säilymään.
Näemme tämän parhaillaan uuden tekoälyteknologian, kuten ChatGPT:n, yhteydessä. Monet yritykset hyödyntävät jo uutta teknologiaa esimerkiksi asiakaspalvelussa, ja ehkä aivan oikeutetusti. Vaikuttaa siltä, että tekoälyn käyttö liiketoiminnassa saattaa olla osa tulevaisuuttamme. Samalla näemme, että nämä varhaiset omaksujat kohtaavat haasteita, kuten vastareaktioita ja epävarmuutta, jotka liittyvät tekoälyn käyttöön asiakassuhteissa.
Joka tapauksessa on tärkeää arvioida tarkasti trendit, joita päätät hyödyntää varhaisessa vaiheessa – riski on aina olemassa, mutta mahdollinen hyöty voi olla suuri. Sijoitetun pääoman tuoton ymmärtäminen, tässä tapauksessa ROT:n eli trendiin sijoitetun pääoman tuoton, on erittäin tärkeää.
Mitä tekijöitä johtajien tulisi ottaa huomioon ennen trendiin lähtemistä?
On tärkeää tunnistaa, että joskus trendit ovat juuri sitä – ohimeneviä ilmiöitä. Tällaisissa tapauksissa johonkin niin lyhytaikaiseen ilmiöön ei useinkaan kannata sijoittaa rahaa ja aikaa. Tämä on erityisen tärkeää liiketoimintaympäristössä, joka on täynnä tietoa.
Tavoitteena on löytää trendejä, joilla on pysyvyyttä ja jotka voivat muuttua liiketoiminnan ja kulttuurin normeiksi. Kukaan ei tietenkään voi ennustaa tulevaisuutta – siksi tämän ”pysyvyyden” ymmärtämisen avain on kuunnella kohinaa. Mikä kasvattaa vauhtia ja mikä todella ruokkii tätä kohinaa – eikä vain lyhyen aikaa? Parhaita sijoituksia ovat yleensä ne, jotka säilyttävät alkuperäisen vauhtinsa tai herättämänsä keskustelun.
Mielestäni on myös tärkeää tarkastella, mikä tiettyjä trendejä ajaa ja millaista pysyvyyttä tähän tarpeeseen tai puutteeseen liittyy. Esimerkiksi verkkokauppa löi itsensä läpi pandemian aikana, kun ihmiset etsivät mahdollisuuksia tehdä ostoksia mukavasti omasta kodistaan. Monet yritykset, kuten Amazon, Etsy ja Chewy, menestyivät, kasvoivat ja kukoistivat. Taustalla tehtiin todennäköisesti kuitenkin huolellinen arvio siitä, säilyykö verkkokaupan suosio pandemian jälkeen – ja näyttää siltä, että se on ainakin jossain määrin säilynyt.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä markkinointitrendiä, joista johtajien tulisi tietää vuonna 2023?
- Sosiaalisen median kehitys. Digital 2023 -raportin mukaan käyttäjien internetissä viettämä aika väheni vuosi vuodelta verrattuna vuoteen 2022, mutta sosiaalisessa mediassa vietetty aika jatkaa kasvuaan. Tämä osoittaa, että digitaaliset tavat muuttuvat jälleen – ja että sosiaalisen median käyttäjät turvautuvat TikTokiin, Twitteriin, Instagramiin ja Facebookiin saadakseen tietoa ja tehdäkseen taustatutkimusta enemmän kuin aiemmin. Esimerkiksi sovelluksen sisäisten ostosten tekemiseen luotetaan yhä enemmän – ja tämä voi muuttaa paitsi sitä, miten ja missä ihmiset tekevät ostoksia, myös sitä, miten he tekevät ostopäätöksiä.
Tämä on erityisen tärkeää markkinoijille, jotka harkitsevat sosiaalisen median panostustensa kasvattamista. Vaikka nyt on hyvä aika investoida sosiaalisen median mainontaan, se on tärkeää tehdä strategisesti. Sosiaalisen median kuuntelun trendien seuraaminen voi auttaa markkinoijia ymmärtämään paremmin käyttäjien muuttuvaa käyttäytymistä ja muuttuvia mieltymyksiä, jotta kampanjat välittävät oikean viestin oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan.
- Tiedon hyödyntäminen oivallusten saamiseksi. Sosiaalisen median käytön jatkaessa kasvuaan myös mahdollisuudet asiakaskuntamme parempaan ymmärtämiseen lisääntyvät. Tämän perusteella ennustamme, että yritykset alkavat investoida entistä enemmän sosiaalisen median ja median kuuntelutyökaluihin, joiden avulla voidaan tuottaa ja tulkita keskeisiä asiakasymmärryksiä. Pelkkä tiedon omistaminen ei riitä – yritysten on ymmärrettävä sitä tavalla, joka helpottaa strategisten päätösten tekemistä. Juuri tämän Meltwaterin kaltainen tekoälyä hyödyntävä kokonaisuus mahdollistaa: syvällisemmät ja nopeammin syntyvät oivallukset, jotka tuottavat todellista vaikutusta.
- Tekoälyteknologioiden käyttö markkinoinnissa. Chatbottien ja muun tekoälyteknologian laajentuessa ja kehittyessä markkinointiala alkaa todella hyödyntää mahdollisuuksia säästää aikaa tekoälyn tuottaman sisällön kehittämisen avulla sekä luoda merkityksellisempiä hetkiä asiakkaiden kanssa laadukkaan ja oikea-aikaisen asiakaspalvelun avulla. Kuten kaikkiin uusiin trendeihin, myös tähän liittyy kuitenkin mahdollisuus virheisiin. Organisaatioiden on erittäin tärkeää käyttää chatbotteja ja muuta tekoälyä tarkoituksenmukaisesti – varaa aikaa varmistaaksesi, että uusi teknologiasi toimii asianmukaisesti, ja ole valmis reagoimaan, jos jokin ei toimi odotetusti.
- Optimoinnin mobiililaitteille merkitys kasvaa. Yhä useammat internetin käyttäjät käyttävät mobiililaitteitaan internetin selaamiseen – ja samaan aikaan henkilökohtaista kannettavaa tai pöytätietokonetta internetin käyttöön hyödyntävien käyttäjien määrä vähenee edelleen. Digital 2023 -raportin mukaan matkapuhelinten käyttö internetiin pääsyyn kasvoi vuonna 2022 vielä 0,2 %, kun taas henkilökohtaisen kannettavan tai pöytätietokoneen käyttö väheni 8,4 %.
Kun yhä useammat ihmiset käyttävät puhelimiaan tiedon saamiseen, markkinoijien on jatkuvasti suunniteltava mobiililaitteet ensisijaisesti huomioivia käyttökokemuksia. Jos verkkosivusto tuntuu kömpelöltä tai vanhentuneelta tai sitä ei ole helppo käyttää, asiakkaat saattavat siirtyä muualle sujuvamman käyttökokemuksen perässä.
- Organisaatiot löytävät tarkoituksensa. Kuluttajat tekevät ostopäätöksiä muunkin kuin pelkkien tuotteiden perusteella. Maailmamme muuttuessa sosiaalisesti ja kulttuurisesti tiedostavammaksi kuluttajat etsivät aktiivisesti mahdollisuuksia tukea yrityksiä, joilla on merkityksellinen yhteiskunnallinen missio.
Tämän vuoksi organisaatioiden on vuonna 2023 entistä tärkeämpää sitoutua merkitykselliseen yhteiskunnalliseen asiaan, selkeyttää sitoutumistaan siihen ja varmistaa, että se resonoi asiakkaiden ja brändin keskeisten arvojen kanssa. Tämä ei ainoastaan inhimillistä brändiä, vaan tarjoaa myös mahdollisuuden syvempään tunneyhteyteen asiakkaiden kanssa.
Patagonia on tällä alueella erityisen vahva – se tunnetaan ympäristöasioita tukevista kampanjoistaan, ja viimeksi sen perustaja herätti myönteistä keskustelua lahjoittamalla perheensä omistuksen yrityksestä ilmastonmuutoksen torjuntaan.
Lopuksi, jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi paljon hyvää monille ihmisille, mikä se olisi?
Uskon vahvasti radikaalin läpinäkyvyyden ajatukseen. Kerron aina johtajilleni Meltwater-liiketoiminnasta niin paljon kuin mahdollista – hyvät, huonot ja rumat puolet – jotta ihmisillä olisi oikea konteksti ja oikeat tiedot parhaan etenemistavan päättämiseksi. Tieto on valtaa, ja mielestäni tämä tiedon jakamisen ja yhteisen hyvän eteen työskentelyn ajatus on uskomattoman voimakas. Johtajana pyrin luomaan liikevoimaa jakamalla tietoa sekä suhtautumalla avoimesti ja kunnioittavasti toisiimme ja työhömme.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Olisi hienoa verkostoitua LinkedInissä!
