Sosiaalisen median hallinta ei ole enää pelkkää julkaisujen tekemistä ja toiveajattelua. SaaS-brändeille se on olennainen osa toimivaa digitaalisen markkinoinnin strategiaa – strategiaa, joka lisää tunnettuutta, kasvattaa kysyntää ja rakentaa luottamusta koko ostopolun ajan.
Ja kun 71 % kuluttajista odottaa personoituja vuorovaikutustilanteita, sosiaalisen median toimiasi ei voi pitää toissijaisina. Taitava sosiaalisen median manageri on nykyään yhtä paljon strategi kuin kasvun vauhdittaja, joka muuttaa tykkäykset ja jaot todellisiksi liiketoimintatuloksiksi.
Tässä oppaassa käymme läpi sosiaalisen median hallinnan tärkeimmät hyödyt ja sen, miten saat sen toimimaan SaaS-liiketoimintasi hyväksi.
Mitä sosiaalisen median hallinta on?
Sosiaalisen median hallinta on prosessi, joka sisältää sisällön suunnittelun, luomisen, julkaisemisen ja analysoinnin eri alustoilla – LinkedInistä ja X:stä (Twitter) Instagramiin ja TikTokiin – laajempien markkinointitoimien tukemiseksi. B2B SaaS -yrityksille kyse ei ole vain näkyvyydestä, vaan oikeiden kanavien käyttämisestä ostajien sitouttamiseen, keskustelujen käynnistämiseen ja mitattavien tulosten saavuttamiseen koko asiakaspolun aikana.
Mitä sosiaalisen median manageri tekee?
Sosiaalisen median managerit suunnittelevat, toteuttavat ja optimoivat brändin läsnäoloa sosiaalisen median alustoilla liiketoimintavaikutusten aikaansaamiseksi.
Mutta tämä on vasta pääpiirre. Nykyaikainen sosiaalisen median manageri on yhtä paljon strategi, sisällöntuottaja ja analyytikko. Hän valvoo kaikkea kampanjoiden suunnittelusta ja tekstien kirjoittamisesta yhteisön sitouttamiseen, maksulliseen mainontaan ja tulosraportointiin. Erityisesti SaaS-alalla hänellä on keskeinen rooli sosiaalisen median kanavien yhdistämisessä laajempiin markkinointitoimiin, viestien mukauttamisessa eri alustoille ja sen varmistamisessa, että jokainen julkaisu tukee myyntiputken, asiakaspysyvyyden tai brändipääoman tavoitteita.
Sosiaalisen median hallinnan 10 suurinta hyötyä
Ilmaisten sovellusten joukkoa on helppo pitää merkityksettömänä, mutta kun 91 % B2B-markkinoijista käyttää sosiaalista mediaa sisällön orgaaniseen jakeluun, alustoista saatava merkittävä arvo on ilmeinen. Tässä on 10 tärkeää syytä siihen, miksi sosiaalisen median hallinta on SaaS-alalle tärkeää:
1. Lisää brändin tunnettuutta
Yksi tehokkaan sosiaalisen median hallinnan tehokkaimmista tuloksista on mitattava brändin tunnettuuden kasvu – mutta vain, jos osaat toimia algoritmin kanssa!
Käytä strategisia avainsanoja ja hashtageja, jotta sosiaalisen median alustat voivat luokitella sisältösi ja tuoda sen oikean yleisön nähtäväksi. Vahvista uskottavuutta käyttäjien luomalla sisällöllä, vaikuttajien julkaisuilla ja jaettavilla asiakastapauksilla. Kaikki nämä ruokkivat algoritmin sitoutumisen nälkää. Vaikka tunnettuutta ei voi seurata suoraan, tavoittavuuden ja näyttökertojen kaltaiset mittarit osoittavat sisältösi kasvavan vaikutuksen.
2. Vauhdittaa yhteisölähtöistä kasvua
Parhaat SaaS-brändit rakentavat aktiivisesti yhteisöjä sosiaalisessa mediassa. Yhteisölähtöinen kasvu alkaa aidosta sitoutumisesta, ei paisutelluista mittareista. Kuten sanon jokaiselle työskentelemälleni yrityksen omistajalle: seuraajamäärä on merkityksetön mittari, jos yleisösi ei ole vuorovaikutuksessa kanssasi. Sinulla voi olla 10 000 seuraajaa, mutta jos vain muutamat heistä osallistuvat, loput eivät todennäköisesti ole potentiaalisia asiakkaita – ja uudet kävijät saattavat olettaa yleisösi olevan väärennetty.
Hootsuiten mukaan teknologiabrändien sitoutumisaste on keskimäärin 0,96–1,53 % riippuen sosiaalisen median verkostosta. Miten siis rakennat uskollisen ja sitoutuneen kohdeyleisön, joka pysyy mukana? Vastaamalla sosiaalisen median tiliesi yksityisviesteihin ja kommentteihin osoittaaksesi, että brändin takana on ihminen, sekä kommentoimalla ihannekohderyhmääsi ja potentiaalisia asiakkaitasi edustavien ihmisten julkaisuja aidon kiinnostuksen osoittamiseksi pelkän itsensä mainostamisen sijaan.
Ajan myötä tällainen sosiaalisen median markkinointistrategia rakentaa kukoistavan yhteisön, joka vahvistaa asiakaspysyvyyttä ja suosittelua.
3. Vahvistaa asiakaspalvelua ja palautesyklejä
Vahva läsnäolo sosiaalisessa mediassa on suora yhteys asiakkaisiisi. Käytä sitä kysymyksiin vastaamiseen, ongelmien ratkaisemiseen ja palautteen keräämiseen reaaliajassa. SaaS-alalla oikea-aikainen vastaus voi ratkaista, päätyykö asiakas vaihtamaan palvelua vai pysyykö hän asiakkaana.
Hyödynnä sosiaalisen median kuuntelutyökaluja brändimainintojen seuraamiseen, kipukohtien havaitsemiseen ja tuotteesi kehittämistä tukevien oivallusten löytämiseen. Nämä oivallukset voivat myös synnyttää luovia markkinointikampanjoita – aivan kuten Netflixillä, joka muutti yleisön keskustelut kulttuurisesti merkitykselliseksi sisällöksi ja syvensi brändiuskollisuutta. Tämä video tehtiin esimerkiksi vastauksena yleisön keksimään tunnettuun “Netflix & Chill” -käsitteeseen.
Tämä video tehtiin esimerkiksi vastauksena yleisön keksimään tunnettuun “Netflix & Chill” -käsitteeseen. Siinä Netflix näytti käyttäjille, miten “rohkea idea” voidaan muuttaa kodikkaaksi kokemukseksi, jotta suosikkiohjelmien katseluun käytetty aika voidaan hyödyntää parhaalla mahdollisella tavalla.
4. Luo kysyntää
Älykäs sosiaalisen median hallinta auttaa sinua kuratoimaan arvoa tuottavaa sisältöä, joka vastaa ostoaikeeseen. Kun tiimisi jäsenet jakavat näkemyksiä ja CTA-kehotuksia, et vain julkaise sisältöä – ohjaat potentiaalisia asiakkaita kohti demoja, latauksia ja myyntiputkea.
Hyödynnä sosiaalisen median julkaisuja mahdollisimman tehokkaasti luomalla sisältöklustereita käyttötapausten ja kipupisteiden ympärille. Lisää UTM-linkkejä, jotta voit seurata klikkauksia ja konversioita suoraan sosiaalisesta mediasta CRM-järjestelmääsi.
Have an account? Log In
5. Lyhentää myyntisykliä
Osallistumalla suoraan potentiaalisten asiakkaiden kanssa käytävään vuorovaikutukseen ja jakamalla kohdennettuja resursseja myynti- ja markkinointitiimisi voi rakentaa luottamusta nopeammin. Sosiaalinen myynti muuttaa satunnaiset tykkäykset lämpimiksi liideiksi, ja säännöllinen julkaisujen ajastaminen varmistaa, että pysyt mielessä tärkeiden päätösikkunoiden aikana.
Varusta asiakkuusjohtajat viikoittaisella sisältöpaketilla ja kannusta heitä kommentoimaan kohdetilien julkaisuja tai julkaisemaan potentiaalisten asiakkaiden sisältöä uudelleen. Käytä LinkedIn Sales Navigatorin kaltaisia alustoja sitoutumissignaalien seuraamiseen.
6. Edistää tuotteeseen perustuvaa kasvua
Tuotteesi on paras myyjäsi, jos yleisösi ymmärtää, miten sitä käytetään. Jatkuvan sisällöntuotannon avulla voit vastata usein kysyttyihin kysymyksiin, esitellä ominaisuuksia ja näyttää käyttötapauksia, jotka siirtävät käyttäjiä kokeiluvaiheesta maksaviksi asiakkaiksi.
Laadi eri ostajapersoonille sarja lyhyitä ominaisuuksien käyttöoppaita. Muokkaa ohjekeskuksen sisältö karusellijulkaisuiksi tai lyhytvideoiksi.
Tässä on perusesimerkki siitä, miltä persooniin perustuva sisältökalenteri voisi näyttää:
| Päivä | Persoona | Sisältöidea |
| Maanantai | Loppukäyttäjä (esim. markkinoija, operatiivinen henkilöstö) | Nopea käyttöohjevideo tai lyhytvideo: ”Automatisoi viikkoraporttisi alle kahdessa minuutissa.” Näytä tuotteen ominaisuus käytännössä. |
| Tiistai | Esihenkilö (tiiminvetäjä) | Karusellijulkaisu: ”3 tapaa tehostaa tiimin työnkulkuja [Työkalusi]-työkalulla” – tuottavuuteen keskittyvä sisältö, joka sopii jaettavaksi Slackissa tai LinkedInissä. |
| Keskiviikko | Johtaja (CMO/CFO/CTO) | Ajatusjohtajuusjulkaisu: ”Miten asiakkaamme vähentävät asiakaspoistumaa 20 % reaaliaikaisten näkemysten avulla” – tue sisältöä asiakastarinalla tai datalla. |
| Torstai | Loppukäyttäjä + esihenkilö | Usein kysyttyjen kysymysten tai vinkkien sarja: ”Mitä useimmat ymmärtävät väärin [Ominaisuudesta].” Kumoa myyttejä ja paranna ominaisuuden käyttöönottoa. |
| Perjantai | Kaikki persoonat | Asiakastarina tai UGC-julkaisu: ”Miten [Asiakas] säästi 10 tuntia viikossa [Työkalusi]-työkalulla.” Rakentaa luottamusta ja sosiaalista todistusaineistoa. |
7. Vahvistaa ABM-kampanjoita
Tilipohjaiset strategiat perustuvat personointiin. Hyödynnä sosiaalista mediaa tiettyihin toimialoihin tai asiakkuuksiin kohdennetun sisällön kuratoimiseen ja koordinoi myynnin kanssa julkaisuja, jotka puhuttelevat suoraan tärkeimpien segmenttiesi päättäjiä.
Kehitä toimialan ja myyntisuppilon vaiheen mukaan segmentoituja sisältökirjastoja hyödyntäen sosiaalisen kuuntelun ja sosiaalisen seurannan tuottamia näkemyksiä. Merkitse asiaankuuluvien yritysten tilit ja tiimin jäsenet näkyvyyden ja tavoittavuuden laajentamiseksi. Noudata ABM:n parhaita käytäntöjä yhdistämällä sosiaalisen median kontaktipisteet ulospäin suuntautuviin sähköposteihin, tapahtumiin ja henkilökohtaiseen viestintään yhtenäisen monikanavaisen kokemuksen luomiseksi.
8. Parantaa SEO:ta ja löydettävyyttä
Jokainen optimoitu sosiaalisen median sisältö vahvistaa brändisi digitaalista jalanjälkeä. Asiaankuuluvia avainsanoja ja käänteisiä linkkejä sisältävän sisällön säännöllinen julkaiseminen voi lisätä verkkosivuston liikennettä, vahvistaa hakusignaaleja ja auttaa Googlea indeksoimaan sisältösi nopeammin.
Jos haluat saada aikaan merkittävän SEO-vaikutuksen, lisää sosiaalisen median teksteihin linkkejä laskeutumissivuille, joilla on korkea ostoaie. Ohjaa sisältösi avainsanastrategiaa SEMrushin tai Mozin kaltaisilla työkaluilla.
9. Tuo esiin brändisi kulttuurin ja mission
Ihmiset haluavat ostaa brändeiltä, joihin he kokevat yhteyttä. Hyödynnä kulissien takaista sisältöä, tiimin jäsenten esiin nostamista ja arvolähtöistä tarinankerrontaa luodaksesi sosiaalisen median läsnäolon, joka heijastaa kulttuuriasi. Se tekee brändistäsi inhimillisemmän ja houkuttelee samanhenkisiä asiakkaita ja osaajia.
Esittele tiimin jäseniä Q&A-videoissa tai päivä elämässä -tarinoissa. Nosta esiin DEI-työtä, tapahtumia tai asiakasmenestyksen virstanpylväitä yhteisöllisen ylpeyden rakentamiseksi. Ciscon oma työntekijöihin keskittyvä sosiaalisen median tili ”We Are Cisco” on hyvä esimerkki siitä, miten brändin arvoja ja toimintaa voi tuoda esiin.
10. Tukee ajatusjohtajuutta
Sosiaalisessa mediassa aktiivisesti näkyvät johtajat herättävät luottamusta ja lisäävät tavoittavuutta. Auta johtoryhmääsi sisällöntuotannossa ja jaa näkemyksiä, saavutuksia ja pohdintoja sisältäviä julkaisuja ajastetusti. Tämä vahvistaa uskottavuutta, houkuttelee kumppaneita ja parantaa brändisi etulyöntiasemaa rekrytoinnissa.
Aloita kirjoittamalla toimitusjohtajallesi tai markkinointijohtajallesi LinkedIn-julkaisuja heidän puolestaan. Keskity aitoihin näkemyksiin, oppeihin ja rohkeisiin mielipiteisiin, jotka erottuvat uutisvirrassa.
Esimerkkejä onnistuneesta SaaS-sosiaalisen median markkinoinnista
Liikevaihtoälyalusta Gong on rakentanut yli 200 000 jäsenen yhteisön panostamalla täysillä LinkedIniin ja julkaisemalla 10–15 kertaa viikossa.
Shopify on kasvattanut kohtuullisen suuren seuraajakunnan Pinterestissä — Yhdysvaltojen neljänneksi suosituimmalla sosiaalisen median alustalla — jossa se tarjoaa arvokkaita resursseja verkkokauppabrändeille.
Hootsuite muokkaa kaiken pitkän muodon blogisisältönsä uudelleen julkaistavaksi eri sosiaalisen median kanavissa, kuten Instagramissa, Twitterissä ja YouTubessa.
Näin edistät kasvua sosiaalisen median avulla
Liidien hankinta ja konversio
Vaikka olen puhunut paljon siitä, kuinka hyödyllistä sosiaalinen media on brändin tunnettuudelle, sinun kannattaa tietää, että se voi olla myös tehokas liidien hankintatyökalu! Itse asiassa Salesmate kertoo, että 66 % markkinoijista hankkii laadukkaita liidejä käyttämällä kuusi tuntia viikossa sosiaalisen median markkinointiin.
Julkaisemalla korkealaatuista sisältöä ja käyttämällä toimintakehotuksia, jotka ohjaavat liikennettä strategisesti valituille laskeutumissivuille, yritykset voivat muuttaa sosiaalisen median seuraajat liideiksi ja lopulta maksaviksi asiakkaiksi.
BONUS: hyödyntämällä verkkosivustollasi esimerkiksi Facebook Pixeliä voit mennä orgaanista analytiikkaa pidemmälle ja seurata sosiaalisesta mediasta verkkosivustollesi tulevia konversioita reaaliajassa.
Yhteistyö ja kumppanuudet
Jos olet avoin pienelle yhteistyölle, sosiaalinen media on erinomainen tapa käynnistää strategisia kumppanuuksia useiden brändien välillä.
Spotifyn ja Uberin ”Musiikkiraita matkallesi” -kampanja on hyvä esimerkki siitä, miten kaksi päällekkäisiä kohderyhmiä tavoittavaa brändiä yhdisti voimansa tarjotakseen molempia hyödyttävän palvelun.
Hyödyt? Keskityn kahteen tärkeimpään:
Uudet tulomahdollisuudet: Kumppanuuden ansiosta Spotify Premiumiin tilaavat käyttäjät saavat paremmin hallitun Uber-musiikkikokemuksen. Spotify saa tuloja tilaavista Uber-matkustajista, ja tarjoamalla muista kyytipalveluista poikkeavan paremman matkakokemuksen Uber voi lisätä asiakasuskollisuutta ja kasvattaa fanikuntaansa ajan mittaan.
Yhdistetty tavoittavuus: Pelkästään Yhdysvalloissa Spotifylla ja Uberilla on yhteensä yli 11 miljoonan ihmisen yleisö — ja tämä koskee vain Instagramia. Voit siis kuvitella, kuinka valtava kampanjan tavoittavuus olisi, jos kumppanuutta markkinoitaisiin useilla sosiaalisen median alustoilla.
Mutta mistä voit tietää, sopiiko kumppanuus sinulle?
Kannattaa etsiä ihanteellista yhteensopivuutta toisen yrityksen brändiarvojen, kohderyhmän ja viestintätyylin välillä.
Älä pelkää olla tarkka sen suhteen, kenen kanssa ryhdyt kumppaniksi, ja tee aina taustatyösi ennen kuin yhdistät nimesi heidän nimeensä.
Analytiikka ja dataan perustuvat päätökset
Sosiaalisen median analytiikka on tärkeä osa liiketoimintatavoitteiden saavuttamista sosiaalisessa mediassa. Sprout Socialin mukaan ”sosiaalisen median analytiikalla tarkoitetaan tietojen ja mittareiden keräämistä, joiden avulla voit mitata sosiaalisen median suorituskykyäsi kokonaisuudessaan. Tämä auttaa markkinoijia ymmärtämään, millaiset sosiaalisen median sisällöt resonoivat parhaiten heidän yleisönsä kanssa, jotta he voivat muokata ja mukauttaa strategiaansa sen mukaisesti.”
Hyödynnä sosiaalisen median alustasi tarjoamaa ilmaista analytiikkaa ja tietoa päätöksenteon tukena sekä löytääksesi parhaan sisältöjen optimointistrategian. Voit myös tutustua The CMO:n arvioimien vaihtoehtojen listaan: 10 parasta sosiaalisen median analytiikkaohjelmistoa.
Keskittymällä oikeisiin mittareihin saat selville, mikä toimii sinulle ja mitä on parannettava tulevia julkaisuja varten. Tässä on muutamia seurattavia sosiaalisen median markkinoinnin mittareita:
- Tavoittavuus: sisältösi näkevien ihmisten määrä.
- Näyttökerrat: kuinka monta kertaa ihmiset näkivät sisältösi.
- Sitoutumisaste: mittaa sisältösi saaman sitoutumisen (reaktiot, kommentit ja jaot) prosenttiosuutena yleisöstäsi.
- Jakamisaste: julkaisukohtaisten jakojen suhde seuraajien kokonaismäärään.
- Linkkien klikkausprosentti: kuinka usein ihmiset klikkaavat jossakin julkaisussasi olevaa linkkiä päästäkseen lisäsisältöön.
- Yleisön kasvuvauhti: kuinka monta uutta seuraajaa brändisi saa sosiaalisessa mediassa tietyn ajanjakson aikana.
Sosiaalisen median hallintatyökalut
Jos haluat päästä eroon sosiaalisen median aiheuttamasta kuormituksesta ja hallita verkkoläsnäoloasi mahdollisimman tehokkaasti, sinun kannattaa investoida erinomaiseen sosiaalisen median hallintaohjelmistoon.
Näiden ohjelmistoratkaisujen avulla voit ajastaa sosiaalisen median julkaisuja julkaistaviksi automaattisesti — jopa nukkuessasi! Jotkin niistä seuraavat myös sitoutumistasi ja mahdollistavat vastaamisen suoraan portaalista, ja jotkin sisältävät jopa analytiikan, jotta voit tehdä jatkossa parempia tietoon perustuvia sisältöpäätöksiä.
The CMO:n tiimi on tunnistanut 12 parasta sosiaalisen median hallintaohjelmistoa, jotka helpottavat elämääsi hieman. Tässä muutama esimerkki listalta sekä niiden parhaat käyttötapaukset:
- HubSpot - Paras sosiaalisen median hallintaohjelmisto yhteisön rakentamiseen
- HootSuite - Paras sosiaalisen median markkinointitoimistoille
- Zoho Social - Paras sosiaalisen median hallintaohjelmisto etätiimeille
Älkäämme myöskään unohtako kahta muuta tässä artikkelissa aiemmin mainitsemaani sosiaalisen median teknologiatyyppiä. Ne ovat:
Sosiaalisen median kuuntelutyökalut
Näiden avulla seuraat mainintoja, hashtageja ja avainsanoja analysoidaksesi brändisi herättämiä tunteita verkkokeskusteluissa.Tutustu kattavaan luetteloomme parhaista sosiaalisen median kuuntelutyökaluista, joiden nopea esikatselu on alla:
- Hootsuite - Paras työkalu verkkokaupoille
- Buffer - Paras työkalu pienyrityksille
- Brandwatch - Paras työkalu suuryrityksille
Sosiaalisen median analytiikkaohjelmistot
Tämä puolestaan kerää tietoja eri sosiaalisen median alustoiltasi ja voi tarjota mittareita sekä tietoa sosiaalisen median kampanjasi suorituskyvystä. Tutustu kattavaan luetteloomme parhaista sosiaalisen median analytiikkaohjelmistoista, joiden nopea esikatselu on alla:
- Keyhole - Paras reaaliaikaiseen seurantaan ja analysointiin
- Brand24 - Paras sosiaalisen median kuunteluun
- Brandwatch - Paras markkinatutkimukseen
Yleiset riskit ja niiden lieventäminen
Tarkastellaan joitakin sosiaalisessa mediassa toimivien SaaS-yritysten yleisiä riskejä ja ratkaisuja kuhunkin — nopeasti:
Brändin maine
Riski: Negatiiviset kommentit, arvostelut tai vastareaktiot voivat vahingoittaa brändisi mainetta.
Miten riskiä lievennetään:
- Laadi selkeä sosiaalisen median käytäntö kielteisiin kommentteihin vastaamista varten.
- Laadi maineenhallintastrategia yhdessä sosiaalisen median johtajasi kanssa.
- Käytä sosiaalisen median maineenhallintatyökaluja pysyäksesi ajan tasalla maininnoista ja seurataksesi mielipiteitä reaaliajassa.
- Vastaa huolenaiheisiin nopeasti ja ammattimaisesti.
- Kannusta tyytyväisiä asiakkaita jakamaan myönteisiä kokemuksiaan.
- Lisää PR-asiantuntija palkkalistoillesi tai luotettujen toimeksisaajien joukkoon.
Tietoturva
Riski: Arkaluonteisten tietojen jakaminen sosiaalisen median alustoilla voi uhata tietoturvaa ja yksityisyyttä.
Riskin vähentäminen:
- Kouluta työntekijät käsittelemään arkaluonteisia tietoja.
- Ota käyttöön tiukat sosiaalisen median käyttöä koskevat käytännöt.
- Päivitä ja seuraa säännöllisesti sosiaalisen median profiilien yksityisyysasetuksia.
- Käytä aina kaksivaiheista tunnistautumista.
- Toimi nopeasti välttääksesi toisen tietomurron.
Immateriaalioikeuksien varastaminen
Riski: Kilpailijat voivat varastaa tai jäljentää ideoita, sisältöä tai innovaatioita.
Riskin vähentäminen:
- Jos julkinen julkaisu on ehdottoman välttämätön, lisää omistusoikeudellisiin kuviin ja sisältöön vesileima.
- Seuraa ja ilmoita säännöllisesti kaikista immateriaalioikeuksien loukkaustapauksista (yksi immateriaalioikeuksien hallintaohjelmiston eduista on, että se voi auttaa tässä).
Sosiaalisen median hallinnan tulevat trendit
Tekoäly ja automaatio
Tekoälyn ja automaation hyödyntämisessä ei ole kyse vain tehokkuuden lisäämisestä – vaikka ne ovatkin erinomaisia apuvälineitä perussuunnitelmien tehokkaaseen laatimiseen, oman datan analysointiin ja kustannustehokkaiden tapojen tarjoamiseen asiakkaiden kyselyihin vastaamiseksi välittömästi.
Sosiaalisen median hallinnassa tekoäly voi myös auttaa ennustamaan asiakkaiden käyttäytymistä, tarkentamaan kohdentamista, kasvattamaan sijoitetun pääoman tuottoa ja paljon muuta.
Personointi suuressa mittakaavassa
Sisällön osalta hyvä nyrkkisääntö on, että sinun tulisi puhua itsestäsi täysin mainostavalla tavalla vain 20 prosenttia ajasta. Tämä tarkoittaa, että muun 80 prosentin tulisi keskittyä tarjoamaan arvoa tuleville asiakkaille ja sisältää strategisia CTA-kehotuksia siellä täällä, jotta heillä olisi enemmän syitä luottaa sinuun.
Yksi tapa saavuttaa tämä luottamus on personoitu sisältö. Mitä suuremmaksi yleisösi kasvaa, sitä enemmän sinun on hyödynnettävä personointia suuressa mittakaavassa.
Seuraavassa on muutamia vinkkejä, jotka kannattaa pitää mielessä julkaistaessa sivullesi:
- Johdonmukaisuus on avainasemassa: Luo yhtenäinen sävy, tyyli ja brändikuva kaikilla sosiaalisen median alustoilla. Tämä auttaa luomaan yhtenäisen ja mieleenpainuvan brändi-identiteetin.
- Määrittele ihanneostajapersoonasi ensin: Mitä paremmin ymmärrät, kenelle tarkalleen ottaen yrität myydä, sitä paremmin voit kohdentaa viestisi heille.
- Laadi sisältöstrategia: Vankka sisältöstrategia sisältää yleensä sisältökalenterin, jossa on julkaisuideoita, jotka käsittelevät yleisösi haasteita ja kiinnostuksen kohteita. Esimerkiksi opettavaisia julkaisuja, kiinnostavia videoita, informatiivisia infografiikoita ja ajankohtaisia toimialakeskusteluja.
- Tee brändistäsi inhimillinen: Ihmiset samaistuvat helpommin ihmiskasvoihin kuin kasvottomaan yritykseen. Esittele tiimisi, jaa kulissien takaisia hetkiä ja anna yrityksesi persoonallisuuden loistaa saadaksesi asiakkaat sitoutumaan ja rakentaaksesi syvempää luottamusta. Muista, ettei kaikki verkossa näkyvä persoonallisuus ilmene trendikkään ääniraidan tahtiin tanssimisena. Ole oma itsesi, niin oikeat ihmiset seuraavat sinua.
Eettiset näkökohdat
Tunkeileva mainonta, epätarkka tiedonkeruu ja harhaanjohtava sisältö kuuluvat kaikki eettisiin ongelmiin, joita voit kohdata sosiaalisen median markkinoinnissa.
Erityisesti aikana, jolloin yritys voidaan nostaa julkisen ryöpytyksen kohteeksi jo muutamassa tunnissa jonkin peruutuskulttuurin arvoiseksi katsotun teon vuoksi, tähän osa-alueeseen kannattaa suhtautua vakavasti.
Go-Daddy on vain yksi esimerkki brändistä, joka on joutunut peruutuskulttuurin kohteeksi, koska toimitusjohtaja julkaisi arkaluonteista sisältöä henkilökohtaisella sivullaan. Tämä korostaa, kuinka tärkeää on paitsi noudattaa hyväksyttyä ja eettistä markkinointistrategiaa yrityksessä myös varmistaa, että yrityksen keskeiset henkilöt ovat ajan tasalla asianmukaisista sosiaalisen median käytännöistä omilla tileillään.
Sen lisäksi, että sosiaalisen median alustojen eettiset käytännöt suojaavat yrityksesi mainetta jatkossa, ne myös vahvistavat tulevien asiakkaiden luottamusta ja uskottavuutta.
Usein kysytyt kysymykset sosiaalisen median strategiasi tueksi
Miten sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoa mitataan?
Orgaanisen sosiaalisen median osalta käytä keskeisiä suorituskykymittareitasi sijoitetun pääoman tuoton vertailukohtana. Jos hyödynnät maksullista sosiaalisen median mainontaa, tietojesi keräämiseen, analysointiin ja raportointiin tarkoitetut työkalut auttavat sijoitetun pääoman tuoton seurannassa. Tällaisia ovat esimerkiksi Google Analytics, Facebook Pixel, Twitter Conversion Tracking ja LinkedIn Conversion Tracking. Sen jälkeen voit käyttää kaavaa Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuotto = (Tulot – Kustannukset) x 100 / Kustannukset löytääksesi tarkemman sijoitetun pääoman tuoton.
Muista: Sosiaalisen median hallinnan kustannukset vaihtelevat alustan, jaettavan sisällön tyypin (maksulliset mainokset, videotuotanto jne.) sekä tarvittavan henkilöstön tai ulkoistamisen mukaan.
Mitkä ovat parhaat käytännöt sosiaalisen median kriisinhallintaan?
Ole vastauksissasi mahdollisimman avoin ja nopea, äläkä yritä ryhtyä puolustuskannalle. Aina voi oppia jotain arvokasta, jos kuuntelet ja suhtaudut asioihin ennakkoluulottomasti.
Pidä myös aina suhdetoiminnan asiantuntija takataskussasi. Vaikka voi tuntua luontevalta ajatella, että sosiaalisen median hallinnoijien tulisi käsitellä kaikki sosiaalisessa mediassa esiin tulevat asiat, vakavan kriisin kohdalla haluat antaa yrityksesi maineen kriisinhallintaan koulutetun henkilön käsiin.
SaaS-markkinointistrategioiden tekeminen sosiaalisiksi
Toivon, että ymmärrät nyt, ettei sosiaalisen median hallinnan pitäisi olla vain valintaruutu yrityksesi digitaalisen markkinoinnin tehtävälistalla.
Oikein käytettynä se voi vaikuttaa merkittävästi kaikenkokoisiin yrityksiin.
Aloita yksinkertaisesti asiakkaidesi kohtaamista ainutlaatuisista haasteista, selvitä sosiaalisen median alustat, joissa he viettävät eniten aikaa, julkaise aidosti siitä, miten ratkaisusi ratkaisevat heidän jokapäiväisiä ongelmiaan, ja ole valmis mukauttamaan strategioitasi, kun data kertoo sen olevan tarpeen!
Jos haluat oppia lisää markkinointistrategioista, -taktiikoista ja parhaista käytännöistä, tilaa uutiskirjeemme.
