20 sähköpostin sitoutumisen mittaria, joita sinun pitäisi seurata kuukausittain

Miksi sähköpostin sitoutumisen mittareihin pitäisi suhtautua vakavasti? Koska vuonna 2024 sähköpostin käyttäjiä on noin 4,5 miljardia ja asiantuntijat ennustavat määrän kasvavan 4,8 miljardiin vuoteen 2027 mennessä (Statista, 2024). Sähköpostimarkkinoinnin avulla voit tavoittaa asiakkaat paremmin, rakentaa ja vahvistaa asiakassuhteita, kohdentaa viestejä liideille ja hoivata niitä personoidulla viestinnällä, lisätä bränditietoisuutta ja kasvattaa liikevaihtoa.

Ennen kuin tarkastelemme 21:tä sähköpostin sitoutumisen mittaria, joita markkinointitiimien on seurattava terveen sähköpostiohjelman ylläpitämiseksi, puhutaan perusasioista.

Mitä sähköpostin sitoutumisen mittarit ovat?

Sähköpostin sitoutumisen mittarit auttavat arvioimaan, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa sähköpostimarkkinointikampanjoidesi kanssa. Seuraamalla sitoutumisen mittareita saat todellista tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, ja voit hyödyntää sitä tulevien sähköpostikampanjoiden tulosten optimointiin.

Sähköpostin sitoutumisen mittareiden merkitys

Nyt kun sähköpostimarkkinoinnin mittareiden määritelmä on käsitelty, tarkastellaan, miksi niitä kannattaa seurata huolellisesti. 

Tietosuojalakien jatkuva lisääntyminen

Uusien teknologioiden kehittyessä maat reagoivat jatkuvasti uusilla tietosuojalaeilla tarpeen mukaan. Eivätkä ainoastaan maat. Myös sähköpostipalveluntarjoajien (ESP) on muutettava vaatimuksiaan näiden lakien mukaisesti käyttäjiensä suojaamiseksi. 

Esimerkiksi helmikuussa 2024 Gmail ja Yahoo ottivat käyttöön uudet säännöt lähettäjille, jotka lähettävät vähintään 5 000 sähköpostia päivässä. Molemmat yritykset pyytävät joukkosähköpostien lähettäjiä: 

• Käyttämään DKIM-, SPF- ja DMARC-tietoturvaprotokollia sähköpostien todentamiseen.
• Varmistamaan, että tilaukset peruutetaan kahden päivän kuluessa.
• pitämään roskaposti-ilmoitusten määrän alle 0,3 prosentissa. 
• Tarjoamaan vastaanottajille mahdollisuuden peruuttaa tilaus yhdellä napsautuksella.

Sitoutumisen mittarit auttavat sinua noudattamaan näitä sääntöjä. Otetaan esimerkiksi roskaposti-ilmoitukset. Mitä enemmän tietoa sinulla on tilaajien sitoutumisesta, sitä paremmin voit muokata sähköpostisisältöäsi vastaamaan kohdeyleisösi tarpeita. Relevantti sisältö vähentää todennäköisyyttä, että tilaajat ilmoittavat sähköpostikampanjasi roskapostiksi.

Generatiivisen tekoälyn yleistyminen 

Viime vuosina generatiivinen tekoäly on yleistynyt. Monet toimialat, myös markkinointi, ottavat sitä käyttöön erilaisiin käyttötarkoituksiin. 

”Mielestäni generatiivinen tekoäly vaikuttaa jo nyt kykyyn luoda sisältöä A/B-testausta varten,” sanoo Ed Gray, Arkus, Inc:n toimitustiimin johtaja ja markkinointikäytäntöjen vetäjä. Odotan, että se siirtyy ensimmäisten tekstiluonnosten tuottamista pidemmälle ja muuttuu strategiseksi työkaluksi korkean tason kampanjasuunnitteluun, joka perustuu kertyneeseen suorituskyky- ja toimialadataan.” 

Kuten Ed Gray antaa ymmärtää, GenAI saa ennustavat ja generatiiviset kykynsä datasta. Sen laatu riippuu sille syöttämästäsi datasta ja kehotteista, joten sitoutumistietojen seuraaminen ja kerääminen on ratkaisevan tärkeää. Näiden tietojen avulla GenAI voidaan integroida sähköpostimarkkinoinnin työnkulkuusi, ja historiallisista tiedoistasi saatuja oivalluksia voidaan hyödyntää tehokkaiden otsikkorivien, sähköpostitekstien, grafiikoiden ja jopa videoiden luomiseen. 

Kuluttajien käyttäytymisen ja sähköposteihin suhtautumisen jatkuvat muutokset

Asiakkaiden suhtautuminen sähköposteihin muuttuu jatkuvasti. Aiemmin yleisiin sähköpostitaktiikoihin kuului:

• Vastaanottajan nimen käyttäminen ainoana personoinnin muotona.
• Liian keinotekoisten tai roskapostimaisten sähköpostien otsikkorivien käyttäminen kiinnostuksen herättämiseksi.
• Liian monien emojien tai gifien käyttäminen.
• Yleisten vastausviestien käyttäminen kaikille tilaajille.
• Tilauksen peruutuslinkin piilottaminen.    

Nämä taktiikat eivät kuitenkaan enää toimi. Tämä johtuu siitä, että ihmisaivot havaitsevat tällaiset kaavat ajan myötä ja alkavat suhtautua niihin torjuvammin. Paras tapa pysyä ketteränä ja sopeutumiskykyisenä on seurata, miten sähköpostiesi tilaajat ovat vuorovaikutuksessa kampanjasi kanssa. Näin saat arvokasta tietoa siitä, mitä sinun pitäisi muuttaa sähköpostikampanjan suorituskyvyn parantamiseksi. 

20 seurattavaa sähköpostin sitoutumisen mittaria

Sitoutumisen mittarit auttavat arvioimaan, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa sähköpostikampanjasi kanssa. Sinun on kuitenkin tiedettävä, mitä mittareita kannattaa seurata ja mihin niistä kiinnittää enemmän huomiota liiketoimintatavoitteidesi mukaan. Tässä on 20 keskeistä mittaria, joita sinun kannattaa seurata sähköpostimarkkinointiohjelmistosi avulla:  

1. Avausprosentit 

Sähköpostin avausprosentti mittaa sähköpostisi avanneiden henkilöiden prosenttiosuutta kaikista sähköpostin vastaanottajista. Laske avausprosentti vähentämällä lähetetyistä sähköposteista palautuneet sähköpostit ja jakamalla tulos yksilöllisten avausten määrällä. 

Useimmilla toimialoilla on avausprosenttien vertailuarvo, mutta yleensä 17–28 prosentin avausprosenttia pidetään hyvänä. Jos sähköpostikampanjasi jää tämän vertailuarvon alapuolelle, nämä sähköpostimarkkinointivinkit voivat auttaa parantamaan avausprosenttiasi: 

• Jos sinulla on liikaa passiivisia tilaajia, avausprosenttisi jää väistämättä matalaksi. Jos tilaaja ei ole reagoinut sähköposteihisi viimeisten kolmen–kuuden kuukauden aikana, yritä aktivoida hänet uudelleen sähköpostikampanjan avulla. Jos hän ei edelleenkään reagoi, poista hänet listaltasi. 
• Käytä lähettäjän nimessä yrityksesi nimeä tai oikean henkilön nimeä uskottavuuden parantamiseksi. 
• Ajankohta voi ratkaista, avaako vastaanottaja sähköpostisi. Tee testejä selvittääksesi, milloin vastaanottajillesi kannattaa lähettää sähköposteja. 
• Otsikkorivi ja esikatseluteksti vaikuttavat avausprosenttiisi eniten. Ole luova, mutta pidä teksti aina yksinkertaisena ja merkkirajoituksen puitteissa. Hyvän otsikkorivin pitäisi herättää vastaanottajan mielenkiinto riittävästi, jotta hän haluaa avata sähköpostisi.  

Avausprosentit voivat kuitenkin olla epäluotettavia. Jotkin sähköpostipalveluntarjoajat pitävät kuvat poissa käytöstä, ellei käyttäjä ota niitä käyttöön. Siksi avausprosentit eivät välttämättä rekisteröi avausta, jos seurantakoodisi on liitetty kuvaan.  

2. Yksilölliset avausprosentit 

Yksilöllinen avausprosentti mittaa sähköpostisi yksilöllisten avausten määrää. Jos sähköpostisi on esimerkiksi avattu 500 kertaa 50 henkilön toimesta, sinulla on 50 yksilöllistä avausta. Voit laskea yksilöllisen avausprosentin jakamalla yksilöllisten avausten määrän toimitettujen sähköpostien määrällä. 

Aiemmin jakamieni avausprosenttia koskevien vinkkien noudattaminen voi parantaa sähköpostikampanjoidesi yksilöllistä avausprosenttia. 

Toinen tehokas tapa parantaa yksilöllistä avausprosenttia on käyttää viestien tunnistamisen brändimerkintää (BIMI). BIMI tarkoittaa logosi näyttämistä ympyrässä tuotenimesi ja otsikkorivin edessä, mikä lisää sähköpostiesi uskottavuutta. Tässä on esimerkki: 

Monissa raporteissa näytetään vain avausten määrä, joten joskus sinun on perehdyttävä tietoihin tarkemmin nähdäksesi, kuinka moni henkilö avasi sähköpostikampanjasi yksilöllisesti. 

3. Tilauksen peruutusprosentti 

Tilauksen peruutusprosentti mittaa niiden henkilöiden määrää, jotka päättävät olla vastaanottamatta sinulta enää sähköposteja sähköpostimarkkinointikampanjan jälkeen. Voit mitata tilauksen peruutusprosentin seuraavasti: 

(Sähköpostilistan tilauksen peruneiden vastaanottajien määrä / toimitettujen sähköpostien kokonaismäärä) × 100

Mielipiteet hyvästä tai huonosta tilauksen peruutusprosentista vaihtelevat toimialoittain, mutta hyvä nyrkkisääntö on pitää se enintään 0,26 prosentissa. Jos se ylittää 2 prosenttia, sinun kannattaa etsiä keinoja pysäyttää kasvu. Tässä on muutamia vinkkejä peruutusten määrän vähentämiseen:

• Sähköpostiväsymys, jonka sähköpostiesi lähettämistiheys aiheuttaa, voi saada tilaajat peruuttamaan sähköpostilistasi tilauksen. Varmista, että annat tilaajille mahdollisuuden hallita vastaanottamiensa sähköpostien määrää. 
• Korkea tilauksen peruutusprosentti voi tarkoittaa, etteivät vastaanottajat enää pidä sähköpostejasi heille arvokkaina. Sinun on perehdyttävä tietoihisi saadaksesi lisää tietoa tilaajistasi, jotta voit tehdä sähköposteistasi heille osuvampia ja hyödyllisempiä. 
• Monet tilaajat lukevat sähköposteja mobiililaitteillaan. Optimoi käyttökokemus eri laitteilla, jotta sähköpostisi asettelu ja sisältö pysyvät responsiivisina ja helposti luettavina. 
• Lähetä tarjouksia aina kun mahdollista. Mikään ei lisää sähköpostiesi arvoa tilaajien silmissä yhtä tehokkaasti kuin lahjat, kupongit ja alennukset. 

Jos kuitenkin toteutat tervetulosarjaa, varaudu suhteellisen korkeaan tilauksen peruutusprosenttiin. Useimmat alennuksen tai ainutlaatuisen tarjouksen vuoksi liittyneet ihmiset päätyvät peruuttamaan tilauksensa. 

4. Sähköpostin palautusprosentti 

Palautusprosentti laskee niiden sähköpostien prosenttiosuuden, jotka eivät päätyneet tarkoitetun vastaanottajan saapuneet-kansioon vaan palautuivat lähettäjälle. Sähköpostien palautuksia on kahdenlaisia: 

• Tilapäinen palautus: Tilapäinen palautus johtuu väliaikaisista ongelmista, kuten liian suurista viesteistä, täynnä olevasta saapuneet-kansiosta tai palvelimen käyttökatkosta. 
• Pysyvä palautus: Pysyvät palautukset johtuvat pysyvämmistä syistä, kuten olemattomista verkkotunnuksista ja sähköpostiosoitteista tai sähköpostipalvelinten estämästä toimituksesta.   

Voit laskea palautusprosentin seuraavalla kaavalla: 

Jos laskelmasi osoittavat, että poistumisprosentti on huomattavasti yli 2 prosenttia, ryhdy seuraaviin toimiin estääksesi useampia sähköpostejasi palautumasta:  

• Monet sähköpostiosoitteet toimivat roskapostiansoina. Kun lähetät viestejä tällaisiin osoitteisiin, päädyt estolistalle, mikä vaikuttaa sähköpostiesi toimitettavuuteen. Muista puhdistaa sähköpostilistasi säännöllisesti ja pitää se hyväkuntoisena. 
• Sähköpostit voivat palautua, koska sähköpostipalveluntarjoajat pitävät verkkotunnustasi epäaitona. Välttääksesi tämän lähetä sähköposteja vain todennetuista verkkotunnuksista, joissa on käytössä DKIM ja SPF.
• Tarkista sähköpostiesi sisältö varmistaaksesi, etteivät ne sisällä roskapostimaisia sanoja tai symboleja tai rikkinäisiä kuvia.
• Käytä uusille tilaajille kaksinkertaista vahvistusta. Näin keräät jatkuvasti aktiivisia sähköpostiosoitteita ja pidät sähköpostilistasi puhtaana.  

Suurin tekijä on kuitenkin edelleen sähköpostilistasi. Analysoi palautusraporttejasi nähdäksesi palautetut virheilmoitukset. Näiden viestien avulla voit luokitella palautuneet sähköpostit pysyviksi tai tilapäisiksi palautuksiksi, mikä antaa vihjeitä siitä, miksi sähköpostit palautuivat, jotta voit alkaa korjata ongelmia. 

5. Roskapostivalitusprosentit 

Tämä mittari kertoo, kuinka moni vastaanottaja merkitsee sähköpostisi roskapostiksi kaikista sähköpostisi saaneista henkilöistä. Roskapostivalitusprosentin toimialan vertailuarvo on 0,1 prosenttia. Kaikki yli 0,3 prosentin arvot edellyttävät nopeita ja tehokkaita toimenpiteitä, jotta et päädy IP-osoitteiden estolistalle. Voit ryhtyä seuraaviin toimiin: 

• Varmista, että kaikki listallasi olevat ovat liittyneet siihen vapaaehtoisesti. Tämä tarkoittaa, että vahvistat vastaanottajiesi luvan lähettää heille sähköposteja. Joillekin tilaajille voi olla tarpeen muistuttaa, miten he liittyivät listallesi. Lisää sähköpostisi yläpuolelle huomautus, jossa kerrot, miksi he saavat viestejä sinulta.    
• Segmentointi voi auttaa sinua personoimaan sähköpostisi paremmin. Mitä olennaisempia ja arvokkaampia sähköpostisi ovat, sitä epätodennäköisemmin tilaajat ilmoittavat ne roskapostiksi. 
• Roskapostimaiset sanat tai merkit aiheriveillä ovat varma tapa päätyä roskapostikansioon. Varmista, ettei aiheriveilläsi tai sähköpostiesi tekstiosissa esiinny tällaisia sanoja. 
• Anna tilaajille mahdollisuus peruuttaa tilauksensa vapaasti mistä tahansa ja milloin tahansa. Jos tilaajat eivät voi peruuttaa tilaustaan, seuraava vaihtoehto, johon he todennäköisimmin turvautuvat, on ilmoittaa sähköpostisi roskapostiksi. 
• Arvioi roskapostintarkistusten avulla todennäköisyys, että vastaanottajat ilmoittavat sähköpostisi roskapostiksi. 

Ota palautejärjestelmä (FBL) käyttöön osana roskapostivalitusten seurantastrategiaasi. FBL:n avulla saat ilmoituksen aina, kun joku ilmoittaa sähköpostisi roskapostiksi. Tämä on hyödyllistä, koska sen avulla tunnistat vastaanottajat, joille sinun ei pitäisi lähettää sähköpostia tulevaisuudessa.  

6. Sähköpostien napsautussuhteet 

Tämä mittaa, kuinka moni henkilö napsautti sähköpostissasi olevaa toimintakehotetta tai hyperlinkkiä kaikista sähköpostisi vastaanottaneista henkilöistä. Laske CTR jakamalla sähköpostissa olevaa linkkiä napsauttaneiden henkilöiden määrä toimitettujen sähköpostien määrällä ja kertomalla tulos sadalla. 

MailChimp kertoo, että sähköpostien keskimääräinen napsautussuhde eri toimialoilla on 2.91%. Jos sähköpostikampanjasi tuottavat alhaisia napsautussuhteita, voit: 

• Muotoilla sähköpostisi sisällön helpommin silmäiltäväksi, jotta vastaanottajat voivat lukea sen nopeasti ja löytää linkit helposti.  
• Välttää useiden toimintakehotteiden käyttöä. Kun vastaanottajat eivät ole varmoja, mitä toimintakehotetta heidän pitäisi napsauttaa, he saattavat sulkea sähköpostin. 
• Suunnitella toimintakehotteesi näkyviksi ja huomiota herättäviksi. Vältä haamutoimintakehotteiden käyttöä, sillä ne sulautuvat helposti taustaan. 
• Käyttää sanoja kuten tänään ja nyt luodaksesi kiireellisyyden tunnetta. Tämä toimii kuitenkin hyvin vain, jos tilaajista tuntuu, että he voivat menettää jotain, jos he eivät napsauta. 
• Lähettää sähköposteistasi erilaisia versioita eri yleisöille ja selvittää, mikä niistä toimii paremmin. Jos sähköposti puhuttelee kohdeyleisöäsi, he todennäköisesti toteuttavat halutun toiminnon. 

Joissakin sähköpostimarkkinointialustoissa ei ole ominaisuutta, joka seuraa yksittäisten linkkien CTR-arvoa, joten tilanne voi olla haastava, kun sähköpostissasi on useita linkkejä. Tällaisissa tapauksissa sinun on ehkä käytettävä UTM-parametreja seurataksesi juuri sitä toimintakehotetta, joka on sinulle tärkein.    

7. Napsautus-avausprosentit 

Napsautus-avausprosentti (CTOR) kertoo niiden henkilöiden prosenttiosuuden, jotka avasivat sähköpostisi ja napsauttivat siinä olevaa linkkiä. Voit laskea CTOR-prosentin jakamalla napsautusten määrän avausten määrällä ja kertomalla tuloksen sadalla. Alle 10–20 prosentin CTOR-arvo voi edellyttää joidenkin sähköpostistrategioidesi tarkistamista. 

Voit myös käyttää aiemmin esittämiäni vinkkejä klikkausprosentin parantamiseen CTOR-arvon parantamiseksi. Pidä sähköpostisisältösi lyhyenä ja helposti silmäiltävänä. Vielä tärkeämpää on käyttää dynaamista sisältöä, jotta tärkeimmät tiedot näkyvät vastaanottajille. 

8. Sähköpostikohtainen tuotto

Sähköpostikohtainen tuotto (RPE) mittaa kunkin sähköpostin rahallista arvoa yrityksellesi. Voit laskea sähköpostikohtaisen tuoton jakamalla sähköpostikampanjasi kokonaistuoton lähetettyjen sähköpostien kokonaismäärällä. 

Hyvä tapa arvioida tuloksia on verrata sähköpostikampanjaasi sijoitettua summaa sen tuottoihin. Tuoton tulisi olla vähintään yhtä suuri kuin sijoitus. Jos tuotto jää sijoitusta pienemmäksi, se osoittaa, että tulevien kampanjoiden tehokkuutta on parannettava. Voit kasvattaa tuottoa seuraavasti:

• Syvennä yleisön segmentointia ja personointia. Mitä paremmin mukautat tarjouksesi ostajien mieltymysten mukaan, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on saada heidät ostamaan. 
• Luo tavallisten kampanjoidesi ulkopuolelle enemmän sähköpostityönkulkuja. Näin voit kasvattaa tuottoa kohdistamalla viestejä ostajille erityisinä päivinä, kuten syntymäpäivinä tai äitienpäivänä. Voit myös lähettää ostoskorin hylkäämiseen ja yrityksen vuosipäivään liittyviä alennuksia.
• Hyödynnä ristiinmyynnin ja lisämyynnin mahdollisuudet. Käytä sähköpostikampanjoitasi suositellaksesi tilaajillesi tuotteita heidän aiempien ostostensa perusteella.
• Testaa toimintakehotuksiasi jakamalla yleisö testiryhmiin, erityisesti koska ne kannustavat vastaanottajia toimimaan. Selvitä, kuinka monta toimintakehotusta kannattaa käyttää ja mikä toimintakehotus puhuttelee paremmin. 

RPE:n seuraaminen kampanja kerrallaan antaa tietoa kampanjan tuloksista vain lyhyellä aikavälillä. Sinun kannattaa seurata RPE:tä pidemmällä ajanjaksolla. Yksittäisten sähköpostikampanjoiden analysoinnin avulla voit tunnistaa trendejä ja pitkän aikavälin malleja, jotka eivät välttämättä muuten olisi näkyvissä.

9. Sähköpostien konversioaste 

Tämä mittari kertoo niiden vastaanottajien prosenttiosuuden, jotka reagoivat toimintakehotukseen, mikä on yleensä sähköpostikampanjan keskeinen tavoite. Sähköpostien konversioaste voidaan laskea jakamalla konversioiden kokonaismäärä toimitettujen sähköpostien määrällä ja kertomalla tulos sadalla. 

Sähköpostimarkkinoinnin keskimääräinen konversioaste on 2–5 prosenttia. Älä kuitenkaan huolestu, jos et yllä näihin lukuihin. Voit jatkaa tulosten parantamista seuraavien vinkkien avulla: 

• Älä pelkää käyttää aktiivisia toimintakehotuksia, kuten ”Osta nyt”, tekstissäsi.
• Käytä sosiaalista todistetta aina kun mahdollista. 
• Kirjoita kiinnostavia aihepiirejä ja esikatselutekstejä, jotka kertovat lukijalle, miksi hänen kannattaa tutustua sähköpostiisi.
• Lisää konversioiden edistämiseksi kannustimia, kuten maksuttomia tapahtumia, bonusmateriaalia ja kuponkeja. Voit myös käyttää kyselyitä tai A/B-testausta selvittääksesi, mistä tarjouksista asiakkaasi pitävät eniten. 

Sähköpostien konversioiden seuraaminen voi olla haastavaa, koska se ei ole yhtä standardoitua kuin muiden mittareiden ja KPI-mittareiden seuranta. Sinun on määriteltävä konversiopisteet sähköpostimarkkinointikampanjasi tavoitteen perusteella. 

10. Sähköpostilistan kasvuvauhti 

Tämä mittari laskee, kuinka nopeasti sähköpostilistasi kasvaa (tai pienenee) tietyn ajanjakson aikana suhteessa alkuperäisen sähköpostilistasi kokoon. Voit laskea sähköpostilistasi kasvuvauhdin tällä kaavalla:

Tilaajalistasi kasvaa tasaisesti, jos laskelmasi osoittavat 1–3 prosentin kuukausittaisen kasvuvauhdin. Jos kasvuvauhti kuitenkin laskee alle 0,5 prosenttiin kuukaudessa, sinun on ehkä hienosäädettävä kohdennus- ja sitouttamistaktiikoitasi. Voit nopeuttaa tilaajamääräsi kasvua seuraavasti: 

• Käytä arvokkaampia liidimagneetteja, kuten ainutlaatuisia alennuksia ja kurkistuksia kulissien taakse, houkutellaksesi useampia ihmisiä liittymään sähköpostilistallesi. 
• Markkinoi sähköpostilistaasi sosiaalisen median kanavissasi, jotta useammat ihmiset liittyvät tilaajiksi.
• Tarkista liittymislomakkeesi teksti, visuaalinen ilme ja sijoittelu. Varmista, että se on näkyvästi esillä verkkosivustollasi ja että teksti on lyhyt ja selkeä. 
• Sosiaalisen todisteen lisääminen liittymislomakkeeseen on tärkeää, koska se kertoo potentiaalisille tilaajille, että muut luottavat sinuun. Sosiaalinen todiste voi tässä yhteydessä olla jonkin tilaajasi kommentti tai yksinkertaisesti yleisösi koon näyttäminen.  

On huomionarvoista, että hidastuva kasvuvauhti ei aina tarkoita, että teet jotain väärin. Jos toimit esimerkiksi kausiluonteisella alalla, sähköpostilistasi kasvuvauhti voi vaihdella sesonkien ulkopuolella. Siksi sinun on seurattava myös tilauksen peruutusastetta. Yhdessä nämä mittarit antavat tilanteesta paremman kokonaiskuvan.   

11. Sähköpostien edelleenlähetysaste 

Sähköpostin edelleenlähetys- tai jakamisaste kertoo, kuinka usein tilaajasi lähettävät sähköpostisi edelleen tai jakavat ne muiden kanssa. Sähköpostien edelleenlähetysaste voidaan laskea jakamalla edelleen lähetettyjen sähköpostien määrä toimitettujen sähköpostien kokonaismäärällä ja kertomalla tulos sadalla. 

Edelleenlähetysaste on tärkeä, koska se osoittaa, että sisältösi puhuttelee tilaajia ja olet saanut brändillesi suosittelijoita. Voit saada useammat tilaajat lähettämään sähköpostisi edelleen seuraavasti:

• Luo ja jaa tarjouksia ja sisältöä, joka on erittäin kiinnostavaa, hauskaa ja helposti jaettavaa.   
• Tee sisällöstäsi vieläkin merkityksellisempää tilaajillesi. Mitä merkityksellisempää ja arvokkaampaa sisältösi on, sitä todennäköisemmin tilaajasi jakavat sitä ystävilleen ja perheelleen.
• Tarjoa tilaajillesi alennuksia kannustaaksesi heitä lähettämään viestejä edelleen ja jakamaan niitä. Voit yksilöidä tämän selvittämällä, mikä kannustin toimii parhaiten kunkin segmentin kohdalla. 

Jos sähköpostisisältösi edelleenlähetyksissä ja jakamisessa näkyy selvä nousupiikki, selvitä, mitä muutit hiljattain ja mikä johti tähän parannukseen. Sen pitäisi ohjata tulevien kampanjoiden kehittämistäsi. 

12. Tilaajan hankintakustannus 

Tämä mittari kertoo jokaisen listallesi liittyvän uuden tilaajan hankkimisen kustannukset. Lasket tilaajan hankintakustannuksen (SAC) jakamalla sähköpostikampanjan kokonaiskulut uusien tilaajien määrällä. 

SAC on tärkeä, koska mittari auttaa määrittämään sijoitetun pääoman tuoton sähköpostikampanjan jälkeen. Se osoittaa, tarvitseeko sinun vähentää yhden tilaajan hankkimisen kustannuksia. Tätä päätöstä tehdessä on myös otettava huomioon tilaajan keskimääräinen elinkaariarvo. 

13. Tilaajan elinkaariarvo 

Tilaajan elinkaariarvo (SLV) määrittää sähköpostitilaajan keskimääräisen arvon ottaen huomioon ajan, jonka hän viettää tilaajalistallasi. Se voidaan laskea jakamalla sähköpostimarkkinoinnin tietyn ajanjakson tulot aktiivisten tilaajien määrällä ja kertomalla tulos tilaajan keskimääräisellä eliniällä.  

SLV on yksi tärkeimmistä mitattavista mittareista, koska sen avulla voit:

• Päättää, kuinka paljon voit käyttää uusien tilaajien hankkimiseen.
• Päättää, kuinka paljon olet valmis investoimaan tilaajien säilyttämiseen.
• Määrittää, miten sähköpostimarkkinoinnin budjetti jaetaan tuoton maksimoimiseksi. 

Digitaalisessa markkinoinnissa ROI on aina keskeinen tavoite. Kun jokaiselle tilaajalle on määritetty arvo, voit mitata ROI:n paremmin. Tämä on vielä hyödyllisempää, kun syötät kunkin tilaajan arvon sähköpostianalytiikkatyökaluusi tai johonkin muuhun sähköpostimarkkinoinnin teknologiapinosi automatisointityökaluun. Työkalu voi auttaa määrittämään investoinnin tai budjetin määrän kunkin tilaajan arvon perusteella.  

14. Passiivisten tilaajien osuus 

Tämä mittari mittaa passiivisten tilaajien määrää suhteessa tilaajien kokonaismäärään. Tilaajaa pidetään passiivisena, jos hän ei ole ollut vuorovaikutuksessa sähköpostisi kanssa pitkään aikaan, yleensä kuuteen–kahteentoista kuukauteen.  

Passiiviset tilaajat eivät kuitenkaan ole täysin menetettyjä. Voit aktivoida heidät uudelleen erityisillä taktiikoilla, kuten: 

• Tunnista passiiviset tilaajat ja laadi kohdennettuja sähköposteja, jotka on räätälöity herättämään heidän kiinnostuksensa uudelleen. 
• Kokeile erilaista lähestymistapaa lähettämällä erityyppisiä sähköposteja. Voisit lähettää kutsun kilpailuun tai tapahtumaan osallistumisesta. 
• Lähetä heille kysely yhdessä kannustimen, kuten osallistumista vastaan tarjottavan kuponkikortin, kanssa. Kyselyn tarkoituksena olisi selvittää, mitä mieltä he ovat sinusta. Tämä voi antaa sinulle lisätietoa siitä, miten saat heidät olemaan vuorovaikutuksessa sähköpostisi kanssa. 

Jos sinulla on edelleen passiivisia tilaajia uudelleenaktivoinnin jälkeen, poista heidät ja keskity aktiivisiin tilaajiisi. Olet lisännyt sitoutumista ja karsinut listaa sen pitämiseksi hyvässä kunnossa. 

15. Uudelleen passivoitumisaste 

Tämä kertoo, kuinka usein tilaaja lopettaa sähköpostisi kanssa vuorovaikutuksessa olemisen onnistuneen uudelleenaktivointikampanjan jälkeen. Voit mitata uudelleen passivoitumisasteen jakamalla uudelleen passivoituneiden tilaajien määrän aktiivisten tilaajien kokonaismäärällä määrittämäsi sitoutumisjakson aikana, yleensä kuuden kuukauden ajalta. 

Yksi tapa vähentää uudelleen passivoitumisastetta on vähentää uudelleen passivoituneille tilaajille lähetettävien sähköpostien määrää, mikä voi pienentää riskiä, että he peruvat tilauksensa kokonaan. Toinen tapa on lähettää kysely, jossa kysytään heidän mielipidettään sähköposteistasi ja siitä, mitä voisit tehdä paremmin.

16. Sitoutumisaste ajan mittaan 

Tämä antaa raportin sähköpostikampanjasi kokonaisaktiivisuudesta (yleensä avauksista ja klikkauksista) tietyn ajanjakson aikana. Sen avulla voit: 

• Tarkastele avausten ja klikkausten trendejä tietyn ajanjakson aikana.
• Määritä paras ajankohta sähköpostien lähettämiseen tilaajillesi.
• Palkitse aktiivisimmin osallistuvat kontaktit alennuksilla tai eksklusiivisilla tarjouksilla. 

Voit myös käyttää tätä raporttia uusien segmentointikriteerien luomiseen sitoutumisen ja muiden yhteisten ominaisuuksien perusteella. Näin voit kohdentaa sähköpostikampanjasi vielä tarkemmin. 

17. Toimitusprosentti 

Toimitusprosentti mittaa niiden sähköpostien prosenttiosuutta, jotka tilaajiesi palvelimet vastaanottavat palauttamatta niitä tilapäisenä tai pysyvänä palautuksena. Laske sähköpostien toimitusprosentti seuraavalla kaavalla: 

Suosittelen pitämään toimitusprosentin vähintään 85 prosentissa, jotta saat sähköpostimarkkinointistrategioistasi parhaan hyödyn. Jos se laskee huomattavasti tämän alle, voit parantaa sähköpostiesi toimitusprosenttia seuraavasti:

• Puhdistamalla ja ylläpitämällä laadukasta sähköpostilistaa.
• Käyttämällä omaa IP-osoitetta ja verkkotunnusta.
• Noudattamalla johdonmukaista aikataulua, sillä sekä vastaanottajat että ESP-palvelut yleensä arvostavat sitä. 
• Varmistamalla, että sähköpostisi vastaanottavat vain listallesi tilanneet henkilöt. 

Onneksi saatavilla on työkaluja, jotka voivat auttaa varmistamaan toimitettavuuden tarkistamalla, onko verkkotunnuksesi ESP-palveluiden luomassa roskapostitietokannassa. Voit myös käyttää siementestausta kokeiluna ennen sähköpostin lähettämistä tilaajillesi. 

18. Poistumaprosentti 

Sähköpostimarkkinoinnissa tällä tarkoitetaan niiden henkilöiden prosenttiosuutta, jotka poistuvat sähköpostilistaltasi tietyn ajanjakson aikana. Poistumia on kahdenlaisia: 

• Vapaaehtoinen poistuma tarkoittaa tilaajia, jotka ovat vapaaehtoisesti poistuneet listalta tai tehneet roskaposti-ilmoituksen.
• Tahaton poistuma tarkoittaa tilaajia, jotka eivät lue sähköpostejasi, vaikka vastaanottavat niitä edelleen. 

Voit laskea poistumaprosentin seuraavalla kaavalla: 

Keskimääräinen poistumaprosentti on 6–8 %. Tässä on joitakin tapoja vähentää sähköpostilistasi poistumia: 

• Varmista, että sähköpostilistallasi olevat henkilöt haluavat olla siellä. Siirry käyttämään kaksivaiheista tilausvahvistusta edellyttäviä lomakkeita, jos et vielä käytä niitä. 
• Anna tilaajillesi mahdollisuus hallita sitä, kuinka usein he haluavat kuulla sinusta. Useimmat ihmiset harkitsevat tätä vaihtoehtoa ennen listalta poistumista. 
• Selvitä kyselyn avulla suoraan tilaajiltasi, mitä he haluavat. Ihmiset pysyvät listalla todennäköisemmin, kun he saavat merkityksellistä sisältöä. 
• Panosta enemmän sisältösi kiinnostavuuden lisäämiseen. Kerro tarinoita ja käytä mukaansatempaavia infografiikoita sekä muita asiaankuuluvia visuaalisia elementtejä.

Mielenkiintoista kyllä, sähköpostilistan poistumaprosentti on yksi niistä ongelmista, joita voit ehkäistä seuraamalla tarkasti muita mittareita. Väsymys ja kiinnostuksen menetys vaikuttavat merkittävästi poistumiin. Merkit näkyvät yleensä jo kauan ennen kuin tilaaja päättää poistua listaltasi. Avausprosentti, roskaposti-ilmoitusten määrä ja klikkausprosentti voivat antaa vihjeitä siitä, kun tilaaja menettää kiinnostuksensa tai väsyy sähköposteihisi. 

19. Tilausprosentti kanavittain 

Tilausprosentti kanavittain mittaa niiden henkilöiden prosenttiosuutta, jotka liittyvät sähköpostilistallesi kustakin kanavasta sähköpostikampanjasi seurauksena. 

Jos kanavien tilausprosentti on alle 2 prosenttia, voit parantaa sitä seuraavasti:

• Selvitä, mikä toimi muissa kanavissa, ja ota se käyttöön.
•  Testaa tilauslomakkeita ja painikkeita A/B-testauksella selvittääksesi, mikä puhuttelee eniten.
• Kirjoita tekstejä, jotka saavat asiakkaat tuntemaan, että he jäävät jostakin paitsi, jos he eivät liity listalle.  

Kunkin kanavan rekisteröitymisaste riippuu suuresti kyseisen kanavan liikenteen laadusta. Jos kanavaa käyttävät ihmiset eivät kuulu kohdeyleisöösi, rekisteröitymisaste jää luonnollisesti alhaiseksi. Varmista siis, että rekisteröitymislomakkeet näkyvät ihanteellisille kohderyhmillesi.  

20. Tilaajakohtainen liikevaihto 

Tämä mittari kertoo kunkin yksittäisen tilaajan keskimääräisen rahallisen tuoton. Laske RPS jakamalla sähköpostikampanjasi tuottama kokonaisliikevaihto sähköpostilistasi tilaajien kokonaismäärällä. Voit kasvattaa sähköpostilistasi tuottoa seuraavasti:

• Kasvata tilaajakantaasi edelleen. Mitä enemmän tilaajia sinulla on, sitä enemmän sinulla on ostajia. 
• Aseta tilaajien säilyttäminen etusijalle. Uskolliset tilaajat tuottavat yksinkertaisesti enemmän liikevaihtoa. 
• Kasvata tilaajien kulutusta premium-tilausten avulla. 

Tilaajakohtaisen liikevaihdon kestävä kasvattaminen liittyy kokonaisuudessaan sisältöösi. Yksilöllinen sisältö luo yhteyden vastaanottajiisi ja rakentaa luottamusta. Brändiisi luottavat tilaajat käyttävät todennäköisemmin rahaa tuotteeseesi tai palveluusi.   

Kuinka sähköpostin sitoutumismittareita käytetään sähköpostikampanjoiden parantamiseen

Jokaisen sähköpostikampanjan jälkeen markkinointitiimisi haluaa tietää, mitä he voivat tehdä paremmin parantaakseen sijoitetun pääoman tuottoa. Sitoutumismittareiden avulla voit seurata, miten vastaanottajat reagoivat sähköpostikampanjoihisi, ja saat strategisia näkemyksiä lähestymistapasi parantamiseen seuraavilla osa-alueilla: 

• Tavoita oikea yleisö: Markkinointibudjettien pienentyessä sinun on kohdistettava kampanjasi ihmisille, jotka todennäköisimmin konvertoituvat. Sitoutumismittareiden avulla voit selvittää, mikä yleisösi segmentti:

• Ostaa tuotettasi tai palveluasi useammin
• Osoittaa suurempaa ostohalukkuutta (ja saattaa tarvita hieman enemmän kannustusta ostamiseen)
• Ja on usein vuorovaikutuksessa sähköpostiesi kanssa

Näiden tietojen perusteella voit suunnitella kampanjoita tietyille yleisöille heidän kiinnostuksenkohteidensa, myyntiprosessin vaiheen tai aiempien kampanjareaktioidensa perusteella. Tällaisen tarkan kohdentamisen avulla parannat todennäköisemmin konversioastettasi.

• Optimoi budjettisi: Sähköpostikampanjan odotetut tuotot määrittävät usein markkinointibudjetin suuruuden. Sen sijaan, että arvioisit budjetin summittaisesti, voit kuitenkin käyttää sähköpostin sitoutumismittareista saatavia tietoja budjettisi optimointiin.   

Nämä mittarit tarjoavat tietoa seuraavista asioista: 

• Minkä arvoinen kukin sähköposti ja tilaaja on sinulle
• Kuinka paljon kunkin tilaajan hankkiminen maksaa
• Ja mikä on kunkin tilaajan arvo sen ajan, jonka hän on listallasi

Näiden tietojen avulla sinulla on luotettavat vertailuarvot, joiden avulla voit määrittää, kuinka paljon käytät rahaa uusien tilaajien hankkimiseen tulevissa kampanjoissa. 

• Optimoi sähköpostisi teksti: Sähköpostisi teksti on yksi sähköpostimarkkinointikampanjasi tärkeimmistä osa-alueista. Se saa vastaanottajat avaamaan sähköpostisi ja jopa toimimaan. Analysoi positiivisia ja negatiivisia sitoutumismittareita ymmärtääksesi, mistä vastaanottajat pitävät ja mistä eivät pidä. Näin saat selville, mikä sähköpostisi tekstissä toimii ja mitkä osa-alueet vaativat lisäoptimointia. Jos esimerkiksi tarjousviestin toimintakehotus tuottaa vain vähän konversioita, sinun kannattaa ehkä kehittää useampia toimintakehotusversioita ja testata, mikä niistä toimii parhaiten. 
• Optimoi sähköpostipohjasi, rakenteesi ja ulkoasusi: Sähköpostipohjasi, rakenteesi ja ulkoasusi vaikuttavat kaikki sähköpostikampanjasi luettavuuteen ja visuaaliseen houkuttelevuuteen. Jokainen ulkoasua koskeva päätös voi vaikuttaa siihen, miten tilaajasi vastaanottavat sähköpostikampanjasi. 

Sitoutumistietojen ansiosta sinun ei tarvitse tehdä näitä päätöksiä sokkona. Voit esimerkiksi parantaa toimintakehotuspainikkeitasi analysoimalla klikkausprosentteja ja selvittämällä, mistä vaihtoehdosta yleisösi pitää eniten. 

Seuraa sitoutumismittareitasi tuottoisampien sähköpostikampanjoiden kehittämiseksi 

Sitoutuminen on sähköpostikampanjasi sydän. Sitoutumismittareiden seuraaminen auttaa sinua ymmärtämään, miten kohdeyleisösi on vuorovaikutuksessa sähköpostiesi kanssa. Ennen kuin lopetan, nostetaan nopeasti esiin tärkeimmät seurattavat sitoutumismittarit:  

• Ainutkertainen avausprosentti
• Linkkien klikkausprosentti
• Klikkaus-avausprosentti
• Konversioaste
• Sähköposti-/tilaajakohtainen liikevaihto

Etsitkö lisää resursseja sähköpostimarkkinointiin? Tilaa The CMO:n uutiskirje, niin saat asiantuntijoiden näkemyksiä ja suosituksia.