Sähköpostimarkkinoinnin automaatio: täydellinen opas + esimerkkejä

Kaikki markkinoijat tietävät, että sähköpostimarkkinointi on olennaista (Omnisendin mukaan se sijoittuu jatkuvasti korkeimmalle markkinointikanavana, jonka ROI on suurin: tuotto on 36–40 dollaria jokaista käytettyä dollaria kohden), mutta miten voit tuottaa jatkuvasti laadukkaita sähköpostikampanjoita liiketoimintasi, sähköpostilistasi ja asiakaskuntasi kasvaessa?

Tässä sähköpostimarkkinoinnin automaatio astuu kuvaan. Tässä artikkelissa vastaan kysymykseen ”mitä sähköpostimarkkinoinnin automaatio on” ja selitän, miten voit sen avulla rakentaa asiakassuhteita, ylläpitää sitoutumista ja varmistaa, että saavutat markkinoinnin automaation ROI-tavoitteesi riippumatta siitä, kuinka suureksi yrityksesi kasvaa.

Mitä sähköpostimarkkinoinnin automaatio on?

Sähköpostimarkkinoinnin automaatio on helppo tapa lähettää uutiskirjeitä ja viestejä sähköpostilistallesi ilman, että sinun täytyy tehdä kaikkea työtä joka kerta.

Sähköpostimarkkinoinnin automaatio-ohjelmiston avulla voit luoda sähköposteja, jotka lähetetään automaattisesti tiettyjen käynnistimien aktivoituessa — esimerkiksi kun uusi tilaaja liittyy postituslistallesi — tai sähköpostisarjoja, joissa on erilaisia muunnelmia ja automaatio-ominaisuuksia. 

Automaattiset sähköpostit vs. joukkosähköpostit vs. tippasähköpostikampanjat

Joukkosähköpostien, tippakampanjoiden ja sähköpostiautomaation välisten erojen ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää, koska kullakin menetelmällä on oma tarkoituksensa ja harkitusti käytettynä ne voivat merkittävästi parantaa asiakassitoutumista ja edistää konversioita.

• Sähköpostiautomaatio tarkoittaa käyttäjän toimien tai käyttäytymisen reaaliajassa käynnistämiä sähköposteja, jotka mahdollistavat erittäin henkilökohtaisen ja oikea-aikaisen viestinnän.
• Joukkosähköposti on suurelle listalle samanaikaisesti lähetettävä yksittäinen viesti, jota käytetään usein yleisiin ilmoituksiin, uutiskirjeisiin tai laajoihin kampanjoihin.
• Sähköpostin tippakampanja on ennalta kirjoitettujen sähköpostien sarja, joka lähetetään aikataulun tai aikajanan perusteella ja jota käytetään tyypillisesti liidien hoitamiseen tai käyttäjien perehdyttämiseen.

Tässä taulukossa selitetään, miten kukin menetelmä toimii ja miten ne eroavat toisistaan:

Mitä hyötyä sähköpostiautomaatiosta on?

Campaign Monitorin mukaan automaattisten sähköpostien on raportoitu tuottavan huimat 320 % enemmän liikevaihtoa kuin automatisoimattomien sähköpostien, mutta se ei ole ainoa hyöty. Sähköpostiautomaatio voi tarjota lukuisia etuja, kuten:

Se tekee sähköpostimarkkinointistrategiastasi skaalautuvan

Olitpa suuren organisaation CMO tai pienyrityksen yksinyrittäjämarkkinoija, sinun on aina varmistettava, että hyödynnät resurssisi parhaalla mahdollisella tavalla. Sähköpostiautomaatio-ohjelmiston avulla voit toteuttaa kehittyneen sähköpostistrategian riippumatta kontaktikantasi koosta. 

Oletetaan, että haluat toteuttaa sähköpostisarjan uuden tuotevalikoiman mainostamiseksi. Jos tekisit tämän manuaalisesti, sinun tai tiimisi jäsenen pitäisi määrittää sähköpostilistasi ja lähettää jokainen sähköposti erikseen. Sähköpostiautomaation avulla se on todella yhtä helppoa kuin nämä kolme vaihetta:

1. Segmentoi asiakasluettelosi
2. Määritä sähköpostimallit
3. Aikatauluta sähköpostit

Voit jopa lisätä kampanjaan ehtoja, jolloin sähköpostisarjan sisältö muuttuu asiakkaiden demografisten tietojen, kuten sijainnin, iän, sukupuolen tai aiempien ostotottumusten perusteella – vaihtoehtoja on loputtomasti. 

Sähköpostiautomaatio on loputtomasti skaalautuvaa, ja se oli erityisen hyödyllistä työskennellessäni kiireisen lakipalveluyrityksen ainoana markkinointipäällikkönä. Tekoälyn ja sähköpostiautomaation avulla pystyin toteuttamaan tehokkaita sähköpostikampanjoita kasvavalle yhteyshenkilöluettelollemme ja hoitamaan samalla kaikki muut markkinointitehtäväni.

Se parantaa asiakaskokemusta

Tiesitkö, että 90 % kuluttajista pitää personoitua sisältöä ”erittäin tai jossain määrin kiinnostavana”? Nykyään odotamme yritysten olevan vuorovaikutuksessa kanssamme yksilötasolla – haluamme nähdä markkinointisisältöä, joka on täysin meille ja ostomieltymyksillemme relevanttia. Kaikki tätä vähemmän tuntuu vanhentuneelta. 

Sähköpostiautomaatio-ohjelmiston avulla voit segmentoida yhteyshenkilösi heidän brändisi kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen, ostokäyttäytymisen ja seuraavien ominaisuuksien perusteella:

• Demografiset tiedot: kuten koulutus, ikä, luottopisteet ja siviilisääty.
• Psykografiset tiedot: kuten toiminta, kiinnostuksen kohteet, asenteet, arvot ja elämäntyyli.
• Yritysdemografiset tiedot: kuten organisaation nimi, sijainnit ja liikevaihto.
• Teknografiset tiedot: kuten potentiaalisen asiakkaan omistama tai käyttämä teknologia.
• Maantieteelliset tiedot: kuten koti, toimisto, vapaa-ajan asunto tai muu paikka.

Näin voit lähettää yhteyshenkilöillesi automatisoituja sähköposteja, jotka ovat erittäin personoituja ja relevantteja. Tämä puolestaan auttaa luomaan paremman asiakaskokemuksen viestien vastaanottajille. 

Sähköpostiautomaatio vähentää myös inhimillisiä virheitä. Koska sinun ei tarvitse koota luetteloita ja lähettää yksittäisiä sähköposteja manuaalisesti, epätarkkojen sähköpostien lähettämisen tai niiden lähettämisen unohtamisen riski on minimaalinen.

Se parantaa uudelleenaktivointia ja asiakaspysyvyyttä

Koska voit olla yhteydessä asiakkaisiin laajassa mittakaavassa, sähköpostiautomaatio tekee uudelleenaktivoinnista ja asiakaspysyvyydestä paljon helpompaa. Voit määrittää automatisoituja sähköpostipolkuja, joiden avulla tilaajat kuulevat sinusta säännöllisesti riippumatta siitä, kuinka kiireinen olet muiden markkinointiprojektien parissa. Voit myös määrittää automatisoituja uudelleenaktivointiviestejä ottaaksesi uudelleen yhteyttä yhteyshenkilöihin, jotka saattavat harkita tilauksen peruuttamista. 

Pysymällä asiakkaiden mielessä (tai postilaatikon päällimmäisenä) on paljon helpompaa pitää vuorovaikutuksen ja asiakaspysyvyyden tasot korkeina. Personoinnin avulla voit parantaa konversioita entisestään. Jos asiakas esimerkiksi osti sinulta viimeksi digitaalikameran, mikset tarjoaisi hänelle alennusta uudesta kameran objektiivista?

Se tehostaa työnkulkujasi

Ehkä vakuuttavin peruste sähköpostimarkkinoinnin automaatiolle on se, kuinka paljon aikaa se voi säästää sinulta ja tiimiltäsi. Ennen markkinoinnin automaatio-ohjelmistoja kirjoitin sähköpostiosoitteita vaivalloisesti Excel-taulukoista ja lähetin sähköposteja erissä, jotta en kuormittaisi sähköpostijärjestelmäämme liikaa. Se kuulostaa vanhanaikaiselta, ja sitä se olikin. Onneksi nuo ajat ovat ohi! 

Monet suuret sähköpostiautomaation tarjoajat integroituvat myös markkinoinnin CRM-ohjelmistoon, verkkosivustoon, sosiaalisen median tileihin ja muihin markkinointialustoihin, jotta tilaajatiedot pysyvät ajan tasalla kaikissa kanavissa.

Se optimoi kustannuksia

Vanha manuaalinen sähköpostijärjestelmä ei ollut pelkästään aikaa vievä, vaan myös kallis. Sähköpostien lähettäminen oli kokopäivätyö – ei kovin tehokas tapa käyttää työvoimaa, etenkään pienissä yrityksissä, joiden resurssit ovat rajalliset.

Ennen sähköpostiautomaation työnkulkuja yksittäiseen kampanjaan oli usein käytettävä useita markkinointiohjelmia. Saatat esimerkiksi joutua käyttämään yhteyshenkilötietokantaa, suunnitteluohjelmistoa ja projektinhallintatyökalua pysyäksesi kaikesta ajan tasalla. Nyt kaikki nämä on yhdistetty yhteen sähköpostiautomaatio­työkaluun, joka ei ole ainoastaan helpompi käyttää, vaan pitää myös markkinointiteknologiapinosi kustannukset alhaisina.

Tietenkään kaikki alustat eivät ole samanarvoisia, joten oikean sähköpostimarkkinointiohjelmiston valitseminen ja hinnoittelun ymmärtäminen voivat auttaa välttämään sellaisten ominaisuuksien maksamista, joita et tarvitse. Tämä pätee erityisesti varhaisvaiheen yrityksiin, jotka vertailevat edullisia sähköpostimarkkinointiohjelmistoja, joissa hinnan ja toiminnallisuuden välinen tasapaino voi ratkaista sijoitetun pääoman tuoton onnistumisen tai epäonnistumisen.

Se tarjoaa hyödyllistä analytiikkaa

Kyllä, manuaalisesta sähköpostikampanjasta voi saada tietoja, mutta automatisoiduista sähköpostimarkkinointikampanjoista voi saada paljon enemmän lähettämiesi sähköpostien valtavan määrän ansiosta. Ennen sähköpostiautomaatiota yksittäisten sähköpostikampanjoiden avaus- ja vastausprosenttien kokoamiseen kului viikkoja. Nyt voit kerätä tietoja kokonaisesta sähköpostityönkulkujen sarjasta vain napin painalluksella. 

HubSpotin kaltaiset sähköpostiautomaatioiden tarjoajat tarjoavat pääsyn laajaan valikoimaan sähköpostimarkkinoinnin analytiikkatyökaluja, jotka puolestaan tarjoavat tietoa seuraavista asioista:

• Avausprosentti
• Klikausprosentti
• Tilauksen perumisprosentti
• Konversioprosentti
• Listan kasvuvauhti 
• Jakamisprosentti

Se myös helpottaa huomattavasti sähköpostien A/B-testausta. Voit lähettää tuhansia sähköposteja, joissa on erilaiset aiherivit tai toimintakehotukset, ja saada reaaliajassa merkityksellistä tietoa markkinointisi tueksi. Muista kuitenkin, että A/B-testausta tehdessäsi sinun kannattaa muuttaa vain yhtä asiaa kerrallaan.

Sähköpostimarkkinoinnin automaation tyypit + esimerkkejä tosielämästä

Tervetulosähköpostit

Yksi tärkeimmistä sähköposteista, jonka lähetät tilaajillesi, on ehkä tilauksen yhteydessä lähetettävä tervetulosähköposti. Se merkitsee asiakaspolun alkua, ja tilastojen mukaan tilaajat lukevat tervetulosähköpostin neljä kertaa todennäköisemmin kuin tavalliset markkinointisähköpostit, joten sinun on varmistettava sen onnistuminen. 

Sähköpostiautomaation avulla voit varmistaa, että uudet tilaajat saavat henkilökohtaisen tervetulosähköpostin heti rekisteröitymisen jälkeen. Tämä on todella tärkeää, sillä he avaavat sähköpostisi paljon todennäköisemmin, kun olet vielä tuoreena heidän mielessään. Jos et lähetä tervetulosähköpostiasi ajoissa, ensimmäinen sähköpostisi saattaa jäädä avaamatta ja kaikki seuraavat sähköpostisi voivat päätyä roskapostikansioon. 

Käyttöönoton sähköpostit

Käyttöönoton sähköposteilla voi olla tärkeä rooli asiakkaiden ohjaamisessa markkinointisuppilossa kohti ostosta. Ne ovat erityisen hyödyllisiä yrityksille, jotka myyvät kalliita tuotteita, kuten ohjelmistoja tai teknologiaa, joiden ostamista potentiaaliset asiakkaat todennäköisesti harkitsevat jonkin aikaa. 

Käyttöönoton sähköpostit lähetetään yleensä tervetulosähköpostin jälkeen, ja niiden tarkoituksena on rakentaa luottamusta brändiisi ja tuotteisiisi. Jos myyt ohjelmistoja, voit sisällyttää sähköpostin sisältöön usein kysytyt kysymykset, jotka vastaavat potentiaalisten asiakkaiden kysymyksiin ja auttavat poistamaan ostamisen esteitä. Voit myös harkita nykyisten asiakkaiden suositusten jakamista osoittaaksesi, miten tuotteesi on auttanut heitä.

Käyttöönoton sähköpostin tarkoituksena on kasvattaa liidejä. Koska käyttöönoton sähköposteilla on korkea avausprosentti, ne tarjoavat erinomaisen mahdollisuuden rakentaa yhteys asiakkaaseen, mikä puolestaan lisää uusintaostosten todennäköisyyttä.

Viikoittaiset/kuukausittaiset uutiskirjeet

Säännölliset uutiskirjeet voivat olla erinomainen tapa ylläpitää yhteydenpitoa kontakteihisi ja tarjota lisäarvoa nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille. 

Automatisoitujen sähköpostikampanjoiden etuna on, ettei näitä sähköposteja välttämättä tarvitse kirjoittaa joka viikko alusta alkaen. Jos kirjoitat aiheista, jotka eivät yleensä muutu kovin usein, voit perustaa ajattoman uutiskirjeen, jossa luot sarjan sähköposteja kerralla ja lähetät ne sitten viikoittain kontakteillesi. Jotkin sähköpostimarkkinointiohjelmistot voivat jopa hakea uusia artikkeleita verkkosivustoltasi ja lisätä ne automaattisesti viikoittaiseen sähköpostimuotoon puolestasi. 

Uuden tuotteen tai kampanjan sähköpostit

Sähköposti on tehokas tapa herättää kiinnostusta ja lisätä uuden tuotteen tai kampanjan myyntiä, mutta tiesitkö, että automatisoitujen sähköpostien konversioaste on 180 % korkeampi kuin erissä lähetettyjen sähköpostien? 

Jos työskentelet esimerkiksi muodin, vaatetuksen tai kauneuden alalla, toteutat todennäköisesti usein uuden tuotteen kampanjoita. Sähköpostiautomaatio mahdollistaa kaikkien sähköpostien määrittämisen kerralla ja niiden ajastamisen lähetettäväksi asiakkaillesi sopivana ajankohtana. Tämä on erityisen hyödyllistä kiireisinä ostoskausina, kuten Black Fridayn tai tapaninpäivän aikaan, jolloin sinulla voi olla käynnissä useita kampanjoita samanaikaisesti.

Tuotevaraston päivitykset

Tiesitkö, että jotkin sähköpostiautomaation tarjoajat, kuten Klaviyo ja Drip, jotka on suunniteltu erityisesti verkkokauppaa varten, voivat integroitua suoraan varastonhallinta- ja myyntijärjestelmiisi? Tällaisen teknologian avulla voit määrittää sähköpostit lähetettäväksi automaattisesti, kun loppuunmyytyä tuotetta tulee jälleen varastoon.

Myntran kaltaiset yritykset vievät tämän askeleen pidemmälle ja antavat asiakkaiden valita ilmoituksen vastaanottamisen, kun loppuunmyyty tuote on jälleen saatavilla ostettavaksi. Automaattisen sähköpostikulun ansiosta asiakkaat saavat ilmoituksen heti, kun tuotetta voi ostaa. Tämä tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua ja mikä tärkeämpää, varmistaa, ettei yritys menetä yhtäkään myyntimahdollisuutta. 

Ostoskoriin hylätyt tuotteet -sähköpostit

Toinen suosittu automaattinen sähköposti on hylättyä ostoskoria koskeva sähköposti. Kuinka monta kertaa olet ollut ostamassa jotain verkosta ja sitten joutunut keskeyttämään ostoksen puolivälissä? Jos yritys on määrittänyt automaattiset hylättyä ostoskoria koskevat sähköpostit, saat sähköpostin, joka muistuttaa sinua ostoksen viimeistelemisestä.

Ja se toimii. Campaign Monitorin tilastojen mukaan asiakkaat, jotka saavat hylättyä ostoskoria koskevia sähköposteja, viimeistelevät ostoksen yli kaksi kertaa todennäköisemmin kuin ne, jotka eivät saa niitä. Sähköpostiin kannattaa usein sisällyttää kannustin, kuten lyhytaikainen alennuskoodi tai määräaikainen ilmainen toimitus.

Tapahtumasähköpostit

Tapahtumasähköpostien avausaste on yleensä kaikkien sähköpostien korkein. Niitä on muutamia erilaisia, ja olen listannut ne alle, mutta yleensä ne vahvistavat ostoksen tai ilmoittavat, kun jotain on lähetetty:

• Tilauksen vahvistussähköposti
• Toimitusilmoitussähköposti
• Toimituksen vahvistussähköposti
• Käyttäjän kutsusähköposti
• Salasanan palautussähköposti
• Maksulasku- tai maksukuittisähköposti
• Ilmoitus epäonnistuneesta maksusta

Sähköpostimarkkinointiohjelmiston avulla voit määrittää sähköpostin lähetettäväksi heti, kun asiakkaat tekevät ostoksen, ja antaa heille kaikki tarvittavat tiedot myynnin kokonaissummasta ja toimituksen arvioidusta ajankohdasta. Tämä on erittäin tärkeää brändiisi kohdistuvan luottamuksen rakentamisessa ja tarpeettomien asiakaskyselyiden vähentämisessä.  Näissä sähköposteissa ei ole oikeastaan varaa virheisiin, joten automaatio on välttämätöntä. 

Jotkut asiakkaat kieltäytyvät markkinointisähköposteista, mikä tarkoittaa, että tapahtumasähköposti voi olla tärkeä tilaisuus antaa asiakkaalle olennaisia tietoja. Tämä yhdessä korkean avausasteen kanssa tekee tapahtumasähköposteista erinomaisen mahdollisuuden myydä muita tuotteita ristiin tai tarjota tietoa brändistäsi.

Uudelleenaktivointisähköpostit

Suuresta tilaajalistasta ei ole hyötyä, jos kukaan ei avaa sähköpostejasi. Uudelleenaktivointisähköpostit ovat hyödyllinen tapa pitää sähköpostilistasi aktiivisena ja tilaajat sitoutuneina. Voit esimerkiksi määrittää sähköpostiautomaatiojärjestelmääsi ehdon, jonka perusteella tilaajat, jotka eivät ole avanneet yhtäkään neljästä viimeisimmästä sähköpostista, saavat ilmaisen oppaan tai erikoistarjouksen kannustimeksi palata verkkosivustollesi.

Jotkin brändit saattavat jopa kysyä tilaajilta, haluaisivatko he kieltäytyä vastaanottamasta uusia sähköposteja. Onhan sitoutuneiden tilaajien pienempi lista paljon parempi kuin suuri määrä passiivisia yhteystietoja.

Valitsitpa mitä tahansa, automatisoidun sähköpostikulun määrittäminen voi auttaa sinua ajastamaan sähköposteja, jotka lähetetään automaattisesti tilaajan täyttäessä tietyt kriteerit, ilman että sinun tarvitsee tarkistaa sitoutumisen tasoja manuaalisesti. 

Vuosipäivä- tai syntymäpäiväsähköpostit

Kukapa ei pitäisi juhlavien viestien vastaanottamisesta? Erittäin henkilökohtaisten sähköpostien lähettäminen on avain tilaajien muuttamiseen elinikäisiksi asiakkaiksi. Sähköpostimarkkinoinnin automaation avulla voit määrittää sähköpostikampanjoita, jotka lähettävät asiakkaillesi räätälöityjä viestejä tärkeinä päivinä, olipa kyseessä syntymäpäivä, hääpäivä tai heidän lapsensa syntymä. 

Tämäntyyppiset automatisoidut sähköpostit eivät ainoastaan pidä yritystäsi asiakkaiden mielessä, vaan voivat myös kasvattaa myyntiä merkittävästi etenkin, jos sisällytät niihin kertakäyttöisiä alennuskoodeja tai aikarajoitettuja tarjouksia.

Tapahtuma- ja webinaarimuistutukset

Työskennellessäni asianajotoimistossa järjestimme lähes joka viikko webinaareja ja tapahtumia keinona sitouttaa uusia asiakkaita ja tehostaa liidien hankintaa. Tuolloin lähetimme kaikki muistutussähköpostit manuaalisesti, mikä vei valtavasti aikaa.

Sähköpostimarkkinoinnin automaation ansiosta voit ajastaa kaikki muistutussähköpostisi etukäteen lähetettäviksi niille, jotka ovat ilmoittautuneet osallistuvansa. Tämä ei ainoastaan säästä kipeästi tarvitsemaasi aikaa, vaan varmistaa myös, että kaikki tärkeät muistutussähköpostit lähetetään oikea-aikaisesti eivätkä ne päädy tehtävälistasi pohjalle. 

Jotkin sähköpostimarkkinoinnin automaatiotyökalut integroituvat jopa webinaarien isännöintipalveluun ja laskeutumissivuihin, mikä helpottaa liidien hoivaamista entisestään.

Kyselyt ja palaute

Jokainen yritys tarvitsee asiakaspalautetta voidakseen jatkaa innovointia, ja tämä pätee erityisesti jatkuvaa palvelua, kuten kirjanpitopalveluja, tarjoaviin yrityksiin. Automatisoidun sähköpostiohjelmiston avulla voit ajastaa kyselyt tai palautepyynnöt lähetettäviksi automaattisesti tietyn projektin tai ajanjakson jälkeen, jolloin voit kerätä arvokasta asiakastietoa nopeasti ja tehokkaasti. 

Rakenna asiakassuhteita sähköpostiautomaation avulla

Sähköpostimarkkinoinnin automaatio on taikasauvasi, jolla voit kasvattaa asiakkaiden sitoutumista ja tarjota henkilökohtaista sisältöä ilman suurta markkinointitiimiä tai merkittävää budjettia. Se sopii erityisen hyvin seuraaviin tarkoituksiin:

1. Skaalautuvuus ja tehokkuus: Henkilökohtaisen ja merkityksellisen sisällön toimittaminen kasvavalle tilaajamäärälle ilman työmäärän lisääntymistä.
2. Parannettu asiakaskokemus: Asiakaskokemuksen parantaminen tarjoamalla sisältöä, joka vastaa yksilöllisiä mieltymyksiä ja käyttäytymistä.
3. Kasvanut liikevaihto: Huomattavasti suuremman liikevaihdon tuottaminen kuin automatisoimattomilla sähköposteilla, mikä tekee tästä erittäin tehokkaan myynninedistämisstrategian.

Jos haluat oppia lisää muista automaation käyttötavoista, tutustu oppaaseemme, joka käsittelee sosiaalisen median automaatiota.

Ja kun puhutaan sähköpostista, muista pysyä ajan tasalla uusimmista markkinointia koskevista näkemyksistä, strategioista, trendeistä ja vinkeistä tilaamalla CMO-uutiskirjeen.