Las 10 mejores alternativas a CloudTalk en 2026
Mejores alternativas a CloudTalk: lista de selección
Las mejores alternativas a CloudTalk te ofrecen llamadas flexibles basadas en la nube, una sólida gestión de clientes potenciales entrantes y una fácil integración con el CRM, para que tu marketing entrante nunca pierda el ritmo. Si estás buscando alternativas a CloudTalk, probablemente busques herramientas que combinen funciones de voz fiables con flujos de trabajo centrados en el marketing, análisis e integraciones. Esta lista te ayudará a comparar rápidamente las principales plataformas y encontrar nuevas soluciones que se adapten a la forma en que tu equipo atrae, califica y convierte clientes potenciales entrantes, sin perder tiempo con herramientas que no puedan seguir el ritmo de tu crecimiento.
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es una plataforma de centro de llamadas basada en la nube, diseñada para equipos de ventas y soporte que quieren gestionar llamadas entrantes y salientes desde cualquier lugar. Ofrece funciones clave como enrutamiento de llamadas, IVR, grabación de llamadas y análisis en tiempo real. Puedes integrar CloudTalk con tu CRM y tus herramientas de marketing para centralizar la comunicación y obtener mejores datos. Esto la convierte en una opción atractiva para equipos de marketing entrante que gestionan grandes volúmenes de llamadas de clientes.
Tabla comparativa de alternativas a CloudTalk
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mi selección de las mejores alternativas a CloudTalk:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para herramientas de asesoramiento y supervisión de llamadas en directo | Prueba gratuita de 7 días + demostración gratuita disponible | Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | La mejor opción para funciones de enrutamiento mediante IA de nivel empresarial | Demostración gratuita disponible | Desde $75/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | La mejor opción para la interacción omnicanal con los clientes | Demostración gratuita disponible | Desde $110/usuario/mes | Website | |
| 4 | La mejor opción para optimizar centros de llamadas salientes | Demostración gratuita disponible | Precios disponibles bajo solicitud | Website | |
| 5 | Ideal para funciones avanzadas de marcación de ventas | Prueba gratuita de 7 días + demostración gratuita disponible | Precios disponibles bajo solicitud | Website | |
| 6 | Ideal para IVR personalizable y automatización de flujos de trabajo | Demostración gratuita disponible | Desde $225/usuario/mes | Website | |
| 7 | La mejor opción para la transcripción de llamadas integrada con IA | Demo gratuita disponible | Desde $80/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 8 | Ideal para el marcador predictivo y el análisis de llamadas | Demostración gratuita disponible | Desde $119/usuario/mes | Website | |
| 9 | La mejor opción para comunicaciones unificadas todo en uno | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Desde $20/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 10 | Ideal para disponer de números en varios países | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Desde $29/usuario/mes (facturado anualmente) | Website |
Por qué confiar en nuestras reseñas de software
Hemos estado probando y revisando software de marketing desde 2022. Como expertos en marketing, sabemos lo crítico y difícil que es tomar la decisión correcta al elegir software. Invertimos en una investigación profunda para ayudar a nuestra audiencia a tomar mejores decisiones de compra. Hemos probado más de 2,000 herramientas para diferentes necesidades de marketing y escrito más de 1,000 reseñas exhaustivas de software. Conozca cómo mantenemos la transparencia y nuestra metodología de evaluación de software.
Análisis de las mejores alternativas a CloudTalk
A continuación encontrarás mis resúmenes detallados de las mejores alternativas a CloudTalk que llegaron a mi lista de selección. Mis análisis ofrecen una mirada detallada a las funciones, integraciones y casos de uso más adecuados de cada plataforma para ayudarte a encontrar la mejor opción para ti.
Ringover
Ideal para herramientas de asesoramiento y supervisión de llamadas en directo
Ringover es una plataforma de llamadas y comunicación basada en la nube, creada para equipos de ventas y soporte que necesitan inteligencia conversacional impulsada por IA, marcación saliente multimodo e integraciones nativas con CRM sin tener que combinar varias herramientas.
¿Para quién es más adecuado Ringover?
Ringover es una excelente opción para gerentes de ventas y responsables de centros de contacto que necesitan formar y supervisar activamente a los agentes en tiempo real en equipos distribuidos.
Por qué Ringover es una buena alternativa a CloudTalk
He incluido Ringover entre mis principales opciones porque su conjunto de herramientas de supervisión en directo es más completo que el de la mayoría de las alternativas. Utilizo la escucha doble para supervisar llamadas en silencio, el asesoramiento susurrado para guiar a los agentes durante la conversación sin que el cliente lo escuche y la toma de control de llamadas cuando un representante necesita asistencia inmediata. Además, AIRO Coach ofrece sugerencias en tiempo real durante las llamadas en directo, lo que convierte cada interacción en una oportunidad activa de formación en lugar de limitarse a una revisión posterior a la llamada.
Características principales de Ringover
- Mensajería omnicanal: Gestiona interacciones por SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y voz desde una única interfaz unificada.
- Integraciones nativas con CRM: Sincroniza bidireccionalmente la actividad de llamadas y los datos de contacto con plataformas como Salesforce, HubSpot y Zoho.
- Transcripción automática de llamadas: Genera al instante transcripciones y resúmenes de conversaciones para todas las llamadas grabadas.
- Marcador automático: Automatiza las llamadas salientes de gran volumen con importación de listas, presencia local y envío de mensajes de voz.
Integraciones de Ringover
Ringover ofrece más de 100 integraciones nativas, incluidas Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk, Bullhorn, Avionté, Slack, Microsoft Teams y Zapier. Hay disponible una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Herramientas de asesoramiento susurrado y toma de control en directo disponibles
- Se conecta con software especializado de gestión de personal para reclutadores
- Permite opciones de cambio mensual de número
Cons:
- Los análisis avanzados están reservados para los planes de nivel superior
- Los planes iniciales limitan las integraciones con CRM a dos sistemas
La mejor opción para funciones de enrutamiento mediante IA de nivel empresarial
Genesys Cloud CX es una plataforma empresarial de centro de contacto diseñada para equipos de soporte y CX que necesitan enrutamiento omnicanal impulsado por IA, gestión de la participación de la fuerza laboral e integraciones profundas con CRM en operaciones globales.
¿Para quién es más adecuado Genesys Cloud CX?
Es una opción excelente para organizaciones empresariales y de tamaño mediano que gestionan operaciones de centros de contacto a gran escala en varias regiones y canales.
Por qué Genesys Cloud CX es una buena alternativa a CloudTalk
Genesys Cloud CX ocupa un lugar en mi lista de opciones principales porque sus capacidades de enrutamiento mediante IA van mucho más allá de la simple asignación basada en habilidades. Me impresiona especialmente el enrutamiento predictivo, que utiliza aprendizaje automático para conectar a los clientes con los agentes con mayor probabilidad de resolver su problema en la primera llamada. El copiloto del agente añade sugerencias de conocimiento y orientación en tiempo real directamente a las interacciones activas, lo que reduce el tiempo de gestión sin exigir a los agentes cambiar de contexto.
Características principales de Genesys Cloud CX
- Participación omnicanal: Gestiona voz, correo electrónico, chat, mensajería y canales sociales desde una única interfaz.
- Gestión de la participación de la fuerza laboral: Accede a herramientas de previsión, programación y supervisión del rendimiento en una sola plataforma.
- Paneles de análisis en tiempo real: Supervisa las métricas de llamadas y agentes con paneles e informes personalizables.
- Mercado de AppFoundry: Amplía las capacidades de la plataforma mediante más de 600 integraciones y complementos prediseñados.
Integraciones de Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ofrece integraciones nativas con Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, Zoom, Tableau, Jira, Google Cloud Platform y Oracle, además de integraciones del mercado mediante AppFoundry y una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Enrutamiento predictivo basado en IA para colas complejas
- Herramientas integradas de gestión y previsión de la fuerza laboral
- Bot de voz nativo y autoservicio mediante IVR
Cons:
- Requiere una configuración administrativa específica de la plataforma
- La interfaz puede resultar abrumadora para equipos pequeños
La mejor opción para la interacción omnicanal con los clientes
NiCE CXone es una plataforma de centro de contacto en la nube diseñada para equipos de empresas medianas y grandes que necesitan gestionar interacciones de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, además de enrutamiento basado en IA, gestión de la fuerza laboral e integraciones avanzadas con CRM.
¿Para quién es más adecuado NiCE CXone?
Es una opción excelente para los responsables de centros de contacto de sectores regulados como la banca, los seguros y la atención sanitaria que necesitan una interacción omnicanal a gran escala y preparada para cumplir con las normativas.
Por qué NiCE CXone es una buena alternativa a CloudTalk
He incluido NiCE CXone entre mis principales opciones porque su cobertura de canales omnicanal va mucho más allá de lo que ofrece CloudTalk. Mientras que CloudTalk prioriza la voz, CXone permite a mi equipo gestionar voz, SMS, chat en vivo, correo electrónico e interacciones en redes sociales desde un único espacio de trabajo para agentes, con un enrutamiento basado en IA que dirige cada interacción según las habilidades del agente y el contexto del canal. También valoro Enlighten Copilot, que ofrece a los agentes orientación en tiempo real durante las conversaciones en directo, algo que no he visto igualado con esta profundidad en la mayoría de las alternativas a CloudTalk.
Características principales de NiCE CXone
- Diseñador de flujos de llamadas Studio: Cree y visualice flujos IVR avanzados, lógica de enrutamiento y recorridos del cliente sin necesidad de programar.
- Módulo de gestión de la fuerza laboral: Pronostique la demanda, programe a los agentes y gestione los turnos y los permisos remunerados desde un único panel unificado.
- Suite de análisis de interacciones: Realice un seguimiento del sentimiento de las conversaciones, identifique tendencias y detecte oportunidades de asesoramiento a partir de interacciones multicanal grabadas.
- Herramientas de gestión de calidad: Evalúe el rendimiento de los agentes, configure evaluaciones automatizadas y calibre las revisiones para el asesoramiento y el cumplimiento normativo.
Integraciones de NiCE CXone
NiCE CXone ofrece integraciones nativas con Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Microsoft SharePoint, Confluence, ServiceNow y Oracle Service Cloud, y permite la integración en todo el ecosistema de Microsoft, incluidos Microsoft 365 y Azure. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Enrutamiento basado en IA en varios canales simultáneamente
- Asesoramiento de agentes en tiempo real mediante Enlighten Copilot
- Herramientas integradas de gestión y programación de la fuerza laboral
Cons:
- Configuración administrativa compleja para centros de contacto pequeños
- Los informes de paneles personalizados no se pueden editar después de su creación
Convoso
La mejor opción para optimizar centros de llamadas salientes
Convoso es una plataforma de centro de contacto basada en la nube, diseñada para equipos de ventas salientes de gran volumen que necesitan marcación en varios modos, gestión de la reputación del identificador de llamadas y análisis en tiempo real para conectar con más clientes potenciales y mantener bajo control el rendimiento de los agentes.
¿Para quién es más adecuado Convoso?
Convoso es una opción excelente para centros de contacto con sede en EE. UU. que cuentan con más de 20 agentes de llamadas salientes en sectores como los seguros, los servicios financieros y los servicios para el hogar.
Por qué Convoso es una buena alternativa a CloudTalk
Elegí Convoso como una de las mejores opciones porque su marcador de varios modos (predictivo, de potencia, de vista previa y progresivo) ofrece a los equipos de llamadas salientes mucho más control sobre el ritmo de las llamadas que el enfoque de modo único de CloudTalk. Aprecio especialmente Convoso Ignite, que gestiona activamente la reputación del identificador de llamadas para evitar que se etiqueten como spam antes de que las tasas de contacto se desplomen. Si añadimos una detección de contestadores automáticos con una precisión del 97 %, mi equipo dedica mucho menos tiempo a realizar llamadas que terminan en buzones de voz.
Funciones principales de Convoso
- Motor de guiones dinámicos: Crea, asigna y activa guiones personalizados para los agentes en tiempo real durante las llamadas en curso.
- API abierta e integraciones de middleware: Conecta Convoso con CRM, plataformas de gestión de clientes potenciales y herramientas de productividad para crear flujos de trabajo personalizados.
- Panel de informes en tiempo real: Supervisa las métricas de las llamadas, el rendimiento de las campañas y la actividad de los agentes mediante paneles personalizables que se actualizan en directo.
- Herramientas de gestión del cumplimiento: Automatiza la depuración de listas DNC, gestiona el consentimiento conforme a la TCPA y aplica restricciones horarias de llamadas en todas las campañas salientes.
Integraciones de Convoso
Convoso ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Shopify, Follow Up Boss, Podio, Mojo y Slack. También es compatible con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- El marcador de varios modos maximiza el tiempo de conversación de los agentes de llamadas salientes
- La gestión de la reputación del identificador de llamadas evita que se etiqueten como spam
- Herramientas de cumplimiento de la TCPA integradas en los flujos de trabajo de las campañas
Cons:
- Configuración más compleja para equipos de ventas pequeños
- Enrutamiento de llamadas entrantes limitado en comparación con CloudTalk
Kixie PowerCall es una plataforma de comunicaciones para la generación de ingresos, diseñada para equipos de ventas salientes que necesitan realizar llamadas de gran volumen, flujos de trabajo conectados al CRM y herramientas de marcación impulsadas por IA para aumentar las tasas de contacto y acelerar el embudo de ventas.
¿Para quién es más adecuado Kixie PowerCall?
Kixie PowerCall es una opción ideal para equipos de SDR y BDR de pequeñas y medianas empresas, donde el volumen de llamadas salientes y la automatización del CRM son fundamentales para el proceso de ventas.
Por qué Kixie PowerCall es una buena alternativa a CloudTalk
Elegí Kixie PowerCall como una de las mejores alternativas a CloudTalk porque su marcador automático multilínea permite a los representantes marcar hasta cuatro números a la vez y solo conecta la llamada cuando responde una persona real. Me encanta la función de detección de voz humana mediante IA, que filtra automáticamente los buzones de voz y las grabaciones. Combinada con ConnectionBoost, que alterna números con códigos de área locales para reducir las marcas de spam, permite que los representantes contacten con más clientes potenciales reales por sesión que la mayoría de los marcadores de la competencia.
Características principales de Kixie PowerCall
- Distribución automática de llamadas: Dirige las llamadas entrantes a los agentes según los campos del CRM y sus conjuntos de habilidades.
- Números locales y gratuitos: Permite a los equipos habilitar números de teléfono en más de 65 países para campañas regionales o globales.
- Sincronización bidireccional con el CRM: Registra y actualiza automáticamente la actividad de llamadas directamente en los CRM conectados.
- Supervisión de llamadas en directo: Los supervisores pueden escuchar, susurrar indicaciones o unirse a las llamadas en tiempo real para capacitación y control de calidad.
Integraciones de Kixie PowerCall
Kixie PowerCall ofrece integraciones nativas con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, HighLevel, Zendesk, Intercom, Gorgias, Kustomer y ActiveCampaign, y se conecta con Zapier. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Marca hasta 10 líneas simultáneamente
- ConnectionBoost reduce las etiquetas de identificador de llamada marcadas como spam
- La detección de mensajes de voz mediante IA omite automáticamente las llamadas sin respuesta
Cons:
- Opciones limitadas de configuración del enrutamiento de llamadas entrantes
- No hay una línea de asistencia telefónica; obliga a recibir ayuda únicamente por correo electrónico
Talkdesk
Ideal para IVR personalizable y automatización de flujos de trabajo
Talkdesk es una plataforma de centro de contacto en la nube impulsada por IA, diseñada para equipos empresariales y del mercado medio que necesitan gestionar llamadas entrantes y salientes de gran volumen a través de canales de voz y digitales, con una conectividad profunda con el CRM.
¿Para quién es más adecuado Talkdesk?
Talkdesk es una opción sólida para operaciones de soporte medianas y grandes en sectores regulados como la atención sanitaria, los servicios financieros y el comercio minorista, que necesitan flujos de trabajo de experiencia del cliente estructurados y conformes con la normativa.
Por qué Talkdesk es una buena alternativa a CloudTalk
Elegí Talkdesk como una de las mejores opciones porque su creador de IVR Studio es realmente uno de los más flexibles que he utilizado, ya que permite diseñar y editar flujos de llamadas multinivel sin tocar una sola línea de código ni abrir un ticket de soporte. Si a eso le sumamos Talkdesk Navigator, que dirige a las personas que llaman mediante conversaciones naturales y contexto en tiempo real en lugar de árboles de menús rígidos, se obtiene un nivel de control de los flujos de trabajo que CloudTalk simplemente no puede igualar. También valoro que Autopilot gestione de forma autónoma las llamadas entrantes rutinarias, de modo que mi equipo atiende menos consultas repetitivas y se centra en interacciones de mayor valor.
Características principales de Talkdesk
- Análisis de interacciones y calidad: Transcribe y analiza todas las interacciones con los clientes para destacar tendencias, intención y sentimiento.
- Interacción omnicanal: Permite a los equipos gestionar voz, correo electrónico, chat, SMS y canales sociales desde un único espacio de trabajo.
- Gestión de la participación de la plantilla: Incluye herramientas para la gestión de la calidad, la grabación de pantalla y el seguimiento del rendimiento de los agentes.
- Mercado de integraciones AppConnect: Ofrece más de 100 integraciones prediseñadas y API abiertas para conectar Talkdesk con otras herramientas de ventas, soporte y marketing.
Integraciones de Talkdesk
Talkdesk ofrece más de 70 integraciones nativas, entre ellas Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoom, Pega, Oracle Service Cloud y SAP C4C. También hay disponible una API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- El creador de IVR Studio no requiere conocimientos de programación
- Asistencia de agentes en tiempo real impulsada por IA durante las llamadas
- Ediciones sectoriales prediseñadas para atención sanitaria y comercio minorista
Cons:
- La personalización de informes es limitada en los planes de nivel inferior
- Las configuraciones avanzadas pueden prolongar los plazos de configuración inicial
Dialpad
La mejor opción para la transcripción de llamadas integrada con IA
Dialpad es una plataforma de comunicaciones en la nube impulsada por IA, creada para equipos de ventas y soporte que necesitan llamadas, colas de centros de contacto e inteligencia de conversaciones en tiempo real en un solo sistema.
¿Para quién es mejor Dialpad?
Dialpad es adecuado para equipos de ventas y centros de contacto en crecimiento que quieren contar con asesoramiento y control de calidad de llamadas impulsados por IA, sin añadir una herramienta independiente de inteligencia de conversaciones.
Por qué Dialpad es una buena alternativa a CloudTalk
He incluido Dialpad entre mis principales opciones porque su transcripción hace más que capturar lo que se dijo. AI Recaps muestra automáticamente los elementos de acción y los resúmenes de las llamadas después de cada conversación, mientras que Custom Moments identifica frases específicas en tiempo real para activar indicaciones de asesoramiento en directo. Después, AI Scorecards puntúa cada llamada según tus criterios definidos, sustituyendo la revisión manual de grabaciones por un control de calidad automatizado y uniforme.
Características principales de Dialpad
- IVR y enrutamiento de llamadas impulsados por IA: Enruta las llamadas entrantes mediante menús multinivel e IA basada en la intención hasta el agente adecuado en cada ocasión.
- Integraciones nativas con CRM: Sincroniza al instante la actividad de las llamadas, las notas y los datos de contacto con Salesforce, HubSpot, Zendesk y Microsoft Dynamics.
- Compatibilidad con múltiples dispositivos: Accede a todas las funciones de llamadas, mensajería y reuniones desde el navegador, las aplicaciones de escritorio, iOS y Android.
- Controles de acceso basados en roles: Define los permisos de los usuarios para llamadas, grabaciones, análisis e integraciones desde un panel de administración unificado.
Integraciones de Dialpad
Dialpad ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta, Zoho CRM, ServiceNow y Zapier. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Transcripción integrada con IA en todos los planes
- AI Scorecards automatiza la puntuación del control de calidad de las llamadas
- Una sola aplicación para llamadas, mensajes y reuniones
Cons:
- Marcador saliente limitado frente a competidores especializados
- Los informes analíticos carecen de profundidad para equipos empresariales
Five9
Ideal para el marcador predictivo y el análisis de llamadas
Five9 es una plataforma empresarial de centro de contacto en la nube diseñada para equipos medianos y grandes que necesitan ejecutar campañas de marcación saliente de gran volumen, gestionar colas de llamadas entrantes y conectar la actividad de las llamadas con su conjunto de herramientas de CRM.
¿Para quién es más adecuado Five9?
Five9 es adecuado para centros de contacto medianos y empresariales con más de 50 agentes que gestionan operaciones combinadas de llamadas entrantes y salientes a gran escala.
Por qué Five9 es una buena alternativa a CloudTalk
Elegí Five9 como una de las mejores alternativas a CloudTalk porque su marcador multimodo va mucho más allá de lo que ofrece CloudTalk. El marcador predictivo de Five9 utiliza IA para supervisar la actividad del centro de contacto en tiempo real y ajusta automáticamente las proporciones del ritmo de llamadas para conectar a los agentes únicamente con llamadas respondidas, reduciendo significativamente el tiempo de inactividad. En el área de análisis, valoro los análisis de voz en tiempo real y los resúmenes de IA, que permiten a los supervisores revisar los resultados de las llamadas sin escuchar cada grabación.
Funciones principales de Five9
- Escritorio avanzado del agente: Permite a los agentes gestionar contactos entrantes y salientes a través de varios canales desde una única interfaz unificada.
- Editor visual de IVR: Ofrece un creador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar para diseñar y actualizar flujos y menús de llamadas.
- Gestión del compromiso de la plantilla: Incluye herramientas para la programación, el cumplimiento en tiempo real y el seguimiento del rendimiento de los agentes.
- Asistencia en directo las 24 horas, los 7 días de la semana: Proporciona a todos los clientes acceso a personal de soporte técnico disponible las 24 horas.
Integraciones de Five9
Five9 ofrece integraciones nativas con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Oracle y Zoom. También proporciona acceso a la API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Análisis de voz mediante IA incluido en todos los planes
- El marcador multimodo gestiona llamadas predictivas y paralelas
- Supervisión de llamadas en directo con escucha discreta e intervención
Cons:
- La configuración es compleja para equipos pequeños
- La interfaz de informes requiere una navegación considerable para configurarla
La mejor opción para comunicaciones unificadas todo en uno
RingCentral es una plataforma de comunicaciones en la nube que reúne las llamadas empresariales, el vídeo, la mensajería para equipos y las herramientas de centro de contacto para equipos de medianas y grandes empresas que necesitan un único sistema para gestionar las comunicaciones tanto con clientes como internas.
¿Para quién es más adecuado RingCentral?
RingCentral es una opción excelente para equipos de medianas y grandes empresas que necesitan herramientas de telefonía, vídeo, mensajería y centro de contacto en una sola plataforma.
Por qué RingCentral es una buena alternativa a CloudTalk
He incluido RingCentral entre mis principales opciones porque va mucho más allá de una herramienta de llamadas. RingEX y RingCX funcionan en la misma plataforma, por lo que mi equipo puede gestionar colas de soporte entrantes, llamadas de ventas salientes y reuniones internas por vídeo sin cambiar de aplicación. La recepcionista con IA dirige las llamadas y captura clientes potenciales durante todo el día, mientras que las transcripciones generadas por IA y los puntos de acción aparecen automáticamente después de cada llamada.
Características principales de RingCentral
- Aspectos destacados de reuniones basados en IA: Genera automáticamente resúmenes y puntos de acción de llamadas y reuniones.
- Menús IVR multinivel: Configura menús telefónicos por niveles para realizar enrutamientos complejos y ofrecer un autoservicio eficiente a las personas que llaman.
- Más de 330 integraciones con aplicaciones: Se conecta con herramientas de CRM, servicios de asistencia y colaboración como Salesforce, HubSpot y Zendesk.
- Funciones de cumplimiento del RGPD y la HIPAA: Incluye herramientas para gestionar la residencia de datos, el consentimiento para la grabación de llamadas y los controles de acceso basados en roles.
Integraciones de RingCentral
RingCentral ofrece más de 330 integraciones nativas, incluidas Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, ServiceNow, Okta, Slack, Zoho CRM y Mailchimp. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Llamadas, vídeo y mensajería unificados en una sola plataforma
- Transcripciones y resúmenes de IA integrados de forma nativa
- Cobertura de números internacionales en más de 100 países
Cons:
- El centro de contacto requiere un plan de pago independiente
- La configuración del portal de administración puede ser compleja
JustCall
Ideal para disponer de números en varios países
JustCall es un sistema telefónico empresarial basado en la nube diseñado para equipos de ventas y soporte que necesitan realizar y recibir llamadas, enviar SMS y sincronizar la actividad directamente con su CRM en una operación global.
¿Para quién es más adecuado JustCall?
JustCall es una excelente opción para equipos de ventas y soporte pequeños y medianos que realizan campañas de llamadas salientes o gestionan colas de llamadas entrantes en varios países.
Por qué JustCall es una buena alternativa a Cloudtalk
He incluido JustCall entre mis principales opciones por lo avanzada que está su provisión de números internacionales. Con números locales, gratuitos e internacionales disponibles en más de 70 países, mi equipo puede establecer una presencia local en un nuevo mercado el mismo día en que decidimos entrar en él. También valoro la función de paquetes de números locales, que permite sustituir los números de bajo rendimiento una vez al mes sin interrumpir la configuración de enrutamiento de llamadas existente.
Características principales de JustCall
- Bandeja de entrada de mensajería omnicanal: Centraliza las conversaciones de SMS, MMS y WhatsApp en una única bandeja de entrada unificada para tu equipo.
- Panel de análisis avanzado: Accede a paneles en tiempo real que supervisan las métricas de llamadas, el rendimiento de los agentes y el progreso de las campañas.
- Campañas masivas de SMS: Lanza campañas de mensajería de texto segmentadas para llegar a los contactos como parte de tus flujos de trabajo de marketing.
- Clasificación automatizada de llamadas: Etiqueta y registra automáticamente los resultados de las llamadas para agilizar los informes y el seguimiento posterior a las llamadas.
Integraciones de JustCall
JustCall ofrece más de 100 integraciones nativas, incluidas Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, ActiveCampaign, Slack, Microsoft Teams y Zapier. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Números locales disponibles en más de 140 países
- Los resúmenes de llamadas generados por IA reducen la toma manual de notas por parte de los representantes
- Automatiza campañas de marketing saliente mediante mensajes de texto
Cons:
- La calidad de las llamadas es irregular en conexiones a Internet más débiles
- Los paneles de informes no ofrecen opciones de personalización más avanzadas
Otras alternativas a CloudTalk
Aquí tienes algunas alternativas adicionales a CloudTalk que no llegaron a mi lista de selección, pero que aún merece la pena consultar:
- Nextiva
La mejor para simplificar la configuración y la incorporación
- Aircall
Ideal para integraciones nativas con CRM y mesas de ayuda
- PhoneBurner
Ideal para una marcación saliente eficiente de gran volumen
- 8x8
Ideal para una cobertura global con opciones de números locales
- Amazon Connect
Ideal para la gestión escalable de la infraestructura en la nube
- Zendesk Talk
Ideal para conectar la voz con los flujos de trabajo de tickets
- Twilio Flex
Ideal para experiencias personalizables de escritorio del agente
- Aloware
Ideal para sincronizar contactos del CRM
- Vonage Business Communications
Ideal para ofertas de API de comunicaciones escalables
- Zoom Contact Center
Ideal para soporte integrado de video y voz
Cómo evalúo las alternativas a CloudTalk
Divido mi evaluación en dos niveles: las funciones principales que deben ofrecer las alternativas a CloudTalk y los factores diferenciadores que distinguen a los proveedores. El primero abarca las llamadas VoIP y la sincronización con el CRM; el segundo revela qué hace que valga la pena elegir una plataforma en lugar de otra.
Funciones principales (requisitos básicos para esta lista)
Al seleccionar herramientas para mi lista, califico cada una en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (sobresale en esta área) para cada una de las funciones principales que se indican a continuación. Después, calculo la puntuación total de la herramienta como porcentaje. Cada herramienta debe alcanzar una puntuación total mínima del 65% para ser considerada para su inclusión.
- Llamadas basadas en la nube: Compruebo si la plataforma admite VoIP en el navegador, en aplicaciones de escritorio y en aplicaciones móviles, para que los representantes remotos puedan realizar llamadas desde cualquier dispositivo.
- Números internacionales: Los equipos de ventas globales necesitan presencia local, así que evalúo cuántos países cubre una herramienta con opciones de números locales y gratuitos.
- Enrutamiento de llamadas y IVR: Busco menús IVR multinivel, enrutamiento basado en habilidades y devoluciones de llamada en cola que mantengan conectadas rápidamente a las personas que llaman con el agente adecuado.
- Integraciones con CRM: Las plataformas deberían sincronizar los registros de llamadas y los contactos con CRM como Salesforce, HubSpot o Pipedrive sin requerir middleware de terceros.
- Grabación y análisis de llamadas: Evalúo si los paneles van más allá de los recuentos básicos de llamadas e incluyen tarjetas de evaluación de agentes, seguimiento de resultados e informes en tiempo real.
- Marcador saliente: Los equipos de ventas que realizan campañas de gran volumen necesitan algo más que hacer clic para llamar, así que busco marcadores automáticos, guiones de llamadas y cadencias automatizadas.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen los criterios, considero qué distingue a cada plataforma.
Factores diferenciadores (lo que distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto los distintos proveedores:
Funciones destacadas
La inteligencia artificial para llamadas es un factor diferenciador importante: busco transcripción automática, análisis de sentimiento y resúmenes generados por IA que eviten que los representantes tengan que tomar notas manualmente después de cada llamada. Las herramientas de asesoramiento en tiempo real son igual de importantes, especialmente para los equipos en crecimiento. Funciones como susurro e intervención permiten a los gerentes orientar a los representantes durante las conversaciones en directo sin que el cliente los escuche. También evalúo detenidamente los marcadores automáticos y predictivos, ya que la marcación paralela multilínea y la lógica automatizada de devolución de llamadas pueden aumentar el tiempo de conversación en las campañas salientes.
Más allá de las funciones
La transparencia de precios es muy importante: compruebo si los costes por usuario incluyen minutos y números o si se facturan por separado, ya que las tarifas ocultas se acumulan rápidamente al ampliar un equipo de forma estacional. La calidad de las llamadas es otra área que evalúo detenidamente, buscando acuerdos de nivel de servicio de disponibilidad publicados y herramientas de supervisión integradas, como las puntuaciones MOS y el seguimiento de la fluctuación. Las API REST abiertas y la compatibilidad con webhooks también desempeñan un papel importante, especialmente para los equipos que necesitan enviar datos de llamadas a paneles de BI o activar acciones en herramientas como Outreach o Gong.
¿Por qué buscar una alternativa a CloudTalk?
Aunque CloudTalk es una buena opción entre las herramientas de marketing entrante, hay varias razones por las que algunos usuarios buscan soluciones alternativas. Puede que estés buscando una alternativa a CloudTalk porque…
- Necesitas funciones más avanzadas de inteligencia artificial para llamadas
- Quieres una integración nativa más amplia con CRM especializados
- Requieres mejores llamadas internacionales y una mayor disponibilidad de números locales
- Buscas modelos de precios más transparentes o flexibles
- Prefieres una incorporación específica y asistencia en directo las 24 horas, los 7 días de la semana
- Exiges informes y análisis más detallados desde el primer momento
Si alguna de estas situaciones te resulta familiar, has llegado al lugar adecuado. Mi lista incluye varias opciones de herramientas de marketing entrante más adecuadas para equipos que afrontan estos desafíos con CloudTalk y buscan soluciones alternativas.
Funciones principales de CloudTalk
Estas son algunas de las características clave de CloudTalk que te ayudarán a contrastar y comparar lo que ofrecen las soluciones alternativas:
- Llamadas VoIP: Accede a llamadas entrantes y salientes utilizando las funciones de un sistema telefónico empresarial directamente desde tu navegador, ordenador o aplicación móvil, sin hardware local y con un SLA de disponibilidad del 99.999 %, para que las pymes y los equipos distribuidos permanezcan conectados.
- Enrutamiento inteligente de llamadas: Utiliza menús IVR, enrutamiento basado en habilidades, colas de llamadas, distribución automática de llamadas y colas inteligentes para dirigir las llamadas entrantes al agente adecuado y ofrecer una atención al cliente más rápida y de mayor calidad.
- Números globales: Compra y gestiona números de teléfono locales, móviles y gratuitos en más de 160 países con una portabilidad flexible, para que tu equipo pueda establecer una presencia local para ventas y asistencia internacionales.
- Integraciones nativas con CRM: Sincroniza bidireccionalmente la actividad de las llamadas, los contactos y las notas con plataformas de CRM como Salesforce, HubSpot y Pipedrive para centralizar los datos de ventas y asistencia.
- Grabación de llamadas: Graba las llamadas automáticamente o bajo demanda para supervisar la calidad de las llamadas, permitir la transcripción en tiempo real o la transcripción de mensajes de voz, cumplir los requisitos normativos y potenciar la formación de los agentes.
- Análisis e informes: Consulta paneles con datos en tiempo real e históricos sobre el volumen de llamadas, el rendimiento de los agentes, los resultados de las llamadas y las tendencias para orientar la gestión del equipo del centro de llamadas.
- Marcador saliente: Ejecuta campañas salientes de gran volumen con herramientas de llamada con un clic, marcador progresivo, marcador automático, marcación predictiva y guiones que ahorran tiempo y aumentan la productividad del equipo de ventas.
- Etiquetado y notas de llamadas: Añade etiquetas y notas personalizables a cada llamada para facilitar el seguimiento, los flujos de trabajo de control de calidad, la entrega de mensajes de voz pregrabados y un mejor seguimiento de clientes potenciales o clientes.
- Supervisión de llamadas: Proporciona a los responsables funciones como escucha, susurro, análisis de sentimientos e incorporación a la llamada, o integra un agente de voz con IA y chatbots para ofrecer comentarios y formación en directo.
- Supervisión de llamadas: Proporciona a los responsables funciones como escucha, susurro, análisis de sentimientos e incorporación a la llamada, o integra un agente de voz con IA y chatbots para ofrecer comentarios y formación en directo.