Director de Marketing que integró IA en el 80% de las operaciones dice que debes tratar a los agentes de IA como al personal
Descubre cómo un líder de marketing utiliza agentes de IA como si fueran empleados para escalar operaciones, ahorrar tiempo y mejorar resultados, con flujos de trabajo reales y enseñanzas sobre los ámbitos donde los humanos aún son imprescindibles.
George Giles
Director de Marketing
Integración de IA: George Giles ha incorporado con éxito la IA en más del 80% de las operaciones de marketing de Foretellix.
IA como Personal: Giles recomienda tratar a los agentes de IA y a sus indicaciones como empleados de la compañía, con tareas y responsabilidades definidas.
SEO y AEO: La IA mejora el SEO al desarrollar estrategias de contenido basadas en indicaciones únicas, aumentando la visibilidad en búsquedas.
Toque Humano: A pesar de las capacidades de la IA, los humanos aún deben encargarse del branding y los mensajes por su comprensión matizada.
Apoyo de Liderazgo: El apoyo temprano del liderazgo es fundamental para la adopción e integración exitosa de la IA en marketing.
La carrera de George Giles se ha centrado en escalar empresas tecnológicas. Ha trabajado con HP, Intel Ignite, DocuSign y muchas otras marcas reconocidas, y actualmente es Director de Marketing en Foretellix, donde ha integrado la IA en más del 80% de las operaciones de marketing.
Nos sentamos con él para conocer el alcance de lo que es posible lograr con IA en funciones de marketing. Esto es lo que nos contó.
La mente de un desarrollador y el alma de un marketer
Soy un visionario técnico que tiende puentes entre la ingeniería de tecnología avanzada y el marketing de alto rendimiento. He dedicado mi carrera a lanzar y escalar empresas tecnológicas en EE. UU. y mercados globales. He trabajado con gigantes e innovadores globales como HP, Intel Ignite, HPE, DocuSign, Trend Micro y Lumenis. Además, tengo dos salidas exitosas como fundador.
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Actualmente soy el Director de Marketing en Foretellix, líder en la industria de vehículos autónomos. Más allá de la sala de juntas, soy defensor y mentor de la IA. Dedico mi tiempo como voluntario enseñando aplicaciones prácticas de IA que ayuden a los equipos de marketing a superar la brecha de adopción, centrándome en construir agentes y herramientas personalizadas que impacten realmente en el ROI y no solo sumen ruido al mercado.
Mi doble perfil me distingue: tengo la mente de un desarrollador y el alma de un marketer. Por eso soy un temprano adoptante. Llevo años construyendo con IA. De hecho, he incorporado IA en más del 80% de todos los proyectos y operaciones de marketing en mi organización, yendo más allá de la experimentación hacia una excelencia operativa a gran escala. Es un logro poco común en la industria.
Poniendo el escenario
En Foretellix, nuestro marketing define el estándar de seguridad en la revolución de los vehículos autónomos. Operamos en el ámbito de la IA física, proporcionando la cadena de herramientas de verificación y validación (V&V) que los fabricantes mundiales utilizan para demostrar que sus sistemas de conducción autónoma son seguros para las vías públicas.
He aquí el contexto:
- Público objetivo: Nos dirigimos a una audiencia extremadamente sofisticada, con una alta barrera de entrada: un complejo comité de ejecutivos C-suite en OEMs globales y proveedores de nivel 1.
- Alcance: Gestionamos una estrategia multirregional en EE. UU., Europa y Asia, asegurando que nuestro mensaje esté alineado en múltiples mercados e idiomas.
- Ecosistema: El co-marketing con gigantes de la industria es parte central de nuestra estrategia. No existimos en un silo; nos integramos y salimos al mercado junto a socios como NVIDIA.
- Estrategia de canales: Autoridad técnica a escala. Dado que nuestro producto resuelve un reto de ingeniería multimillonario, nuestros canales de marketing deben priorizar la Autoridad Técnica (sin rodeos). Esto incluye:
- Contenido estratégico: Vamos más allá de la generación tradicional de leads, produciendo contenido industrial de alto nivel que educa e informa a los ingenieros sobre las últimas capacidades tecnológicas.
- Experiencias de alto contacto: Aprovechamos las principales ferias internacionales, como CES, no solo para crear marca, sino para realizar demostraciones en vivo que prueban nuestra propuesta de valor ante los ingenieros más escépticos del mundo.
Esta organización es única porque "consumimos nuestro propio producto". Así como nuestro producto utiliza IA para automatizar pruebas de vehículos, nuestras operaciones de marketing adoptan plenamente la IA. No se trata solo de usar LLMs para redacción, sino de utilizar agentes de IA como extensión de nuestro equipo de marketing. Gestionamos agentes de IA como si fueran integrantes del staff.
Por qué los líderes deben considerar a los agentes de IA como personal
El mayor error que cometen la mayoría de los líderes de marketing es tratar la IA como una mejor versión de Google Search o simplemente como un redactor más rápido.
En cambio, empieza a considerar los agentes y prompts de IA como personal. Me gusta pensar en este cambio como pasar de Software-as-a-Service (SaaS) a "Staff-as-a-Service".
El mayor error que cometen la mayoría de los líderes de marketing es tratar la IA como una mejor versión de Google Search o simplemente como un redactor más rápido. Empieza a considerar los agentes y prompts de IA como personal.
En lugar de simplemente usar IA, la gestionamos con definiciones claras de tareas y responsabilidades. Incorporamos retroalimentación, pruebas, crecimiento y expansión de responsabilidades.
Porque los agentes requieren tiempo y entrenamiento para llegar al punto en que se puede confiar en que produzcan buenos resultados, y aún más tiempo para resultados excelentes. Una vez que adoptas la mentalidad de que son como personal, sueles invertir más recursos en darles datos de calidad para entrenarlos, brindar retroalimentación significativa y buscar mejoras de manera continua.
Estos agentes se vuelven sumamente valiosos, ahorrando tiempo y recursos.
Cómo los flujos de trabajo de IA reales ahorran tiempo
Hasta la fecha, he incorporado 217 "miembros del personal" de IA especializados para gestionar tareas distintas y altamente repetitivas. Trato a cada agente como un miembro dedicado del equipo con una descripción de trabajo específica, que va desde la investigación de mensajes, el análisis de brechas de mercado, la creación de contenidos, la creación de imágenes, la creación de vídeos hasta la adaptación de contenidos hiperlocalizados para mercados globales en idiomas localizados.
Aquí tienes un ejemplo sencillo de uno de estos agentes. Nuestro “Agente Jefe” ahorra mucho tiempo en la creación de contenidos. Creé un agente como revisor modelado según los antecedentes, experiencias, funciones y comentarios de un gerente sobre otros contenidos en los que trabajamos. Esto permitía que el agente revisara un borrador de una manera muy similar a como lo haría el gerente, dándonos retroalimentación y notas para mejorarlo antes de que siquiera llegara a él. Ahora, el gerente dedica menos tiempo a la revisión.
Cómo Se Puede Utilizar la IA para Mejorar las Estrategias de SEO y AEO
Y, por supuesto, existen casos de uso más complejos.
La mayoría de los clics obtenidos por las empresas siguen viniendo de las búsquedas. El auge de las respuestas sin clic y de la IA significa que tanto SEO como AEO son importantes.
Quería que apareciéramos en las respuestas que la gente buscaba, pero muchos años de trabajo en SEO me enseñaron que necesitaba elegir las preguntas, instrucciones y entradas de búsqueda correctas. Los informes de palabras clave no eran un buen punto de partida para elegir instrucciones, así que inicié un proyecto entrevistando personas cuidadosamente seleccionadas dentro y fuera de la empresa para aprender cómo abordaban y usaban la IA, y qué preguntas hacían en sus investigaciones.
¿Buscaban una cuestión técnica? ¿Una marca conocida? ¿Una tecnología? Necesitábamos esa respuesta para determinar las instrucciones. Agrupamos a cada entrevistado en una categoría, luego creamos un agente para el proceso de escritura de guiones de entrevistas. Este agente incorporó los antecedentes de tres grupos principales (técnicos, ventas y de atención al cliente), y luego redactó los guiones para abordar su experiencia y uso. Utilizamos Gemini junto con ChatGPT para la revisión de coherencia.
Las respuestas siempre resultaron sorprendentes. Siempre, la gente me decía que no eran la persona más indicada para hablar de IA, pero luego me mostraban lo que estaban haciendo y siempre aprendía al menos una joya. Resulta que las instrucciones son incluso más únicas que los términos de búsqueda, y además son más abiertas.
Posteriormente analizamos las entrevistas y creamos una lista de instrucciones. Luego, utilizamos esas instrucciones para desarrollar la estrategia de contenidos para AEO. A partir de ahí, AmIonAI.com monitoreaba — y sigue monitoreando — nuestro progreso semanal.
Cómo Diseñar Flujos de Trabajo Eficaces de Podcast con IA
Otro flujo de trabajo fue la creación de un podcast resumen con audio y vídeo generados automáticamente a partir de publicaciones del blog. Mi flujo de trabajo inicial era tomar el contenido del blog -> NotebookLM para el audio -> Riverside para obtener la transcripción -> CapCut para vídeo, audio, ecualización y transcripciones.
No funcionó. NotebookLM es excelente, pero el flujo tenía demasiados pasos.
Finalmente, repensamos los pasos y los redujimos drásticamente con un flujo nuevo y eficaz que comenzaba con el blog -> NotebookLM para el audio -> Descript.
Descript realizó todas las funciones que queríamos que hicieran Riverside y CapCut, incluyendo la edición de texto. Este flujo nos ha ahorrado muchísimo tiempo.
Por Qué la Marca y el Mensaje Deben Seguir Siendo Humanos
Así que utilizamos IA para muchas tareas, pero no todo debe ser delegado.
Los profesionales de marketing humanos aún deben gestionar firmemente el mensaje y la marca. Punto.
La IA es una gran herramienta para hacer lluvias de ideas, pero todavía no es capaz de entender los matices.
Existen otras áreas donde la IA también queda corta. La mayoría de los equipos de marketing dedican mucho tiempo a presentaciones, por ejemplo. Me encantaría que la IA tomara mi plantilla corporativa y creara nuevas presentaciones a partir de eventos, demostraciones, clientes, etc., con todos los gráficos, y manteniendo el manual de marca.
Sin embargo, hasta ahora, las herramientas que he probado — Claude y Canva — todavía no lo logran. No pueden crear presentaciones en base a mis plantillas ni siquiera esbozar los puntos clave de cada diapositiva.
Por Qué Gemini Es una Herramienta de Marketing Imprescindible
Gemini es mi herramienta de marketing preferida.
Redacción, lluvias de ideas, investigación, análisis, estrategia, creación automatizada de imágenes para redes sociales, edición de imágenes y más. En las dos últimas actualizaciones, Gemini ha empezado a ofrecer mejores respuestas sin tanta ida y vuelta.
Aún presenta alucinaciones factuales, pero supera a ChatGPT para mi trabajo.
¡Por supuesto, esto puede cambiar la próxima semana! El año pasado, ChatGPT era mi herramienta de referencia. Es importante seguir probando herramientas y trasladando tareas a nuevas herramientas para obtener los mejores resultados.
Cómo la aceptación del liderazgo impulsa la adopción de la IA
La gestión del cambio es clave para la adopción de la IA. También lo es el compromiso del liderazgo.
En nuestra organización, el liderazgo adoptó la IA muy temprano y, gracias a esa visión, la incorporación de la IA al marketing fue respaldada y promovida. Sin la temprana aprobación del liderazgo, no estaríamos tan adelantados.
En nuestra organización, el liderazgo adoptó la IA muy temprano y, gracias a esa visión, la incorporación de la IA al marketing fue respaldada y promovida. Sin la temprana aprobación del liderazgo no estaríamos tan adelantados.
Creo que es importante saber que unas pocas malas experiencias pueden empañar fácilmente el uso futuro de la IA en una organización. Es fundamental que los líderes —y especialmente los líderes de marketing— sigan aprendiendo. Y recordar que los sistemas de IA mejoran cada día. La velocidad del cambio con la IA es tal que un año equivale a toda una vida comparado con otras tecnologías.
Por qué la IA no puede reemplazar a los profesionales del marketing
Algunos creen que la IA puede reemplazar a un experto en marketing. Yo creo que no puede.
El marketing efectivo combina muchas habilidades y talentos. Requiere creatividad, humor, pensamiento analítico, psicología, habilidades técnicas y más. También requiere la sabiduría que da la experiencia.
La IA no aprende de experiencias reales.
Nunca ha lanzado un anuncio del Super Bowl de $1 millón y ha fracasado. Esa experiencia nunca ha moldeado su visión del mundo. Nunca tuvo que conseguir trabajos en marketing para pagar la hipoteca ni trabajar en productos fallidos que no lograron captar el interés del mercado.
Estas experiencias moldean a los especialistas en marketing, pero aún no han moldeado a la IA.
La curiosidad impulsa la innovación en marketing
¿Mi consejo? ¡Sé curioso!
Juega con estas herramientas para ver de qué son capaces. Habla con tu equipo para obtener más ideas. ¿Esto nos ahorra tiempo? ¿Eleva la calidad de nuestro trabajo? ¿Estamos avanzando más rápido con esto? Comienza con curiosidad. Luego adopta, prueba y mejora.
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