Las 5 principales estrategias de marketing probadas de Dawn Foster de D. Foster Marketing

En 2012, me introduje en el ámbito de la planificación y estrategia dentro de la publicidad, y ese descubrimiento me abrió los ojos sobre cómo podía unir mi lado creativo con mi faceta de planificación y análisis. Tras trabajar en la empresa en varios cargos que me permitieron supervisar y liderar iniciativas de marca y marketing, tuve la bendición de poder crear mi propio negocio, lo que me permitió seguir haciendo lo que amo y, al mismo tiempo, tener un mayor impacto compartiendo mi conocimiento y experiencia con empresas y emprendedores a un nivel más personal.

Desde entonces, he podido hacer lo que me apasiona, servir a mi gente y comunidad, y ver a mis clientes triunfar. Ha sido increíble a lo largo de los años.

Ninguno de nosotros es capaz de lograr el éxito sin alguna ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que agradezcas por haberte llevado hasta donde estás?

Ha habido varias personas a lo largo de mi carrera que han dicho o hecho algo que aún recuerdo años después. Bob Hermansen fue el jefe que me dio la oportunidad de combinar mi creatividad con mi parte estratégica al crear un nuevo puesto para mí dentro del departamento. Él fue quien creó el espacio para que pudiera hacer ambas cosas y, al mismo tiempo, darme la oportunidad de aprender.

Rick Miller fue el jefe que me dio la libertad de usar mi voz, de expresarme y no censurarme, incluso si iba contra corriente. La Dra. Karla Frazier fue mi primera clienta al empezar mi propio negocio. De hecho, recibí su depósito antes de tener mi cuenta bancaria configurada; fue tan temprano, que ella creyó en mí desde el principio. Ella, junto con Laura y Richard Thompson, fueron los clientes que me permitieron dejar mi carrera corporativa y llegar al lugar en el que estoy hoy. 

¿Qué crees que hace que tu empresa destaque? ¿Puedes compartir alguna historia?

Además del branding y el marketing, conectamos, educamos y empoderamos a nuestros clientes. Construir relaciones—y brindar transparencia sobre el quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo—es lo que nuestros clientes obtienen al trabajar con nosotros. Nuestra razón para construir relaciones es que no podemos hacer nuestro mejor trabajo cuando nuestros clientes se guardan cosas para sí mismos. Por eso, fomentamos la relación para tener una colaboración abierta y honesta.

Queremos que nuestros clientes no tengan miedo de hacer preguntas, compartir ideas adicionales y expresarse mientras trabajamos en la construcción de su negocio. Queremos ser una extensión de su equipo interno, y la comunicación abierta nos permite lograr justo eso. Compartir los detalles y ofrecer una comprensión clara de nuestro trabajo permite a los clientes tomar mejores decisiones como empresarios también.

A lo largo de los años, he aprendido que los equipos internos que colaboran y se mantienen actualizados permiten a cada equipo hacer mejor su parte y tomar mejores decisiones para sus propios clientes porque tienen la visión completa, no solo una parte del panorama. El componente de educación y empoderamiento de lo que hacemos complementa esa idea.

¿Estás trabajando en algún proyecto nuevo y emocionante en este momento? ¡Cuéntanos!

Tenemos la suerte de estar siempre con proyectos emocionantes. ¡Esa es una de las cosas preciosas de ser la dueña! Todos nuestros clientes tienen un ‘por qué’ que nos entusiasma apoyar. Desde startups FemTech y disruptores de ropa deportiva hasta ONGs históricas y clientes de alimentos y bebidas que alimentan a cientos de miles de personas, tenemos una lista emocionante de clientes y proyectos a los que acompañar. 

Hay tantos tipos diferentes de marketing. Según tu experiencia, ¿algún área ha tenido un mayor impacto en los negocios que las demás?

Para mi negocio, el marketing de referencia ha sido el más impactante. Aproximadamente el 70% de nuestra base de clientes proviene de referencias. Siempre ha sido así. Afortunadamente, como nos preocupamos auténticamente por nuestros clientes y porque somos muy cercanos, los esfuerzos que ponemos en el marketing de referencia son mínimos. Ponemos más esfuerzo y energía en nuestras otras tácticas, que solo resultan en aproximadamente el 30% de nuestra base de clientes. Es bastante interesante. 

¿Con qué frecuencia pruebas una nueva estrategia de marketing y qué "casillas" debe marcar antes de que estés dispuesto/a a implementarla?

Para nuestro negocio y para los clientes, siendo honestos, no probamos nuevas tácticas o estrategias con mucha frecuencia. Una—quizás dos—por año. Si vamos a introducir algo nuevo, ya hemos observado, predicho, analizado y tenemos un plan A, B y C antes de implementar. Nos aseguramos de que todos estén comprometidos y de intentar encontrar todos los posibles problemas en el plan para asegurarnos de que sigue teniendo sentido. Cuando lo implementamos, lo hacemos lentamente… y nos obsesionamos con ello una vez en marcha. Somos marketeros tipo helicóptero. 

En tu opinión, ¿es mejor probar nuevas tácticas de marketing o mantenerte en lo que sabes que funciona? ¿Cómo decides dónde asignar presupuesto y recursos?

Es importante no tener miedo de probar cosas nuevas. Limitarte solo a lo que ya conoces puede provocar que tu empresa se quede atrás y no pueda recuperar el ritmo. Pero también es importante encontrar el equilibrio en eso—asegurarse de que tienes los datos, los aprendizajes clave y un gran retorno en una táctica existente. Equilibra ese conocimiento y experiencia con saber qué probablemente funcionará al explorar nuevas tácticas. 

Todos hemos visto marcas que se lanzan demasiado rápido a un nuevo mercado o táctica y fracasan estrepitosamente. Dañan la marca, queman dinero, etc. Como mencioné antes, tener un plan claro y bien pensado es importante. 

Planificación, datos, proyecciones, experiencia, historial y no apresurar el proceso nos ayuda a asegurarnos de que estamos asignando el presupuesto y los recursos de una manera que mantenga todo en orden mientras exploramos nuevas oportunidades de marketing.

¡Genial! Vamos a lo importante. ¿Cuáles son tus cinco estrategias de marketing más exitosas? ¿Qué resultados viste?

Como profesional de marketing con más de 15 años de experiencia, hay algunos constantes que siempre han permanecido a pesar de la evolución del sector a lo largo de los años. Desde las redes sociales hasta el seguimiento, de la impresión a la publicidad digital, BLM a las pandemias globales, y todo lo demás—independientemente del tamaño de la empresa, presupuesto, número de empleados, comportamientos del consumidor, demandas y expectativas—hay cinco estrategias de marketing que han sido bastante consistentes a lo largo de los años. 

1. Consistencia - Sin importar si la empresa es grande o pequeña, la consistencia es una táctica subestimada y a menudo ignorada. No mantener la consistencia en dónde, cuándo y cómo te presentas puede impactar negativamente a tu negocio. 
2. Escucha – Prestar atención a los comportamientos humanos (no solo de tu público objetivo), ayuda a asegurar que tu empresa se mantenga al tanto de las tendencias, expectativas, necesidades y tendencias futuras para no quedarse atrás.
3. Flexibilidad – He visto empresas fracasar porque no estaban abiertas al cambio y tenían miedo de tomar riesgos. No ser flexible cuando es momento de evolucionar y pivotar puede paralizar a una empresa.
4. Conexión – Siempre es importante conectar con tu audiencia. Parece obvio, pero las empresas que cambian su enfoque de conectar con su audiencia a centrarse solo en los ingresos terminan obteniendo resultados opuestos a los deseados.  
5. Medir el éxito – Otro punto obvio es asegurarse de que tus esfuerzos realmente están funcionando, en lugar de solo hacer 'las cosas' porque así se ha hecho siempre o porque todos lo hacen.

¿Puedes compartir una ocasión en la que una estrategia no diera los resultados esperados y qué aprendiste de esa experiencia?

Implementé un programa de fidelidad, y era un concepto excelente. Teníamos socios fabulosos que aportaban beneficios y se preveían aumentos generales en el valor promedio de compra, el valor de vida del cliente, la adquisición de clientes, el reconocimiento de marca, lo que fuera. Había un gran plan de lanzamiento para la implementación. Tuvimos publicidad pagada, el personal fue capacitado, todo parecía estar bien. 

Pero el programa fracasó. Todos nuestros esfuerzos se detenían en el punto de venta porque, aunque el personal estaba capacitado, no teníamos su compromiso. No teníamos un plan para asegurar que las personas responsables de cerrar las ventas diarias dieran prioridad al programa y a las conversiones finales. Cuando lo detectamos, ya íbamos retrasados en mostrar el éxito frente a la inversión y a los socios, por lo que el programa se fue apagando lentamente. 

De esa experiencia, aprendí lo crítico que es asegurarse de que todo el mundo esté comprometido y listo para avanzar como un solo equipo para lograr el objetivo. La marca era inconsistente en la experiencia dentro y fuera de la tienda, le comunicamos al personal en vez de escuchar, involucrar y obtener su apoyo. Y, lo más importante, no establecimos cómo medir el éxito a nivel de tienda en el momento de la transacción. 

¿Qué consejos de experto puedes compartir con quienes recién están empezando a desarrollar su estrategia de marketing?

Asegúrate de haber revisado todas las casillas. ¿Estás siendo constante? ¿Has escuchado y prestado atención a tu audiencia para construir la estrategia y conectar con ellos? ¿Qué tan flexible es tu plan en caso de que necesites hacer un cambio? ¿Y cómo vas a medir el éxito? Responder esas preguntas ayuda a detectar debilidades en tu estrategia para asegurarte de que sea a prueba de fallos. 

Eres una persona de gran influencia. Si pudieras inspirar un movimiento que generara una gran cantidad de bien, ¿cuál sería? ¡Nunca sabes lo que puede desencadenar!

Basaré mi respuesta en el amor. Si todos empezaran en pequeño—simplemente encontrando a un desconocido, alguien que no se pareciera a ellos y que no hubiera tenido las mismas experiencias. Entrega amor a esa persona. ¿Cómo puedes ayudar, guiar, inspirar, motivar o elevar a esa persona? Ese sería un buen comienzo. 

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?

Puedes encontrarme en línea en D. Foster Marketing, y en LinkedIn, Instagram y Facebook @dfostermarketing. LinkedIn es mi plataforma de redes sociales preferida, así que asegúrate de buscarme allí. ¡Suelo hablar bastante por ese medio!