Kate Mitchell de Majestic Steel sobre las 5 cosas que necesitas para crear una carrera altamente exitosa como directora de marketing (CMO)

¿Cuál crees que fue un momento clave que te llevó a convertirte en CMO?

En los medios, las líneas entre ventas y marketing son muy delgadas. Constantemente buscas soluciones creativas para promocionar el mensaje de tu cliente en tus propias plataformas. En 2016, establecí una alianza con Amazon y los Favoritos de Oprah. Fue más una colaboración de marketing que de ventas, y supe que el poder del acuerdo residía en encontrar el equilibrio adecuado entre ambos.  

¿Puedes compartir la historia más interesante que te haya sucedido desde que comenzaste a liderar el Marketing en Majestic?

Cuando me uní a Majestic como CMO, no hacían nada de marketing pagado ni generación de leads. ¡Y al decir ellos, no me refiero solo a mi empresa, sino a toda la industria del acero en general! Nos recibieron con cierto escepticismo, hicimos una pequeña prueba en Google y en cinco días hábiles obtuvimos un retorno 50 veces superior a la inversión publicitaria. Muchas personas no comprenden del todo cómo aprovechar el poder del marketing B2B; dependiendo del producto y la industria, es una fuente increíble de potencial de ingresos.

Ninguno de nosotros puede lograr el éxito sin ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que estés agradecida por haberte ayudado a llegar hasta aquí?

Erik Logan, Presidente de OWN y Hapro. En un momento clave de mi carrera, me ayudó a convertirme en la líder que soy hoy. A una edad bastante temprana, me eligieron para liderar nuestro equipo de ventas en OWN. Sin su orientación y sabios consejos, no habría logrado el éxito como lo hice. “Corre con lo malo, camina con lo bueno”, “Haz lo correcto a continuación”, “Inspira confianza” y “Quédate quieta. Escucha. Muévete despacio” son lecciones que llevo conmigo hasta hoy.  

¿Puedes compartir con nosotros tu cita favorita sobre "Lecciones de Vida"? ¿Puedes explicar cómo fue relevante para ti en tu vida?

“La suerte es lo que sucede cuando la preparación se encuentra con la oportunidad”. Cuando encontré el éxito temprano en mi carrera, algunos decían que fue suerte. Yo nunca he creído en la suerte, pero siempre he estado preparada.

¿Podrías compartir con nosotros tres fortalezas, habilidades o características que te ayudaron a llegar a este punto en tu carrera? ¿Cómo pueden otros desarrollarlas en sí mismos?

Decisión: puedes recopilar pruebas, escuchar a los demás, incluso tomarte tu tiempo. Pero como líder tienes que ser decisiva; de lo contrario, nadie te seguirá.

Eficiencia: Nunca he creído en trabajar más duro, sino más inteligentemente. La cantidad de tareas que marco en mi lista personal y profesional a diario es más que la mayoría… pero eso no me agota, ¡me da energía! 

Contar historias/Presentar: Crecí sobre un escenario, bailando durante casi 20 años de mi vida. Eso me enseñó a ser una presentadora muy cómoda y segura ante cualquier tamaño de audiencia.   

¿Qué habilidades sigues intentando desarrollar?

La paciencia. ¡Esta aplica a todos los ámbitos de mi vida! Nunca he sido una persona paciente, probablemente relacionado con la fortaleza de la eficiencia. Al fomentar talento, la paciencia es necesaria. Al enfrentar problemas más complejos, la paciencia es necesaria. Esta será una cualidad en la que siempre trabajaré.  

Fantástico. Habiendo llegado a este punto, ¿cuáles crees que son las cinco cosas necesarias para ser un CMO altamente exitoso?

1. Decisiva: Muchas veces necesitas convencer a quienes te rodean, tanto externa como internamente, sobre lo que debes hacer para tu marca y negocio. He notado que cuando eres blando o demasiado ambiguo sobre el camino a seguir, pierdes el compromiso del equipo. Escucha, pero sé decisivo.

2. Generadora de ingresos: Parte de ser un profesional del marketing es tener la capacidad creativa de visualizar oportunidades para expandir los ingresos. En OWN, lanzamos el pódcast Super Soul Sunday, una biblioteca gratuita de contenido que ya teníamos, entregada a una nueva audiencia de consumidores en un nuevo medio. En Majestic, fue iniciar nuestra primera plataforma de generación de leads, que actualmente tiene un rendimiento mayor a 100x ROAS. Cuantas más oportunidades traigas para el crecimiento, mayor será tu peso en la mesa de decisiones.

3. Influyente: Cuando OWN se lanzó como canal de cable, Oprah quería que fuera como su talk show diario las 24 horas. Pero así no funciona el cable, ya que es muy difícil ser algo para todo el mundo. Tras mucha investigación y determinación, logré influir exitosamente en ella y en el equipo ejecutivo para cambiar la dirección del canal hacia ser un destino líder para mujeres afroamericanas. Sigue siéndolo casi 10 años después.

4. Objetiva: Quitar el sesgo puede ser muy difícil en marketing. Mi experiencia en ventas me ha impulsado a ser más objetiva: mirar los hechos, no lo que "crees" que es correcto. Soy muy consciente de que todos llevamos sesgos en nuestras vidas, pero cuanto más logres dejar eso de lado en tu vida profesional, más oportunidades tendrás de ser una líder mejor y abierta a todas las voces.

5. No ser quisquilloso: Podemos sentarnos en una sala y debatir durante meses sobre qué color, texto, modelo, etc. se debe usar, pero esa meticulosidad no aporta nada a tu negocio si no dejas entrar al consumidor. Puedes preferir un cierto texto publicitario, pero si no te ayuda a convertir clientes, tienes que seguir adelante.

¿Hay alguna habilidad o cualidad infravalorada que animas a otros a no pasar por alto?

Es una opinión personal, pero creo que todos los profesionales de marketing deberían haber trabajado en ventas en algún momento. De hecho, algunos de tus mejores expertos en marketing pueden estar ya en tus equipos de ventas.

¿Cuáles son algunos de los principales problemas con los que suelen lidiar los CMOs? ¿Qué se puede hacer para afrontar esos retos?

Una vez que haces el trabajo duro: construir la base, la marca, la comunicación, etc., la mayoría siente la necesidad de pasar al siguiente rol. La permanencia media de un CMO es de 24 meses. Algunos disfrutan el cambio constante, otros pueden encontrarlo agotador. Creo que cuanto más se integra a los CMOs en decisiones clave de negocio a nivel ejecutivo, más pueden contribuir a la empresa a largo plazo. No encasilles a las CMOs: son quienes tienen el pulso de tu consumidor.

¿Cuál crees que es la manera más efectiva de destacar y causar un impacto como CMO?

En el mundo actual, todo gira en torno al ROI. El marketing solía considerarse una “habilidad blanda” para la empresa; subjetiva, y a veces ni siquiera necesaria. Hoy, impulsa los ingresos, lidera la estrategia de ventas y es una función clave para la salud de un negocio. Si hay una métrica en la que debes centrarte, que sea esa.

Eres una persona con gran influencia. Si pudieras inspirar un movimiento que generara mucho bien, ¿cuál sería? ¡Nunca se sabe lo que puede provocar!

Esto es algo que practicamos en nuestra familia y en todos mis equipos profesionales: busca primero lo bueno, luego lo malo. Somos tan rápidos para juzgarnos que a menudo pasamos por alto la intención positiva, el pensamiento creativo y la empatía al señalar de inmediato lo que salió mal. Esto solo genera un efecto negativo que se expande. En cambio, busca lo bueno y elevarás a todos los que te rodean.

Tenemos la suerte de que algunos nombres muy prominentes leen esta columna. ¿Hay alguna persona con la que te gustaría desayunar o almorzar, y por qué? ¡Nunca se sabe, tal vez vea esto!

Reese Witherspoon. Me esfuerzo en lograr su equilibrio profesional: amable pero tenaz. Como mujeres, a menudo se nos encasilla como demasiado suaves o demasiado duras. Yo busco ese punto medio y pienso que quizás ella lo ha encontrado.