D. Foster Marketings Dawn Foster teilt ihre Top 5 bewährten Marketingstrategien
Allgemein gesprochen verfügt jemand mit dem Titel Chief Marketing Officer über ein enormes Maß an Wissen und Erfahrung im Bereich Marketing. Aus diesem Grund ist ein CMO die perfekte Person, um zu wissen, was eher funktioniert und was weniger erfolgversprechend ist. Was sind also die fünf bewährtesten Marketingstrategien, die CMOs anderen Unternehmensführern empfehlen? Im Rahmen dieser Interviewreihe hatten wir das Vergnügen, Dawn Foster zu interviewen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Interview nehmen! Bevor wir einsteigen, würden unsere Leser gerne etwas mehr über Sie persönlich erfahren. Können Sie uns erzählen, was Sie zu diesem Karriereweg geführt hat?
Ich war schon immer eine Kreative im Herzen und habe meine Karriere auf der Design-Seite begonnen—als Production Artist, dann Art Director und in allen Zwischenschritten. Komischerweise wusste ich schon damals: Hätte ich keinen Design-Schwerpunkt im Studium gewählt, wären Finanzen oder Buchhaltung meine Richtung gewesen.
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2012 lernte ich die Planungs- und Strategie-Seite der Werbebranche kennen. Diese Einführung öffnete mir die Augen, wie ich die Kluft zwischen meiner kreativen Art und meiner analytisch-planerischen Seite überbrücken kann. Nach verschiedenen Rollen im Unternehmensbereich, in denen ich Branding- und Marketingprojekte leiten und überwachen durfte, hatte ich das Glück, mein eigenes Unternehmen zu gründen. So kann ich weiter das tun, was ich liebe, und noch mehr bewirken, indem ich mein Wissen und meine Erfahrung persönlicher an Unternehmen und Unternehmer weitergebe.
Seitdem kann ich das tun, was ich liebe, meine Community unterstützen und erleben, wie meine Kundinnen und Kunden erfolgreich sind. Es war eine fantastische Zeit.
Keiner von uns erreicht Erfolg ganz allein. Gibt es eine bestimmte Person, der Sie besonders dankbar sind, weil sie Sie auf Ihrem Weg unterstützt hat?
Im Laufe meiner Karriere gab es viele Menschen, deren Worte oder Handlungen mir bis heute in Erinnerung geblieben sind. Bob Hermansen war der Vorgesetzte, der es mir ermöglicht hat, meine Kreativität mit meiner strategischen Seite zu verbinden, indem er eine neue Rolle für mich in unserer Abteilung geschaffen hat. Er hat mir den Raum gegeben, beides zu vereinen und mich gleichzeitig weiterzuentwickeln.
Rick Miller war der Chef, der mir die Erlaubnis gab, meine Meinung zu äußern, mich einzubringen und nicht zu filtern—even wenn das gegen den Strom ging. Dr. Karla Frazier war meine allererste Kundin, nachdem ich mein eigenes Unternehmen gegründet hatte. Sie überwies mir eine Anzahlung, bevor ich überhaupt mein Geschäftskonto eingerichtet hatte—so früh hatte sie an mich geglaubt. Sie sowie Laura und Richard Thompson waren die Kunden, die mir ermöglicht haben, meinen sicheren Unternehmensjob aufzugeben und dorthin zu gelangen, wo ich heute bin.
Was macht Ihr Unternehmen in Ihren Augen besonders? Können Sie uns dazu eine Geschichte erzählen?
Neben Branding und Marketing setzen wir auf Verbindung, Aufklärung und Stärkung unserer Kunden. Den Aufbau von Beziehungen und Transparenz—über das Wer, Was, Wann, Wo, Warum und Wie—bekommen unsere Kundinnen und Kunden, wenn sie mit uns zusammenarbeiten. Der Grundsatz für den Beziehungsaufbau ist, dass wir unsere beste Arbeit nur dann leisten können, wenn unsere Kunden offen sind. Wir investieren in Beziehungen, um ein offenes und ehrliches Miteinander zu schaffen.
Wir möchten, dass unsere Kunden keine Scheu haben, Fragen zu stellen, zusätzliche Einblicke zu teilen oder sich auszudrücken, während wir gemeinsam an der Entwicklung ihres Unternehmens arbeiten. Wir verstehen uns als Erweiterung des internen Teams, und offene Kommunikationskanäle machen genau das möglich. Die Details zu teilen und unsere Maßnahmen transparent zu machen, verschafft unseren Kunden Klarheit und ermöglicht ihnen, bessere Entscheidungen als Unternehmer zu treffen.
Im Laufe der Jahre habe ich gelernt: Interne Teams, die zusammenarbeiten und sich gegenseitig auf dem Laufenden halten, können bessere Arbeit leisten und fundiertere Entscheidungen zum Wohle ihrer Kunden und Klienten treffen, weil sie nicht nur ihren eigenen Teil, sondern das große Ganze sehen. Der Fokus auf Aufklärung und Stärkung unserer Kunden ist die logische Ergänzung dieses Ansatzes.
Arbeiten Sie aktuell an spannenden neuen Projekten? Erzählen Sie uns davon!
Wir haben zum Glück immer spannende Projekte. Das gehört zu den schönen Seiten am Unternehmertum! Jeder unserer Kunden hat ein eigenes "Warum", das uns begeistert und das wir gern unterstützen. Von FemTech-Start-ups und disruptiven Sportbekleidungsmarken bis zu historischen Non-Profit-Organisationen oder Food-&-Beverage-Kunden, die Hunderttausende Menschen versorgen – wir haben eine tolle Auswahl an Projekten, auf die wir stolz sind.
Es gibt so viele verschiedene Arten von Marketing. Haben Sie in Ihrer Erfahrung festgestellt, dass ein Bereich mehr Auswirkungen auf Unternehmen hat als die anderen?
Für mein Unternehmen war Empfehlungsmarketing am wirkungsvollsten. Etwa 70% unserer Kundschaft kommt durch Empfehlungen zu uns. Das war schon immer so. Zum Glück, denn wir kümmern uns authentisch um unsere Kund:innen und sind sehr engagiert, ist der Aufwand, den wir für unser Empfehlungsmarketing betreiben, minimal. Wir investieren mehr Energie und Aufwand in andere Taktiken, diese bringen jedoch lediglich etwa 30 % unserer Kundenbasis. Das ist ziemlich interessant.
Wie oft probieren Sie eine neue Marketingstrategie aus und welche „Kriterien“ muss sie erfüllen, bevor Sie bereit sind, sie umzusetzen?
Für unser Geschäft und unsere Kunden, ehrlich gesagt, probieren wir nicht sehr oft neue Taktiken oder Strategien aus. Einmal – vielleicht zweimal – im Jahr. Wenn wir etwas Neues einführen, haben wir bereits beobachtet, vorhergesagt, analysiert und einen Plan A, B und C, bevor wir es tatsächlich umsetzen. Wir stellen sicher, dass alle eingebunden sind und dass wir versucht haben, möglichst viele Schwachstellen im Plan zu finden, um zu überprüfen, ob er immer noch Sinn ergibt. Wenn wir umsetzen, machen wir das langsam… und sind dann sehr darauf bedacht. Wir sind sozusagen Helikopter-Marketer.
Ist es Ihrer Meinung nach besser, neue Marketing-Taktiken auszuprobieren oder bei dem zu bleiben, von dem Sie wissen, dass es funktioniert? Wie entscheiden Sie, wo Sie Budget und Ressourcen einsetzen?
Es ist wichtig, keine Angst vor neuen Dingen zu haben. Wenn Sie immer nur bei dem bleiben, was Sie kennen, kann Ihr Unternehmen ins Hintertreffen geraten und eventuell nicht mehr aufholen. Aber es ist auch wichtig, hier die Balance zu halten – dafür zu sorgen, dass Sie Daten haben, Erkenntnisse und einen guten Return bei einer bestehenden Taktik. Diese Erfahrung und das Wissen sollten Sie mit der Einschätzung dessen abwägen, was beim Erkunden neuer Taktiken voraussichtlich funktionieren wird.
Wir haben alle schon Marken gesehen, die zu schnell in einen neuen Bereich oder eine neue Taktik eingestiegen sind – und gescheitert sind. Das kann schnell die Marke ruinieren, Geldkosten verursachen, etc. Wie bereits erwähnt, ist ein klarer und durchdachter Plan wichtig.
Planung, Daten, Projektionen, Erfahrung, Historie und ein nicht überstürzter Ablauf helfen uns, sicherzustellen, dass Budget und Ressourcen so eingesetzt werden, dass alles intakt bleibt, während wir neue Marketing-Chancen erkunden.
Super! Kommen wir zum Kern: Was sind Ihre fünf erfolgreichsten Marketingstrategien? Welche Ergebnisse haben Sie erzielt?
Als Marketingexpert:in mit mehr als 15 Jahren Erfahrung gibt es einige Konstanten, die im Wandel des Marketings stets wahr geblieben sind. Von Social Media über Tracking, Print- bis Digitalwerbung, BLM, globale Pandemien – und alles dazwischen: Unabhängig von Unternehmensgröße, Budget, Mitarbeiterzahl, Konsumverhalten, Nachfrage und Erwartungen, gibt es fünf Marketingstrategien, die über die Jahre hinweg ziemlich konsistent geblieben sind.
- Konsistenz – Unabhängig davon, wie groß oder klein das Unternehmen ist, ist Konsistenz eine unterschätzte und oft übersehene Taktik. Wenn Sie nicht konsistent darin sind, wo, wann und wie Sie auftreten, kann das Ihrem Unternehmen schaden.
- Zuhören – Das Beobachten menschlichen Verhaltens (nicht nur Ihrer Zielgruppe) hilft sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen über Trends, Erwartungen, Bedürfnisse und Entwicklungen der Zukunft informiert bleibt und nicht abgehängt wird.
- Flexibilität – Ich habe Unternehmen scheitern sehen, weil sie nicht offen für Veränderungen waren und Angst vor Risiken hatten. Nicht flexibel zu sein, wenn es Zeit ist, sich weiterzuentwickeln und Kurs zu ändern, kann ein Unternehmen lähmen.
- Verbindung – Es ist immer wichtig, eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe zu schaffen. Das ist selbstverständlich, aber Unternehmen, die den Fokus von der Zielgruppe auf bloße Umsätze verschieben, landen häufig nicht beim gewünschten Ergebnis.
- Erfolg messen – Ebenfalls selbstverständlich ist es, sicherzugehen, dass Ihre Maßnahmen tatsächlich funktionieren – statt einfach nur „die Dinge zu tun“, weil es schon immer so gemacht wurde oder weil es alle anderen tun.
Können Sie eine Situation teilen, in der eine Strategie nicht wie erwartet funktionierte und was Sie daraus gelernt haben?
Ich habe ein Treueprogramm eingeführt, das ein tolles Konzept war. Wir hatten hervorragende Partner, die exklusive Vorteile zum Programm beitrugen, und wir rechneten mit Zuwächsen bei durchschnittlichem Bestellwert, Kundenlebensdauer, Neukundengewinnung, Bekanntheit – alles, was dazugehörte. Wir hatten einen großartigen Launch-Plan, bezahlte Werbung, geschultes Personal, alles sah gut aus.
Aber das Programm scheiterte. All unsere Bemühungen verliefen beim Verkaufsabschluss im Sande, weil – obwohl das Personal geschult war – wir deren Begeisterung und Zustimmung nicht hatten. Wir hatten keinen Plan, wie wir sicherstellen, dass die Personen, die täglich zum Abschluss bringen sollten, das Programm und die finalen Abschlüsse priorisieren. Als wir das erkannten, waren wir schon im Rückstand, die Ausgaben gegenüber Erfolgen und Partnern zu rechtfertigen, sodass das Programm langsam auslief.
Aus dieser Erfahrung habe ich gelernt, wie wichtig es ist, alle ins Boot zu holen und gemeinsam als Einheit darauf hinzuarbeiten, das Ziel zu erreichen. Die Marke war inkonsistent im Erlebnis im und außerhalb des Ladens, wir haben dem Personal Vorgaben gemacht, statt zuzuhören, gemeinsam zu agieren und ihre Zustimmung zu erhalten. Und am wichtigsten: Wir hatten keinen klaren Plan, wie man auf Ladenebene den Erfolg beim eigentlichen Verkauf messen sollte.
Welche Profi-Tipps können Sie für den Start einer Marketingstrategie weitergeben?
Stellen Sie sicher, dass alle Kriterien erfüllt sind. Sind Sie wirklich konsistent? Haben Sie Ihrer Zielgruppe zugehört und aufmerksam beobachtet, um die Strategie darauf abzustimmen und eine Verbindung aufzubauen? Wie flexibel ist Ihr Plan, falls Sie umschwenken müssen? Und wie werden Sie den Erfolg messen? Diese Fragen zu beantworten, hilft Ihnen, Schwachstellen in Ihrer Strategie zu finden und diese lückenlos zu gestalten.
Sie sind eine sehr einflussreiche Person. Wenn Sie eine Bewegung inspirieren könnten, die viel Gutes bewirken würde, welche wäre das? Man weiß nie, was daraus entstehen kann!
Meine Antwort basiert auf Liebe. Wenn jeder ganz klein anfangen würde – einfach einen Fremden aussuchen, jemanden, der nicht so aussieht wie man selbst und andere Erfahrungen gemacht hat. Dieser Person Liebe schenken. Wie können Sie helfen, führen, inspirieren, motivieren oder diese Person aufrichten? Das wäre ein Anfang.
Wie können unsere Leserinnen und Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?
Man findet mich online unter D. Foster Marketing sowie auf LinkedIn, Instagram und Facebook @dfostermarketing. LinkedIn ist mein bevorzugtes soziales Netzwerk, also schauen Sie dort vorbei. Da werde ich ziemlich gesprächig!