6 Anwendungsfälle für Marketing-Automatisierung (+ Beispiele)
Automatisieren für Verbesserungen: Marketing-Automatisierung bedeutet nicht nur, wiederkehrende Aufgaben vom Tisch deines Teams zu nehmen. Sie schafft wertvolle Zeit für strategisches Denken und kreative Entwicklung.
Der intelligenteste Weg zum Wachstum: Das Verständnis von Anwendungsfällen, Strategien und Praxisbeispielen der Marketing-Automatisierung ist entscheidend. Mit diesen Erkenntnissen wählst du die richtigen Tools und optimierst den Wachstumspfad deines Unternehmens.
Maximaler ROI durch Automatisierung: Für CMOs ist die Automatisierung deines Marketing-Workflows ein Muss. Erfahre, wie du jeden Marketing-Euro effektiver und effizienter einsetzt.
Wenn CMOs damit beauftragt werden, jeden Prozess im Sinne des Wachstums zu optimieren – dazu gehört auch, das Maximum aus jedem in Marketing investierten Dollar herauszuholen –, ist die Automatisierung Ihres Marketing-Workflows unerlässlich.
Hier finden Sie eine Übersicht über wichtige Anwendungsfälle für Marketing-Automatisierung – mit Tipps, Strategien und Beispielen dafür, wie andere Unternehmen Funktionen der Marketing-Automatisierung für einen Wettbewerbsvorteil genutzt haben. Wenn Sie alle diese Funktionen kennen, fällt es Ihnen deutlich leichter, die passende Marketing-Automatisierungssoftware auszuwählen, wenn es darauf ankommt.
Was ist Marketing-Automatisierung?
Marketing-Automatisierung bezeichnet die Steuerung und Durchführung von Marketingaufgaben und -prozessen mithilfe automatisierter Software. Wiederkehrende Aufgaben wie E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Postings und Anzeigenschaltungen mit Automatisierungstools zu steuern, schafft Freiräume für strategischere Tätigkeiten – und hilft gleichzeitig, Ressourcen optimal einzusetzen.
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Mit Marketing-Automatisierungssoftware zum Beispiel können Sie ganz einfach eine Reihe von Willkommens-E-Mails für neue Abonnenten einrichten, die automatisch je nach deren Aktionen versendet werden. Ein solches automatisiertes Willkommens-E-Mail-Prozedere ermöglicht es Ihnen, mit Interessenten kontinuierlich zu kommunizieren – ohne zusätzliche manuelle Aufgaben auf Ihrer To-Do-Liste.
Vorteile der Nutzung von Marketing-Automatisierung
Marketing-Automatisierung bietet eine scheinbar endlose Liste an Vorteilen, die messbares Wachstum fördern. Hier einige Statistiken als Beispiele aus der Praxis:
- Bessere Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing: Über die Hälfte (51 %) der CMOs gibt laut Marketing Charts an, dass Investitionen in Marketing-Automatisierung die Verantwortlichkeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams erhöht haben. Zudem sagen 47 %, dass Automatisierung die Übergabe von Leads vom Marketing an den Vertrieb beschleunigt.
- Steigerung der Ergebnisqualität: In einer Umfrage von Liana Technologies nannten 60 % der Marketingfachleute verbesserte Zielgruppenauswahl als den Hauptvorteil von Marketing-Automatisierung. Weitere nennenswerte Vorteile sind eine höhere Effizienz und eine bessere Rendite (41 %), eine verbesserte Kundenerfahrung (39 %), mehr Leads (34 %) sowie eine gesteigerte Lead-Qualität (33 %).
- Wachsende Wettbewerbsvorteile: Polaris prognostiziert, dass der globale Markt für Marketing-Automatisierung bis 2030 auf $13,71 Milliarden anwachsen wird – ein Hinweis auf die zunehmende Verbreitung und steigende Wertschätzung solcher Tools durch Unternehmen.
Anwendungsfälle für Marketing-Automatisierung
Hier einige wichtige Anwendungsbeispiele, wie gezielte digitale Marketing-Automatisierungen zu erheblichen Effizienzgewinnen führen können:
#1. Lead-Generierung
Lead-Erfassung: Automatisieren Sie die Sammlung von Leads per Formular auf Ihrer Website, über Landingpages oder Social Media – alle eigenen Marketingkanäle können hierbei genutzt werden.
Mit Automatisierung stellen Sie sicher, dass jeder Lead erfasst und an Ihr CRM weitergeleitet wird – manuelle Eingabefehler entfallen. Deshalb sollten wir nicht über CRM vs. Marketing-Automatisierung diskutieren, sondern darüber, wie beide Systeme optimal zusammenarbeiten können.
Noch ein Tipp: Nutzen Sie automatisierte Follow-up-E-Mails, um Leads sofort zu kontaktieren und Interessenten direkt nach deren Interesse weiterhin einzubinden.
Onboarding: Automatisierte Onboarding-Sequenzen heißen neue Kunden oder Abonnenten willkommen. Nutzen Sie Ihren E-Mail-Service-Provider (ESP), um eine Serie von E-Mails zu erstellen und zu versenden, in der Sie Ihr Produkt vorstellen, hilfreiche Tipps geben oder eine Einführung zur Nutzung Ihrer Lösung bieten.
Automatisierung im Onboarding ist in jedem Fall ein probates Mittel, um Interessenten kontinuierlich zu betreuen und die Bindung zu stärken.
Lead-Scoring: Automatisiertes Lead-Scoring gehört zu den besten Methoden, damit Marketing- und Vertriebsteams ihre Energie auf diejenigen Interessenten richten, die am ehesten konvertieren. Mithilfe von Marketing-Automatisierungssoftware werden Leads anhand relevanter Kaufsignale bewertet. Die besten Systeme benachrichtigen Ihr Team automatisch, sobald ein vordefiniertes Kaufsignal festgestellt wird – so sichern Sie sich einen First-Mover-Vorteil.
Lead-Nurturing: Es reicht nicht, Leads zu sammeln – Marketingteams müssen sie auch durch den Verkaufsprozess begleiten. Personalisierung im großen Stil durch relevante Inhalte basierend auf Interessen und Verhalten bringt Sie im Kundenbeziehungsaufbau deutlich voran. Ihre Marke bleibt so präsent und die Wahrscheinlichkeit für Abschlüsse steigt.
#2. Social-Media-Marketing
Optimierung von Multi-Plattform-Workflows: Im Idealfall nutzt das Marketingteam eine zentrale Social-Media-Marketing-Plattform, um Inhalte zu veröffentlichen, mit Followern zu interagieren und Leistungskennzahlen wie Markenwahrnehmung und Reichweite zu verfolgen.
Obwohl viele Unternehmen mit isolierten Lösungen arbeiten, ist die Automatisierung der Verwaltung aller Social-Media-Konten ein guter Anfang. Sie gehört zu den besten Möglichkeiten, eine einheitliche Markenidentität zu gewährleisten, Zeit zu sparen und sich auf die Strategie zu konzentrieren, anstatt Beiträge manuell zu veröffentlichen.
Kampagnenplanung: Umfassende Kampagnenplanung ist ein hervorragendes Beispiel für Marketing-Automatisierung. So lassen sich unter anderem die Terminierung der Beiträge, die Verfolgung des Engagements und die Erfolgsmessung automatisieren.
Die Optimierung zukünftiger Kampagnen hängt davon ab, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Dies gelingt jedoch nur, wenn Sie Automatisierung während des gesamten Kampagnenplanungs- und -startprozesses einsetzen und diesen Prozess stetig optimieren, indem Sie die laufenden Kampagnendaten verfolgen und analysieren.
Beitragsplanung: Planen Sie Social-Media-Posts, Blogs, Videos und andere Inhalte im Voraus, um einen kontinuierlichen Content-Stream zu gewährleisten. Nutzen Sie Automatisierung, um Beiträge zu optimalen Zeiten zu veröffentlichen, eine größere Zielgruppe zu erreichen und das Engagement zu analysieren.
So bleiben Ihre Marketingkanäle auch außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen aktiv und relevant. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und integrieren Sie Ihre Social-Media-Plattformen mit Ihrem CRM- und E-Mail-Marketing-Tool, um eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen zu erhalten.
#3. E-Mail-Marketing
Erstellung von E-Mail-Sequenzen: Vorausgeplante E-Mail-Sequenzen sind ein wirkungsvolles Instrument, um eine durchgehende Kommunikation zu ermöglichen und Interessenten ohne manuellen Aufwand durch den Kaufprozess zu lenken. E-Mail-Marketing-Automatisierungstools bieten hierfür in der Regel anschauliche Sequenz-Builder und vordesignte Vorlagen, sodass der Prozess besonders einfach gestaltet werden kann.
Onboarding und Trigger: Nutzen Sie Automatisierung, um personalisierte Willkommens-E-Mails zu versenden und Nachrichten anhand von Nutzeraktionen, Segmenten und Tags auszulösen. So erreichen Sie Ihre Interessenten mit der passenden Botschaft oder den passenden Inhalten – wann und wo sie diese benötigen. Fördern Sie die Interaktion weiterhin durch gezielte Maßnahmen, die auf Kennzahlen wie Klickrate, Öffnungsrate und Abmeldungen basieren.
Verwaltung von E-Mail-Listen: Automatisieren Sie das E-Mail-Listenmanagement, um Ihre Listen sauber und aktuell zu halten – das senkt Bounceraten, verbessert die Zustellbarkeit und stellt sicher, dass Ihre Nachrichten die richtige Zielgruppe erreichen. Integrieren Sie Ihre E-Mail-Automatisierung mit Ihrem CRM, um Botschaften auf Basis detaillierter Kundendaten individuell anzupassen. Beginnen Sie, indem Sie die Customer Journey abbilden und zentrale Berührungspunkte für die Automatisierung identifizieren.
A/B-Tests und Optimierung: Führen Sie automatisierte A/B-Tests durch, um verschiedene Betreffzeilen, Inhalte und Versandzeiten zu testen. Automatisierung ermöglicht es Ihnen, schnell zu erkennen, was am besten funktioniert, und Ihre Marketingkampagnen für höhere Öffnungs- und Konversionsraten zu optimieren.
#4. Personalisierung
Daten und Erkenntnisse sammeln: Automatisieren Sie die Datenerfassung an allen Kundenkontaktpunkten, um detaillierte Einblicke in das Verhalten, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Marketingmaßnahmen so anzupassen, dass sie den individuellen Vorlieben und Anforderungen entsprechen.
Zielgruppensegmentierung: Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe automatisch nach demografischen Merkmalen, Verhalten und Kaufhistorie. So stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten gezielt und relevant sind, was das Engagement und die Konversionsraten verbessert. Richten Sie hierzu Regeln und Kriterien in Ihrer Plattform ein, die Kontakte dynamisch anhand ihrer Eigenschaften und Aktionen verschiedenen Segmenten zuordnen.
Dynamische Inhalte erstellen: Nutzen Sie KI in der Marketingautomatisierung, um dynamische Inhalte wie Social Ads, personalisierte Produktempfehlungen oder Retargeting-Kampagnen mit maßgeschneiderten Angeboten bereitzustellen, die sich auf Basis von Nutzerdaten ändern. Auf diese Weise wird das Kundenerlebnis personalisiert und jede Interaktion relevanter und überzeugender.
Live-Chatbots: Setzen Sie automatisierte Chatbots ein, um in Echtzeit mit personalisierter Kundenbetreuung und relevanten Empfehlungen auf Kundenanfragen zu reagieren. Kombinieren Sie diese Automatisierungsstrategien mit KI-Tools, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen und die Interaktion auf einer tieferen Ebene zu personalisieren. Beginnen Sie damit, zentrale Datenquellen zu identifizieren und deren Integration zu automatisieren, um einen nahtlosen, personalisierten Marketingansatz zu gewährleisten.
#5. Analytik und Berichterstattung
Kampagnenerfolg verfolgen: Was nicht gemessen wird, wird nicht verbessert. Daher hilft Ihnen das automatisierte Tracking wichtiger Kennzahlen, die Kontrolle zu behalten, Ihre Strategie schnell anzupassen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Kurz gesagt: Automatisierung sorgt dafür, dass Sie keine entscheidenden Datenpunkte verpassen.
ROI messen: Erzielen Sie tatsächlich eine echte Rendite auf Ihre Kampagnen-Investitionen? Automatisiertes ROI-Tracking zeigt die Rentabilität klar auf und hilft Ihnen, Ressourcen optimal einzusetzen, um den Ertrag zu maximieren. Dieser datengesteuerte Ansatz stellt auch sicher, dass Sie Ihr Budget gezielter einsetzen.
Individuelle Berichte erstellen: Sparen Sie Zeit bei Erstellung und Versand individueller Berichte mit maßgeschneiderter Automatisierung, die Daten nach Ihren spezifischen Vorgaben abruft. Maßgeschneiderte Berichte bieten Ihnen auf einen Blick Einsichten und verschaffen Ihnen Transparenz über Ihre Marketingleistung.
Upselling-Möglichkeiten erkennen: Automatisierung hilft Ihnen, Kundendaten zu analysieren und potenzielle Upselling-Chancen zu identifizieren. So können B2B-Marketer gezielte Angebote an Kunden machen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden, und damit den Umsatz steigern. Definieren Sie zunächst die wichtigsten Kennzahlen und richten Sie automatisierte Dashboards ein, um diese Zahlen mühelos zu überwachen.
#6. Kundenbindung
Loyalitätsprogramme automatisieren: Die Erstellung und Pflege von Loyalitätsprogrammen erfordert viele ineinandergreifende Prozesse. Glücklicherweise lassen sich Aufgaben wie Punktezählung, Verteilung von Belohnungen und personalisierte Angebote leicht automatisieren, um Kunden zu binden und Wiederholungskäufe zu fördern. Dies ist ein Anwendungsfall, bei dem häufig die CDP-gegen-Marketing-Automatisierung-Debatte aufkommt.
Je nachdem, wie ausgereift Ihre Automatisierungsfunktionen sind, können Sie Auslöser basierend auf Kundenaktionen (wie Käufen oder Interaktionen) einrichten, um Punktestände automatisch zu aktualisieren, Belohnungen zu verteilen und personalisierte Angebote per E-Mail oder Push-Benachrichtigung zu versenden.
Angebote und Belohnungen personalisieren: Personalisierte Anreize steigern die Kundenzufriedenheit und -treue – aber die Automatisierung stellt sicher, dass diese Angebote zum richtigen Zeitpunkt bei den richtigen Kunden ankommen. Eine Möglichkeit, Ihre Angebote und Belohnungen mithilfe von Automatisierung zu verbessern, ist der Einsatz von maschinellen Lernalgorithmen zur Vorhersage von Kundenpräferenzen und Kaufverhalten, um darauf basierend automatisch zugeschnittene Aktionen zu generieren und zu versenden.
Planung von Rückgewinnungs-Kampagnen: Automatisierung ermöglicht es, systematisch exakt zum richtigen Zeitpunkt auf Kunden zuzugehen, um Kundenabwanderungen zu reduzieren und die Wahrscheinlichkeit der Reaktivierung zu erhöhen. Setzen Sie dazu automatisierte Rückgewinnungskampagnen ein, um inaktive Kunden erneut einzubinden und Abwanderungen bei bestehenden Kunden zu minimieren.
Verschicken Sie personalisierte E-Mails mit speziellen Angeboten, um Kunden zurückzugewinnen. Integrieren Sie dafür Ihr CRM mit Ihrer digitalen Marketing-Automatisierungsplattform, um Kundendaten zu analysieren und Regeln festzulegen, die automatisierte Angebote auf Basis von Kaufhistorie, Surfverhalten und Engagement-Level auslösen.
Warenkorbabbrüche und Warenkorb-Benachrichtigungen: Automatisierte Kampagnen für Warenkorbabbrüche können die Rückgewinnung von Umsätzen deutlich steigern. Nutzen Sie Automatisierung, um Erinnerungen an Kunden zu senden, die ihren Warenkorb aufgegeben haben. Diese Benachrichtigungen können personalisierte Rabatte oder Produktempfehlungen enthalten, um den Abschluss des Kaufs zu fördern.
Beginnen Sie damit, die wichtigsten Kundenkontaktpunkte zu identifizieren und automatisierte Marketing-Workflows einzurichten, um eine kontinuierliche Ansprache über die gesamte Customer Journey hinweg zu gewährleisten.
Beispiele für Marketing-Automatisierung in der Praxis
Lassen Sie sich von Marketing-Software und deren Automatisierungsmöglichkeiten durch einige Fallstudien inspirieren.
1. HubSpot und Momentive
Momentive, ein Daten- und Analyseunternehmen, hat seine Marketingprozesse mithilfe von HubSpot Marketing Hub Enterprise optimiert. Durch die Automatisierung der Lead-Qualifizierung und die Integration mehrerer Anwendungen konnte Momentive die Zeit für Lead-Qualifizierungsprozesse um 90 % reduzieren und die Bereitstellung von Leads um beeindruckende 96 % beschleunigen.
Inzwischen nutzt das gesamte Unternehmen Workflows, um die vereinfachten Qualifizierungsprozesse zu automatisieren – von vorher 20 unterschiedlichen Lead-Qualifizierungsprozessen sind nur noch zwei übrig geblieben.
Effizienzsteigerungen und Automatisierung haben zudem zu einer schnelleren Bearbeitung von E-Mails und insgesamt weniger Mail-Aufkommen geführt. Leads werden außerdem mit passenden Workflows segmentiert und gepflegt. Das spart Zeit und sorgt zugleich für Konsistenz bei Momentive.
2. Shopify und Paperlike
Paperlike, ein Unternehmen für Unterhaltungselektronik, hat das Zeichnen und Schreiben auf dem iPad mit einem kleinen, agilen Team optimiert. Durch den Einsatz von Shopify Plus Tools wie Flow, Scripts und Launchpad automatisierte Paperlike die meisten Aufgaben und sicherte so Effizienz und Skalierbarkeit.
Diese Automatisierungen ermöglichten es, weltweit mit nur sechs Teammitgliedern, inklusive Gründer, zu arbeiten. Die Automatisierung half Paperlike, ein jährliches Wachstum von 180% bei Kundenstamm und Umsatz zu erzielen, während über 500.000 Kunden in 176 Ländern bedient wurden. All dies wurde bei einer 30-Stunden-Arbeitswoche erreicht.
3. Zapier und Veo
Veo, ein Unternehmen für Sportaufzeichnungen und -analysen, optimierte sein Lead-Management und den Verkaufsprozess, indem es mit Zapier-Automatisierungen die Datenmigration aus sozialen Medien ins CRM automatisierte. Veo senkte seine Kosten pro Lead um 20 % und steigerte die Lead-Konversionsrate auf 7,5 %.
Diese Effizienz ermöglichte es Veo, die Mitarbeiterzahl in anderthalb Jahren zu verdoppeln und tausende Stunden manueller Arbeit einzusparen. Außerdem stieg die Anzahl der personalisierten E-Mail-Strecken von 10 auf 50, wodurch automatisierte, individuelle Erlebnisse geschaffen und auf generische Nachrichten verzichtet wurde.
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Heutzutage bedeutet wettbewerbsfähig zu bleiben, Marketing-Automatisierung in Ihre Strategie zu integrieren. Die Optimierung der Marketingprozesse, eine verbesserte Kundenerfahrung sowie das Wachstum des Unternehmensergebnisses hängen davon ab.
Wenn Sie bereit sind, Software zur Marketing-Automatisierung auszuwählen, finden Sie hier unseren ausführlichen Leitfaden zur Erstellung einer Marketing-Automatisierungs-RFP, mit dem Sie garantiert die besten Anbieter auswählen.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
- Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben, um Ressourcen optimal zu nutzen und sich auf wertschöpfende Arbeiten zu konzentrieren.
- Nutzen Sie automatisierte, datenbasierte Einblicke, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und schneller die Bindung zu verbessern.
- Erstellen Sie automatisierte Workflows, um Leads zu pflegen und Konversionsraten zu erhöhen.
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