10 Effektive Beispiele für Marketingautomatisierung
Es gibt dutzende Beispiele für Marketing-Automatisierung, die jedem, der ein Marketing-Automatisierungsprogramm starten möchte, zur Verfügung stehen. Das bedeutet aber auch, dass du Gefahr läufst, einen Anwendungsfall zu wählen, der deinen Investitionsaufwand nicht rechtfertigt.
Wenn du dafür sorgen willst, dass dir dein CFO in der Verlängerungssaison nicht im Nacken sitzt, findest du hier 10 effektive Marketing-Automatisierungsbeispiele, die eine Rendite deiner Marketing-Automatisierungssoftware garantieren.
Doch zunächst: Warum Marketing-Automatisierung?
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Warum Marketing-Automatisierung nutzen
Ganz einfach: Marketing-Automatisierung steht beispielhaft dafür, mehr mit weniger zu erreichen. Die Implementierung eines Marketing-Automatisierungsprogramms sorgt nahezu garantiert für eine Steigerung der Produktivität, spart Zeit und vieles mehr. Schauen wir uns das genauer an.
Spart Zeit und steigert die Produktivität
Laut Ascend2 berichten rund 35% der Marketing-Verantwortlichen, dass ihre Customer Journeys „weitgehend automatisiert“ oder „vollständig automatisiert“ sind. Durch die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben wie E-Mail-Marketing, Social-Media-Posts und Lead Nurturing können sich Marketer auf strategisch wichtigere Tätigkeiten konzentrieren.
Wie das Sprichwort sagt, Zeit ist kostbar – deine Marketer sollten sich auf die großen, entscheidenden Dinge konzentrieren. Darüber hinaus sorgt Automatisierung dafür, dass keine Gelegenheit durch menschliches Versäumnis oder Fehler verloren geht.
Durch den Einsatz von Marketing-Workflow-Software wird die für Routine- und monotone Aufgaben aufgewendete Zeit drastisch reduziert, sodass dein Team effizienter statt härter arbeitet.
Maximiert die Kapitalrendite (ROI)
Die Investition in Marketing-Automatisierung bringt eine hervorragende Kapitalrendite. Die Tools helfen dir, die Performance deiner Kampagnen zu verfolgen und zu analysieren, sodass du informierte Entscheidungen darüber treffen kannst, wo du dein Budget am besten einsetzen solltest.
Laut Statista verlassen 97% der Besucher deine Website, ohne einen Kauf zu tätigen. Marketing-Automatisierung nutzt Verhaltens-Trigger, Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Kampagnen, um bei potenziellen Kund:innen im Gedächtnis zu bleiben. Das kann deinen Umsatz erheblich steigern.
Marketing-Automatisierung macht nicht nur Arbeitsabläufe effizienter, sondern sorgt auch dafür, dass Marketing-Maßnahmen profitabel bleiben.
Verbessert die Kundenerfahrung
43% der Marketer geben an, dass der wichtigste Vorteil durch Marketing-Automatisierung die Verbesserung der Kundenerfahrung ist (Ascend2). Eine positive Customer Experience ist das eigentliche Ziel aller Vertriebs- und Marketingaktivitäten.
Kundenerwartungen sind heute höher als je zuvor und das Anbieten einer personalisierten Erfahrung ist der Schlüssel, um Markenbindung und Verkäufe zu fördern. Mit Marketing-Automatisierung schaffst du gezielte, individuelle und rechtzeitige Kontaktpunkte, die für höhere Interaktionsraten und mehr Kundenzufriedenheit sorgen.
Durch eine verbesserte Kundenerfahrung baust du langfristige Beziehungen auf und erhöhst den Kundenlebenszeitwert.
10 Beispiele für Marketing-Automatisierung und wie du sie nutzen kannst
Du hast dich also für Marketing-Automatisierung entschieden und deine Marketing-Automatisierungssoftware ausgewählt. Schauen wir uns an, wie 10 Beispiele für den Einsatz von Marketing-Automatisierung aussehen.
1. Kunden-Onboarding
Automatisierte Prozesse beim Kunden-Onboarding können Willkommens-E-Mails, Produkttutorials und Support-Ressourcen umfassen. Die Automatisierung des Onboardings schafft einen positiven ersten Eindruck und fördert die langfristige Kundenbindung.
Du erreichst außerdem:
- Neue Kund:innen fühlen sich willkommen und informiert.
- Die Arbeitslast für das Support-Team wird reduziert.
- Kundenzufriedenheit und -bindung steigen.
Spotify zeigt, wie schon eine einfache E-Mail einen positiven ersten Eindruck bei Abonnenten hinterlassen kann. Die Begrüßung und die Erinnerung daran, wofür sich der Nutzer angemeldet hat!
2. Lead Scoring
Du kannst Automatisierung nutzen, um Leads anhand ihrer Interaktionen mit deiner Marke zu bewerten, etwa Websitenbesuche, E-Mail-Öffnungen oder das Herunterladen von Inhalten. Mit Lead Scoring kann dein Vertriebsteam sich auf die vielversprechendsten Kontakte konzentrieren und:
- Steigern Sie die Effizienz des Vertriebs.
- Verbessern Sie die Konversionsraten.
- Bringen Sie das Marketing- und Vertriebsteam in Einklang.
Engagebay ist ein großartiges Beispiel für Marketing-Automatisierung und zeigt die verschiedenen Möglichkeiten, wie Leads durch Scoring segmentiert werden können. Sie können einer Person eine Produkt-E-Mail senden, die „eine Seite besucht“ hat, E-Mails an diejenigen senden, die „eine E-Mail geöffnet“ haben, und denen, die sich „für ein Webinar angemeldet“ haben (der höchstbewertete Lead), weitere Informationen zum Event zukommen lassen.
3. Kalte Akquise
Ein großartiger Anwendungsfall für Marketing-Automatisierung ist die Automatisierung des Prozesses, potenzielle Kundinnen und Kunden zu erreichen, die bisher noch nie mit Ihrer Marke interagiert haben. Damit erweitern Sie Ihre Kundenbasis und generieren neue Leads, indem Sie neue Interessenten ansprechen. Außerdem ermöglicht es Ihnen:
- Die Effizienz Ihrer Akquise-Maßnahmen zu steigern.
- Personalisiertes Messaging in großem Umfang zu ermöglichen.
- Die Wirksamkeit von Akquise-Kampagnen zu verfolgen.
Im folgenden Beispiel hat das Vertriebsteam die Platzierung des Vornamens automatisiert, sodass sie viel mehr E-Mails versenden können, als wenn sie den Namen jedes Empfängers manuell eintippen müssten.
4. A/B-Tests für E-Mail-Marketing-Kampagnen
Nutzen Sie Automatisierung, um A/B-Tests für verschiedene E-Mail-Marketing-Strategien durchzuführen, um den wirksamsten Ansatz zu finden. Welche Variante erzielt die meisten Öffnungen, welche die meisten Klicks? Außerdem können Sie:
- Erkennen, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt.
- Die Engagement-Raten erhöhen.
- Datenbasierte Erkenntnisse für zukünftige Kampagnen liefern.
Hier sind zwei Beispiele für A/B-Tests einer E-Mail-Kampagne:
Emoji oder kein Emoji 👇🏼
Längere vs. kürzere Betreffzeilen 👇🏼
5. Kundenwartezeiten verringern
Niemand möchte stundenlang auf den Kundenservice warten. Automatisierte Systeme helfen Ihnen, häufige Kundenanfragen und -probleme schnell zu bearbeiten. In einer Welt, in der wir schnelle Antworten erwarten, bedeutet die Reduzierung von Wartezeiten:
- Eine höhere Effizienz im Kundenservice.
- Mehr Kundenzufriedenheit.
- Weniger Belastung für die Support-Teams
Delta hat einen virtuellen Assistenten eingeführt, mit dem das Volumen des Callcenters um 20 % reduziert werden konnte! Indem Kunden zunächst auf Ressourcen hingewiesen werden, können sie viele Probleme selbst lösen, bevor sie mit einem Mitarbeiter sprechen müssen.
6. Kundenzufriedenheitsbefragungen (NPS)
Sie möchten stetiges Feedback zur Kundenerfahrung erhalten. Eine Marketing-Automatisierungslösung kann die Versendung und Auswertung Ihrer Net Promoter Score (NPS)-Umfragen automatisieren (diese Umfragen liefern wertvolles Feedback zur Kundenzufriedenheit und -treue). Außerdem helfen Ihnen NPS-Ergebnisse:
- Kundenfeedback effizient einzusammeln.
- Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
- Veränderungen der Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf nachzuverfolgen.
State Farm sendet Umfragen an seine Kundinnen und Kunden und fragt nach ihren Erfahrungen mit einem Ansprechpartner. Sie verwenden ein Sternchen-System und machen es den Menschen leicht, Feedback zu geben.
7. Kampagnen zur Rückgewinnung von Kunden
Manchmal geraten Unternehmen aus dem Blickfeld der Kunden. Automatisierung hilft Ihnen, inaktive Kunden zu erreichen und ihr Interesse an Ihrer Marke wiederzubeleben. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, die Beziehung zu Kunden aufrechtzuerhalten, die möglicherweise das Interesse verloren haben, während Sie:
- Die Kundenbindung erhöhen.
- Umsätze mit zurückgewonnenen Kunden steigern.
- Den Customer Lifetime Value steigern.
Harvest nutzt eine kurze E-Mail, um hervorzuheben, was Kunden an dem Service schätzen. Mit dieser E-Mail sollen inaktive Nutzer dazu bewegt werden, ihren Testzeitraum zu reaktivieren.
8. Lead-Nurturing
Mit Workflows zur Marketing-Automation können Sie gezielte Inhalte und Nachfassaktionen programmieren, um kontinuierlich mit Ihren Leads in Kontakt zu bleiben. Dadurch:
- Steigern Sie die Lead-Conversion-Rate.
- Steigern Sie die Effizienz Ihres Sales Funnels.
- Bauen Sie stärkere Beziehungen zu potenziellen Kunden auf.
9. E-Mail-Drip-Kampagnen
Eine E-Mail-Drip-Kampagne ist tatsächlich das, wonach es klingt: automatisierte E-Mail-Sequenzen, die in festgelegten Abständen an Leads und Kunden versendet werden. Damit halten Sie Ihre Zielgruppe mit regelmäßigem und relevantem Content engagiert. Darüber hinaus helfen Lead-Drip-Kampagnen dabei:
- Die Engagement- und Öffnungsraten zu steigern.
- Vertrauen und eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.
- Langfristig mehr Conversions zu erzielen.
Vsco sendet diese E-Mail an Personen, die begonnen haben, das Formular für Vsco PRO auszufüllen, den Prozess jedoch nicht abgeschlossen haben. Die E-Mail informiert über Produktdetails, bietet eine kostenlose Testphase und stellt die Community-Plattform in den Mittelpunkt.
10. Cross-Selling und Up-Selling
Nutzen Sie Automatisierung, um bestehenden Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen. Indem Sie Bestandskunden zu weiteren Käufen motivieren, steigern Sie deren Lifetime Value und:
- Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert.
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch relevante Vorschläge.
- Steigern Sie den Gesamtumsatz.
Noch ein weiteres Spotify-Beispiel: Diese E-Mail wird an Spotify Free Nutzer versendet, um sie zum Upgrade auf Spotify Premium (inklusive kostenlosem Probeabo) zu motivieren.
4 Tipps zur Entwicklung eines erfolgreichen Marketing-Automation-Workflows
Die Entwicklung eines branchenüblichen Workflows für Marketing-Automation erfordert sorgfältige Planung. Hier sind vier Tipps für den Einstieg.
1. Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen
Ganz einfach: Sie müssen die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten Ihrer Zielgruppe kennen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Automatisierungsmaßnahmen die richtigen Menschen erreichen, was zu mehr Engagement führt. Wenn Sie sich Zeit nehmen, um Ihre Zielgruppe zu verstehen, profitieren Sie außerdem davon, dass Sie:
- Die Relevanz Ihrer Marketingbotschaften erhöhen.
- Die Kundenzufriedenheit verbessern.
- Die allgemeine Kampagnenleistung steigern.
2. Stimmen Sie Ihre Ziele für Marketing-Automation ab
Setzen Sie 100% klare und messbare Ziele für Ihre Marketing-Automatisierungsmaßnahmen. Mit dieser Zielrichtung und dem Fokus sind Ihre Automatisierungsmaßnahmen meist mit Ihren Unternehmenszielen abgestimmt. Außerdem erreichen Sie:
- Verbesserung der Effektivität Ihrer Kampagnen.
- Ermöglichen einer besseren Nachverfolgung und Erfolgsmessung.
- Sicherstellen, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind.
3. Integrieren Sie ein CRM
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marketing-Automatisierungs-Tools mit Ihrem Customer Relationship Management (CRM)-System verbinden. Dies garantiert einen nahtlosen Datenfluss und eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. Sie profitieren außerdem von:
- Erhöhter Genauigkeit Ihrer Kundendaten.
- Verbesserter Effizienz Ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten.
- Personalisierter und zielgerichteter Marketingansprache.
4. Ergebnisse überwachen und optimieren
Verfolgen und analysieren Sie regelmäßig die Leistung Ihrer Automatisierungs-Workflows, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. So erreichen Ihre Automatisierungsmaßnahmen die gewünschten Ergebnisse. Sie können außerdem:
- Verbesserungspotenziale identifizieren.
- Kampagnenleistung steigern.
- Mit Ihren Zielen im Einklang bleiben.
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Marketing-Automatisierung ist mehr als ein Trend – sie ist ein Ansatz, der Ihre Art, mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, neu definieren und Ihre Geschäftsprozesse optimieren kann.
Sie können wiederkehrende Aufgaben automatisieren und so Zeit für Ihr Team für strategische Aufgaben freisetzen. Sie optimieren Marketingmaßnahmen, erzielen höhere Renditen und schaffen mehr personalisierte, zeitnahe Interaktionen.
Wo werden Sie damit beginnen, Ihre aktuellen Prozesse zu analysieren, um herauszufinden, wo Marketing-Automatisierung einen Unterschied machen kann? Scheuen Sie sich nicht zu experimentieren!
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