Markedsføring på sociale medier vs. administration: Vigtige forskelle

Markedsføring på sociale medier driver vækst; administration af sociale medier holder motoren kørende. I SaaS bliver disse to funktioner ofte blandet sammen – men den ene skaber efterspørgsel, mens den anden driver driften bag den. Hvorfor er denne skelnen vigtig? Fordi sociale medier ikke længere blot er en sekundær kanal. 40 % af B2B-markedsførere siger, at LinkedIn leverer de bedste leads, og 93 % er enige i, at sociale medier er afgørende for brandeksponering. 

Hvis dit team behandler sociale medier som én samlet størrelse, går I glip af muligheden for at optimere både resultater og drift. I denne guide gennemgår jeg forskellene og viser dig, hvordan du kan opbygge en strategi, der gør begge dele fremragende.

Hvad er markedsføring på sociale medier?

Markedsføring på sociale medier er kunsten at udnytte sociale platforme til at promovere produkter eller tjenester, engagere målgruppen og i sidste ende nå forretningsmål.

Markedsføring på sociale medier har en 100 % højere lead-til-lukningsrate end traditionelle udgående markedsføringstaktikker! Det er en statistik, vi gerne ser. Formålene med markedsføring på sociale medier for SaaS-virksomheder kan variere fra leadgenerering og kundeerhvervelse til opbygning af brandloyalitet og fortalervirksomhed. Mere om det nedenfor.

Vigtige platforme til markedsføring på sociale medier

Det er afgørende for succes med SaaS-markedsføring at vælge de rigtige sociale medieplatforme. Hvordan ved du, hvilken du skal bruge? Som jeg nævnte ovenfor, er LinkedIn en guldgrube for B2B-SaaS-virksomheder. Men der er forskellige platforme, som du kan drage fordel af.

X, tidligere Twitter, giver mulighed for engagement og opdateringer i realtid, mens Facebook og Instagram tilbyder stærke muligheder for visuel historiefortælling.

Er TikTok nødvendigt for din virksomhed? Tja, er din målgruppe primært på den platform? Det er afgørende at forstå de enkelte platformes styrker, algoritmer og demografi, så du kan nå dine potentielle kunder og opfylde dine markedsføringsmål.

Eksempler på markedsføring på sociale medier for SaaS

HubSpot er et godt eksempel på en SaaS-virksomhed, der ganske enkelt taler med sine kunder – bare for at tale med dem! Det handler ikke altid om produktet, men det fremmer engagement og fællesskab.

Lige så imponerende bruger Adobe sit eget produkt til at skabe kvalitetsindhold til sociale medier, der engagerer deres visuelt og kunstnerisk begavede fællesskab på Instagram.

Hootsuite positionerer konsekvent sig selv som en førende aktør i branchen med deres rapporter om karrierer og tendenser. De har fyldt deres website med værdifuldt indhold, så de altid ligger blandt de fem øverste søgeresultater, når man leder efter førende ekspertise om sociale medier.

Zoom brugte COVID-19-pandemien til at lancere en kampagne, der skulle opfordre nye brugere til at være kreative med deres virtuelle baggrunde, hvilket tiltrak flere og flere brugere dag for dag!

Hvad er administration af sociale medier?

Administration af sociale medier drejer sig om den daglige drift af konti på sociale medier. Det omfatter planlægning af indhold, engagement med målgruppen og overvågning af sociale mediekanaler gennem social lytning efter omtale af brandet. Det primære formål med administration af sociale medier er at opretholde en konsekvent og positiv tilstedeværelse på nettet. Fordele ved administration af sociale medier omfatter øget kendskab, opbygning af fællesskaber og feedbacksløjfer.

Rolle i kundeservice

Ud over markedsføring er administration af sociale medier en afgørende del af kundeservicen for SaaS-virksomheder. Kunder henvender sig ofte på sociale medier for at få hjælp eller give udtryk for bekymringer. Effektiv overvågning af sociale medier og social lytning hjælper SaaS-teams med proaktivt at identificere problemer, håndtere stemningen og forvandle offentlige klager til offentlige sejre.

Faktisk vil 90 % af forbrugerne købe fra brands, de har kontakt til på sociale medier, fordi de føler sig mere loyale over for dem! Effektiv administration af fællesskaber på sociale medier sikrer rettidige svar og forvandler potentielle problemer til muligheder for at fremvise fremragende kundeservice.

Værktøjer og software

For at strømline indhold og administrationsopgaver på sociale medier findes der forskellige gratis og betalte værktøjer på markedet. Værktøjer til planlægning af opslag på sociale medier som Hootsuite, Buffer og Sprout Social hjælper med optimering af indholdsplanlægning, overvågning og analyse (du kan også få disse fordele ved software til markedsføring på sociale medier). Implementering af disse værktøjer hjælper SaaS-virksomheder med at holde sig organiserede, spare tid og træffe datadrevne beslutninger.

Da forbruget på sociale medier for nylig har overhalet betalt søgning som annonceringskanal, vokset med 25 % år for år og oversteget 137 milliarder dollars, bør du sørge for, at dine processer er så smidige som muligt. Her er nogle værktøjer og noget software til sociale medier, som vi anbefaler:

• Software til administration af sociale medier
• Analysesoftware til sociale medier
• Værktøjer til social lytning

Vigtige forskelle: Markedsføring på sociale medier kontra administration af sociale medier

Markedsføring på sociale medier er en udadvendt, strategisk funktion, hvis primære mål er at skabe brandbevidsthed og generere leads. Administration af sociale medier er operationel. Det er det, der holder din tilstedeværelse på sociale medier organiseret, lydhør og pålidelig.

Der er et vist overlap mellem de to funktioner: De kan bruge de samme platforme og kræver et dybt kendskab til målgruppen. Og i mindre SaaS-teams håndteres de ofte af den samme person eller det samme bureau.

Men her er, hvor de adskiller sig:

Mål og KPI'er

Mens kampagner for markedsføring på sociale medier primært fokuserer på at nå overordnede forretningsmål, såsom leadgenerering og brandbevidsthed, er administration af sociale medier mere fokuseret på at opretholde en konsekvent og positiv online tilstedeværelse på virksomhedens aktive sociale netværk.

De vigtigste resultatindikatorer (KPI'er) for markedsføring kan omfatte konverteringsrater, klikrater og ROI. Til sammenligning omfatter KPI'er for administration af sociale medier ofte svartider, engagementsgrader og sentimentanalyse.

Nødvendige kompetencer

Markedsføring på sociale medier kræver en blanding af kreativitet, strategisk tænkning og færdigheder inden for dataanalyse. Marketingmedarbejdere skal være dygtige til at skabe overbevisende indhold, forstå målgrupper og optimere annoncekampagner.

Administration af sociale medier kræver derimod fremragende kommunikationsevner, stærke kundeservicekompetencer og evnen til effektivt at navigere i forskellige profiler på sociale medier og publicere indhold. Du kan også med fordel genopfriske nogle tips til administration for at holde dit team på linje.

Budget og ressourceallokering

Budgetallokeringen til markedsføring på sociale medier omfatter ofte udgifter til betalte annoncer på sociale medier, skabelse af indhold og analyseværktøjer. Administration af sociale medier kan derimod kræve investeringer i værktøjer til administration af sociale medier samt medarbejdere, der er dedikeret til at overvåge og reagere på aktivitet på sociale medier. Det er afgørende for en helhedsorienteret strategi for sociale medier at finde den rette balance mellem disse to allokeringer. Du ønsker næppe at være en del af de 8 % af virksomhederne, der slet ikke har en strategi for sociale medier.

Administration af sociale medier kontra markedsføring på sociale medier: Hvad er bedst for din virksomhed?

Dette handler egentlig ikke om det ene frem for det andet. I virkeligheden bør administration af sociale medier og markedsføring på sociale medier fungere sammen som én samlet strategi, der hjælper dig med at nå dine mål. Her er nogle af de måder, hvorpå du kan få både markedsføring på sociale medier og administration af sociale medier til at fungere i samspil:

Afstemning af målsætninger

For at opnå optimale resultater er det vigtigt at afstemme målsætningerne for markedsføring og administration af sociale medier. Klar kommunikation mellem teamene er afgørende, så begge arbejder hen imod en samlet markedsføringsstrategi. Hvis markedsføringsteamet eksempelvis kører en kampagne for at generere kundeemner, bør teamet, der administrerer de sociale medier, være klar til at håndtere en stigning i henvendelser og engagement.

Oprettelse af et samlet team

Selvom markedsføring og administration af sociale medier kræver forskellige kompetencer, kan et samlet team øge den overordnede effektivitet. Tilskynd til tværgående oplæring og samarbejde mellem teammedlemmerne for at fremme en helhedsorienteret forståelse af begge aspekter. Det fremmer ikke kun en fælles vision, men sikrer også en problemfri overgang mellem markedsførings- og administrationsansvar.

Måling af succes

Måling af succesen for en omfattende strategi for sociale medier indebærer evaluering af både markedsførings- og administrationsmålinger. Der er forskellige omkostninger forbundet med administration af sociale medier på forskellige platforme og med forskellige strategier. Brug analyseværktøjer og dashboards som de højt vurderede Hootsuite eller Sprout Social til at følge markedsførings-KPI'er som konverteringsrater og engagementsmålinger, samtidig med at du overvåger KPI'er for administration af sociale medier, såsom svartider og sentimentanalyse.

Nogle målinger er værd at gennemgå dagligt, f.eks. de enkelte opslag og indholdstypers resultater. Andre giver måske bedre mening at kontrollere månedligt eller hver anden uge, f.eks. anskaffelsesomkostning eller antal følgere.

Strategisk planlægning af sociale medier

En stærk markedsføringsstrategi for sociale medier handler om, hvordan hvert opslag bidrager til større forretningsmål. Uanset om du arbejder sammen med en intern markedsføringschef eller et markedsføringsbureau, indebærer strategisk planlægning, at indholdskalendere, kanalvalg, målretning mod målgrupper og kampagnebudskaber afstemmes med virksomhedens målsætninger.

For at skabe en effektiv tilstedeværelse på sociale medier skal du vide:

• Hvem du forsøger at nå
• Hvilke platforme de har tillid til
• Hvilket indholdsformat der konverterer
• Hvordan sociale medier bidrager til at generere kundeemner, ikke kun eksponeringer

Ifølge Statista siger 65 % af markedsføringsfolk, at de bruger sociale medier til generering af kundeemner. Det betyder, at strategi ikke kan være en eftertanke. Den skal integreres i alle kvartalsplaner og ikke blot eksistere i køen af opgaver i værktøjet til sociale medier.

At finde den rette balance i din indsats på sociale medier betyder, at du skal vide, hvornår du skal presse på, hvornår du skal lytte, og hvornår du skal træde et skridt tilbage. Husk: En stærk tilstedeværelse på sociale medier handler om kontinuitet, ikke kun om mængde.

Fællesskabsadministration via sociale medier

Fællesskabsadministration er det forbindende led mellem dit mærkes tilstedeværelse online og de mennesker, der interagerer med det. Det omfatter besvarelse af kommentarer, moderering af diskussioner, svar på kundeproblemer og proaktiv interaktion med brugere – ikke kun når du vil have dem til at klikke, men når du vil have dem til at engagere sig. Du kan også bruge AI i fællesskabsadministrationen til at hjælpe med disse opgaver.

Det er især afgørende for SaaS-virksomheder. Support, loyalitet og mærkets stemme formes gennem daglige interaktioner. En dygtig markedsføringschef ved, at dit mærke uden engagement i fællesskabet blot bliver endnu en afsender.

Ifølge en undersøgelse foretaget af HubSpot har 86 % af markedsføringsfolk i 2024 identificeret opbygning af fællesskaber som afgørende for succesen af deres strategi for sociale medier. Hvis du ikke lytter og svarer, gør din konkurrent det.

Markedsføringsstrategier for sociale medier

En velfungerende markedsføringsstrategi for sociale medier kombinerer kreativ historiefortælling med datadrevet målretning. Det omfatter:

• Et klart mål for hver kampagne (f.eks. generering af kundeemner, lancering af funktioner, øget fastholdelse)
• Foruddefinerede succesmålinger (CTR, CPL, engagementrate, prøveversionstilmeldinger)
• En sammenhængende mærkestemme på tværs af kanaler
• Integration af betalt og organisk indhold (herunder annoncering på sociale medier)

Et samarbejde med et marketingbureau kan fremskynde dette ved at tilføre ekstern ekspertise, men interne teams bør også opbygge gentagelige drejebøger.

Roller inden for markedsføring på sociale medier

Roller inden for sociale medier kræver i dag strategisk tænkning, en skarp forståelse af data og ansvar for brandet. Uanset om du ansætter til dit team, eller om du er marketingchef og ønsker at udvikle dig, er det vigtigt at forstå det stadigt skiftende landskab for karrierer inden for sociale medier. De vigtigste karriereveje omfatter:

• Leder af sociale medier → Branddirektør
• Indholdsskaber → Kampagnestrateg
• Fællesskabsansvarlig → Ansvarlig for kundeoplevelsen
• Specialist i betalt markedsføring på sociale medier → Ansvarlig for resultatbaseret markedsføring

Og med fremkomsten af AI-understøttede værktøjer og specialisering på platforme (tænk LinkedIn kontra TikTok) er der mere plads end nogensinde til specialisering. Roller inden for sociale medier har oplevet en vækst på 6 % år for år siden 2023.

Markedsføring på sociale medier kontra digital markedsføring

Digital markedsføring er den bredere paraply: SEO, PPC, e-mail, displayannoncer og meget mere. Markedsføring på sociale medier ligger inden for dette område og fokuserer specifikt på kanaler som LinkedIn, X (Twitter), Instagram og TikTok for at skabe engagement i realtid og vækst drevet af fællesskabet.

For B2B SaaS, især på LinkedIn, er annoncering på sociale medier ofte den bedst præsterende kanal til generering af kundeemner, idet 44 % af B2B-marketingfolk kalder den den mest effektive (Statista).

Men nøglen er integration. Sociale medier bør ikke fungere isoleret. De bør forstærke indhold, målrette brugere igen og være forbundet med alle faser af din digitale salgstragt.

Yderligere ressourcer

Vil du gå mere i dybden med markedsføring på sociale medier kontra administration af sociale medier? Her er, hvad du kan se nærmere på:

Sådan måler du ROI for sociale medier

De bedste værktøjer til overvågning af sociale medier i 2025

Vækststrategier for sociale medier, der virker

Det er tid til at skabe din strategi for sociale medier 

Sociale medier er et uundværligt værktøj. Ikke kun til kundeanskaffelse og brandbevidsthed, men også til virksomhedens samlede succes. Det er afgørende at forstå forskellene mellem markedsføring på sociale medier og administration af sociale medier for at udforme en omfattende strategi, der tager højde for både de promoverende og operationelle aspekter af disse platforme.

Ved at tilpasse målsætninger, skabe et samlet team og måle succes på tværs af både markedsførings- og administrationsindsatser kan SaaS-virksomheder udnytte det fulde potentiale i sociale medier. Husk, at spørgsmålet ikke er, om man skal vælge mellem markedsføring på sociale medier og administration, men om at finde den rette kombination, der passer til din virksomheds unikke behov og mål!

Vil du stadig have mere? Abonner her for at få indsigt direkte i din indbakke!