På tværs af brancher bliver marketingfolk ofte vildledt af betegnelsen B2B. Hvis du mener, at social lytning er "rart at have" i en B2B-marketingstrategi i stedet for en faktisk grundlæggende komponent, er du også blevet vildledt.
Sociale medier betragtes af mange som et område, der udelukkende er for forbrugere, og derfor er social lytning blevet overset af B2B-verdenen. Brugen af sociale medier blandt B2B-professionelle steg imidlertid med 43% mellem 2021 og 2022, hvilket er et tegn på den stigende betydning af sociale medier i erhvervslivet.
Faktisk ændrer mange virksomheder deres strategier for at udnytte denne udvikling, og det virker. Ifølge en undersøgelse foretaget af Wpromote og Ascend2 angav 60% af amerikanske B2B-marketingfolk sociale medier som deres mest effektive kanal til at skabe omsætning.
Virksomheder træffer trods alt ikke købsbeslutninger – det gør mennesker. Ved aktivt at lytte til din kundebase og møde dem dér, hvor de er, kan du frigøre potentialet i socialt salg, hvilket kan føre til betydelig vækst i B2B-sektoren.
Hvad er social lytning?
Social lytning er processen med at analysere onlinesamtaler for at forstå, hvad kunder og potentielle klienter taler om. Det er som at have ører overalt på internettet, der specifikt er indstillet til at høre, hvad folk siger om dit brand, dine produkter, din branche eller endda dine konkurrenter.
Brug af software til social lytning giver marketingfolk mulighed for at træffe velinformerede beslutninger og skabe effektfulde marketingbudskaber. Der er ingen grund til at gætte på dine målmarkeders behov – du har data til at understøtte dine idéer. Ved at holde trit med nye tendenser inden for social lytning sikrer du også, at du udnytter disse værktøjer på den mest strategiske og fremadskuende måde.
Her er nogle eksempler på, hvad du kan lære gennem social lytning:
- Overvågning af omtale af konkurrenter: Afslører en nylig strøm af negativ kundefeedback, hvilket giver mulighed for at lære, hvor de gik galt i byen, og hvordan du kan gøre det bedre.
- Opsætning af alarmer fra branchepublikationer: Giver daglige opdateringer om branchetendenser og -udviklinger.
- Sporing af hashtags relateret til dit brand: Finder brugergenereret indhold, der kan deles eller bruges til marketingformål.
- Analyse af influencersamtaler: Identificerer potentielle samarbejder med influencere, der stemmer overens med dine brandværdier.
Det er uvurderligt for marketingfolk at kunne stole på den indsigt, der opnås gennem eksemplerne ovenfor. De oplysninger, der afdækkes, kan forme din kommunikationstilgang og forbedre din indholdsplanlægning.
Fordele ved social lytning for B2B
For B2B handler social lytning om meget mere end blot at holde øje med snakken på sociale medier. Det er et strategisk værktøj, der kan hjælpe din virksomhed med at:
- Forstå behov og bekymringer: Ved at lytte til, hvad andre erhvervsfolk siger, kan du identificere deres udfordringer og behov, så du kan tilpasse dine produkter, tjenester og budskaber til at imødekomme disse specifikke krav.
- Skabe potentielle kunder hurtigt: Social lytning gør det muligt for dig at identificere potentielle kunder ved at overvåge samtaler og engagere dig med potentielle kunder, der diskuterer emner, som er relevante for din branche. Giver de udtryk for behov, som dine produkter eller tjenester kan opfylde? Del dine løsninger!
- Forbedre kundeservicen: Hvis en erhvervskunde nævner et problem eller stiller et spørgsmål online, giver social lytning dig mulighed for at svare hurtigt. Faktisk sagde 46% af B2B-købere, at sociale medier var deres foretrukne metode til at komme i kontakt med og finde B2B-sælgere.
- Identificere muligheder: Du opdager måske udækkede behov på markedet eller finder potentielle partnere og samarbejdspartnere. Social lytning kan afdække muligheder, der ellers måske ville gå ubemærket hen.
- Måle opfattelsen af dit brand: Hvordan ser andre virksomheder på dit brand? Social lytning giver indsigt i dit omdømme i branchen og hjælper dig med at opbygge og fastholde et positivt image.
Forstå strategier for social lytning
Hvor begynder du med social lytning? Som med de fleste strategier skal du begynde med slutningen ved at skitsere dine ønskede resultater.
Lad os for eksempel sige, at du er ved at opbygge en blog til din SaaS-virksomhed. Du håber på at skabe indsigtsfuldt indhold om aktuelle emner i branchen med det mål at skabe mere trafik til virksomhedens websted.
I dette tilfælde ville du oprette en strategi for lytning på sociale medier og overvågning af sociale medier med fokus på undersøgelse af målmarkedet. Det indebærer overvågning af relevante hashtags, søgeord og diskussioner relateret til din branche.
Ved at holde øret mod jorden kan du omdanne onlinesamtaler til velinformeret indhold, der knytter sig til relevante problemstillinger, udviklinger og begivenheder i din branche.
En robust strategi for lytning på sociale medier kan naturligvis give flere datapunkter og fordele. Undersøgelse af målmarkedet, leadgenerering og relationsstyring kan udføres på én gang. Her er en hurtig oversigt over de mest effektive strategier, du bør overveje for lytning på sociale medier i B2B-sammenhænge:
Have an account? Log In
Undersøgelse af målmarked
- Hvad det er: Forståelse af målmarkedets specifikke behov, præferencer og udfordringer.
- Sådan gør du: Overvåg samtaler, spørgsmål og feedback relateret til din branche. Analysér tendenser og fælles temaer.
- Fordele: Muliggør udviklingen af mere målrettede og relevante produkter, tjenester og marketingbudskaber.
Leadgenerering
- Hvad det er: Identifikation af potentielle erhvervskunder eller partnere, som kan være interesserede i dine tilbud.
- Sådan gør du: Følg omtaler af specifikke behov eller problemer, som dine produkter/tjenester kan løse. Engagér dig med potentielle leads ved at tilbyde værdifuld indsigt eller løsninger.
- Fordele: Øger salgsmulighederne og hjælper med at opbygge en pipeline af potentielle kunder.
Konkurrentanalyse
- Hvad det er: Overvågning af, hvad konkurrenterne foretager sig, deres interaktioner med kunder og offentlighedens opfattelse af dem.
- Sådan gør du: Følg regelmæssigt konkurrenternes aktivitet på sociale medier, produktlanceringer, kundefeedback og mediedækning.
- Fordele: Hjælper med at forstå konkurrencelandskabet, identificere muligheder og undgå konkurrenternes fejl.
Krisestyring
- Hvad det er: Tidlig opdagelse og håndtering af potentielle kriser, der kan skade virksomhedens omdømme.
- Sådan gør du: Opsæt advarsler for negative omtaler eller pludselige stigninger i aktivitet relateret til dit brand. Hav en beredskabsplan klar.
- Fordele: Muliggør en hurtig reaktion for at begrænse skader og bevare brandets integritet.
Kampagneanalyse
- Hvad det er: Evaluering af marketingkampagners effektivitet.
- Sådan gør du: Overvåg interaktion, holdning og konvertering relateret til specifikke kampagner. Sammenlign med referenceværdier eller konkurrenter.
- Fordele: Giver indsigt i, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør, så der kan ske løbende forbedringer.
Relationsstyring
- Hvad det er: Opbygning og vedligeholdelse af positive relationer med kunder, partnere og influencere.
- Sådan implementeres det: Hav regelmæssig kontakt med vigtige interessenter på sociale medier. Anerkend positive omtaler, besvar forespørgsler, og lever værdifuldt indhold.
- Fordele: Styrker loyaliteten, fremmer samarbejde og udvider dit netværk.
Social kundeservice
- Hvad det er: Levering af kundesupport og kundeservice via sociale mediekanaler.
- Sådan implementeres det: Opret dedikerede kanaler, eller udpeg medarbejdere til at besvare kundeforespørgsler, klager eller feedback på sociale medier.
- Fordele: Øger kundetilfredsheden, giver et hurtigere svar og viser dit engagement i service.
Værktøjer til social overvågning
På nuværende tidspunkt er din strategi for social overvågning begyndt at tage form. Det er dog ikke nogen enkel opgave at overvåge hundredvis af online-samtaler, interaktioner og omtaler af dit brand.
En af de vigtigste fordele ved værktøjer til social overvågning er, at de hjælper dig med at sortere støjen fra og identificere de mest relevante dialoger og oplysninger. I mange tilfælde er værktøjer til social overvågning integreret i software til administration af sociale medier, som giver dine teams mulighed for at oprette, planlægge, overvåge og administrere alt dit indhold på sociale medier samlet ét sted.
Så hvilke muligheder har du? Her er fire alt-i-én-værktøjer til social overvågning, der leverer omfattende løsninger til B2B-brands:
1. Agorapulse
Fremtrædende funktioner:
- Samling af alle interaktioner på sociale medier i en samlet indbakke
- Intuitiv grænseflade til effektiv sporing og besvarelse
- Omfattende værktøjer til teamsamarbejde og arbejdsgangsstyring
Overblik: Agorapulse er designet som et omfattende værktøj til social overvågning. Den samlede indbakke til sociale medier samler alle dine kommentarer, beskeder og omtaler fra forskellige platforme i ét centralt knudepunkt.
Det gør det muligt for dig effektivt at overvåge og besvare samtaler på sociale medier. Agorapulse sikrer, at ingen interaktioner overses, så du kan spore omtaler af dit brand, analysere stemningen og forstå dit publikums behov.
2. Hootsuite
Fremtrædende funktioner:
- Samlet kontrolpanel til alle aktiviteter på sociale medier
- Overvågning af omtaler af brandet og nøgleord
- Analyse af stemningen
- Planlægning og administration af opslag på sociale medier
- Integration med forskellige sociale platforme
- Omfattende rapportering og analyse
Oversigt: Med Hootsuite har du adgang til en lang række værktøjer til administration af sociale medier, herunder muligheden for at planlægge opslag, analysere data og engagere dig med dit publikum. Hootsites funktioner til overvågning af sociale medier giver dig mulighed for at overvåge specifikke “strømme” på sociale medier, såsom omtaler, følgere, delinger og meget mere.
Det giver dig mulighed for at se alle dine vigtigste interaktioner på sociale medier fra et samlet kontrolpanel, hvilket gør det meget nemmere at holde forbindelsen til dit publikum, svare på kundefeedback og få indsigt i markedstendenser. Hvis du har brug for mere avancerede funktioner, kan du også udforske Hootsuite Insights for at få en dybere forståelse af dit landskab på sociale medier.
More Articles
3. Sprout Social
Fremhævede funktioner:
- Intuitiv grænseflade til sporing af samtaler
- Værktøjer til trendanalyse og publikumsengagement
- Planlægning af opslag på tværs af platforme
- Samlet indbakke til alle interaktioner på sociale medier
- Konkurrentanalyse
- Tilpasningsværktøjer til rapportering
Oversigt: Sprout Social er kendt for sine effektive værktøjer til overvågning og analyse af sociale medier. Det giver B2B-virksomheder mulighed for at spore samtaler, analysere tendenser og planlægge opslag på tværs af flere kanaler.
Det, Sprout Social virkelig udmærker sig ved, er at omdanne milliarder af datapunkter til letforståelig indsigt og rapporter. Med sin intuitive grænseflade og AI-automatisering giver Sprout Social et omfattende overblik over din præstation på sociale medier og hjælper dit team med at træffe datadrevne beslutninger.
4. Brandwatch
Fremhævede funktioner:
- Omfattende overvågning på tværs af sociale medier, blogs og fora
- Sporing i realtid af brandomtaler og stemning
- Effektiv analysemotor til dataanalyse
- Identifikation af tendenser og registrering af nye emner
Oversigt: Brandwatch er en førende aktør inden for social intelligens. De tilbyder en række værktøjer, der er udviklet til omfattende overvågning og analyse af sociale medier. Det er især populært blandt B2B-virksomheder på grund af dets evne til at overvåge og analysere samtaler på tværs af forskellige onlineplatforme, herunder sociale medier, blogs og fora.
Før du beslutter dig for at købe et værktøj til overvågning af sociale medier, er det vigtigt at forstå omkostningsstrukturerne og hvilke funktioner der er tilgængelige for dig med hvert prisniveau.
Er du klar til at lytte?
Overvågning af sociale medier er ikke længere kun for virksomheder, der fokuserer på forbrugere—betragt det som dit hemmelige våben til at afdække indsigter i dit marked, forbedre dit brandbudskab og skabe ægte forbindelser.
Selvom sociale medier tidligere primært var forbundet med forbrugerverdenen, har udviklingen ændret sig markant. Faktisk mener 63% af marketingfolk inden for sociale medier, at overvågning af sociale medier bliver vigtigere i løbet af det næste år.
Er du klar til at lytte og lære? Så tilmeld dig CMO-nyhedsbrevet! Få din dosis af friske B2B-marketingindsigter, så du kan være på forkant.
