Generelt sagt har en person med en titel som marketingdirektør en enorm mængde viden og erfaring inden for alle aspekter af marketing. Derfor er en CMO den perfekte person til at vide, hvad der med større eller mindre sandsynlighed vil fungere. Så hvad er de 5 gennemprøvede marketingstrategier, som ledere anbefaler til andre virksomhedsledere? Som en del af denne interviewserie havde vi fornøjelsen af at interviewe Megan McDonagh.
Megan McDonagh
Som CMO hos Amperity er Megan en erfaren marketingleder med over to årtiers erfaring med at lede marketingteams inden for højteknologi. Senest var Megan CMO hos RealWear, en globalt førende startupvirksomhed inden for industrielle bærbare enheder. Før det tilbragte hun mere end 20 år hos Intel, hvor hun havde ledende roller inden for forskellige marketingfunktioner.
Vi er meget taknemmelige for, at du vil deltage! Lad os begynde med, om du vil fortælle lidt om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Det, der førte mig til Amperity, var virksomhedens mission: At hjælpe alle brands med at omdanne komplekse kundedata til forretningssucces. Jeg kom fra en virksomhed, der ikke havde gode data eller avancerede værktøjer til at måle marketingindsatsens effekt, så jeg kunne relatere til det formål og den udfordring, som Amperity hjælper brands med at løse hver dag. Jeg så også en mulighed for at bruge både mine mere end 20 års marketingerfaring fra en stor teknologivirksomhed og min erfaring som CMO i en anden startupvirksomhed til at hjælpe Amperity med fortsat at øge effekten på brand og salgspipeline.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Mens jeg var hos Intel, havde jeg det privilegium at arbejde for Julie Coppernoll, koncerndirektør for marketingstrategi. Før denne rolle var hun stabschef for CEO og bestyrelsesformand Andy Grove. Julie tog mig under sine vinger og coachede mig i, hvordan man navigerer i en stærkt matrixbaseret og konkurrencepræget kultur. Hun delte også værdifulde indsigter, som hun havde fået gennem sit arbejde under Grove, en af Silicon Valleys største ledere.
Julie hjalp mig med at udvikle afgørende færdigheder til at håndtere interessenter og påvirke andre ved at forstå deres motivationer og incitamenter. Endelig lærte hun mig betydningen af det personlige brand og den indflydelse, det har på opfattelsen af en. Hun indprentede mig, at jeg skulle være opmærksom på, hvordan jeg præsenterer mig selv, og altid stræbe efter at fremstå på den rigtige måde.
Hvad mener du får din virksomhed til at skille sig ud?
Amperity hjælper store B2C-brands med at opbygge et samlet førstepartsgrundlag af kundedata, hvilket hjælper med at frigøre forretningsværdi og forbedre kundeoplevelserne med brandet. Det er utroligt givende for teamet at se brands omdanne deres ustrukturerede data til forbedret ROI.
Folk forbinder ofte Amperity og det, vi laver, med marketingaktivering, men vores løsninger er mere alsidige end det. For eksempel bruger Brooks Running sine samlede kundeprofiler til at understøtte hele kunderejsen fra før køb til kundeservice efter købet. De kunne se og bruge disse indsigter til at levere en ensartet og sammenhængende oplevelse for kunden, fra onlinekøb til deres fysiske butikker og til kundeserviceoplevelsen.
Det er ikke kun en fordel for kunderne, men hjælper også Brooks’ medarbejdere med at udføre deres arbejde bedre. Tag for eksempel kundeservicemedarbejderne, som hver dag håndterer frustrerede brugere. Ved at gøre kundedata tilgængelige via Zendesk kan kundesupport få adgang til oplysninger om kundens seneste køb, købssted og en mulig årsag til en returnering, hvilket forvandler det, der normalt er en frustrerende kundeoplevelse, til en god oplevelse. At have et samlet overblik over kunden er en fordel for alle.
Arbejder I på nogle spændende projekter lige nu? Fortæl os om dem!
Vi arbejder på at udvikle en bedre forståelse af vores kunders rejse, når de køber en kundeplatform. Det omfatter at undersøge de udfordringer, kunderne oplever, og identificere, hvordan Amperity kan hjælpe med at løse disse udfordringer. For at gøre dette er vi nødt til at forstå de interne processer i hvert af vores kundesegmenter og hver af vores personaer, herunder at forstå deres marketingteknologistak og hvordan den kunne se ud med Amperity. Ved at sammenfatte disse oplysninger kan vi skabe en personaliseret marketingkampagne, der får forbrugeren til at føle sig set og forstået, hvilket fører til øget brandloyalitet, bedre kundefastholdelse og en meningsfuld effekt på bundlinjen.
Med så mange forskellige former for marketing, har ét område så haft større indflydelse på virksomheden end de andre? Har nogle af disse ændret sig over tid?
I dag interagerer kunder med brands gennem mindst seks kontaktpunkter, før de foretager et køb, så det er vigtigt, at marketingfolk forstår og koordinerer kunderejser. For at fastholde kunder og opbygge loyalitet efter det første køb skal marketingfolk vedligeholde relationer på tværs af alle kanaler og levere relevant og rettidigt indhold.
Det er afgørende at skabe en integreret marketingstrategi, der leverer ensartede budskaber på tværs af alle kontaktpunkter, for at nå ud til nye kunder. På den måde vil marketingfolk kunne skabe en ensartet oplevelse, uanset hvor kunderne vælger at interagere med dit brand.
Hvor ofte prøver du en ny marketingstrategi, og hvilke ‘bokse’ skal den sætte kryds i, før du er villig til at implementere den?
Virkeligheden er, at der findes gennemprøvede marketingstrategier, som du altid vil læne dig op ad. Nye strategier kommer dog i spil, når du ikke når dine mål. Beslutningen om at udforske nye marketingaktiviteter baseres på løbende evaluering af eksisterende kampagner og på at afgøre, hvad der fungerer, hvad der ikke fungerer, og hvorfor.
Hvad mener du: Er det bedre at afprøve nye marketingtaktikker eller holde fast i det, du ved virker? Hvordan beslutter du, hvor du skal allokere dit budget og dine ressourcer?
Ud fra min erfaring fokuserer jeg generelt 90 % af mit budget på gennemprøvede taktikker og bruger de resterende 10 % på at teste nye programmer. Det er afgørende løbende at måle og optimere kampagner, der er på markedet. Hvis du ikke ser den succes, du forventede, er det tid til at revurdere din tilgang. Hvis taktikkerne lykkes med at nå dine mål, skal du holde fast i dem, men du bør altid finde måder at teste og lære på for at udvide dit overordnede marketingmix.
Med udgangspunkt i din erfaring og succes, hvad er dine fem mest succesfulde marketingstrategier?
En vellykket implementering af marketingstrategier er både en kunst og en videnskab, primært fordi du skal tilpasse hver marketingmetode til din virksomhed og dine marketingbehov. Jeg har konsekvent fundet, at følgende strategier er et godt udgangspunkt for din marketingplan.
- Definér, hvem din målgruppe er, og forstå, hvad der driver dem
Ved at identificere din målgruppe kan din virksomhed fokusere marketingindsatsen og budgettet på de grupper, der med størst sandsynlighed vil købe hos dig. På den måde kan du skabe salgsemner effektivt og omkostningseffektivt.
- Forstå kunderejsen, og hvad de primære kontaktpunkter er
Ved at kortlægge kunderejsen sikrer du, at du kan interagere med din kunde på hvert trin. Denne proces hjælper dig også med at få indsigt i almindelige udfordringer for kunderne og gør det muligt for dig at levere mere optimerede og personaliserede kundeoplevelser.
- Personalisering viser, at du kender dine kunder og deres udfordringer
Efterhånden som forbrugernes forventninger fortsætter med at stige, skal marketingfolk leve op til disse krav uden at ofre tilliden hos deres målgrupper. Når du viser dine kunder, at du ‘hører og ser’ dem gennem effektiv personalisering, øger du kundernes langsigtede livstidsværdi og brandloyalitet.
- Få mest muligt ud af dine egne kanaler (SEO, website og sociale medier)
Dine egne kanaler er afgørende for ethvert brands succes, fordi de giver dig mulighed for at tage kontrol over dit eget budskab, etablere en tydelig stemme på markedet og skabe de fortællinger og/eller den tankelederrolle, du ønsker at blive forbundet med. Hvis det gøres godt, kan indholdets kvalitet også skabe muligheder for omtale i fortjente medier.
- Analysér og optimér dine marketingprogrammer
Det er afgørende at analysere og optimere dine marketingprogrammer for at få mest muligt ud af dine investeringer. Derudover hjælper det dig med at analysere og justere forskellige elementer i dit marketingmix, så du sikrer, at du målretter dig mod de rigtige mennesker med det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt og det rigtige sted. Det hjælper dig ikke kun med at spare tid og penge, men bidrager også til bedre kundeoplevelser.
De mest succesfulde marketingstrategier varierer afhængigt af din virksomhed og dit produkt. Den største succes opnås, hvis dit team kan forblive agilt og er villigt til at teste forskellige programmer for at finde ud af, hvad der fungerer bedst, og udvikle sig efter behov.
Kan du fortælle om en gang, hvor en strategi ikke leverede de resultater, du forventede, og hvad du lærte af oplevelsen?
Jeg har berørt vigtigheden af at kende din målgruppe og af, hvordan deres kunderejse ser ud – det er baseret på erfaring. En strategi, jeg var involveret i, præsterede ikke som forventet på grund af manglende indsigt i vores målgruppe. Marketingkampagnen var rettet mod millennials, og vi havde ikke et godt nok kendskab til, hvad der driver dem, hvilke kanaler de foretrækker at modtage indhold via, eller hvor vigtig personalisering er. Det er overflødigt at sige, at kampagnen ikke var nær så effektiv, som den kunne have været.
Efter at have opnået en bedre forståelse af målgruppen og optimeret budskaberne så vi imidlertid en stigning i engagementet og i sidste ende en større forretningsmæssig effekt.
Det bringer mig tilbage til det, der begejstrer mig ved Amperity og virksomhedens evne til at hjælpe brands med at bruge data til at målrette lookalike-målgrupper, levere personaliserede budskaber og aktivere nye og eksisterende kunder.
Hvilke ekspertråd kan du give til dem, der netop er begyndt at udvikle deres marketingstrategi?
Først og fremmest skal du tage udgangspunkt i kundeindsigter, før du udvikler din marketingstrategi. Jeg kan ikke understrege nok, hvor vigtigt det er at forstå kundernes udfordringer og vurdere, om det produkt, de har købt, lever op til deres forventninger. For det andet skal du undgå blindt at anvende din tidligere skabelon for marketingstrategien og forblive åben over for nye idéer og udfordringer.
Til sidst: Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville skabe stor gavn for flest muligt, hvad skulle det så være?
Jeg vil inspirere den næste generation af marketingfolk ved at give dem et fundament, der kan sætte gang i deres marketingkarrierer, på samme måde som STEM-uddannelse har hjulpet utallige unge voksne med at opnå en solid forståelse af naturvidenskab, teknologi, elektronik og matematik. Ved at skabe og definere et program, hvor erfarne marketingfolk kan give noget tilbage ved at vejlede og guide unge marketingfolk, kan vi give dem de færdigheder og den viden, de har brug for, så de kan udmærke sig i deres karrierer og drive deres virksomheder til succes.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Du kan finde mig på Linkedin eller besøge amperity.com.
Kunne du lide dette interview? Få flere af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The CMO. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
