20 målinger af e-mailengagement, du bør følge månedligt

Hvorfor tage e-mail-engagementsmetrikker alvorligt? Fordi der i 2024 findes ~4,5 milliarder e-mailbrugere, og eksperter forventer, at dette antal vil stige til 4,8 milliarder i 2027 (Statista, 2024). E-mailmarketing giver dig mulighed for at skabe bedre kontakt til kunder, opbygge og styrke kunderelationer, målrette og pleje leads med personaliserede budskaber, øge kendskabet til dit brand og øge omsætningen.

Før vi gennemgår de 21 e-mail-engagementsmetrikker, som marketingteams skal overvåge for at opretholde et sundt e-mailprogram, lad os tale om det mest grundlæggende.

Hvad er e-mail-engagementsmetrikker?

E-mail-engagementsmetrikker hjælper med at vurdere, hvordan dine kunder interagerer med dine e-mailmarketingkampagner. Ved at spore engagementsmetrikker indsamler du reel indsigt i kundeadfærd, som du kan bruge til at optimere fremtidige e-mailkampagner og opnå bedre resultater.

Vigtigheden af e-mail-engagementsmetrikker

Nu hvor vi har fået definitionen på e-mailmarketingmetrikker på plads, kan vi se nærmere på, hvorfor du bør spore dem konsekvent. 

Privatlivslovgivningens fortsatte fremmarch

Efterhånden som nye teknologier opstår, reagerer landene løbende med nye privatlivslove, hvor det er relevant. Men det gælder ikke kun landene. E-mailtjenesteudbydere (ESP'er) skal også ændre deres krav i overensstemmelse med disse love for at beskytte deres brugere. 

For eksempel indførte Gmail og Yahoo i februar 2024 nye regler for afsendere, der sender mindst 5.000 e-mails dagligt. Begge virksomheder kræver, at afsendere af masse-e-mails: 

• Anvender sikkerhedsprotokollerne DKIM, SPF og DMARC til at autentificere deres e-mails.
• Sikrer, at afmeldinger sker inden for to dage.
• Holder antallet af spamklager under 0,3 procent. 
• Giver modtagerne mulighed for at afmelde sig med ét klik.

Engagementsmetrikker hjælper dig med at overholde disse regler. Tag for eksempel spamklager. Jo mere indsigt du har i abonnenternes engagement, desto bedre kan du tilpasse dit e-mailindhold, så det appellerer til din målgruppe. Relevant indhold mindsker risikoen for, at abonnenter rapporterer din e-mailkampagne som spam.

Den generative AI's fremmarch 

I løbet af de seneste år er generativ AI blevet mere udbredt. Mange brancher, herunder marketing, tager teknologien i brug til forskellige formål. 

“Jeg tror allerede, at generativ AI påvirker evnen til at skabe indhold til A/B-test,” siger Ed Gray, leder af leveringsteamet og marketingpraksis hos Arkus, Inc. Jeg forventer, at den vil bevæge sig videre end blot at generere første udkast til tekst og blive et strategisk værktøj til planlægning af kampagner på højt niveau baseret på opsamlede resultater og branchedata.” 

Som Ed Gray antyder, henter GenAI sine forudsigende og generative evner fra data. Den er kun så god som de data og prompts, du giver den, så det er afgørende at spore og indsamle engagementsdata. Disse data gør det muligt at integrere GenAI i din e-mailmarketingarbejdsgang og bruge indsigterne fra dine historiske data til at generere gode emnelinjer, e-mailtekster, grafik og endda videoer. 

De konstante ændringer i forbrugeradfærd og modtagelighed over for e-mails

Kundernes adfærd over for e-mails ændrer sig hele tiden. Der var engang, hvor nogle af de mest anvendte e-mailtaktikker omfattede:

• At bruge modtagerens navn som den eneste form for personalisering.
• At bruge overdrevent smarte eller spamagtige emnelinjer for at vække interesse.
• At bruge for mange emojis eller GIF'er.
• At bruge generiske svarmails til alle abonnenter.
• At skjule afmeldingslinket.    

Men disse taktikker virker ikke længere. Det skyldes, at den menneskelige hjerne med tiden har tendens til at genkende disse mønstre og blive mindre positivt indstillet over for dem. Den bedste måde at forblive fleksibel og tilpasningsdygtig på er at spore, hvordan dine e-mailabonnenter engagerer sig i din kampagne. Det giver uvurderlig indsigt i, hvad du bør ændre for at forbedre e-mailkampagnens resultater. 

20 e-mail-engagementsmetrikker, du skal spore

Engagementsmetrikker hjælper dig med at vurdere, hvordan folk interagerer med din e-mailkampagne. Men du skal vide, hvilke metrikker du skal spore, og hvilke du skal være særligt opmærksom på, afhængigt af dine forretningsmål. Her er 20 vigtige metrikker, du bør overvåge ved hjælp af din e-mailmarketingsoftware:  

1. Åbningsrater 

Åbningsraten for e-mails måler procentdelen af personer, der åbnede din e-mail, ud af det samlede antal e-mailmodtagere. For at beregne åbningsraten skal du trække afviste e-mails fra sendte e-mails og dividere med antallet af unikke åbninger. 

De fleste brancher har et benchmark for åbningsrater, men generelt er en åbningsrate på mellem 17 og 28 procent god. Hvis din e-mailkampagne ligger under dette benchmark, kan disse tips til e-mailmarkedsføring hjælpe dig med at forbedre din åbningsrate: 

• Hvis du har for mange inaktive abonnenter, vil din åbningsrate uvægerligt være lav. Hvis en abonnent ikke har engageret sig i dine e-mails i de seneste tre til seks måneder, kan du forsøge at genaktivere vedkommende med en e-mailkampagne. Hvis vedkommende stadig ikke engagerer sig, skal du fjerne personen fra din liste. 
• Brug din virksomheds navn eller navnet på en rigtig person i afsendernavnet for at øge troværdigheden. 
• Timingen kan afgøre, om modtageren åbner din e-mail. Gennemfør tests for at finde det bedste tidspunkt for dine modtagere at modtage e-mails. 
• Din emnelinje og preheadertekst påvirker din åbningsrate mest. Vær kreativ, men hold det altid enkelt og inden for tegngrænsen. En god emnelinje bør vække modtagerens interesse nok til, at vedkommende får lyst til at åbne din e-mail.  

Åbningsrater kan dog være unøjagtige. Medmindre brugeren slår billeder til, holder nogle ESP'er dem deaktiveret. Derfor kan åbningsrater ikke registreres, når dit sporingslink er knyttet til et billede.  

2. Unikke åbningsrater 

Den unikke åbningsrate måler antallet af unikke åbninger, din e-mail har opnået. Hvis du for eksempel har 500 åbninger fra 50 personer, har du 50 unikke åbninger. Du kan beregne den unikke åbningsrate ved at dividere antallet af leverede e-mails med antallet af unikke åbninger. 

Ved at følge de samme tips, som jeg delte om åbningsrater, kan du forbedre den unikke åbningsrate for dine e-mailkampagner. 

En anden effektiv måde at forbedre din unikke åbningsrate på er ved at bruge brandindikatoren for meddelelsesidentifikation (BIMI). BIMI indebærer, at dit logo vises i cirklen før dit brandnavn og din emnelinje, hvilket øger troværdigheden af dine e-mails. Her er et eksempel: 

Mange rapporter viser dig blot antallet af åbninger, så du er nogle gange nødt til at dykke ned i dataene for at se, hvor mange personer der åbnede din e-mailkampagne unikt. 

3. Afmeldingsrate 

Afmeldingsraten måler antallet af personer, der vælger at stoppe med at modtage e-mails fra dig efter en e-mailmarketingkampagne. Du kan måle din afmeldingsrate ved at bruge: 

(Antal modtagere, der har afmeldt sig e-maillisten / Samlet antal leverede e-mails) × 100

Opfattelserne af en god eller dårlig afmeldingsrate varierer på tværs af brancher, men en god tommelfingerregel er at holde den på eller under 0,26 procent. Hvis den overstiger 2 procent, bør du finde måder at dæmme op for udviklingen på. Her er nogle tips, der kan hjælpe dig med at reducere antallet af afmeldinger:

• E-mailtræthed, som skyldes hyppigheden af dine e-mails, kan få abonnenter til at afmelde sig din e-mailliste. Sørg for at give abonnenterne mulighed for at administrere antallet af e-mails, de ønsker at modtage. 
• En høj afmeldingsrate kan betyde, at modtagerne ikke længere ser dine e-mails som værdifulde for dem. Du skal dykke ned i dine data for at lære mere om dine abonnenter, så du kan gøre dine e-mails til dem mere relevante og værdifulde. 
• Mange abonnenter læser e-mails via deres mobilenheder. Optimer til en bedre brugeroplevelse på tværs af enheder, så dit e-maillayout og dit indhold forbliver responsivt og nemt at læse. 
• Send tilbud, når det er muligt. Intet øger værdien af dine e-mails i abonnenternes øjne som gaver, kuponer og rabatter. 

Forvent dog en forholdsvis høj afmeldingsrate, hvis du kører en velkomstserie. De fleste, der tilmeldte sig for at få en rabat eller et eksklusivt tilbud, har tendens til at afmelde sig. 

4. Afvisningsrate for e-mails 

Afvisningsraten beregner procentdelen af e-mails, der ikke nåede frem til den tilsigtede modtagers indbakke og blev sendt tilbage til afsenderen. Der er to typer afvisninger af e-mails: 

• Midlertidig afvisning: Midlertidige afvisninger skyldes problemer som for store meddelelser, en fuld indbakke eller servernedetid. 
• Permanent afvisning: Permanente afvisninger sker af mere varige årsager, lige fra ikkeeksisterende domæner og e-mailadresser til blokeret levering fra e-mailservere.   

Du kan beregne afvisningsraten med denne formel: 

Hvis dine beregninger viser en afvisningsrate, der er betydeligt højere end 2 procent, skal du træffe disse foranstaltninger for at forhindre, at flere af dine e-mails bliver afvist:  

• Mange e-mailadresser fungerer som spamfælder. Når du sender beskeder til sådanne e-mails, bliver du sortlistet, hvilket påvirker din e-mail-leveringsevne. Sørg for at rense din e-mail-liste regelmæssigt og holde den sund. 
• E-mails kan blive afvist, fordi ESP'er opfatter dit domæne som illegitimt. For at undgå dette skal du kun sende e-mails fra godkendte domæner med DKIM og SPF.
• Gennemgå indholdet af dine e-mails for at sikre, at de ikke indeholder spamagtige ord, symboler eller ødelagte billeder.
• Brug dobbelt tilmelding for nye abonnenter. Det sikrer, at du løbende indsamler aktive e-mailadresser og holder din e-mail-liste ren.  

Det vigtigste er dog stadig din e-mail-liste. Analysér dine afvisningsrapporter for at se de returnerede fejlmeddelelser. Disse meddelelser hjælper dig med at klassificere afviste e-mails som hårde eller bløde afvisninger, hvilket giver dig fingerpeg om, hvorfor disse e-mails blev afvist, så du kan begynde at løse problemerne. 

5. Klager over spam 

Denne måling viser, hvor mange modtagere der markerer din e-mail som spam, ud af det samlede antal personer, der modtog din e-mail. Branchestandarden for spamklager er 0,1 procent. Alt over 0,3 procent kræver hurtige og effektive foranstaltninger for at undgå at ende på en IP-sortliste. Her er nogle foranstaltninger, du kan træffe: 

• Sørg for, at alle på din liste frivilligt har tilmeldt sig. Det betyder, at du skal bekræfte, at dine modtagere har givet tilladelse til, at du sender dem e-mails. Nogle abonnenter har muligvis brug for at blive mindet om, hvordan de blev en del af din liste. Tilføj en note over din e-mail, der fortæller dem, hvorfor de hører fra dig.    
• Segmentering kan hjælpe dig med at personalisere dine e-mails bedre. Jo mere relevante og værdifulde dine e-mails er, desto mindre sandsynligt er det, at abonnenter rapporterer dem som spam. 
• Spamagtige ord eller tegn i emnelinjer er en sikker måde at få din e-mail sendt til spam-mappen på. Sørg for, at sådanne ord ikke forekommer i dine emnelinjer eller e-mailtekster. 
• Giv abonnenter mulighed for frit at afmelde sig hvor som helst og når som helst. Hvis abonnenter ikke kan afmelde sig, vil den næste mulighed, de sandsynligvis benytter, være at rapportere dine e-mails som spam. 
• Brug spamkontrollører til at vurdere sandsynligheden for, at modtagere rapporterer din e-mail som spam. 

Opsæt en feedbacksløjfe (FBL) som en del af din strategi til sporing af spamklager. Med FBL modtager du en meddelelse, hver gang nogen rapporterer din e-mail som spam. Det er en fordel, fordi det identificerer modtagere, som du ikke bør sende e-mails til i fremtiden.  

6. Klikrater for e-mails 

Dette måler, hvor mange personer der klikkede på en CTA eller et hyperlink i din e-mail, ud af antallet af personer, der modtog din e-mail. For at beregne CTR skal du dividere antallet af personer, der klikkede på et link i e-mailen, med antallet af leverede e-mails og gange med hundrede. 

MailChimp siger, at den gennemsnitlige klikrate for e-mails på tværs af brancher er 2.91%. Hvis dine e-mailkampagner genererer lave klikrater, kan du: 

• Gøre dit e-mailindhold lettere at skimme, så modtagerne hurtigt kan læse det og nemt finde links.  
• Undgå at bruge flere CTA'er. Når modtagerne er usikre på, hvilken CTA de skal klikke på, lukker de muligvis e-mailen. 
• Designe dine CTA'er, så de er synlige og fremtrædende. Undgå at bruge usynlige CTA'er, som har tendens til at falde sammen med baggrunden. 
• Bruge ord som i dag og nu for at skabe en følelse af hast. Dette fungerer dog kun godt, hvis abonnenterne føler, at de kan miste noget, hvis de ikke klikker. 
• Sende forskellige versioner af dine e-mails til forskellige målgrupper og se, hvilken der klarer sig bedst. Hvis en e-mail rammer din målgruppe, vil de sandsynligvis udføre den ønskede handling. 

Nogle e-mailmarketingplatforme har ikke en funktion, der sporer CTR for individuelle links, så det kan være vanskeligt, når du har flere links i din e-mail. I sådanne tilfælde kan det være nødvendigt at bruge UTM'er til at spore den specifikke CTA, der er vigtigst for dig.    

7. Klik-til-åbning-rater 

Klik-til-åbning-rater (CTOR) angiver procentdelen af personer, der åbnede din e-mail og klikkede på et link i den. Du kan finde CTOR-procentdelen ved at dividere antallet af klik med antallet af åbninger og gange med 100. En CTOR på under 10 til 20 procent kan betyde, at du bør gennemgå nogle af dine e-mailstrategier. 

Du kan også bruge de tips, jeg beskrev tidligere til at forbedre klikfrekvensen, til at forbedre din CTOR. Hold dit e-mailindhold kort og let at skimme. Endnu vigtigere er det at bruge dynamisk indhold for at sikre, at de mest kritiske oplysninger er synlige for dine modtagere. 

8. Omsætning pr. e-mail

Omsætning pr. e-mail (RPE) måler den økonomiske værdi af hver e-mail for din virksomhed. Du kan beregne omsætningen pr. e-mail ved at dividere din e-mailkampagnes samlede omsætning med det samlede antal sendte e-mails. 

En god måde at lave en sammenligning på er at sammenholde det investerede beløb med afkastet fra din e-mailkampagne. Omsætningen bør som minimum være lig med investeringen. Hvis omsætningen er lavere end investeringen, viser det, at der er behov for at forbedre effektiviteten af efterfølgende kampagner. Du kan øge omsætningen ved at:

• Gå mere i dybden med målgruppesegmentering og personalisering. Jo bedre du tilpasser dine tilbud til købernes præferencer, desto større er chancen for, at du får dem til at købe. 
• Oprette flere e-mailarbejdsgange uden for dine sædvanlige kampagner med kampagnetilbud. Det giver dig mulighed for at øge omsætningen ved at målrette købere på særlige dage som fødselsdage eller mors dag. Du kan også sende rabatter ved forladte indkøbskurve og på virksomhedens jubilæum.
• Udnytte mulighederne for krydssalg og mersalg. Brug dine e-mailkampagner til at anbefale produkter til dine abonnenter baseret på deres tidligere køb.
• Udføre splittest af dine CTA'er, især fordi det er den del, der opfordrer modtagerne til at handle. Fastslå, hvor mange CTA'er du skal bruge, og hvilken CTA der giver bedst genklang. 

Sporing af RPE fra kampagne til kampagne giver kun indsigt i kampagnens resultater på kort sigt. Du bør gå videre ved at spore RPE over en længere periode. Analyse af individuelle e-mailkampagner giver dig mulighed for at identificere tendenser og langsigtede mønstre, som ellers ikke ville være synlige.

9. Konverteringsrate for e-mail 

Denne måling viser procentdelen af modtagere, der reagerede på opfordringen til handling, hvilket normalt er et centralt mål for en e-mailkampagne. Konverteringsraten for e-mail kan beregnes ved at dividere det samlede antal konverteringer med antallet af leverede e-mails og gange resultatet med et hundrede. 

Den gennemsnitlige konverteringsrate for e-mailmarketing ligger mellem 2 og 5 procent. Men fortvivl ikke, hvis du ikke når disse tal. Du kan fortsætte med at forbedre resultaterne med disse tips: 

• Vær ikke bange for at bruge aktive CTA'er som »Shop nu« i din tekst.
• Brug social dokumentation, hvor det er muligt. 
• Skriv fængende emnelinjer og forhåndsvisningstekster, der fortæller læseren, hvorfor vedkommende bør engagere sig i din e-mail.
• For at skabe konverteringer kan du tilføje incitamenter som gratis arrangementer, bonusindhold og kuponer. Du kan også bruge undersøgelser eller A/B-test til at afgøre, hvilke tilbud dine kunder foretrækker mest. 

Sporing af e-mailkonverteringer kan være vanskelig, fordi den er mindre standardiseret end andre målinger og KPI'er. Du skal definere dine konverteringspunkter ud fra målet med din e-mailmarketingkampagne. 

10. Vækstrate for e-mailliste 

Denne måling beregner den hastighed, hvormed din e-mailliste vokser (eller falder) over en bestemt periode i forhold til størrelsen på din oprindelige e-mailliste. Du kan bruge denne formel til at beregne vækstraten for din e-mailliste:

Din abonnentliste vokser støt, hvis dine beregninger viser en månedlig vækstrate på 1-3 %. Men hvis den falder til under 0,5 procent om måneden, kan det være nødvendigt at finjustere nogle af dine målretnings- og engagementstaktikker. Du kan forbedre din abonnentvækst ved at: 

• Bruge mere værdifulde leadmagneter, såsom eksklusive rabatter og indblik bag kulisserne, for at lokke flere til at tilmelde sig din e-mailliste. 
• Promovere din e-mailliste på dine sociale mediekanaler for at få flere til at tilmelde sig.
• Gennemgå teksten, det visuelle udtryk og placeringen af din tilmeldingsformular. Sørg for, at den er placeret tydeligt på dit website, og at teksten er kort og klar. 
• Tilføje social dokumentation i din tilmeldingsformular er afgørende, fordi det fortæller potentielle abonnenter, at andre har tillid til dig. Social dokumentation i denne sammenhæng kan være et citat fra en af dine abonnenter eller blot en visning af størrelsen på din målgruppe.  

Bemærk, at en faldende vækstrate ikke altid betyder, at du gør noget forkert. Hvis du eksempelvis arbejder i en sæsonbetonet branche, kan vækstraten for din e-mailliste svinge uden for sæsonen. Derfor skal du også overvåge afmeldingsraten. Tilsammen giver de to målinger dig et bedre overblik.   

11. Videresendelsesrate for e-mail 

En e-mails videresendelses- eller delingsrate angiver, hvor ofte dine abonnenter videresender eller deler dine e-mails med andre. E-mailvideresendelsesraten kan beregnes ved at dividere antallet af videresendte e-mails med det samlede antal leverede e-mails og gange med hundrede. 

Videresendelsesraten er afgørende, fordi den viser, at dit indhold vækker genklang og har skaffet dig nogle brandambassadører. Du kan få flere abonnenter til at videresende dine e-mails ved at:

• Skabe og dele tilbud og indhold, der er meget engagerende, sjovt og nemt at dele.   
• Gøre dit indhold endnu mere relevant for dine abonnenter. Jo mere relevant og værdifuldt dit indhold er, desto mere sandsynligt er det, at dine abonnenter deler det med venner og familie.
• Tilbyde dine abonnenter rabatter for at tilskynde dem til at videresende og dele. Du kan tilpasse dette ved at finde ud af, hvilket incitament der fungerer bedst for hvert segment. 

Hvis du ser en opadgående stigning i videresendelsen og delingen af dit e-mailindhold, skal du identificere, hvad du for nylig ændrede, som førte til forbedringen. Det bør guide dine tilpasninger af fremtidige kampagner. 

12. Omkostning ved erhvervelse af abonnenter 

Denne måling fortæller dig, hvad det koster at erhverve hver ny abonnent, der tilmelder sig din liste. Du beregner omkostningen ved erhvervelse af abonnenter (SAC) ved at dividere det samlede forbrug på en e-mailkampagne med antallet af nye abonnenter. 

SAC er afgørende, fordi målingen hjælper dig med at fastslå dit investeringsafkast efter en e-mailkampagne. Den viser, om du har behov for at reducere omkostningen ved at erhverve én abonnent. Når du træffer denne beslutning, skal du også tage højde for den gennemsnitlige livstidsværdi af en abonnent. 

13. Abonnentens livstidsværdi 

Abonnentens livstidsværdi (SLV) fastslår den gennemsnitlige værdi af en e-mailabonnent under hensyntagen til, hvor lang tid vedkommende står på din abonnentliste. Den kan beregnes ved at dividere indtægterne fra e-mailmarkedsføring i en bestemt periode med antallet af aktive abonnenter og gange med en abonnents gennemsnitlige levetid.  

SLV er en af de vigtigste målinger at følge, fordi den giver dig mulighed for at:

• Beslutte, hvor meget du kan bruge på at erhverve nye abonnenter.
• Beslutte, hvor meget du er villig til at investere i at fastholde abonnenter.
• Fastslå, hvordan du skal fordele dit budget til e-mailmarkedsføring for at maksimere afkastet. 

I digital markedsføring er ROI altid et centralt mål. Når du har en fastsat værdi for hver abonnent, bliver det nemmere at måle ROI. Det er endnu mere nyttigt, når du indfører værdien af hver abonnent i dit analyseværktøj til e-mailmarkedsføring eller et andet automatiseringsværktøj i din teknologistak til e-mailmarkedsføring. Værktøjet kan hjælpe med at fastslå, hvor meget der skal investeres eller budgetteres ud fra hver abonnents værdi.  

14. Rate for inaktive abonnenter 

Denne måling angiver antallet af inaktive abonnenter ud af det samlede antal abonnenter. Du betragter en abonnent som inaktiv, hvis vedkommende ikke har interageret med din e-mail i en længere periode, normalt mellem seks og tolv måneder.  

Inaktive abonnenter er dog ikke nødvendigvis helt tabt. Du kan genaktivere dem ved hjælp af specifikke taktikker, såsom: 

• Identificere inaktive abonnenter og udforme målrettede e-mails, der er tilpasset til at genvinde deres interesse. 
• Gå en anden vej ved at sende forskellige typer e-mails. Du kunne sende en invitation til at deltage i en konkurrence eller begivenhed. 
• Sende dem en spørgeundersøgelse sammen med et incitament, f.eks. et kuponkort, til gengæld for deres deltagelse. Formålet med spørgeundersøgelsen ville være at finde ud af, hvad de synes om dig. Det kan give dig mere indsigt i, hvordan du får dem til at interagere med din e-mail. 

Hvis du stadig har inaktive abonnenter efter genaktiveringen, skal du fjerne dem og fokusere på dine engagerede abonnenter. Du har øget engagementet og ryddet op på din liste, så den forbliver sund. 

15. Tilbagefaldsrate 

Dette fortæller dig, hvor ofte en abonnent holder op med at interagere med din e-mail efter en vellykket genaktiveringskampagne. Du kan måle tilbagefaldsraten ved at dividere antallet af abonnenter med tilbagefald med det samlede antal aktive abonnenter inden for din fastsatte engagementsperiode, typisk seks måneder. 

En måde at reducere tilbagefaldsraten på er at reducere antallet af e-mails, du sender til abonnenter med tilbagefald, hvilket kan mindske risikoen for, at de framelder sig helt. En anden måde er at sende en spørgeundersøgelse, hvor du spørger dem, hvad de synes om dine e-mails, og hvad du kunne gøre bedre.

16. Engagementsrate over tid 

Dette giver dig en rapport over din e-mailkampagnes samlede aktiviteter (normalt åbninger og klik) over en bestemt periode. Det giver dig mulighed for at: 

• Se tendenser for åbninger og klik inden for en bestemt periode.
• Find det bedste tidspunkt at sende e-mails til dine abonnenter.
• Beløn de mest engagerede kontakter med rabatter eller eksklusive tilbud. 

Du kan også bruge denne rapport til at oprette nye segmenteringskriterier baseret på engagement og andre fælles karakteristika. Det gør det muligt at målrette dine e-mailkampagner endnu mere. 

17. Leveringsgrad 

Leveringsgraden måler procentdelen af de e-mails, som dine abonnenters servere modtager uden at sende dem tilbage som en midlertidig eller permanent afvisning. Beregn din e-mailleveringsgrad ved hjælp af formlen: 

Jeg anbefaler, at du opretholder en leveringsgrad på mindst 85 procent for at få mest muligt ud af dine e-mailmarkedsføringsstrategier. Hvis den falder meget under dette niveau, kan du forbedre din e-mailleveringsgrad ved at:

• Rense og vedligeholde en e-mailliste af høj kvalitet.
• Bruge en dedikeret IP-adresse og et dedikeret domænenavn.
• Holde en konsekvent tidsplan, fordi både modtagere og ESP'er har tendens til at sætte pris på det. 
• Sikre, at kun modtagere, der abonnerer på din liste, modtager dine e-mails. 

Heldigvis findes der værktøjer, som kan hjælpe med at sikre leveringsgraden ved at kontrollere, om dit domæne står i en antispamdatabase, som ESP'er genererer. Du kan også bruge testudsendelser som en prøve, før du sender e-mailen til dine abonnenter. 

18. Frafaldsrate 

Inden for e-mailmarkedsføring henviser dette til procentdelen af personer, der forlader din e-mailliste inden for en bestemt periode. Der findes to typer frafald: 

• Frivilligt frafald henviser til abonnenter, der frivilligt afmelder sig eller indgiver en spamklage.
• Ufrivilligt frafald henviser til abonnenter, der ikke læser dine e-mails, selvom de fortsat modtager dem. 

Du kan beregne frafaldet ved hjælp af denne formel: 

Den gennemsnitlige frafaldsrate ligger mellem 6 og 8 %. Her er nogle måder at reducere kundefrafald på for e-mail: 

• Sørg for, at de personer, der står på din e-mailliste, ønsker at være der. Skift til dobbelt tilmeldingsformularer, hvis du ikke allerede bruger dem. 
• Giv dine abonnenter mulighed for at bestemme, hvor ofte de vil høre fra dig. De fleste overvejer først denne mulighed, før de afmelder sig. 
• Find ud af direkte fra dine abonnenter, hvad de ønsker, gennem en undersøgelse. Folk har en tendens til at blive, når de modtager relevant indhold. 
• Gør mere for at gøre dit indhold mere engagerende. Fortæl historier, og brug fængende infografikker og andre relevante visuelle elementer.

Interessant nok er frafaldsprocenten for e-mails et af de problemer, du kan forebygge ved at holde nøje øje med andre målinger. Træthed og manglende interesse bidrager i høj grad til frafald. Tegnene er som regel til stede længe før en abonnent beslutter sig for at forlade din liste. Åbningsgrad, spamklageprocent og klikrate kan give fingerpeg, når en abonnent mister interessen eller bliver træt af dine e-mails. 

19. Tilmeldingsrate pr. kanal 

Din måling af tilmeldingsraten pr. kanal angiver procentdelen af personer, der tilmelder sig din e-mailliste fra hver kanal som reaktion på din e-mailkampagne. 

For kanaler med tilmeldingsrater på under 2 procent kan du forbedre dem ved at:

• Undersøge, hvad der virkede for andre kanaler, og implementere det.
•  A/B-teste tilmeldingsformularer og knapper for at finde ud af, hvad der skaber størst genklang.
• Skrive tekster, der får kunderne til at føle, at de går glip af noget, hvis de ikke tilmelder sig.  

Tilmeldingsraten for hver kanal afhænger i høj grad af kvaliteten af trafikken på den pågældende kanal. Hvis de personer, der benytter kanalen, ikke er en del af din målgruppe, vil tilmeldingsraten naturligt være lav. Sørg derfor for at placere tilmeldingsformularer foran dine ideelle målgrupper.  

20. Omsætning pr. abonnent 

Denne måleenhed viser den gennemsnitlige monetære omsætning for hver enkelt abonnent. For at beregne RPS skal du dividere den samlede omsætning fra din e-mailkampagne med det samlede antal abonnenter på din e-mailliste. Du kan øge omsætningen fra din e-mailliste ved at:

• Udvide din abonnentbase yderligere. Flere abonnenter betyder, at du har flere købere. 
• Gøre fastholdelse af abonnenter til en prioritet. Loyale abonnenter genererer ganske enkelt mere omsætning. 
• Øge abonnenternes forbrug via premiumabonnementer. 

Overordnet set hænger en bæredygtig stigning i omsætningen pr. abonnent sammen med dit indhold. Individualiseret indhold skaber forbindelse til dine modtagere og opbygger tillid. Abonnenter, der har tillid til dit brand, er mere tilbøjelige til at bruge deres penge på grund af dit produkt eller din tjeneste.   

Sådan bruger du måleenheder for e-mailengagement til at forbedre dine e-mailkampagner

Efter hver e-mailkampagne vil dit marketingteam gerne vide, hvad de kan gøre bedre for at forbedre ROI. Engagementmåleenheder giver dig mulighed for at følge, hvordan modtagerne reagerer på dine e-mailkampagner, og giver dig strategisk indsigt i, hvordan du kan forbedre din tilgang inden for følgende områder: 

• Målret mod den rigtige målgruppe: Efterhånden som marketingbudgetterne bliver strammere, skal du rette dine kampagner mod de personer, der med størst sandsynlighed konverterer. Ved hjælp af dine engagementmåleenheder kan du identificere, hvilket segment af din målgruppe der:

• Køber mere af dit produkt eller din tjeneste
• Udviser større købsintention (og måske blot har brug for lidt mere tilskyndelse til at købe)
• Og ofte interagerer med dine e-mails

På baggrund af disse data kan du udforme kampagner til specifikke målgrupper baseret på deres interesser, hvor de befinder sig i salgsprocessen, eller deres tidligere reaktioner på din kampagne. Med denne form for præcis målretning er der større sandsynlighed for, at du forbedrer dine konverteringsrater.

• Optimer dit budget: Det forventede afkast fra en e-mailkampagne afgør ofte størrelsen på marketingbudgettet. Men i stedet for at anslå et budget i blinde kan du bruge data fra dine engagementmåleenheder til at optimere dit budget.   

Disse måleenheder giver dig data om: 

• Hvad hver e-mail og abonnent er værd for dig
• Hvor meget det koster at skaffe hver abonnent
• Og værdien af hver abonnent i hele den periode, hvor vedkommende er på din liste

Med disse data har du pålidelige pejlemærker, der kan hjælpe dig med at afgøre, hvor meget du skal bruge på at skaffe nye abonnenter i efterfølgende kampagner. 

• Optimer din e-mailtekst: Din e-mailtekst er en af de vigtigste dele af din e-mailmarketingkampagne. Det er den del, der får modtagerne til at åbne din e-mail og endda foretage en handling. Analysér positive og negative engagementmåleenheder for at forstå, hvad modtagerne kan lide og ikke kan lide. Det fortæller dig, hvilke dele af din e-mailtekst der fungerer, og hvilke områder der kræver yderligere optimering. Hvis en CTA i en kampagne-e-mail for eksempel kun fører til få konverteringer, kan det være nødvendigt at udvikle flere CTA-varianter og teste dem for at finde ud af, hvilken der fungerer bedst. 
• Optimer din e-mail-skabelon/struktur/design: Din e-mail-skabelon, struktur og design bidrager alle til din e-mailkampagnes læsbarhed og visuelle appel. Hver designbeslutning kan påvirke, hvordan dine abonnenter modtager din e-mailkampagne. 

Takket være engagementdata behøver du ikke træffe disse beslutninger i blinde. Hvis du for eksempel vil forbedre dine CTA-knapper, kan du analysere klikfrekvenserne for at få en god idé om, hvilke knapper din målgruppe foretrækker. 

Følg dine engagementmåleenheder for at skabe rentable e-mailkampagner 

Engagement er hjertet i din e-mailkampagne. Ved at følge dine engagementmåleenheder kan du forstå, hvordan din målgruppe interagerer med dine e-mails. Så inden jeg afslutter, vil jeg kort fremhæve de vigtigste engagementmåleenheder, du bør følge:  

• Unik åbningsrate
• Klikfrekvens
• Klik-til-åbningsrate
• Konverteringsrate
• Omsætning pr. e-mail/abonnent

Leder du efter flere ressourcer om e-mailmarketing? Så husk at abonnere på The CMO-nyhedsbrevet for ekspertindsigt og anbefalinger.