I en tid med hastige teknologiske fremskridt er marketingautomatisering blevet et grundlæggende aktiv for enhver virksomhed. Det har potentiale til ikke blot at strømline driften, men også til markant at øge teamets effektivitet. For at udforske de forskellige anvendelsesmuligheder spørger vi marketingchefer, vicepræsidenter og andre marketingledere, hvordan det kan transformere daglige opgaver, fremme innovation og forbedre resultaterne. Som en del af denne serie interviewer vi Humphrey Ho.
Humphrey Ho
Humphrey, der modtog Forbes’ “Top 30 under 30”-pris i 2009, har siden undervist på handelshøjskoler verden over. Nu fokuserer han på at skabe et globalt reklamebureau med ekspertise inden for markederne i APAC og Amerika. Med omfattende erfaring fra forskellige sektorer, herunder autobranchen, landbrug, teknologi og rejsebranchen, har Humphreys ledelse hos Hylink Group konsekvent indbragt bureauet priser.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Til at begynde med, vil du så fortælle lidt om din personlige baggrund, og hvordan du kom i gang?
Jeg har været administrerende partner hos Hylink Group i de seneste otte år. Hylink Group er det største uafhængige reklamebureau i Asien-Stillehavsområdet. Min rejse begyndte i Los Angeles, hvor jeg kom for at etablere en skalerbar bro for marketingkommunikation mellem Asien og Amerika.
Hylink Group er en international organisation med kontorer i centrale globale byer som Paris, München, Milano, Bogota og Los Angeles. Mit fokus har altid været at skubbe mærker ud over deres grænser, særligt når det gælder global skalerbarhed og strategi. Min professionelle baggrund omfatter betydelig erfaring fra Google, Wieden+Kennedy (W+K) og managementrådgivning, hvilket har givet mig de værktøjer, der skal til for at få succes på dette område.
Mit primære mål er at undersøge, hvordan marketingkommunikation kan transformere en virksomhed på tværs af forskellige dimensioner, herunder kreative medier, branding, teknologi og kommunikation. I løbet af de seneste otte år har jeg arbejdet målrettet på at opbygge en integreret funktion i Hylink Group for at besvare dette grundlæggende spørgsmål. Vores succes med dette har ført til, at Hylink Group er blevet en organisation til 2 milliarder dollars.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, du er taknemmelig for?
Succes er ofte et fælles resultat, og der er flere personer, jeg er taknemmelig for på min rejse. Jeg havde det privilegium at lære af og arbejde under vejledning af legender inden for reklamebranchen med over 50 års erfaring i branchen. Det efterlod mig med en skattekiste af visdom og professionel vejledning, som blev mulig gennem sene nætter med forberedelse af præsentationer og diskussioner af idéer. I disse øjeblikke satte jeg virkelig pris på den mentoring og vejledning, jeg modtog. Disse mennesker delte deres visdom med mig og indpodede mig en følelse af engagement og vedholdenhed.
I vores branche er succes uden tvivl en holdindsats, og jeg er taknemmelig for dem, jeg har haft mulighed for at arbejde sammen med. Jeg er så heldig at have lært af andre og fortsat arbejde sammen med talentfulde fagfolk, som får vores branche til fortsat at blomstre.
Hvilke tre styrker, færdigheder eller egenskaber har hjulpet dig med at nå så langt i din karriere? Hvordan kan andre aktivt udvikle disse områder hos sig selv?
En afgørende egenskab, som har været medvirkende på min rejse, er vedholdenhed. Det handler om konsekvent at bevæge sig fremad, selv når man naturligt har lyst til at søge komfort. Vedholdenhed betyder at gøre det modsatte af det, som kroppen og sindet ofte opfordrer en til, hvad enten det handler om at holde ud i mange timer eller navigere gennem tilbageslag og udfordringer. Dette engagement handler ikke blot om hårdt arbejde; det er en forpligtelse til at øve sig og acceptere både fiasko og succes som midlertidige resultater. Når jeg ser tilbage, er det tydeligt, at denne vedholdenhed har ført til skabelsen af unikke løsninger og skabt transformerende værdi for mine kunder.
Vedholdenhed er som at finpudse et golfsving; det handler ikke blot om at ramme bolden, men om at føre den mod nye horisonter. At omfavne vedholdenhed betyder konstant at stræbe efter forbedring og gøre det, der er bedst, for det, der er godt nok i dag, er måske ikke tilstrækkeligt i fremtiden – en værdifuld egenskab at dyrke i sin professionelle udvikling.
Hvilke færdigheder forsøger du stadig at udvikle?
De færdigheder, jeg i øjeblikket fokuserer på at udvikle, handler om at styrke min evne til at tilpasse mig og skabe kontakt til mennesker lokalt. Gennem min professionelle rejse, som har ført mig fra et liv i Shanghai over min opvækst i Hongkong til mit arbejde i USA, er jeg kommet til at værdsætte den enorme betydning af at forstå lokale kulturer og adfærdsmønstre. Effektiv kommunikation rækker ud over blot sproglige færdigheder i min nuværende rolle, hvor jeg samarbejder med fagfolk fra forskellige regioner som Singapore samt udenlandske kontorer på så forskellige steder som Colombia og Europa. Det kræver en dyb forståelse af, hvordan mennesker tænker og opfører sig.
For eksempel er flydende engelskkundskaber alene ofte utilstrækkelige. For at trives i forskellige regioner er det vigtigt at være åben over for at lære nye sprog som spansk eller forstå lokale dialekter som shanghainesisk. Derudover er konceptet om universelle menneskelige sandheder af stor betydning i min tilgang. Uanset om jeg håndterer komplekse forretningsudfordringer for kunder, udvikler kreative eller digitale løsninger eller arbejder på projekter uden for mit geografiske komfortområde, er det afgørende at genkende og udnytte de fælles drivkræfter, der motiverer mennesker – hvad enten det er et ønske om bekvemmelighed eller kontakt. Denne indsigt fremmer ikke kun vores kampagners succes, men understøtter også den professionelle udvikling hos både mig selv og mit team.
Gennem de seneste syv år har min karriere gennemgået en bemærkelsesværdig forvandling. Jeg er gået fra klientfokuseret arbejde i USA til at lede en selvstændig virksomhed med global rækkevidde – en sjældenhed i marketing- og kommunikationsbranchen. Denne udvikling har indebåret implementering af effektive processer og strategiske ledelsespraksisser for at navigere i en række kriser, herunder dem, der skyldtes pandemien og økonomiske nedgangstider. En væsentlig del af denne rejse har bestået i at opnå en dybere forståelse af vores teams unikke motivationer, tilpasse mulighederne til deres individuelle ambitioner og i sidste ende afstemme disse med vores organisations overordnede mål.
Hvilken indvirkning har marketingautomatisering haft på effektiviseringen og forbedringen af dit teams arbejdsprocesser, KPI'er og overordnede effektivitet?
Hylink har taget proaktive skridt for at tage software til marketingautomatisering til sig og udnytte AI-værktøjer på globalt plan. Dette strategiske skridt har gjort det muligt at integrere AI- og LLM-teknologi problemfrit i forskellige roller i virksomheden, hvilket har resulteret i markante forbedringer af resultaterne og øget teameffektivitet. Det er bemærkelsesværdigt, at denne forandring har medført en betydelig produktivitetsstigning på mellem 30 % og 50 % på tværs af flere roller, herunder udviklere, mediekøbere, grafiske designere og kreative direktører.
Denne positive produktivitetstendens forventes at fortsætte. Selvom automatisering og anvendelse af AI kan have forskellig indvirkning på forskellige roller, har funktioner som tekstforfatning, illustration, frontendudvikling, kvalitetssikring (QA) og storyboardudvikling alle gennemgået betydelige forandringer. Disse forandringer er et direkte resultat af proaktive opkvalificeringsindsatser, der gør kreative og strategiske fagfolk i stand til at udnytte teknologi til marketingstyring for at præstere optimalt.
I praksis har indførelsen af marketingautomatisering givet håndgribelige fordele. Grafiske designere, der tidligere manuelt håndterede oprettelsen af tusindvis af bannerudgaver, fører nu primært tilsyn med processen og sikrer nøjagtighed og kvalitet. Tekstforfattere, som tidligere havde til opgave at generere idéer og indhold isoleret, får nu hjælp fra AI-drevne assistenter, der understøtter brainstorming og idéudvikling. Programmører, især dem med mindre erfaring i bestemte programmeringssprog, har fundet støtte i assistenter, der hjælper med at reducere fejl, automatisere kvalitetstjek og forbedre programmeringspraksisser.
Det, der gør automatisering særligt interessant, er dens evne til at styrke Hylinks rolle som strategisk partner. Med marketingautomatisering er virksomheden positioneret til at tilbyde kunder værdifuld indsigt og strategisk rådgivning og dermed bevæge sig ud over blot at stå for udførelsen. Dette skifte gør Hylink i stand til at blive en ægte strategisk sparringspartner, der arbejder i overensstemmelse med kundernes målsætninger og mål.
Hvilket værktøj til marketingautomatisering er dit favoritværktøj, og hvordan bruger du det?
Jeg har ikke nogen specifik præference. Jeg sætter pris på alle værktøjer, der har funktioner til gentagen læring, da denne egenskab forbedrer marketingautomatiseringens tilpasningsevne og effektivitet.
Når det gælder de marketingværktøjer, vi bruger, er HubSpot vores foretrukne værktøj til håndtering af nye leads og indgående leads. HubSpot effektiviserer vores leadhåndteringsproces ved at automatisere opgaver relateret til leads, kontakter, sporing af interaktioner og endda kalenderplanlægning. Det tilbyder også værdifulde funktioner til indstilling af påmindelser og opfølgninger, så vi kan forblive organiserede og reagere hurtigt.
Til effektiv produktivitetssporing benytter vi os af to vigtige værktøjer: insightful.io og Timecamp. Disse værktøjer automatiserer håndteringen af timesedler og tidsregistrering, så vi effektivt kan overvåge og optimere vores teams produktivitet.
For at bevare kontrollen over projektomkostninger og tidsplaner spiller ClickUp en afgørende rolle i vores værktøjskasse. ClickUp hjælper os med at spore projektets fremdrift og udgifter, så vi holder os inden for budgettet og overholder projektets deadlines.
På det kreative område har vi en række værktøjer, der inspirerer og understøtter vores teams. Bard og ChatGPT er uvurderlige ressourcer til at generere idéer til tekst og inspiration til indhold. Midjourney og Stable Diffusion fungerer samtidig som inspirationskilder for alle – fra grafiske designere til kundeservice – og hjælper os med at skabe overbevisende PowerPoint-præsentationer og engagerende storytelling.
Det er afgørende at sikre en personaliseret kundeoplevelse i dagens marketinglandskab. Hvordan afbalancerer du automatisering med samtidig at bevare den menneskelige kontakt?
HubSpot fungerer som vores centrale kontaktpunkt og CRM-system til marketing (CRM). Vi arbejder dog bevidst ved at begrænse automatiserede kontaktpunkter med potentielle eller eksisterende kunder til højst ét. Denne strategi sikrer, at vores samtaler bevarer et naturligt, menneskeligt flow og forbliver lette at skelne som ægte interaktioner.
Data spiller en grundlæggende rolle i vores indsats inden for marketingautomatisering. Vi er afhængige af datadrevet indsigt for løbende at forfine og optimere vores automatiserede kampagner. Vores tilgang indebærer samarbejde med både tredjeparts- og førstepartsdataleverandører, og vi integrerer identitetsløsninger i alle vores medieaktiviteter. I overensstemmelse med Hylink Medias motto, "Medier med formål", er vores kampagner baseret på datadrevet beslutningstagning.
Efterhånden som AI i annoncering og maskinlæringsteknologier vinder frem, har vi aktivt integreret disse fremskridt i vores drift. Vores medarbejdere skal bruge mindst to AI-værktøjer dagligt som en del af deres rutine, hvilket er afgørende for karriereudvikling hos Hylink. Denne forpligtelse omfatter brugen af værktøjer som Github Copilot, ChatGPT, Midjourney og Photoshop AI, der tilsammen fungerer som en slags medpilot eller et "cyber-eksoskelet". Denne integration forbedrer ikke kun automatiseringen af opgaver, men også vores evne til at levere prædiktiv indsigt, hvilket løfter kvaliteten og effekten af vores arbejde.
Hvilke strategier har du fundet mest effektive til at integrere marketingautomatisering med andre afdelinger, såsom salg eller kundeservice, for at skabe en sammenhængende og effektiv kundeoplevelse fra start til slut?
ClickUp fungerer som et vigtigt forbindelsesled på tværs af alle vores afdelinger og muliggør effektiv kommunikation via e-mail og chat. Det giver nogle teammedlemmer mulighed for aktivt at bruge platformen, mens andre blot kan følge fremskridtene. Resultatet er én fælles sandhedskilde, der samordner eksekvering, salg og optimeringsindsatser.
Når det gælder implementering af nye værktøjer eller processer til marketingautomatisering i et allerede eksisterende team, følger vi en struktureret tilgang. Vi kræver årlige værktøjsevalueringer, så vi løbende vurderer og forbedrer vores teknologistak. Som en del af vores virksomhedskultur afprøver vi først nye værktøjer sammen med den øverste ledelse. Hvis værktøjet viser sig effektivt og stemmer overens med vores krav, beslutter vi at udvide anvendelsen.
Vi omfavner forandringer som en integreret del af vores drift, og vores teams ser årlige opgraderinger som en forventet og velkommen praksis. Denne proaktive tilgang gør det muligt for os at være på forkant med teknologien og sikrer, at vores værktøjer stemmer overens med vores skiftende behov. Med undtagelse af Google Workspace bliver de fleste af vores teknologier regelmæssigt opgraderet for at følge med vores krav og ambitioner.
Hvilke fem måder kan man ud fra din erfaring og succes bruge marketingautomatisering til at forbedre teamets effektivitet?
Projektstyring: Vi er afhængige af ClickUp som et centralt værktøj i vores projektstyringsløsninger. Det gør det muligt for vores teams at føre en organiseret oversigt over kommunikationen, så vi nemt kan spore "hvem sagde hvad" uden for e-mailtrådene. Derudover forenkler det processen med at overdrage ansvar, når teammedlemmer holder ferie eller er væk fra kontoret.
Salgsautomatisering: HubSpot CRM spiller en central rolle i automatiseringen af vores indsats for at generere salgsemner. Dette værktøj gør det muligt for os effektivt at spore indgående kundeemner og håndtere samtaler med potentielle kunder. For nye forretningsmuligheder fører vores søgekampagner til generering af formularer eller downloads af hvidbøger, som efterfølgende bliver til potentielle kundeemner. Med HubSpot CRM får vi indsigt i kritiske målepunkter såsom tiden frem til afslutning af aftaler og kan håndtere interaktioner med flere interessenter.
Produktivitetssporing: Ved at integrere værktøjer til produktivitetssporing får højtydende teammedlemmer mulighed for at opnå en optimal balance mellem arbejdsliv og privatliv, samtidig med at de bevarer kontrollen over deres karriere. I stedet for at være fysisk bundet til et kontor kan vores globalt distribuerede teams få deres tid og produktivitet overvåget, hvilket genererer over 100 relevante målepunkter. Disse data understøtter ikke kun HR-initiativer, men forvandler også ledere til produktivitetscoaches frem for blot håndhævere.
Forbedring af leverancer: Kodningsværktøjer som Github og Jenkins spiller en afgørende rolle i automatiseringen af kodeoprettelse og i forslag til optimale pakker til implementering. Denne automatisering øger i væsentlig grad hastigheden for levering af kode og forbedrer ofte effektiviteten med op til 40 %. Dette automatiseringsniveau styrker udviklere, uanset om de lærer nye sprog eller håndterer unikke udfordringer i deres kodningsforløb.
Reduktion af fejl: Vores automatiseringsværktøjer er afgørende for at reducere fejl inden for forskellige områder, herunder stavning, kalenderstyring, mødeplanlægning samt kvaliteten af grafik-, tekst- og kodeoutput. Ved at automatisere disse processer sikrer vi en højere grad af præcision og ensartethed i vores arbejde, hvilket i sidste ende forbedrer kvaliteten af vores leverancer.
Kan du fortælle om en udfordring, du har stået over for med marketingautomatisering, og hvordan du overvandt den?
Marketingautomatisering bliver betydeligt mere udfordrende, når den valgte leverandør eller udbyder af automatiseringsløsningen ikke tilbyder tilstrækkelig support. Heldigvis har vi i vores erfaring konsekvent prioriteret at vælge partnere, der tilbyder fremragende kundeservice og kontoadministration. Denne tilgang sikrer, at vi får solid support gennem hele implementeringen af ethvert værktøj til marketingautomatisering.
Som følge heraf har vi ikke oplevet konkrete tilfælde, hvor vi stod over for udfordringer på grund af utilstrækkelig support under implementeringen af sådanne værktøjer. Vores engagement i at samarbejde med udbydere, der lægger vægt på solid kundeservice og kontoadministration, har været en hjørnesten i vores vellykkede automatiseringsinitiativer.
Til sidst: Hvis du kunne inspirere til en bevægelse, der ville skabe stor gavn for flest muligt, hvad skulle det så være?
At opnå daglige løbende forbedringer er et grundlæggende aspekt af min tilgang. Selvom mange ledelsesbøger fremhæver praksisser som selvrefleksion og strategier til ledelse af højtydende teams, fokuserer vi på at undgå potentielle flaskehalse inden for ledelse og styring. For at opnå dette prioriterer vi trinvise forbedringer inden for forskellige aspekter af vores arbejde. Jeg stræber efter at inspirere mennesker til at tage løbende forbedringer til sig i deres liv og arbejde.
Hver dag giver mulighed for at forbedre et specifikt aspekt, hvad enten det handler om at styrke evnen til at fortælle historier, effektivisere kommunikationen med partnere og kunder for at minimere antallet af e-mails eller etablere mere effektive teamprocesser for at øge produktiviteten og reducere fejl.
Vores daglige rutine med løbende forbedringer begynder tidligt, efterfulgt af en refleksion over den foregående dags udfordringer eller mangler. Vi noterer os de områder, der skal forbedres, og betragter dem som muligheder for forbedring snarere end problemer, der skal løses. Denne tilgang tilskynder os til proaktivt at søge løsninger og løbende højne vores præstationer.
Fik du noget ud af dette interview? Få flere af de nyeste tips, indsigter og softwareanbefalinger fra The CMO. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
